營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件

營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)

主講人：

營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件1為什么公司要求店長不在時，營運(yùn)經(jīng)理必須在崗？營運(yùn)管理是門店的基礎(chǔ)管理工作，營運(yùn)工作的好壞直接影響門店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一個超市門店是賓客盈門，車水馬龍、熱鬧非凡，還是顧客寥寥無己、門可羅雀，有地理位置的因素，但是，關(guān)鍵在于營運(yùn)工作的質(zhì)量。為什么公司要求店長不在時，營運(yùn)經(jīng)理必須在崗？營運(yùn)管理是門店的2營運(yùn)管理工作的主要內(nèi)容包括：商品管理：訂貨、接貨、上架、陳列、盤點(diǎn)、庫房管理、防損促銷管理：促銷組織、變價、促銷氛圍營造、客流疏導(dǎo)賣場管理：布局調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)、安全工作人員管理：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員變動調(diào)整、班次安排、員工培訓(xùn)服務(wù)管理：熱情服務(wù)、提供快捷便利服務(wù)（推車、揀筐、裝袋、送孤兒）營運(yùn)管理工作的主要內(nèi)容包括：商品管理：訂貨、接貨、上架、陳列3營運(yùn)經(jīng)理角色定位領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者培訓(xùn)者朋友營運(yùn)經(jīng)理角色定位領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者培訓(xùn)者朋友4一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色崗位職責(zé)——計(jì)劃的制定與總結(jié)據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報；工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告；崗位職責(zé)——計(jì)劃的制定與總結(jié)6二、執(zhí)行者的角色二、執(zhí)行者的角色（一）日常管理：1、負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項(xiàng)制度及各種章程的擬定；3、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；4、參與門店各部門負(fù)責(zé)人會議，及時完成店長交辦的其它工作；5、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；（一）日常管理：1、負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，86、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、價簽管理、商品陳列；6、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)99、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；10、組織門店整體的商品盤點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)其他相關(guān)的營運(yùn)管理事項(xiàng)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)10（二）門店經(jīng)營1、全面負(fù)責(zé)門店銷售任務(wù)、毛利任務(wù)的完成。2、保證庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)標(biāo)。3、負(fù)責(zé)門店銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋。4、對五大異常情況的跟蹤與解決；5、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。6、配合采購部組織好各種促銷活動；7、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；8、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；（二）門店經(jīng)營1、全面負(fù)責(zé)門店銷售任務(wù)、毛利任務(wù)的完成。11（三）人員管理

1、負(fù)責(zé)人員工作績效的評估及工作效率的提高；2、負(fù)責(zé)人員升遷的資格評審；3、負(fù)責(zé)各部組主管的排班；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督營運(yùn)部員工的出勤狀況；5、負(fù)責(zé)對本部門的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃與推動；6、協(xié)調(diào)下屬各部組的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，保證門店整體運(yùn)作良好；7、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考察結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見。（三）人員管理1、負(fù)責(zé)人員工作績效的評估及工作效率的提12三、培訓(xùn)者的角色三、培訓(xùn)者的角色師者，傳道、解惑、授業(yè)者也。一個優(yōu)秀的教師能夠把自己淵博的知識、高尚的人格毫無保留地傳授給自己的學(xué)生，而且能夠保證學(xué)生有效地吸收、消化，并進(jìn)一步創(chuàng)新和提高，達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的理想境界。師者，傳道、解惑、授業(yè)者也。一個優(yōu)秀的教師能夠把自己淵博的知14一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理

首先必須是在業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐方面在其他員工之上，是這個團(tuán)體中專業(yè)水平的權(quán)威其次要心胸開闊、品德高尚，受到全體下屬的尊敬和愛戴第三，能夠把自己的所長無私地傳授給自己的下屬

一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理首先必須是在業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐方面在其他員工15崗位職責(zé)——“負(fù)責(zé)組織下屬、促銷員的內(nèi)部培訓(xùn)和考核”；營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件16四、朋友的角色

四、朋友的角色讓下屬敬而近之，而不是懼而遠(yuǎn)之

營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件18

當(dāng)然，隨著市場競爭層次越來越高，程度越來越激烈，對一位優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)會更高，也會很多，僅扮演好這四個角色是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但扮演不好這四個角色就絕對不是一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理。要努力做到營運(yùn)經(jīng)理的角色定位，就要從以下兩個方面做起:

19一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。

營運(yùn)經(jīng)理要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平，具有較好的判斷力和預(yù)見性，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力，使自己的團(tuán)隊(duì)時刻保持良好的狀態(tài)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。營運(yùn)經(jīng)理要不20二、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，當(dāng)好表率模范。

營運(yùn)經(jīng)理要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，當(dāng)好表率和模范，帶頭執(zhí)行各種規(guī)章制度。要求員工做到的，自己必須先做到。有困難時自己要走在最前面，要勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，要與大家一起分享榮譽(yù)和收獲。二、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，當(dāng)好表率模范。營運(yùn)經(jīng)理要加21

總而言之，只要我們能夠清楚地認(rèn)識自己的角色定位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平，我們就一定能夠在競爭中不斷的克敵制勝。

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營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)

主講人：

營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件23為什么公司要求店長不在時，營運(yùn)經(jīng)理必須在崗？營運(yùn)管理是門店的基礎(chǔ)管理工作，營運(yùn)工作的好壞直接影響門店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一個超市門店是賓客盈門，車水馬龍、熱鬧非凡，還是顧客寥寥無己、門可羅雀，有地理位置的因素，但是，關(guān)鍵在于營運(yùn)工作的質(zhì)量。為什么公司要求店長不在時，營運(yùn)經(jīng)理必須在崗？營運(yùn)管理是門店的24營運(yùn)管理工作的主要內(nèi)容包括：商品管理：訂貨、接貨、上架、陳列、盤點(diǎn)、庫房管理、防損促銷管理：促銷組織、變價、促銷氛圍營造、客流疏導(dǎo)賣場管理：布局調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)、安全工作人員管理：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員變動調(diào)整、班次安排、員工培訓(xùn)服務(wù)管理：熱情服務(wù)、提供快捷便利服務(wù)（推車、揀筐、裝袋、送孤兒）營運(yùn)管理工作的主要內(nèi)容包括：商品管理：訂貨、接貨、上架、陳列25營運(yùn)經(jīng)理角色定位領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者培訓(xùn)者朋友營運(yùn)經(jīng)理角色定位領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者培訓(xùn)者朋友26一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色崗位職責(zé)——計(jì)劃的制定與總結(jié)據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報；工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告；崗位職責(zé)——計(jì)劃的制定與總結(jié)28二、執(zhí)行者的角色二、執(zhí)行者的角色（一）日常管理：1、負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項(xiàng)制度及各種章程的擬定；3、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；4、參與門店各部門負(fù)責(zé)人會議，及時完成店長交辦的其它工作；5、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；（一）日常管理：1、負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，306、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、價簽管理、商品陳列；6、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)319、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；10、組織門店整體的商品盤點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)其他相關(guān)的營運(yùn)管理事項(xiàng)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)32（二）門店經(jīng)營1、全面負(fù)責(zé)門店銷售任務(wù)、毛利任務(wù)的完成。2、保證庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)標(biāo)。3、負(fù)責(zé)門店銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋。4、對五大異常情況的跟蹤與解決；5、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。6、配合采購部組織好各種促銷活動；7、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；8、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；（二）門店經(jīng)營1、全面負(fù)責(zé)門店銷售任務(wù)、毛利任務(wù)的完成。33（三）人員管理

1、負(fù)責(zé)人員工作績效的評估及工作效率的提高；2、負(fù)責(zé)人員升遷的資格評審；3、負(fù)責(zé)各部組主管的排班；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督營運(yùn)部員工的出勤狀況；5、負(fù)責(zé)對本部門的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃與推動；6、協(xié)調(diào)下屬各部組的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，保證門店整體運(yùn)作良好；7、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考察結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見。（三）人員管理1、負(fù)責(zé)人員工作績效的評估及工作效率的提34三、培訓(xùn)者的角色三、培訓(xùn)者的角色師者，傳道、解惑、授業(yè)者也。一個優(yōu)秀的教師能夠把自己淵博的知識、高尚的人格毫無保留地傳授給自己的學(xué)生，而且能夠保證學(xué)生有效地吸收、消化，并進(jìn)一步創(chuàng)新和提高，達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的理想境界。師者，傳道、解惑、授業(yè)者也。一個優(yōu)秀的教師能夠把自己淵博的知36一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理

首先必須是在業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐方面在其他員工之上，是這個團(tuán)體中專業(yè)水平的權(quán)威其次要心胸開闊、品德高尚，受到全體下屬的尊敬和愛戴第三，能夠把自己的所長無私地傳授給自己的下屬

一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理首先必須是在業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐方面在其他員工37崗位職責(zé)——“負(fù)責(zé)組織下屬、促銷員的內(nèi)部培訓(xùn)和考核”；營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件38四、朋友的角色

四、朋友的角色讓下屬敬而近之，而不是懼而遠(yuǎn)之

營運(yùn)經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)-主講人概要課件40

當(dāng)然，隨著市場競爭層次越來越高，程度越來越激烈，對一位優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)會更高，也會很多，僅扮演好這四個角色是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但扮演不好這四個角色就絕對不是一個優(yōu)秀的營運(yùn)經(jīng)理。要努力做到營運(yùn)經(jīng)理的角色定位，就要從以下兩個方面做起:

41一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。

營運(yùn)經(jīng)理要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平，具有較好的判斷力和預(yù)見性，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力，使自己的團(tuán)隊(duì)時刻保持良好的狀態(tài)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。