層ISO9001：2015質量管理體系培訓課程提綱

中高層ISO9001：2015質量管理體系管理培訓（12H）課程特色：

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內容清晰明了；

實戰(zhàn)訓練：在課程的每一階段均設有案例研究時間，供學員發(fā)揮，確保學員能夠融會貫通；

邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進；

教學互動：學員均可提出其企業(yè)面臨的實際問題，講師將在課堂上進行現(xiàn)場剖析研究，確保技術真正實用易行ISO9001新版本的特色2008年ISO9001標準作了一次較小的更新，2015年SC2工作組在做了廣泛的研究和準備的基礎上進入了對該標準進行大修訂的環(huán)節(jié)。標準將修訂的內容包括（不僅限于）：?為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求；?保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運行；?依然將關注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預期的輸出；?將考慮自2000年質量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術方面的變化；?反映組織在運行過程中日益加劇的復雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求；?通過應用ISO導則中的附件SL，增強其同其他ISO管理體系標準的兼容性和符合性；?推進其在組織內實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動；?利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。課程大綱：一、ISO9001：2015理論基礎1、質量管理體系標準的產生與發(fā)展◆質量管理的發(fā)展與由來◆質量管理體系標準的產生◆質量管理體系標準的發(fā)展◆標準產生和發(fā)展的歷史背景◆實施ISO9000族標準的意義◆組織申請認證的初始動機◆建立科學質量體系的要求◆推行體系成功的要項二、質量管理七大原則1、顧客導向2、領導作用（領導力）3、全員參與4、過程方法5、持續(xù)改進6、事實決策7、關系管理三、過程方法和PDCA1、何謂過程和過程方法2、如何定義過程3、如何建立過程的標準、流程4、COP，MOP，SOP的區(qū)別與聯(lián)系5、如何確定過程的指標6、過程風險的分析7、PDCA簡介8、PDCA在過程方法中的應用9、體系框架和體系之間的關系圖四、理解組織及其環(huán)境1、什么是組織的環(huán)境2、內部環(huán)境和外部環(huán)境3、環(huán)境的重要性：適者生存4、組織環(huán)境分析與戰(zhàn)略制定5、利益相關方及其需求和期望的例子6、各項社會責任及其主要利益相關者表7、顧客、市場和社會責任五、領導的作用與承諾1、領導是體系成敗的根源2、中高層領導的重要職能：領航與引導3、中高層領導的作用--領導者與管理者的特點4、卓越領導（領導力）的五個習慣行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心5、企業(yè)文化的作用—是組識的空氣指數(shù)6、領導要回答的問題(領導決定什么）7、貴州茅臺酒股份有限公司（實例）8、質量方針示例(有問題嗎???)9、質量目標SMART原則10、按過程建立指標11、職責的分配是成功的關鍵六、風險識別與控制1、常用風險分折工具-SWOT2、例：美國某家電公司的SWOT矩陣3、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練4、戰(zhàn)略、方針和風險5、有效的風險管理6、風險與機遇識別時機7、風險的評價準則8、風險評價的實例分析七、質量管理體系與制造企業(yè)運營的關系1、體系是精益生產的前提和基礎2、市場環(huán)境惡化，成本降低勢在必行3、精益思想的五項原則與質量體系的關系4、價值流動:精確排產,拉動生產

5、價值流（模型）圖（VSM）分析

6、認識和削減現(xiàn)場的八大浪費

7、6H排查和6I改善8、6S的持續(xù)開展9、BMK（標桿管理）10、OPL11、目視化管理與標準化作業(yè)12、防錯法13、快速換型SMED14、混流生產、均衡生產15、QC小組活動：5WHY法16、A3法17、自働化與工作改善18、中國企業(yè)推行精益的成功案例19、基于管理流程優(yōu)化、改進的方法福特北美汽車公司付款流程重組案例：凈水配送流程優(yōu)化20、六西格瑪?shù)腄MAIC八、質量管理體系落地1、中高層在體系