幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊

幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊目錄第一章員工賬號的管理 3一、申請員工v賬號 3二、員工v賬號密碼修改操作步驟 3三、員工v賬號禁用及啟用操作步驟 3第二章有關(guān)門店組織架構(gòu)的變更維護管理 4一、添加門店 4二、員工調(diào)店 4三、門店變更經(jīng)理人 4四、門店修改地址 4第三章幸福9號網(wǎng)上商城操作指南 5一、幸福9號網(wǎng)上商城購買操作步驟（以湯臣倍健全能營蜂膠為例） 5二、幸福9號網(wǎng)上商城商品配送查詢操作步驟 9三、幸福9號網(wǎng)上商城取消訂單操作步驟 11四、幸福9號網(wǎng)上商城申請退貨操作步驟 14五、幸福9號網(wǎng)上商城退款進度查詢操作步驟 20六、幸福9號網(wǎng)上商城退貨運費填寫標準 22第四章幸福9號幸福卡操作指南 26一、幸?？ㄩ_卡操作步驟 26二、幸?？ǔ渲挡僮鞑襟E 30三、幸福卡密碼修改操作步驟 32四、幸福卡狀態(tài)查詢操作步驟 34五、幸?？ㄓ囝~查詢操作步驟 38六、補卡操作步驟 39七、幸?？ㄍ丝畈僮鞑襟E 42八、幸?？ǚe分查詢操作步驟 45九、幸?？〞T信息轉(zhuǎn)移操作步驟 46第五章9號系統(tǒng)操作操作指南 47一、9號系統(tǒng)訂貨操作步驟 47二、9號系統(tǒng)密碼修改操作步驟 52三、9號系統(tǒng)回款操作步驟 53第六章幸福管家操作指南 61一、幸福管家使用指南 61二、幸福管家App在ios9下不能打開的解決方案 83第一章員工賬號的管理辦理業(yè)務需要撥打客服電話（400-755-1919），來電者：團隊會計一、申請員工v賬號情景一：申請員工v號需要提供的資料：員工手機號（必須當前未綁定v賬號）、員工姓名、身份證號、開戶行名稱、開戶行地區(qū)、建行卡號、所屬區(qū)域、所屬大區(qū)負責人、所屬區(qū)域經(jīng)理、所屬團隊、所屬門店。二、員工v賬號密碼修改操作步驟情景二：員工v賬號啟用（僅限于查詢通過該v賬號訂購的商品訂單信息）步驟：由團隊會計（為確保信息的準確性）致電幸福九號客服4007551919，告知客服需要啟用的v賬號、告知啟用原因，客服記錄好之后即可啟用。特別提示：請查詢好訂單之后，及時致電幸福九號客服禁用該v賬號。三、員工v賬號禁用及啟用操作步驟情景一：員工v賬號禁用（員工離職）步驟一：確認通過該v賬號購買的商品是否已收貨。步驟二：如果未收貨，建議先修改v賬號密碼。步驟三：如果已收貨，由團隊會計（為確保信息的準確性）致電幸福九號客服4007551919，告知客服離職員工的v賬號、姓名、當時綁定的手機號碼、身份證號碼，客服核實好信息后禁用v賬號。第二章有關(guān)門店組織架構(gòu)的變更維護管理一、添加門店情景：添加門店需要提供的資料：所屬區(qū)域、所屬大區(qū)負責人、所屬區(qū)域經(jīng)理、所屬團隊、門店名、所屬品牌、門店具體地址（須提供所在街道）。二、員工調(diào)店情景：員工調(diào)店需要提供的資料：員工姓名、v號，變更前：省份、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、團隊、綁定的門店名；變更后：省份、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、團隊、綁定的門店名。三、門店變更經(jīng)理人情景：門店變更經(jīng)理人需要提供的資料：變更前：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團隊、門店名；

變更后：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團隊、門店名。四、門店修改地址情景：門店修改地址需要提供的資料：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團隊、門店名、修改前地址、修改后地址。第三章幸福9號網(wǎng)上商城操作指南一、幸福9號網(wǎng)上商城購買操作步驟（以湯臣倍健全能營蜂膠為例）親愛的家人們，每個月9、19、29日，會員日商品都會在在幸福9號網(wǎng)上商城上線，您知道如何幫助老人購買嗎？詳細步驟來看購物指南吧！活動時間：每個月9、19、29日9時19分至23時59分；第一步，打開瀏覽器并輸入公司幸福9號網(wǎng)上商城網(wǎng)址：頁面是這樣的：第二步，用您的v賬號登陸頁面進入第三步，在搜索欄輸入漢字“會員日商品名稱（如：湯臣倍健全能營蜂膠），點擊搜索按鈕您將看到： 第四步，3月19日，9點18分59秒刷新頁面，系統(tǒng)開通了立即購買第五步，手動點擊“+”號按鈕，增加至您需要訂購的數(shù)量，或手動輸入您想要訂購的數(shù)量第六步，輸入您想要訂購的數(shù)量之后，請點擊立即購買按鈕第七步，在左側(cè)會員列表選擇需要購買的會員，并在右側(cè)修改需要購買的數(shù)量第八步，在頁面的右下角，點擊”提交定單”按鈕，出現(xiàn)購買明細：第九步，請看右下角，點擊“提交支付”第十步，操作完成，自動扣除會員卡余額十個步驟完成，那么恭喜您，等待收取會員日商品吧！為老人的健康快樂又做出了努力！另外：如果會員卡顯示余額不足，請于2小時內(nèi)進行充值，并重新支付。如不使用會員卡支付，則會出現(xiàn)：選擇支付方式“支付寶”或“某某銀行”進行支付。二、幸福9號網(wǎng)上商城商品配送查詢操作步驟三、幸福9號網(wǎng)上商城取消訂單操作步驟情景：如何取消網(wǎng)上商城步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄情況一：未支付具體操作步驟：點擊“我的訂單”，然后點擊取消訂單即可（如下圖）情況二：已支付，未發(fā)貨操作步驟：點擊“我的訂單”，點擊詳情，訂單狀態(tài)未未發(fā)貨，此時點擊“申請退款”致電幸福九號客服，報備廠家不要發(fā)貨，直接退款（如下圖）情況三：已支付，已發(fā)貨具體操作步驟：收到貨后申請七天無理由退換貨（如下圖）四、幸福9號網(wǎng)上商城申請退貨操作步驟五、幸福9號網(wǎng)上商城退款進度查詢操作步驟六、幸福9號網(wǎng)上商城退貨運費填寫標準第四章幸福9號幸?？ú僮髦改弦弧⑿腋？ㄩ_卡操作步驟情景：會員卡開卡怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄。步驟三：點擊“客戶信息”，點擊“新增用戶”（如下圖）。步驟四：填寫顧客信息，*為必填項，填寫好之后點擊“保存”（如下圖）。步驟五：保存之后，出現(xiàn)以下頁面，點擊“開卡”（如下圖）。步驟六：輸入會員卡號、驗證碼（會員卡背面三位數(shù)），點擊“校驗”，輸入密碼，點擊“開卡”（如下圖）。備注：開卡時，在右上角有開卡送積分提示，點擊，顯示開卡送積分的規(guī)則（如下圖）。步驟七：點擊“開卡”之后，直接選擇支付方式，點擊“提交支付”會員卡開卡成功。二、幸?？ǔ渲挡僮鞑襟E情景：會員卡充值怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄。

步驟三：點擊“會員卡充值”輸入需要充值的會員卡號，及驗證碼，點擊“校驗”，出現(xiàn)會員信息，核對無誤，并選擇充值金額，點擊充值。步驟四：核對信息，選擇相應的支付方式，點擊“提交支付”，充值成功。備注：如果在充值過程中，充值的金額達到可以升級卡別的時候，會出現(xiàn)提示“是否升級”，如果需要升級，請放棄該充值操作，在“會員卡管理”里面直接點擊升級，進行會員卡升級操作。三、幸?？艽a修改操作步驟情景一：會員卡密碼怎么修改步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄。步驟二：點擊“我的訂單”，點擊“會員卡管理”（如下圖）。步驟三：點擊“修改密碼”（如下圖）。步驟四：輸入原密碼，新密碼，確認密碼，最后點擊“確認”即可（如下圖）。情景二：顧客會員卡密碼忘記，需要重置密碼具體操作步驟：撥打幸福九號客服電話4007551919，告知客服會員卡號，顧客姓名，當時綁定的手機號碼和身份證號碼，客服核實信息無誤，即可幫顧客重置密碼。四、幸?？顟B(tài)查詢操作步驟情景：會員卡狀態(tài)怎么查詢步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄。步驟二：點擊“我的訂單”，點擊“會員卡管理”（如下圖）。情況二：卡狀態(tài)為“激活”，此狀態(tài)會員卡可以正常使用（如下圖）情況三：卡狀態(tài)為“未激活”（如下圖）操作步驟：可點擊“激活”，進入到充值激活頁面，選擇相應的支付方式提交支付，會員卡即變?yōu)椤凹せ睢睜顟B(tài)，即可正常使用（如下圖）情況四：卡狀態(tài)為“禁用”（如下圖）操作步驟：可點擊“啟用”（如下圖）然后核實信息，填寫“啟用說明”點擊“確認”即可正常使用。情況五：卡狀態(tài)為“凍結(jié)”（如下圖），可查看凍結(jié)的會員卡的相關(guān)信息五、幸?？ㄓ囝~查詢操作步驟情景一：會員卡余額怎么查詢步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄。步驟二：點擊“我的訂單”，點擊“會員卡管理”即可查看“余額”（如下圖）六、補卡操作步驟情景：會員卡補卡怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點擊登錄（如下圖）。步驟二：點擊“我的訂單”，點擊會員卡管理，（如下圖）步驟三：點擊右側(cè)的“補卡”（如下圖）。步驟四：核對信息，輸入原會員卡密碼，點擊“下一步”，（如下圖）步驟五：核對顧客信息，輸入新卡號、校驗碼，點擊“校驗”會出現(xiàn)會員卡類型、補卡費用、以及輸入新密碼，然后點擊“下一步”（如下圖）。步驟六：核對信息，選擇正確的方式支付補發(fā)費用，點擊“提交支付”，補卡完成（如下圖）。備注：會員卡校驗碼為會員卡背面白條后面的三位數(shù)（如下圖）七、幸?？ㄍ丝畈僮鞑襟E情景：如何進行會員卡退款步驟一：團隊會計只可在本團隊范圍內(nèi)創(chuàng)建退款申請；具體位置：后臺—退款管理—會員卡退款申請（團隊會計操作），點擊【創(chuàng)建退款申請】進入如下頁面：步驟二：輸入要退款的會員卡號（未激活、凍結(jié)、禁用的會員卡不可申請退款）點擊【獲取】，“備注”為必填項，需輸入退款原因。填寫完畢，點擊【確認提交】提交此申請。步驟三：提交申請如顯示如下頁面，說明申請的金額或次數(shù)超過預警值，該申請被凍結(jié)（此時只可查看和撤銷），由運營處理，運營如解凍申請，該申請轉(zhuǎn)至客服審核，狀態(tài)為“未審核”，如駁回申請，狀態(tài)為“被駁回”此時只可查看申請，同時退款金額解凍。步驟四：提交申請如顯示如下頁面，表示此申請將轉(zhuǎn)至客服審核，此時狀態(tài)為“未審核”可查看申請。所有申請創(chuàng)建后都不可修改。步驟五：幸福九號前臺顯示，如會員申請了會員卡退款，提交申請后，申請的退款處于凍結(jié)狀態(tài)，不可消費，例：如卡內(nèi)余額為100，申請退款為50，則可用金額為50，凍結(jié)金額為50。此信息在前臺會員卡管理中展示，具體位置：會員卡管理—查看。*

可用金額=會員卡余額-凍結(jié)金額*

凍結(jié)金額不可使用，消費時以可用金額為準（包括網(wǎng)站、無線端、便利店的會員卡消費）。當申請通過審核且財務支付退款后，該金額從會員卡內(nèi)扣除；如申請被撤銷或駁回，則該金額轉(zhuǎn)入會員卡余額，可以使用。八、幸?？ǚe分查詢操作步驟九、幸福卡會員信息轉(zhuǎn)移操作步驟情景：如何將會員卡信息從A門店轉(zhuǎn)移到B門店需要提供的資料：會員卡號、會員姓名、會員身份證號、卡內(nèi)余額、所屬省份、所屬大區(qū)總轉(zhuǎn)移前：所屬經(jīng)理人、所屬團隊、門店名及地址轉(zhuǎn)移后：所屬經(jīng)理人、所屬團隊、門店名及地址注：必須由經(jīng)理同意方可轉(zhuǎn)移，客服會致電該區(qū)域經(jīng)理人進行核實后操作第五章9號系統(tǒng)操作操作指南一、9號系統(tǒng)訂貨操作步驟第一步：9號系統(tǒng)登陸9號系統(tǒng)前臺地址：/1、輸入網(wǎng)址后，會顯示以下登陸頁面。2、輸入門店相應賬號及密碼進行登陸，初始密碼為123456。第二步商品訂購1、倉庫商品列表訂購(1)點擊網(wǎng)頁左邊的倉庫商品列（2）可以點擊頁面右邊的“+”、“—”按鈕增加或減少訂貨數(shù)量，每次增加或者減少的數(shù)量為該商品的最小起訂量。（3）選擇好訂貨數(shù)量后，可以點擊提交到訂貨列表按鈕。（4）這個時候會跳出一個提示窗口。（5）如點擊繼續(xù)訂貨，則回到之前的頁面，可以繼續(xù)選定其他商品，如點擊立即結(jié)算，則會進入到訂貨單信息頁面,核對信心無誤,點擊提交訂單。（6）點擊提交訂單后不需付款系統(tǒng)會直接生產(chǎn)一張訂貨單，情況一:訂單狀態(tài)為審核中，此狀態(tài)代表此訂單需要管理員審核。情況二:訂單狀態(tài)為駁回，代表管理員將此訂單駁回，點擊”查看”可查看駁回的原因。情況三:訂單狀態(tài)為“審核通過”，代表此訂單管理員審核通過，等待大倉發(fā)貨。2、供應商商品列表訂購（1）點擊網(wǎng)頁左邊的供應商商品列表（2）這個頁面顯示的是所有供應商發(fā)貨的門店屬性商品，由供應商送到各門店（3）其余操作流程與倉庫商品列表訂購流程相同訂貨結(jié)束,可在收貨管理中查看發(fā)貨狀態(tài):情況一:訂單狀態(tài)為”待發(fā)貨”,則代表物流還沒有發(fā)貨情況二:訂單狀態(tài)為”已發(fā)貨”,點擊”查看”,即可查看此時的物流狀態(tài),如下圖:二、9號系統(tǒng)密碼修改操作步驟第一步點擊頁面左邊的“密碼修改”第二步輸入原始密碼及新密碼，點擊確認修改第三步提示修改成功后，密碼修改流程結(jié)束三、9號系統(tǒng)回款操作步驟詳細說明：1、9號系統(tǒng)銷售單回款列表（1）系統(tǒng)中增加銷售單回款菜單（2）進入頁面后，頁面上方顯示今日未回款、昨日未回款、歷史未回款以及合并支付四個按鈕點擊今日未回款，顯示當天到點擊按鈕的時間內(nèi)，系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單點擊昨日未回款，顯示昨天一天系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單點擊歷史未回款，顯示昨天以前系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單（3）所有銷售單數(shù)據(jù)為全選，店員可以根據(jù)不同的情況進行勾選支付（4）選擇好要回款的銷售單之后，點擊合并支付按鈕，即可。（5）店員付款之后，及完成給公司回款的操作，回款記錄可以在銷售業(yè)績管理中查看2、銷售單管理銷售單管理中可以根據(jù)不同狀態(tài)查詢：未回款：代表銷售單沒有在銷售單回款中勾選去合并支付的，這個狀態(tài)在銷售單未回款中是可以查詢到的。已建單未回款：做好收銀單，但是沒有在銷售單回款中合并支付。已回款：代表銷售單已經(jīng)回款給公司。3、9號系統(tǒng)收銀、簽收及庫存管理操作步驟(1)收銀管理（團隊會計收銀）①在頁面上方，手動輸入會員卡號之后點擊頁面隨意空白處，會出現(xiàn)該會員的信息，然后在業(yè)績歸屬人處選定相應業(yè)績歸屬人。②頁面下方商品編碼的輸入框，店員輸入商品管理里商品的條形碼，點擊確認鍵，這個商品的相關(guān)信息就會顯示在頁面中部，并且可以修改商品的數(shù)量，可以改價的商品，大區(qū)可以根據(jù)自己的政策自定義產(chǎn)品價格。當讀取了該顧客的全部商品后，點擊收銀按鈕，自動彈出會員卡支付的窗口。④員工收銀之后，系統(tǒng)會自動生成一張銷售單，并在“銷售單管理”中顯示，如下：⑤這個頁面可以根據(jù)日期查詢某一天的所有銷售單記錄點擊查看按鈕，可以查詢該銷售單包含商品信息，如下：(2)訂單簽收①收貨管理頁面中，已發(fā)貨的訂貨單會顯示一個“確認收貨”的按鈕，當商品送至門店后，店員可以點擊確認收貨按鈕進行簽收（點擊確認按鈕后，會顯示具體的簽收頁面，如下）。②頁面上方顯示該訂貨單的相關(guān)信息。③訂單詳情中顯示包含的商品信息，實收數(shù)量默認等于訂貨數(shù)量，如有多個商品時，店員可以針對某一個商品進行簽收，也可以全選進行全部簽收。④如果是全部簽收，該訂貨單的狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿?，如果只是針對某個商品進行簽收，該訂貨單的狀態(tài)變?yōu)椴糠趾炇?，此狀態(tài)時，員工還可以進行再次簽收。⑤簽收的數(shù)量會自動在便利店庫存管理中顯示。（3）9號系統(tǒng)庫存管理這個頁面顯示的是該便利店的各個商品的庫存數(shù)量，目前暫無其他的操作4、9號系統(tǒng)調(diào)撥操作步驟5、9號系統(tǒng)銷售單退貨操作步驟退款申請 （1）店員登錄后，可在銷售單管理中查詢到要退款的銷售單，之后點擊退款按鈕。（2）系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到退款單維護頁面，如下圖：（3）因為一張銷售單可能會包含多個商品，所以在這個頁面要勾選要退款的商品，如果是全部退，則全選；（4）勾選商品之后，維護退款數(shù)量，退款數(shù)量小等于可退數(shù)量；（5）之后再維護可售賣數(shù)量，注：可售賣數(shù)量是指商品不影響再次銷售的數(shù)量，這里會涉及到門店庫存的回滾，所以一定要維護準確；（6）退款方式：如果是會員卡支付的銷售單，則退款方式默認為會員卡，并且在下方會顯示出支付此訂單的會員卡號；如果是現(xiàn)金支付的銷售單，退款方式會有一個單選，可以選擇退現(xiàn)金或者退會員卡，當選擇退會員卡時，會出現(xiàn)一個輸入框，將要退回會員卡的卡號維護進去則可；（7）以上信息都維護好之后，填寫退款原因，點擊確認提交按鈕，這一次的退款申請就完成了，之后系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到退款單列表頁面，如下圖：（8）這個頁面會顯示退款單的一些信息，點擊查看按鈕，可以查看退款單的詳情；（9）如果是已經(jīng)銷售單已經(jīng)回過款的，退款的狀態(tài)為“退款中”，當財務在后臺打款后，則變?yōu)橥丝钔瓿蔂顟B(tài)，商品庫存回滾；如果銷售單時未回款的，退款狀態(tài)為“退款完成”狀態(tài)，商品庫存回滾，這種狀態(tài)不需要財務打款，在做回款操作時，系統(tǒng)會自動將這部分退款金額拋除掉。第六章幸福管家操作指南一、幸福管家使用指南幸福管家使用手冊版本號更新日期修訂人描述V3.4.02016-03-31李強創(chuàng)建文檔1、登錄/注冊打開幸福管家客戶端，輸入用戶名密碼進行登錄；如果忘記密碼可點擊下方重新設(shè)置密碼；取回密碼流程：獲取手機號獲取驗證碼輸入驗證碼設(shè)置新密碼。如果預留手機號碼有誤，可撥打客服電話進行修改。2、首頁（員工端）幸福管家首頁（員工端）可以幫助員工更方面的開展工作，提高員工日常工作效率。員工端首頁分為個人業(yè)績展示區(qū)、核心功能區(qū)、活動交流展示區(qū)、頻道展示區(qū)。個人業(yè)績展示區(qū)：個人業(yè)績展示區(qū)：排名、門店銷售額、掃描會員卡3.活動交流展示區(qū)：營銷活動、身邊事、知識課堂、幸福論壇、e周刊等欄目2.核心功能區(qū)：門店會員管理、錄入會員、積分商品、來店顧客數(shù)錄入、到家服務等4.頻道展示區(qū)：包含首頁、統(tǒng)計、服務、通知四個頻道，點擊跳轉(zhuǎn)到對應的頁面3.活動交流展示區(qū)：營銷活動、身邊事、知識課堂、幸福論壇、e周刊等欄目2.核心功能區(qū)：門店會員管理、錄入會員、積分商品、來店顧客數(shù)錄入、到家服務等4.頻道展示區(qū)：包含首頁、統(tǒng)計、服務、通知四個頻道，點擊跳轉(zhuǎn)到對應的頁面（1）門店會員管理展示門店所屬的用戶、簽到次數(shù)和可用積分，可以針對用戶屬性（是否辦卡）、辦卡類型（黑鉆卡、鉑金卡）等條件進行篩選，還可對會員進行簽到操作（單獨簽到和批量簽到）；用戶詳細信息頁可查看用戶基本信息，大店服務卡信息、健康數(shù)據(jù)信息，此頁面近期會增加在線創(chuàng)建幸?？üδ?。（2）錄入會員錄入會員模塊可用來創(chuàng)建新用戶，只需輸入對應的信息即可，支持掃卡識別推薦人功能,，點擊掃碼按鈕，將推薦人會員卡二維碼放入掃碼框。（3）積分兌換積分商品頁面展示有多少會員可通過積分兌換商品，點擊右側(cè)按鈕，顯示用戶信息和可用積分。

（4）來店顧客錄入記錄當天顧客的到店數(shù)和流失數(shù)，通過點擊每一字段對應的+或-來錄入數(shù)值，點擊保存按鈕完成。（5）到家服務①上門服務到家服務包括三個部分：上門服務、用戶回訪、用戶檔案；上門服務可為老人提供家政服務、購物接送、推拿按摩、代買物品、家電檢查等內(nèi)容；可預約上門服務，服務時長小于30分鐘視為服務無效；服務結(jié)束后需點擊結(jié)束服務按鈕，視為此服務結(jié)束；待評價：服務結(jié)束后，會給老人推送短信，如老人未回復短信，則狀態(tài)為待評價；已完成：用戶回復評價成功，狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿?；用戶回復?nèi)容：1.滿意2.一般3.不滿意；無效：員工服務時長不滿30分鐘，且結(jié)束服務的。②用戶回訪員工可以通過幸福管家進行用戶回訪，進入回訪頁面可以看到每條回訪記錄的狀態(tài)，點擊可查看詳情；待評價：回訪提交后給老人推送一條短信，老人未回復短信之前為待評價狀態(tài)；已完成：老人回復短信后，狀態(tài)變成已完成。1.滿意2.一般3.不滿意；回訪列表頁點擊右上角可新增回訪，填寫好相關(guān)信息后提交信息完成一條回訪記錄。③用戶檔案如果已創(chuàng)建過用戶檔案，則此處列表頁會顯示用戶信息；點擊錄入新顧客，可為用戶創(chuàng)建新的用戶檔案，帶*為必填項。（6）身邊事身邊事是員工之間互動的平臺，點擊身邊事可看到員工的最新動態(tài)，可對其動態(tài)進行點贊或分享；身邊事欄目點擊右上角，進入發(fā)布身邊事頁面，輸入內(nèi)容并選擇照片后，點擊右上角提交按鈕，發(fā)布完成，身邊事必須是文字+圖片形式。（7）資訊及論壇知識課堂、幸福論壇、E周刊欄目，可以查詢公司新聞、參與論壇互動和訂閱e周刊3、統(tǒng)計頻道統(tǒng)計頻道包括對各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。有會員數(shù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)/商品排行和會員體系幾個方面（1）錄入會員數(shù)統(tǒng)計點擊會員數(shù)統(tǒng)計進入此頁面，以員工為單位，可查詢錄入會員總數(shù)，會員辦卡總數(shù)。（2）銷售數(shù)據(jù)排行銷售數(shù)據(jù)排行頁面可通過門店和員工兩個維度進行查詢，了解門店或員工的銷售情況。榜單按照從高到低進行展示。（3）商品銷售排行可按照全國、大區(qū)、團隊等幾個維度查詢銷售商品的排行情況，全面掌握商品的銷售情況，排名從高到低展示。（4）會員卡數(shù)統(tǒng)計可以查詢到會員卡充值金額、消費金額和余額，并可按照當天、本月，本年等幾個條件進行篩選。（5）辦卡數(shù)統(tǒng)計辦卡數(shù)統(tǒng)計欄目可以統(tǒng)計出每種類型會員卡的開卡數(shù)量和錄入會員的總數(shù)，支持按照當天、本月、本年等條件篩選。（6）來店顧客數(shù)統(tǒng)計來店顧客數(shù)統(tǒng)計可以對顧客類型進行區(qū)分統(tǒng)計，包括來客總數(shù)、新增顧客、質(zhì)量顧客、老顧客流失、新顧客流失、老顧客介紹等幾個維度進行展示，同時支持按照本月和本年等條件篩選。4、服務頻道服務頻道里包括了首頁的知識課堂、身邊事、到家服務等欄目，這個頁面主要介紹調(diào)查問卷和意見反饋。（1）調(diào)查問卷點擊調(diào)查問卷-創(chuàng)建問卷，可創(chuàng)建新的問卷，用來收集信息或征詢意見；如要參與其他人創(chuàng)建的問卷，則需要輸入驗證碼（創(chuàng)建成功的問卷會隨機生成數(shù)字驗證碼），驗證碼由問卷創(chuàng)建者提供。（2）意見反饋點擊意見反饋進入此頁面，可以輸入對于產(chǎn)品或者功能的意見及建議，字數(shù)不能少于15字。5、通知頻道通知欄目分為三部分，公告通知、訂單助手和生日提醒。（1）公告通知系統(tǒng)會自動推送相關(guān)通知，這些通知都會在消息公告里面展示；關(guān)于訂單管理的通知會在訂單助手中展示，可按訂單和退款兩個維度查詢。（2）生日提醒系統(tǒng)每天會推送門店員工和顧客的生日