策略性行銷信息系統(tǒng)之規(guī)劃課件

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課程名稱行銷資訊系統(tǒng)進度授課老師總時數(shù)3小時行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概念策略規(guī)劃環(huán)境因素行銷資訊系統(tǒng)的 策略性角色策略性行銷資訊系統(tǒng) 之規(guī)劃模式行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，企業(yè)不斷衡量各種環(huán)境因素及資源之情況，藉以決定企業(yè)整體經(jīng)營之方向，如產(chǎn)品、業(yè)別、組織等，以達成永續(xù)經(jīng)營及獲利之目標。是在特定限制下，根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)所處的地位，做出選擇或取捨。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的長期整體目標及分配資源的過程。策略規(guī)劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發(fā)展。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體目標願景價值觀經(jīng)營成果任務(wù)聲明長期目標具體目標利害關(guān)係人日常業(yè)務(wù)其他資源資訊科技行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個企業(yè)首先依照其公司的整體目標、價值觀及願景發(fā)展出一個任務(wù)聲明。而任務(wù)聲明轉(zhuǎn)而成為主要長期目標、具體目標，以及日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最後產(chǎn)生能夠影響公司所有利害關(guān)係人的經(jīng)營成果。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係人描述公司的概況，其內(nèi)容精簡地描述公司的整體目標、產(chǎn)品、服務(wù)、願景，及價值觀。所謂利害關(guān)係人()包括所有受公司經(jīng)營績效影響的人，如公司股東、經(jīng)理人、員工等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時的角度一般環(huán)境與特屬環(huán)境個體環(huán)境與總體環(huán)境外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時的角度一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物料供應(yīng)商的相關(guān)資料、內(nèi)部所定的價格、內(nèi)部倉儲成本等生產(chǎn)作業(yè)：包括製造成本、存貨數(shù)量與成本、重工成本、前置時間等外部後勤：包含運輸成本與外部倉儲成本銷售與促銷：包含銷售月報表、銷售員傭金、批發(fā)商、零售商、廣告費、廣告代理商等。顧客服務(wù)：包含保固成本、顧客抱怨的內(nèi)容、頻率，以及處理抱怨的成本等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境科技環(huán)境顧客環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會及文化環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的資料，主要是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色以及市場競爭強度。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色方面，主要探討該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模與市場成長率，該產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)能，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及該產(chǎn)業(yè)的平均獲利率。市場競爭強度方面的資料，包含產(chǎn)品差異的範疇、配送通路，供應(yīng)商的力量、特定競爭者的市場佔有率、品牌認知、客戶忠誠度及集中度，以及進入與退出市場的障礙等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範圍包含有形產(chǎn)品的革新、活動實施的新方法、企業(yè)流程的新模式等，凡會改變交易模式及市場需求，或是能創(chuàng)造出新商機的具體做法與新知都屬於科技環(huán)境的範疇。許多公司經(jīng)由預(yù)期和採納新的技術(shù)，建立或鞏固競爭優(yōu)勢，進而提昇在市場中的地位。當(dāng)然，也要知道其他競爭者是否也採用新的技術(shù)去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，才能達到知己知彼的功效。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範圍包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業(yè)有交易行為的人或企業(yè)，但實際上包括了現(xiàn)有的及潛在的顧客。顧客環(huán)境方面可以收集的資料包含顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所提出的抱怨或建議、可幫助組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的意見，以及顧客本身的個人資料，如顧客購買力等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進行街頭的市場調(diào)查、仔細分析銷售時點系統(tǒng)(,)所掃描之資料、查閱政府機關(guān)發(fā)表的消費者報告、到府為顧客服務(wù)、回收產(chǎn)品保證卡等，這些方法都有助於建立客戶資料的資料庫。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進行街行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境一般指的是一個地區(qū)或一個國家的購買力與消費型態(tài)，舉凡能影響一個地區(qū)或一個國家的消費者購買力與消費習(xí)性的任何因素，都在資料的收集之列，如國民生產(chǎn)毛額、貨幣供給量、匯率、消費指數(shù)等。監(jiān)控經(jīng)濟環(huán)境能讓企業(yè)了解一個地區(qū)或一個國家所蘊藏的市場潛力，所以的發(fā)展者必須將會影響企業(yè)商機的世界和國內(nèi)經(jīng)濟指標納入系統(tǒng)的資料庫之中。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境一般指的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是指任何會影響商業(yè)活動的政府政策、法律，或是壓力團體。政治環(huán)境包括政府的行政機關(guān)與立法機構(gòu)、法律條令、國際條約、關(guān)稅貿(mào)易協(xié)定、能遊說或左右政府政策或立法的利益團體等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包括人口統(tǒng)計特性以及目標市場的趨勢。人口統(tǒng)計資料包含人口數(shù)量、人口年齡、種族、人口密度、性別等數(shù)字文化環(huán)境則是指影響社會基本價值觀、認知、偏好及行為的任何因素。這包括宗教、傳統(tǒng)信仰、風(fēng)俗、語言、一般生活習(xí)性、以及正式和非正式的商業(yè)行為。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢產(chǎn)品差別化優(yōu)勢掌握利基市場優(yōu)勢與客戶或供應(yīng)商串聯(lián)的優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（1）使用者資訊的種類應(yīng)用實例高階各種資訊產(chǎn)品群的決策價格決策中階組織內(nèi)部作業(yè)的資訊銷售員作業(yè)型態(tài)資訊有助於行銷經(jīng)理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。中階售後服務(wù)資訊各種產(chǎn)品品質(zhì)或設(shè)計不良所造成的問題與解決的方案。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（2）使用者資訊的種類應(yīng)用實例中階對特定廣告或促銷計劃的資訊媒體的選擇，與廣告運用的場合。中階製造過程的資訊有助於產(chǎn)品品質(zhì)的改進及成本降低。中階消費者資訊可作為廣告及促銷計劃訂定的參考。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（3）使用者資訊的種類應(yīng)用實例低階各種原始資料電子型錄商品報價商品規(guī)格客戶資料開發(fā)新客戶服務(wù)現(xiàn)有客戶行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及競爭力分析運用競爭力模式

策略形成

策略施行

執(zhí)行效率效益分析策略再規(guī)劃確認企業(yè)任務(wù)

訂定確切目標

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)劃的第一個步驟。要分析企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中所處之地位，產(chǎn)業(yè)中競爭者的數(shù)目，競爭密度、有無替代品、進入市場的障礙、供應(yīng)商的力量，以及採購商的力量等。通常在此階段會使用的五力分析模式與價值鏈模式來協(xié)助企業(yè)了解本身的競爭情勢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身在產(chǎn)業(yè)中的競爭情勢後，就應(yīng)審度自身的能力，選擇合適的市場區(qū)隔，並「確認企業(yè)任務(wù)」以及「訂定確切目標」，以形成企業(yè)的策略。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析及策略再規(guī)劃有了確切目標之後，就應(yīng)該擬定具體的行動計劃，以落實策略的施行。最後對執(zhí)行的結(jié)果作分析，看看與事先預(yù)期的成效有無誤差，並據(jù)此分析的結(jié)果對策略進行適度的修改。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的競爭力模式，影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的五大因素不外乎有以下幾項：產(chǎn)業(yè)的競爭者()客戶或買主()供應(yīng)商()潛在新加入者()其他替代性產(chǎn)品及服務(wù)()行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本身產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商潛在新加入者替代性產(chǎn)品或服務(wù)客戶或買主產(chǎn)業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競爭者就是指同一產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有的競爭對手，即現(xiàn)在已存在產(chǎn)業(yè)中的市場爭奪者?？蛻艋蛸I主係指購買者的的議價能力。即會購買本產(chǎn)業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，或個別消費者與公司之間的議價能力。供應(yīng)商係指供應(yīng)商的議價能力，即企業(yè)與原物料來源廠商之間的談判籌碼。

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新加入者就是指潛在競爭者所帶來的威脅。一般是指尚未加入本產(chǎn)業(yè)，但有可能進入且會造成威脅的企業(yè)。其他替代性產(chǎn)品或服務(wù)，即能夠代替原有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準降低之原因與替代品在價格上的競爭增加廣告成本以對抗替代品為對付替代品而進行產(chǎn)品創(chuàng)新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準降低之原因行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（1）價值鏈包涵一連串的活動，從企業(yè)購入原材料開始，然後將原材料加工製成市場上所需的產(chǎn)品，到將產(chǎn)品運送到客戶的手上為止。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（1）價值鏈包涵一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（2）價值鏈共有五項主要活動（），這些活動是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價值的活動﹔這五項主要活動是內(nèi)向運籌（）作業(yè)操作（）外向運籌（）行銷與銷售（）客戶服務(wù)（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（2）價值鏈共有五行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（3）另外還有四項輔助活動（）：基礎(chǔ)設(shè)施（）人力資源管理（）技術(shù)發(fā)展（）採購（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（3）另外還有四項行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（4）內(nèi)向運籌作業(yè)/操作外向運籌行銷與銷售客戶服務(wù)利潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購輔助活動主要活動{{行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（4）內(nèi)向運籌作業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（5）內(nèi)向運籌：內(nèi)向運籌所考量的是，廠商如何從環(huán)境中和供應(yīng)商處獲得所需的資料。外向運籌：外向運籌包含貨物從離開企業(yè)內(nèi)部倉庫後，在實體上和程序上將倉庫商品運送給消費者的一切的活動。作業(yè)／操作：廠商生產(chǎn)作業(yè)的資訊也會影響到行銷計劃。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（5）內(nèi)向運籌：內(nèi)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（6）行銷與銷售：內(nèi)部銷售記錄讓行銷人員藉由產(chǎn)品型態(tài)、地理區(qū)域、批發(fā)商、零售商和銷售人員來監(jiān)督每單位產(chǎn)品的銷售、價格和毛利情況?？蛻舴?wù)：客戶服務(wù)記錄是另一個重要的資訊來源，可供行銷經(jīng)理監(jiān)視產(chǎn)品的品質(zhì)及客戶的滿意度。由客戶服務(wù)記錄可得到許多資訊，諸如客戶如何使用產(chǎn)品、對產(chǎn)品特色的評定、產(chǎn)品真正的使用者(與購買者區(qū)別)及使用者對產(chǎn)品的期望。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（6）行銷與銷售：行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（1）1983年金石堂成立於臺北市汀州路，為第一家複合型文化廣場，它融合藝文活動、餐飲與書籍販售，對於當(dāng)時的書店業(yè)界算是十分創(chuàng)新的做法。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（1）1983年行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（2）臺灣連鎖書店的行銷模式得演進可以概略區(qū)分為三個階段。第一階段導(dǎo)入期是從1983年金石堂的創(chuàng)立開始，金石堂的創(chuàng)立堪稱是臺灣連鎖書店模式的濫觴，在當(dāng)時金石堂的行銷策略重點是致力於大型化與連鎖化。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（2）臺灣連鎖書行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（3）第二階段是發(fā)展期，1987年日本規(guī)模最大的連鎖書店紀伊國屋有鑑於金石堂連鎖書店的成功，認為臺灣的連鎖書店大有可為，遂進軍臺灣，引發(fā)本土連鎖書店與外來連鎖書店的市場爭奪戰(zhàn)。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（3）第二階段是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（4）而在1989年時，進入第三階段，國內(nèi)另外一家連鎖書店誠品書店興起，帶動日後其他連鎖書店的紛紛成立，如新學(xué)友、墊腳石與何嘉仁等連鎖書店，行銷策略重點是品味、專業(yè)經(jīng)營與閱讀市場「質(zhì)」的提升。此時臺灣連鎖書店產(chǎn)業(yè)正式進入成熟期，也發(fā)展出這個產(chǎn)業(yè)的特色行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（4）而在198行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（5）連鎖書店產(chǎn)業(yè)的特色：主動掌握書籍的推薦與解釋權(quán)迅速反應(yīng)整體市場，進而擴大閱讀市場書店經(jīng)營的多元與複合忠誠顧客服務(wù)系統(tǒng)連鎖書店有分眾趨勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（5）連鎖書店產(chǎn)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（6）就在金石堂就決定步入網(wǎng)路時代，開設(shè)網(wǎng)路書店時，金石堂也研擬出網(wǎng)路書店的行銷策略，大致可分為以下幾點：打造「未來的」通路成為最齊全的華文網(wǎng)路書店以資料庫開啟網(wǎng)路商機顧客關(guān)係管理系統(tǒng)以為標竿行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（6）就在金石堂行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（7）連鎖書店的成功要靠三S，即標準化()簡單化()特色化()。為了讓管理更加標準化、簡單化，金石堂引進了系統(tǒng)、系統(tǒng)與金石堂進銷退存系統(tǒng)，能夠有效地管理各項商品及業(yè)務(wù)資料。此外還建立「訂書查詢服務(wù)系統(tǒng)」，內(nèi)建有十萬筆以上的書目資料，可供顧客查詢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（7）連鎖書店的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（8）一般常見的網(wǎng)路書店進入障礙玆列如下：激烈的價格戰(zhàn)傳統(tǒng)書店的競爭大品牌知名度市場壟斷性商品配送成本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（8）一般常見的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（9）你對金石堂經(jīng)營理念的省思後所擬具的策略是否認同？為甚麼？請根據(jù)本個案所做的分析，再參考本書第二章與第三章的內(nèi)容，為金石堂規(guī)劃其行銷資訊系統(tǒng)？行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（9）你對金石堂謝謝12月-2212:40:0012:4012:4012月-2212月-2212:4012:4012:40:0012月-2212月-2212:40:002022/12/2212:40:00謝謝12月-2201:41:5401:4101:4112行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課程名稱行銷資訊系統(tǒng)進度授課老師總時數(shù)3小時行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概念策略規(guī)劃環(huán)境因素行銷資訊系統(tǒng)的 策略性角色策略性行銷資訊系統(tǒng) 之規(guī)劃模式行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理主要的研究議題策略規(guī)劃的概行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，企業(yè)不斷衡量各種環(huán)境因素及資源之情況，藉以決定企業(yè)整體經(jīng)營之方向，如產(chǎn)品、業(yè)別、組織等，以達成永續(xù)經(jīng)營及獲利之目標。是在特定限制下，根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)所處的地位，做出選擇或取捨。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的長期整體目標及分配資源的過程。策略規(guī)劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發(fā)展。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃是企業(yè)訂定組織的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體目標願景價值觀經(jīng)營成果任務(wù)聲明長期目標具體目標利害關(guān)係人日常業(yè)務(wù)其他資源資訊科技行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（1）整體行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個企業(yè)首先依照其公司的整體目標、價值觀及願景發(fā)展出一個任務(wù)聲明。而任務(wù)聲明轉(zhuǎn)而成為主要長期目標、具體目標，以及日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最後產(chǎn)生能夠影響公司所有利害關(guān)係人的經(jīng)營成果。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略規(guī)劃的流程（2）一個行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係人描述公司的概況，其內(nèi)容精簡地描述公司的整體目標、產(chǎn)品、服務(wù)、願景，及價值觀。所謂利害關(guān)係人()包括所有受公司經(jīng)營績效影響的人，如公司股東、經(jīng)理人、員工等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時的角度一般環(huán)境與特屬環(huán)境個體環(huán)境與總體環(huán)境外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理探討企業(yè)環(huán)境時的角度一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物料供應(yīng)商的相關(guān)資料、內(nèi)部所定的價格、內(nèi)部倉儲成本等生產(chǎn)作業(yè)：包括製造成本、存貨數(shù)量與成本、重工成本、前置時間等外部後勤：包含運輸成本與外部倉儲成本銷售與促銷：包含銷售月報表、銷售員傭金、批發(fā)商、零售商、廣告費、廣告代理商等。顧客服務(wù)：包含保固成本、顧客抱怨的內(nèi)容、頻率，以及處理抱怨的成本等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境科技環(huán)境顧客環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會及文化環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理外部環(huán)境競爭環(huán)境行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的資料，主要是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色以及市場競爭強度。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色方面，主要探討該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模與市場成長率，該產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)能，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及該產(chǎn)業(yè)的平均獲利率。市場競爭強度方面的資料，包含產(chǎn)品差異的範疇、配送通路，供應(yīng)商的力量、特定競爭者的市場佔有率、品牌認知、客戶忠誠度及集中度，以及進入與退出市場的障礙等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包括的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範圍包含有形產(chǎn)品的革新、活動實施的新方法、企業(yè)流程的新模式等，凡會改變交易模式及市場需求，或是能創(chuàng)造出新商機的具體做法與新知都屬於科技環(huán)境的範疇。許多公司經(jīng)由預(yù)期和採納新的技術(shù)，建立或鞏固競爭優(yōu)勢，進而提昇在市場中的地位。當(dāng)然，也要知道其他競爭者是否也採用新的技術(shù)去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，才能達到知己知彼的功效。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理科技環(huán)境科技環(huán)境的範圍包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的觀念裡，是指與企業(yè)有交易行為的人或企業(yè)，但實際上包括了現(xiàn)有的及潛在的顧客。顧客環(huán)境方面可以收集的資料包含顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所提出的抱怨或建議、可幫助組織發(fā)展競爭優(yōu)勢的意見，以及顧客本身的個人資料，如顧客購買力等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理顧客環(huán)境顧客一詞在一般人的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進行街頭的市場調(diào)查、仔細分析銷售時點系統(tǒng)(,)所掃描之資料、查閱政府機關(guān)發(fā)表的消費者報告、到府為顧客服務(wù)、回收產(chǎn)品保證卡等，這些方法都有助於建立客戶資料的資料庫。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理收集客戶資料的方法進行街行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境一般指的是一個地區(qū)或一個國家的購買力與消費型態(tài)，舉凡能影響一個地區(qū)或一個國家的消費者購買力與消費習(xí)性的任何因素，都在資料的收集之列，如國民生產(chǎn)毛額、貨幣供給量、匯率、消費指數(shù)等。監(jiān)控經(jīng)濟環(huán)境能讓企業(yè)了解一個地區(qū)或一個國家所蘊藏的市場潛力，所以的發(fā)展者必須將會影響企業(yè)商機的世界和國內(nèi)經(jīng)濟指標納入系統(tǒng)的資料庫之中。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境一般指的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是指任何會影響商業(yè)活動的政府政策、法律，或是壓力團體。政治環(huán)境包括政府的行政機關(guān)與立法機構(gòu)、法律條令、國際條約、關(guān)稅貿(mào)易協(xié)定、能遊說或左右政府政策或立法的利益團體等。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理政治環(huán)境政治環(huán)境的一般是行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包括人口統(tǒng)計特性以及目標市場的趨勢。人口統(tǒng)計資料包含人口數(shù)量、人口年齡、種族、人口密度、性別等數(shù)字文化環(huán)境則是指影響社會基本價值觀、認知、偏好及行為的任何因素。這包括宗教、傳統(tǒng)信仰、風(fēng)俗、語言、一般生活習(xí)性、以及正式和非正式的商業(yè)行為。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理社會／文化環(huán)境社會環(huán)境包行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢產(chǎn)品差別化優(yōu)勢掌握利基市場優(yōu)勢與客戶或供應(yīng)商串聯(lián)的優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理競爭優(yōu)勢成本優(yōu)勢行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（1）使用者資訊的種類應(yīng)用實例高階各種資訊產(chǎn)品群的決策價格決策中階組織內(nèi)部作業(yè)的資訊銷售員作業(yè)型態(tài)資訊有助於行銷經(jīng)理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。中階售後服務(wù)資訊各種產(chǎn)品品質(zhì)或設(shè)計不良所造成的問題與解決的方案。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（2）使用者資訊的種類應(yīng)用實例中階對特定廣告或促銷計劃的資訊媒體的選擇，與廣告運用的場合。中階製造過程的資訊有助於產(chǎn)品品質(zhì)的改進及成本降低。中階消費者資訊可作為廣告及促銷計劃訂定的參考。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的實例（3）使用者資訊的種類應(yīng)用實例低階各種原始資料電子型錄商品報價商品規(guī)格客戶資料開發(fā)新客戶服務(wù)現(xiàn)有客戶行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理各階層行銷資訊系統(tǒng)應(yīng)用資訊行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及競爭力分析運用競爭力模式

策略形成

策略施行

執(zhí)行效率效益分析策略再規(guī)劃確認企業(yè)任務(wù)

訂定確切目標

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理一般策略規(guī)劃模式

產(chǎn)業(yè)及行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)劃的第一個步驟。要分析企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中所處之地位，產(chǎn)業(yè)中競爭者的數(shù)目，競爭密度、有無替代品、進入市場的障礙、供應(yīng)商的力量，以及採購商的力量等。通常在此階段會使用的五力分析模式與價值鏈模式來協(xié)助企業(yè)了解本身的競爭情勢。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理產(chǎn)業(yè)競爭力分析是一般策略規(guī)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身在產(chǎn)業(yè)中的競爭情勢後，就應(yīng)審度自身的能力，選擇合適的市場區(qū)隔，並「確認企業(yè)任務(wù)」以及「訂定確切目標」，以形成企業(yè)的策略。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略形成企業(yè)一旦了解自身行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析及策略再規(guī)劃有了確切目標之後，就應(yīng)該擬定具體的行動計劃，以落實策略的施行。最後對執(zhí)行的結(jié)果作分析，看看與事先預(yù)期的成效有無誤差，並據(jù)此分析的結(jié)果對策略進行適度的修改。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理策略施行、執(zhí)行效率效益分析行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的競爭力模式，影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的五大因素不外乎有以下幾項：產(chǎn)業(yè)的競爭者()客戶或買主()供應(yīng)商()潛在新加入者()其他替代性產(chǎn)品及服務(wù)()行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（1）依據(jù)的行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本身產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商潛在新加入者替代性產(chǎn)品或服務(wù)客戶或買主產(chǎn)業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（2）公司本行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競爭者就是指同一產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有的競爭對手，即現(xiàn)在已存在產(chǎn)業(yè)中的市場爭奪者。客戶或買主係指購買者的的議價能力。即會購買本產(chǎn)業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，或個別消費者與公司之間的議價能力。供應(yīng)商係指供應(yīng)商的議價能力，即企業(yè)與原物料來源廠商之間的談判籌碼。

行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（3）產(chǎn)業(yè)競行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新加入者就是指潛在競爭者所帶來的威脅。一般是指尚未加入本產(chǎn)業(yè)，但有可能進入且會造成威脅的企業(yè)。其他替代性產(chǎn)品或服務(wù)，即能夠代替原有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理的競爭力模式（4）潛在新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準降低之原因與替代品在價格上的競爭增加廣告成本以對抗替代品為對付替代品而進行產(chǎn)品創(chuàng)新行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理替代品使獲利水準降低之原因行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（1）價值鏈包涵一連串的活動，從企業(yè)購入原材料開始，然後將原材料加工製成市場上所需的產(chǎn)品，到將產(chǎn)品運送到客戶的手上為止。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（1）價值鏈包涵一行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（2）價值鏈共有五項主要活動（），這些活動是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價值的活動﹔這五項主要活動是內(nèi)向運籌（）作業(yè)操作（）外向運籌（）行銷與銷售（）客戶服務(wù)（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（2）價值鏈共有五行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（3）另外還有四項輔助活動（）：基礎(chǔ)設(shè)施（）人力資源管理（）技術(shù)發(fā)展（）採購（）行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（3）另外還有四項行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（4）內(nèi)向運籌作業(yè)/操作外向運籌行銷與銷售客戶服務(wù)利潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購輔助活動主要活動{{行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（4）內(nèi)向運籌作業(yè)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（5）內(nèi)向運籌：內(nèi)向運籌所考量的是，廠商如何從環(huán)境中和供應(yīng)商處獲得所需的資料。外向運籌：外向運籌包含貨物從離開企業(yè)內(nèi)部倉庫後，在實體上和程序上將倉庫商品運送給消費者的一切的活動。作業(yè)／操作：廠商生產(chǎn)作業(yè)的資訊也會影響到行銷計劃。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（5）內(nèi)向運籌：內(nèi)行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（6）行銷與銷售：內(nèi)部銷售記錄讓行銷人員藉由產(chǎn)品型態(tài)、地理區(qū)域、批發(fā)商、零售商和銷售人員來監(jiān)督每單位產(chǎn)品的銷售、價格和毛利情況?？蛻舴?wù)：客戶服務(wù)記錄是另一個重要的資訊來源，可供行銷經(jīng)理監(jiān)視產(chǎn)品的品質(zhì)及客戶的滿意度。由客戶服務(wù)記錄可得到許多資訊，諸如客戶如何使用產(chǎn)品、對產(chǎn)品特色的評定、產(chǎn)品真正的使用者(與購買者區(qū)別)及使用者對產(chǎn)品的期望。行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理價值鏈（6）行銷與銷售：行銷資訊系統(tǒng)–E世代的行銷管理個案研討（1）1983年金石堂成立於臺北市汀州路，為第一家複合型文化廣場，它融合藝文活動、餐飲與書籍販售，對於當(dāng)時的書店業(yè)界算是十分創(chuàng)新的做