醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)教材

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附屬醫(yī)院李海云2016年9月2日醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求內(nèi)容提綱

禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀概述醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中以維護(hù)生命健康為目的的各種行為活動(dòng)，具有高度的專業(yè)性、不確定性和侵襲性，具有極強(qiáng)的職業(yè)特殊性，關(guān)系到他人的生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)，必須加以規(guī)范。包括：技術(shù)規(guī)范、法律規(guī)范和道德規(guī)范目的：

是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要是適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要是塑造醫(yī)院形象的需要是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要是完善醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象的需要是提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的需要是依法執(zhí)業(yè)和防范醫(yī)患糾紛的需要當(dāng)代國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻(xiàn)衛(wèi)生部1988.12.15頒發(fā)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》(一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定了《臨床醫(yī)師公約》全心全意為人民服務(wù)，為我國(guó)社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)。醫(yī)術(shù)上精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保證醫(yī)療質(zhì)量，努力進(jìn)取創(chuàng)新。維護(hù)嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)密的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，抵制一切不正之風(fēng)。倡導(dǎo)敬業(yè)尊師，積極扶植后學(xué)，努力提高臨床服務(wù)藝術(shù)。積極開展衛(wèi)生科普工作，提高群眾防治疾病知識(shí)和自我保健意識(shí)。衛(wèi)生部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》于2012.6.26實(shí)施本規(guī)范共十章六十條本規(guī)范適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)人員，包括:管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他（物資、總務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)、后勤等）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，自覺維護(hù)行業(yè)形象。廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性娛樂活動(dòng);不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或?yàn)樗蓑_取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號(hào)源。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動(dòng)，主動(dòng)開展公眾健康教育?！队^風(fēng)氣，，識(shí)醫(yī)院院》一家醫(yī)院院是不是是值得病病人信任任，不用用看病，，一轉(zhuǎn)就就能有答答案。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(一)禮儀1．禮儀：：禮儀是人人們?cè)陂L(zhǎng)長(zhǎng)期交往往過程中中約定俗成成的行為規(guī)范范和準(zhǔn)則。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述2．禮儀的的組成禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表人們?cè)诮唤煌^程程中為表表示尊重重和友好好，通過過語言和和動(dòng)作表表現(xiàn)出敬敬意的行行為規(guī)范范。人們?cè)诮唤煌^程程中表現(xiàn)現(xiàn)出的尊尊重、祝祝賀、致致意、問問候、哀哀悼等貫貫用的形形式和規(guī)規(guī)范。在特定場(chǎng)場(chǎng)合為表表示敬意意或隆重重，舉行行具有專專門程序序的規(guī)范范化活動(dòng)動(dòng)。人的外表表。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述3．禮儀的的范疇公共禮儀儀:人們?cè)诟鞲鞣N社會(huì)交往往活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)遵守的的禮儀規(guī)規(guī)范。職業(yè)禮儀儀:職業(yè)人在在一定的的職業(yè)環(huán)境境中開展職職業(yè)活動(dòng)動(dòng)是應(yīng)遵遵守的禮禮儀規(guī)范范。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述4．禮儀的的基本原原則律己禮儀原則敬人從俗寬容適度平等真誠自我要求求、自我我約束、、自我控控制、自自我對(duì)照照、自我我反省、、自我檢檢點(diǎn)尊敬他人人嚴(yán)于律己己寬以待人人一視同仁仁以禮相待待誠實(shí)守信信不虛偽，，不做作作把握分寸寸合理得體體入鄉(xiāng)隨俗俗禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀儀1．醫(yī)務(wù)禮禮儀是指醫(yī)務(wù)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)護(hù)理工作作中，用以維護(hù)個(gè)人人和醫(yī)院院形象，對(duì)患者者、患者者家屬以以及同事事之間表達(dá)理解解、尊重重，在各種種工作場(chǎng)場(chǎng)合應(yīng)遵遵循的行行為規(guī)范范、準(zhǔn)則則和慣例例。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀儀2．加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員禮儀行行為修養(yǎng)養(yǎng)的意義義禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀儀2．加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員禮儀行行為修養(yǎng)養(yǎng)的意義義“衣風(fēng)””與“醫(yī)風(fēng)””醫(yī)務(wù)人員員不僅要要樹立良良好的醫(yī)醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)”,同樣也要要塑造端端莊、精精神的“衣風(fēng)”。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀儀2．加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員禮儀行行為修養(yǎng)養(yǎng)的意義義“一口痰痰吐掉一一項(xiàng)合作作”一個(gè)廠長(zhǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生生習(xí)慣可可以反映映一個(gè)工工廠的管管理素質(zhì)質(zhì)一個(gè)人的的舉止風(fēng)風(fēng)度不僅僅僅代表表自己的的形象，，體現(xiàn)自自己的教教養(yǎng)，在在一定的的場(chǎng)合個(gè)個(gè)人的行行為代表表組織行行為，個(gè)個(gè)人形象象代表組組織形象象。所以以必須養(yǎng)養(yǎng)成良好好的習(xí)慣慣，提高高個(gè)人修修養(yǎng)，從從小事做做起，共共同維護(hù)護(hù)提高醫(yī)醫(yī)院形象象。禮儀及醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀儀2．加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員禮儀行行為修養(yǎng)養(yǎng)的意義義有助于提提升醫(yī)療療服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；有助于促促進(jìn)醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)建建設(shè)；有助于改改善醫(yī)患患關(guān)系；；有助于構(gòu)構(gòu)建和諧諧社會(huì)。修養(yǎng)—禮儀是一一個(gè)人內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)的外在在表現(xiàn)道德—禮儀是為為人處事事的行為為規(guī)范交往—禮儀是人人際交往往的方式式民俗—禮儀體現(xiàn)現(xiàn)約定俗俗成的律律己敬人人的習(xí)慣慣傳播—禮儀是人人們相互互溝通的的技巧審美—禮儀是一一種形式式美，是是人心靈靈美的必必然外化化2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)務(wù)人員禮禮儀行為為修養(yǎng)的的意義醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范1．醫(yī)務(wù)人人員的基基本儀容容面部：潔凈、、自然。。發(fā)型：干凈、整整潔、簡(jiǎn)簡(jiǎn)練、莊莊重。四肢：清潔、自自然。(三)醫(yī)務(wù)人員員的儀容容儀表禮禮儀規(guī)范范

今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員員的儀容容儀表禮禮儀規(guī)范范2．醫(yī)務(wù)人人員的表表情微笑微笑是一一種國(guó)際際通用語語言微笑是一一張?zhí)貏e別通行證證微笑無需需成本，，卻能創(chuàng)創(chuàng)造許多多價(jià)值微笑是一一種職業(yè)業(yè)修養(yǎng)微笑是一一種個(gè)人人魅力醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員員的儀容容儀表禮禮儀規(guī)范范2．醫(yī)務(wù)人人員的表表情微笑的訓(xùn)訓(xùn)練方法法練習(xí)嘴角角上翹：：念普通話話的“一一”練習(xí)眼中中含笑：：取一張厚厚紙遮住住眼以下下的部分分，面對(duì)對(duì)鏡子，，心里想想最讓人人高興的的事情，，使笑肌肌抬升收收縮鼓起起雙頰，，嘴中發(fā)發(fā)“一””的聲音音。醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員員的儀容容儀表禮禮儀規(guī)范范2．醫(yī)務(wù)人人員的表表情眼神眼神可以以表達(dá)情情感眼神可以顯視視個(gè)人特特征眼神可以影響響他人行行為醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員員的服飾飾禮儀規(guī)規(guī)范1．基本著著裝禮儀儀著裝的基基本原則則：“TPO+PAS”原則P：職業(yè)A：年齡S：地位T：時(shí)間P：場(chǎng)合O；目的見其裝而知其人與“時(shí)、景景、事、己己、制”相相互協(xié)調(diào)，，相互呼應(yīng)應(yīng)二、醫(yī)務(wù)人人員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)范范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范1．基本著裝裝禮儀著裝基本要要求：上班、外出出辦事、參參加正式會(huì)會(huì)議、出席席正式儀式式——著套裝女性著裙裝裝，穿高跟跟鞋；男性性著西裝或或襯衣、打打領(lǐng)帶，穿穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔裝裝、短褲、、旅游鞋、、家居裝等等；不能能打赤腳穿穿皮鞋。休閑場(chǎng)合：：不宜穿套裝裝、制服。。整潔、干凈凈、完好、、文明，避免誤區(qū)區(qū)。忌太露；忌太透；忌太短；忌太緊；忌太大。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范1．基本著裝裝禮儀著裝的誤區(qū)區(qū)：西裝配旅游游鞋；辦公室穿低低胸、無袖袖裝；胸帶、肩帶帶、襯裙外外露；襪口露于裙裙擺之下；；色彩鮮艷的的襪子配深深色服裝；；穿脫絲破洞洞的襪子。。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范2．工作著裝裝禮儀工作著裝的的基本原則則：整潔、莊重重、大方、、適體、方方便工作醫(yī)務(wù)人員的的工作裝包包括：工作服、帽帽子、工作作鞋、工作作褲，操作作時(shí)戴口罩罩醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范2．工作著裝裝禮儀清潔、整齊齊、平整無無皺折；無污漬、血血跡；衣領(lǐng)、袖邊邊、裙擺均均不能露在在工作服外外；不能長(zhǎng)袍短短套，不能能不扣衣扣扣；女醫(yī)生、女女護(hù)士夏天天內(nèi)穿淺色色短裙，冬冬天下穿白白色工作褲褲；佩戴工作牌牌。醫(yī)護(hù)人員在在工作時(shí)間間必須著工工作服。工作著裝的的基本要求求——工作服醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范2．工作著裝裝禮儀戴圓帽：前前達(dá)眉睫，，后遮發(fā)際際，將頭發(fā)發(fā)全部遮住住工作著裝的的基本要求求——工作帽醫(yī)生戴圓帽帽；護(hù)士工工作時(shí)間戴戴燕尾帽，，無菌區(qū)或或隔離區(qū)戴戴圓帽。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的的服飾禮儀儀規(guī)范2．工作著裝裝禮儀戴燕尾帽：：工作著裝的的基本要求求——工作帽頭發(fā)前不遮遮眉，后不不過肩，側(cè)側(cè)不掩耳；；長(zhǎng)發(fā)要梳梳理整齊齊盤于腦腦后，發(fā)發(fā)飾素雅雅莊重；；佩戴高低低適中（（距前額額發(fā)際約約5cm），兩翼翼翹起；；用白色或或淺色發(fā)發(fā)卡卡住住。醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員員的服飾飾禮儀規(guī)規(guī)范2．工作著著裝禮儀儀工作著裝裝的基本本要求——鞋襪白色軟底底鞋（不穿高跟跟鞋、響響底鞋）；穿肉絲襪襪（襪口不能能露在裙裙口或褲褲腳外面面）；保持鞋襪襪清潔、、規(guī)整。。飾品：醫(yī)護(hù)人員員不留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，，不涂指指甲油，，不戴戒戒指和有有墜的耳耳環(huán)、手手鏈，工工作服外外除工作作牌和護(hù)護(hù)士表外外，不能能佩戴其其他飾物物。醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員員的服飾飾禮儀規(guī)規(guī)范2．工作著著裝禮儀儀不正確的的工作著著裝醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)態(tài)禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)：是指人的的舉止行行為和姿姿態(tài)。醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)態(tài)禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的站站姿基本站姿頭部：頭正頸直直、下頜頜微收、、雙目平平視、口口辱微閉閉、面帶帶微笑、、呼吸自自然；軀干：挺胸、收收腹、立立腰、提提臀、身身體重心心盡量向向上提升升；上肢：雙肩外展展，雙臂臂放松，，雙手自自然下垂垂于身體體的兩側(cè)側(cè)，手指指稍彎曲曲；下肢：雙腿直立立并攏，，兩腳跟跟及雙膝膝蓋靠緊緊，腳尖尖分開呈呈45-60度，重心心落于兩兩腿之間間。“V”字步醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)態(tài)禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的站站姿女性站姿姿“丁”字步醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)態(tài)禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)——站姿正確的站站姿男性站姿姿醫(yī)務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)禮儀規(guī)規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員員的儀態(tài)態(tài)禮儀規(guī)規(guī)范儀態(tài)———站姿姿東倒倒西西歪歪雙手手插插兜兜雙臂臂抱抱胸胸雙腿腿彎彎曲曲不停停抖抖動(dòng)動(dòng)身體體倚倚物物雙腿腿叉叉開開手勢(shì)勢(shì)頻頻繁繁不雅雅站站姿姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———站姿姿不雅雅站站姿姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿正確確的的坐坐姿姿基本坐姿在站站在在基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上坐坐于于椅椅子子的的2/3或3/4的位位置置;上身身挺直直、、坐坐正正，，上上身身與與大大腿腿、、大大腿腿與與小小腿腿均均呈呈90度;兩膝膝自然然并并攏攏，，兩腳腳平落落在在地地，，足足尖尖向向前前，，兩兩腳腳尖尖并并擾擾略略后后收收（（正坐坐式式）；；或或兩兩腿腿同同時(shí)時(shí)向向左左或或向向右右放放（（側(cè)坐坐式式）。。醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿正確確的的坐坐姿姿女性性坐坐姿姿正坐式醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿正確確的的坐坐姿姿女性性坐坐姿姿側(cè)坐式醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿正確確的的坐坐姿姿男性坐姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿半躺躺半半坐坐前傾傾后后仰仰伏案案枕枕掌掌左顧顧右右盼盼兩膝膝分分開開雙足足抖抖動(dòng)動(dòng)含胸胸駝駝背背抱頭頭抱抱膝膝蹺起起腳腳尖尖醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———行姿姿正確確的的行行姿姿頭部部端正正，，目目視視前前方方，，上身身自然然挺挺直直，，收收腹腹提提腰腰，，兩兩腿腿靠靠攏攏;步幅幅以一一腳腳距距離離為為宜宜;抬腳腳時(shí)時(shí)，，腳尖尖對(duì)正正前前方方，，兩兩腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)落落在在一一條條直直線線上上;雙臂臂前后后自自然然擺擺動(dòng)動(dòng)，，前前后后擺擺動(dòng)動(dòng)幅幅度度為為30-35度。。醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———行姿姿不雅雅步步態(tài)態(tài)彎腰腰駝駝背背、、左左搖搖右右晃晃、、左左顧顧右右盼盼大搖搖大大擺擺、、內(nèi)外外八八字字、腳步步拖拖地地手臂臂左左右右搖搖擺擺醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范(五)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范儀態(tài)態(tài)———蹲姿姿正確確的的蹲蹲姿姿在站站的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，兩兩腳腳前前后后分分開開，，兩兩腿腿并并攏攏，，一一手手從從后后面面攏攏平平衣衣或或裙裙擺擺，，然然后后下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本與與地地面面垂垂直直，，后后腳腳腳腳跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下蹲蹲。。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范儀態(tài)——蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉叉開臀部翹起醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范儀態(tài)——手姿常用手姿致意、打手手勢(shì)、指示示方向、遞遞物接物、、鼓掌、握握手醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范儀態(tài)——手姿正確的手姿姿1.打手勢(shì)要求：手勢(shì)一般上上不過肩、、下不過腰腰、左右在在兩肩之內(nèi)內(nèi)。禁忌：動(dòng)作不可過過大，切忌忌手舞足蹈蹈，指手畫畫腳。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范儀態(tài)——手姿正確的手姿姿2.指示方向姿勢(shì)：五指并攏，，掌心斜向向上方，以以肘部為軸軸，朝一定定方向伸出出手臂。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范儀態(tài)——手姿正確的手姿姿3.遞物與接物物要求：雙手遞物，，雙手接物物，同時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭示意或或道謝遞文件或名名片，將正正面對(duì)著對(duì)對(duì)方遞尖頭物品品，將尖頭頭朝向自己己醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范護(hù)士的工作作儀態(tài)——端治療盤基本姿勢(shì)雙手張開，，四指和手手掌托于盤盤底邊緣，，拇指靠近近盤邊，雙雙臂內(nèi)收，，雙肘曲屈屈90度，前臂平平，治療盤盤內(nèi)側(cè)距胸胸前5-10cm。醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)禮儀儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的的儀態(tài)禮儀儀規(guī)范護(hù)士的工作作儀態(tài)——推治療車雙手扶住車車緣把手兩兩側(cè)，軀干干略向前傾傾，重心集集中于前臂臂，將車推推向前行。。基本姿勢(shì)醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(一)見面禮儀1.握手禮儀握手次序不分先后平級(jí)之間客人客人與主人告辭時(shí)主人主人迎接客人時(shí)先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長(zhǎng)輩長(zhǎng)晚輩之間上級(jí)上下級(jí)之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時(shí)醫(yī)生護(hù)士先伸手（表歡迎）患者到達(dá)時(shí)兩人見面握握手：醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(一)見面禮儀1.握手禮儀基本規(guī)范目視對(duì)方、、面含微笑笑、稍事寒寒暄、用力力適度遵循“1、2、3”規(guī)則：間距1米，握力2公斤，時(shí)間間3秒以內(nèi)握手姿勢(shì)雙方相距1米，雙腿立立正姿勢(shì)，，上身微向向前傾，右右臂自然向向前伸，手手掌向左微微向上，拇拇指與手掌掌分開，其其余4指并攏，與與對(duì)方右手手相握，上上下稍晃動(dòng)動(dòng)三四次。。與男性握手手握全掌，，與女性握握手握住手手指醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(一)見面禮儀1.握手禮儀握手禁忌用力握住女女士的手；；左手握手或或交叉握手手；雙手與異性性握手；戴墨鏡、戴戴手套與人人握手不清潔的手手與人握手手；面無表情、、左手插口口袋與人握握手醫(yī)務(wù)人員工工作中與人人握手。醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(二)稱謂禮儀1.常用稱謂親屬稱謂非親屬間以以親屬稱呼呼?！袄闲帧薄?、“爺爺””。。。。。職業(yè)稱謂用于比較正正式的場(chǎng)合合?！搬t(yī)生”、、“大夫””、“老師”職銜稱謂對(duì)干部、專專技人員，，以職稱、、職務(wù)、學(xué)學(xué)位稱呼。。“院長(zhǎng)”、、“主任””；“教授授”、“博博士”姓名稱謂姓加修飾的的稱謂/名字稱謂。。“老李”、、“李老””醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(二)稱謂禮儀1.常用稱謂通稱公共場(chǎng)合的的普通稱呼呼?！跋壬?、、“女士””、“小姐”家屬稱謂有親緣關(guān)系系的人之間間的稱呼。?！傲钐谩?、、“令愛””、“令侄”謙稱表示對(duì)他人人尊重的自自謙稱呼。。“鄙人”、、“小兒””；“愚兄兄”醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(二)稱謂禮儀2.稱謂避諱（1）使用錯(cuò)誤誤稱謂；（2）公開場(chǎng)合合稱小名、、昵稱、綽綽號(hào)；（3）使用有歧歧視意義的的稱呼；（4）直呼其名名；（5）以床號(hào)、、編號(hào)代替替稱呼。醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(三)電話禮儀1.打電話的禮禮儀時(shí)間適宜，，內(nèi)容簡(jiǎn)練練，表現(xiàn)文文明醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(三)電話禮儀2.接電話的禮禮儀接聽及時(shí)，，應(yīng)對(duì)謙和和（1）及時(shí)接聽聽?！扳忢懖贿^三三”（2）自報(bào)家門門。（3）不便接聽聽，禮貌說說明。（4）代接電話話，熱心幫幫助。醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(四)引導(dǎo)禮儀1.引導(dǎo)客人行行走引導(dǎo)者走在在客人的右右前方，趨趨前二、三三步為宜；；以手指示方方向；接近門口時(shí)時(shí)，開門后后讓客人先先行；上樓梯時(shí)，，引導(dǎo)者走走在客人稍稍后方；下樓梯時(shí)，，引導(dǎo)者走走在客人前前方。醫(yī)務(wù)人員的的接待禮儀儀規(guī)范(四)引導(dǎo)禮儀2.引導(dǎo)客人進(jìn)進(jìn)出電梯進(jìn)入有人管管理的電梯梯：引導(dǎo)者者應(yīng)“后進(jìn)后出”；進(jìn)入無人管管理的電梯梯：引導(dǎo)者者應(yīng)“先進(jìn)后出”推輪椅或平平車進(jìn)出電電梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓病人面面朝向電梯梯口。醫(yī)務(wù)人員說說話不當(dāng)?shù)牡某Ｒ姳憩F(xiàn)現(xiàn)：不講文明的的生冷話：：說話生、冷冷、硬、頂頂。不著邊際的的外行話：：不懂裝懂，，夸夸其談?wù)?。不顧后果的的刺激話：：不顧病人感感受，噎人人惹人。不?fù)責(zé)任的的議論話：：當(dāng)病人的面面議論其他他醫(yī)務(wù)人員員的醫(yī)療行行為。不留余地的的過頭話：：說話不留地地，把話說說絕。該說不說的的道歉話：：不足之處該該及時(shí)道歉歉的不道歉歉。該說不說的的解釋話：：該告知解釋釋的話不說說，造成誤誤解。醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范“四句話說說死病人””第一句：““你來晚了了?！钡诙洌骸啊皼]治了。?！钡谌洌骸啊盎厝グ?。?！钡谒木洌骸啊澳阍绺墒彩裁慈チ耍?？”醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范“患者最不喜喜歡醫(yī)生說說的話”第一位:“跟你說了你你也不懂。。”第二位:“想不想治？？想治就回回去準(zhǔn)備錢錢吧?！钡谌?“我推薦的藥藥你不吃，，后果自負(fù)負(fù)。”醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范“醫(yī)生最害怕怕患者提的的問題”第一個(gè):“這個(gè)藥不會(huì)會(huì)有副作用用吧？”第二個(gè):“為什么都是是一個(gè)病，，我住了這這么久了，，他住了三三天就出院院了？/為什么他花花5千，我花了了1萬？”第三個(gè):“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的大大夫嗎？””醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范為病人多說說一句話：：入院時(shí)多說說一句話，，使病人感感到溫暖；；操作前多說說一句話，，使病人消消除顧慮；；操作后多說說一句話，，使病人知知曉放心；；檢查前多說說一句話，，使病人少少走冤枉路路；留標(biāo)本前多多一句話，，使病人一一次完成；；出院時(shí)多說說一句話，，使病人順順利辦好手手續(xù)；為安全多說說一句話，，使病人避避免意外傷傷害；為康復(fù)多說說一句話，，使病人提提高自我照照顧。醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服服務(wù)要做到到“七聲””：病人初到有有迎聲；檢查治療有有稱呼聲；；操作失誤有有道歉聲；；病人配合有有感謝聲；；遇到病人有有詢問聲；；接電話有主主動(dòng)問候聲聲；病人出院有有送聲。醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范最常用的五五個(gè)慣用禮禮節(jié)語言：：?jiǎn)柡颍骸澳?！””告別：“再見！””致謝：“謝謝！””致歉：“對(duì)不起??！”回敬：“沒關(guān)系?。　?、“不不客氣！””醫(yī)患語言溝溝通禮儀規(guī)規(guī)范1.表示謙讓：：“請(qǐng)”2.表示歉意：：“對(duì)不起！”、“請(qǐng)?jiān)?！”、“很抱歉！?.接待患者和來來訪者：“您好，您請(qǐng)坐坐！”4.見到陌生的來來訪者：“您好，請(qǐng)問您您找誰？”5.見面時(shí)問候：：“您好！”、“你們好！”6.聽到他人呼叫叫后：“請(qǐng)問有什么需需要我?guī)椭牡膯?？?.得到他人配合合后：“謝謝！”、“謝謝您！”8.新入院患者：：護(hù)士坐在辦辦公室時(shí)，應(yīng)應(yīng)起立迎接患患者，并說：：“您好！歡迎您您來檢查/治療/住院，我是值值班護(hù)士××”。9．征詢患者住住房意見時(shí)：：“您需要單人間間還是雙人間間？或者……？”醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語30條》10．當(dāng)護(hù)士正在在執(zhí)行操作，，患者要求你你干另一件事事時(shí)：“請(qǐng)您稍等一下下，我做完后后馬上就來。?！?1．因事讓他人人等候：“對(duì)不起，請(qǐng)您您稍等一下。?！?、“對(duì)不起，讓您您久等了。”12．急診搶救患患者：醫(yī)生、、護(hù)士應(yīng)充分分運(yùn)用體態(tài)語語言：鎮(zhèn)靜的情緒，，體貼的神情情，熟練的操操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡淖黠L(fēng)……以體現(xiàn)高度負(fù)負(fù)責(zé)的行為舉舉止。13．查房、治療療、護(hù)理時(shí)稱稱呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或或其他尊稱））嗎？我現(xiàn)在在來為您查體體、輸液、測(cè)測(cè)體溫……”14．整理病床單單位時(shí)：“打擾您了，我我現(xiàn)在為您（（你們）整理理床鋪，您會(huì)會(huì)覺得舒服些些，好嗎？”15．通知患者交交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)時(shí)：“××先生（女士或或其他尊稱）），您預(yù)交的的醫(yī)療費(fèi)已用用完,請(qǐng)于×日再交××元,謝謝!”并告之交費(fèi)地地點(diǎn)。醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語30條》16．患者致謝、、表揚(yáng)時(shí)：“不客氣，這是是我們應(yīng)該做做的?！薄澳^獎(jiǎng)了?！?7．回答床頭鈴鈴：“您好，請(qǐng)問您您有什么事？？……好的，我馬上上就來。”18．對(duì)非探視時(shí)時(shí)間前來探視視的人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在在是醫(yī)療時(shí)間間，不能探視視，請(qǐng)您××?xí)r間來?！?9．勸探視者離離院：“您好，現(xiàn)在是是患者該休息息的時(shí)間了，，請(qǐng)您先回去去，以免影響響患者休息，，請(qǐng)下次探視視時(shí)間再來。?！?0.督促患者休息息：“××，您好，現(xiàn)在在已到熄燈時(shí)時(shí)間，請(qǐng)您早早點(diǎn)休息，將將電燈、電視視關(guān)掉好嗎？？謝謝您的合合作！晚安”。21.患者向醫(yī)生、、護(hù)士致以歉歉意時(shí)：“不要緊?！薄ⅰ安槐??！?、“我不會(huì)介意的的?！?2.導(dǎo)診護(hù)士：“您好，請(qǐng)問您您有什么需要要我?guī)椭膯釂幔俊贬t(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語30條》23.門（急）診護(hù)護(hù)士對(duì)排隊(duì)候候診患者：“醫(yī)生正在接診診患者，請(qǐng)您您稍候?！薄皩?duì)不起，患者者較多，請(qǐng)您您按秩序排隊(duì)隊(duì)候診。”24.發(fā)現(xiàn)患者及家家屬在病房吸吸煙時(shí)：“××您好，病房?jī)?nèi)內(nèi)有氧氣管道道，為了您及及家人的健康康，以及病房房的安全，請(qǐng)請(qǐng)您不要吸煙煙，謝謝您的的合作！”25.通知患者到醫(yī)醫(yī)技科室做檢檢查時(shí)：“××您好，請(qǐng)您×日×?xí)r到×科做×檢查……（并詳細(xì)交待待注意事項(xiàng)，，告之檢查地地點(diǎn)），到時(shí)候我們會(huì)會(huì)派人送您去去。”26.抽血室接待患患者：“請(qǐng)將您的檢驗(yàn)驗(yàn)單交給我，，請(qǐng)您稍等一一下?！?認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)進(jìn)行治療)?！罢?qǐng)××?xí)r間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果果憑條’到××處取結(jié)果。”27.治療室接待患患者：“請(qǐng)您將病歷、、處置單和處處方給我，請(qǐng)請(qǐng)您稍等一下下.”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)進(jìn)行治療)。“請(qǐng)您于××?xí)r間帶病歷再再來治療?！贬t(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語30條》28.對(duì)查房的護(hù)理理部主任和護(hù)護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士士應(yīng)馬上起立立，并報(bào)告：：“我是值班護(hù)士士××，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢檢查指導(dǎo)！”29.安慰死者家屬屬時(shí)：“請(qǐng)大家不要太太難過，你們們作為家屬已已盡了應(yīng)盡的的責(zé)任，我們們也在治療上上作了最大努努力，請(qǐng)節(jié)哀哀順變，好好好保重身體。?！?0.送行出院患者者：“感謝您對(duì)我們們工作的支持持，如有什么么需要幫助的的，請(qǐng)隨時(shí)與與我們聯(lián)系.”或說：“請(qǐng)您慢走，請(qǐng)請(qǐng)您走好，一一路平安，您您多保重。”不宜說：“歡迎下次再來來?！鼻f不要在服服務(wù)對(duì)象離去去時(shí)默不作聲聲。醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語30條》遇到病人走錯(cuò)錯(cuò)了地方,你會(huì)怎么回答答?第一種回答:“你搞錯(cuò)了，這這里不是心電電圖室?！钡诙N回答:“哦，心電圖室室在三樓，請(qǐng)請(qǐng)您從這里過過去，上三樓樓左手邊第一一間就是?！薄贬t(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范1.應(yīng)該尊重病人人，做到禮貌貌、客氣、稱稱呼準(zhǔn)確，必必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語，，并分別對(duì)不不同對(duì)象禮貌貌稱謂。禁止使用讓人人感覺不尊重重的命令式或或無稱謂的語語句。如：(1)躺(坐)那兒，別磨磨磨蹭蹭的!(2)嗨，×床!(不稱呼姓名)(3)把褲子脫了(把衣服撩起來來)!(4)瞧這破血管，，扎都扎不進(jìn)進(jìn)去!(5)沒到××?xí)r間，都出去去!(6)在這兒簽字，，快點(diǎn)!(7)都停下來，我我們要檢查了了！(8)把證件(證明、資料)都拿出來，讓讓我看看!醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語原則及及禁語40條》(9)有什么不好意意思的，都這這份上了!(10)活得還挺仔細(xì)細(xì)!(11)瞧著點(diǎn)兒，沒沒長(zhǎng)眼睛呀!(12)這么大人，怎怎么什么都不不懂!(13)活該!(14)沒錢就別來看看病!(15)快點(diǎn)兒，真磨磨蹭!(16)干嘛起這名字字，就為讓人人不認(rèn)識(shí)？(17)你這樣的見多多了，有什么么了不起的!(18)到這兒撒野來來了!醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語原則及及禁語40條》(19)你這人怎么事事兒這么多，，討厭!(20)沒什么，死不不了!(21)怕疼，別來看看病啊!(22)這兒交班(開會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著著去!(23)嫌慢，你早干干什么來著!(24)哪兒涼快哪兒兒歇著去!(25)這是法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的，你你懂不懂？(26)材料不齊，回回去補(bǔ)去!(27)上面都寫著呢呢，自己看去去!(28)查戶口的，你你管我姓什么么!醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語原則及及禁語40條》(29)這事別來找我我，我不管(不知道)!(30)誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去!(31)快下班了，明明天再說(我下班了，找找別人去！沒沒上班呢，等等會(huì)兒再說?。?(32)機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒沒轍!(33)嫌這兒不好，，到別處去!(34)我就這態(tài)度，，有意見，找找頭兒去!(35)這地方寫得不不對(duì)，找××改去!醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語原則及及禁語40條》(36)好壞誰也不敢敢說，沒準(zhǔn)兒兒。(37)你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。。(38)你的病也就這這樣了，回家家想吃點(diǎn)什么么就吃什么吧吧。(39)看看吧，快不不了。(40)也許不要緊(沒關(guān)系)。醫(yī)患語言溝通通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)務(wù)用語原則及及禁語40條》（1）準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。。提前5-10分鐘到達(dá)交班班地點(diǎn)；交班班人員應(yīng)提前前做好交班準(zhǔn)準(zhǔn)備。（2）儀表規(guī)范。。著裝整潔，儀儀表端莊，姿姿勢(shì)規(guī)范，精精神飽滿。（3）態(tài)度認(rèn)真。。面向主持人或或交班人，雙雙眼平視，精精力集中。（4）語言文明。。醫(yī)務(wù)人員工作作禮儀規(guī)范1.晨間集體交接接班禮儀(一)交接班禮儀醫(yī)務(wù)人員工作作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮禮儀(一)交接班禮儀（1）位次禮儀：：進(jìn)入病房的次次序：按職務(wù)和職稱稱的高低依次次進(jìn)入（科主主任/護(hù)士長(zhǎng)、交班班醫(yī)生/交班護(hù)士、接接班醫(yī)生/接班護(hù)士、其其他醫(yī)生/護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)醫(yī)生/護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)醫(yī)生/護(hù)士）站立位置：交班醫(yī)生/護(hù)士站于患者者左側(cè)，接班班醫(yī)生/護(hù)士、科主任任/護(hù)士長(zhǎng)站于患患者右側(cè)，其其他醫(yī)生/護(hù)士站于床尾尾及周圍。醫(yī)務(wù)人員工作作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮禮儀(一)交接班禮儀（2）基本要求：：※著裝整齊、儀儀態(tài)端莊，不不抽煙，不嚼嚼檳榔/口香糖/其他零食；※進(jìn)入病房首先先與患者打招招呼，接班者者做好自我介介紹；※報(bào)告病情時(shí)態(tài)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真真，體現(xiàn)對(duì)患患者的尊重；；※不相互說笑、、嬉戲，或談?wù)務(wù)撆c患者無無關(guān)的事情；；※談?wù)摬∏闀r(shí)注注意對(duì)患者相相關(guān)問題的回回避；※離開病房時(shí)給給病人作相關(guān)關(guān)交待：“您先休息，等等會(huì)就來給您您做治療，您您有什么事就就按床頭鈴。?！辈粚W(xué)禮，，無以立立！讓我們做做一個(gè)成成功的人人，不失失足于人人，不失失色于人人，不失失口于人人，不失失禮于人人。謝謝??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:22:3801:22:3801:2212/21/20221:22:38AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:22:3801:22Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:22:3801:22:3801:22Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2201:22:3801:22:38December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。21十二月月20221:22:38上午01:22:3812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December21,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/211:22:3801:22:3821December202217、