北大課件MBA《管理溝通》2

管理溝通——理念與技巧

主講：張學本

2007年6月15日第一章導論為什么學習《管理溝通》？怎樣學習《管理溝通》？什么是“管理溝通”？一、為什么學習《管理溝通》？2、領導是為了滿足共同的群體目標和要求而改變他人態(tài)度和行為的人類溝通。

——米歇爾??？寺?、“溝通是管理的縮影?！薄绹譅柆敼镜膭?chuàng)始人山姆3、美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。問題：究竟是什么能使一個群體干得比

最優(yōu)秀的個人更好呢？出色的工作配合提高了“群體智商”，群體效益取決于一群體成員的相互關系，即成員彼此之間微妙的感情變化。耶魯大學的溫迪·威廉和羅伯特·斯滕伯格主持過一項經(jīng)典的群體智商研究。發(fā)現(xiàn)群體成員處理人際關系的技能和協(xié)調(diào)能力是他們工作好壞的關鍵。后來的研究反復證實了這點。威廉和斯滕伯格發(fā)現(xiàn)，那些不善于處理人際關系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特別是如果他們不能解決分歧或有效地進行交流的話，影響更大。二、怎樣學習《管理溝通》（1）1、講故事：理事合一。經(jīng)其事，不明其理，智慧不足；知其理，不經(jīng)其事，閱歷不夠。2、三位一體：身、口、意；意上下工夫：擴大問題鏈，尋找根本解做一做：如何防止自行車被風吹倒？“做正確的事”始于正確的想法。沒有思想的人永遠不會成長。職業(yè)經(jīng)理人常犯毛?。褐粡娬{(diào)結果，不強調(diào)思想。附錄：意上下功夫：韋爾奇的四種經(jīng)理人堅持GE價值觀，完成業(yè)績指標。－－提拔對象不能堅持GE價值觀，不能完成業(yè)績指標。－－清除對象堅持GE價值觀，未完成業(yè)績。－－再給一次機會不堅持GE價值觀，完成業(yè)績。－－不要留在企業(yè)內(nèi)案例：吉姆·柯臨斯

杰里·I·撥勒斯：我們的研究顯示，高瞻遠矚公司能夠奮勇前進，根本原因在于指引、激勵公司上下的核心理念，亦即是核心價值觀和超越利潤的目的感。這種理念在很長的時間里一直相當固定?！?/p>

《基業(yè)長青》

休利特和帕卡德最終的創(chuàng)造品不是聲音示波器，也不是袖珍計算器，而是惠普公司和惠普風范。

案例：IBM前CEO小托馬斯·沃森論核心價值觀他在1963年撰寫的《一個企業(yè)的信念》說：我相信一家公司成敗之間的真正差別，經(jīng)?？梢詺w因于公司激發(fā)了員工多大的經(jīng)理和偉大的才能，在幫這些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么？……公司在經(jīng)歷代代相傳期間發(fā)生的許多變化時，如何維系這種共同的宗旨和方向感？……（我認為答案在于）我們稱之為信念的力量，以及這些信念對員工的吸引力。我堅決相信任何組織想繼續(xù)生存和獲致成功，一定要有健全的信念，作為所有政策和行動的前提。其次，我相信企業(yè)成功最重要的唯一因素，是忠實地遵循這些理念……信念必須始終放在首位，如果政策、做法和目標似乎違反根本信念，它們就必須改變。附錄：提出個人遠景目標陳述

價值觀有兩種：終極價值觀念（畢生的目標）工具性價值觀念（幫助人們實現(xiàn)畢生目標的行為）。終極價值觀念（1）

自由獨立，自由選擇）自我尊重（自重）成熟的愛（性愛和精神戀愛）激動人心的生活（活動）舒適的生活（富足）家庭安全（照顧所愛的人）真正的友誼（親密的伙伴關系）

終極價值值觀念（（2）社會承認認（尊重重，欽佩佩）智慧（理理解生活活）幸福（感感到滿足足）和平的世世界（沒沒有戰(zhàn)爭爭和沖突突）美的世界界（自然然美和藝藝術美））愉快（愉愉悅、悠悠閑的生生活）平等（兄兄弟情誼誼，所有有人機會會均等））成就感（（持久的的貢獻））內(nèi)部和諧諧（沒有有內(nèi)在沖沖突）國家安全全（使國國家免受受攻擊））救世（被被拯救，，永恒的的生命））工具性價價值觀念念（1）愛（喜愛愛，溫柔柔）獨立（自自我依賴賴，自給給自足））有能力（（能干，，有效力力）寬容（思思想開放放）智力聰明明（勤于于思考））誠實（真真誠，講講實話））負責任（（可靠，，可信））有雄心（（工作努努力，志志向遠大大）工具性價價值觀念念（2）富有想像像力（大大膽，具具有創(chuàng)造造性）有用處（（為別人人謀福利利）寬宥（愿愿意原諒諒別人））合乎邏輯輯（始終終如一，，合理））高興（心心情輕松松，快樂樂）自控（克克制，自自我約束束）勇敢（堅堅持自己己的信念念）有禮貌（（彬彬有有禮，舉舉止文雅雅）服從（盡盡職盡責責，尊重重人）干凈（整整潔，干干凈）附錄：非非理性信信念我必須被被每一個個認識的的人喜歡歡。我必須有有能力、、勝任，，在所有有有價值值的領域域成功。。有些人很很壞，必必須為他他們的所所作所為為受到嚴嚴厲的責責罰。事情沒有有按我想想的那樣樣發(fā)生，，太可怕怕了。事情應該該按我自自己的愿愿望發(fā)生生。我要為我我無法控控制的事事件焦慮慮。我必須為為別人的的問題發(fā)發(fā)愁。我必須依依賴一個個比自己己強的人人。我必須找找到問題題的正確確的解決決方法。。特征：①絕對化化要求，，“必須須”、““應該””；②過分概概括化，，“總是是”“從從來都是是這樣””“所有有的”““人人都都”；③糟糕至至極論，，“糟了了，我完完蛋了！！”“我我沒臉見見人了””。二、怎樣樣學習《《管理溝溝通》（（2）命相學：：一命，，二運，，三風水水，四積積德，五五讀書修身、齊齊家、治治國、平平天下凡是管理理者，都都具有四四類領導導素養(yǎng)：：一是決決定企業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢和方方式的特特質(zhì)與行行動方向向；二是是決定領領導與員員工之間間管理方方式的人人際關系系；三是是對自我我認識和和管理的的個人自自省力；；四是實實際執(zhí)行行企業(yè)任任務的實實施能力力。3、以人人為本：：小智論事事，大智智論人附錄：IBM創(chuàng)始人人約翰··沃特森森的管理理哲學曾被喻為為“企業(yè)業(yè)管理天天才”的的“IBM”創(chuàng)創(chuàng)始人湯湯姆·約約翰·沃沃特森在在分析公公司獲得得成功的的原因時時說：“你可以以接收我我的工廠廠、燒掉掉我的廠廠房，但但只要留留下這些些人，我我就足以以重新建建起ＩＢＢＭ”。?，F(xiàn)任總經(jīng)經(jīng)理奧塔塔爾則說說：“公公司是人人辦的，，公司成成功的秘秘訣在于于人?！甀BM’擁有有一批努努力工作作，又能能在工作作中相互互支持的的人?！薄备戒洠簞畹牡姆▽?200多年前，中國國秦末劉邦、、項羽起伏的的演義，可謂謂典范。項羽羽因戰(zhàn)起家，，異常驍勇，，卻不善戰(zhàn)。。劉邦上馬不不能征戰(zhàn)，下下馬不能撫民民，卻最終取取天下，皆因因其有獨門法法寶。個中原原由劉邦最為為清楚：“夫運籌帷幄幄之中，決勝勝于千里之外外，吾不如子子房；鎮(zhèn)國家家，撫百姓，，給饋餉，吾吾不如蕭何；；連百萬之軍軍，戰(zhàn)必勝，，攻必取，吾吾不如韓信。。此三杰，皆皆人杰也，能能用之，皆吾吾所以取天下下也。項羽有有一范曾而不不能用，此其其所以為我擒擒也?！备戒洠捍笾钦撜撊?.有德者不看重重金錢，不能能用物利引誘誘他，可以讓讓他管理財政政；2.勇敢者蔑視困困難，不能用用艱險去強迫迫他，可以讓讓他處理緊急急事務；3.壑智者通達禮禮數(shù)，明于事事理，不能假假裝誠信去欺欺騙他，可以以讓他負責要要事；4.愚拙者容易被被欺騙，不可可從事談判、、判斷工作；；5.不忠者容易動動搖，不可讓讓其知道商機機；6.貪圖錢財者容容易引誘，不不可管理錢財財；7.重情者容易變變換觀念，不不可讓其做決決策者；8.雜亂者容易把把事情弄得亂亂七八糟，不不可從事井然然有序和長效效性的工作。。故事：半部論論語治天下啟示：“不近人情，，舉足盡是危危機；不體物物情，一生俱俱成夢境。””三、什么是溝溝通？戰(zhàn)勝—安撫—武—文—剛—柔—威—恩—猛—寬—法—德—陽—陰—道啟示：溝通是什么？？溝通是建立心心理契約溝通是建立期期待與承諾案例：龔遂的的故事附錄：杰克·韋爾奇對“溝溝通”的理解解溝通其實不是是一場類似這這樣或被排成成錄象帶的演演講，它也不不是公司內(nèi)部部所發(fā)行的刊刊物。真實的的溝通是一種種態(tài)度與環(huán)境境，它是在所所有過程中最最具互動性的的，它需要長長時間地面對對面的往來。。它是一種持續(xù)續(xù)性與互動性性的過程，其其目的在于創(chuàng)創(chuàng)造一致性。。附錄：用勢藝藝術――飛龍龍乘云（一）勢的涵涵義：在不同同語境中可分分別解釋為形形勢、姿態(tài)、、權力、地位位、時機、法法度、情況、、威力、規(guī)律律和運動趨向向等。主要有三個層層面：一指事事物賴以生存存發(fā)展的客觀觀環(huán)境諸因素素運動變化及及形成格局的的情況，即人人們常說的““形勢”。二二指形勢對事事物運動變化化進行推動或或制約的一種種無形的作用用力，即人們們所說的“勢勢力”。三指指作用于事物物的無形之力力的方向，即即人們所說的的“趨勢”。。附錄：用勢藝藝術——造勢勢“造勢”：去去積極主動地地創(chuàng)造出一種種有利于自己己的態(tài)勢、格格局和趨向，，人為創(chuàng)造新新聞，凸展形形象，增進優(yōu)優(yōu)勢。案例：孫子立立威斬寵姬啟發(fā)——管理者之患在在于無勢―――民聽于威附錄：用勢藝藝術——度勢勢“度勢”就是是審時度勢。。通過敏銳地地觀察和分析析，估計“勢勢”運動變化化的趨向和力力度，使自己己的行為跟上上形勢、適應應形勢。案例：鄭莊公公度勢啟示：“君子藏器于于身，待時而而動”?！按龣C而發(fā)，，見功始助””。附錄：用勢藝藝術——借勢勢“借勢”是借借助有利的形形勢，順風張張帆，順路搭搭車，實現(xiàn)自自己的計劃，，提高自己的的知名度和美美譽度。案例：張良““保太子”啟示——孫子子論勢：“激激水之疾，至至于漂石者，，勢也；故善戰(zhàn)者，求求之于勢，不不責于人，故故能擇人而任任勢?！噬茟?zhàn)人人之勢，如轉轉圓石于千仞仞之山者，勢勢也?！备戒洠河脛菟囁囆g——導勢勢“導勢”：使使形勢導向有有利于自己的的一面。案例：楚莊王王：絕纓計案例：林肯———會怎么做做？美國南北戰(zhàn)爭爭時期，林肯肯手下有一位位驍勇善戰(zhàn)的的格蘭特將軍軍。此人作戰(zhàn)戰(zhàn)英勇，又有有謀略，是個個不可多得的的良將，被任任命為統(tǒng)帥。。雙方作戰(zhàn)正正激烈的階段段，一位部屬屬向林肯報告告：“格蘭特特將軍嗜酒如如命，恐怕易易因酒醉誤事事，是否替換換統(tǒng)帥？”問題：你將如如何做？案例:百事國際集團團的“speakout”文化百事國際集團團（中國區(qū)——飲料）人力力資源總監(jiān)陳陳纘（音轉））強介紹說，，百事有一個個獨特的文化化，就是“speakout”，鼓勵員工工有想法就說說。在職業(yè)發(fā)發(fā)展上也是如如此。HR部門（即人力力資源部門））定期會對員員工做職業(yè)規(guī)規(guī)劃訪談，了了解員工的職職業(yè)目標，度度身定制培養(yǎng)養(yǎng)計劃。在百百事，所有的的職位都是開開放的，員工工可以根據(jù)自自身的發(fā)展，，通過內(nèi)部溝溝通，最終選選擇適合自己己的職位。比比如HR部門的人可以以去做市場，，市場部的人人也可以去做做銷售，在百百事，各個職職位間沒有壁壁壘。案例：西門子子公司的CPD（1））西門子的“CPD(ComprehensivePersonnelDevelopment)”是一個在全年不不斷持續(xù)的交交流過程。CPD流程由CPD圓桌會議和CPD員工對話兩部部分組成。CPD圓桌會議每年年舉行一次，，參加人員是是公司管理人人員：中高級級經(jīng)理和人力力資源管理顧顧問。圓桌會會議上，參與與者對公司團團隊和重點員員工的潛能進進行預測；回回顧過去一年年的業(yè)績；提提出改進后的的與業(yè)績掛鉤鉤的薪酬體系系；制定具體體的管理本地地化和全球化化有效融合的的措施等。西西門子公司結結合圓桌會議議為員工提供供發(fā)展渠道：：充分預測潛潛能的培育計計劃。計劃包包含青年管理理項目、技術術培訓、管理理培訓以及與與之相協(xié)調(diào)的的工作輪調(diào)、、項目任命、、薪酬調(diào)整等等。西門子公司的的CPD（2））西門子CPD另外一項重要要內(nèi)容是員工工對話。員工對話在一一年中隨時持持續(xù)進行，由由經(jīng)理人員和和員工直接開開展，并在年年終填寫"CPD員工對話表格格"。這些表格經(jīng)經(jīng)過匯總成為為圓桌會議的的重要參考。。員工對話的的內(nèi)容涉及：：員工職能及及責任范圍；；業(yè)績回顧及及未達到預期期結果的原因因分析；潛能能預測；未來來任務及目標標設定；員工工完成目前職職能要求及未未來任務的能能力評估；員員工本人對職職業(yè)發(fā)展的看看法；雙方共共同商定的發(fā)發(fā)展措施。在在CPD圓桌會議上對對有關員工發(fā)發(fā)展的所有方方面（潛能、、薪酬、管理理學習培訓等等等）作出明明確的決定和和計劃保持一一致性，即不不分國界、級級別、部門地地溝通。肥水先流自家家田。第二章互利雙贏一、“惠”什什么：互利的的人情基礎案例：古老東方的人人情世故―――廉頗受訓啟示：“市市道之交”門客言：“君何見之晚晚也？夫天下下以市道交。。君有勢，我則則從君，君無無勢則去，此此固其理也，，有何怨乎？？”現(xiàn)代理論的驗驗證：社會交交換理論社會交換理論論：人與人之間的交往是一種種交換一位哈佛教授授的現(xiàn)代發(fā)現(xiàn)現(xiàn)社會交換的三三種情形收獲=付出收獲>付出收獲<付出繼續(xù)交往非常愿意交往往結束交往問題：人與人人的交往是否否都是勢利之之交？案例：《三國國演？》啟示：“義義氣之交”總結：“人情情的二元結構構”諸葛亮嘉言勢利之交，難難以經(jīng)遠。夫士之相知，，溫不增花，，寒不改葉，，貫四時而不不衰，歷坦險險而益固?，F(xiàn)代應用：切合人性更高高層次的需求求我們傳統(tǒng)組織織最初的設計計，是為了滿滿足心理學家家馬斯洛所言言人類需求的的前三個層次次：食物、安安全和歸屬感感；這些在現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)社會會大多已不成成問題，因此此使得目前的的組織難以真真正要求員工工忠誠和奉獻獻。除非組織織致力于自尊尊和自我實現(xiàn)現(xiàn)這類高層次次的需求，否否則目前管理理方面的紛擾擾還會繼續(xù)下下去。——漢諾瓦保保險公司總裁裁比比爾?歐白恩案例：TCL的用人理念念“對于人才，，他們除了要要實現(xiàn)自身的的經(jīng)濟價值外外，還有另一一種自我價值值要實現(xiàn)，就就是成長與成成功的欲望，，事業(yè)與理想想的追求。TCL就是是要滿足員工工的這一種愿愿望”——李東生問題：明了義義利之理，如如何運用？二、怎么“惠惠”？案例：嚴介和和的第一桶金金（一）構筑溝溝通利益平臺臺：欲取先予予即：通過揭示示和創(chuàng)造共同同之處以創(chuàng)造造情感協(xié)調(diào)、、要害對接。。換言之，對對方在接受你你的服務、使使用你的產(chǎn)品品、執(zhí)行你的的要求、或聽聽取你的意見見后會得到的的好處和收益益。啟示：“吃虧虧就是占便宜宜”現(xiàn)代案例：從從6000萬萬到45億資資產(chǎn)的理財妙妙決“先要舍得把把自己的錢分分給別人，然然后自己才能能賺大錢”即：老板的股股份越來越少少，員工的股股份越來越多多，自己的生生意才能越做做越大。（謝圣明個人股股份：100%到40%到20%——紅桃K集集團董事局主主席、總裁謝謝圣明啟示：施舍是財千古不易因果果律：人生播種什么么，就將收獲獲什么。案例：安德魯·卡內(nèi)內(nèi)基的財富觀觀1889年，億萬富翁翁安德魯·卡卡內(nèi)基親手寫寫了一篇文章章：《財富福福音》。他在在其中提到，，有錢人的一生生應該分為兩兩個階段，第第一階段是獲獲得財富，第第二階段是分分散財富?！拔乙恢必斣丛礉L滾，有如如天助，這是是因為神知道道我會把錢返返還給社會的的”－－洛克克非勒80歲歲語。嘉言：“給予，乃是是最高境界的的生活方式。?！报D約翰·C·馬克斯韋爾爾施舍是財：何以聚人曰財財案例：余彭年年余彭年，83歲，深圳彭彭年酒店原董董事長。2004年，辭辭去董事長職職務，成為一一位專職慈善善家。2005年中中國大陸慈善善家排行榜，，以捐贈7500萬位列列第二，2006年，位位列第一。“兒子弱于我我，留錢做什什么；兒子強強于我，留錢錢做什么。””劉永好的財富富觀“當一個人擁擁有10萬元時，他對對于財富的渴渴求最為強烈烈，錢對他的的重要性也達達到頂峰；當當一個人口袋袋里裝著1000萬元時，這時時他的感覺就就是‘要什么么有什么’，，這一階段人人最容易喪失失進取的動力力，幸好他自自己沒有在這這里駐足；當當一個人的財財富增加到10億，他會感到到口袋里只有有1億，其他9億似乎已經(jīng)與與他無關。””“財富對于我我個人已經(jīng)失失去了意義，，現(xiàn)在積累財財富意味著對對社會的貢獻獻?！苯Y論：圣人不不積1、多藏必厚厚亡。2、既以為人人己愈有，既既以與人己愈愈多。3、己欲立而而立人，己欲欲達而達人4、幫助別人，就就是在強大自自己——美國社會心理理學家西阿蒂蒂尼5、“以極大的熱熱情全力以赴赴地推動客戶戶成功，你要要獲取利益，，就要讓你的的客戶獲利，，互動式經(jīng)營營?！蔽④浀拿浴皫椭顺晒Α痹谖④洿笾腥A華區(qū)全球技術術支持中心，，無論是在合合作伙伴支持持部，還是在在營運企劃部部，實習生們們的最大感觸觸有兩個：一一是面對著的的是知識和信信息的海洋；；二就是面對對的是一個令令人耳目一新新的工作環(huán)境境。這個環(huán)境境里的員工都都洋溢著一種種令人感動的的特質(zhì)，這種種特質(zhì)與微軟軟的名言———“幫助他人人成功”，是是密不可分的的。在任何情情況下，遇到到任何工作上上的問題，向向周圍你認識識的或不認識識的員工請教教，他們都會會盡自己的能能力來幫你解解答，幫你盡盡快地適應一一個新的工作作環(huán)境。并且且這種幫助不不是被動的，，會有人來主主動地來指出出你在一些必必備知識方面面的欠缺，微微軟還會有針針對性地開展展一些對實習習生的快速培培訓。這是一個非常常開放和無邊邊界的環(huán)境，，大家都秉持持著“幫助他他人成功”的的精神，讓知知識和信息可可以在員工和和員工之間、、團隊和團隊隊之間、單位位和單位之間間進行暢通的的傳送和共享享，從而大幅幅度提升了這這些知識和信信息所能發(fā)揮揮的效用?！皫椭顺沙晒Α北澈蟮牡乃枷刖枋鞘菆F隊的精神神，優(yōu)秀的個個體在這種精精神的凝聚下下會迸發(fā)出驚驚人的團隊力力量。我想這這也是微軟的的偉大之處。。(資料來源：：摘自一位微微軟實習生的的實習報告)問題：富不過過三代？幾乎所有的家家族企業(yè)，都都面臨著一個個如何長遠發(fā)發(fā)展的問題。。人們對家族族企業(yè)仍習慣慣于懷疑的眼眼光。一個普普遍的觀點是是“富不過三三代”：第一一代創(chuàng)建公司司，第二代人人守業(yè)，第三三代人揮霍。。實際經(jīng)驗也也證明這個觀觀點不無道理理。據(jù)調(diào)查顯顯示，全世界界家族企業(yè)的的平均壽命只只有24年，，正應了那句句“富不過三三代”的老話話。從世界范范圍看，家族族企業(yè)中30%能夠生存存到第二代，，只有10%能夠“活””過第三代，，淘汰率相當當高。研究表表明，如果能能夠較好地解解決財富接班班的問題，由由家族控制的的公司的經(jīng)營營業(yè)績要勝過過非家族控制制的競爭對手手?！案徊贿^三代代”：超級富豪“敗敗家率”達80%世界著名投資資銀行JP摩根公布的一一份最新研究究報告顯示，，過去20年內(nèi)，全球超超級富豪們的的“敗家率””達80%。這次研究以以財經(jīng)雜志《《福布斯》最最新的全球400名富人排行榜榜與20年前的同一榜榜單相比，結結果發(fā)現(xiàn)平均均每5人中，只有1人能在榜上20年不倒。除100多位已辭世的的富翁外，當當年在榜的400名超級富豪中中，有200多人已因投資資失敗破產(chǎn)。。其中包括約約翰列儂的遺遺孀大野洋子子等。只有50名超級富豪能能夠平穩(wěn)跨越越20年全球政治經(jīng)經(jīng)濟的大起大大落。包括現(xiàn)現(xiàn)在世界第二二巨富————傳奇“股神神”巴菲特、、福特汽車家家族的威廉福福特、迪士尼尼家族的羅伊伊迪士尼、運運動品牌Nike創(chuàng)辦人人奈特特。該報告告顯示示，因因為富富有家家族的的后人人都揮揮金如如土，，所以以很多多家族族都““富不不過三三代””。解決之之道：：學會花花錢的的智慧慧財富新新五行行：才才－－－材－－－財財?shù)难h(huán)金火土水木結論：：互利利雙贏贏———水桶桶哲學學“水桶桶哲學學”的的內(nèi)涵涵：賺錢就就像淺淺底大大水桶桶一樣樣，把把水桶桶拉向向這邊邊，水水就涌涌向那那邊；；把水水桶推推向那那邊，，水就就向這這邊涌涌來。。同樣樣，你你想一一個人人獨占占利益益，利利益就就會跟跟你告告別，，遠離離你而而去。。如果果你想想把利利益分分享給給別人人，不不可思思議地地利益益就會會心甘甘情愿愿地找找你上上來。。這是是最聰聰明、、最上上乘的的商業(yè)業(yè)策略略?！久烂馈客咄吣敲烂揽▎⑹荆海弘p贏贏思維維雙贏思思維那些具具有雙雙贏觀觀點的的人在在交流流的時時候會會采取取讓雙雙方都都得益益的方方式，，他們們）相相信最最好的的解決決辦法法對雙雙方都都有好好處。。這種雙雙贏習習慣的的基礎礎是：：致力力于共共同利利益的的信任任關系系；條條件和和責任任明確確的業(yè)業(yè)績或或者合合作協(xié)協(xié)議；；公正正地分分配獎獎勵的的組織織體系系；確確保方方案是是由雙雙方共共同作作出，，而不不是由由一方方或者者另一一方強強加的的原則則性協(xié)協(xié)商。。（二））尋找阿阿基里里斯之之踵案例：：張儀儀智賺賺楚懷懷王解人頤頤終日奔奔波只只為饑饑，方方才一一飽便便思衣衣；衣食兩兩般皆皆具足足，又又想嬌嬌容美美貌妻妻；娶得美美妻生生下子子，恨恨無田田地少少根基基；買得田田園多多廣闊闊，出出入無無船少少馬騎騎；槽頭扣扣了騾騾和馬馬，嘆嘆無官官職被被人欺欺；縣丞主主簿還還嫌小小，又又要朝朝中掛掛紫衣衣；做了皇皇帝求求仙術術，又又想登登天跨跨鶴飛飛；若要世世人心心理足足，除除是南南柯一一夢西西。理解下下屬：：給什什么？？了解如如何能能取得得進展展；參與制制訂決決策；；培養(yǎng)工工作所所必要要的才才能；；自由的的工作作；了解他他們期期望了了解的的東西西；反饋；能聽取他們的的意見；信息；平等和禮遇；；承認他們的能能力；獎勵他們的努努力員工的信息需需求：關于工工作及個人提升的機會工作的內(nèi)容及及要求工作的安全性性工作的穩(wěn)定性性接受培訓的機機會工作的前景薪資福利部門績效結果果個人獎酬與績績效關系員工的信息需需求：關于公公司歷史在同行業(yè)中地地位發(fā)展前景組織結構管理制度銷售額、收入入及增長財務狀況研發(fā)能力現(xiàn)有的、新的的和即將面世世的產(chǎn)品經(jīng)理的姓名及及其他情況公司政策投資計劃社區(qū)關系現(xiàn)實問題上的的立場初級管理者的的信息需求管理權責職權范圍部門的任務、、指標下屬工作狀態(tài)態(tài)下屬工作業(yè)績績下屬的需要與更高管理層層及其他部門門的關系狀況況高級管理者的的信息需求與政府、社區(qū)區(qū)間的關系。。競爭對手、合合作者及顧客客的基本情況況。宏觀經(jīng)濟及行行業(yè)經(jīng)濟政策策。經(jīng)濟環(huán)境及發(fā)發(fā)展趨勢。股東的要求。。各項計劃的執(zhí)執(zhí)行情況的反反饋。企業(yè)所擁有的的各種資源狀狀況。各部門職責的的履行狀況。。創(chuàng)新趨勢。員工對公司的的態(tài)度。公司規(guī)則、政政策和計劃被被理解和接受受的程度。員工進一步提提高效率的方方式。員工的抱怨和和不滿。附錄：下屬期望從上上級可以得到到的權利（1）被需權。下屬屬有權運用自自己的才能，，以一種有意意義的方式與與組織的使命命聯(lián)系在一起起。參與權。每一一個人都有權權參與，有權權輸入信息。。此外，領導導者必須對建建議作出回應應，與下屬一一道滿足顧客客的需求。盟約關系權利利。合同關系系是建立在對對工資、工作作條件、假期期，以及其他他方面作出規(guī)規(guī)定的法律協(xié)協(xié)定基礎之上上的。盟約關關系建立在忠忠于共同的目目標和價值觀觀念的基礎之之上。這種關關系能夠滿足足更深層次的的需求，使工工作具有意義義。理解權。下屬屬有權知道并并且了解下面面的情況：組組織使命，個個人事業(yè)路徑徑，競爭，工工作環(huán)境，雇雇傭條款。附錄：下屬期望從上上級可以得到到的權利（2）影響自己命運運的權利。下下屬應該總是是能夠參與那那些能影響他他們事業(yè)的業(yè)業(yè)績評估和提提升調(diào)動決定定。責任權。負責責任包括要為為完成團體目目標作出貢獻獻，共同承擔擔團體的問題題和風險。在在評價貢獻的的時候應該依依照清晰的，，可以讓人接接受的標準。。上訴權。每一一個人都應該該有權對那些些可能會威脅脅到上面所講講到的一種或或幾種權利的的決定進行上上訴。承諾權。案例：員工援援助計劃在國外，長期期以來流行員員工援助計劃劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)的服服務，它是組組織為員工設設置的一套系系統(tǒng)的、長期期的福利與支支持項目，是是一種能幫助助組織成員克克服壓力和心心理方面困難難的有效工具具，旨在幫助助解決員工及及其家庭成員員的各種心理理和行為問題題，提高員工工在組織中的的工作績效并并改善組織氣氣氛和管理。。EAP的主要要內(nèi)容和作用用EAP通過專專業(yè)人員對組組織進行診斷斷和建議，為為員工及其親親屬提供專業(yè)業(yè)指導、咨詢詢和培訓，幫幫助員工緩解解工作壓力、、改善工作情情緒、提高工工作積極性、、增強員工自自信心、有效效處理同事與與客戶關系，，迅速適應新新環(huán)境、克服服不良嗜好等等，從而提高高績效及改善善組織氣氛和和管理。完整整的EAP可可以分成三個個部分：針對造成問題題的外部壓力力源本身去處處理，即減少少或消除不適適當?shù)墓芾砗秃铜h(huán)境因素；；處理壓力所造造成的反應，，即對情緒、、行為及生理理等方面癥狀狀的緩解和疏疏導；改變個體自身身的弱點，即即改變不合理理的認知、行行為模式和生生活方式等。。EAP還包括括壓力評估、、組織改善、、教育培訓、、壓力咨詢、、健康體檢、、健康增進方方案、員工績績效改善、員員工自信心的的提高等內(nèi)容容。EAP的現(xiàn)實實意義在美國，每年年有約一百萬萬員工由于心心理壓力而缺缺勤；每一個個員工的缺勤勤會造成668美元的損損失；40%的員工跳槽槽或轉行是由由于心理壓力力所致；更換換一個雇員要要損失10000~30000美元元；75%的的員工會在工工作時間考慮慮個人問題。。對EAP每每投資1美元元，將有5~7美元的回回報。1994年Marsh&McLennan公司司（馬什?麥麥克里安公司司，全球最大大的保險顧問問公司之一））在對50家家企業(yè)進行調(diào)調(diào)查之后指出出：在引進EAP之后，，員工的缺勤勤率降低了21%，工作作的事故率降降低了17%，而生產(chǎn)率率提高了14%；美國一一個擁有7萬萬員工的信托托銀行在引進進EAP之后后，僅僅一年年，在病假的的花費上就節(jié)節(jié)約了739870美元元的成本。與員工溝通應應避免的問題題命令員工過多多，聽取他們們的意見卻很很少。下達下去的指指令令人難以以理解。部分內(nèi)容與管管理工作緊密密相關，而與與工人無關。。員工溝通中宣宣傳過多。缺乏坦誠精神神。不能反映變化化的情況。附錄：50條無成本或低低成本的“惠惠”方式1、總裁參觀。。2、發(fā)自總裁的的E-mail的認可。3、將一項特別別成績告知所所有員工。4、員工永久檔檔案中的認可可書。5、將員工的姓姓名列入公司司時事通訊中中最重要的人人員一欄。6、獎勵標志有有“工作出色色”的鋼筆。。7、獎勵公司的的咖啡杯。8、“優(yōu)秀男孩孩或女孩”的的標簽。9、帶薪假。10、會議上的認認可。附錄：50條無成本或低低成本的“惠惠”方式11、鮮花。12、T恤。13、與總裁或其其他決策層人人員共進午餐餐。14、新頭銜。15、汽球。16、當?shù)仫埖?、、劇院或錄影影帶出租店的的贈券?7、靈活的工作作時間。18、專門的停車車位。19、私下的口頭頭贊揚。20、團隊的便餐餐慶祝會。附錄：50條無成本或低低成本的“惠惠”方式21、對分配的工工作任務有權權選擇。22、贊賞證書。。23、甜餅。24、團隊慶祝歌歌。25、挑選一個工工作場所做一一周廣播站。。26、允許遲來或或早退的卡片片。27、給工作場所所提供一個月月的循環(huán)蘇打打水罐裝機。。28、握手和“謝謝謝你”。29、公司特制品品和廣告條款款。30、一天的老板板。附錄：50條無成本或低低成本的“惠惠”方式31、關愛員工的的愛人和孩子子。32、給員工洗車車。33、食品：全天天供應的吸管管、比薩、面面包圈或是一一些健康食品品。34、“不參加會會議”的卡片片。35、一周免費使使用自動售賣賣機的特權。。36、賓果游戲票票。37、桌上的金星星標志。38、提供面部、、腳部按摩。。39、給員工準備備早餐。40、在業(yè)主或主主管家里辦聚聚會。附錄：50條無成本或低低成本的“惠惠”方式41、“今天按照照你的方式行行事”的卡片片。42、軟件、特殊殊鍵盤、椅子子等。43、在當?shù)氐膱髨蠹垈€刊登員員工的業(yè)績。。44、分配額外的的職責。45、保證安靜、、思考的空間間。46、在作決定時時考慮員工的的意見。47、假若時裝修修辦公室。48、進行長時間間會議和訓練練課程時提供供午餐和晚飯飯。49、聽取員工的的意見。50、鼓勵、允許許員工按各自自的選擇參加加研討會。四、溝通中的的防“予”智智慧五字箴言：清、慎、勤、、忍、平“清”：非淡淡泊無以明志志“勤”：我越越是努力，就就越有運氣——百萬富翁翁言“忍”：要想想自由，就要要學會克制自自己的欲望。?！吨腔蹣錁洹贰捌健保簞鋫洹才徊恍杏谏咐汗鶠榈姆词。海赫J為自己““一直存在的的弱項就是有有時還是比較較情緒化，喜喜怒形于色………”“清”：宜家創(chuàng)始人人的“小氣””“平”：三國國演義中的劉劉備曾國藩體會：“清字箴曰：：名利兩淡，，清心寡欲一一介不茍，鬼鬼伏神欽。慎慎字箴曰：戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，死死而后已，行行有不得，反反求諸己。勤勤字箴言曰：：手眼俱到，，心力交瘁，，困知勉行，，夜以繼日。?！苯Y論：：人主不不宜有有所好好。君子各各以其其所好好為禍禍不怕領領導有有原則則，就怕領領導沒沒愛好好第三章章：第第三三種資資本知本家家———第一一種資資本金錢———第第二種種資本本誠信———第第三種種資本本一、何何謂第第三種種資本本？問題：：一個年年輕人人，跋跋涉在在漫漫漫人生生路，，到達達一個個渡口口時，，他身身上已已有了了七個個背囊囊，美美貌、、金錢錢、榮榮譽、、誠信信、機機敏、、健康康、才才學。。渡船船開出出時風風平浪浪靜，，過了了不知知多久久，風風起浪浪涌，，上下下顛簸簸，險險象環(huán)環(huán)生。。老艄艄工對對年輕輕人說說：““船小小，負負載重重，客客官你你必須須丟掉掉一個個背囊囊，才才可安安全到到達。?！笨纯茨贻p輕人不不肯丟丟掉任任何一一個，，老艄艄工又又說：：“有有棄有有取，，有失失有得得?！薄蹦贻p輕人想想了想想，把把“誠誠信””丟到到水里里。小測驗驗：我我們也也來答答答高高考題題問題：假如讓讓您扔扔掉這這七個個背囊囊，先先從最最不重重要的的扔，，直到到全部部扔掉掉，您您如何何扔？？何謂““誠信信”“信者者，常常也！！信之至至，乃謂之之誠。?！眴栴}：：如何解解決““渡船船”問問題？？請看：：孔子子對渡渡船問問題的的解決決：為政三三要：：足兵、、足食食、民民信。。孟子：：魚和和熊掌掌生：健健康－－－““利””義：誠誠信－－－““義””二、誠誠信的的作用用1、人格的的最低低限——溝溝通中中的確定性性———人無信信不立立智者尤尤需如如此?。。。?！為什么么？智有誠誠實之之謂信信。智智通則則多變變，故故授之之以信信。信信者，，成萬萬物之之道也也。案例：：李嘉嘉誠做做生意意是無無信不不立“我并并不是是做生生意的的料。。”2000年年5月月李嘉嘉誠在在汕頭頭大學學商學學院的的師生生面前前出語語驚人人，他他列舉舉三個個理由由：““第一一，我我怕應應酬；；第二二，我我不善善逢源源；第第三，，失信信的事事我從從來不不做，，但別別人對對我卻卻不一一定守守信，，結果果當然然是我我吃虧虧?！薄薄拔医?jīng)經(jīng)常教教導他他們，，一生生之中中，最最重要要的是是守信信。我我就算算再有有多十十倍的的資金金也不不足以以應付付那么么多的的生意意，而而且很很多是是別人人主動動來找找自己己的，，這些些都是是因為為守信信的結結果。。對人人要守守信用用，對對朋友友要有有義氣氣，今今日而而言，，也許許很多多人未未必相相信，，但我我覺得得‘義義’字字，實實在是是終身身用得得著的的?！薄薄安徽撜撛谙阆愀圻€還是在在其他他地方方做生生意，，畢竟竟信用用最重重要。。一時時的損失，，將來來是可可以賺賺回來來的；；但損損失了了信譽譽，就就什么么事情情也不不能做做了。。”案例：：向農(nóng)農(nóng)民謝謝罪1993年年我們們到上上海投投入500萬建建了一一個飼飼料廠廠，到到1994年希希望飼飼料在在那里里也打打出了了名氣氣，來來搶運運飼料料的船船就在在長江江上排排到幾幾公里里外，，而且且要28天天才能能拿到到飼料料。這這樣的的情況況持續(xù)續(xù)到1996年年，市市場開開始稍稍微有有一些些疲軟軟。這這時上上海公公司銷銷售部部提出出，因因為飼飼料不不好銷銷，應應該降降低價價格，，但是是用原原料價價格居居高不不下。。結果果他們們提出出來是是不是是把質(zhì)質(zhì)量做做差一一點，，我們們的總總經(jīng)理理認為為我們們是名名牌，，好銷銷，所所以就就真的的把質(zhì)質(zhì)量做做差了了。結結果中中間商商占了了大便便宜農(nóng)農(nóng)民遭遭受了了損失失。春春節(jié)過過后，，市場場報復復了我我們，，上海海公司司的飼飼料從從1萬萬噸一一下跌跌到了了1千千多噸噸。之之后我我到上上海做做了一一個多多月的的調(diào)查查，我我認為為我們們透支支了無無形資資產(chǎn)，，賺了了不該該賺的的錢。。我在在內(nèi)部部開會會說，，我們們要向向農(nóng)民民謝罪罪。我我們沒沒有原原罪，，但這這個罪罪我們們有。。我們們把所所有的的飼料料價格格都放放在盈盈虧線線上，，與農(nóng)農(nóng)民共共同度度過難難關，，為此此我們們在華華東實實實在在在付付出3000萬萬元，，到9月份份，生生產(chǎn)量量有恢恢復到到1萬萬噸。。“這件件事說說明，，一個個企業(yè)業(yè)要想想長期期地在在社會會生存存下去去，要要想健健康地地成長長，它它必須須有社社會責責任感感，它它不能能過分分投機機。在在中國國社會會轉型型期間間當然然會有有很多多很多多的機機會，，如果果我們們企業(yè)業(yè)家把把這個個注意意力完完全集集中在在機會會上面面，而而忽略略了對對社會會的承承諾，，那么么這個個企業(yè)業(yè)是做做不長長的。。不管管現(xiàn)在在多么么紅火火，它它是做做不長長的。?！薄獎⒂佬行袉⑹荆海禾熘哒撸橅樢?；；人助助者，，信也也。--《《易傳傳》請看：美國《《財星星》雜雜志對對500家家大企企業(yè)老老板的的調(diào)查查問題：：在雇傭傭并晉晉升高高級主主管時時，認認為最最重要要的特特質(zhì)是是什么么？答案：：誠信與與可靠靠凱特法法則：：在學學會做做生意意前，，要學學會誠誠信。。誠信信不只只是一一種高高尚的的職業(yè)業(yè)品質(zhì)質(zhì)，而而且也也是一一種商商業(yè)優(yōu)優(yōu)勢。。美國哈哈佛大大學著著名的的領導導學家家魯本本說：：“領領導能能力在在某種種程度度上是是領導導關系系的折折射，，因為為沒有有信任任的指指示與與貫徹徹只是是一場場權力力的游游戲。?！?、至至誠感感物案例：：中鋼公公司趙趙耀東東九顧顧“基基隆””建廠高高手：：劉曾曾過－－－““劉劉電腦腦”借錢第第一：：陳世世昌啟示：：過濾濾器原原理功成理理定何何神速速？速在推推心置置人腹腹。——白白居易易《土土德舜舜》3、現(xiàn)代代總結結（1））減減少雙雙方猜猜忌的的機會會，降降低彼彼此誤誤解的的幾率率。（2））雙方方都不不必費費心費費力在在“算算計””“折折磨””“對對付””等等沒沒有意意義，，不具具建設設性的的事情情上。。（3））維持持聲望望、維維護名名譽，，并保保有未未來被被信任任的籌籌碼。。（4））自己己表里里如一一，不不必為為一再再圓謊謊而辛辛苦，，心情情愉快快，待待人處處事就就自然然多了了。（5））減少少信息息收集集成本本和協(xié)協(xié)調(diào)成成本。三、如如何建建立可可信度度？1、言言必信信“言不不必信信”的的反思思一般心心理：：操縱縱型、、夸張張型、、自大大型、、逃避避型。。誘致型型謊言言：領導者者難以以克服服的三三大通通病好貨、、好色色、好好諛色之弊弊端：：智者借借色伐伐人，，愚者者以色色伐己己。色色必有有寵，，寵必必進讒讒，讒讒進必必危國國。然然天下下之失失，非非由美美色，，實由由美色色之好好也。。借美美以藏藏其奸奸，市市色而而成其其謀，，千載載之下下，綿綿綿不不絕。。人主主宜詳詳審之之。嘉言：：諛人人的危危害石田法法則：：越是是對你你贊不不絕口口的人人，越越是對對你最最危險險的人人。——接接受奉奉承，，就是是接受受風險險?？肆_普普頓法法則：：偏聽聽偏信信是產(chǎn)產(chǎn)生偏偏見的的開始始，這這種““固執(zhí)執(zhí)的判判斷””與其其說是是由于于嫌惡惡，甚甚至厭厭惡某某些人人、觀觀點、、活動動，倒倒不如如說是是由由于固固守己己見引引起的的。如何識識諛人人？其人是是否以以違反反原則則、紀紀律來來滿足足你的的需要要；其人對對群眾眾和領領導是是否一一視同同仁、、熱心心；其人對對你（（領導導）是是否有有超出出常人人的舉舉動或或做作作行為為，有有，背背後必必藏有有企圖圖。案例：：管仲仲知人人易牙：：殺子子以適適君，，非人人情；；不可可開方：：倍親親以適適君，，非人人情；；難近近豎刁：：自宮宮以適適君，，非人人情；；難親親案例：：韓昭昭侯識識諛。。案例：：孫嘉嘉淦的的三習習一弊弊疏耳習：：皇帝權權威至至高無無上，，習慣慣于臣臣民的的山呼呼海頓頓，久久之，，就會會“喜喜諛惡惡直””；目習：：看見的的都是是對自自己的的奉迎迎和諂諂媚。。久之之，““喜柔柔惡剛剛”；；心習：：皇帝要要求一一切都都必須須實現(xiàn)現(xiàn)，一一切意意見都都必須須照辦辦，久久之，，產(chǎn)生生驕慢慢之心心，““喜順順惡違違”三習生生一弊弊：喜小人人而惡惡君子子下屬不不向領領導說說真心心話有有各種種表現(xiàn)現(xiàn)領導布布置的的工作作，下下級沒沒能很很好地地完成成，因因怕受受到領領導的的批評評，下下級便便向領領導說說謊，，能混混則混混。為了取取悅領領導，，為了了向領領導邀邀功請請賞，，往往往是夸夸大事事實，，做些些不切切實際際的匯匯報。。明明違違反了了制度度規(guī)定定，甚甚至犯犯了錯錯誤，，為了了掩人人耳目目，企企圖逃逃避責責任和和領導導追究究，硬硬是不不敢承承認錯錯誤。。領導好好大喜喜功，，聞功功則喜喜；闖闖過則則變，，促使使下屬屬投其其所好好，助助長不不說實實話的的不良良風氣氣。領導者者的官官僚主主義，，導致致下屬屬產(chǎn)生生對抗抗情緒緒。領領導者者聽不不進下下屬的的意見見，下下級看看不慣慣領導導的所所作所所為，，人們們從內(nèi)內(nèi)心里里不愿愿向他他們說說心里里話。。個別領領導的的自私私自利利，大大搞親親疏有有別。。如何做做到言言必信信？（1））三思思而后后諾：：有必要要承諾諾嗎？？有能力力實現(xiàn)現(xiàn)嗎？？愿意嗎嗎？有時間間嗎？？（2））不宣宣布無無能力力執(zhí)行行的決決策；；（3））不下下達無無法強強制執(zhí)執(zhí)行的的命令令。自我反反思：：兼聽聽則明明對不同同意見見的征征求是是否誠誠心？？是否先先說出出自己己的結結論？？（在在下屬屬發(fā)表表意見見前））是否常常作多多方面面的思思考，，并獎獎勵下下屬如如此做做？下屬能能否在在自己己面前前輕松松提出出他的的相反反見解解？嘉言：：“領袖袖的耳耳朵，，必須須能與與人們們的聲聲音共共鳴。?！报D―美美國總總統(tǒng)伍伍德羅羅·威威爾遜遜嘉言：：“好領領袖總總是鼓鼓勵跟跟隨者者說出出他所所需要要知道道的事事，而而不是是他喜喜歡聽聽的話話?！薄报D―約翰·C·馬克斯韋爾爾附錄：傾聽的的技巧停止說話設法讓說話者者輕松讓對方知道你你想傾聽他的的話集中精神與說話者一起起融入他的話話中有耐心提問題2、行必果——逆逆商的培養(yǎng)問題：人為什什么做事鮮有有克終？答案：三難——難行行、難忍、難難舍－－逆商低下下嘉言：“士人人第一要有志志。第二要有有識，第三要要有恒。有志志則不甘為下下流；有識則則學問無盡，，不敢以一得得自足；有恒恒則斷無不成成之事?！薄对恼钒咐宏惣胃€債旅居新加坡的的陳嘉庚先生生在經(jīng)營實業(yè)業(yè)之初，規(guī)模模不大，其父父欠巨債20萬，按新加加坡的法律，，父子債不相相及。但陳嘉嘉庚認為中華華美德以信義義為本，雖然然從法律上沒沒有還父債的的義務，但道道義上不免遺遺憾，于是，，和債權人協(xié)協(xié)商，分期償償還了父債。。此舉使他在在東南亞獲得得了崇高的信信譽，為事業(yè)業(yè)的蓬勃發(fā)展展打下了堅實實的基礎。逆商:一個人人面對逆境的的能力和衡量量尺度逆境幫助生存存逆境會幫助一一個人的生存存，增強你的的斗志。本田宗一郎，，“全世界都都聽說過我那那百分之一成成功的故事，，卻不知道我我有九九次失失敗。危機提高警惕惕困境促進思維維把重點放在在目標上。案例：在厄運中轉運運情商在管理溝溝通中的作用用－－－情商高于于智商美國一家很有有名的研究機機構調(diào)查了188個公司，測試試了每個公司司的高級主管管的智商和情情商，并將每每位主管的測測試結果和該該主管在工作作上的表現(xiàn)聯(lián)聯(lián)系在一起進進行分析。結結果發(fā)現(xiàn)，對對領導者來說說，情商的影影響力是智商商的9倍。智商略遜遜的人如果擁擁有更高的情情商指數(shù)，也也一樣能成功功。附錄：四種最最具破壞性的的負面情緒過度的焦慮→→無法有效效處理當時的的情況或面對對當時的人。。過度的憤怒→→克制不了了自己的情緒緒，無法理智智思考與行事事。過度的沮喪→→暴露出自自己的卑賤和和可憐的一面面。過度的罪惡感感→容易被其其他的人或事事物所操縱，，導致自己無無法作出良好好的判斷，或或下錯誤的決決定。而且對集體來來說，領導人人在情緒沖動動或不良情況況下的決策失失誤是非常致致命的。如劉劉備為報兄弟弟之仇一怒伐伐吳，被火燒燒連營八百里里，損兵折將將數(shù)十萬人，，蜀國從此一一蹶不振。對對我們的公司司或企業(yè)領導導來說，工作作中有沒有因因為情緒問題題而造成的失失誤呢？劉永好：創(chuàng)大大業(yè)必須吃得得苦中苦“有三次我們們在考慮，究究竟是跳岷江江還是跑新疆疆。結果我們們新疆沒跑，，岷江也沒跳跳，我們堅持持干下來了。。一個企業(yè)要要發(fā)展，第一一位重要的是是在最開始的的時候要克服服困難，要有有思想準備―――吃苦。中中國的私營企企業(yè)，特別是是從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)營的私營企企業(yè)，開初都都得要有這樣樣的準備?！薄薄叭绻业某沙晒δ芙o人以以啟示的話，，那么，我認認為，最重要要的兩個字就就是吃苦。我我在20歲以前的經(jīng)歷歷，感受最深深的就是吃苦苦教育，正是是那些苦難，，給了我一種種信念‘一種種力量，一種種雄視艱難困困苦的毅力和和勇氣?！眲⒂佬?困難相對論市場疲軟看上上去是壞事，，但壞事也會會轉化為好事事，你的企業(yè)業(yè)能在這個時時候背時不利利，還能確立立自己的相對對優(yōu)勢。市場場疲軟搞得大大家都唉聲嘆嘆氣，但如果果我們反其道道而行之，考考慮能否在絕絕對數(shù)字下降降時擴大相對對的市場份額額，下大力氣氣研究市場、、開發(fā)市場，，等市場恢復復后，市場就就是你的，而而不是人家的的，這時候，，你的相對優(yōu)優(yōu)勢就建立起起來了。劉永行說：大大家都在抱怨怨市場不規(guī)范范，其實市場場不規(guī)范就是是商機。因為為如果大家都都不講信譽，，而我們大講講特講，我們們便鶴立雞群群，便確立了了我們的相對對優(yōu)勢。反過過來，如果大大家都守契約約，便顯不出出我們。實際際上我們做的的不過是我們們應該做的，，但別人便對對你另眼相看看，對你百分分之百的相信信，把你看成成神似的，商商譽可以說起起了至關重要要的作用，而而這種商譽正正是相對優(yōu)勢勢所在。逆境：化逆為為助“處世不求無無難，世無難難則驕奢必起起；是故圣人設化化，以患難為為逍遙。”“于人不求順順適，人順適適則心必自矜矜；是故圣人設化化，以逆人為為園林?！备戒洠?0個建立信任關關系的行為1、告知實情。2、實現(xiàn)對對方方的承諾并告告知你對他的的期望。3、言必行，行行必果。4、展示出你的的真心實意。。5、積極遵守規(guī)規(guī)則。6、勇于承擔責責任。7、不要托辭搪搪塞。8、樹立良好的的道德形象。。9、不要吹牛。。10、避免在背后后說三道四。。附錄：20個建立信任關關系的行為11、必要的時候候三緘其口。。12、如果你在截截止日期前完完成不了工作作的話，事先先坦白地說出出來。13、幫助他人做做好事情。14、尊重每一個個人。15、始終如一地地對待別人。。16、認識并贊賞賞別人的成績績。17、交流要清晰晰，表里一致致。18、主動與人交交往，避免在在彼此間樹立立障礙。19、尊重自己和和他人的時間間。20、定期反省自自己并更新伙伙伴關系理念念，提出有效效的建議。3、權變案例1：卡特特母親的智慧慧啟示：善意的的謊言案例2：解陽陽的抉擇啟示：舍小信信就大信案例3：魯宗宗道遲到啟示：巧詐不不如拙誠案例：誠信行行動指南（1）讓你的小組成成員對你們企企業(yè)的誠信度度做一個不記記名打分，分分制從1分～10分，10分是最高分。。在你的各個個部門也做一一個相似的測測試，然后討討論一下結果果?？纯茨銈儌兤髽I(yè)存不存存在“只說不不練”的作風風？大家的做做法差異是否否很大？如果果有這種情況況，原因何在在？案例：誠信行行動指南（2）請小組所有成成員（包括你你自己）談談談他們對誠信信問題的看法法，卡看他們們是否認為自自己的企業(yè)也也有這么一個個弊病。如果果的確有這個個毛病，它的的表現(xiàn)方式又又是什么？公公司的獎勵制制度是否能反反映出這個問問題？對待員員工（客戶或或者供應商））的態(tài)度上有有沒有這個問問題？案例：誠信行行動指南（3）這個弊病是否否有欺騙性？？就像大象呆呆傻果農(nóng)長頸頸鹿的假面具具一樣。換句句話來說，你你的公司有沒沒有說的和做做的完全是兩兩碼事的情況況，常開空頭頭支票？即便便你發(fā)現(xiàn)自己己無法改變整整個公司的體體制，你是否否能夠做到信信守承諾，兌兌現(xiàn)你給自己己小組成員許許下的諾言？？也就是說，，你設立目標標以后，一旦旦組員完成了了任務，你會會兌現(xiàn)你的獎獎勵。同時，，當你發(fā)現(xiàn)有有人正對你施施展馬屁功時時，你會及時時點破他們。。案例：誠信行行動指南（4）接下來你可以以嘗試著做一一些模擬練習習：在正式開開始之前，先先在白板上寫寫下企業(yè)的奮奮斗目標，然然后請大家列列舉典型的馬馬屁伎倆，將將他們也一一一寫在白板上上。接下來探探討的是如何何采用誠信的的方式去實現(xiàn)現(xiàn)設定的目標標。完成上述述幾個步驟后后，企業(yè)的弊弊病就一清二二楚了，要解解決的問題的的前提是你必必須先將問題題公布于眾，，在將問題調(diào)調(diào)明的同時，，你可以讓大大家對一些常常用的伎倆有有所熟悉，這這樣就好像將將聚光燈照在在大象身上，，它再也沒有有隱藏之處。。你可以照此此方法了解你你的客戶和供供貨商對公司司誠信度的看看法（先設定定好模擬的情情景，大家客客串角色，然然后探討出提提高誠信度的的方法）。第四章平等待人——不用花錢錢的獎勵案例：陳女士士的抱怨陳女士是一家家日本著名公公司的部長，，在談到公司司里中國員工工的地位時，，她突然壓低低了聲音：““日本人就是是不信任我們們?！彼榫w緒有些激動。。在等級森嚴的的日本公司里里，部長是僅僅次于總裁級級別的高層了了。在陳女士士的公司里，，每個部都有有兩個部長，，一個中國部部長，一個日日本部長。當當然，中國部部長只能是““副”的?！爸袊说哪苣芰Σ槐厮麄儌儾?，他們嘴嘴上掛著‘本本土化’，但但骨子里瞧不不起中國人。。為什么不提提拔我們的干干部？為什么么不讓位給我我們？放手讓讓中國員工干干，我們一點點也不差?！薄标惻空f。。問題：陳女士士的抱怨根源源是什么？一、平等的涵涵義1、機會均等等2、人格平等等案例：晉文公公系鞋帶“上等國君敬敬畏所有和他他一起工作的的人；下等國國君侮慢所有有和他一起工工作的人。我我雖然不像先先君那樣賢明明，但先君時時候的老人還還健在，怎么么能那么做呢呢？”啟示：尊重別人，就就是莊嚴自己己。案例：楊元慶慶的民主運動動楊元慶為了打打破員工心理理壁壘，堅持持每天早上到到公司大門口口迎接上班的的員工，而員員工