高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件今天是我新生命的開(kāi)始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿(mǎn)信心我無(wú)法預(yù)料未來(lái)但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開(kāi)始承目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語(yǔ)：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語(yǔ)：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本寓言故事

兔子為什么更強(qiáng)大？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語(yǔ)：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語(yǔ)：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時(shí)代資源整合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益共享結(jié)論：識(shí)時(shí)代者為俊杰??？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時(shí)代資源整合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益共享結(jié)論1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:

（R.MeredithBelbin）

——團(tuán)隊(duì)就是由一群職業(yè)角色和團(tuán)隊(duì)角色相互匹配兼容的人為了共同的目標(biāo)而組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:（R.MeredithBelb1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時(shí)代發(fā)展的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是時(shí)代發(fā)展的歷史潮流——人類(lèi)發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn):分工合作與高效率采集經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時(shí)代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)農(nóng)2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場(chǎng)角度看：對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作的需求從來(lái)沒(méi)有如此強(qiáng)烈過(guò)，因?yàn)椋骸櫩偷钠谕翟絹?lái)越高——市場(chǎng)和產(chǎn)品變得更加復(fù)雜——商業(yè)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大大增加——來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門(mén)之間的障礙——密切與客戶(hù)之間的關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場(chǎng)角度看：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力——整合資源能力的競(jìng)爭(zhēng)——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)物質(zhì)資源資源類(lèi)型資金資源人力資源無(wú)形資源一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類(lèi)1、組織目標(biāo)體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì)

——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個(gè)人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、組織目標(biāo)體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性

●

局部從屬于整體

●

團(tuán)隊(duì)從屬于組織

●

個(gè)人從屬于團(tuán)隊(duì)

二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●增強(qiáng)企業(yè)凝4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長(zhǎng)期：發(fā)展遠(yuǎn)景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計(jì)劃

●系統(tǒng)目標(biāo)：工作規(guī)劃

●部門(mén)目標(biāo)：工作計(jì)劃

●個(gè)人目標(biāo)：工作任務(wù)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團(tuán)隊(duì)

●

什么是潛在的團(tuán)隊(duì)

●

什么是真正的團(tuán)隊(duì)

●

什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

●

什么高績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示最佳業(yè)績(jī)所要求的異常高的相互責(zé)任感。2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作群體潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線三、團(tuán)3、從群體到團(tuán)隊(duì)●

團(tuán)隊(duì)組織——政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、武警、司法機(jī)關(guān)——事業(yè)單位、民間團(tuán)體——企業(yè)●企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)（功能）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從群體到團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）跨職能團(tuán)隊(duì)（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團(tuán)隊(duì)（Qualitycircleteams）客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）維護(hù)團(tuán)隊(duì)（Maintenanceteams）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managedteams）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)

——智商（IQ）：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，知識(shí)、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術(shù)化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動(dòng)力之源三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系示意圖三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段第三只眼睛第一3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設(shè)（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學(xué)習(xí)、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個(gè)人品位境界）

——組織紀(jì)律觀念（服從服務(wù)意識(shí)）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專(zhuān)項(xiàng)操作技能（員工崗位職責(zé)）

——領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練（中層以上干部）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個(gè)游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律某企業(yè)員工紀(jì)律訓(xùn)練誓詞三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段

紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律便沒(méi)有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，忠誠(chéng)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績(jī)效考評(píng)——薪酬福利——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè)——人的行動(dòng)是受思想支配的——員工精神上補(bǔ)鈣與思想上的VI三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段思想方法決定行為方式性格決定命運(yùn)，思路決定出路3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段思想方法決定行三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素質(zhì)十分明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么是高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生高卓績(jī)?cè)叫F(tuán)的隊(duì)不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織團(tuán)結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)高卓不不優(yōu)學(xué)團(tuán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)管理起來(lái)學(xué)習(xí)起來(lái)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：2、團(tuán)隊(duì)與溝通

●

團(tuán)隊(duì)溝通的要素——團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)有人問(wèn)杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時(shí)，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)有人問(wèn)杰克2、團(tuán)隊(duì)與溝通

●

成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)——目標(biāo)明確——全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見(jiàn)——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)，重視未來(lái)四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●

溝通的定義

●

組織與溝通組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。

溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團(tuán)隊(duì)與溝通●溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績(jī)效3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則

●準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

●完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

●及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠(chéng)：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關(guān)系信任尊重寬容真誠(chéng)自制四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠(chéng)：

——真誠(chéng)是最佳的公關(guān)方式

——“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，

——“人心都是肉長(zhǎng)的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個(gè)情字了得”

——真誠(chéng)是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠(chéng)實(shí)人生之大不幸四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛(ài)

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關(guān)系：敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對(duì)人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對(duì)上：信任與服從

——平級(jí)：相互信任，互不猜疑

——對(duì)下：合理分權(quán)，充分授權(quán)，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風(fēng)度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國(guó)藩

四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：

學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人握手、問(wèn)候觀察、交流，分別找出對(duì)方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。時(shí)間限制：5分鐘要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是具備指引方向的能力，不僅具有洞察力，同時(shí)還具有組建團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)成員的能力。五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定標(biāo)：確定組織目標(biāo)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)46頁(yè)圖A47頁(yè)圖B2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)定標(biāo)：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)授權(quán)：臨時(shí)授予下屬權(quán)力造型：塑造自我形象激勵(lì)：臨機(jī)給予下屬利益鼓動(dòng)：改變下屬的認(rèn)識(shí)教化：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度圖A2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)授權(quán)：臨造型：塑造自我形2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)正直魄力進(jìn)取心自信心權(quán)變力遠(yuǎn)見(jiàn)力意志力正直圖B2、領(lǐng)導(dǎo)模型圖五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)正直魄力進(jìn)取3、如何贏得追隨者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)要求：——使目標(biāo)和方法保持相互聯(lián)系，而且有意義——作出承諾，樹(shù)立信心——提高技巧——處理好與外界的關(guān)系，包括掃除障礙——給他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)——?jiǎng)?wù)實(shí)——不求全責(zé)備五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、如何贏得追隨者五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、領(lǐng)導(dǎo)的組織程序參與(Participate)影響(Influence)決策(Decision-making)團(tuán)隊(duì)氛圍(GroupAemosphere)成員身份(Membership)感受(Feelings)規(guī)范(Norms)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4、領(lǐng)導(dǎo)的組織程序五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力合理分權(quán)——管理組織中的權(quán)力結(jié)構(gòu)——體系中上對(duì)下的指揮鏈，下對(duì)上的報(bào)告鏈充分授權(quán)——權(quán)責(zé)對(duì)等有效控權(quán)——監(jiān)督機(jī)制五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個(gè)層次力服：行政強(qiáng)制力才服：專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)德服：

——道德素養(yǎng)：人品、境界、胸懷

——知識(shí)才干：

——性格特征：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個(gè)層次五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的思想控制——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)——思想修養(yǎng)的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的精神管理——個(gè)人目標(biāo)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性——激發(fā)內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力——精神振奮與激勵(lì)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法修煉

個(gè)人技能修煉

個(gè)人魅力修煉

——人格魅力

——性格魅力

崇尚制度化，以身作則

信任下級(jí)、尊重下級(jí)

無(wú)為而治五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法修煉五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)游戲：

信任倒伏

1、游戲內(nèi)容：每小組8人2、規(guī)則要求3、注意事項(xiàng)4、思考：這個(gè)游戲給你的最大感受是什么？

五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)游戲：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例分析：某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、案例中存在哪幾個(gè)矛盾沖突？

2、分別用哪幾種溝通模式解決沖突？

3、如果你是生產(chǎn)部經(jīng)理，你怎么辦？

4、如果你是倉(cāng)庫(kù)主任，你怎么辦？五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例分析：五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？為什么要建立團(tuán)隊(duì)？如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？——明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)紀(jì)律——提升成員素質(zhì)——建立激勵(lì)機(jī)制——建立學(xué)習(xí)型組織——持續(xù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程內(nèi)容小結(jié)什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？課程內(nèi)容小結(jié)謝謝大家！謝謝大家！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件今天是我新生命的開(kāi)始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿(mǎn)信心我無(wú)法預(yù)料未來(lái)但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開(kāi)始承目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語(yǔ)：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語(yǔ)：大雁的啟示一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本寓言故事

兔子為什么更強(qiáng)大？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語(yǔ)：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念導(dǎo)語(yǔ)：小故事與大道理一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時(shí)代資源整合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益共享結(jié)論：識(shí)時(shí)代者為俊杰??？一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念XX的時(shí)代資源整合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益共享結(jié)論1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:

（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)一:一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:

（R.MeredithBelbin）

——團(tuán)隊(duì)就是由一群職業(yè)角色和團(tuán)隊(duì)角色相互匹配兼容的人為了共同的目標(biāo)而組成的群體。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)是什么？觀點(diǎn)二:（R.MeredithBelb1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：

——團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。1、團(tuán)隊(duì)是什么？整合后的觀點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念的群體。2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時(shí)代發(fā)展的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是時(shí)代發(fā)展的歷史潮流——人類(lèi)發(fā)展歷史的幾次飛躍——亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn):分工合作與高效率采集經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從時(shí)代發(fā)展的角度看：采集經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)農(nóng)2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場(chǎng)角度看：對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作的需求從來(lái)沒(méi)有如此強(qiáng)烈過(guò)，因?yàn)椋骸櫩偷钠谕翟絹?lái)越高——市場(chǎng)和產(chǎn)品變得更加復(fù)雜——商業(yè)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)大大增加——來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：——技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力的整合——破除組織內(nèi)部部門(mén)之間的障礙——密切與客戶(hù)之間的關(guān)系一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從外部市場(chǎng)角度看：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力——整合資源能力的競(jìng)爭(zhēng)——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)物質(zhì)資源資源類(lèi)型資金資源人力資源無(wú)形資源一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念2、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？從內(nèi)部資源整合的角度看：物質(zhì)資源資源類(lèi)1、組織目標(biāo)體系

●

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì)

——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

——《孫子兵法》：上下同欲者勝

●

個(gè)人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、組織目標(biāo)體系

●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力

●激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性

●

局部從屬于整體

●

團(tuán)隊(duì)從屬于組織

●

個(gè)人從屬于團(tuán)隊(duì)

二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值

●團(tuán)隊(duì)的共同愿景

●增強(qiáng)企業(yè)凝4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

——長(zhǎng)期：發(fā)展遠(yuǎn)景

——中期：發(fā)展規(guī)劃

——近期：發(fā)展計(jì)劃

●系統(tǒng)目標(biāo)：工作規(guī)劃

●部門(mén)目標(biāo)：工作計(jì)劃

●個(gè)人目標(biāo)：工作任務(wù)二、事業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4、組織目標(biāo)體系與目標(biāo)分解

●組織目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●

什么是工作群體

●

什么是偽團(tuán)隊(duì)

●

什么是潛在的團(tuán)隊(duì)

●

什么是真正的團(tuán)隊(duì)

●

什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

●

什么高績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段1、工作群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

●什么是工作群體

●什

連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍；連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示最佳業(yè)績(jī)所要求的異常高的相互責(zé)任感。2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作群體潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的卓越團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)連接工作群體和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線三、團(tuán)3、從群體到團(tuán)隊(duì)●

團(tuán)隊(duì)組織——政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、武警、司法機(jī)關(guān)——事業(yè)單位、民間團(tuán)體——企業(yè)●企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)（功能）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從群體到團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式，經(jīng)常提到的有以下幾種：工作團(tuán)隊(duì)（Workteams）高層團(tuán)隊(duì)（Topteams）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Projectteams）跨職能團(tuán)隊(duì)（Cross-functionalteams）品質(zhì)圈團(tuán)隊(duì)（Qualitycircleteams）客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Customerserviceteams）特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)（Taskforceteams）維護(hù)團(tuán)隊(duì)（Maintenanceteams）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（Salesteams）自我管理團(tuán)隊(duì)（Self-managedteams）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（功能）團(tuán)隊(duì)有多種多樣的形式3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)

——智商（IQ）：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，知識(shí)、技能

——情商（EQ）：溝通、協(xié)調(diào)、（人性化與藝術(shù)化層面）

——靈商（SQ）：心靈深處的動(dòng)力之源三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系示意圖三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段第三只眼睛第一3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)提高綜合素質(zhì)八步驟

——積極心態(tài)建設(shè)（激情、事業(yè)、SQ）

——自我潛能挖掘（自學(xué)習(xí)、自修煉）

——思想品德修養(yǎng)（個(gè)人品位境界）

——組織紀(jì)律觀念（服從服務(wù)意識(shí)）

——基本文化素質(zhì)（體現(xiàn)為IQ）

——協(xié)調(diào)合作能力（體現(xiàn)為EQ）

——專(zhuān)項(xiàng)操作技能（員工崗位職責(zé)）

——領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練（中層以上干部）三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段

小游戲一圈到底內(nèi)容：規(guī)則：思考：你從這個(gè)游戲中受到什么啟發(fā)？3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律某企業(yè)員工紀(jì)律訓(xùn)練誓詞三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段

紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律便沒(méi)有成功的事業(yè)；我們是光榮的XX人，一定要嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，忠誠(chéng)敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為XX事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗！3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績(jī)效考評(píng)——薪酬福利——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè)——人的行動(dòng)是受思想支配的——員工精神上補(bǔ)鈣與思想上的VI三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段思想方法決定行為方式性格決定命運(yùn)，思路決定出路3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段思想方法決定行三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素質(zhì)十分明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)較高素三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)什么是高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生高卓績(jī)?cè)叫F(tuán)的隊(duì)不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織團(tuán)結(jié)默契前提型態(tài)效果三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)高卓不不優(yōu)學(xué)團(tuán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)管理起來(lái)學(xué)習(xí)起來(lái)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段5、三階段的遞進(jìn)關(guān)系示意圖群普優(yōu)高組織四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、小游戲：2、團(tuán)隊(duì)與溝通

●

團(tuán)隊(duì)溝通的要素——團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

當(dāng)有人問(wèn)杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時(shí)，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)有人問(wèn)杰克2、團(tuán)隊(duì)與溝通

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成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)——目標(biāo)明確——全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見(jiàn)——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)，重視未來(lái)四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●

溝通的定義

●

組織與溝通組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。

溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通●組織與溝通溝通是人與人之2、團(tuán)隊(duì)與溝通●溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、團(tuán)隊(duì)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、溝通與高績(jī)效3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則

●準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

●完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

●及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

●策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)●暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠(chéng)：●尊重：●信任：●寬容：●自制：協(xié)調(diào)關(guān)系信任尊重寬容真誠(chéng)自制四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則協(xié)調(diào)信四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●真誠(chéng)：

——真誠(chéng)是最佳的公關(guān)方式

——“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，

——“人心都是肉長(zhǎng)的”

——天下感人心者莫先乎情

——“怎一個(gè)情字了得”

——真誠(chéng)是感情至純至美的境界

——虛偽者一生不知何為真誠(chéng)實(shí)人生之大不幸四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●尊重：

——做人的第一前提

——人的修養(yǎng)與自尊自愛(ài)

——外在體現(xiàn)：打扮自己是自尊的體現(xiàn)，也是尊重他人的體現(xiàn)

——內(nèi)在體現(xiàn)：言、談、舉、止

——關(guān)系：敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則

●信任：

——自修：君子坦蕩蕩，身正不怕影子斜

——對(duì)人：勿“以小人之心，度君子之腹”

——對(duì)上：信任與服從

——平級(jí)：相互信任，互不猜疑

——對(duì)下：合理分權(quán)，充分授權(quán)，忌“一竿子插到底”四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●寬容：

——人要有寬闊的胸懷，容人的雅量

——世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是人的胸懷

——宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬

注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺

四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則●自制：

——自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)

——發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己

——古人談修身養(yǎng)性

——處變不驚與大將風(fēng)度

——心理承受能力

——五日三省吾身

——毛澤東、蔣介石為什么都推崇曾國(guó)藩

四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：

學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系前后相鄰兩人握手、問(wèn)候觀察、交流，分別找出對(duì)方的五項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)。時(shí)間限制：5分鐘要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。四、溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、小練習(xí)：