商務(wù)禮儀-課件

商務(wù)禮儀

BusinessCeremony12/23/20221商務(wù)禮儀

BusinessCeremony12/17/20商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談吐禮儀商務(wù)工作禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)談判禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)電話禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)儀表禮儀12/23/20222商務(wù)禮儀商商務(wù)談吐禮儀商務(wù)工作禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)談?wù)n程意義宏觀意義為迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)的定義是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化發(fā)展的新階段，它帶來(lái)的將是生活方式、思維觀念的深刻變化，必將帶來(lái)深刻的社會(huì)變革。新經(jīng)濟(jì)的特征信息化知識(shí)化人本化全球化12/23/20223課程意義宏觀意義新經(jīng)濟(jì)的特征12/17/20223課程意義微觀意義有助于確定自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。（對(duì)個(gè)人而言）是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。（對(duì)企業(yè)而言）12/23/20224課程意義微觀意義12/17/20224商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀12/23/2022512/17/20225見面問(wèn)候的禮儀點(diǎn)頭致意常用于以下情境早上上班見到公司的同事時(shí)與客戶在同一場(chǎng)合多次見面時(shí)見到不熟悉但是曾有一面之交的人時(shí)方法當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑。12/23/20226見面問(wèn)候的禮儀點(diǎn)頭致意12/17/20226見面問(wèn)候的禮儀握手禮注意事項(xiàng)握手時(shí)一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為。握手要堅(jiān)定有力。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。不要戴著墨鏡和他人握手，不要心不在焉、東張西望，握手后不要馬上擦拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手，握手時(shí)要有目光交流。12/23/20227見面問(wèn)候的禮儀12/17/20227見面問(wèn)候的禮儀擁抱禮方法兩個(gè)人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。注意事項(xiàng)轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，使你的嘴不碰觸對(duì)方的面頰、領(lǐng)口。手不可位于對(duì)方腰部以下，持續(xù)2～3秒鐘后，放開對(duì)方，微笑，后退一步，稍微停頓以下，然后繼續(xù)談話。12/23/20228見面問(wèn)候的禮儀擁抱禮12/17/20228見面問(wèn)候的禮儀鞠躬禮方法腳后跟對(duì)齊站好，男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓褂谏砬?。保持上身、頸部、頭部筆直，以胯為軸前傾身體。12/23/20229見面問(wèn)候的禮儀鞠躬禮12/17/20229見面問(wèn)候的禮儀合十禮方法將雙手手掌對(duì)合，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。拱手禮方法上身挺直，雙手抱拳舉至下巴處，自內(nèi)而外或者自上而下，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。12/23/202210見面問(wèn)候的禮儀合十禮12/17/202210見面問(wèn)候的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由當(dāng)我們見到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。男士握女士手時(shí)只需握住四個(gè)手指即可。要想表示誠(chéng)意，就必須延長(zhǎng)握手時(shí)間。面對(duì)眾人演講開始前或者結(jié)束以后，可以對(duì)大家行鞠躬禮致敬。12/23/202211見面問(wèn)候的禮儀練習(xí)12/17/202211介紹的禮儀為他人做介紹的方法原則先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行。先把公司同事介紹給客戶。在為別人做介紹時(shí)，雖然雙方可能都是你的老友，但是他們可能是第一次見面，所以一定要使用尊稱來(lái)稱呼他們。給他人做介紹時(shí)，不可以用哪一根手指指人，應(yīng)將右手五指輕輕并攏，掌心向上略傾斜。12/23/202212介紹的禮儀為他人做介紹的方法12/17/202212介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)方法被介紹者一般應(yīng)起立，不起立意味著你的身份要高于對(duì)方。給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)得心不在焉。握手——友好地表示信任和尊敬。以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候?qū)Ψ健＝徽劷Y(jié)束互相道別。12/23/202213介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)12/17/202213介紹的禮儀自我介紹方法表達(dá)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢。在眾人面前介紹自己時(shí)，可以在報(bào)出自己的姓名及工作單位后，簡(jiǎn)要介紹一下自己的工作、個(gè)人特點(diǎn)或愛(ài)好等。不要不顧時(shí)間連篇累牘地介紹自己，也不要什么都不說(shuō)把話筒推給下一個(gè)人。在介紹自己名字時(shí)可以適當(dāng)使用一些方法巧妙地加深對(duì)方對(duì)自己名字的印象。12/23/202214介紹的禮儀自我介紹12/17/202214介紹的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，我們都必須嚴(yán)格按照所學(xué)習(xí)的“正確”的禮儀規(guī)則去做。“第一印象”在商務(wù)交往中具有十分重要的意義。在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。見面問(wèn)候很重要，是否道別無(wú)所謂。12/23/202215介紹的禮儀練習(xí)12/17/202215介紹的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景用一句話介紹你自己用一分鐘時(shí)間介紹你自己用3～5分鐘時(shí)間介紹你自己為你的老板和客戶做介紹12/23/202216介紹的禮儀練習(xí)12/17/202216使用名片的禮儀遞送名片要?jiǎng)t通常職務(wù)低者先遞出名片。自己的名片應(yīng)放在名片夾中，裝在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出。名片代表你的形象，應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片送給別人，精致的名片夾不失為一個(gè)明智的選擇。遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示對(duì)對(duì)方的尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一致。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按照“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)”的順序遞送。12/23/202217使用名片的禮儀12/17/202217使用名片的禮儀接受名片要?jiǎng)t接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或右手接過(guò)來(lái)，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬地收在妥當(dāng)?shù)牡胤?，不可隨意亂放，也不宜當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。收到對(duì)方的名片后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。對(duì)于大量的名片一定要定期分類整理，條件允許的話還可以根據(jù)名片建立電子版本的通訊錄。12/23/202218使用名片的禮儀12/17/202218使用名片的禮儀名片的設(shè)計(jì)參考格式（行序自上而下，字序自左而右）第一行：?jiǎn)挝粓D標(biāo)、名稱；第二行：姓名（字號(hào)較大，居中），若有職務(wù)或職稱等以小字標(biāo)于姓名右下側(cè)；第三、第四行：通信地址、郵政編碼、電話、E–mail。注印刷名片一定要選擇質(zhì)量上乘、做工精美的紙張，不可在這方面過(guò)于吝嗇。12/23/202219使用名片的禮儀名片的設(shè)計(jì)12/17/202219使用名片的禮儀12/23/202220使用名片的禮儀12/17/202220使用名片的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由見到客戶單位總經(jīng)理時(shí)，要等對(duì)方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。接到對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片后，應(yīng)當(dāng)立即放到褲子口袋里。要那么多名片沒(méi)有用處。印刷名片是件小事，順手就能做了。12/23/202221使用名片的禮儀練習(xí)12/17/202221使用名片的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景為自己精心設(shè)計(jì)一張名片，然后找專業(yè)店制作出來(lái)。找?guī)讉€(gè)同伴，模擬不同的場(chǎng)景和不同身份，練習(xí)互相交換、遞送、接受名片。12/23/202222使用名片的禮儀練習(xí)12/17/202222接打電話的禮儀接打電話的一般方法接打電話的儀態(tài)要點(diǎn)上身正直；用清晰、規(guī)范的語(yǔ)言，適中的音量和語(yǔ)速，平穩(wěn)、柔和、愉快的音調(diào)接打電話；左手持電話聽筒，必要時(shí)右手能夠方便地持筆記錄談話內(nèi)容的要點(diǎn)；雙腳放在地板上，不可蹺二郎腿，不可身體傾斜，否則會(huì)影響發(fā)聲。在商務(wù)場(chǎng)合，千萬(wàn)不能一邊打電話一邊嚼口香糖或吃東西、喝水。12/23/202223接打電話的禮儀接打電話的一般方法12/17/202223接打電話的禮儀范例吳靜：國(guó)際公司市場(chǎng)部。您好！張明：您好！我是聯(lián)想公司業(yè)務(wù)部的張明。請(qǐng)問(wèn)王威經(jīng)理在嗎？吳靜：在，請(qǐng)稍等。（將電話交給王威）王威：您好！我是王威。張明：您好！我是聯(lián)想公司業(yè)務(wù)部的張明。您訂的貨今天已經(jīng)到了，我打算早點(diǎn)兒給您送過(guò)去。您看什么時(shí)間方便？王威：明天可以嗎？張明：可以。明天幾點(diǎn)？王威：明天下午三點(diǎn)，送到市場(chǎng)部，交給吳靜。張明：好，明天下午三點(diǎn)，交給市場(chǎng)部的吳靜。支票也由吳靜交給我,是嗎？王威：是的。張明：好的。打擾您了！王威：不用客氣，再見！張明：再見！12/23/202224接打電話的禮儀范例王威：明天可以嗎？12/17/202224接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)在電話鈴響2～4聲之間接聽；接、打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名;如果預(yù)計(jì)談話時(shí)間可能較長(zhǎng)，打電話的人應(yīng)當(dāng)首先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在談話是否方便；長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法；電話機(jī)旁應(yīng)常備紙和筆，隨時(shí)做好記錄；若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當(dāng)盡量在受話人上班20分鐘以后或下班20分鐘以前撥打，給對(duì)方留出比較從容的應(yīng)答時(shí)間；12/23/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)如果沒(méi)有緊急事件，不要在對(duì)方休息的時(shí)間之內(nèi)打電話。打電話也應(yīng)盡量避開對(duì)方可能正在用餐的時(shí)間；電話撥通后，如果鈴響三四聲后無(wú)人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到鈴響七八聲后再掛斷；如果撥錯(cuò)了號(hào)碼，一定要說(shuō)“對(duì)不起，打錯(cuò)了，再見”，然后再掛斷；在接到打錯(cuò)了的電話時(shí)應(yīng)當(dāng)寬容待人；打電話時(shí)如果需要拜托接電話的人替你叫另一個(gè)人接電話，應(yīng)當(dāng)客氣地說(shuō)話；12/23/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)接電話時(shí)如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)當(dāng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言；切忌接到找別人的電話后先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴對(duì)方要找的人在不在；別玩“猜猜我是誰(shuí)”這樣的游戲。12/23/202227接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202227接打電話的禮儀使用移動(dòng)電話的禮儀注意事項(xiàng)在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把移動(dòng)電話放在公文包或手提包中，不要掛在脖子或掛在腰帶上；會(huì)見重要客戶時(shí)，一定記住“安置”好自己的手機(jī)，不要讓談話因?yàn)殁徛暥袛?；?dāng)著別人的面旁若無(wú)人地打電話是不禮貌的；在公眾場(chǎng)合打移動(dòng)電話時(shí)，要盡量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用亂七八糟的鈴聲。12/23/202228接打電話的禮儀12/17/202228接打電話的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由接電話應(yīng)當(dāng)在鈴響2～4聲之間接聽；電話的免提功能非常方便，可以隨意使用；打電話時(shí)對(duì)方要找的人不在，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名，可以主動(dòng)詢問(wèn)加以確認(rèn)；會(huì)見特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)的鈴聲模式調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)就可以了。12/23/202229接打電話的禮儀練習(xí)12/17/202229接打電話的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景參照“接打電話的一般方法”范例，兩人一組設(shè)想一個(gè)電話場(chǎng)景，進(jìn)行模擬演練。12/23/202230接打電話的禮儀練習(xí)12/17/202230辦公室禮儀基本修養(yǎng)保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；在辦公室里不要使用不雅的綽號(hào)或昵稱；辦公室里的計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)圖片應(yīng)當(dāng)以山水風(fēng)景或本單位形象圖片為主，風(fēng)格健康向上；保持良好的儀態(tài)風(fēng)范；12/23/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退；遞接物品時(shí)不可以尖端對(duì)人；不要霸占公用的傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，要愛(ài)護(hù)這些設(shè)備，并且充分考慮其他人的需要。12/23/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)關(guān)心他人，關(guān)心集體，言行舉止莊重優(yōu)雅，尊重自己，也贏得別人的尊重；要注意辦公室里的用餐禮儀；要注意使用衛(wèi)生間的禮儀。12/23/202233辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202233辦公室禮儀禁忌不在辦公室里打私人電話；不在辦公期間化妝、打扮；不向同事傾吐苦水；表露個(gè)人野心的話不宜說(shuō)；單位的是非不宜說(shuō)。12/23/202234辦公室禮儀禁忌12/17/202234辦公室禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號(hào)來(lái)稱呼他（她），這樣顯得更親切。如果有重要客戶來(lái)我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門口去迎接。衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長(zhǎng)的家事。12/23/202235辦公室禮儀練習(xí)12/17/202235辦公室禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景找一把小刀、一把剪刀、一支筆，請(qǐng)一位同伴幫助練習(xí)遞接物品的方法。12/23/202236辦公室禮儀練習(xí)12/17/202236行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀行人通過(guò)有交通信號(hào)燈的人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守人行橫道交通信號(hào)燈的規(guī)定；與尊者一起在道路上行走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊者走在遠(yuǎn)離快車道的安全一側(cè)；路遇熟人時(shí)應(yīng)與對(duì)方打招呼，若需要交談則應(yīng)靠邊站立，不要擋住他人的去路；行走時(shí)若遇到他人站立談話，應(yīng)繞路而行，不要從談話人之間穿過(guò)。12/23/202237行進(jìn)與位次禮儀12/17/202237行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀通過(guò)門廳或狹窄的路段時(shí)要禮讓他人，請(qǐng)尊者先行；行走時(shí)儀態(tài)應(yīng)端莊穩(wěn)重、表情應(yīng)自然，不要“目中無(wú)人”或盯著人看，也不要尾隨于其他人身后，甚至對(duì)其窺視、圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)；行走時(shí)不要吃、喝或吸煙；行走受阻時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓我過(guò)去”等禮貌用語(yǔ)，不小心碰到別人或踩到別人腳時(shí)應(yīng)立刻道歉。12/23/202238行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀12/17/202238行進(jìn)與位次禮儀上下樓梯的禮儀無(wú)論上樓梯還是下樓梯，都應(yīng)盡量單行、右行；上下樓梯時(shí)應(yīng)穩(wěn)重慢行、禮讓他人；與尊者同行時(shí)，從安全的角度考慮，上樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者先行，下樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者走在自己身后；不要在樓梯上坐臥停留。12/23/202239行進(jìn)與位次禮儀12/17/202239行進(jìn)與位次禮儀乘自動(dòng)扶梯的禮儀乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)站立；出于“方便保護(hù)尊者安全”的目的，應(yīng)請(qǐng)尊者居于比自己靠上一個(gè)臺(tái)階的位置。12/23/202240行進(jìn)與位次禮儀12/17/202240行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀等待電梯時(shí)，應(yīng)靠電梯門的兩側(cè)站立，自覺(jué)排隊(duì)，禮讓尊者，盡量保持安靜，不要旁若無(wú)人地大聲喧嘩；與尊者同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按下目標(biāo)方向的電梯按鈕，如果電梯按鈕指示燈已亮，就不要再反復(fù)按下或敲打按鈕；12/23/202241行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202241行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀為保證電梯門不會(huì)關(guān)閉夾住尊者，可以在自己進(jìn)入之前按住電梯門外與電梯行進(jìn)方向相符的按鈕；出電梯時(shí)要請(qǐng)尊者先出；如果剛進(jìn)入電梯就聽見電梯滿員的提示音響起，應(yīng)立即主動(dòng)下來(lái)，不要長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)等待他人離開；進(jìn)入電梯后應(yīng)尋找合適的站立位置，不要妨礙后面的人進(jìn)入電梯。12/23/202242行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202242行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/23/202243行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202243行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀不要再轎車上脫鞋、更衣、吸煙、吐痰、亂扔雜物、吃氣味強(qiáng)烈的食物、使用濃烈的香水；在迎送客人時(shí)，如果客人職位很高或年紀(jì)較大，可以禮貌地輔助其上轎車；12/23/202244行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202244行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀上轎車的動(dòng)作男士入座的時(shí)候要面向前方，保持上身挺直，先將一只腳邁進(jìn)車內(nèi)，隨后向下側(cè)移身體坐到座位上，等上身坐穩(wěn)之后，再把另一只腳收進(jìn)車內(nèi)；女士穿褲裝時(shí)入座方法可與男士相同，但更為優(yōu)雅的方式是：上車時(shí)不要先邁腿，而是先將身體背向車廂入座。坐定后，雙手扶穩(wěn)，保持雙腿雙腳并攏狀態(tài)，雙腿移至車內(nèi)，繼而調(diào)整體位至標(biāo)準(zhǔn)坐姿之后關(guān)上車門。12/23/202245行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202245行進(jìn)與位次禮儀座次禮儀面門為上以右為上居中為上12/23/202246行進(jìn)與位次禮儀座次禮儀12/17/202246求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)有針對(duì)性公司所屬行業(yè)的發(fā)展前景公司的現(xiàn)狀公司用人制度、企業(yè)文化、人際關(guān)系等公司的選才要求和用人標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出12/23/202247求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)12/17/求職面試禮儀認(rèn)真處理細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字不能忽視簡(jiǎn)歷的格式和排版照片是簡(jiǎn)歷的“門面”盡量與自己的原貌相符，不要有太大差距12/23/202248求職面試禮儀認(rèn)真處理細(xì)節(jié)12/17/202248求職面試禮儀照片是簡(jiǎn)歷的“門面”精神煥發(fā)，不要萎靡不振化妝清淡、發(fā)型整潔服裝款式盡量與應(yīng)聘崗位的工作性質(zhì)相符一定要用近期照片12/23/202249求職面試禮儀照片是簡(jiǎn)歷的“門面”12/17/202249求職面試禮儀應(yīng)聘者的電話面試禮儀做好充分的準(zhǔn)備注意語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)在身邊經(jīng)常備筆和紙保持電話暢通無(wú)阻12/23/202250求職面試禮儀應(yīng)聘者的電話面試禮儀12/17/202250求職面試禮儀應(yīng)聘者的面試禮儀應(yīng)當(dāng)提前5～10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)；按照該公司目標(biāo)崗位的標(biāo)準(zhǔn)著裝；進(jìn)入考場(chǎng)之前別忘了關(guān)閉手機(jī)；進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)要自信、從容、穩(wěn)重；要誠(chéng)實(shí)，不要說(shuō)謊；如果遇到餐敘型面試（一邊用餐一邊面談），請(qǐng)務(wù)必遵守餐飲禮儀。12/23/202251求職面試禮儀應(yīng)聘者的面試禮儀12/17/202251求職面試禮儀招聘者的面試禮儀穿符合你身份的職業(yè)裝；如果不是故意要考驗(yàn)應(yīng)聘者的耐心，那么一定要準(zhǔn)時(shí)開始面試；事先應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的名單；不可因?yàn)榻勇犽娫捇蛴腥苏夷愣S意中斷面試過(guò)程；面試結(jié)束時(shí)，禮貌地站起來(lái)與應(yīng)聘者握手告別。12/23/202252求職面試禮儀招聘者的面試禮儀12/17/202252中餐禮儀中餐一般禮儀準(zhǔn)時(shí)赴宴；謙讓入座，請(qǐng)尊者先入上座；面門為主好事成雙入座后姿勢(shì)端正；尊長(zhǎng)優(yōu)先。12/23/202253中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202253中餐禮儀中餐一般禮儀中餐宴席開始時(shí)，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉；放置茶壺時(shí)，壺嘴不要正對(duì)他人；進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人；用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。12/23/202254中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202254中餐禮儀中餐一般禮儀向尊長(zhǎng)敬酒要站起身；要品嘗、贊美，不喜歡吃的也要嘗一嘗；夾菜時(shí)，應(yīng)注意不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里；如果是轉(zhuǎn)盤式的桌子，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子；如果桌上有其他人正在夾菜，一定要耐心等待其他人夾完后再轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)；如果別人正在轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，則要等轉(zhuǎn)臺(tái)停下來(lái)之后再夾菜，千萬(wàn)不要“筷子追著轉(zhuǎn)臺(tái)跑”。12/23/202255中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202255中餐禮儀中餐一般禮儀不要專吃自己喜歡的食物；不要只盯住自己喜歡的菜，或者先夾很多自己喜歡的菜堆在自己的盤子里；遇到能數(shù)出“個(gè)數(shù)”的食物，一定要考慮用餐人數(shù)，千萬(wàn)不可一時(shí)興起而多吃多占；12/23/202256中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202256中餐禮儀中餐一般禮儀湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里；喝湯時(shí)不要發(fā)出“咕嚕咕嚕”的聲音，吃食物時(shí)不要不嚼就吞下去；口中有食物時(shí)應(yīng)避免說(shuō)話，故小口進(jìn)食比較便于說(shuō)話；在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩；12/23/202257中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202257中餐禮儀中餐一般禮儀咳嗽或打噴嚏時(shí)不要對(duì)著餐桌或別人，應(yīng)扭過(guò)身并以手遮掩；進(jìn)餐過(guò)程中不宜吸煙，如要吸煙，應(yīng)先征得鄰座同意不要反復(fù)向外賓勸菜、勸酒，也不要把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里；餐后不要不加控制地打飽嗝；在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。12/23/202258中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202258接待外賓的禮儀禮儀要點(diǎn)要考慮外國(guó)人的飲食習(xí)慣敬酒不強(qiáng)勸敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序勸酒要把握好時(shí)機(jī)勸酒要看準(zhǔn)對(duì)象12/23/202259接待外賓的禮儀禮儀要點(diǎn)12/17/202259接待外賓的禮儀禮儀要點(diǎn)接待外商要慎言基本素質(zhì)不私自收受外賓禮品，更不可向外賓暗示及索要禮品；談話要實(shí)事求是，不要允諾或答應(yīng)沒(méi)有把握的事，已經(jīng)答應(yīng)的事應(yīng)說(shuō)到做到；要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密；參加外事活動(dòng)要嚴(yán)守時(shí)間，不能遲到早退。12/23/202260接待外賓的禮儀禮儀要點(diǎn)12/17/202260部分亞洲國(guó)家的社交禮儀新加坡的社交禮儀在商務(wù)活動(dòng)時(shí)一般穿白襯衫、著長(zhǎng)褲，打領(lǐng)帶即可；訪問(wèn)政府辦公廳應(yīng)著西裝、穿外套；非常討厭男子留長(zhǎng)發(fā)，對(duì)蓄胡子者也不喜歡；新加坡人對(duì)“恭喜發(fā)財(cái)”極其反感，認(rèn)為這句話有教唆別人去發(fā)不義之財(cái)?shù)囊馑迹粚?duì)色彩、圖案、數(shù)字有一定的講究。12/23/202261部分亞洲國(guó)家的社交禮儀12/17/202261部分亞洲國(guó)家的社交禮儀日本的社交禮儀見面多以鞠躬為禮貌；名片的使用相當(dāng)廣泛；交談時(shí)，不要邊說(shuō)邊指手劃腳，別人講話時(shí)切忌插話打斷。三人以上交談時(shí)，注意不要冷落大部分人；交談中，不要打聽日本人的年齡、婚姻狀況、工資收入等私事；除非事先約好，否則不要貿(mào)然到家里拜訪日本人；在日本飲酒是重要的禮儀。12/23/202262部分亞洲國(guó)家的社交禮儀12/17/202262部分亞洲國(guó)家的社交禮儀韓國(guó)的社交禮儀見面時(shí)的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬；男人之間見面打招呼，互相鞠躬并握手，握手時(shí)或用雙手，或用左手，并只限于點(diǎn)一次頭；女人一般不與他人握手；在韓國(guó)赴宴時(shí)須講究一些基本禮節(jié)。12/23/202263部分亞洲國(guó)家的社交禮儀韓國(guó)的社交禮儀12/17/202263部分歐美國(guó)家的社交禮儀美國(guó)的社交禮儀見面禮節(jié)一般情況下，以點(diǎn)頭、微笑為禮貌；若非親朋好友，美國(guó)人一般不會(huì)主動(dòng)與對(duì)方親吻、擁抱。在商務(wù)場(chǎng)合，他們尤其不會(huì)。適時(shí)懂得贊揚(yáng)他人；交談禮節(jié)個(gè)人利益神圣不可侵犯；不喜歡涉及個(gè)人私事。12/23/202264部分歐美國(guó)家的社交禮儀美國(guó)的社交禮儀12/17/202264部分歐美國(guó)家的社交禮儀德國(guó)的社交禮儀社交場(chǎng)合，通常都采用握手作為見面禮節(jié)；守時(shí)間，喜清靜；不要擺架子，或者給人以模棱兩可的答復(fù)；忌諱“13”和“星期五”，喜歡數(shù)字“3”和“7”；交談時(shí)，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭(zhēng)；不宜向德國(guó)人贈(zèng)送刀、剪、劍、餐刀和餐叉；12/23/202265部分歐美國(guó)家的社交禮儀德國(guó)的社交禮儀12/17/202265部分歐美國(guó)家的社交禮儀英國(guó)的社交禮儀在交際應(yīng)酬中，他們不會(huì)輕易與別人一見如故，更不會(huì)立即稱兄道弟，推心置腹；一般情況下，他們都不愛(ài)跟別人進(jìn)行毫無(wú)意義的爭(zhēng)論；在進(jìn)行交談時(shí)，特別是那些上年紀(jì)的英國(guó)人，喜歡別人稱呼其世襲爵位或榮譽(yù)的頭銜。12/23/202266部分歐美國(guó)家的社交禮儀英國(guó)的社交禮儀12/17/202266部分歐美國(guó)家的社交禮儀法國(guó)人的社交禮儀喜歡度假，所以任何事情一定要在休假前把改辦的辦好；為人冷淡，但面上的事毫不含糊；（握手次數(shù)特別多）在社會(huì)交往中，外國(guó)人對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不重要；（你的遲到是不會(huì)被原諒的，但如果他們遲到，會(huì)準(zhǔn)備一大堆理由）；法國(guó)人是“邊跑邊想的人種”。（簽訂合同非常隨意，但容易修改）12/23/202267部分歐美國(guó)家的社交禮儀法國(guó)人的社交禮儀12/17/20226商務(wù)談吐禮儀說(shuō)話常以“請(qǐng)”字先無(wú)論在國(guó)外，還是國(guó)內(nèi)，日常生活中“請(qǐng)”字不絕于耳。日常生活是這樣，工作場(chǎng)合更是如此。交談中要有意識(shí)地多使用“請(qǐng)”字。12/23/202268商務(wù)談吐禮儀說(shuō)話常以“請(qǐng)”字先12/17/202268商務(wù)談吐禮儀手勢(shì)語(yǔ)：用不好不如不用手勢(shì)禮儀之一：自然親切手勢(shì)禮儀之二：大小適度手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)手勢(shì)禮儀之四：無(wú)意手勢(shì)泄露心理12/23/202269商務(wù)談吐禮儀手勢(shì)語(yǔ)：用不好不如不用12/17/202269商務(wù)談吐禮儀不是什么事、什么人都可以開玩笑的不開庸俗無(wú)禮的玩笑不要揭他人短處不涉及他人的隱私不要板著臉開玩笑不要刨根問(wèn)底不要開上司的玩笑不要總和同事開玩笑不要和異性同事開過(guò)分的玩笑12/23/202270商務(wù)談吐禮儀不是什么事、什么人都可以開玩笑的12/17/20商務(wù)談吐禮儀怎樣得體地恭維別人把握恭維的要訣，就需要掌握恭維的度。對(duì)于不同職業(yè)的人，要說(shuō)不同的恭維話。12/23/202271商務(wù)談吐禮儀怎樣得體地恭維別人12/17/202271商務(wù)談吐禮儀批評(píng)的話說(shuō)好了就等于鼓勵(lì)批評(píng)他人，可以從自身做起。可以為對(duì)方提供活生生的例證可以帶給對(duì)方一定程度的認(rèn)同感有時(shí)候，批評(píng)也需要營(yíng)造適宜的氛圍。在批評(píng)別人時(shí)，要善于運(yùn)用詞匯。12/23/202272商務(wù)談吐禮儀批評(píng)的話說(shuō)好了就等于鼓勵(lì)12/17/202272商務(wù)談吐禮儀把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀說(shuō)話不快不慢，速度適中，才會(huì)給人舒服的感覺(jué)。太高會(huì)變調(diào)太低顯得壓抑太快會(huì)讓人心情急躁太慢會(huì)讓人急不可待在公共場(chǎng)合，最吸引人的談話是發(fā)自內(nèi)心的話語(yǔ)。12/23/202273商務(wù)談吐禮儀把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀12/17/20商務(wù)禮儀

BusinessCeremony12/23/202274商務(wù)禮儀

BusinessCeremony12/17/20商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談吐禮儀商務(wù)工作禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)談判禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)電話禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)儀表禮儀12/23/202275商務(wù)禮儀商商務(wù)談吐禮儀商務(wù)工作禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)談?wù)n程意義宏觀意義為迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)的定義是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化發(fā)展的新階段，它帶來(lái)的將是生活方式、思維觀念的深刻變化，必將帶來(lái)深刻的社會(huì)變革。新經(jīng)濟(jì)的特征信息化知識(shí)化人本化全球化12/23/202276課程意義宏觀意義新經(jīng)濟(jì)的特征12/17/20223課程意義微觀意義有助于確定自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。（對(duì)個(gè)人而言）是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。（對(duì)企業(yè)而言）12/23/202277課程意義微觀意義12/17/20224商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀12/23/20227812/17/20225見面問(wèn)候的禮儀點(diǎn)頭致意常用于以下情境早上上班見到公司的同事時(shí)與客戶在同一場(chǎng)合多次見面時(shí)見到不熟悉但是曾有一面之交的人時(shí)方法當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑。12/23/202279見面問(wèn)候的禮儀點(diǎn)頭致意12/17/20226見面問(wèn)候的禮儀握手禮注意事項(xiàng)握手時(shí)一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為。握手要堅(jiān)定有力。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。不要戴著墨鏡和他人握手，不要心不在焉、東張西望，握手后不要馬上擦拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手，握手時(shí)要有目光交流。12/23/202280見面問(wèn)候的禮儀12/17/20227見面問(wèn)候的禮儀擁抱禮方法兩個(gè)人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。注意事項(xiàng)轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，使你的嘴不碰觸對(duì)方的面頰、領(lǐng)口。手不可位于對(duì)方腰部以下，持續(xù)2～3秒鐘后，放開對(duì)方，微笑，后退一步，稍微停頓以下，然后繼續(xù)談話。12/23/202281見面問(wèn)候的禮儀擁抱禮12/17/20228見面問(wèn)候的禮儀鞠躬禮方法腳后跟對(duì)齊站好，男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓褂谏砬?。保持上身、頸部、頭部筆直，以胯為軸前傾身體。12/23/202282見面問(wèn)候的禮儀鞠躬禮12/17/20229見面問(wèn)候的禮儀合十禮方法將雙手手掌對(duì)合，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。拱手禮方法上身挺直，雙手抱拳舉至下巴處，自內(nèi)而外或者自上而下，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。12/23/202283見面問(wèn)候的禮儀合十禮12/17/202210見面問(wèn)候的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由當(dāng)我們見到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。男士握女士手時(shí)只需握住四個(gè)手指即可。要想表示誠(chéng)意，就必須延長(zhǎng)握手時(shí)間。面對(duì)眾人演講開始前或者結(jié)束以后，可以對(duì)大家行鞠躬禮致敬。12/23/202284見面問(wèn)候的禮儀練習(xí)12/17/202211介紹的禮儀為他人做介紹的方法原則先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行。先把公司同事介紹給客戶。在為別人做介紹時(shí)，雖然雙方可能都是你的老友，但是他們可能是第一次見面，所以一定要使用尊稱來(lái)稱呼他們。給他人做介紹時(shí)，不可以用哪一根手指指人，應(yīng)將右手五指輕輕并攏，掌心向上略傾斜。12/23/202285介紹的禮儀為他人做介紹的方法12/17/202212介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)方法被介紹者一般應(yīng)起立，不起立意味著你的身份要高于對(duì)方。給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)得心不在焉。握手——友好地表示信任和尊敬。以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候?qū)Ψ健＝徽劷Y(jié)束互相道別。12/23/202286介紹的禮儀被介紹者的禮節(jié)12/17/202213介紹的禮儀自我介紹方法表達(dá)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢。在眾人面前介紹自己時(shí)，可以在報(bào)出自己的姓名及工作單位后，簡(jiǎn)要介紹一下自己的工作、個(gè)人特點(diǎn)或愛(ài)好等。不要不顧時(shí)間連篇累牘地介紹自己，也不要什么都不說(shuō)把話筒推給下一個(gè)人。在介紹自己名字時(shí)可以適當(dāng)使用一些方法巧妙地加深對(duì)方對(duì)自己名字的印象。12/23/202287介紹的禮儀自我介紹12/17/202214介紹的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，我們都必須嚴(yán)格按照所學(xué)習(xí)的“正確”的禮儀規(guī)則去做?！暗谝挥∠蟆痹谏虅?wù)交往中具有十分重要的意義。在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。見面問(wèn)候很重要，是否道別無(wú)所謂。12/23/202288介紹的禮儀練習(xí)12/17/202215介紹的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景用一句話介紹你自己用一分鐘時(shí)間介紹你自己用3～5分鐘時(shí)間介紹你自己為你的老板和客戶做介紹12/23/202289介紹的禮儀練習(xí)12/17/202216使用名片的禮儀遞送名片要?jiǎng)t通常職務(wù)低者先遞出名片。自己的名片應(yīng)放在名片夾中，裝在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出。名片代表你的形象，應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片送給別人，精致的名片夾不失為一個(gè)明智的選擇。遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示對(duì)對(duì)方的尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一致。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按照“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)”的順序遞送。12/23/202290使用名片的禮儀12/17/202217使用名片的禮儀接受名片要?jiǎng)t接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或右手接過(guò)來(lái)，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬地收在妥當(dāng)?shù)牡胤?，不可隨意亂放，也不宜當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。收到對(duì)方的名片后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。對(duì)于大量的名片一定要定期分類整理，條件允許的話還可以根據(jù)名片建立電子版本的通訊錄。12/23/202291使用名片的禮儀12/17/202218使用名片的禮儀名片的設(shè)計(jì)參考格式（行序自上而下，字序自左而右）第一行：?jiǎn)挝粓D標(biāo)、名稱；第二行：姓名（字號(hào)較大，居中），若有職務(wù)或職稱等以小字標(biāo)于姓名右下側(cè)；第三、第四行：通信地址、郵政編碼、電話、E–mail。注印刷名片一定要選擇質(zhì)量上乘、做工精美的紙張，不可在這方面過(guò)于吝嗇。12/23/202292使用名片的禮儀名片的設(shè)計(jì)12/17/202219使用名片的禮儀12/23/202293使用名片的禮儀12/17/202220使用名片的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由見到客戶單位總經(jīng)理時(shí)，要等對(duì)方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。接到對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片后，應(yīng)當(dāng)立即放到褲子口袋里。要那么多名片沒(méi)有用處。印刷名片是件小事，順手就能做了。12/23/202294使用名片的禮儀練習(xí)12/17/202221使用名片的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景為自己精心設(shè)計(jì)一張名片，然后找專業(yè)店制作出來(lái)。找?guī)讉€(gè)同伴，模擬不同的場(chǎng)景和不同身份，練習(xí)互相交換、遞送、接受名片。12/23/202295使用名片的禮儀練習(xí)12/17/202222接打電話的禮儀接打電話的一般方法接打電話的儀態(tài)要點(diǎn)上身正直；用清晰、規(guī)范的語(yǔ)言，適中的音量和語(yǔ)速，平穩(wěn)、柔和、愉快的音調(diào)接打電話；左手持電話聽筒，必要時(shí)右手能夠方便地持筆記錄談話內(nèi)容的要點(diǎn)；雙腳放在地板上，不可蹺二郎腿，不可身體傾斜，否則會(huì)影響發(fā)聲。在商務(wù)場(chǎng)合，千萬(wàn)不能一邊打電話一邊嚼口香糖或吃東西、喝水。12/23/202296接打電話的禮儀接打電話的一般方法12/17/202223接打電話的禮儀范例吳靜：國(guó)際公司市場(chǎng)部。您好！張明：您好！我是聯(lián)想公司業(yè)務(wù)部的張明。請(qǐng)問(wèn)王威經(jīng)理在嗎？吳靜：在，請(qǐng)稍等。（將電話交給王威）王威：您好！我是王威。張明：您好！我是聯(lián)想公司業(yè)務(wù)部的張明。您訂的貨今天已經(jīng)到了，我打算早點(diǎn)兒給您送過(guò)去。您看什么時(shí)間方便？王威：明天可以嗎？張明：可以。明天幾點(diǎn)？王威：明天下午三點(diǎn)，送到市場(chǎng)部，交給吳靜。張明：好，明天下午三點(diǎn)，交給市場(chǎng)部的吳靜。支票也由吳靜交給我,是嗎？王威：是的。張明：好的。打擾您了！王威：不用客氣，再見！張明：再見！12/23/202297接打電話的禮儀范例王威：明天可以嗎？12/17/202224接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)在電話鈴響2～4聲之間接聽；接、打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名;如果預(yù)計(jì)談話時(shí)間可能較長(zhǎng)，打電話的人應(yīng)當(dāng)首先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在談話是否方便；長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法；電話機(jī)旁應(yīng)常備紙和筆，隨時(shí)做好記錄；若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當(dāng)盡量在受話人上班20分鐘以后或下班20分鐘以前撥打，給對(duì)方留出比較從容的應(yīng)答時(shí)間；12/23/202298接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202225接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)如果沒(méi)有緊急事件，不要在對(duì)方休息的時(shí)間之內(nèi)打電話。打電話也應(yīng)盡量避開對(duì)方可能正在用餐的時(shí)間；電話撥通后，如果鈴響三四聲后無(wú)人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到鈴響七八聲后再掛斷；如果撥錯(cuò)了號(hào)碼，一定要說(shuō)“對(duì)不起，打錯(cuò)了，再見”，然后再掛斷；在接到打錯(cuò)了的電話時(shí)應(yīng)當(dāng)寬容待人；打電話時(shí)如果需要拜托接電話的人替你叫另一個(gè)人接電話，應(yīng)當(dāng)客氣地說(shuō)話；12/23/202299接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202226接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)接電話時(shí)如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)當(dāng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言；切忌接到找別人的電話后先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴對(duì)方要找的人在不在；別玩“猜猜我是誰(shuí)”這樣的游戲。12/23/2022100接打電話的禮儀接打電話的禮儀要點(diǎn)12/17/202227接打電話的禮儀使用移動(dòng)電話的禮儀注意事項(xiàng)在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把移動(dòng)電話放在公文包或手提包中，不要掛在脖子或掛在腰帶上；會(huì)見重要客戶時(shí)，一定記住“安置”好自己的手機(jī)，不要讓談話因?yàn)殁徛暥袛啵划?dāng)著別人的面旁若無(wú)人地打電話是不禮貌的；在公眾場(chǎng)合打移動(dòng)電話時(shí)，要盡量找人少的地方并控制自己的音量；不要使用亂七八糟的鈴聲。12/23/2022101接打電話的禮儀12/17/202228接打電話的禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由接電話應(yīng)當(dāng)在鈴響2～4聲之間接聽；電話的免提功能非常方便，可以隨意使用；打電話時(shí)對(duì)方要找的人不在，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名，可以主動(dòng)詢問(wèn)加以確認(rèn)；會(huì)見特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)的鈴聲模式調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)就可以了。12/23/2022102接打電話的禮儀練習(xí)12/17/202229接打電話的禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景參照“接打電話的一般方法”范例，兩人一組設(shè)想一個(gè)電話場(chǎng)景，進(jìn)行模擬演練。12/23/2022103接打電話的禮儀練習(xí)12/17/202230辦公室禮儀基本修養(yǎng)保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；在辦公室里不要使用不雅的綽號(hào)或昵稱；辦公室里的計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)圖片應(yīng)當(dāng)以山水風(fēng)景或本單位形象圖片為主，風(fēng)格健康向上；保持良好的儀態(tài)風(fēng)范；12/23/2022104辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202231辦公室禮儀基本修養(yǎng)穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退；遞接物品時(shí)不可以尖端對(duì)人；不要霸占公用的傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，要愛(ài)護(hù)這些設(shè)備，并且充分考慮其他人的需要。12/23/2022105辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202232辦公室禮儀基本修養(yǎng)關(guān)心他人，關(guān)心集體，言行舉止莊重優(yōu)雅，尊重自己，也贏得別人的尊重；要注意辦公室里的用餐禮儀；要注意使用衛(wèi)生間的禮儀。12/23/2022106辦公室禮儀基本修養(yǎng)12/17/202233辦公室禮儀禁忌不在辦公室里打私人電話；不在辦公期間化妝、打扮；不向同事傾吐苦水；表露個(gè)人野心的話不宜說(shuō)；單位的是非不宜說(shuō)。12/23/2022107辦公室禮儀禁忌12/17/202234辦公室禮儀練習(xí)判斷正誤并簡(jiǎn)述理由在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號(hào)來(lái)稱呼他（她），這樣顯得更親切。如果有重要客戶來(lái)我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門口去迎接。衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長(zhǎng)的家事。12/23/2022108辦公室禮儀練習(xí)12/17/202235辦公室禮儀練習(xí)模擬場(chǎng)景找一把小刀、一把剪刀、一支筆，請(qǐng)一位同伴幫助練習(xí)遞接物品的方法。12/23/2022109辦公室禮儀練習(xí)12/17/202236行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀行人通過(guò)有交通信號(hào)燈的人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守人行橫道交通信號(hào)燈的規(guī)定；與尊者一起在道路上行走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊者走在遠(yuǎn)離快車道的安全一側(cè)；路遇熟人時(shí)應(yīng)與對(duì)方打招呼，若需要交談則應(yīng)靠邊站立，不要擋住他人的去路；行走時(shí)若遇到他人站立談話，應(yīng)繞路而行，不要從談話人之間穿過(guò)。12/23/2022110行進(jìn)與位次禮儀12/17/202237行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀通過(guò)門廳或狹窄的路段時(shí)要禮讓他人，請(qǐng)尊者先行；行走時(shí)儀態(tài)應(yīng)端莊穩(wěn)重、表情應(yīng)自然，不要“目中無(wú)人”或盯著人看，也不要尾隨于其他人身后，甚至對(duì)其窺視、圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)；行走時(shí)不要吃、喝或吸煙；行走受阻時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓我過(guò)去”等禮貌用語(yǔ)，不小心碰到別人或踩到別人腳時(shí)應(yīng)立刻道歉。12/23/2022111行進(jìn)與位次禮儀行走時(shí)的禮儀12/17/202238行進(jìn)與位次禮儀上下樓梯的禮儀無(wú)論上樓梯還是下樓梯，都應(yīng)盡量單行、右行；上下樓梯時(shí)應(yīng)穩(wěn)重慢行、禮讓他人；與尊者同行時(shí)，從安全的角度考慮，上樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者先行，下樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者走在自己身后；不要在樓梯上坐臥停留。12/23/2022112行進(jìn)與位次禮儀12/17/202239行進(jìn)與位次禮儀乘自動(dòng)扶梯的禮儀乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)站立；出于“方便保護(hù)尊者安全”的目的，應(yīng)請(qǐng)尊者居于比自己靠上一個(gè)臺(tái)階的位置。12/23/2022113行進(jìn)與位次禮儀12/17/202240行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀等待電梯時(shí)，應(yīng)靠電梯門的兩側(cè)站立，自覺(jué)排隊(duì)，禮讓尊者，盡量保持安靜，不要旁若無(wú)人地大聲喧嘩；與尊者同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按下目標(biāo)方向的電梯按鈕，如果電梯按鈕指示燈已亮，就不要再反復(fù)按下或敲打按鈕；12/23/2022114行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202241行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀為保證電梯門不會(huì)關(guān)閉夾住尊者，可以在自己進(jìn)入之前按住電梯門外與電梯行進(jìn)方向相符的按鈕；出電梯時(shí)要請(qǐng)尊者先出；如果剛進(jìn)入電梯就聽見電梯滿員的提示音響起，應(yīng)立即主動(dòng)下來(lái)，不要長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)等待他人離開；進(jìn)入電梯后應(yīng)尋找合適的站立位置，不要妨礙后面的人進(jìn)入電梯。12/23/2022115行進(jìn)與位次禮儀乘電梯的禮儀12/17/202242行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/23/2022116行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202243行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀不要再轎車上脫鞋、更衣、吸煙、吐痰、亂扔雜物、吃氣味強(qiáng)烈的食物、使用濃烈的香水；在迎送客人時(shí)，如果客人職位很高或年紀(jì)較大，可以禮貌地輔助其上轎車；12/23/2022117行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202244行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀上轎車的動(dòng)作男士入座的時(shí)候要面向前方，保持上身挺直，先將一只腳邁進(jìn)車內(nèi)，隨后向下側(cè)移身體坐到座位上，等上身坐穩(wěn)之后，再把另一只腳收進(jìn)車內(nèi)；女士穿褲裝時(shí)入座方法可與男士相同，但更為優(yōu)雅的方式是：上車時(shí)不要先邁腿，而是先將身體背向車廂入座。坐定后，雙手扶穩(wěn)，保持雙腿雙腳并攏狀態(tài)，雙腿移至車內(nèi)，繼而調(diào)整體位至標(biāo)準(zhǔn)坐姿之后關(guān)上車門。12/23/2022118行進(jìn)與位次禮儀乘坐小轎車的禮儀12/17/202245行進(jìn)與位次禮儀座次禮儀面門為上以右為上居中為上12/23/2022119行進(jìn)與位次禮儀座次禮儀12/17/202246求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)有針對(duì)性公司所屬行業(yè)的發(fā)展前景公司的現(xiàn)狀公司用人制度、企業(yè)文化、人際關(guān)系等公司的選才要求和用人標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出12/23/2022120求職面試禮儀撰寫和發(fā)送求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)12/17/求職面試禮儀認(rèn)真處理細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字不能忽視簡(jiǎn)歷的格式和排版照片是簡(jiǎn)歷的“門面”盡量與自己的原貌相符，不要有太大差距12/23/2022121求職面試禮儀認(rèn)真處理細(xì)節(jié)12/17/202248求職面試禮儀照片是簡(jiǎn)歷的“門面”精神煥發(fā)，不要萎靡不振化妝清淡、發(fā)型整潔服裝款式盡量與應(yīng)聘崗位的工作性質(zhì)相符一定要用近期照片12/23/2022122求職面試禮儀照片是簡(jiǎn)歷的“門面”12/17/202249求職面試禮儀應(yīng)聘者的電話面試禮儀做好充分的準(zhǔn)備注意語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)在身邊經(jīng)常備筆和紙保持電話暢通無(wú)阻12/23/2022123求職面試禮儀應(yīng)聘者的電話面試禮儀12/17/202250求職面試禮儀應(yīng)聘者的面試禮儀應(yīng)當(dāng)提前5～10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)；按照該公司目標(biāo)崗位的標(biāo)準(zhǔn)著裝；進(jìn)入考場(chǎng)之前別忘了關(guān)閉手機(jī)；進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)要自信、從容、穩(wěn)重；要誠(chéng)實(shí)，不要說(shuō)謊；如果遇到餐敘型面試（一邊用餐一邊面談），請(qǐng)務(wù)必遵守餐飲禮儀。12/23/2022124求職面試禮儀應(yīng)聘者的面試禮儀12/17/202251求職面試禮儀招聘者的面試禮儀穿符合你身份的職業(yè)裝；如果不是故意要考驗(yàn)應(yīng)聘者的耐心，那么一定要準(zhǔn)時(shí)開始面試；事先應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的名單；不可因?yàn)榻勇犽娫捇蛴腥苏夷愣S意中斷面試過(guò)程；面試結(jié)束時(shí)，禮貌地站起來(lái)與應(yīng)聘者握手告別。12/23/2022125求職面試禮儀招聘者的面試禮儀12/17/202252中餐禮儀中餐一般禮儀準(zhǔn)時(shí)赴宴；謙讓入座，請(qǐng)尊者先入上座；面門為主好事成雙入座后姿勢(shì)端正；尊長(zhǎng)優(yōu)先。12/23/2022126中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202253中餐禮儀中餐一般禮儀中餐宴席開始時(shí)，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉；放置茶壺時(shí)，壺嘴不要正對(duì)他人；進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人；用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。12/23/2022127中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202254中餐禮儀中餐一般禮儀向尊長(zhǎng)敬酒要站起身；要品嘗、贊美，不喜歡吃的也要嘗一嘗；夾菜時(shí)，應(yīng)注意不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里；如果是轉(zhuǎn)盤式的桌子，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子；如果桌上有其他人正在夾菜，一定要耐心等待其他人夾完后再轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)；如果別人正在轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，則要等轉(zhuǎn)臺(tái)停下來(lái)之后再夾菜，千萬(wàn)不要“筷子追著轉(zhuǎn)臺(tái)跑”。12/23/2022128中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202255中餐禮儀中餐一般禮儀不要專吃自己喜歡的食物；不要只盯住自己喜歡的菜，或者先夾很多自己喜歡的菜堆在自己的盤子里；遇到能數(shù)出“個(gè)數(shù)”的食物，一定要考慮用餐人數(shù)，千萬(wàn)不可一時(shí)興起而多吃多占；12/23/2022129中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202256中餐禮儀中餐一般禮儀湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里；喝湯時(shí)不要發(fā)出“咕嚕咕?！钡穆曇?，吃食物時(shí)不要不嚼就吞下去；口中有食物時(shí)應(yīng)避免說(shuō)話，故小口進(jìn)食比較便于說(shuō)話；在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩；12/23/2022130中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202257中餐禮儀中餐一般禮儀咳嗽或打噴嚏時(shí)不要對(duì)著餐桌或別人，應(yīng)扭過(guò)身并以手遮掩；進(jìn)餐過(guò)程中不宜吸煙，如要吸煙，應(yīng)先征得鄰座同意不要反復(fù)向外賓勸菜、勸酒，也不要把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里；餐后不要不加控制地打飽嗝；在主人還沒(méi)示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。12/23/2022131中餐禮儀中餐一般禮儀12/17/202258接待外賓的禮儀禮儀要點(diǎn)要考慮外國(guó)人的飲食習(xí)慣敬酒不強(qiáng)勸敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序勸酒要把握好時(shí)機(jī)勸酒要看準(zhǔn)對(duì)象12/