醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作的建立培訓(xùn)教材

馬偕紀(jì)念醫(yī)院腫瘤內(nèi)科李佩怡督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的建立12/22/20221致力癌癥服務(wù)質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務(wù)以病人為中心全程癌癥診療服務(wù)整合診療資源多專科診療團(tuán)隊(duì)全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護(hù)專責(zé)癌癥委員會(huì)推動(dòng)癌癥業(yè)務(wù)持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治精致癌癥?？撇》糠?wù)臺(tái)北設(shè)置癌癥日間照護(hù)中心淡水設(shè)置骨髓移植病房強(qiáng)化住院病人心理腫瘤咨詢結(jié)合精神科擴(kuò)大安寧療護(hù)品質(zhì)發(fā)展癌癥疼痛控制持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計(jì)劃病理品質(zhì)提升小組癌癥委員會(huì)癌癥中心規(guī)劃督導(dǎo)個(gè)管師護(hù)理師安寧共照師研究助理直屬團(tuán)隊(duì)癌癥病房組織架構(gòu)3癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長(zhǎng)副院長(zhǎng)癌癥委員會(huì)癌癥中心醫(yī)師團(tuán)隊(duì)藥劑營(yíng)養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多?？茍F(tuán)隊(duì)安寧療護(hù)病歷護(hù)理單位/個(gè)管師管理師陽(yáng)案追蹤護(hù)理師質(zhì)量管理護(hù)理師研究助理協(xié)同團(tuán)隊(duì)規(guī)劃督導(dǎo)監(jiān)測(cè)鼓勵(lì)心理腫瘤學(xué)小組安寧療護(hù)推動(dòng)小組癌癥預(yù)防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組

腫癌案癥管護(hù)理理小品組質(zhì)暨腫瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學(xué)部訂有腫瘤多?？茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議規(guī)則及各團(tuán)隊(duì)核心出席科別與任務(wù)。4個(gè)案來(lái)源:1.個(gè)管師搜尋新診斷個(gè)案2.臨床醫(yī)師提報(bào)名單每1-2周召開(kāi)一次，腫瘤多?？茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議各團(tuán)隊(duì)醫(yī)師確立提報(bào)名單，會(huì)議前通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員醫(yī)師于會(huì)議后完成會(huì)議記錄個(gè)管師匯總會(huì)議記錄正本，存癌癥中心多?？茍F(tuán)隊(duì)（12癌別）召開(kāi)流程若主要科別成員未能出席時(shí)，個(gè)案列下次會(huì)議討論定期召開(kāi)多?？茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議12/22/2022512/22/20226團(tuán)隊(duì)是什么?7GrouporTeam12/22/2022領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)和集中領(lǐng)導(dǎo)AB領(lǐng)導(dǎo)角色分散目的與較廣泛的組織使命相同AB團(tuán)隊(duì)特有的目的產(chǎn)品

講求個(gè)別AB講求集體團(tuán)體??團(tuán)隊(duì)??12/22/20228會(huì)議

強(qiáng)調(diào)敞開(kāi)心胸討論和主動(dòng)解決問(wèn)題AB強(qiáng)調(diào)效率績(jī)效

就集體的工作產(chǎn)品做直接評(píng)量AB就對(duì)他人的影響做間接測(cè)量活動(dòng)

討論、決定、一起實(shí)作AB討論、決定、授權(quán)團(tuán)體??團(tuán)隊(duì)??12/22/20229什么是

Team?10

12/22/2022所以TEAM(團(tuán)隊(duì))就等于Togethereveryoneachievesmore.(在一起每每一個(gè)人人可以完完成更多多的事)AndrewCarnegie(卡內(nèi)基)有一句名名言："Teamworkisthefuelthatallowscommonpeopletoattainuncommonresults."(團(tuán)隊(duì)合作作是讓平平凡人達(dá)達(dá)成不平平凡成果果的動(dòng)力力)TEAM12/21/202211由2人以上組組成以相互依依賴為基基礎(chǔ)，且且彼此協(xié)協(xié)調(diào)、支持、合合作。為共同的的目的和和目標(biāo)作作出努力力互補(bǔ)長(zhǎng)短短共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)是什什么1212/21/2022二十一世世紀(jì)可謂謂是「勞力分工式式微，腦力合合作崛起」的時(shí)代，未來(lái)來(lái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力力最重要的泉泉源就是不斷斷向同儕學(xué)習(xí)習(xí)，夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)隊(duì)并不是由天天才組成的，，而是一群擁有不同能力力的人組成，而而唯有懂得掌掌握、善用團(tuán)團(tuán)隊(duì)力量的組組織才能夠能能勝出。團(tuán)隊(duì)合作12/21/20221312/21/202214與擁有相同目目標(biāo)的人同行行，能更快速速，更容易地地到達(dá)目的地地，因?yàn)楸舜舜酥g能互相相推動(dòng)。12/21/202215如果我們擁有有像野雁一樣樣的感覺(jué)，我我們會(huì)留在隊(duì)隊(duì)里，跟那些些走同一條路路，又在前面面領(lǐng)路的人在在一起。愿意接受他人人的協(xié)助，也也愿意協(xié)助他他人，是成功功與否的必要要條件…因此，每個(gè)成成員除了本身身的專長(zhǎng)，還還必須努力去去學(xué)習(xí)別人會(huì)會(huì)的技能，扮扮演多能/知能的角色，，才能與隊(duì)友友同心協(xié)力，，互助合作…12/21/202216輪流從事繁重重的工作是合合理的，輪流流擔(dān)任與共享享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必必要及明智的的，對(duì)人或?qū)?duì)南飛的野雁雁都一樣。Leader并不是固定不不變的，因此此，每個(gè)成員員都必須準(zhǔn)備備好有一天擔(dān)擔(dān)任Leader的職務(wù)12/21/202217gggggg飛行在后的野野雁會(huì)利用叫叫聲鼓勵(lì)前面面的同伴來(lái)保保持整體的速速度，繼續(xù)前前進(jìn)當(dāng)我們?cè)诤竺婷娼泻皶r(shí)，傳傳達(dá)什么樣的的訊息?12/21/202218gggggg我們必須確定定的是從我們們背后傳來(lái)的的是鼓勵(lì)的聲聲音，而不是是噓聲批評(píng)讓我們調(diào)調(diào)整步伐，鼓鼓勵(lì)更能讓大大家往前邁進(jìn)進(jìn)我們一定要彼彼此鼓勵(lì)加油油12/21/202219如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)…如果我們相互包容，接受彼此的不同...如果我們真的明白友誼的價(jià)值那么，我們的生活就會(huì)更單純而快樂(lè)，可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴團(tuán)隊(duì)合作、輪輪流領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)同伴、互互相扶持12/21/202220團(tuán)隊(duì)建立影片片12/21/202221影片片團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中的的人人物物執(zhí)行者有效率的通作者效率較差的工作者潛在麻煩來(lái)源者壓抑者12/21/202222小組討討論1.你現(xiàn)在在所處處的工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中有哪哪幾種種人物物?2.你自己己屬于于哪一一種人人物?(建議議回回單單位位后后與與主主管管或或伙伙伴伴分分享享影影片片并并與與其其討討論論，，檢檢視視您您自自認(rèn)認(rèn)的的人人物物是是否否與與他他們們眼眼中中的的你你相相同同)3.如果你是團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行者?你會(huì)如何做呢呢?12/21/202223團(tuán)隊(duì)合作五大大秘訣24重視成果負(fù)責(zé)任的態(tài)度(當(dāng)責(zé))做出承諾鼓勵(lì)良性沖突建立信賴12/21/2022「信賴是一支支贏家隊(duì)伍的的最基本要素素」信賴是所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力力、有效運(yùn)作作的核心，沒(méi)沒(méi)有任何優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)或特質(zhì)比信信賴更重要。。一旦團(tuán)隊(duì)情情感上彼此信信賴，做成決決策和采取行行動(dòng)速度和效效率就會(huì)大幅幅提升，達(dá)陣陣的機(jī)率也就就倍增。但信賴也是團(tuán)團(tuán)隊(duì)最不易培培養(yǎng)的條件。。Tips1建立立信信賴賴12/21/202225隱瞞瞞弱弱點(diǎn)點(diǎn)和和錯(cuò)錯(cuò)誤誤不愿請(qǐng)求協(xié)協(xié)助或提供供建設(shè)性回回饋不愿提供自自身權(quán)責(zé)范范圍以外的的協(xié)助對(duì)別人的用用意和能力力遽下結(jié)論論，而不試試圖厘清確確認(rèn)無(wú)法贊賞和和借重別人人的能力浪費(fèi)精力斟斟酌個(gè)人言言行，力球球圓融，以以博好感心懷不滿找理由回避避與團(tuán)隊(duì)共共處的時(shí)間間無(wú)法建立信信任的成員員12/21/202226指標(biāo)坦承弱點(diǎn)與與錯(cuò)誤，接接受質(zhì)疑勇于提供回回饋與協(xié)助助贊賞并借重重彼此的能能力與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)練習(xí)個(gè)人分分享建立信賴12/21/202227自我檢視時(shí)時(shí)間你了解自己己?jiǎn)?你是一位可可以團(tuán)隊(duì)合合作的人嗎嗎?你是否缺乏乏安全感，，害怕別人人超越你而而處處與人人競(jìng)爭(zhēng)?你是否太以以自我為中中心、太完完美主義，，而無(wú)法面面對(duì)錯(cuò)誤或或刻意隱藏藏弱點(diǎn)?請(qǐng)花5分鐘思考以以上問(wèn)題后后，記錄在在講義上。。12/21/202228鍛煉工具1.練習(xí)個(gè)人分分享：找機(jī)會(huì)讓成成員彼此分分享幾個(gè)自自己的故事事（例如家家鄉(xiāng)、家中中排行、童童年經(jīng)驗(yàn)、、嗜好、第第一份工作作），有助助于消除隔隔閡。2.性格與行為為取向分析析：讓團(tuán)隊(duì)成員員透過(guò)性格格測(cè)驗(yàn)等工工具，彼此此了解，并并幫助大家家藉由共同同的詞匯來(lái)來(lái)描述自己己與工作伙伙伴的優(yōu)缺缺點(diǎn)，例如如，「書上上說(shuō)我沒(méi)耐耐性，我確確實(shí)是這樣樣?！?.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活活動(dòng)：透過(guò)有創(chuàng)意意的戶外活活動(dòng)，激發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作作和成員間間的親密感感。小組時(shí)間12/21/202229是一種關(guān)關(guān)于人類類行為語(yǔ)語(yǔ)言的測(cè)測(cè)驗(yàn)可以以藉此了了解每個(gè)個(gè)人屬于于何種類類型。DISC分別是指指:支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness)分析型(Compliance)DISC測(cè)驗(yàn)12/21/202230一、在同同事眼中中您是一一位？1、積極、、熱情、、有行動(dòng)動(dòng)力的人人。2、活潑、、開(kāi)朗、、風(fēng)趣幽幽默的人人。3、忠誠(chéng)、、隨和、、容易相相處的人人。4、謹(jǐn)慎、、冷靜、、注意細(xì)細(xì)節(jié)的人人。Q112/21/202231二、您喜喜歡看哪哪一類型型的雜志志？1、管理、、財(cái)經(jīng)、、趨勢(shì)類類。2、旅游、、美食、、時(shí)尚類類。3、心靈、、散文、、家庭類類。4、科技、專業(yè)業(yè)、藝術(shù)類。。Q212/21/202232三、您您做決決策的的方式式？1、希望望能立立即有有效。。2、感覺(jué)覺(jué)重于于一切切。3、有時(shí)時(shí)間考考慮或或?qū)で笄笏巳艘庖?jiàn)見(jiàn)。4、要有有詳細(xì)細(xì)的資資料評(píng)評(píng)估。。Q312/21/202233四、職職務(wù)上上哪種種工作作是我我最擅擅長(zhǎng)的的？1、以目目標(biāo)為為導(dǎo)向向，有有不服服輸?shù)牡木裆瘛?、良好好的口口才，，能主主動(dòng)的的與人人建立立友善關(guān)系系。3、能配配合團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，扮演演忠誠(chéng)誠(chéng)的擁?yè)碜o(hù)者者。4、流程程的掌掌握，，注意意到細(xì)細(xì)節(jié)。。Q412/21/202234五、當(dāng)當(dāng)面對(duì)對(duì)壓力力時(shí)，，您會(huì)會(huì)？1、用行行動(dòng)力力去面面對(duì)它它，并并且克克服它它。2、希望望找人人傾吐吐，獲獲得認(rèn)認(rèn)同。。3、逆來(lái)來(lái)順受受，盡盡量避避免沖沖突。。4、重新新思考考緣由由，必必要時(shí)時(shí)做精精細(xì)的的解說(shuō)說(shuō)。Q512/21/202235六、與與同事事（同同學(xué)））之間間的相相處？？1、以公公事為為主，，很少少談到到個(gè)人人生活活。2、重視視氣氛氛，能能夠帶帶動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)情情趣。。3、良好好的傾傾聽(tīng)者者，對(duì)對(duì)人態(tài)態(tài)度溫溫和友友善。4、被動(dòng)動(dòng)，不不會(huì)主主動(dòng)與與人建建立關(guān)關(guān)系。。Q612/21/202236七、您您希望望別人人如何何與您您溝通通？1、直接接講重重點(diǎn)，，不要要拐彎彎抹角角。2、輕松松，不不要太太嚴(yán)肅肅。3、不要要一次次說(shuō)太太多，，要給給予明明確的的支持。4、凡是是說(shuō)清清楚，，講明明白。。Q712/21/202237八、要要完成成一件件事情情時(shí)，，您最最在意意的部部份是？1、效果果是否否有達(dá)達(dá)到。。2、過(guò)程程是否否快樂(lè)樂(lè)。3、前后后是否否有改改變。。4、流程程是否否正確確。Q812/21/202238九、什什么事事情會(huì)會(huì)讓您您恐懼懼？1、呈現(xiàn)現(xiàn)弱點(diǎn)點(diǎn)，被被人利利用。。2、失去去認(rèn)同同，被被人排排擠。。3、過(guò)度度變動(dòng)動(dòng)，讓讓人無(wú)無(wú)所適適從。。4、制度度不清清，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不一。。Q912/21/202239十、哪哪些是是您自自覺(jué)的的缺點(diǎn)點(diǎn)？1、沒(méi)有有耐心心。2、欠缺缺細(xì)心心。3、沒(méi)有有主見(jiàn)見(jiàn)。4、欠缺缺風(fēng)趣趣。Q1012/21/202240如果選選1的答案案最多多，代代表Dominance為支配配型性性格較較為突突出，，其解解釋如如下：：支配型型(Dominance)可以用用獅子子作代代表獅子本本來(lái)就就比較較稀少少、代代表了了實(shí)踐踐力、、果斷斷力、、支配配、管管理、、目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向向、熱熱愛(ài)壓壓力及及挑戰(zhàn)戰(zhàn)，適適合做做企業(yè)業(yè)家及及管理理階層層。(以事為為導(dǎo)向向)支配度度高者者有自自己的的想法法，且且非常常想成成功，，同時(shí)時(shí)極擅擅于讓讓別人人依他他們的的方法法做事事，具具有支支配能能量高高的人人會(huì)做做全盤盤考慮慮，并并看情情況是是否有有利，，為滿滿足自自己的的需要要，他他們會(huì)會(huì)透過(guò)過(guò)直接接且壓壓迫性性的行行為掌掌控環(huán)環(huán)境，，但現(xiàn)現(xiàn)況不不利時(shí)時(shí)，他他們通通常能能壓住住反對(duì)對(duì)的聲聲音。。測(cè)驗(yàn)結(jié)結(jié)果說(shuō)說(shuō)明12/21/202241工作時(shí)時(shí)：支配度度高者者很像像生意意人。。他們們的工工作環(huán)環(huán)境忙忙碌、、正式式、有有效率率、有有組織織且功功能性性高。。果斷斷、反反應(yīng)快快的人人擅言言詞，，同時(shí)時(shí)尖銳銳而不不圓融融，因因?yàn)樗麄円砸允聻闉橹?，，并要要求結(jié)結(jié)果。。高高自我我意識(shí)識(shí)的長(zhǎng)長(zhǎng)處，，使這這類人人經(jīng)常常成為為組織織的火火車頭頭，因因?yàn)樗麄兒煤脛?、、喜歡歡改變變且討討厭現(xiàn)現(xiàn)況。。身為愛(ài)愛(ài)探險(xiǎn)險(xiǎn)的行行動(dòng)派派，這這類人人要的的是直直接答答案，，且喜喜歡馬馬上看看到結(jié)結(jié)果。。他他們沒(méi)沒(méi)什么么耐心心，這這可以以從扣扣桌子子、搖搖椅子子和坐坐立不不安等等行為為看出出。若若你有有機(jī)會(huì)會(huì)和這這類人人說(shuō)話話，可可以考考慮調(diào)調(diào)整一一下表表達(dá)方方式，，談?wù)務(wù)勊麄儌兿肼?tīng)聽(tīng)的「「產(chǎn)能能」、、「功功能」」、「「期期限」」和「「成本本」等等。支配型型(Dominance)12/21/202242如果選選2的答案案最多多，代代表Influence為影響響型性性格較較為突突出，，其解解釋如如下：：影響型型(Influence)可以用用孔雀雀來(lái)作作代表表?？兹笎?ài)愛(ài)表現(xiàn)現(xiàn)、專專注于于人際際互動(dòng)動(dòng)、善善于運(yùn)運(yùn)用群群眾魅魅力、、富創(chuàng)創(chuàng)意，，因此此很適適合從從事廣廣告、、企劃劃、公公關(guān)等等需要要到處處social協(xié)調(diào)的工工作。(以人為導(dǎo)導(dǎo)向)影響型高高者的溝溝通能力力強(qiáng)，并并對(duì)自己己的社交交能力很很有自信信。為了了滿足需需要，具具有高影影響能量量者會(huì)先先結(jié)合他他人，說(shuō)說(shuō)服其進(jìn)進(jìn)行合作作，以團(tuán)團(tuán)隊(duì)方式式完成預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。I型生性較較樂(lè)觀，，會(huì)將大大多數(shù)狀狀況視為為有利條條件，有有別于D型的敏感感行為，，由于他他們急于于認(rèn)識(shí)他他人并獲獲其欣賞賞，因此此這類人人的行為為，有時(shí)時(shí)是不善善社交者者很難理理解的。。他們通通常有能能力說(shuō)服服他人共共同合作作。他們們的自我我意識(shí)很很強(qiáng)，與與D型一樣口口才極佳佳，但I(xiàn)型高者較較圓滑，，對(duì)他人人的感覺(jué)覺(jué)較敏感感。他們們非常外外向，且且以人為為主，同同時(shí)珍惜惜關(guān)系。。他們喜喜歡人人際接觸觸頻繁的的環(huán)境，，因?yàn)樗麄冊(cè)谌稳魏螘r(shí)候候都可以以交朋友友。影響響型喜歡歡招待他他人，懂懂得享受受美食與與餐廳氣氣氛。這這類人追追求時(shí)髦髦，喜愛(ài)愛(ài)行動(dòng)自自由與物物質(zhì)享受受。他們們的工工作環(huán)境境友善、、個(gè)人化化且可激激發(fā)創(chuàng)意意。12/21/202243工作時(shí)：影響度高者的的步調(diào)快速又又即興，除非非他們想獲得得他人的賞識(shí)識(shí)，否則一般般而言他們會(huì)會(huì)忽略細(xì)節(jié)，，且雜亂無(wú)章章。這類人會(huì)迅速速把所有的東東西塞進(jìn)抽屜屜，為什么？？沒(méi)錯(cuò)，為了了看來(lái)更「「體面」。周周遭居住或工工作的人，幾幾乎不可能從從他們的桌子子或檔案.找到任何東西西，可是，，他們就是知知道東西「就就在這兒附近近」。影響度高者天天生對(duì)人性樂(lè)樂(lè)觀，而濫用用此特質(zhì)的缺缺點(diǎn)之一，就就是對(duì)誰(shuí)都信信賴，且聽(tīng)他他人說(shuō)話，會(huì)會(huì)選擇性的聽(tīng)聽(tīng)與自己想聽(tīng)聽(tīng)的東西，或或者自己樂(lè)樂(lè)觀希望發(fā)生生的部份。他他們可能要吃吃了幾次教訓(xùn)訓(xùn)才學(xué)乖。影響型(Influence)12/21/202244如果選3的答案最多，，代表Steadiness為支持型性格格較為突出，，其解釋如下下：穩(wěn)健型(Steadiness)可用無(wú)尾熊作作代表。無(wú)尾熊喜愛(ài)安安定、不安于于改變，但也也因此有最佳佳的持續(xù)能力力，就算是事事情有重大變變化也會(huì)堅(jiān)守守崗位到最后后一刻，另外外無(wú)尾熊是最最有耐心且善善于傾聽(tīng)，做做慈善事業(yè)是是最好的。(以人為導(dǎo)向)穩(wěn)健度處于曲曲線頂端的人人，對(duì)大多數(shù)數(shù)組織而言是是「純金」，，因?yàn)樗麄儾徊粌H是忠誠(chéng)的的員工，也是是可信賴的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員。他他們是按部就就班的邏輯思思考者，喜歡歡為一個(gè)領(lǐng)袖袖或目標(biāo)奮奮斗。穩(wěn)健型型偏愛(ài)穩(wěn)定且且可預(yù)測(cè)的環(huán)環(huán)境，而需要要改變時(shí)，他他們會(huì)希望事事先被告知。。他們熱愛(ài)長(zhǎng)長(zhǎng)期的工作關(guān)關(guān)系，以服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向，同同時(shí)有耐心且且和善，是一一個(gè)能設(shè)身處處地且富同同情心的聆聽(tīng)聽(tīng)者，他們真真正關(guān)心他人人的感覺(jué)和問(wèn)問(wèn)題，在項(xiàng)目目中尤其能扮扮演幕僚的角角色。穩(wěn)健度度高者很謙虛虛，且在大部部份情況下，，剛開(kāi)始時(shí)都都不直接。（（然而，若若他們認(rèn)為自自己全盤了解解狀況，并已已下定決心，，頑強(qiáng)固執(zhí)的的個(gè)性就會(huì)出出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，，并想加以說(shuō)說(shuō)服，最好帶帶著如山鐵證證。要他們改改變之前，先先給他們重重新思考的時(shí)時(shí)間和空間。。12/21/202245工作時(shí)：穩(wěn)健型偏好休休閑協(xié)調(diào)的穿穿著。他們的的工作環(huán)境個(gè)個(gè)人化、輕松松、友好且非非正式。他們們喜歡一致、、緩慢且簡(jiǎn)單的的方法，同時(shí)時(shí)具備長(zhǎng)期的的專注力，使使他們能穩(wěn)健健的執(zhí)行工作作。若某個(gè)穩(wěn)穩(wěn)健者的第二二高分是支配配度，他們可可能會(huì)完全以以目標(biāo)為導(dǎo)向向，而且不害害怕直話直說(shuō)說(shuō)。若第二高高分是服從度度，他們可能能會(huì)不斷的問(wèn)問(wèn)：「你怎么么知道這是正正確的方法？？」他們?cè)诿懊半U(xiǎn)之前，會(huì)會(huì)希望能得知知所有相關(guān)證證據(jù)。穩(wěn)健型(Steadiness)12/21/202246如果選4的答案最多，，代表Compliance為服從型性格格較為突出，，其解釋如下下：分析型(Compliance)可以用貓頭鷹鷹作代表貓頭鷹腦子最最精明、善于于思考與規(guī)劃劃，很適合作作幕僚的工作作，像是工程程師等行業(yè)的的人，需要貓貓頭鷹式的縝縝密邏輯能力力。(以事為導(dǎo)向)盡忠職守、謹(jǐn)謹(jǐn)慎、遵守他他人之規(guī)定。。修正度高者者與支配及影影響型有很大大的差異。他他們天生精準(zhǔn)準(zhǔn)且井然有序序。由于他們們思路清晰，，只要知道正正確的方向?yàn)闉楹?，就?huì)受受到激勵(lì)，，因此他們喜喜歡規(guī)矩和秩秩序。他們對(duì)對(duì)自己和下屬屬的要求都非非常高。這類類人遵守紀(jì)律律，凡事講求求細(xì)節(jié)且維持持高標(biāo)準(zhǔn)，不不管作什么都都要求完美。。12/21/202247工作時(shí)：從就業(yè)的層面面而言，他們們是杰出的會(huì)會(huì)計(jì)師、程序序設(shè)計(jì)師及腦腦部外科醫(yī)師師。先試著從從他們「挑剔」的角度看看看你的產(chǎn)品品是否有問(wèn)題題，而且要比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶搶先一步！在飲食方面，，服從型會(huì)詳詳讀所有的標(biāo)標(biāo)簽，而且熟熟知食物中蛋蛋白質(zhì)、脂肪肪和碳水化合合物的比例。。他們喜歡歡精打細(xì)算，，除非廚房用用具省錢且堅(jiān)堅(jiān)固，否則他他們是不會(huì)買買的。分析型(Compliance)12/21/202248◎如果10題的答案中選選1.2.3.4的答案最多與與最低的不超超過(guò)1，則屬于均衡衡檔案，代表表D.I.S.C的特質(zhì)均有，，沒(méi)有特別強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)12/21/202249視伙伴為合作者，非競(jìng)爭(zhēng)者與伙伴互相支持，非猜忌不以自我為中心不隱瞞弱點(diǎn)和錯(cuò)誤個(gè)人建立信賴賴的作為12/21/202250賽門．西奈克克:為什么優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)者讓你你感到安全12/21/202251健康有機(jī)的關(guān)關(guān)系，絕對(duì)少少不了建設(shè)性性的沖突。很很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)闉椴幌雮蜌鈿?，刻意避免免沖突，結(jié)果果反而助長(zhǎng)了了緊張關(guān)系和和相互猜忌，，對(duì)團(tuán)隊(duì)傷害害也更大。因此，如何培培養(yǎng)出參與建建設(shè)性沖突的的能力與意愿愿，就成了優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可可或缺的一部部份指標(biāo)→挖掘出所有有成員的想法法→提出至關(guān)重重要的主題，，公開(kāi)討論→迅速解決真真正的問(wèn)題Tips2鼓勵(lì)良性沖突突12/21/2022521.了解成員處理理沖突的方式式：透過(guò)性格與沖沖突取向等分分析工具，找找出不同性格格的人面對(duì)或或抗拒沖突的的態(tài)度。2.訂定沖突的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突突的規(guī)則與約約定，可以確確保從沖突中中達(dá)成妥協(xié)及及好意見(jiàn)受到到重視。當(dāng)大大家找出、公公開(kāi)對(duì)沖突的的看法后，會(huì)會(huì)變得更容易易接受團(tuán)隊(duì)訂訂下的任何規(guī)規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團(tuán)隊(duì)主管必須須成為沖突發(fā)發(fā)掘者，把所所有寶貴的議議題挖出來(lái)，，攤在臺(tái)面上上討論，迫使使成員面對(duì)及及尋求解決之之道。4.實(shí)時(shí)認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升升高，參與者者開(kāi)始感到不不自在時(shí)，主主管應(yīng)適度介介入，提醒大大家，沖突是是必要的。如如此一來(lái)，既既可以釋放緊緊張壓力，也也能鼓勵(lì)成員員更有信心地地繼續(xù)。鍛煉工具12/21/202253承諾并不等等于共識(shí)（（全體同意意），而是是指一群聰聰明、有干干勁的人完完全接受原原來(lái)不同意意的決定。。換句話說(shuō)說(shuō)，他們能能夠抗拒共共識(shí)的誘惑惑，接受不不同指標(biāo)→方向與優(yōu)優(yōu)先級(jí)清楚楚明確→整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)同心合力力，支持共共同目標(biāo)→培養(yǎng)出從從錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)的能力力的意見(jiàn)，，努力達(dá)成決議。Tips3做出承諾12/21/2022541.厘清承諾，，避免誤解解：會(huì)議結(jié)束前前，主管必必須問(wèn)成員員，「我們們今天達(dá)成成了什么決決議？」將將大家的回回答寫在白白板上，如如果有人產(chǎn)產(chǎn)生疑問(wèn)，，就讓大家家繼續(xù)討論論，直到每每個(gè)人都清清楚今天的的決定。2.明訂期限：：運(yùn)用清楚明明確的期限限，規(guī)定最最遲何時(shí)做做出決定，，并訂定罰罰則，嚴(yán)格格要求如期期完成。3.設(shè)定主要目目標(biāo)：激勵(lì)成員朝朝共同方向向邁進(jìn)的最最佳方法，，是幫助他他們建立所所謂「主要要目標(biāo)」鍛煉工具12/21/202255在團(tuán)隊(duì)合作作中，當(dāng)責(zé)（accountability）是指當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的表現(xiàn)不符符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，有人愿愿意站出來(lái)來(lái)提醒對(duì)方方，也就是是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管不需需要無(wú)時(shí)無(wú)無(wú)刻插手，，而是讓「「同事對(duì)同同事負(fù)責(zé)」」。打造一支要要求對(duì)彼此此負(fù)責(zé)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，最大大的挑戰(zhàn)在在于，必須須克服團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員向他他人說(shuō)出批批評(píng)時(shí)的猶猶豫不決，，讓他們了了解，如果果不能給同同事建設(shè)性性的響應(yīng)，，就等于辜辜負(fù)同事的的期望，有有所保留不不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)不利，還還會(huì)傷害團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員。。Tips4相互要求負(fù)負(fù)起責(zé)任12/21/202256指標(biāo)→促使表現(xiàn)現(xiàn)差的成員員在壓力中中改進(jìn)→毫不猶豫豫質(zhì)疑彼此此的做法，，察覺(jué)潛在在問(wèn)題→成員相互互尊重，并并以同樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，彼此此要求12/21/202257鍛煉工具1.進(jìn)行「團(tuán)隊(duì)隊(duì)效力演練練」：藉由外地研研習(xí)（off-site），用兩個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)題，讓每每個(gè)人都來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)其他他成員?！高@位成員員有哪個(gè)特特質(zhì)，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功有有貢獻(xiàn)？另一是「他他有哪個(gè)特特質(zhì)，會(huì)影影響團(tuán)隊(duì)的的表現(xiàn)？」」大家都寫完完答案后，，再要求成成員們一個(gè)個(gè)接一個(gè)念念出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人與其他他同事的正正面、負(fù)面面特質(zhì)意見(jiàn)見(jiàn)。這種演演練，往往往可收到極極佳的效果果。12/21/2022582.公布目標(biāo)與與行為準(zhǔn)則則：當(dāng)責(zé)的最大大敵人，就就是含糊不不清。所以以必須公開(kāi)開(kāi)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要達(dá)成成的目標(biāo)、、每人的權(quán)權(quán)責(zé)分配，，以及個(gè)人人應(yīng)有的行行為表現(xiàn)。。3.善用會(huì)議：：會(huì)議是要求求彼此負(fù)責(zé)責(zé)的最佳時(shí)時(shí)機(jī)，而定定期檢討計(jì)計(jì)分板上的的進(jìn)度，可可以讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員知道道誰(shuí)該負(fù)責(zé)責(zé)。12/21/202259當(dāng)你還是單單兵的時(shí)候候，是不是是總有個(gè)小小小的聲音音在你耳邊邊說(shuō)，「那那我自己呢呢？難道我我不重要嗎嗎？」有時(shí)時(shí)這些聲音音會(huì)壓過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的呼喚喚，讓人把把團(tuán)隊(duì)的集集體利益，，拋到腦后后。自私是人的天天性，只有確確保團(tuán)隊(duì)成員員將集體成果果置于個(gè)人利利益之上，并并且聚焦在這這些成果，才才能避免團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員因?yàn)樗剿接?，破壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。Tips5重視團(tuán)隊(duì)成果果12/21/202260指標(biāo)→留住成就導(dǎo)向向的員工→成員能以團(tuán)團(tuán)體利益為重重→個(gè)人主義的的行為減至最最少12/21/202261鍛煉工具1.建立團(tuán)隊(duì)計(jì)分分板：以一套簡(jiǎn)單易易懂的工具，，幫助團(tuán)隊(duì)隨隨時(shí)隨地衡量量成果進(jìn)度。。計(jì)分板應(yīng)包含含兩個(gè)部份：：團(tuán)隊(duì)正在使用用的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（盈余、開(kāi)開(kāi)銷、客戶滿滿意度等）為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)隊(duì)主要目標(biāo)，，必須達(dá)到哪哪些次要目標(biāo)標(biāo)。2.公開(kāi)宣布成果果：團(tuán)隊(duì)如果愿意意公開(kāi)承諾所所追求的特定定成果，往往往能讓成員比比較有干勁，，甚至極度渴渴望達(dá)成這些些成果。3.根據(jù)成果論功功行賞：確保團(tuán)隊(duì)成員員把注意力放放在整體成果果上，最有效效的做法之一一，就是提出出獎(jiǎng)勵(lì)，特別別是獎(jiǎng)金，但但必須與達(dá)到到特定成果有有關(guān)12/21/202262根據(jù)「勞動(dòng)力力」（Workforce）雜志分析指指出團(tuán)隊(duì)合作作必?cái)〉氖蟠笤?團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤蛞颍盒〗M討論12/21/20226310.團(tuán)隊(duì)不愿意傾傾聽(tīng)個(gè)別成員員的新想法或或建議，以致無(wú)法隨隨著情形不同，，而適時(shí)彈性性做調(diào)整。09.成員不愿和團(tuán)團(tuán)隊(duì)分享資源源，以致喪失團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)有有的加分效果。08.只要出現(xiàn)問(wèn)題題，就認(rèn)定團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)失??；只要團(tuán)隊(duì)在在某些部份失敗，就立立刻想要解散散團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒得咎咎，以致不敢放手發(fā)揮揮。07.創(chuàng)立了繁復(fù)的內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作程序，無(wú)論事情大大小，成員都都必須層層獲得公公文許可，以以致團(tuán)隊(duì)效率率不彰。06.公司過(guò)度保護(hù)護(hù)許多資料，以致團(tuán)隊(duì)無(wú)無(wú)法獲得所需需信息。12/21/20226405.公司派派遣高高階主主管監(jiān)監(jiān)督團(tuán)團(tuán)隊(duì)，以致致團(tuán)隊(duì)隊(duì)縛手手縛腳腳，難難有創(chuàng)新新表現(xiàn)現(xiàn)。04.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人在決決定重重組團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，或者者改變變團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作作規(guī)則則及程序時(shí)時(shí)，沒(méi)有讓讓成員員有參參與決決定的的機(jī)會(huì)會(huì)，甚至至也沒(méi)沒(méi)有提提前向成成員溝溝通，，以致致成員員感到到措手手不及及不受受尊重重。03.公司沒(méi)沒(méi)有提提供團(tuán)團(tuán)隊(duì)任任何訓(xùn)訓(xùn)練，假定定成員員有能能力應(yīng)應(yīng)付所所有問(wèn)題。。02.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人勇于于責(zé)罵罵成員員，卻卻吝于于稱贊贊成員員，以致致成員員只知道道自己己哪些些地方方做得得不好好，卻卻不知知道自自己哪哪些地地方做得很很好，，造成成士氣氣低落落。01.領(lǐng)導(dǎo)人人沒(méi)有有扮演演好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的角角色。12/21/20226512/21/202266你是誰(shuí)決決定你看到什么么約翰?馬克斯韋韋爾JohnCMaxwell12/21/202267你是怎樣樣的人決定你看待別人的方方式約翰?馬克斯韋韋爾JohnCMaxwell12/21/202268有個(gè)旅人人快要接接近一座座大城市市，他問(wèn)問(wèn)坐在路路旁的老老人：「「這座城城市里都都是什么么樣的人人?。俊埂埂笍哪銇?lái)來(lái)的地方方的人是是什么樣樣子呢？？」老人人問(wèn)「很可怕怕」旅人人回答說(shuō)說(shuō)，「無(wú)無(wú)論那一一方面來(lái)來(lái)看，他他們都既既卑鄙、、又靠不不住、實(shí)實(shí)在非常?？蓯?。?！埂膏浮估侠先苏f(shuō)：：「那你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)前面城城市里的的人也是是一樣。?！沟谝粋€(gè)旅旅人前腳腳剛走，，第二個(gè)個(gè)旅人就就停下來(lái)來(lái)問(wèn)路旁旁老人同同樣的問(wèn)問(wèn)題。同同樣的，，老人又又問(wèn)第二二個(gè)人旅旅人他剛剛離開(kāi)的的地方，，那里的的人如何何。「他們都都是很好好的人：：誠(chéng)實(shí)、、又勤奮奮，還過(guò)過(guò)分慷慨慨」第二二個(gè)旅人人說(shuō)：「「離開(kāi)那那里讓我我覺(jué)得很很不舍。?！估先嘶卮鸫鹫f(shuō)：「「你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)這里里的人正正是一模模一樣」」關(guān)于你看待別別人的故事~12/21/202269人們們看看待待他他人人的的方方式式其其實(shí)實(shí)是是自自我我的的反反射射：：如果果我我信信任任他他人人，，我會(huì)會(huì)覺(jué)覺(jué)得得別別人人都都是是值值得得信信賴賴的的如果果我我吹吹毛毛求求疵疵，，我會(huì)會(huì)覺(jué)覺(jué)得得別別人人都都是是吹吹毛毛求求疵疵的的如果果我我滿滿懷懷愛(ài)愛(ài)心心，，我會(huì)會(huì)覺(jué)覺(jué)得得別別人人都都是是慈慈悲悲為為懷懷的的12/21/202270你是是怎怎樣樣的的人人決決定定你你如何何看看待待生生命命約翰翰?馬克克斯斯韋韋爾爾JohnCMaxwell12/21/202271你是是怎怎樣樣的的人人決決定定你你的的所作作所所為為約翰翰?馬克克斯斯韋韋爾爾JohnCMaxwell12/21/202272沒(méi)別別的的??！關(guān)關(guān)鍵鍵就就是是態(tài)態(tài)度度！！約翰翰?馬克克斯斯韋韋爾爾JohnCMaxwell12/21/202273《韋氏氏字字典典》中對(duì)對(duì)于于「「當(dāng)當(dāng)責(zé)責(zé)」」的的定定義義是是：：“subjecttohavingtoreport,explainorjustify;beingachievable,responsible.””在這這里里所所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的，，并并非非指指一一個(gè)個(gè)人人該該做做什什么么────這這是是他他的的責(zé)責(zé)任任。。而是是指指，，行為為者者必必須須就就他他所所說(shuō)說(shuō)的的或或所所做做的的，，對(duì)對(duì)特特定定對(duì)對(duì)象象回回報(bào)報(bào)，，解解釋釋及及負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。當(dāng)責(zé)責(zé)(Accountability)12/21/202274在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作中中，，當(dāng)責(zé)責(zé)（（accountability）是指指當(dāng)當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的表表現(xiàn)現(xiàn)不不符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，，有有人人愿愿意意站站出出來(lái)來(lái)提提醒醒對(duì)對(duì)方方，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)主主管管不不需需要要無(wú)無(wú)時(shí)時(shí)無(wú)無(wú)刻刻插插手手，，而而是是讓「「同同事事對(duì)對(duì)同同事事負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)」」。打造造一一支支要要求求對(duì)對(duì)彼彼此此負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，最最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)在在于于，，必必須須克克服服團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員向向他他人人說(shuō)說(shuō)出出批批評(píng)評(píng)時(shí)時(shí)的的猶猶豫豫不不決決，，讓讓他他們們了了解解，，如如果果不不能能給給同同事事建建設(shè)設(shè)性性的的響響應(yīng)應(yīng)，，就就等等于于辜辜負(fù)負(fù)同同事事的的期期望望，，有有所所保保留留不不僅僅對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)不不利利，，還還會(huì)會(huì)傷傷害害團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員。。當(dāng)責(zé)責(zé)（（accountability）12/21/202275負(fù)責(zé)責(zé)V.S當(dāng)責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)為行動(dòng)負(fù)責(zé)，盡心盡力為最后成果負(fù)責(zé)，要交出成果對(duì)自己下的承諾，常只是對(duì)自己、對(duì)自己良心負(fù)起責(zé)任不只是對(duì)自己，也對(duì)別人下承諾，包括老板、同事、客戶，乃至社會(huì)把事情做對(duì)做對(duì)的事12/21/202276負(fù)責(zé)V.S當(dāng)責(zé)案案例影片12/21/202277受害者者思維維模式式我總是是受挫挫懷才不不遇，，期待待遇到到伯樂(lè)樂(lè)我總是是不足足與不不夠我運(yùn)氣氣不好好我人生生不順順?biāo)焖骄€線下--受害者者12/21/2022781.漠視或否定問(wèn)題2.那不是我的工作3.交相指責(zé)4.不知所措，直接告訴我答案5.間接推卻法6.等待事情發(fā)生(走著瞧心態(tài))受害者者漩渦渦12/21/202279105%責(zé)任感感;accountable;““OneMoreOunce!”100%責(zé)任感感,盡責(zé)盡盡職80%責(zé)任感感;Entitlement””因循怠怠惰““;保權(quán)主主義60%責(zé)任感感;victimcycle;受害者者循環(huán)環(huán)20%責(zé)任感感;victimizationchic,“受害者者頹尚尚”“責(zé)任感感”的的不同同層次次…你在那一一層?當(dāng)責(zé)同同心圓圓12/21/202280不同責(zé)責(zé)任感感的不同歷歷練與最后結(jié)結(jié)果1.如果你深信“當(dāng)責(zé)責(zé)”:100*1.05x1.05x1.05x1.05x…………………(無(wú)限大大)2.如果你身陷“受害害者循循環(huán)””中:100*0.6x0.6x0.6x0.6x……………………….0(歸零)3.如果你曾身陷“受害害者循循環(huán)””,在徹悟悟后進(jìn)進(jìn)入“當(dāng)責(zé)”:100*0.6x0.6x1.05x1.05x1.05x…………(無(wú)限大大)你做抉擇擇了嗎嗎?12/21/202281360度當(dāng)當(dāng)責(zé)影影響圈圈對(duì)自己當(dāng)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)與跨團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)對(duì)組織與跨組織當(dāng)責(zé)對(duì)社會(huì)當(dāng)責(zé)12/21/202282小組討討論請(qǐng)用當(dāng)責(zé)的心態(tài)態(tài)思考考，我我們?cè)撛撟鲂┬┦裁疵?還能多多做些些什么么，讓讓單位位的服服務(wù)更更上層層樓12/21/202283團(tuán)隊(duì)合合作體體驗(yàn)活活動(dòng)12/21/2022849、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:04:5002:04:5002:0412/21/20222:04:50AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:04:5002:04Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:04:5002:04:5002:04Wednesday,December21,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:04:5002:04:50December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。21十二二月20222:04:50上上午02:04:5012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:04上上午午12月月-2202:04December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出