北航管理學(xué)原理3

第二章管理的昨天和今天閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：說明研究管理史的意義確認(rèn)20世紀(jì)以前的管理的主要貢獻(xiàn)者概述科學(xué)管理倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn)描述一般行政管理理論的貢獻(xiàn)概述管理的數(shù)量方法描述早期組織行為倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)

解釋霍桑研究對(duì)管理的重要性描述下述正在影響管理實(shí)踐的趨勢(shì)：全球化、工作場(chǎng)所多樣化、創(chuàng)業(yè)精神、電子企業(yè)應(yīng)用、對(duì)創(chuàng)新和柔性的需要、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理，以及工作場(chǎng)所精神境界主要管理理論的發(fā)展歷史背景科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)·斯密早期倡導(dǎo)者霍桑研究組織行為早期管理的例子管理的昨天和今天管理理論發(fā)展史194020001890勞動(dòng)分工1776科學(xué)管理一般行政管理理論行為科學(xué)管理定量方法環(huán)境理論戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)日本式管理學(xué)習(xí)型組織組織已經(jīng)存在了幾千年早期管理實(shí)踐存在的證明建造金字塔、中國的長城管理的昨天和今天管理理論發(fā)展史外國早期管理思想亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤分配制度湯的收益分享制度哈爾西的獎(jiǎng)金方案

產(chǎn)業(yè)革命IndustrialRevolution開始于18世紀(jì)的英國機(jī)械力取代了人力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模勞動(dòng)分工來使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)這種工廠中需要管理技能，管理者需要預(yù)測(cè)需求，指揮每天的生產(chǎn)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以及為產(chǎn)品尋找市場(chǎng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制成為必不可少的手段管理的昨天和今天管理理論發(fā)展史管理的昨天和今天管理理論發(fā)展史斯密的實(shí)驗(yàn)亞當(dāng).斯密是18世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他發(fā)現(xiàn)工廠生產(chǎn)“縫衣針”有兩種方式：手工生產(chǎn)–工人獨(dú)自完成所有工序.工廠生產(chǎn)–工人分別完成一部分生產(chǎn)過程.斯密發(fā)現(xiàn)，工廠生產(chǎn)形式有更高的生產(chǎn)率。管理的昨天和今天管理理論發(fā)展史分工提高效率“一個(gè)人抽鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)人削尖鐵絲的一端，一個(gè)人磨另一端。磨出一個(gè)圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會(huì)有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個(gè)只有10個(gè)工人的小工廠……他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計(jì)算，10個(gè)人每天就能做出48000枚針，平均每個(gè)工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨(dú)立完成所有工作，他們中沒有一個(gè)人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行。”

（亞當(dāng)·斯密（1776）《國富論》）

管理的的昨天天和今今天管理理理論發(fā)發(fā)展史史勞動(dòng)分分工工亞當(dāng)··斯密密（1776））《國國富論論》：勞動(dòng)分分工：：即將將工作作分解解成一一些單單一的的和重重復(fù)性性的作作業(yè)勞動(dòng)分分工之之所以以能提提高生生產(chǎn)率率是因因?yàn)椋海悍止ぬ崽岣吡肆斯と巳说募技记珊秃褪炀毦毘潭榷裙?jié)約了了因變變換工工作而而浪費(fèi)費(fèi)的時(shí)時(shí)間有利于于機(jī)器器的發(fā)發(fā)明和和應(yīng)用用亞當(dāng)??斯密密的勞勞動(dòng)價(jià)價(jià)值論論與勞勞動(dòng)分分工論論勞動(dòng)是是國民民財(cái)富富的源源泉?jiǎng)趧?dòng)分分工理理論市場(chǎng)的的廣狹狹限制制著交交換的的能力力；交換能能力的的大小小又限限制分分工的的程度度；分工的的程度度決定定著一一國的的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)力；；一國的的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)力又又是國國民財(cái)財(cái)富多多寡的的主要要決定定因素素。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)現(xiàn)象是是基于于利己己主義義目的的的人人們的的活動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)產(chǎn)生的的小瓦特特和博博爾頓頓的科科學(xué)管管理制制度在生產(chǎn)產(chǎn)管理理和銷銷售方方面，，根據(jù)據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)流程程的要要求，，配置置機(jī)器器設(shè)備備，編編制生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，，制訂訂生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)行零零部件件生產(chǎn)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，研究究市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)，進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)；；在會(huì)計(jì)計(jì)的成成本管管理方方面，，建立立起詳詳細(xì)的的記錄錄和先先進(jìn)的的監(jiān)督督制度度；在人事事管理理方面面，制制訂工工人和和管理理人員員的培培訓(xùn)和和發(fā)展展規(guī)劃劃；實(shí)行工工作研研究，，并按按工作作研究究結(jié)果果確定定工資資的支支付辦辦法；；實(shí)行由由職工工選舉舉的委委員會(huì)會(huì)來管管理醫(yī)醫(yī)療福福利費(fèi)費(fèi)等福福利制制度。。馬薩諸諸塞車車禍與與所有有權(quán)和和管理理權(quán)的的分離離1841年年10月5日實(shí)實(shí)行行所有有權(quán)和和管理理權(quán)的的分離離a.獨(dú)獨(dú)立的的管理理職能能和專專業(yè)的的管理理人員員正式式得到到承認(rèn)認(rèn)。管管理不不僅是是一種種活動(dòng)動(dòng)，還還是一一種職職業(yè)；；b.隨隨著所所有權(quán)權(quán)和管管理權(quán)權(quán)的分分離，，橫向向的管管理分分工開開始出出現(xiàn)。。這不不僅提提高了了管理理效率率，也也為企企業(yè)組組織形形式的的進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展奠奠定了了基礎(chǔ)礎(chǔ)；c.具有有管理理才能能的雇雇傭人人員掌掌握了了管理理權(quán)，，直接接為科科學(xué)管管理理理論的的產(chǎn)生生創(chuàng)造造了條條件，，為管管理學(xué)學(xué)的創(chuàng)創(chuàng)立和和發(fā)展展準(zhǔn)備備了前前提。。羅伯特特?歐歐文的的人事事管理理思想想他曾在在其經(jīng)經(jīng)營的的一家家大紡紡織廠廠中作作過試試驗(yàn)。。試驗(yàn)主主要包包括改改善工工作條條件、、縮短短工作作日、、提高高工資資、改改善生生活條條件、、發(fā)放放撫恤恤金等等。試試驗(yàn)的的目的的是探探索對(duì)對(duì)工人人和工工廠所所有者者雙方方都有有利的的方法法和制制度。。歐文開開創(chuàng)了了在企企業(yè)中中重視視人的的地位位和作作用的的先河河，有有人因因此稱稱他為為人事事管理理之父父。

查理??巴貝貝奇《《機(jī)械械制造造業(yè)管管理理理論》》（（1832）--報(bào)報(bào)酬原原則與與利潤潤分配配制度度對(duì)工作作方法法的研研究。。一個(gè)個(gè)體質(zhì)質(zhì)較弱弱的人人如果果所使使用的的鏟在在形狀狀、重重量、、大小小等方方面都都比較較適宜宜，那那么他他一定定能勝勝過體體質(zhì)較較強(qiáng)的的人。。對(duì)報(bào)酬酬制度度的研研究。。他主主張按按照對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率貢貢獻(xiàn)的的大小小來確確定工工人的的報(bào)酬酬。按照工工作性性質(zhì)所所確定定的固固定工工資；；按照對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率所所作出出的貢貢獻(xiàn)分分得的的利潤潤；為增進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)率提提出建建議而而應(yīng)得得的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。。亨利··唐納納(HenryDowne)的收益益分享享制度度從１８８８６６年新新成立立的美美國機(jī)機(jī)械工工程師師協(xié)會(huì)會(huì)年會(huì)會(huì)上，，耶魯魯唐納制造公公司總總經(jīng)理理亨利··唐納納發(fā)表《《作為為經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家的工工程師師》的的主題題講話話，呼呼吁建建立一一門管管理的的科學(xué)學(xué)開始始，一一個(gè)新新興的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)--“管管理運(yùn)運(yùn)動(dòng)””就如如火如如荼地地開展展起來來?！肮S廠管理理同工工程技技術(shù)有有著同同樣的的重要要性………但但工廠廠的管管理卻卻是無無組織織的，，幾乎乎沒有有什么么有關(guān)關(guān)的文文獻(xiàn)，，沒有有交流流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的機(jī)機(jī)構(gòu)或或媒介介工具具，而而且沒沒有任任何協(xié)協(xié)會(huì)或或組織織………為了了補(bǔ)救救這種種情況況，不不能單單只求求助于于‘生生意人人’或或辦事事員、、會(huì)計(jì)計(jì)師，，而應(yīng)應(yīng)該由由那些些由于于訓(xùn)練練和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)而而能從從兩個(gè)個(gè)方面面(機(jī)機(jī)械方方面和和文書書方面面)了了解有有關(guān)重重要問問題的的人去去辦，，應(yīng)該該由工工程師師來發(fā)發(fā)起?。　?889年《收收益分享享》每個(gè)職工工享有一一種“保保證工資資”，然然后每個(gè)個(gè)部門按按科學(xué)方方法制訂訂工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并確定生生產(chǎn)成本本。該部部門超過過定額時(shí)時(shí)，由該該部門職職工和管管理階層層各得一一半。定定額應(yīng)在在3-5年內(nèi)維維持不變變，以免免降低工工資。哈爾西的的獎(jiǎng)金方方案1891年《勞勞動(dòng)報(bào)酬酬的獎(jiǎng)金金方案》》當(dāng)時(shí)普遍遍使用的的三種報(bào)報(bào)酬制度度的弊端端：計(jì)時(shí)制(日工資資制)：：不是以以刺激原原則為依依據(jù)的；；計(jì)件制：：工人常常認(rèn)為，，每當(dāng)工工人在產(chǎn)產(chǎn)量上有有大幅度度的提高高，雇主主就會(huì)壓壓低工資資率；收益分享制：：對(duì)工人的報(bào)報(bào)酬卻不區(qū)分分工效高的工工人與工效低低的工人。勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金方案”該方案是按每每個(gè)工人來設(shè)設(shè)計(jì)的：以工人過去的的通常業(yè)績?yōu)闉橐罁?jù)；對(duì)工人一定量量的工作付給給日或小時(shí)工工資；對(duì)工人增加的的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇雇主按日工資資或小時(shí)工資資計(jì)算的1/2到1/3。管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅-《科學(xué)學(xué)管理原理》》對(duì)即將完成的的工作運(yùn)用科科學(xué)方法，定定義為“最佳佳方法”。提高生產(chǎn)力和和體力工人效效率的觀點(diǎn)在車間工作中中運(yùn)用科學(xué)方方法吉爾布雷斯夫夫婦研究如何消除除多余的手和和身體的動(dòng)作作精密計(jì)時(shí)裝置置分類體系-分析了17種基本的的手的動(dòng)作管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史泰羅的四條管管理原則1對(duì)工人工工作的每一個(gè)個(gè)要素開發(fā)出出一種科學(xué)方方法，用以代代替老的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方法2科學(xué)地挑挑選工人，并并對(duì)他們進(jìn)行行培訓(xùn)、教育育和使之成長長（而在過去去，則是由工工人自己挑選選工作，并盡盡自己的可能能進(jìn)行自我培培訓(xùn)）3與工人們們衷心地合作作，以保證一一切工作都按按已形成的科科學(xué)原則去辦辦4管理當(dāng)局局與工人在工工作和職責(zé)的的劃分上幾乎乎是相等的，，管理當(dāng)局把把自己比工人人更勝任的各各種工作都承承攬下來（而而在過去，幾幾乎所有的工工作和大部分分責(zé)任都推到到了工人頭上上）管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史一般行政管理理理論亨利·法約爾考慮如何使全全部組織更有有效發(fā)展優(yōu)良管理理實(shí)踐組成的的理論提出一系列管管理功能管理原則管理的基本的的可教的原理理管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史法約爾的14條管理原則則1工作分工專業(yè)化通過使使雇員的工作作更有效率，，從而提高了了工作的產(chǎn)出出2職權(quán)管理者必須有有命令下級(jí)的的權(quán)力，職權(quán)權(quán)賦予管理者者的就是這種種權(quán)力。但是凡行使職職權(quán)的地方，，都應(yīng)當(dāng)建立立責(zé)任3紀(jì)律雇員必須遵守守和尊重統(tǒng)治治組織的規(guī)則則4統(tǒng)一指揮每一個(gè)雇員應(yīng)應(yīng)當(dāng)只接受來來自一位上司司的命令5統(tǒng)一方向組織應(yīng)當(dāng)具有有單一的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)管管理者和工人人6個(gè)人利益服從從整體利益任何雇員個(gè)人人或雇員群體體的利益不應(yīng)應(yīng)置于組織的的整體利益之上7報(bào)酬對(duì)工人提供的的服務(wù)必須付付給公平的工工資8集中集中是指下級(jí)級(jí)參與決策制制定的程度9等級(jí)鏈從最高層管理理到最低層管管理的直線職職權(quán)是一個(gè)等等級(jí)鏈10秩序人員和物料應(yīng)應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間處在恰恰當(dāng)?shù)奈恢蒙仙?1公平管理者應(yīng)當(dāng)和和藹和公平地地對(duì)待下屬12人員的穩(wěn)定管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)當(dāng)提供有規(guī)則則的人事計(jì)劃劃，并保證有有合適的人選選接替職位的的空缺13首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起起和實(shí)施計(jì)劃劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他他們的極大熱熱情14團(tuán)結(jié)精神鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神神將會(huì)在組織織中建立起和和諧與團(tuán)結(jié)管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史一般行政管理理理論馬克斯·韋伯發(fā)展了權(quán)威的的結(jié)構(gòu)與關(guān)系系理論官僚行政組織織-一種理想想的組織形式式勞動(dòng)分工清楚定義的層層次詳細(xì)的規(guī)則和和規(guī)章制度非個(gè)人的關(guān)系系管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史韋伯理想的官官僚行政組織織管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史運(yùn)籌學(xué)(管管理科學(xué))采用定量技術(shù)術(shù)改進(jìn)決策制制定統(tǒng)計(jì)的運(yùn)用最優(yōu)化模型管理行為的計(jì)計(jì)算機(jī)模擬線性規(guī)劃-改進(jìn)資源源的分配決策策關(guān)鍵路線進(jìn)度度分析-使作業(yè)計(jì)計(jì)劃更有效管理的數(shù)量方方法管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史理解組織的行行為組織行為研究工作中人人的行為早期貢獻(xiàn)19世紀(jì)晚期期和20世紀(jì)紀(jì)早期有這樣的信念念，人是組織織最重要的資資產(chǎn)思想為多種人人力資源管理理提供了基礎(chǔ)礎(chǔ)雇員的甄選程程序雇員的激勵(lì)計(jì)計(jì)劃?PrenticeHall,20022-26管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史組織行為的早早期貢獻(xiàn)管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史霍桑研究研究始于1924年，西西方電氣公司司始于照明研究究照明強(qiáng)度與生生產(chǎn)率無關(guān)埃爾頓·梅奧-作業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)的研究研究顯示社會(huì)會(huì)規(guī)范是對(duì)個(gè)個(gè)人工作行為為的關(guān)鍵的決決定因素改變了占主導(dǎo)導(dǎo)地位的觀點(diǎn)點(diǎn)：雇員與組組織所使用的的機(jī)器沒有什什么太大的差差別組織行為當(dāng)前的趨勢(shì)和和問題全球化所有組織在世世界范圍內(nèi)都都面臨全球市市場(chǎng)經(jīng)營機(jī)會(huì)會(huì)和挑戰(zhàn)管理不再局限限于某個(gè)國家家的邊界勞動(dòng)力多元化化員工隊(duì)伍在性性別、種族、、民族、年齡齡方面更加多多樣化勞動(dòng)力老齡化化亞洲和拉丁美美洲的勞動(dòng)力力增長比例很很大“溶化鍋”的假假設(shè)與慶賀多元化的的差異性管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史當(dāng)前的趨勢(shì)和和問題創(chuàng)業(yè)精神三個(gè)重要的主主題對(duì)機(jī)會(huì)的追求求-資本在變變化的環(huán)境中中以創(chuàng)造價(jià)值值創(chuàng)新-引進(jìn)新方方法以滿足未未實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)場(chǎng)需求增長-不滿足于于停留在小規(guī)規(guī)模將繼續(xù)是一股股重要的社會(huì)會(huì)力量將影響營利性性組織和非營營利性組織管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史當(dāng)前的趨勢(shì)和和問題在電子企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中進(jìn)行管管理電子商務(wù)-企業(yè)與其其利益方通過過電子方式進(jìn)進(jìn)行交換與交交易的任何形形式電子企業(yè)-是含義廣廣泛的術(shù)語，，描述了一個(gè)個(gè)組織通過電電子聯(lián)結(jié)與他他的關(guān)鍵利益益相關(guān)者開展展工作的方式式包括電子商務(wù)務(wù)電子企業(yè)進(jìn)入入的三個(gè)領(lǐng)域域內(nèi)部網(wǎng)-一種組織織內(nèi)部的交流流系統(tǒng)，利用用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)但只允許組組織內(nèi)部成員員進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史電子商務(wù)交易易的類型電子商務(wù)er企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子零售政府對(duì)企業(yè)(G2B)公司與政府組織之間的所有交易企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)公司與其供應(yīng)商之間的所有交易消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(G2C)由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成的電子市場(chǎng)管理的昨天和和今天管理理論發(fā)展展史電子企業(yè)介入入的領(lǐng)域在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元電子企業(yè)增強(qiáng)型組織在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具電子企業(yè)驅(qū)動(dòng)的組織全部電子企業(yè)組織組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)管理理的的昨昨天天和和今今天天管理理理理論論發(fā)發(fā)展展史史當(dāng)前前的的趨趨勢(shì)勢(shì)和和問問題題對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新新與與彈彈性性的的需需要要沒有有新新思思想想的的涌涌現(xiàn)現(xiàn)，，一一個(gè)個(gè)組組織織注注定定會(huì)會(huì)過過時(shí)時(shí)，，甚甚至至?xí)?huì)失失敗敗必須須靈靈活活面面對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)變變化化著著的的消消費(fèi)費(fèi)者者的的需需求求，，新新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的出出現(xiàn)現(xiàn)以以及及雇雇員員在在不不同同項(xiàng)項(xiàng)目目之之間間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的問問題題質(zhì)量量管管理理全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理-是是一一種種管管理理哲哲學(xué)學(xué)，，它它受受到到不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)和和響響應(yīng)應(yīng)顧顧客客需需求求與與期期望望的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)顧客客-與與組組織織的的產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)生生相相互互作作用用的的內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部的的任任何何人人管理理的的昨昨天天和和今今天天管理理理理論論發(fā)發(fā)展展史史什么么是是TQM1高高度度關(guān)關(guān)注注顧顧客客。。這這里里顧顧客客的的含含義義不不僅僅包包括括購購買買企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的外外部部個(gè)個(gè)人人或或機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，還還包包括括企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部相相互互提提供供服服務(wù)務(wù)的的部部門門2堅(jiān)堅(jiān)持持持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)。。TQM是是一一種種永永不不滿滿足足的的承承諾諾。。即即使使已已經(jīng)經(jīng)是是““非非常常好好””了了還還不不夠夠，，質(zhì)質(zhì)量量總總還還能能改改進(jìn)進(jìn)3關(guān)關(guān)注注過過程程。。商商品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)要要求求關(guān)關(guān)注注工工作作過過程程4改改進(jìn)進(jìn)組組織織各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量。。TQM采采用用廣廣泛泛的的質(zhì)質(zhì)量量定定義義，，它它不不僅僅涉涉及及最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，而而且且涉涉及及企企業(yè)業(yè)如如何何進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品運(yùn)運(yùn)輸輸，，如如何何對(duì)對(duì)顧顧客客抱抱怨怨作作出出迅迅速速回回應(yīng)應(yīng)5精精確確測(cè)測(cè)量量。。TQM采采用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)度度量量組組織織運(yùn)運(yùn)營營的的每每一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵變變量量，，并并與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或業(yè)業(yè)界界最最佳佳基基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行比比較較6向向雇雇員員授授權(quán)權(quán)。。TQM吸吸收收一一線線工工人人參參與與改改進(jìn)進(jìn)過過程程，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作為為授授權(quán)權(quán)的的載載體體以以及及發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和解解決決問問題題的的有有效效的的組組織織形形式式被被廣廣泛泛采采用用管理理的的昨昨天天和和今今天天管理理理理論論發(fā)發(fā)展展史史當(dāng)前前的的趨趨勢(shì)勢(shì)和和問問題題學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織和和知知識(shí)識(shí)管管理理學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織-具具有有發(fā)發(fā)展展持持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和適適應(yīng)應(yīng)變變革革能能力力的的組組織織建立整整個(gè)組組織的的學(xué)習(xí)習(xí)能力力理解知知識(shí)是是一種種重要要的資資源知識(shí)管管理-包包括培培育一一種學(xué)學(xué)習(xí)文文化，，在這這種文文化中中組織織成員員能夠夠系統(tǒng)統(tǒng)地收收集知知識(shí)和和與其其他組組織成成員共共享它它，以以便取取得更更好的的績效效管理者者應(yīng)將將自己己的角角色從從上司司轉(zhuǎn)變變?yōu)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者學(xué)會(huì)傾傾聽、、激勵(lì)勵(lì)、指指導(dǎo)和和培養(yǎng)養(yǎng)管理的的昨天天和今今天管理理理論發(fā)發(fā)展史史學(xué)習(xí)型型組織織與傳傳統(tǒng)組組織傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對(duì)變革的態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不能改變它，則運(yùn)轉(zhuǎn)不了多久對(duì)新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)踐，則不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上什么新思想誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究和開發(fā)部門組織中的每一個(gè)人主要的擔(dān)心犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)、不改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和和專業(yè)技能管理者的職責(zé)控制其他人推動(dòng)和支持其他人管理的的昨天天和今今天管理理理論發(fā)發(fā)展史史當(dāng)前的的趨勢(shì)勢(shì)和問問題工作場(chǎng)場(chǎng)所精精神境境界對(duì)生命命內(nèi)在在意義義的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，這種種認(rèn)識(shí)識(shí)培育育了團(tuán)團(tuán)體環(huán)環(huán)境下下工作作的意意義，，同時(shí)時(shí)也受受到后后者的的滋養(yǎng)養(yǎng)對(duì)于工工作的的精神神境界界的興興趣正正在日日益增增長，，它涉涉及組組織各各個(gè)層層次和和各個(gè)個(gè)領(lǐng)域域的雇雇員雇員通通過他他們的的工作作和他他們的的工作作場(chǎng)所所尋求求他們們存在在的意意義、、目的的和社社會(huì)群群體的的歸屬屬感不確定定性使使人們們感到到焦慮慮，故故而他他們選選擇從從事一一些精精神或或信仰仰活動(dòng)動(dòng)管理的的昨天天和今今天管理理理論發(fā)發(fā)展史史9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:05:0301:05:0301:0512/21/20221:05:03AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:05:0301:05Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:05:0301:05:0301:05Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:05:0301:05:03December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20221:05:03上午01:05:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:05上上午12月-2201:05December21,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/211:05:0301:05:0321December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:05:03上上午午1:05上上午午01:05:0312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:05:0301:05:0301:0512/21/20221:05:03AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2201:05:0301:05Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:05:0301:05:0301:05Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2201:05:0301:05:03December21,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能