2022年卷煙配送年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年卷煙配送年度工作總結(jié)|2022年卷煙配送年度工作總結(jié)撰寫人：___________日期：___________2022年卷煙配送年度工作總結(jié)伴隨著網(wǎng)絡(luò)建立的不斷深化,怒江煙草施行了”訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的根本情況我自__年__月?lián)蝊__鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近___人,共有持證零售戶___戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來,是完完全全的農(nóng)村市常二、全心全意的效勞于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營才能不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大，卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營的時(shí)間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對局部客戶對方案投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時(shí)，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位考慮。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部承受，過后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行驚訝化效勞。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的搜集市場信息。再走訪過程中，靈敏使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流/a>，準(zhǔn)確理解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見，例如：問問客戶對提供的效勞是否滿意？是否有需要改良的地方？如何改良等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而進(jìn)步客戶的忠誠度。充分利用訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的效勞工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。詳細(xì)做法：搜集經(jīng)常忘記訂貨客戶的___，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行效勞。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻___卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)搜集分析^p市場信息，以便及早___貨，才能把握銷售先機(jī)獲得較好的效果。今年___月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶著我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。結(jié)實(shí)樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，效勞為本，誠信經(jīng)營，共同開展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，努力進(jìn)步自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要___轉(zhuǎn)變思想及效勞觀念，最大限度的理解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求可以做得盡善盡美。但求可以做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)形式所賦