電子商務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)課件

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教學(xué)課件《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》1課程整體架構(gòu)項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用

項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用

項(xiàng)目五電子商務(wù)管理課程整體架構(gòu)項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用21.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)含義的演變1.1.2對電子商務(wù)的不同理解1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢1.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類1.3.2電子商務(wù)的層次1.4電子商務(wù)的功能和特性1.4.1電子商務(wù)的功能1.4.2電子商務(wù)的特性1.5電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和基本要素1.5.1電子商務(wù)的框架1.5.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5.3電子商務(wù)的基本要素項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知任務(wù)1：電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查1.1電子商務(wù)的概念項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知任務(wù)1：電子商3任務(wù)2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)概述2.1.1傳統(tǒng)商務(wù)2.1.2電子商務(wù)2.1.3傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較2.1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢2.1.5電子商務(wù)的缺點(diǎn)2.2電子商務(wù)的影響2.2.1電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響2.2.2電子商務(wù)對企業(yè)管理變革的影響2.2.3電子商務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)任務(wù)2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)概述4任務(wù)3電子商務(wù)人才需求分析3.1電子商務(wù)專業(yè)3.1.1我國高校電子商務(wù)專業(yè)概況3.1.2電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)3.2電子商務(wù)就業(yè)3.2.1電子商務(wù)人才的特征3.2.2電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求3.2.3電子商務(wù)人才的需求3.2.4電子商務(wù)就業(yè)面向與就業(yè)崗位任務(wù)3電子商務(wù)人才需求分析3.1電子商務(wù)專業(yè)5項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用任務(wù)4電子商務(wù)工具使用4.1基本網(wǎng)絡(luò)使用4.1.1搜索引擎工具4.1.2下載工具4.2信息交流工具使用4.2.1即時交流工具使用4.2.2非即時交流工具使用4.2.3信息交流工具使用技巧4.3電子支付工具使用4.3.1電子支付概述4.3.2網(wǎng)上支付4.3.3網(wǎng)上銀行4.3.4第三方支付項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用任務(wù)4電子商務(wù)工具使用4.1基6項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)任務(wù)5網(wǎng)上購物體驗(yàn)5.1網(wǎng)上購物概述5.1.1網(wǎng)上購物的概念5.1.2網(wǎng)上購物的特點(diǎn)5.1.3購物網(wǎng)站和導(dǎo)購網(wǎng)站5.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析5.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征5.2.2網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為分析5.2.3影響網(wǎng)上顧客的因素5.3網(wǎng)上購物的流程及注意事項(xiàng)5.3.1網(wǎng)上購物準(zhǔn)備工作5.3.2網(wǎng)上購物流程5.3.3網(wǎng)上購物注意安全事項(xiàng)5.3.4網(wǎng)上購物的陷阱與防范項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)任務(wù)5網(wǎng)上購物體驗(yàn)5.1網(wǎng)上購物概述7《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教學(xué)課件《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》8任務(wù)6個人電子商務(wù)應(yīng)用6.1網(wǎng)上開店6.1.1開店準(zhǔn)備6.1.2網(wǎng)店平臺的選擇6.1.3網(wǎng)店申請注冊（以淘寶網(wǎng)為例）6.2網(wǎng)店經(jīng)營6.2.1網(wǎng)店設(shè)計(jì)6.2.2網(wǎng)店推廣6.2.3網(wǎng)店經(jīng)營技巧項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)6個人電子商務(wù)應(yīng)用6.1網(wǎng)上開店項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用9任務(wù)7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用7.1BtoB電子商務(wù)7.1.1BtoB電子商務(wù)的概念7.1.2BtoB電子商務(wù)交易模式7.1.3BtoB電子商務(wù)平臺7.1.4BtoB電子商務(wù)平臺的經(jīng)營7.2BtoC電子商務(wù)7.2.1BtoC電子商務(wù)的概念7.2.2BtoC電子商務(wù)的特點(diǎn)7.2.3BtoC電子商務(wù)的模式7.2.4BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站的種類7.2.5BtoC電子商務(wù)企業(yè)形態(tài)7.3電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建7.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站建立的意義7.3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的類型7.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)置7.3.4電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.3.5電子商務(wù)網(wǎng)站建立的基本原則7.3.6企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的方式7.3.7電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法7.4企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作7.4.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集7.4.2網(wǎng)絡(luò)推廣7.4.3網(wǎng)上談判7.4.4電子合同的簽訂7.4.5電子支付7.4.6商品配送交付7.4.7售后客戶服務(wù)管理7.5企業(yè)電子商務(wù)交易操作7.5.1客戶尋找7.5.2貿(mào)易洽談7.5.3合同簽訂7.5.4物流配送、收取貨款7.5.5客戶信息管理任務(wù)7企業(yè)7.1BtoB電子商務(wù)7.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站10任務(wù)8特殊行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用8.1電子政務(wù)8.1.1電子政務(wù)的概念8.1.2電子政務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)8.1.3電子政務(wù)實(shí)施的作用與意義8.1.4電子政務(wù)的內(nèi)容8.2旅游電子商務(wù)8.2.1旅游電子商務(wù)的概念8.2.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)8.2.3旅游電子商務(wù)的類型8.2.4我國旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀8.3農(nóng)村電子商務(wù)8.3.1農(nóng)村電子商務(wù)的概念8.3.2農(nóng)村電子商務(wù)的內(nèi)容8.3.3農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式8.3.4農(nóng)村電子商務(wù)實(shí)施措施任務(wù)8特殊行業(yè)的8.1電子政務(wù)11任務(wù)9電子商務(wù)管理9.1電子商務(wù)安全管理9.1.1電子商務(wù)的安全威脅9.1.2電子商務(wù)的安全管理要求9.1.3電子商務(wù)的安全管理意義9.1.4電子商務(wù)的安全管理方法9.2電子商務(wù)企業(yè)管理9.2.1電子商務(wù)管理的概念9.2.2電子商務(wù)管理的對象和內(nèi)容9.2.3電子商務(wù)管理的思想9.2.4電子商務(wù)對于企業(yè)管理的影響9.3電子商務(wù)法規(guī)9.3.1電子商務(wù)法的概念和作用9.3.2世界電子商務(wù)立法現(xiàn)狀9.3.3我國電子商務(wù)立法情況項(xiàng)目五電子商務(wù)管理任務(wù)9電子商務(wù)管理9.1電子商務(wù)安全管理項(xiàng)目五電子商12項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！葼?蓋茨項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商13任務(wù)1電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查任務(wù)描述通過企業(yè)網(wǎng)站瀏覽或網(wǎng)下實(shí)地問卷調(diào)查方式，了解電子商務(wù)現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次，增加對電子商務(wù)的整體認(rèn)知。任務(wù)1電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查任務(wù)描述通過企業(yè)網(wǎng)站瀏覽141．了解電子商務(wù)的概念、功能及特性

2．掌握電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和要素

3．能分析電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的背景及原因

4．能分析企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用層次任務(wù)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)的概念、功能及特性

2．掌握電子商務(wù)的框架、15知識點(diǎn)1.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)含義的演變1.1.2對電子商務(wù)的不同理解1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢1.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類1.3.2電子商務(wù)的層次1.4電子商務(wù)的功能和特性1.4.1電子商務(wù)的功能1.4.2電子商務(wù)的特性1.5電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和基本要素1.5.1電子商務(wù)的框架1.5.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5.3電子商務(wù)的基本要素知識點(diǎn)1.1電子商務(wù)的概念161.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代興起于美國，歐洲等發(fā)達(dá)國家的一個新概念。1997年IBM公司第一次使用了電子商務(wù)(Electronic

Business)一詞，后來電子商務(wù)一詞的使用慢慢普遍起來。如今，有關(guān)電子政務(wù)、電子市場、電子銀行、電子郵政等詞不斷涌現(xiàn)出來。1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代興起于美國171.1.1電子商務(wù)含義的演變ET（ElectronicTrade）無紙貿(mào)易電子交易EC（ElectronicCommerce）電子貿(mào)易EB（ElectronicBusiness）電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)含義的演變ET（ElectronicT181.1.2對電子商務(wù)的不同理解（一）IT企業(yè)對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)=信息技術(shù)+

Web

+業(yè)務(wù)電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化。1.1.2對電子商務(wù)的不同理解（一）IT企業(yè)對電子商務(wù)的定義19電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)

電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)，工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)20（二）有關(guān)政府、組織對電子商務(wù)的定義美國政府1999年在《全球電子商務(wù)綱要》中對電子商務(wù)所下定義為：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。歐洲經(jīng)濟(jì)委員會于1997年10月在全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會上提出：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。

（二）有關(guān)政府、組織對電子商務(wù)的定義美國政府1999年在《全21（三）學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·馬龍教授，是最早提出電子商務(wù)概念，并把電子商務(wù)分為狹義和廣義的電子商務(wù)。美國學(xué)者瑞維·卡拉克塔和安德魯·B·溫斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法是通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。”（三）學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·馬龍教授，是最221.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上不管是狹義的電子商務(wù)還是廣義的電子商務(wù)，其電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上，也就是說電子商務(wù)是利用IT技術(shù)營建的互聯(lián)網(wǎng)平臺上所進(jìn)行的“商務(wù)”活動，這里的“商務(wù)”既可以包括EC涉及的內(nèi)容，也可以包括EB涉及的內(nèi)容。1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上不23電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進(jìn)的交易方式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)和所有合作伙伴，都要通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和因特網(wǎng)密切地結(jié)合起來，共同從事在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進(jìn)的交易方式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基24電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的所以電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的，因?yàn)殡娮由虅?wù)不是簡單地把傳統(tǒng)商務(wù)移植到互聯(lián)網(wǎng)上，而是構(gòu)建一個與傳統(tǒng)商務(wù)不同的商業(yè)關(guān)系。這種新型的商業(yè)關(guān)系可能是從無到有創(chuàng)建的，也有可能是在傳統(tǒng)的方式上進(jìn)行變革創(chuàng)建的。因而電子商務(wù)的本質(zhì)應(yīng)是基于信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新創(chuàng)造了新價值、降低了社會成本。電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的所以電子商務(wù)的本質(zhì)僅25電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命。從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動；從宏觀上講，電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序。電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命。從微觀角度說，電子商務(wù)是261.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)270.4億10萬2.6億9.34億15億2250萬8700萬2.9億中國全球

1996年2000年2004年2008年2010年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶20億4.2億1.2.2電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢0.4億10萬2.6億9.34億15億2250萬8700萬2282萬億人民幣4800億人民幣771.6億人民幣28億美元第一筆3770億美元27748億美元25萬億美元中國全球

1996年2000年2004年2008年全球電子商務(wù)交易額與中國電子商務(wù)交易額4.5萬億人民幣不詳2萬億4800億771.6億28億美元第一筆3770億美元22980年代基于EDI的電子商務(wù)90年代以來基于internet的電子商務(wù)1.2.2.1電子商務(wù)發(fā)展歷程從電子商務(wù)是人們應(yīng)用電子手段從事商務(wù)活動的一種方式這個概念出發(fā)，可以說在1839年當(dāng)電報剛開始出現(xiàn)的時候，人們就開始使用電子手段從事商務(wù)活動了。隨著電話、傳真等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代商務(wù)一直與電子技術(shù)密切地聯(lián)系在一起。但是真正意義上的對電子商務(wù)的研究和應(yīng)用實(shí)施始于20世紀(jì)70年代末?？梢园央娮由虅?wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀(jì)80年代中期EDI電子商務(wù)和始于20世紀(jì)90年代初期Internet電子商務(wù)。80年代90年代以來1.2.2.1電子商務(wù)發(fā)展歷程301.2.2.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢支持企業(yè)全過程電子購物向縱深發(fā)展業(yè)務(wù)交往個人化運(yùn)作速度更加迅捷1.2.2.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢支持企業(yè)全過程電子購物向縱深311.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.2.3.1我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.2.3.1我國321.2.3.2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動力企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級趨勢電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢電子商務(wù)平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善線上電子商務(wù)平臺與線下實(shí)體平臺呈融合化趨勢1.2.3.2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)成為企業(yè)電331.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類完全電子商務(wù)/直接電子商務(wù)（一）按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式分類（二）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類

非完全電子商務(wù)/間接電子商務(wù)1.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類完全電34《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教學(xué)課件《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》35課程整體架構(gòu)項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用

項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用

項(xiàng)目五電子商務(wù)管理課程整體架構(gòu)項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用361.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)含義的演變1.1.2對電子商務(wù)的不同理解1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢1.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類1.3.2電子商務(wù)的層次1.4電子商務(wù)的功能和特性1.4.1電子商務(wù)的功能1.4.2電子商務(wù)的特性1.5電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和基本要素1.5.1電子商務(wù)的框架1.5.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5.3電子商務(wù)的基本要素項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知任務(wù)1：電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查1.1電子商務(wù)的概念項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知任務(wù)1：電子商37任務(wù)2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)概述2.1.1傳統(tǒng)商務(wù)2.1.2電子商務(wù)2.1.3傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較2.1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢2.1.5電子商務(wù)的缺點(diǎn)2.2電子商務(wù)的影響2.2.1電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響2.2.2電子商務(wù)對企業(yè)管理變革的影響2.2.3電子商務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)任務(wù)2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)2.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)概述38任務(wù)3電子商務(wù)人才需求分析3.1電子商務(wù)專業(yè)3.1.1我國高校電子商務(wù)專業(yè)概況3.1.2電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)3.2電子商務(wù)就業(yè)3.2.1電子商務(wù)人才的特征3.2.2電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求3.2.3電子商務(wù)人才的需求3.2.4電子商務(wù)就業(yè)面向與就業(yè)崗位任務(wù)3電子商務(wù)人才需求分析3.1電子商務(wù)專業(yè)39項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用任務(wù)4電子商務(wù)工具使用4.1基本網(wǎng)絡(luò)使用4.1.1搜索引擎工具4.1.2下載工具4.2信息交流工具使用4.2.1即時交流工具使用4.2.2非即時交流工具使用4.2.3信息交流工具使用技巧4.3電子支付工具使用4.3.1電子支付概述4.3.2網(wǎng)上支付4.3.3網(wǎng)上銀行4.3.4第三方支付項(xiàng)目二電子商務(wù)工具的使用任務(wù)4電子商務(wù)工具使用4.1基40項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)任務(wù)5網(wǎng)上購物體驗(yàn)5.1網(wǎng)上購物概述5.1.1網(wǎng)上購物的概念5.1.2網(wǎng)上購物的特點(diǎn)5.1.3購物網(wǎng)站和導(dǎo)購網(wǎng)站5.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析5.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征5.2.2網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為分析5.2.3影響網(wǎng)上顧客的因素5.3網(wǎng)上購物的流程及注意事項(xiàng)5.3.1網(wǎng)上購物準(zhǔn)備工作5.3.2網(wǎng)上購物流程5.3.3網(wǎng)上購物注意安全事項(xiàng)5.3.4網(wǎng)上購物的陷阱與防范項(xiàng)目三電子商務(wù)體驗(yàn)任務(wù)5網(wǎng)上購物體驗(yàn)5.1網(wǎng)上購物概述41《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教學(xué)課件《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》42任務(wù)6個人電子商務(wù)應(yīng)用6.1網(wǎng)上開店6.1.1開店準(zhǔn)備6.1.2網(wǎng)店平臺的選擇6.1.3網(wǎng)店申請注冊（以淘寶網(wǎng)為例）6.2網(wǎng)店經(jīng)營6.2.1網(wǎng)店設(shè)計(jì)6.2.2網(wǎng)店推廣6.2.3網(wǎng)店經(jīng)營技巧項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)6個人電子商務(wù)應(yīng)用6.1網(wǎng)上開店項(xiàng)目四電子商務(wù)應(yīng)用43任務(wù)7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用7.1BtoB電子商務(wù)7.1.1BtoB電子商務(wù)的概念7.1.2BtoB電子商務(wù)交易模式7.1.3BtoB電子商務(wù)平臺7.1.4BtoB電子商務(wù)平臺的經(jīng)營7.2BtoC電子商務(wù)7.2.1BtoC電子商務(wù)的概念7.2.2BtoC電子商務(wù)的特點(diǎn)7.2.3BtoC電子商務(wù)的模式7.2.4BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站的種類7.2.5BtoC電子商務(wù)企業(yè)形態(tài)7.3電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建7.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站建立的意義7.3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的類型7.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)置7.3.4電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容7.3.5電子商務(wù)網(wǎng)站建立的基本原則7.3.6企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的方式7.3.7電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法7.4企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作7.4.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集7.4.2網(wǎng)絡(luò)推廣7.4.3網(wǎng)上談判7.4.4電子合同的簽訂7.4.5電子支付7.4.6商品配送交付7.4.7售后客戶服務(wù)管理7.5企業(yè)電子商務(wù)交易操作7.5.1客戶尋找7.5.2貿(mào)易洽談7.5.3合同簽訂7.5.4物流配送、收取貨款7.5.5客戶信息管理任務(wù)7企業(yè)7.1BtoB電子商務(wù)7.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站44任務(wù)8特殊行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用8.1電子政務(wù)8.1.1電子政務(wù)的概念8.1.2電子政務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)8.1.3電子政務(wù)實(shí)施的作用與意義8.1.4電子政務(wù)的內(nèi)容8.2旅游電子商務(wù)8.2.1旅游電子商務(wù)的概念8.2.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)8.2.3旅游電子商務(wù)的類型8.2.4我國旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀8.3農(nóng)村電子商務(wù)8.3.1農(nóng)村電子商務(wù)的概念8.3.2農(nóng)村電子商務(wù)的內(nèi)容8.3.3農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式8.3.4農(nóng)村電子商務(wù)實(shí)施措施任務(wù)8特殊行業(yè)的8.1電子政務(wù)45任務(wù)9電子商務(wù)管理9.1電子商務(wù)安全管理9.1.1電子商務(wù)的安全威脅9.1.2電子商務(wù)的安全管理要求9.1.3電子商務(wù)的安全管理意義9.1.4電子商務(wù)的安全管理方法9.2電子商務(wù)企業(yè)管理9.2.1電子商務(wù)管理的概念9.2.2電子商務(wù)管理的對象和內(nèi)容9.2.3電子商務(wù)管理的思想9.2.4電子商務(wù)對于企業(yè)管理的影響9.3電子商務(wù)法規(guī)9.3.1電子商務(wù)法的概念和作用9.3.2世界電子商務(wù)立法現(xiàn)狀9.3.3我國電子商務(wù)立法情況項(xiàng)目五電子商務(wù)管理任務(wù)9電子商務(wù)管理9.1電子商務(wù)安全管理項(xiàng)目五電子商46項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！葼?蓋茨項(xiàng)目一電子商務(wù)認(rèn)知21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商47任務(wù)1電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查任務(wù)描述通過企業(yè)網(wǎng)站瀏覽或網(wǎng)下實(shí)地問卷調(diào)查方式，了解電子商務(wù)現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次，增加對電子商務(wù)的整體認(rèn)知。任務(wù)1電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查任務(wù)描述通過企業(yè)網(wǎng)站瀏覽481．了解電子商務(wù)的概念、功能及特性

2．掌握電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和要素

3．能分析電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的背景及原因

4．能分析企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用層次任務(wù)目標(biāo)1．了解電子商務(wù)的概念、功能及特性

2．掌握電子商務(wù)的框架、49知識點(diǎn)1.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)含義的演變1.1.2對電子商務(wù)的不同理解1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢1.2.3我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程和趨勢1.3電子商務(wù)的分類與層次1.3.1電子商務(wù)的分類1.3.2電子商務(wù)的層次1.4電子商務(wù)的功能和特性1.4.1電子商務(wù)的功能1.4.2電子商務(wù)的特性1.5電子商務(wù)的框架、結(jié)構(gòu)和基本要素1.5.1電子商務(wù)的框架1.5.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5.3電子商務(wù)的基本要素知識點(diǎn)1.1電子商務(wù)的概念501.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代興起于美國，歐洲等發(fā)達(dá)國家的一個新概念。1997年IBM公司第一次使用了電子商務(wù)(Electronic

Business)一詞，后來電子商務(wù)一詞的使用慢慢普遍起來。如今，有關(guān)電子政務(wù)、電子市場、電子銀行、電子郵政等詞不斷涌現(xiàn)出來。1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代興起于美國511.1.1電子商務(wù)含義的演變ET（ElectronicTrade）無紙貿(mào)易電子交易EC（ElectronicCommerce）電子貿(mào)易EB（ElectronicBusiness）電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)含義的演變ET（ElectronicT521.1.2對電子商務(wù)的不同理解（一）IT企業(yè)對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)=信息技術(shù)+

Web

+業(yè)務(wù)電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化。1.1.2對電子商務(wù)的不同理解（一）IT企業(yè)對電子商務(wù)的定義53電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)

電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)，工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)54（二）有關(guān)政府、組織對電子商務(wù)的定義美國政府1999年在《全球電子商務(wù)綱要》中對電子商務(wù)所下定義為：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。歐洲經(jīng)濟(jì)委員會于1997年10月在全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會上提出：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。

（二）有關(guān)政府、組織對電子商務(wù)的定義美國政府1999年在《全55（三）學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·馬龍教授，是最早提出電子商務(wù)概念，并把電子商務(wù)分為狹義和廣義的電子商務(wù)。美國學(xué)者瑞維·卡拉克塔和安德魯·B·溫斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法是通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，來滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求?！保ㄈW(xué)者對電子商務(wù)的定義美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·馬龍教授，是最561.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上不管是狹義的電子商務(wù)還是廣義的電子商務(wù)，其電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上，也就是說電子商務(wù)是利用IT技術(shù)營建的互聯(lián)網(wǎng)平臺上所進(jìn)行的“商務(wù)”活動，這里的“商務(wù)”既可以包括EC涉及的內(nèi)容，也可以包括EB涉及的內(nèi)容。1.1.3電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)落腳點(diǎn)應(yīng)在“商務(wù)”上不57電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進(jìn)的交易方式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)和所有合作伙伴，都要通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和因特網(wǎng)密切地結(jié)合起來，共同從事在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)是在網(wǎng)上開展的一種先進(jìn)的交易方式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基58電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的所以電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的，因?yàn)殡娮由虅?wù)不是簡單地把傳統(tǒng)商務(wù)移植到互聯(lián)網(wǎng)上，而是構(gòu)建一個與傳統(tǒng)商務(wù)不同的商業(yè)關(guān)系。這種新型的商業(yè)關(guān)系可能是從無到有創(chuàng)建的，也有可能是在傳統(tǒng)的方式上進(jìn)行變革創(chuàng)建的。因而電子商務(wù)的本質(zhì)應(yīng)是基于信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新創(chuàng)造了新價值、降低了社會成本。電子商務(wù)的本質(zhì)僅僅說成是“商務(wù)”是不夠的所以電子商務(wù)的本質(zhì)僅59電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命。從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動；從宏觀上講，電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序。電子商務(wù)是商務(wù)發(fā)展史上的又一次革命。從微觀角度說，電子商務(wù)是601.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子