4s店前臺年終簡潔工作總結(jié)

4s店前臺年終簡潔工作總結(jié)一、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

二、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

三、工作的缺乏之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

四、工作規(guī)劃

撰寫工作總結(jié)中，比擬重要的一項為哪一項我的工作規(guī)劃。

五、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

4s店前臺年終簡潔工作總結(jié)2

一、總結(jié)xx年工作，因前臺接待人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平；在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在xx年我們需增加治理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、價格合理化，價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

四、加強(qiáng)5s治理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的.設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有分散力的團(tuán)隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店前臺年終簡潔工作總結(jié)3

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的急躁指導(dǎo)與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給前臺部以后，精確并準(zhǔn)時錄入客戶信息（包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在熟悉與感想方面，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改良的方面：對專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭！

4s店前臺年終簡潔工作總結(jié)4

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩，甚至由于自己閱歷和力量的缺乏，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時，對于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。究竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被很多的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克制了工作中大局部的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)力量的改良

盡管初次的工作的確特別困難，但其實比起很多人來說，我的狀況其實是特別幸運(yùn)的。由于在我們的店里，有許多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于效勞的以及與客戶溝通的技巧教導(dǎo)！在大家的幫忙下，我不僅在溝通力量上有了極大的改良，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的學(xué)問。我特別感謝大家對我的幫忙，這使得我更簡潔的度過了最困難的時期。

固然，除了各位同事的幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的把握。

二、工作的狀況

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中，我能第一時間留意到客戶的光臨，并準(zhǔn)時的招呼。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的把握客戶的動向，對有需要的客戶能準(zhǔn)時的上前效勞，給客戶一種無時無刻都被效勞保衛(wèi)的感覺。