卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)知識(shí)

卓越領(lǐng)導(dǎo)

的藝術(shù)

The

Art

of

Leadership

人從咨詢□專業(yè)從事KM戰(zhàn)略\管理\營(yíng)銷咨詢□專業(yè)從事知識(shí)解決模式咨詢與培訓(xùn)□大型活動(dòng)及投資項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行劉蓉MBA深圳市人從咨詢有限公司總經(jīng)理

cathyliuliu@

2022/12/221走近人從導(dǎo)言課程介紹基本內(nèi)容人從定位系統(tǒng)2022/12/222導(dǎo)言領(lǐng)導(dǎo)就是那些渴望成為建設(shè)者的人建設(shè)未來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)者的使命和職責(zé)任何人只要能夠控制最多的領(lǐng)域，支配最多的財(cái)富，就會(huì)成為實(shí)際上的領(lǐng)導(dǎo)者。2022/12/223有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)說(shuō)特征理論

領(lǐng)導(dǎo)者是先天造就的，而不是后天培養(yǎng)的。行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)始于專制行為，終于合作參與風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體。研究者確定了2種主要的行為方式：一種是以人為重點(diǎn)的思考；另一種是以任務(wù)為重點(diǎn)的主動(dòng)結(jié)構(gòu)。情境理論

情境領(lǐng)導(dǎo)的核心--領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為2022/12/224情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持高指導(dǎo)，高支持高支持，低指導(dǎo)指導(dǎo)程度（高）（低）支持程度（高）授權(quán)式參與式指揮式督導(dǎo)式S1S2S3S42022/12/225基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別卓越領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念領(lǐng)導(dǎo)：注重協(xié)調(diào)管理：注重控制人格魅力、影響力善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化

卓越領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，欣賞和寬容的心態(tài)、行為溝通、借力、模仿和激勵(lì)等領(lǐng)導(dǎo)方式2022/12/226人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅(qū)者)眾從(權(quán)威者)從人(追隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR2022/12/227課程內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式2022/12/228第一單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式2022/12/229第一單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別卓越領(lǐng)導(dǎo)人2022/12/2210領(lǐng)導(dǎo)的的定義義一般定定義：：領(lǐng)袖袖使追追隨者者去做做追隨隨者本本不會(huì)會(huì)去做做的事事情，，或者者，領(lǐng)領(lǐng)袖使使追隨隨者去去做領(lǐng)領(lǐng)袖希希望他他們做做的事事情。。伯恩斯斯對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的定義義是：：“領(lǐng)領(lǐng)袖勸勸導(dǎo)追追隨者者為某某些目目標(biāo)而而奮斗斗，而而這些些目標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)現(xiàn)了領(lǐng)領(lǐng)袖及及其追追隨者者共同同的價(jià)價(jià)值觀觀和動(dòng)動(dòng)機(jī)、、愿望望和需需求、、抱負(fù)負(fù)和理理想。?！彼J(rèn)為為，領(lǐng)領(lǐng)袖與與追隨隨者之之間關(guān)關(guān)系的的實(shí)質(zhì)質(zhì)，是是具有有不同同動(dòng)機(jī)機(jī)和權(quán)權(quán)力(包括技技能)的人們們相互互影響響以尋尋求一一個(gè)共共同的的目標(biāo)標(biāo)。2022/12/2111領(lǐng)導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的區(qū)別別領(lǐng)導(dǎo)是是個(gè)體體影響響一群群個(gè)體體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同目標(biāo)標(biāo)的一一個(gè)過(guò)過(guò)程。。盡管定定義領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的方法法多種種多樣樣，但但有一一些要要素卻卻被認(rèn)認(rèn)為是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)象象的核核心。。它們們是：：①領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是一個(gè)個(gè)過(guò)程程；②②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)包含含影響響；③③領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出現(xiàn)現(xiàn)在一一個(gè)群群體的的環(huán)境境中；；④領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)包包含實(shí)實(shí)際目目標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)并并不是是個(gè)人人所擁?yè)碛械牡目梢砸粤炕臇|東西，，它與與社會(huì)會(huì)情境境中的的人際際關(guān)系系有關(guān)關(guān)。雖然與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有關(guān)關(guān)的個(gè)個(gè)人因因素仍仍是十十分重重要的的，但但這些些因素素也與與情境境的需需要相相關(guān)。。領(lǐng)導(dǎo)者者的主主要特特質(zhì)包包括：：智力力水平平、自自信心心、決決心、、正直直、社社會(huì)交交往能能力。。2022/12/2112卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人2022/12/2113所有的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必必須知知道下下面的的四件件事情情：領(lǐng)導(dǎo)者者的唯唯一定定義就就是其其后面面有追追隨者者。一個(gè)成成功的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不不僅是是受人人愛(ài)戴戴的人人，而而是使使追隨隨者作作出正正確事事情的的人。。結(jié)果果才是是最重重要的的。領(lǐng)導(dǎo)者者都是是受人人矚目目的，，因此此必須須以身身作則則。領(lǐng)導(dǎo)地地位并并不意意味著著頭銜銜、特特權(quán)、、級(jí)別別、或或金錢(qián)錢(qián)，而而是責(zé)責(zé)任。。2022/12/2114第二單單元領(lǐng)導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與與管理理領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的藝術(shù)術(shù)卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的學(xué)習(xí)習(xí)方式式2022/12/2115第二單單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管管理領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的區(qū)區(qū)別做正確確的事事與正正確做做事決策、、用人人、不不管事事平等對(duì)對(duì)人，，不同同樣待待人2022/12/2116領(lǐng)導(dǎo)與與管理理管理和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是各各有特特色而而又互互補(bǔ)的的推動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)以下列列出一一些特特征：：管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是怎樣樣應(yīng)付付復(fù)雜雜性是是怎樣樣配合合轉(zhuǎn)變變效率———辦辦事方方法正正確效效用———辦辦正確確的事事情掌握操操作的的常規(guī)規(guī)掌掌握握業(yè)務(wù)務(wù)“氣氣氛””———?jiǎng)?chuàng)造造綱領(lǐng)領(lǐng)策劃及及預(yù)算算制制定定方向向關(guān)注執(zhí)執(zhí)行工工作關(guān)關(guān)注工工作意意識(shí)2022/12/2117領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的聯(lián)聯(lián)系主要體體現(xiàn)在在以下下兩個(gè)個(gè)方面面：①領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是從從管理理中分分化出出來(lái)的的；②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)和管管理活活動(dòng)在在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活活中，，具有有較強(qiáng)強(qiáng)的復(fù)復(fù)合性性和相相容性性。只只有有有力的的管理理與有有力的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)合合起來(lái)來(lái)，才才能帶帶來(lái)滿滿意的的效果果。2022/12/2118領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的聯(lián)聯(lián)系管理過(guò)過(guò)分而而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不力力，則則①非非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短短期行行為，，②過(guò)過(guò)分注注重專專業(yè)化化，③③過(guò)分分側(cè)重重于抑抑制、、控制制和預(yù)預(yù)見(jiàn)性性?？偪偠匝灾?，，管理理過(guò)分分、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不不力的的組織織有一一種刻刻板的的面貌貌，不不具備備創(chuàng)新新精神神，對(duì)對(duì)于企企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，，就不不能處處理市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和和技術(shù)術(shù)環(huán)境境中出出現(xiàn)的的重大大變化化，衰衰退是是必然然的結(jié)結(jié)果。。領(lǐng)導(dǎo)有有力而而管理理不足足，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有力而而管理理不足足，會(huì)會(huì)導(dǎo)致致如下下結(jié)果果出現(xiàn)現(xiàn)：(1)強(qiáng)調(diào)調(diào)長(zhǎng)期期遠(yuǎn)景景目標(biāo)標(biāo)，而而不重重視近近期計(jì)計(jì)劃和和預(yù)算算；(2)產(chǎn)生生一個(gè)個(gè)強(qiáng)大大群體體文化化，不不分專專業(yè)，，缺乏乏體系系和規(guī)規(guī)則；；(3)鼓鼓動(dòng)那那些不不愿意意運(yùn)用用控制制體制制和解解決問(wèn)問(wèn)題的的原則則的人人集結(jié)結(jié)在一一起，，導(dǎo)致致?tīng)顩r況最終終失控控，甚甚至一一發(fā)不不可收收拾。。2022/12/2119領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別兩者的的區(qū)別別主要要體現(xiàn)現(xiàn)在以以下七七個(gè)方方面:1.權(quán)權(quán)威基基礎(chǔ)不不同。。由于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從本本質(zhì)上上來(lái)說(shuō)說(shuō)是一一種影影響力力的擴(kuò)擴(kuò)展，，因此此領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與與其下下屬的的關(guān)系系更多多的是是一種種追隨隨關(guān)系系和依依從關(guān)關(guān)系。。2.存存在空空間不不同。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者既既存在在于正正規(guī)的的組織織中，，也存存在于于其他他非正正規(guī)的的群體體中；；管理理者只只存在在于正正式組組織中中。一一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，只有有那些些將管管理者者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者真正正融為為一體體的人人，才才能有有效地地保證證組織織的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)與與發(fā)展展。2022/12/2120領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別3．精精力投投向和和思維維方式式不同同。管管理文文化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理理性及及控制制。管管理者者都是是一個(gè)個(gè)問(wèn)題題的解解決者者。管管理者者的精精力投投向一一般是是較為為專門(mén)門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)和和具體體的程程序，，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者主要要的投投向則則是該該組織織的發(fā)發(fā)展方方向或或該部部門(mén)的的人際際關(guān)系系協(xié)調(diào)調(diào)及其其成員員需要要的滿滿足程程度，，并引引發(fā)整整個(gè)組組織的的變革革，為為整個(gè)個(gè)組織織和全全體人人員注注入一一種精精神和和希望望。故故有人人把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)界界定為為“是是為別別人創(chuàng)創(chuàng)造理理想和和有能能力把把理想想變成成現(xiàn)實(shí)實(shí)并使使之持持續(xù)下下去的的過(guò)程程”。。管理理者一一般履履行一一種技技術(shù)化化、程程序化化的思思維方方式，，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者則履履行一一種社社會(huì)化化、非非程序序化的的思維維方式式。4．目目標(biāo)態(tài)態(tài)度不不同。。管理理者的的目標(biāo)標(biāo)通常常是源源于需需要而而非欲欲望。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)對(duì)待目目標(biāo)的的態(tài)度度是積積極的的而非非消極極的，，他們們提出出設(shè)想想而非非回應(yīng)應(yīng)設(shè)想想。5．對(duì)對(duì)待下下屬和和他人人的態(tài)態(tài)度不不同。。管理理者力力求把把下屬屬納入入到一一種程程序化化的工工作軌軌道上上去，，而頻頻導(dǎo)者者則是是力圖圖拓展展追隨隨者新新的思思路，，并為為他們們的發(fā)發(fā)展開(kāi)開(kāi)啟新新的空空間。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的工作作往往往伴隨隨著風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，這是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作作和管管理工工作的的很大大不同同。管管理者者關(guān)心心的是是事情情應(yīng)該該怎樣樣進(jìn)行行下去去；而而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者關(guān)關(guān)心的的則是是事情情以及及決策策對(duì)參參加者者而言言意味味著什什么。。2022/12/2121領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別6．自自我意意識(shí)不不同。。描述述了兩兩種基基本的的性格格類型型，即即“一一生””和““再生生”。。管理理者的的自我我價(jià)值值意識(shí)識(shí)通過(guò)過(guò)現(xiàn)存存組織織的強(qiáng)強(qiáng)化和和永久久化得得以加加強(qiáng)，，他們們與其其所承承擔(dān)職職位的的職責(zé)責(zé)和責(zé)責(zé)任協(xié)協(xié)調(diào)一一致。。因此此，我我們可可以把把這種種和諧諧-----與與外部部世界界相溶溶合的的自我我意識(shí)識(shí)定義義為““一生生”性性格。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者則則往往往表現(xiàn)現(xiàn)為““再生生”性性格。。7．生活活方式的的抉擇不不同。管管理者和和領(lǐng)導(dǎo)者者成長(zhǎng)的的軌跡可可能是截截然不同同的。我我們把管管理者所所抉擇的的人生方方式稱之之為“每每一步最最優(yōu)”，，而把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所抉擇的的人生方方式稱之之為“總總體最優(yōu)優(yōu)”。每每一步最最優(yōu)不一一定總體體最優(yōu)，，總體最最優(yōu)不一一定每一一步最優(yōu)優(yōu)。對(duì)于于管理者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)說(shuō)，這一一差異說(shuō)說(shuō)明了這這一道理理：不同同的抉擇擇標(biāo)準(zhǔn)決決定你有有不同的的生活方方式。2022/12/2122領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者的ABCDEF管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者Aggressive（積極的））Action（行動(dòng)能力力）Balanced（有穩(wěn)定、、平衡感感覺(jué)）Belief（信念）Cooperative（富有協(xié)調(diào)調(diào)性）Commitment（委派能力力）Determined（意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)）Direction（指明方向向）Energetic（精力充沛沛）Ethics（倫理性））Flexible（靈活性））Fairness（公正）2022/12/2123第三單元元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與管管理領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的學(xué)習(xí)習(xí)方式2022/12/2124第三單元元領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的特質(zhì)質(zhì)人格魅力力、影響響力善于學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)新新用人與決決策、不不做事制度規(guī)范范、老板板文化沒(méi)有一個(gè)個(gè)人，哪哪怕是最最好的專專家，能能夠“回回答”知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代一一流的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所所應(yīng)具備備的特征征。－－世界著名名的美國(guó)國(guó)格林斯斯伯勒創(chuàng)創(chuàng)新型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究中心心（CCL）2022/12/2125領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)所謂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特質(zhì),是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者自自身所具具有的某某些品格格和特征征，或者者說(shuō)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必備的要要素。自然特征征、社會(huì)會(huì)背景、、智力與與能力、、社會(huì)特特性等。?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：可信、品品質(zhì)、關(guān)關(guān)心人、、勇氣、、沉著、、能力。?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：溝通、信信心、品品質(zhì)、綜綜合、可可信、勇勇氣與能能力。有學(xué)者把把領(lǐng)導(dǎo)者者必備的的要素分分為以下下8種：：前瞻性、、信任、、參與意意識(shí)、求求知欲、、多樣性性、創(chuàng)造造性、篤篤實(shí)精神神、集體體意識(shí)。。2022/12/2126哪些因素素決定了了一個(gè)人人會(huì)成為為領(lǐng)導(dǎo)者者第一，““先天性性”要素素。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特質(zhì)所所塑就的的一種魅魅力仍然然是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)研究究的重要要內(nèi)容。。敢于承承擔(dān)責(zé)任任和敢于于開(kāi)拓對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)人成為為領(lǐng)導(dǎo)者者是至關(guān)關(guān)重要的的，但是是這樣一一種氣質(zhì)質(zhì)和稟性性往往是是來(lái)自他他的性格格。我們們把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)稱為為“責(zé)任任之學(xué)””。第二，修修煉性要要素。經(jīng)經(jīng)過(guò)自身身修煉而而具有的的氣質(zhì)，，經(jīng)過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)所建建立起來(lái)來(lái)的完整整的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，，以及通通過(guò)實(shí)踐踐和摹仿仿所累積積起來(lái)的的經(jīng)驗(yàn)，，是決定定一個(gè)人人成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的首要因因素。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)實(shí)實(shí)際上是是一門(mén)““修煉之之學(xué)”。。2022/12/2127哪些因素素決定了了一個(gè)人人會(huì)成為為領(lǐng)導(dǎo)者者第三，““經(jīng)驗(yàn)性性”要素素。即從從漫長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中提煉煉出來(lái)的的領(lǐng)導(dǎo)技技巧、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手段段和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)智慧。。具有較較強(qiáng)的組組織和協(xié)協(xié)調(diào)能力力是一個(gè)個(gè)人成為為領(lǐng)導(dǎo)者者的必不不可少的的條件。。而是居居于超脫脫地位的的“組織織型人才才’。更更多地是是依賴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，這這就決定定了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成為有有效組織織下屬以以實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的一一門(mén)藝術(shù)術(shù)。從這這個(gè)角度度來(lái)說(shuō)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是是一門(mén)““藝術(shù)之之學(xué)”。。領(lǐng)導(dǎo)者的的特質(zhì)來(lái)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自身身的性格格、氣質(zhì)質(zhì)、修煉煉和積累累，而一一個(gè)人成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的資資源則是是來(lái)自外外界的賦賦予和投投放。2022/12/2128杰克·韋爾奇1983年在通用電氣氣年會(huì)上演講講毫無(wú)疑問(wèn)，我我們的目標(biāo)是是成為世界上上最有競(jìng)爭(zhēng)力力的企業(yè)。永永遠(yuǎn)不要忘記記這是我們要要做的事。當(dāng)我們面對(duì)日日本人時(shí)，我我們要和他們們面對(duì)面地競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，并打敗敗他們。我們們能和美國(guó)及及其他國(guó)家最最好的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，我們能能成為全球最最有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)。要做到這一點(diǎn)點(diǎn)，我們要確確保已經(jīng)理解解了坐行業(yè)頭頭一二把交椅椅的戰(zhàn)略，以以及如何去做做到。我們不不能成為第三三、第四名，，我們不能變變得機(jī)構(gòu)臃腫腫、官僚主義義、行動(dòng)遲緩緩……我們只追求最最好的。你們責(zé)任重大大，但前景廣廣闊。追求最最佳會(huì)是這個(gè)個(gè)近40萬(wàn)人企業(yè)的最最有益的經(jīng)歷歷。2022/12/2129杰克·韋爾奇1985年在通用電氣氣年度報(bào)告中中說(shuō)：預(yù)計(jì)在未來(lái)五五年，我們不不同商業(yè)文化化和共同價(jià)值值觀相結(jié)合的的優(yōu)勢(shì)賦予我我們?cè)谑澜缡惺袌?chǎng)上取勝的的能力----靈活性。這種優(yōu)勢(shì)可以以激勵(lì)企業(yè)最最重要的資源源-----我們的員工----去追求在每一一行業(yè)領(lǐng)先的的共同目標(biāo)。。2022/12/2130杰克·韋爾奇1992年在通用電氣氣年報(bào)里寫(xiě)到到：我們一直努力力將公司建成成一個(gè)無(wú)邊界界、士氣昂揚(yáng)揚(yáng)的企業(yè)。這不懈的努力力一天天地將將公司移向我我們熱情追求求的目標(biāo)，那那就是把我們們建成全球最最有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)。2022/12/2131杰克·韋爾奇2000年在通用電氣氣年報(bào)中說(shuō)：：通用電氣的未未來(lái)基于我們們今天珍視的的價(jià)值觀：互互相信任和對(duì)對(duì)世界最佳思思路和人才的的不斷追求。。未來(lái)的通用電電氣會(huì)更快捷捷、更有闖勁勁，會(huì)使今天天的公司相形形見(jiàn)絀。在未來(lái)的公司司里，每個(gè)員員工都懂得公公司的成功和和客戶的成功功息息相關(guān)。。2022/12/2132第四單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)學(xué)習(xí)方式2022/12/2133第四單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)人們往往以為為蜜蜂中存在在領(lǐng)袖，其實(shí)實(shí)并非如此。。革命可以只有有一位將軍領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)沒(méi)有一支軍隊(duì)隊(duì)是不可能贏贏得勝利的。。我們目前的行行動(dòng)需要進(jìn)行行提高以便于于未來(lái)生存；；我們沒(méi)有人能能夠單獨(dú)創(chuàng)造造未來(lái)；群體的有組織織的學(xué)習(xí)才能能保證我們達(dá)達(dá)到目標(biāo)。2022/12/2134課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重重要的工作要要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興興，因?yàn)檫@是是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的的事時(shí)，A開(kāi)始責(zé)怪B。請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人：每個(gè)人、某個(gè)個(gè)人、任何人人、沒(méi)有人2022/12/2135游戲心得：每個(gè)人都可以以去做的事情情，恰恰因?yàn)闉槭敲總€(gè)人都都可以做到，，所以就造成成了沒(méi)有人去去做，因?yàn)槊棵總€(gè)人都認(rèn)為為別人會(huì)去做做，結(jié)果是沒(méi)沒(méi)有人去做。。這是對(duì)大眾普普遍心理狀態(tài)態(tài)經(jīng)典的描述述，怎樣擺脫脫這個(gè)心理怪怪圈，我認(rèn)為為只有某個(gè)人人去做這每個(gè)個(gè)人都可以做做到卻又不去去做的事情，，才可以打破破不良的循環(huán)環(huán)。這某個(gè)人人，就是天生生的領(lǐng)導(dǎo)者。。在工作當(dāng)中，，很多優(yōu)秀人人才的脫穎而而出，并不一一定是因?yàn)樽鲎隽藙e人無(wú)法法做到的事情情，而是做了了每個(gè)人都可可以做到卻又又不一定做的的事情。韓國(guó)天才棋手手李昌鎬，自自出道以來(lái)，，罕逢對(duì)手。。縱觀他的棋棋風(fēng)棋路，沒(méi)沒(méi)有其師曹薰薰鉉的霸氣，，也比不上其其師兄劉昌赫赫的華麗。但但是，李昌鎬鎬的棋步步縝縝密、沉穩(wěn)扎扎實(shí)，雖然少少有驚世駭俗俗的手筆，每每一次落子看看似都很平常常，卻可以連連成大器，無(wú)無(wú)懈可擊。2022/12/2136第五單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的藝術(shù)術(shù)卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的學(xué)習(xí)習(xí)方式式2022/12/2137第五單單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的藝藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者者要用用信任任、培培養(yǎng)和和移情情來(lái)營(yíng)營(yíng)造讓讓追隨隨者受受到支支持的的環(huán)境境。在在這樣樣的支支持性性的環(huán)環(huán)境中中，追追隨者者在面面對(duì)難難題時(shí)時(shí)才能能獲得得安全全感。。領(lǐng)導(dǎo)者者的職職能在在于幫幫助其其追隨隨者努努力奮奮斗，，以適適應(yīng)環(huán)環(huán)境變變化并并促進(jìn)進(jìn)個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者者最重重要的的工作作是創(chuàng)創(chuàng)造賦賦予人人們力力量、、鼓勵(lì)勵(lì)他們們實(shí)干干的條條件。。韋爾奇奇：““我的的工作作是為為最優(yōu)優(yōu)秀的的員工工提供供最廣廣闊的的機(jī)會(huì)會(huì)，同同時(shí)將將資金金作最最合理理的分分配，，投入入到最最適宜宜的地地方去去。那那就是是全部部。傳傳達(dá)思思想，，分配配資源源，然然后讓讓開(kāi)道道路。?！?022/12/2138NLP管理法法邏輯輯層次次圖身份信念與與價(jià)值值觀能力力行為為環(huán)境境123452022/12/2139五種不不同從從屬等等級(jí)（（邏輯輯層次次）的的劃分分：身份：：“‘‘我’不不能在在這里里那樣樣做。?！毙拍睿海骸拔摇荒堋谠谶@里里那樣樣做。?！蹦芰Γ海骸拔也荒苣茉谶@這里那那樣‘‘做’。?！毙袨椋海骸拔也荒苣茉谶@這里‘‘那樣’做做?！杯h(huán)境：：“我不能能在‘‘這里’那那樣做做?！?022/12/2140例一：：語(yǔ)言言中表表現(xiàn)出出來(lái)的的從屬屬等級(jí)級(jí)（邏邏輯層層次））身份：我我是一個(gè)個(gè)好經(jīng)理理。信念：取取得MBA學(xué)位將會(huì)會(huì)對(duì)我大大有裨益益。能力：我我擁有出出色的溝溝通能力力。行為：在在這次評(píng)評(píng)估中，，我的表表現(xiàn)并不不出色。。環(huán)境：這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在這里里運(yùn)作得得不錯(cuò)。。2022/12/2141例二：身份：我我是一名名UT斯達(dá)康的的高級(jí)軟軟件設(shè)計(jì)計(jì)師。信念：應(yīng)應(yīng)該允許許企業(yè)無(wú)無(wú)約束地地追求利利潤(rùn)最大大化。能力：為為了取得得實(shí)效，，我充分分授權(quán)。。行為：我我希望下下次開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)，你你能準(zhǔn)時(shí)時(shí)出席。。環(huán)境：這這個(gè)空間間開(kāi)放的的辦公室室已經(jīng)改改善了溝溝通方式式。2022/12/2142例三：身份：我我們并不不是使用用那種評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)的公司司。信念：能能否那么么做并不不重要。。能力：我我們尚未未準(zhǔn)備好好執(zhí)行那那項(xiàng)決策策。行為：這這項(xiàng)評(píng)估估，你處處理得很很好。環(huán)境：會(huì)會(huì)談室有有點(diǎn)冷。。2022/12/2143例四：源源于個(gè)人人和家庭庭生活身份：你你真自私私。信念：我我不能擁?yè)碛凶约杭合胍牡臇|西。。能力：我我很擅長(zhǎng)長(zhǎng)烹飪。。行為：咱咱們?nèi)ヌ教皆L我的的父母吧吧。環(huán)境：你你為什么么不整理理這個(gè)房房間？2022/12/2144總結(jié)：有些問(wèn)題題只要能能夠找出出問(wèn)題出出現(xiàn)的層層級(jí)，就就可以加加以解決決。你怎樣才才能知道道問(wèn)題出出現(xiàn)在哪哪個(gè)層級(jí)級(jí)呢？方方法之一一就是聆聆聽(tīng)。當(dāng)員工在在描述他他們的關(guān)關(guān)切點(diǎn)時(shí)時(shí)，會(huì)使使用哪些些準(zhǔn)確的的詞語(yǔ)，，以及他他們?nèi)绾魏螐?qiáng)調(diào)這這些詞語(yǔ)語(yǔ)。2022/12/2145領(lǐng)導(dǎo)人人應(yīng)重重用創(chuàng)創(chuàng)造型型思維維的管管理人人員如何給給予創(chuàng)創(chuàng)造型型人才才的追追隨者者的環(huán)環(huán)境記?。海涸嫉牡牟灰灰欢ㄊ鞘锹浜蠛蟮模?，有趣趣的不不一定定是有有效的的理性的的不一一定是是現(xiàn)實(shí)實(shí)的，，直覺(jué)覺(jué)的不不一定定是膚膚淺的的荒誕的的不一一定是是無(wú)益益的，，失敗敗的不不一定定是消消極的的模糊的的不一一定是是混亂亂的，，精細(xì)細(xì)的不不一定定是高高明的的傳統(tǒng)的的不一一定是是保守守的，，奇妙妙的不不一定定是離離奇的的領(lǐng)導(dǎo)者者的用用人藝藝術(shù)和和鼓勵(lì)勵(lì)下屬屬的方方法2022/12/2146如何與與下級(jí)級(jí)溝通通（一一）與下級(jí)級(jí)溝通通常見(jiàn)見(jiàn)的障障礙1.認(rèn)為下下屬應(yīng)應(yīng)該做做好2.頻繁溝溝通，，效率率低3.習(xí)慣于于單向向溝通通4.將溝通通多少少與關(guān)關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)近相相聯(lián)系系責(zé)備部部屬的的技巧巧1.批評(píng)行行為不不要顛顛覆價(jià)價(jià)值觀觀2.對(duì)事不不對(duì)人人2022/12/2147如何與與下級(jí)級(jí)溝通通（二二）方式之之一：：下達(dá)達(dá)命令令遵循5W1H的原則則激發(fā)意意愿口吻平平等，，用詞詞禮貌貌確認(rèn)下下屬理理解你會(huì)為為下屬屬做些些什么么相應(yīng)的的授權(quán)權(quán)讓下屬屬提出出疑問(wèn)問(wèn)問(wèn)下屬屬會(huì)怎怎樣做做，并并給與與輔導(dǎo)導(dǎo)方式之之二：：聽(tīng)取取匯報(bào)報(bào)充分運(yùn)運(yùn)用傾傾聽(tīng)的的技巧巧約時(shí)間間當(dāng)場(chǎng)對(duì)對(duì)問(wèn)題題做出出評(píng)價(jià)價(jià)及時(shí)指指出問(wèn)問(wèn)題適時(shí)關(guān)關(guān)注下下屬的的工作作過(guò)程程聽(tīng)取匯匯報(bào)也也要采采取主主動(dòng)恰當(dāng)?shù)氐亟o予予下屬屬評(píng)價(jià)價(jià)2022/12/2148如何與與下級(jí)級(jí)溝通通（三三）方式之之三：：商討討問(wèn)題題注意傾傾聽(tīng)注意多多發(fā)問(wèn)問(wèn)和使使用鼓鼓勵(lì)性性的言言辭不要做做指示示不要評(píng)評(píng)價(jià)讓下屬屬來(lái)下下結(jié)論論事先準(zhǔn)準(zhǔn)備方式之之四：：推銷銷建議議特性與與利益益推銷建建議的的深入入探討討2022/12/2149高效溝溝通的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技巧巧（（一））1.不可情情緒化化地負(fù)負(fù)氣而而中傷傷他人人2.耐心地地和他他人溝溝通3.事情為為主4.悄悄地地幫助助5.主動(dòng)型型溝通通6.信守承承諾7.對(duì)自己己要有有把握握8.要有愛(ài)愛(ài)心9.彼此信信任10.先理解解人，，再讓讓人理理解2022/12/2150高效溝通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧（（二）11）別亂下評(píng)斷斷12）體貼與諒解解13）讓別人辨明明真象14）勇于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤15）爭(zhēng)論空耗精精力16）善于溝通家家庭關(guān)系17）共同承諾18）感受對(duì)方個(gè)個(gè)性的波及19）看重他人的的現(xiàn)狀20）溝通前的心心理暗示2022/12/2151高效溝通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧（（三）21）求同存異22）掌握時(shí)機(jī)去去糾正他人錯(cuò)錯(cuò)誤23）在公正中波波及他人24）永不放棄個(gè)個(gè)性25）指點(diǎn)迷途羔羔羊26）情和理，雙雙管齊下27）讓別人明白白他的責(zé)任28）邀請(qǐng)他人參參與有意義的的事29）期望未來(lái)30）從后果推導(dǎo)導(dǎo)前因2022/12/2152在線模擬領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)學(xué)習(xí)方式2022/12/2153附:在線模擬訓(xùn)練練:TangoNet世界知識(shí)管理理之父斯威比比博士創(chuàng)造的的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新新工具，這是是一個(gè)十分有有效的知識(shí)解解決方案。讓學(xué)習(xí)者身臨臨其境地模擬擬多年的企業(yè)業(yè)實(shí)際運(yùn)作，，積極引導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)者全情投投入，營(yíng)造一一個(gè)大膽創(chuàng)新新與分享知識(shí)識(shí)的文化氛圍圍，使學(xué)習(xí)者者通過(guò)角色扮扮演，通過(guò)““錯(cuò)中學(xué)”、、“干中學(xué)””，相互鼓勵(lì)勵(lì)、合作共贏贏，并結(jié)合自自身工作實(shí)際際進(jìn)行模擬演演練，學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型企業(yè)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方略略。2022/12/2154E-Leaning的第二代精品品與傳統(tǒng)沙盤(pán)推推演訓(xùn)練不同同，它是基于于知識(shí)管理的的戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)和執(zhí)行的，，而且績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系也改改變了傳統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表的體體系結(jié)構(gòu)，將將更為準(zhǔn)確地地告訴學(xué)習(xí)者者，企業(yè)真正正應(yīng)該關(guān)注的的是什么？正是因?yàn)樗鞘且粋€(gè)十分精精彩的模擬企企業(yè)實(shí)際運(yùn)作作的在線沙盤(pán)盤(pán)推演訓(xùn)練，，所以它被各各國(guó)優(yōu)秀的企企業(yè)家們廣泛泛應(yīng)用。作為一個(gè)獲得得最佳在線學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎(jiǎng)的的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二二代在線學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)的代表表性范例。2022/12/2155學(xué)習(xí)習(xí)平平臺(tái)臺(tái)TangoNet是個(gè)個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大大的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)平平臺(tái)臺(tái)，，參參訓(xùn)訓(xùn)者者不不僅僅可可以以提提升升對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和和知知識(shí)識(shí)管管理理的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)、、提提高高決決策策能能力力、、獲獲得得在在企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、市市場(chǎng)場(chǎng)/客戶戶關(guān)關(guān)系系、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理、、人人力力資資源源、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和無(wú)無(wú)形形資資產(chǎn)產(chǎn)等等方方面面深深刻刻的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和基基本本管管理理技技能能。。還有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和實(shí)實(shí)踐踐對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)兼兼并并、、外外包包、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作與與聯(lián)聯(lián)盟盟、、合合作作技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、專專利利技技術(shù)術(shù)交交易易、、破破產(chǎn)產(chǎn)等等現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的處處理理方方法法。2022/12/2156真實(shí)實(shí)體體驗(yàn)驗(yàn)TangoNet為參參訓(xùn)訓(xùn)者者提提供供了了一一個(gè)個(gè)回回味味無(wú)無(wú)窮窮的的應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)管管理理挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的體體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)過(guò)程