全國12315互聯(lián)網平臺投訴入口優(yōu)秀6篇

全國12315互聯(lián)網平臺投訴入口優(yōu)秀6篇受理原則篇一

消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

（一）對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協(xié)會或下屬分會處理。

（二）案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協(xié)會處理。

（三）案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費者協(xié)會處理；省消費者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內與案情有關聯(lián)的任何消費者協(xié)會處理。

（四）省消費者協(xié)會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

（五）外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協(xié)會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費引發(fā)的爭議，可以向消費者所在地消協(xié)投訴。

全國工商總局“12315”小程序上線篇二

“國際消費者權益日315”即將到來，相關的消費者維權微信小程序也出現(xiàn)了。

今天，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網平臺上線啟動儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報了。

網絡投訴、舉報須實名注冊篇三

據悉，平臺運行以后，全國各地消費者可通過互聯(lián)網或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進行投訴、舉報；工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商（市場監(jiān)管）部門作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；消費者通過互聯(lián)網、移動互聯(lián)等方式登錄平臺，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。其中，消費者因網絡交易發(fā)生消費者權益爭議的。，由消費者自行選擇向經營者所在地工商（市場監(jiān)管）部門投訴，或者向第三方交易平臺所在地工商（市場監(jiān)管）部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門依據受理范圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商（市場監(jiān)管）所進行處理。以上分轉流程屬于內部流轉環(huán)節(jié)，不對社會公開。

平臺特點篇四

一是登錄方式更多樣。結合互聯(lián)網發(fā)展趨勢，平臺二期增加了多種訪問登錄方式。

二是糾紛解決更快捷。平臺二期開發(fā)了消費糾紛在線解決功能，鼓勵經營者成為平臺在線消費糾紛解決企業(yè)，做出更優(yōu)的承諾。消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應當在10個工作日內與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費糾紛解決企業(yè)已經上線運行。

三是電子地圖更方便。平臺二期為了方便消費者，開發(fā)了電子地圖功能。消費者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關，更加方便消費者精準投訴。

四是智能輔助更人性。平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權的處理單位時，平臺會根據歷史大數據智能推薦；當消費者想咨詢有關消費維權問題時，平臺會進行智能解答，這些功能的上線將進一步提升消費者的用戶體驗。

五是處理訴求更高效。平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費者訴求的效率。

六是數據分析更精準。平臺二期的大數據分析應用功能，使各級工商和市場監(jiān)管部門可以對平臺數據進行專業(yè)處理，實時監(jiān)測本轄區(qū)內消費者訴求信息，動態(tài)分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中事后監(jiān)管及消費提示警示，同時還可以分析消費者訴求與經濟、產業(yè)政策之間的關系，為政府宏觀政策提供建議和參考。

各級工商要及時處理網絡舉報篇五

據了解，有管轄權的區(qū)縣或所級工商（市場監(jiān)管）部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬于工商行政管理工作職責范圍的投訴、舉報，具體承辦單位要通過平臺及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規(guī)定的期限內，將處理結果通過平臺反饋投訴人或者舉報人。同時，各級工商（市場監(jiān)管）部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商（市場監(jiān)管）部門處理消費者訴求[]的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商（市場監(jiān)管）部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

工作流程篇六

接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤