醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀內(nèi)訓教材

醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀內(nèi)訓內(nèi)訓對象：醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護士、導醫(yī)、中層管理人員服務(wù)禮儀內(nèi)訓說明

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓主要通過禮儀培訓，使得學員知道個人和團體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個人形象。另外還可以全面提升競爭力，美容院禮儀培訓主要讓員工改發(fā)自己重新認識自我，要增強個人素質(zhì)，塑造一個良好的企業(yè)形象。醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓背景：隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫(yī)生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。譚老師認為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓目標：1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性2、了解患者抱怨不同的處置技巧3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象5、學會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧第一篇導醫(yī)護士服務(wù)禮儀概述禮儀的概念：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌：是指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：是指民間的風俗習慣；儀式：指特定場合的程序化活動。服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。禮儀的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則生理需求安全需求社會交往受人尊重自我實現(xiàn)馬洛斯需求層次理論內(nèi)容折疊編輯本段按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機。而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求第一層次：生理需求折疊生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、性欲、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。第二層次：安全需求折疊安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級，當生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。第三層次：社交需求折疊社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關(guān)懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。第四層次：尊重需求折疊尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力。第五層次：自我實現(xiàn)折疊自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活?，F(xiàn)代代服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的基基本本思思維維與與理理論論雙贏贏的的服服務(wù)務(wù)理理念念角色色定定位位職業(yè)業(yè)道道德德與與人人格格敬人人三三A理理論論首輪輪效效應(yīng)應(yīng)、、末末輪輪效效應(yīng)應(yīng)、、親親和和效效應(yīng)應(yīng)等等掌握握人人際際交交往往的的最最佳佳準準則則充滿滿自自信信冷靜靜的的態(tài)態(tài)度度關(guān)心心對對方方站在在別別人人的的角角度度想想問問題題不要要輕輕易易地地使使用用批批評評適當當迎迎合合對對方方避免免無無謂謂的的爭爭論論第二二篇篇導導醫(yī)醫(yī)護護士士服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀細細則則1、、護護士士面面部部修修飾飾基本本要要求求形象象端端莊莊整潔潔簡簡約約面部部保保養(yǎng)養(yǎng)保持持皮皮膚膚充充足足水水分分注意意保保護護皮皮膚膚膜膜保證證充充足足的的睡睡眠眠避免免外外界界刺刺激激放松松身身心心護士士化化妝妝淡妝妝上上崗崗，，自自然然柔柔和和，，得得體體大大方方簡易易化化裝裝方方法法基本本的的化化妝妝程程序序大大致致分分為為七七個個步步驟驟：：潔潔面面、、護護膚膚上上粉粉底底畫畫眼眼線線、、涂涂眼眼影影、、刷刷睫睫毛毛修修眉眉、、描描眉眉畫畫唇唇線線、、涂涂口口紅紅/唇膏膏上上腮腮紅紅檢檢查查護士士化化妝妝化妝妝禮禮儀儀中中的的注注意意問問題題體現(xiàn)現(xiàn)職職業(yè)業(yè)特特點點、、忌忌離離奇奇出出眾眾不能能當當眾眾化化妝妝不借借用用他他人人化化妝妝品品不評評論論他他人人的的化化妝妝不使使妝妝面面出出現(xiàn)現(xiàn)殘殘缺缺男士士也也應(yīng)應(yīng)通通過過化化妝妝來來美美化化自自己己臨睡睡之之前前應(yīng)應(yīng)徹徹底底卸卸妝妝2、、服服飾飾禮禮儀儀著裝裝的的TPO原則則：：著裝裝要要和和時時間間（（time)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)著裝裝要要和和地地點點（（place)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)著裝裝要要和和場場合合（（occasion)相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)護士士的的職職業(yè)業(yè)服服飾飾：：1、、護護士士帽帽的的戴戴法法2、、護護士士服服的的穿穿著著3、、護護士士鞋鞋的的選選擇擇護士士工工作作發(fā)發(fā)式式總體體要要求求是是整整潔潔、、簡簡練練、、明明快快、、方方便便、、自自然然，，佩戴戴護護士士燕燕帽帽時時的的發(fā)發(fā)式式長發(fā)發(fā)短發(fā)發(fā)佩戴戴護護士士圓圓帽帽時時的的發(fā)發(fā)式式長發(fā)發(fā)佩佩戴戴護護士士帽帽（（后后位位））長發(fā)發(fā)佩佩戴戴護護士士帽帽（（后后位位））短發(fā)佩戴護士士帽（正位與與后位）護士佩戴圓帽帽（正位）僅供護護士上上班時時著裝裝宜佩戴戴工作作牌應(yīng)整齊齊清潔潔整體裝裝束應(yīng)應(yīng)力求求簡約約端莊莊護士服服樣式簡簡潔,以平平跟或或淺坡坡跟軟軟底為為宜顏色以以白色色或乳乳白色色為佳佳要注意意防滑滑舒適適干凈凈護士鞋鞋的要要求3、舉舉止禮禮儀：：（1））基本本站姿姿：直立，，挺胸胸，收收腹，，提臀臀，立立頸，，重心心落在在兩個個前腳腳掌，，眼睛睛平視視，雙雙臂自自然下下垂或或在體體前交交叉。。站姿要領(lǐng):挺挺、、直、、高高、、穩(wěn)穩(wěn)。禁忌站站姿1、全全身不不夠端端正2、手手腳隨隨意亂亂動3、表表現(xiàn)自自由散散漫（2））基本本行姿姿：身體協(xié)協(xié)調(diào)，，姿勢勢優(yōu)美美，步步伐從從容，，步態(tài)態(tài)平穩(wěn)穩(wěn)，步步幅適適中，，步速速均勻勻，走走成直直線。。行姿基本行行姿昂首挺挺胸，，全身身伸直直起步前前傾，，重心心在前前腳尖前前伸，，步幅幅適中中直線行行進，，自始始至終終雙肩平平穩(wěn)，，兩臂臂擺動動全身協(xié)協(xié)調(diào)，，勻速速行進進護士基基本行行姿行姿禁忌行行姿瞻前顧顧后聲響過過大八字步步態(tài)體不正正直（3）基本本坐姿姿：入座輕輕穩(wěn)，，腰背背挺直直，頭頭平穩(wěn)穩(wěn)，眼眼平視視。護士基基本坐坐姿（（正位位）護士基基本坐坐姿（（側(cè)位位）護士側(cè)側(cè)坐位位丁字字步護士側(cè)側(cè)坐位位平行行步護士正正坐位位點式丁丁字步步（4）基本本蹲姿姿：一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿靠靠緊下下蹲前腳全全腳掌掌著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳腳腳跟抬抬起，，前腳腳掌著著地，，臀部部要向向下。。護士基基本蹲蹲姿蹲姿禁忌蹲蹲姿面對他他人下下蹲背對他他人下下蹲下蹲時時雙腿腿平行行叉開開，““洗洗手間間姿勢勢”下蹲時時低頭頭、彎彎背，，或彎彎上身身，翹翹臀部部，特特別是是女性性穿短短裙時時，這這種姿姿勢十十分不不雅。。(5)端治治療盤盤的姿姿勢：雙手手握于于方盤盤的兩兩側(cè)，，掌指指托物物，雙雙手盡盡量靠靠近腰腰部，，前臂臂與上上臂呈呈90度；；(6)持病病歷夾夾的姿姿勢：手掌掌握病病歷夾夾的中中部,放在在前臂臂內(nèi)側(cè)側(cè)，與與上身身呈銳銳角；；(7)推車車行進進的姿姿勢：雙手手扶把把，平平穩(wěn)用用力，，觀察察病人人的面面部表表情和和各種種管子子的通通暢，，要使使病人人的頭頭端在在護士士的一一側(cè)。。(8)拾物物的姿姿勢：上身身挺直直雙腳腳前后后分開開，屈屈膝蹲蹲位，，護士士服不不得拖拖地。。(9)開、、關(guān)門門的姿姿勢：開門門用手手，如如果雙雙手端端物時時則側(cè)側(cè)背開開門，，出入入病房房時要要及時時用手手輕輕輕關(guān)好好門。。14、、引導導病人人時:雙方并并排時時，居居左。。一前前一后后時，，應(yīng)居居于病病人的的左前前方1米左左右。15、、上下下樓梯梯時的的位置置:不論是是上樓樓還是是下樓樓，都都靠右右邊16、、請坐坐、請請進、、指引引方向向的手手勢：：4、服服務(wù)的的距離離小于0.5米,親密密距離離0.5-1.5米,服務(wù)務(wù)距離離1-3米,展示示距離離左前方方1.5米米,引引導距距離大于3米,待命命距離離5、表表情規(guī)規(guī)范1、與與患者者交流流時表表情親親切自自然不不要緊緊張拘拘泥；；神態(tài)態(tài)真誠誠熱情情不要要顯得得過分分親昵昵。2、在在患者者走入入視線線2米米范圍圍內(nèi)用用目光光迎接接患者者，當當與患患者視視線接接觸時時，微微笑并并點頭頭示意意；3、微微笑時時以露露出6顆上上齒為為標準準，面面部肌肌肉放放松，，嘴角角微微微上翹翹，使使唇部部略顯顯弧形形6、眼眼神規(guī)規(guī)范1、在在與患患者交交流的的過程程中應(yīng)應(yīng)注視視他們們，使使患者者感覺覺你在在為他他提供供全神神貫注注的服服務(wù)；；2、在在與患患者保保持較較長時時間的的交談?wù)剷r，，應(yīng)該該以客客戶的的整個個面部部為注注視區(qū)區(qū)域，，不要要凝視視一點點。3、在在醫(yī)院院的任任何場場合，，只要要看到到顧客客的目目光就就要用用你的的眼神神去迎迎候，，不得得輕視視或?qū)⒛抗夤廪D(zhuǎn)移移開。。7、聲聲音規(guī)規(guī)范1、音音調(diào)：：在發(fā)發(fā)聲時時選用用中高高音聲聲調(diào)，，顯得得有朝朝氣并并有利利于音音量掌掌控自自如2、音音量：：視患患者的的音量量調(diào)節(jié)節(jié)3、語語氣：：輕柔柔、和和緩、、清晰晰、自自然4、語語速：：適中中；8、基基本語語言1、在在迎接接患者者時，，要送送出問問候語語2、在在客戶戶離開開時，，要送送出告告別語語3、在在醫(yī)院院的門門診廳廳內(nèi)行行走時時，當當和患患者的的目光光接觸觸時，，應(yīng)送送出問問候語語4、得得知患患者的的姓氏氏時；；5、在在和患患者交交談時時，隨隨時使使用禮禮貌用用語9、服服務(wù)用用語1、歡歡迎語語：歡歡迎光光臨2、問問候語語：您您好/早上上好/節(jié)日日快樂樂3、送送別語語：再再見/請慢慢走4、征征詢語語：有有什么么可以以幫到到您/我的解解釋您您滿意意嗎5、道道歉語語：對對不起起/很很抱歉歉/請請您諒諒解6、致致謝語語：謝謝您您的合合作7、結(jié)結(jié)束語語：請請慢走走10、、處理理抱怨怨1、降降化患患者的的怨氣氣：我立即即幫您您查一一下。。請您慢慢點講講好嗎嗎？我我來做做詳細細記錄錄。2、合合一架架構(gòu)法法3、移移情安安撫：：3F技巧巧的運運用4、多多用““我們們”這這樣的的字眼眼第三篇篇導導醫(yī)護護士的的職業(yè)業(yè)禮儀儀交際禮禮儀之之一：：護士士與患患者1、接接待禮禮儀概概括前臺是是一個個醫(yī)院院的臉臉面和和名片片。所所以，，前臺臺工作作的專專業(yè)、、規(guī)范范與適適度與與否，，對塑塑造形形象有有著非非常重重要的的作用用。前前臺的的接待待，分分為電電話接接待和和來訪訪者接接待。。1、電話接接待前臺接接起電電話的的聲音音要不不急不不慢，，并終終保持持輕松松、愉愉悅的的聲調(diào)調(diào)，不不得在在電話話中和和來電電者耍耍脾氣氣、使使性子子甚至至說粗粗口。。接電電話中中，要要勤說說“請請問””、““對不不起””、““請稍稍等””之類類的謙謙詞。。在電電話鈴鈴響的的第二二、第第三聲聲的時時候接接起電電話。。接起起電話話首先先要說說“您您好，，××××（醫(yī)院院名稱稱，如如果醫(yī)醫(yī)院名名稱較較長，，應(yīng)用用簡稱稱）””，忌忌以““喂””開頭頭。如如果因因故遲遲接，，要向向來電電者說說“對對不起起，讓讓您久久等了了”。。對知知道分分機號號碼或或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向具具體人人姓名名的電電話，，可以以禮貌貌地說說“請請稍等等”，，并馬馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接過過去。。如果果要求求轉(zhuǎn)接接領(lǐng)導導電話話、對對方又又知道道領(lǐng)導導姓名名，不不知道道分機機號的的話，，就要要禮貌貌地詢詢問，，對方方是誰誰、哪哪個單單位的的。如如果是是如廣廣告、、變相相廣告告之類類的電電話，，應(yīng)該該用禮禮貌的的借口口擋駕駕，或或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到相相關(guān)部部門處處理。。鑒于前臺臺每天要要接很多多電話，，為防止止嗓子出出現(xiàn)意外外，要隨隨時準備備水，以以滋潤嗓嗓子，隨隨時保持持良好的的聲音效效果。2、來訪者接接待前臺在崗崗位上一一般是坐坐著的。。但遇到到有訪客客來時，，應(yīng)立即即起身，，面朝向向來訪者者點頭、、微笑致致意：““您好，，請問您您找一位位？”、、“有預(yù)預(yù)約嗎””。知道道找誰，，并確認認是預(yù)約約之后，，請來訪訪者稍等等，立即即幫其登登記。如果要找找的人正正在忙，，可以請請其稍等等，用規(guī)規(guī)范的儀儀態(tài)引領(lǐng)領(lǐng)來訪者者入座倒倒水。如如果等了了很長時時間，訪訪客要找找的人還還在忙，，要關(guān)照照一下來來訪者并并說向其其說明，，不要扔扔在那里里不管。。2、接待待門診病病人：一般病人人來院就就診時，，護士應(yīng)應(yīng)當熱情情迎接并并根據(jù)病病人年齡齡的不同同進行特特色性自自我介紹紹。如是發(fā)熱熱病人就就診需測測體溫時時，應(yīng)向向病人解解釋。如是發(fā)熱熱、腹痛痛病人需需做生化化檢查時時，應(yīng)向向病人解解釋。在使用文文明語言言的同時時，還應(yīng)應(yīng)該注意意行體語語言。3、接待待急診病病人：接待急診診病人應(yīng)應(yīng)當有應(yīng)應(yīng)急能力力、沉著著、迅速速、敏捷捷、果斷斷。重病人或或輪椅、、平車推推入的病病人，護護士應(yīng)當當上前迎迎接并采采取果斷斷措施。。意識不清清的病人人來就診診，應(yīng)當當迅速而而鎮(zhèn)靜地地將病人人推入搶搶救室，，盡快向向家屬詢詢問情況況并及時時安慰家家屬。外傷、骨骨折的病病人來就就診，護護士應(yīng)當當迅速協(xié)協(xié)助醫(yī)生生止血或或固定傷傷肢，同同時為病病人做好好解釋、、安慰工工作。4、迎接接入院病病人:見到入院院病人時時，要起起立面對對病人,微笑迎迎接問候候病人。。如同時時有其他他護士在在場,也也應(yīng)抬起起頭來，，向病人人致意。。雙手遞接接病歷。。盡量安排排病人落落座或者者進入自自己的病病區(qū)休息息介紹病人人的責任任護士和和管床醫(yī)醫(yī)生。責任護士士先了解解病人對對自身疾疾病的認認識和住住院的想想法，然然后向病病人介紹紹院規(guī)及及有關(guān)保保健知識識。5、送病病人出院院時的禮禮節(jié)：得知病人人即將出出院的消消息時應(yīng)應(yīng)當向病病人表示示祝賀并并告知本本院和本本病區(qū)的的電話好好碼以便便聯(lián)絡(luò)。。病員離去去的時候候，熱誠誠地送上上一段距距離。根據(jù)天氣氣的具體體情況，，給予病病人關(guān)懷懷性囑咐咐。6、與病病人的交交談禮儀儀：尊重病人人、愛護護病人、、關(guān)心病病人是和和病人交交談的原原則站在或坐坐在病人人的床前前應(yīng)當目目光注視視病人，，面部保保持微笑笑，聆聽聽為主，，切忌心心不在焉焉。與病人交交談的話話題應(yīng)該該圍繞““健康””的主題題。與老人、、小孩、、女性交交談時，，可以輔輔以適當當?shù)氖謩輨萁徽剷r，，聲音不不可過高高。7、傾聽聽病人的的談話的的禮節(jié)：：耐心傾聽聽病人講講完話，，病人不不發(fā)問，，最好中中間不要要插話，，即使插插話也是是為了了了解病情情，聽的的過程中中應(yīng)以““是、嗯嗯”等語語氣詞配配合。病人與你你談話時時，千萬萬不能通通過一些些肢體語語言告訴訴病人你你不耐煩煩。談話中，，要帶好好筆和筆筆記本，，做好必必要的記記錄談話中，，要能聽聽出病人人的畫外外音并給給予及時時解答。。8、護理理臨終病病人的禮禮節(jié)：走進病房房切忌談?wù)勑︼L生生，步伐伐輕盈穩(wěn)穩(wěn)重。盡量使病病人的臥臥位舒適適，視病病人的情情況與病病人交談?wù)?。視病人的的具體年年齡等情情況輔以以適當?shù)牡闹w語語言安慰慰病人。。做好家屬屬的工作作。9、對待待病人的的隱私的的禮節(jié)：：與治病無無關(guān)的隱隱私不要要涉及。。注意與病病人交談?wù)劦牡攸c點。注意維護護病人對對自己身身體隱蔽蔽部位隱隱私權(quán)。。保守病人人的秘密密。10、其其他應(yīng)注注意的禮禮儀：對待病人人對醫(yī)院院的抱怨怨回答病人人對病情情的詢問問接待探望望病人的的家屬或或朋友指導病人人遵守院院規(guī)11、護護理過程程中的實實例禮儀儀示范：：輸液：腳步輕盈盈，手推推治療車車來到病病床前；；認真查對對床頭牌牌，確認認病人，，問詢是是否要上上衛(wèi)生間間；選擇輸液液部位，，征得病病人的同同意才能能輸入；；消毒后進進針前再再次查對對姓名，，并告訴訴病人要要穿刺了了；進針、固固定后為為病人擺擺好舒適適的位置置并詢問問是否舒舒適；協(xié)助病人人拉好衣衣袖，并并詢問還還有什么么要幫忙忙的；把呼叫開開關(guān)遞給給病人并并交代使使用方法法；推車出門門，并隨隨手關(guān)門門。交際禮儀儀之二：：護士與與合作者者之間的的禮儀１、向醫(yī)醫(yī)生報告告病情時時的禮節(jié)節(jié)：報告內(nèi)容容簡潔明明了，準準備好必必要的文文字資料料：記錄錄單、化化驗單、、醫(yī)囑本本等；有禮貌地地敲門進進入醫(yī)生生辦公室室；做好預(yù)測測，準備備好必要要的藥品品、器械械等；當醫(yī)生在在病房里里與病人人交談時時，匯報報病情應(yīng)應(yīng)注意病病情是否否對病人人有負面面影響。。交際禮儀儀之二：：護士與與合作者者之間的的禮儀２、向醫(yī)醫(yī)生傳呼呼電話的的禮節(jié)：：鈴響三聲聲內(nèi)接聽聽電話；；拿起話筒筒，應(yīng)及及時問候候，并報報出所在在部門；；對話人的的姓名、、單位及及所找的的人應(yīng)聽聽清楚并并復(fù)述一一遍；應(yīng)走到醫(yī)醫(yī)生跟前前輕聲告告訴他。。第四篇導導醫(yī)護護士的社社交禮儀儀公共禮儀儀名片禮儀儀雙手遞接接名片，，遞名片片時應(yīng)使使名片的的字順著對方；接接名片時時應(yīng)說聲聲“謝謝””，并認真真看一遍遍，好好好收藏；；放名片的的最好地地方是名名片夾或或襯衣口口袋；如將名片片放在卓卓上,不不要在名名片上壓壓東西或或?qū)讖垙埫谝黄鹌?；如果名片片有污損損,不要要再將名名片遞給給別人。。拜訪禮儀儀事先約定定拜訪時時間,到到達要準準時.進門應(yīng)該該寒暄如果是重重要的工工作拜訪訪,應(yīng)當當事先將將移動電電話打至至靜音如果是重重要的工工作拜訪訪,則應(yīng)應(yīng)當注意意自己所所攜帶物物品的放放置位置置應(yīng)當注意意拜訪時時間不宜宜太長介紹禮（1）自自我介紹紹介紹工作作單位、、部門、、職位、、姓名等等（2）介介紹他人人介紹時經(jīng)經(jīng)常使用用祈使句句和敬語語把晚輩介介紹給長長輩把男士介介紹給女女士把下級介介紹給上上級把客人介介紹給主主人如果需要要將雙方方互相介介紹，要要先介紹紹前者，，后介紹紹后者握手禮:握手的主主動權(quán)掌掌握在四四類人的的手里:主人、、年長者者、身份份高的人人、女士士握手總是是應(yīng)該得得到響應(yīng)應(yīng)的正確的握握手姿勢勢：站起來，，兩腳并并立手抬到腰腰部，手手掌垂直直身體稍微微前傾面帶笑容容，眼睛睛溫和地地注視對對方握手應(yīng)注注意的地地方：握手應(yīng)該該站立相相握；握手應(yīng)先先脫去手手套，用用右手相相握；順序：長長幼之間間，長輩輩先伸手手；男女女之間，，女士先先伸手；；上下級級之間，，上級先先伸手。。病人入入院時，，護士應(yīng)應(yīng)主動握握手。時間不宜宜過長，，2—5秒即可可；力度適中中，注意意不可交交叉握手手、不可可隔著桌桌子握手手。感謝大家家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:41:1401:41:1401:4112/21/20221:41:14AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:41:1401:41Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:41:1401:41:1401:41Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2201:41:1401:41:14December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20221:41:14上午01:41:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:41上上午12月-2201:41December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/211:41:1401:41:1421December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:41:14上午1:41上上午01:41:1412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:41:1401:41:1401:4112/21/20221:41:14AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:41:1401:41Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:41:1401:41:1