卓越領導力修煉成都

卓越領導力修煉分享人：陸華龍2012年08月置信培訓學校--打破常規(guī)贏人而解目錄第一單元領導力概述第二單元行為領導力第三單元情商領導力第四單元領導者的溝通力第五單元員工輔導技術第六單元員工激勵技術第七單元情境領導力領導力概述一領導是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術；（Koontz）領導就是在某種情況下，經意義交流的過程所實行的一種為了達成某目標的影響力；（R.Tannenbaum）領導是影響人們自動為達群體目標而努力的一種行為（G.R.Terry）領導是在某種情況下，影響個人或群體達成目標行動的過程（W.Scott）關于領導的定義領導力領導力：通過釋放別人的能量和潛能，從而達成卓越的影響力。1、建立意愿2、深度溝通3、團隊激勵4、輔導員工領導力關系到發(fā)展的方向。如果你和你的員工不知道要去哪里，那么你的領導力就有問題。西點領導力模型

DeKnowDo忠誠責任感無私奉獻勇氣誠信知與行：決策戰(zhàn)術意識戰(zhàn)略思考情商團隊建設阿米巴經營模式“動機至善，私心了無”，才能調動員工的積極性，才能解決執(zhí)行力首要的意愿的問題！“馬氏”領導力“做得早一點、快一點、好一點！”

“大家都不把薪酬當成決定我們動力的、唯一的力量！”

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為領導者五大行為挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領導者的行為領導者五大行為1、明確自己的理念，找到自己的聲音，宣揚共同的夢想；2、使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣！3、展望未來，想象令人激動的各種可能；4、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗；5、積極進取，嘗試新方法，獵尋機會；6、進行試驗和冒險，不斷取得小小的成功，從錯誤中學習7、通過強調共同目標和建立信任來促進合作；8、通過分享權力與自主權來增強他人實力；9、通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻；10、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。以身作則則領導的第第一個使使命：明明確理念念明確理念念的基本本要點→找到你的的聲音→明確共同同的理念念要采取的的行動→自己給自自己寫一一些最樂樂意聽到到的贊揚揚的話→寫下自己己的信條條→組織有關關理念的的對話領導的第第二個使使命：為為他人樹樹立榜樣樣樹立榜樣樣的基本本要點→把共同的的理念具具體化→把理念與與行動聯(lián)聯(lián)系起來來要采取的的行動→進行自查查→建立一條條提問題題的路徑徑→把講故事事列入會會議議程程共啟愿景景領導的第第三個使使命：描描繪愿景景描繪愿景景的要點點→想象各種種可能性性→找到共同同的目標標要采取的的行動→決定你想想要做的的事→決定下一一步該做做的事→弄清員工工的愿望望領導的第第四個使使命：感感召他人人感召他人人的要點點→訴諸共同同的理想想→激活愿景景要采取的的行動→寫下你的的愿景規(guī)規(guī)劃→給愿景注注入生命命→擴展你的的溝通和和表達能能力建立真正正有用的的愿景愿景為日日常決策策提供方方針指導導，便于于員工瞄瞄準正確確的目標標，在一一起工作作時不會會產生誤誤解；令人信服服的愿景景的三個個主要要要素：1、有意意義的目目標—你你從事的的商業(yè)是是什么？？2、未來來的藍圖圖—如果果你成功功了，你你的未來來看起來來是什么么樣子？？3、清晰晰的價值值觀—在在日常的的工作中中，是什什么指導導你的行行為和決決策？案例：迪士尼的的愿景有意義的的目標：：我們是制制造快樂樂的產業(yè)業(yè)未來的藍藍圖：當人們離離開時，，臉上要要保持來來時的笑笑容清晰的價價值觀：：安全、禮禮貌、表表演和效效率挑戰(zhàn)現(xiàn)狀狀領導的第第五個使使命：獵獵尋機會會獵尋機會會的關鍵鍵點→把握主動動權→培養(yǎng)洞察察力要采取的的行動→將每項新新任務視視為一次次歷險→質疑現(xiàn)狀狀→讓每個人人都去搜搜尋想法法領導第六六個使命命：試驗驗與冒險險試驗與冒冒險的基基本要點點→打打小勝勝仗→從錯誤中中吸取教教訓要采取的的行動→進行事后后檢查→進行事前前檢查→增強恢復復能力怒海求生生在太平洋洋深處，，你們所所坐的輪輪船因失失火而正正在下沉沉，大火火已將船船上的導導航儀器器燒壞，，呼救發(fā)發(fā)出設備備也已被被水淹而而失靈。。最近的的陸地離離在你們們東南方方向的2000多公里里處。船船上還有有一艘能能載十幾幾人的救救生筏及及15件件物品。。怒海求生生防雨布一箱烈性性酒細纜繩巧克力釣魚具指南針剃須鏡驅鯊刺飲用水25升蚊帳壓縮餅干干航海圖救生圈機油9升升收音機你們的任任務是：：把這15件物品品按你及及你們認認為救生生時哪些些是最重重要的物物品，將將它們按按1至15的順順序帶上上救生筏筏。關于錯覺1、注意錯覺覺：“看見”不不等于“看到到”2、記憶錯覺覺：“記得”不不等于“記得得準”3、自信錯覺覺：“自信”不不代表“能力力強”4、知識錯覺覺：“知道”不不代表“明白白”5、因果錯覺覺：“相關”并并不是“因果果”6、潛能錯覺覺：“潛力”并并不是“無限限的”最佳表現(xiàn)、挑挑戰(zhàn)與技能的的關系挑戰(zhàn)大小技能低高放松厭倦冷漠掌控最佳表現(xiàn)覺醒焦慮擔憂使眾人行領導的第七個個使命：促進進團結合作促進團結合作作的基本要點點→營造一種信任任的環(huán)境→促進合作關系系要采取的行動動→建立信任前先先顯示誠意→說“我們”，，提出問題，，傾聽，采納納建議→創(chuàng)造讓大家互互動的環(huán)境領導第八個使使命：讓他人人發(fā)展壯大讓他人發(fā)展壯壯大的基本要要點→強化自我決策策機制→發(fā)展能力，增增強自信要采取的行動動→增強個人的責責任感→提供看得見的的支持→每月開展培訓訓對話激勵人心領導的第八個個使命：認可可他人的貢獻獻認可他人貢獻獻的基本要點點→期待發(fā)揮最佳佳水平→使認可個性化化要采取的行動動→找到合適的鼓鼓勵方法→駐足拜訪→培養(yǎng)勝利者的的心態(tài)領導第十個使使命：慶祝勝勝利慶祝勝利的基基本要點→創(chuàng)造一種集體體主義精神→真誠地舉辦活活動要采取的行動動→立即著手策劃劃活動→在慶祝活動中中增強你們的的核心理念→盡情享受領導力的五個個層次立人型領導力力績效型領導力力認同型領導力力2職位型領導力力543巔峰型領導力力1卓越領導者必必須思考的七七個問題1、什么是必必須要做的，，而不是我想想要做的？2、“能”做做些什么才會會把事情做得得更出色？3、企業(yè)的使使命和目標是是什么？4、對人的多多樣性有絕對對的包容力，，但品德缺陷陷則絕不容忍忍。5、不擔心下下屬能力比自自己強，對他他們更抱著欣欣賞的態(tài)度。。6、對照檢查查自我，嚴于于律己，不為為權與利所誘誘惑。7、真正的領領導者不只是是“傳教士””，更是腳踏踏實地的實踐踐者。組織駕馭能力力：團結協(xié)調能力力：組織計劃與實實施能力：學習與提升修修養(yǎng)能力---摘自陳峰董事事長的講話案例：海航集集團管理干部部領導力《四塊糖》的的故事影響力了解自己洞洞悉他人二人際關系導向向目標任務導向向外向內向完美型（C））力量型（D））和平型（S））活潑型（I））演講風格與特特質學員性格傾向向測試天生的領袖推動改變意意志堅強敢于決策目目標明確充滿自信勇勇于冒險直面危機自自立自足組織分派堅堅持己見D（力量）型型性格素描D（力量）型型性格的缺點點缺點1：工作狂缺點2：控制欲，，給人壓力缺點3：太過強硬硬，不懂靈活活缺點4：獨斷專行行，不聽意見見缺點5：易怒，引發(fā)沖沖突缺點6：沒錯錯先生I(活潑)型型的素描快樂的天使故事大王多多姿姿多彩晚會的靈魂舞舞臺的的中心好奇善變善善于于交友喜喜好娛樂孩子氣吸吸引力強自自告奮勇勇I（活潑）型型的缺點缺點１：說話太多多，夸張，，好插嘴缺點２：以自我為為中心缺點３．健忘不不守時缺點４：零亂善善變缺點５：情緒化，，情感太過豐豐富缺點6：做事不持久久S(和平)型型素描和諧的使者低調平和有有耐心心樂知天命安安于現(xiàn)現(xiàn)狀平靜詼諧隱隱藏情情緒面面俱到仁仁慈寬寬容適應力強善善于傾傾聽缺點1：太過死板板聊無生氣氣缺點2：行動遲緩緩懶惰拖延延缺點3：滿足現(xiàn)狀狀拒絕改變變缺點4：沒有有主見不不懂拒拒絕缺點5：缺乏乏主動總總想逃逃避缺點6：：表面順順從內內在固執(zhí)執(zhí)S(和平平)型性性格的缺缺點C(完美美)型素素描思想的巨巨人做事嚴謹謹在在乎細節(jié)節(jié)心地善良良多多愁善感感預先規(guī)劃劃嚴嚴肅認真真干凈整潔潔善善于理財財慣慣于于分析發(fā)明創(chuàng)造造藝藝術天賦賦思思想想有深度度C（完美美)型性性格的缺缺點缺點1：容易易受傷害害缺點2：對號號入座缺點3：說話話尖刻.好指責責缺點4：自我防防范報復復心理缺點5：拖拖拖拉拉，，永無休休止缺點6：總是是看到消消極的一一面D（力量量）型可可能具備備的領導導力魄力力：“上上級要是是追查下下來，槍槍斃我就就是了””驅動力：：“你必必須不斷斷揮棒球球桿”遠見卓識識：“計計算機將將成為人人類思維維的自行行車”鐵腕手段段：“和和諧是斗斗爭出來來的”贏家心態(tài)態(tài)：“贏贏不是一一切，而而是唯一一”胸懷大志志：“要要玩就玩玩大的””快速高效效：“先先開槍，，后瞄準準”引領變革革：“只只有變才才是不變變的”結果導向向：“只只看功勞勞，不看看苦勞””不屈不撓撓：越挫挫越勇敢于犯上上：“我我不簽這這個字””D（力量量）型潛潛在的硬硬傷及療療法缺少親和和力，難難以接近近導火線短短，壞脾脾氣吝于贊美美，樂于于批評：：不批評評就是表表揚剛愎自用用：不允允許被批批評、被被懷疑不善傾聽聽，很難難讓人把把話說完完獨斷專行行：要不不聽我的的，要不不走人想起一出出是一出出工作狂的的自虐與與虐他I（活潑潑）型可可能具備備的領導導力魅力：““我一定定會站在在你身邊邊，總統(tǒng)統(tǒng)先生””激情與感感染力：：“我愛愛這家公公司”善于/樂樂于溝通通：“我我的大部部分時間間都花在在這上面面”樂觀：永永遠看到到陽光的的那面平等民主主：“最最重要的的是把老老板的身身段放下下”主動授權權：讓下下屬越來來越有智智慧愿景：““讓天下下沒有難難做的生生意”創(chuàng)造性：：化腐朽朽為神奇奇幽默：要要是我呀呀，我就就自己把把它吃下下去社交公關關：“北北京娛樂樂及飲食食指南””激勵人心心：“你你比我強強”I（活潑潑）型潛潛在的硬硬傷及療療法話太多盲目樂觀觀，過度度承諾，，開空頭頭支票夸張、吹吹噓、自自相矛盾盾左右點頭頭的墻頭頭草：““民主””就是““沒主””情緒化計劃性及及時間管管理差過于妥協(xié)協(xié)，不能能堅持原原則看人看事事膚淺而而表面化化自我中心心不關注細細節(jié)S（和平平）型可可能具備備的領導導力親和力：：“愛的的空間能能讓每個個人活出出精彩的的一頁””同理心（（移情））：“你你一定覺覺得很委委屈”堅持不懈懈：堅持持才是硬硬道理有效傾聽聽，不加加評判公平：投投票表決決謙虛低調調：謙虛虛而執(zhí)著著，靦腆腆而無畏畏團隊導向向，發(fā)展展他人：：利他主主義者仆人式領領導：服服務、支支持加教教練包容與授授權：““我不同同意你，，但我支支持你””沉著鎮(zhèn)定定：泰山山崩于前前而不變變色組織協(xié)調調S（和平平）型潛潛在的硬硬傷及療療法優(yōu)柔寡斷斷：他們們已經決決定了不不做任何何決定不愿交流流：認為為溝通成成本高被動的鼠鼠標：不不拽不動動按部就班班，不思思變革安于現(xiàn)狀狀，不愿愿冒險過于委婉婉：“還還可以””難以說不不：利他他主義者者的自我我犧牲固執(zhí)：““我不是是一個容容易被說說服的人人”心太軟節(jié)奏拖沓沓，效率率低下C（完美美）型可可能具備備的領導導力執(zhí)行力：：“我需需要不找找借口去去完成任任務的人人”堅持原則則，嚴守守紀律：：“我就就是把刀刀架在他他脖子上上，他也也不會多多給我一一分錢””精益求精精，細節(jié)節(jié)至上：：“超前前完美主主義”專業(yè)權威威：“高高管的專專業(yè)能力力也需要要保鮮””實事求是是：“和和真想作作對的人人都是沒沒有好下下場的””以身作則則：“一一周前我我自己也也愛吃糖糖啊”公正：““這是我我的錯””危機意識識：評估估風險，，抵擋誘誘惑系統(tǒng)思維維計劃及時時間管理理：效率率來自于于計劃與與時間表表C（完美美）型潛潛在的硬硬傷及療療法吹毛求疵疵吝于于嘉許只見樹木木不見見森林過于教條條缺少少靈活瞻前顧后后決策策緩慢事必親躬躬難以以授權只講道理理不講講方法疑神疑鬼鬼鉆牛牛角尖冷漠憂郁郁不茍茍言笑悲觀消極極懷疑疑主義任務導向向缺少少人情味味情商領導導力三所謂心智智模式:是指深植植于我們們心中關關于我們們自己、、別人、、組織以以及世界界每個層層面的假假設、形形象和故故事。并并深受習習慣思維維、定勢勢思維、、已有知知識思維維的局限限。心智模式式刺激反應選擇的自自由（VictorFrankl）自我意識識想象力良知獨立意愿愿信念系統(tǒng)統(tǒng)：人生生是一個個選擇的的過程大腦的溝溝通模式式數(shù)據濾鏡鏡外在事件件外在事件件外在事件件語言/記記憶/后后設模式式信念及價價值觀/心智模式信息數(shù)據據過濾網網刪減扭扭曲曲一一般化時間/地地點/物物質/能能量心智模式式五個基基本問題題怎樣看待待自己怎樣看待待他人怎樣看待待環(huán)境怎樣看待待世界怎樣看待待人生心智模式式四大““頑石””1、自我我感覺良良好——從來來都是對對的（歸歸罪于外外）2、習慣慣成自然然——一直直這樣做做的（墨墨守成規(guī)規(guī)）3、局限限思考——見木木不見林林（線性性思維））4、心態(tài)態(tài)不正——五氣氣并存（（官、驕驕、嬌、、泄、不不服氣））心智模式式的特點點人們在自自己心智智模式的的作用下下，總是是以自己己為中心心，總是是以自己己的眼光光去看待待。心智模式式看起來來好像不不好把握握，其實實它有著著明顯的的特點。。心智模模式的特特點主要要有四個個：一是深植于每每個人的的心中，，根深蒂蒂固。二是以自己為為中心。。三是每個人的的心智模模式都有有缺陷。。四是心智模式式有時效效性。重新審視視我們的的心智模模式隨便心智智（低效效率的工工作方式式）雞頭心智智（難以以與人合合作的處處世哲學學）麻將心智智（無效效率內耗耗的斗人人哲學））本位心智智（難以以與人協(xié)協(xié)作的本本位主義義）歸罪心智智（可以以找100個理理由為自自己的失失誤開脫脫）面子心智智（用人人情化代代替人性性化管理理的“無無制度””）現(xiàn)代領導導者心智智模式““三要要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商3“Q””領導者情情商管理理1.認識識自身的的情緒；；(吾日三三省吾身身)2.妥善善管理情情緒；(不以物物喜，不不以己悲悲)3.自我我激勵；；(更上一一層樓)4.認知知他人的的情緒；；(善解人人意)5.人際際關系的的管理。。(一個個籬笆三三個樁，，一個好好漢三個個幫)個人培養(yǎng)養(yǎng)情商的的途徑自我激勵勵，走出出生命的的低谷皮格馬利利翁效應應與自我我效能突破定勢勢思維和和自我設設限走出舒適區(qū)區(qū)，挑戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)狀延遲滿足效效應逆商劃分為為四個部分分Control：控制感Origin&Ownership：起因和責任任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間改善心智模模式五大技技術一、把鏡子子轉向自己己（正心）二、倒掉壺壺中之水（（破除陳見）三、敞開胸胸懷（容納別人）四、多爬幾幾座山峰（（換個角度看看問題）五、用多棱棱鏡看世界界（系統(tǒng)思考）領導者的溝溝通力四高效溝通的的定義高效溝通的精髓髓和要義是是什么為了設定的的目標，把信息，思想和情感在個人或群群體間傳遞，并達成共同協(xié)協(xié)議并行動的過程。有效溝通———（））；高效溝溝通——（（））溝通的四個個特點隨時時性性––我我們們所所做做的的每每一一件件事事情情多多數(shù)數(shù)需需要要溝溝通通情緒緒性性––（（））雙向向性性––我我們們既既要要收收集集信信息息，，又又要要給給予予信信息息互賴賴性性––溝溝通通的的結結果果是是由由雙雙方方決決定定有效效溝溝通通的的原原則則和諧諧的的氣氣氛氛是有有效效溝溝通通的的先先決決條條件件。。沒有有兩兩個個人人是是一一樣樣的的，，沒沒有有一一個個人人在在兩兩分分鐘鐘里里是是一一樣樣的的。。溝通通方方式式不不能能一一成成不不變變。。一個個人人不不能能控控制制另另一一個個人人，，也也不不能能推推動動另另一一個個人人。。每每個個人人都都只只能能推推動動自自己己，，要給給別別人人一一些些空空間間。。溝通通的的意意義義在在于于對對方方的的回回應應，，有效效果果比比有有道道理理重重要要。。直接接交交談談，，不要要經經過過第第三三者者；；不不要要假假設設。。兩人人的的共同同信信念念，，共共同同價價值值越多多，，溝溝通通會會越越有有效效果果。。高效效溝溝通通的的基基本本要要素素1、溝溝通通的的基基本本問問題題是是““心心態(tài)態(tài)””2、溝溝通通的的基基本本原原理理是是““關關心心””3、溝溝通通的的基基本本要要求求是是““主主動動””61高低體諒雙贏贏思思維維的的成成熟熟度度衡衡量量高低勇氣贏/輸輸/贏輸/輸贏/贏3F傾傾聽聽FFF3F傾傾聽聽模模型型1事實你看到、聽到…2感受你感受到…3聚焦你的意圖是…4事實我看到、聽到…5感受我感受到……6聚焦我的意圖是…了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。向下下溝溝通通當你你向向下下溝溝通通時時，，通通常常是是指指你你用用口口頭頭向向你你的的屬屬下下下下達達命命令令指指正正或或指指導導他他們們怎怎樣樣做做事事。。下達達指指令令，，要要循循正正常常管管道道（（組組織織程程序序））。。態(tài)度度和和藹藹，，語語氣氣自自然然親親切切。。談話話要要「「清清楚楚、、簡簡單單、、明明確確」」。。如有有必必要要，，可可以以「「親親自自示示范范」」給給他他看看。。下達達指指令令、、命命令令的的要要訣訣溝通通漏漏斗斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%工作作安安排排的的六六個個關關鍵鍵步步驟驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應123456向上上溝溝通通：：請請示示匯匯報報的的方方法法1、、仔仔細細聆聆聽聽上上級級的的命命令令（（接接受受完完命命令令后后要要立立即即復復述述））2、、如如有有疑疑問問，，立立即即與與上上級級溝溝通通目目標標的的可可行行性性3、、在在工工作作進進行行中中及及時時向向上上級級反反饋饋進進展展情情況況4、、向向上上請請示示：：多多給給選選擇擇題題，，少少給給問問答答題題5、、在在工工作作完完成成后后，，及及時時總總結結匯匯報報跨部部門門溝溝通通的的策策略略知己己知知彼彼，，多多了了解解其其他他部部門門的的運運行行情情況況換位位思思考考，，尊尊重重和和欣欣賞賞舉辦辦各各種種團團體體活活動動，，增增進進了了解解、、互互通通情情感感肯定定的的技技術術矛盾盾的的導導火火索索：：當我我們們看看到到對對方方的的無無效效行行為為，，我我們們便便否否定定別別人人的的行行為為背背后后的的正正面面動動機機，，進進而而否否定定對對方方的的信信念念和和價價值值觀觀，，甚甚至至將將無無效效行行為為與與對對方方的的人人格格畫畫上上等等號號…………所有有的的這這些些，，很很容容易易激激起起對對方方的的強強烈烈抗抗拒拒，，產產生生矛矛盾盾?。】隙ǘǖ牡募技夹g術：：化解解抗抗拒拒的的方方法法確認認抗抗拒拒說出出感感受受謀求求一一致致尋找找原原因因達成成共共識識高效效溝溝通通6步步驟驟1、、充充分分準準備備2、、建建立立親親和和感感3、、了了解解需需求求4、、表表述述5、、處處理理異異議議6、、共共同同實實現(xiàn)現(xiàn)人際際關關系系導導向向目標標任任務務導導向向外向向內向向完美美型型（（C））力量量型型（（D））和平平型型（（S））活潑潑型型（（I））如何何與與不不同同的的人人進進行行溝溝通通員工工輔輔導導技技術術五什么么是是輔輔導導/教教練練輔導導/教教練練—是一一個個有有結結構構性性地地改改變變人人們們態(tài)態(tài)度度并并防防止止?jié)摑撛谠趩枂栴}題發(fā)發(fā)生生的的過過程程。。輔輔導導有有助助于于員員工工態(tài)態(tài)度度的的改改變變和和士士氣氣的的提提高高，，并并有有效效的的保保留留員員工工。。在在許許多多情情況況下下，，輔輔導導可可以以使使問問題題或或危危機機在在發(fā)發(fā)生生之之前前得得到到有有效效的的解解決決。。輔導導是是幫幫助助人人們們提提高高或或改改善善其其工工作作績績效效的的一一個個過過程程，，是是一一種種動動態(tài)態(tài)關關系系。輔導導————行行為為改改善善的的技技術術。利他他的的、、抽抽離離的的、、啟啟發(fā)發(fā)的的；；輔輔導導是是上上善善若若水水，，是是無無形形的的。輔導導員員猶猶如如一一面面鏡鏡子子，，鏡鏡子子不不會會告告訴訴你你怎怎么么做做，，但但會會告告訴訴你你，，你你穿穿得得怎怎么么樣樣。案例:情境五、六學習周期理論論1、思考5、反思4、執(zhí)行8、習慣3、創(chuàng)新7、應用2、理解6、模型主題導入確認目標，策策略（Goal,Objective））RAA流程資源，制約條條件（Resource,Restriction）沉淀喚醒、點亮、、直覺、分辨辨能力再應用到其他他案例流程管理，意意志力支持（Will,Support）成為經驗智慧慧挑戰(zhàn)、選項、、計劃（Challenge,Options,Plan）有效輔導模型型4、表揚或修正5、持續(xù)跟進1、講授2、演示3、演練行為輔導的十十個關鍵詞一代宗師的巔巔峰之作--松本宏幸教練型領導的的六種基本能能力聆聽同理心好奇心發(fā)問回應分辨直覺教練型領導力教練型領導力力：心態(tài)的改改變傳統(tǒng)領導教練型領導我要能先做得到，所以我才能要求你們也要做到；要求，同一規(guī)格；命令；我比你行我這方面不行，所以我邀請你們當我的合作伙伴；在我心目中，你們每個人都是唯一的，你們有你們的強項，要發(fā)揮出來；團隊、服務、合作、尊重我用比我行的員工或伙伴工作安排的六六個關鍵步驟驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應123456問題到此為止止思考力的培養(yǎng)養(yǎng)隨時發(fā)現(xiàn)差異異并作修正責任分散效應應任務任務社交社交內向內向力量型D活潑型I和平型S完美型C外向外向輔導不同性格格特質的員工工的方法情境一：提升升下屬1、不按計劃劃艾歡在執(zhí)行中中，沒有嚴格格按照規(guī)劃推推進，也因此此影響了整個個工作的進度度，對此，你你該怎么做？？A、暫時不用用管，看看情情況再說，也也許她會自我我調整好的B、與她面談談，以使她了了解自己責任任和錯誤，要要求她及時糾糾正C、與她私聊聊，安慰她的的心情，并原原諒她的過失失，希望她盡盡快轉變D、與她詳談談，以查明其其造成錯誤的的原因情境一：提升升下屬2、屢教不改改假如你和艾歡歡面談后，艾艾歡還是沒有有多大的改變變，你該怎么么辦？A、請艾歡開開誠布公，將將問題說清楚楚，以令其知知道問題的嚴嚴重性B、鼓勵艾歡歡講出錯誤的的真正的原因因，共同找到到解決問題的的方法C、以陳思將將會怎樣處理理類似問題為為例，暗示艾艾歡應該如何何處理D、嚴厲的告告訴艾歡，讓讓她明白必須須盡快的調整整，否則將承承擔相應的后后果情境一：提升升下屬3、對癥下藥藥假如經過你的的警告，艾歡歡也努力的去去改變，可是是沒有多大的的改變，你該該怎么辦？A、給艾歡一一個嚴重的警警告，告訴她她將被降低績績效考核分數(shù)數(shù)B、提高適當當?shù)挠柧殭C會會，以提高相相應的能力C、跟艾歡一一起重新制定定一套工作計計劃D、調整艾歡歡的工作，以以避免再發(fā)生生錯誤情境二：輔導導下屬1、發(fā)現(xiàn)問題題在工作推進一一段時間后，，發(fā)現(xiàn)蘇平的的進展最慢，，有些已經拖拖慢了整個工工作的進度，，對此，你的的行動方案：：A、告訴他要要加強學習，，去參加一些些有關工作的的培訓或者學學習管理書籍籍B、先讓他與與其它能力較較強的同事一一起從事該項項工作，吩咐咐他多向其他他同事學習C、先讓他針針對該項工作作做些工作調調整的計劃，，之后你為他他調整及指正正D、先為他說說明工作的實實施要素，并并提供實際的的示范，令他他有步驟的跟跟著試做情境二：輔導導下屬2、有心無力力蘇平不斷的學學習后，改善善不明顯，他他開始失去信信心，你該如如何做？A、肯定他的的努力，并盡盡量指出他的的優(yōu)點，給他他信心B、肯定他的的努力并針對對他的困難處處，給予更詳詳細的示范和和講解，指導導他再多試試試C、肯定他的的努力，但順順其自然，給給他成長的空空間D、肯定他的的努力，并思思考是否應該該換換蘇平的的工作，以便便不影響整個個工作進度情境二：輔導導下屬3、良好轉變變通過你的肯定定，蘇平的信信心不斷的增增加，也趕上上了進度，此此時你會：A、利用最近近部門會議，，公開的贊揚揚蘇平的進步步B、安排一個個非正式的會會議，請?zhí)K平平分享感受，，并加以肯定定的努力C、嘗試將重重要的工作交交給他，以給給他更大地鼓鼓勵D、鼓勵他再再努力些，并并表示在他取取得更具體成成果時，再加加以表楊情境七：協(xié)助助下屬1、關系緊張張在工作進展過過程中，因為為陳思太多挑挑剔，大家對對她都有些看看法，導致了了陳思的人際際關系比較緊緊張，對此，，你如何處理理？A、不用管，，同事間有些些不同的看法法是很正常的的B、詢問幾位位其他同事，，究竟是什么么事情C、召集部門門會議，專門門討論這個事事情D、私下詢問問陳思，并且且提些關于如如何與同事相相處的建議員工的激勵技技術六96人力資源管理理的“四力””97常見的員工激激勵的誤區(qū)98“綠領巾”、、“三色作業(yè)業(yè)本”現(xiàn)象的的反思99你對下屬也是是如此嗎？100讓人意想不到到的工作動機機！霍桑實驗的啟啟示其實激勵本不不難物質激勵精神激勵培訓激勵目標激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽激勵榜樣激勵“關心”與““關薪”案例：情境十十三績效合伙人技技巧—一分鐘經理一分鐘目標一分鐘表揚一分鐘批評一分鐘道歉管理者自身的的激勵效果從容的處理一一些突發(fā)狀況況或緊急事件件積極樂觀的行行為凡事不拖沓主動關心下屬屬處理問題客觀觀非主觀管理者自身的的激勵效果對加班的處理理辦法不開空頭支票票如何開有效的的會議不能朝令夕改改注意你的儀容容儀表提升下屬士氣氣你的生活歸我我，我的公司司歸你?。℅E的斯隆先先生）注意觀察下屬屬的異常行為為（案例：情境十十）學會做“感動動點”隨時隨地的關關懷與贊賞主動過問工作作的困難與瓶瓶頸提升下屬士氣氣參與決策告訴員工你的的期望適當?shù)氖跈啵ò咐呵榫尘嘲耍┱疹櫤脝T工的的情緒激勵D型的五五句箴言你是我見過的的最有自信的的人你的果敢讓我我欽佩你的能力真讓讓我欣慰放手去干，你你只需要告訴訴我最后的結結果！激勵I型的五五句箴言你是我見過最最有魅力的人人我真想知道你你哪里來的那那么大的吸引引力你一定可以做做得更漂亮，，就像你的生生活一樣去干吧，隨時時等著你的好好消息！激勵S型的五五句箴言你是我見過最最穩(wěn)重的人你的耐力真讓讓我欽佩你是我最知心心和信賴的朋朋友好好干吧，讓讓我們一起努努力！激勵C型的五五句箴言你是我見過最最嚴謹?shù)娜宋易钚蕾p你的的善始善終你的以身作則則的精神值得得每個人學習習放手去干，我我希望最快的的聽到你的好好消息情境：激發(fā)士士氣1、士氣低落落工作開展一段段時間后，你你明顯感覺到到大家失去了了最初的工作作熱情，你如如何看待？A、情緒波動動是很正常的的，只要沒有有發(fā)生大地狀狀況就行了，，不用太在意意B、情緒會影影響工作，應應該引起重視視C、應該立即即采取行動，，必須保持持持續(xù)的激情D、應該加強強工作的監(jiān)督督和管理2、深入調查查當你加強工作作的監(jiān)督和管管理之后，你你發(fā)現(xiàn)大家的的情緒更加低低落，你要調調查原因，你你采取什么方方式？A、召開專門門會議，了解解具體情況B、單個訪談談，掌握情況況C、不動聲色色，暗地觀察察D、請求相關關部門支援，，多角度一起起了解情況情境：激發(fā)士士氣情境：激發(fā)士士氣3、團隊激勵勵原因調查結果果：前段工作作太緊張，太太枯燥，大家家需要放松一一些，你將怎怎么辦？A、交給艾歡歡去辦，她最最擅長也最樂樂意做這個事事情B、開個專門門會議討論，，遵循大家的的意見C、放假，他他們想玩什么么就玩什么，，徹底放松D、找個幽靜靜的餐廳大家家聚餐，隨便便討論一下后后面的工作情境：激勵下下屬1、工作出色色周全最近一段段時間工作非非常的努力，，取得很好的的績效，對此此，你接下來來該怎么辦？？A、不用特別別做什么，他他老員工了，，而且是他分分內的事情，，這是應該的的B、告訴他，，他干的很漂漂亮，繼續(xù)努努力C、召開部門門會議，進行行表揚D、給上司及及人事部門提提要求，建議議給予表彰2、申請加薪薪你表揚周全之之后，他向你你提出加薪的的申請，你怎怎么辦？A、答應他，，并承諾幫他他實現(xiàn)B、積積極向向上司司反映映，并并且表表達自自己的的支持持態(tài)度度C、不不答應應，告告訴他他應該該繼續(xù)續(xù)努力力，以以后會會有的的D、暫暫時不不答應應，告告訴他他，你你去向向上級級申請請，一一切聽聽公司司安排排情境：：激勵勵下屬屬3、加加薪無無望當加薪薪無望望后，，周全全情緒緒很低低落，，你該該怎么么辦？？A、告告訴周周全不不用著著急，，你還還在積積極地地爭取取B、告告訴周周全真真實原原因，，請周周全理理解C、向向周全全道歉歉，請請他原原諒你你的工工作失失誤D、向向上司司申請請，是是否有有其他他方式式予以以補償償和表表彰情境：：激勵勵下屬屬情境領領導力力七情境領領導力力公式式E=f（L×F×S）Ｅ（Effectiveness）領領導成成績Ｌ（Leader））領導導者Ｆ（Followers）跟跟隨者者Ｓ（Situation）情情境領導風風格九九宮圖圖123456789987654321關注任任務關注人際領導水水平風風格1.1：：貧乏乏型領領導——“失失敗型型領導導”1.9：：任務務型領領導---“權權威-服從從型領領導””5.5：：中庸庸型領領導---“普普通型型領導導”9.1：：人際際型領領導---“鄉(xiāng)鄉(xiāng)村俱俱樂部部型領領導””9.9：：團隊隊型領領導---“卓卓越型型領導導