2029國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）【新】

第7頁共7頁2029國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）|2029國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分．共20分）1．美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客人是由于()而決定不再光顧該旅行社。A.投訴沒有得到令人滿意的處理B．搬到別處去居住了C．旅行社缺乏售后服務(wù)D．其他旅行社提供了價格更低、服務(wù)更好的旅游2．預(yù)訂周期長是()旅游接待的特點。A.入境團(tuán)體B．出境團(tuán)體C．國內(nèi)團(tuán)體D．系列團(tuán)體3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為()。A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．定點陪同導(dǎo)游員4.1928年，中國第一家旅行社成立，名為()。A.中國旅行社B．中國國際旅行社C．中國青年旅行社D．康輝旅行社5．觀光旅游產(chǎn)品一般不提供()。A．文娛活動B．購物活動C．參與性活動D．自由活動6．組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻哟?。接待旅行社?yīng)該具備以下條件：()。A．信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；收費(fèi)合理B．信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越C．信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費(fèi)合理D．知名度高；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；收費(fèi)合理7．員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的()。A．保證性B．移情性C．可靠性D．反應(yīng)性8．()是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的?；疽笫牵悍奖阌慰?，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。A.服務(wù)態(tài)度B．服務(wù)項目C．服務(wù)技術(shù)D．服務(wù)時機(jī)9．按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵屬于()。A．精神激勵B．薪金激勵C．事業(yè)激勵D．情感激勵10.單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于(．)的旅行社。A．業(yè)務(wù)量小B．業(yè)務(wù)量大C．市場份額小D．市場份額大二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共30分）11.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。(√)12.1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團(tuán)隊成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破(√)。13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。(×)14.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（√）15.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（×）16.贍買團(tuán)體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。(×)17.對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)18.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)19.由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)20.單項服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。(×)21.旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門贍買相關(guān)服務(wù)項目的行為。(√)22．直接預(yù)訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它們聯(lián)系，還耍在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時間和人力。(√)23．委托地方接待社預(yù)訂缺點之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報酬。(√)24.滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。(×)25.國家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級評定意見》、《導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)》和《導(dǎo)游等級評定實施細(xì)則》，將導(dǎo)游人員劃分為五個不同的等級。(×)三、簡答題（每小題6分，共18分）26．旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答：(1)科學(xué)決策能力；(2)開拓創(chuàng)新能力；(3)靈活應(yīng)變能力；(4)人際交往能力。27．簡析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點。答：(1)計劃性強(qiáng)；(2)接待技能要求高；(3)協(xié)調(diào)工作多。28．筒述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境(5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。四、論述題（共12分）29.試述市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。答：(1)有利于國際客量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場；(2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社面臨生存危機(jī)；(3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高；(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。五、案例分析^p（20分）30.近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點中的“熱點”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包價從原來的近3000元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來回飛機(jī)。而令人不可思議的是來回機(jī)票價格，民航公布的票價即為2660元，海南游價格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算?結(jié)合案例說明：“旅行社如何算好這筆帳”?答：(1)旅行社通過“跑