某旅游業(yè)戰(zhàn)略困境報(bào)告概述

中青旅戰(zhàn)略困境研究報(bào)告和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制第一部分項(xiàng)目背景一、中青旅概況二、旅游行業(yè)概況三、旅行社現(xiàn)狀四、中青旅問題第二部分中青旅面向未來的戰(zhàn)略困境一、戰(zhàn)略困境二、戰(zhàn)略缺少主業(yè)價(jià)值鏈的支撐三、營銷缺少信息化的網(wǎng)絡(luò)渠道四、組織缺少市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)協(xié)同五、管理缺少專業(yè)化的分工體系六、產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)計(jì)七、服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo)目錄第一部分

項(xiàng)目背景一、中青旅概況中青旅是我國骨干旅行社之一，隸屬于共青團(tuán)中央，1997年青旅總社作為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立青旅控股，成為國內(nèi)旅行社在A股上市的首家公司，逐步從原來單一進(jìn)行旅游生產(chǎn)經(jīng)營的國有獨(dú)資企業(yè)轉(zhuǎn)變成為一家融生產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本運(yùn)營與一體的跨行業(yè)、跨地區(qū)的社會(huì)公眾公司。中青旅主要經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)以及相關(guān)服務(wù)。除北京母公司外，中青旅還擁有江蘇青旅、浙江青旅、廣州青旅、廣西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，并注冊(cè)成立蘇州太湖旅游景區(qū)，加大旅游配套資源的開發(fā)。在“旅游主業(yè)、高科技次主業(yè)”的雙朝陽發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中青旅積極涉足高新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，先后投資尚洋電子、創(chuàng)格科技等高科技公司。一、中青旅概況（續(xù)1）在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中青旅于2000年4月成立電子商務(wù)公司，同年6月開通電子商務(wù)網(wǎng)站“青旅在線”，并入選中國“十佳旅游網(wǎng)站”。為拓展?fàn)I銷渠道，適應(yīng)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大的需要，中青旅從2000年8月起在北京先后三批成立了16家經(jīng)營連鎖店，至今年五月底累計(jì)接待客戶20291人次，實(shí)現(xiàn)80,627,778元的銷售規(guī)模。中青旅依據(jù)其雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)了上市公司所應(yīng)有的實(shí)力和聲譽(yù)，98、99年連續(xù)兩年穩(wěn)居中國百強(qiáng)國際旅行社第二，99年入選中國最具潛力上市公司50強(qiáng)。2000年主營業(yè)務(wù)收入10億元，同比增長21.6%；營業(yè)利潤1億元，同比增長15.7%；利潤總額1.43億元，同比增長6.9%，凈利潤1.2億元，同比增長8.5%。（見圖1）圖1：近年主營業(yè)務(wù)收入/凈利潤推移圖二、旅游行業(yè)概況中青旅上市以來得到的產(chǎn)業(yè)發(fā)展從一定程度上得益于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以說，旅游是未來永遠(yuǎn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。旅游是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)和催化劑，作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)它具有綜合性、關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，旅游需求能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)比如基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等的共同興旺。世界旅游經(jīng)濟(jì)總量發(fā)展迅速，20世紀(jì)90年代，大眾旅游進(jìn)入快速發(fā)展期，1992年，世界旅游組織（WTO）報(bào)告表明，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。世界旅游理事會(huì)高級(jí)理事會(huì)議預(yù)測(cè)：到2010年，全球旅游總收入占GDP的比重和旅游業(yè)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)將分別為11.6%和2.5億。到2020年，國際旅游人數(shù)預(yù)計(jì)增至15.61億人次。收入預(yù)計(jì)增加到二萬億美元。二、旅游行業(yè)概況（續(xù)）歐美國家旅游市場(chǎng)增長速度放緩，市場(chǎng)份額有所下降，而其他地區(qū)，尤其是以中國為核心的東亞太地區(qū)增長迅猛，該地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展將成為世界旅游市場(chǎng)成長的重要推動(dòng)力。中國在國際旅游市場(chǎng)的地位迅速提高，1998年國際旅游接待人數(shù)位居世界第六，外匯收入排名第七，分別比1990年上升6位和18位。世界旅游組織認(rèn)為，亞洲地區(qū)，特別是中國，國際旅游接待人數(shù)將有一個(gè)大躍進(jìn)。到2020年，中國預(yù)計(jì)接待1.3億旅游者，平均每年增長7.8%。一直以來，入境接待是我國旅游市場(chǎng)的主體，近兩年隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)的“旅游沖動(dòng)”得到迅速釋放，國內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)入前所未有的發(fā)展階段。99年國內(nèi)旅游收入占全國旅游收入的份額由98年的69.5%增加到70.8%，并且游客消費(fèi)水平有較大幅度增加。三、旅行社現(xiàn)狀旅游業(yè)成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，大大刺激了國內(nèi)旅行社的迅猛發(fā)展。到1999年末，全國共有旅行社7326家，其中，國際旅行社1256家，國內(nèi)旅行社6070家。由于進(jìn)入門檻較低的行業(yè)特點(diǎn)，旅行社的快速發(fā)展必然造成短期內(nèi)整個(gè)行業(yè)的無序競爭。目前，旅行社行業(yè)在發(fā)展中不盡人意的地方主要體現(xiàn)在：第一、不成規(guī)模。1999年全國各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入323.97億元人民幣，而美國運(yùn)通在1998年就達(dá)到150億美圓，日本交通公社（JTB）也超過100億美圓。此外，他們有非常龐大的“市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)”，而我國的旅行社誕生于壟斷體制下，極具“市場(chǎng)惰性”，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常小。三、旅行社現(xiàn)狀（續(xù)）第二、結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量低?？偟膩碚f是“小、散、亂、差”，眾多旅行社推出的是相同的產(chǎn)品，爭取相同的客戶，沒有特色，不能形成細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，直接在低層次競爭，表現(xiàn)為價(jià)格下降，質(zhì)量不穩(wěn)。旅客投訴有半數(shù)以上是直接投訴旅行社，另外還有一部分是由于旅行社安排不當(dāng)所造成的。第三、國內(nèi)旅游參與程度低。我國旅行社一直以入境旅游者為主要接待對(duì)象，對(duì)出境旅游和國內(nèi)旅游接待率很低。雖然國內(nèi)旅游將成為今后我國旅游市場(chǎng)的主體，但目前國內(nèi)旅游約有40%是由單位組織的，還有很大一部分游客是采用自行出游的方式，而通過旅行社出游的比例還非常低（見表1），因此開發(fā)國內(nèi)市場(chǎng)將是旅行社未來的一項(xiàng)重要選擇。表1：1999年旅游業(yè)業(yè)接待人次一一覽表項(xiàng)目全國旅游接待人次旅行社接待人次旅行社接待所占比重入境人數(shù)（萬人）72794736.50%國內(nèi)旅游人數(shù)（億人）7.190.1672.32%出境人數(shù)（萬人）92310311.16%四、中青旅的的問題雖然旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)業(yè)，但我國旅旅游企業(yè)的低低水平重復(fù)建建設(shè)，導(dǎo)致整整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)處于無序競競爭狀態(tài)。因因此只有在發(fā)發(fā)展過程中，，通過重量級(jí)級(jí)的企業(yè)把握握機(jī)會(huì)，重拳拳出擊，集中中優(yōu)勢(shì)去整合合行業(yè)資源，，重建行業(yè)運(yùn)運(yùn)作規(guī)則，引引導(dǎo)行業(yè)從無無序競爭走向向健康發(fā)展。。中青旅作為國國內(nèi)最有實(shí)力力的旅游企業(yè)業(yè)，有責(zé)任也也有能力推動(dòng)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的的升級(jí)，重塑塑行業(yè)新規(guī)則則。目前中青青旅高層管理理者已經(jīng)在理理念上構(gòu)建了了旅行社發(fā)展展的新藍(lán)圖，，但面向未來來，中青旅卻卻面臨著在戰(zhàn)戰(zhàn)略、營銷、、組織等各個(gè)個(gè)層面上的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)障礙，嚴(yán)嚴(yán)重制約著企企業(yè)在戰(zhàn)略上上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型或突破。。上市以來，中中青的資本實(shí)實(shí)力得到充實(shí)實(shí)，產(chǎn)業(yè)得到到了一定的發(fā)發(fā)展，上市后后總資產(chǎn)和凈凈資產(chǎn)都有了了明顯增長（（見圖2）。。圖2：中青旅旅上市后資產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展變化圖圖四、中青旅的的問題（續(xù)））資本擴(kuò)張雖然然使中青旅得得到了較大的的經(jīng)營成果，，利潤總額從從98年的8592萬元元迅速增長到到2000年年的12964萬元，但但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表表明，對(duì)利潤潤增長的貢獻(xiàn)獻(xiàn)并不是由中中青旅的旅游游主業(yè)所帶來來的，旅游主主業(yè)的年利潤潤占總利潤的的比例很小，，2000年年1億2千萬萬凈利潤中旅旅游所帶來的的利潤只有2000多萬萬（見圖3））。此外，旅旅游主業(yè)的利利潤雖然在總總量上有一定定的增長，但但均量上卻持持續(xù)下滑（見見圖4），以以至于目前在在公司上下均均彌漫著““旅游業(yè)不掙掙錢”的論斷斷，從而對(duì)公公司的主業(yè)經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)生了懷懷疑心態(tài)。財(cái)務(wù)上所表現(xiàn)現(xiàn)的問題只是是表象的，問問題的存在肯肯定不是孤立立的，而必然然是以系統(tǒng)的的方式存在的的。并且問題的解決絕絕對(duì)不會(huì)停留留在問題發(fā)生生的層面上，，我們必須去去尋找導(dǎo)致表表象問題的深深層次原因，，從方方面面面去系統(tǒng)了解解中青旅面對(duì)對(duì)未來所遇到到戰(zhàn)略困境。。圖3：近年主主業(yè)利潤占凈凈利潤總額比比重示意圖圖4：近年旅旅游主業(yè)接待待每人次利潤潤示意圖第二部分中中青旅面向向未來的戰(zhàn)略略困境一、戰(zhàn)略困境境中國旅游業(yè)從從起步開始就就沒有走在正正確的道路上上，尤其是旅旅行社的發(fā)展展完全脫胎于于計(jì)劃體制下下客戶資源的的高度壟斷。。中青旅目前前真正的麻煩煩就在于，旅旅游行業(yè)的這這種歷史習(xí)性性導(dǎo)致其現(xiàn)實(shí)實(shí)組織被一個(gè)個(gè)個(gè)資源壟斷斷主體所分割割，各部門之之間基本上沒沒有形成業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同，只是是由一群相對(duì)對(duì)獨(dú)立的小旅旅行社在“中中青旅”的旗旗號(hào)下進(jìn)行簡簡單意義上的的組合。并且這種行業(yè)業(yè)習(xí)性依然存存在很大的慣慣性，原有組組織體系不斷斷分裂出新的的獨(dú)立業(yè)務(wù)主主體，只要有有新的業(yè)務(wù)增增長空間出現(xiàn)現(xiàn)，這種基于于利益沖動(dòng)基基礎(chǔ)之上的分分裂就不會(huì)停停止。幾十年所形成成的行業(yè)痼疾疾和無序的市市場(chǎng)規(guī)則面對(duì)對(duì)著強(qiáng)大的市市場(chǎng)需求沖擊擊，必然使中中青旅出現(xiàn)目目前主業(yè)上的的困境，成為為制約中青旅旅進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升升級(jí)的一條鴻鴻溝。一、戰(zhàn)略困境境（續(xù)1）上市給中青旅旅提供了一個(gè)個(gè)整合行業(yè)資資源，改變傳傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制制的大好機(jī)會(huì)會(huì)。借助資本本的力量，中中青旅得以進(jìn)進(jìn)行了某種擴(kuò)擴(kuò)張，而事實(shí)實(shí)證明，目前前基于項(xiàng)目回回報(bào)意義上的的擴(kuò)張是極其其無力的，甚甚至可以說在在戰(zhàn)略上不具具有意義。旅游主營業(yè)務(wù)務(wù)在傳統(tǒng)體制制下盈利水平平較低，難以以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東東的高回報(bào)，，不能得到資資本市場(chǎng)的青青睞。為了贏贏得資本市場(chǎng)場(chǎng)的長期持續(xù)續(xù)支持，中青青旅從上市之之初就在不斷斷尋求主業(yè)之之外的發(fā)展，，并在這樣的的理念支持下下進(jìn)行了一系系列的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整。98年5月，，中青旅確立立以資本運(yùn)營營為核心，旅旅游為基礎(chǔ)，，高科技為動(dòng)動(dòng)力的操作原原則，正式確確定“旅游主主業(yè)、高科技技次主業(yè)”為為公司的雙朝朝陽發(fā)展戰(zhàn)略略。一、戰(zhàn)略困境境（續(xù)2）99/3，中青旅改組為為控股公司，，形成母公司司為資本運(yùn)作作層，子公司司為生產(chǎn)經(jīng)營營層的運(yùn)行架架構(gòu)。北京總總部在一定意意義上也就只只是該構(gòu)架中中的一個(gè)板塊塊。99/8，由由旅游-科技技型向科技-旅游型企業(yè)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，，形成了“旅旅游為基礎(chǔ)，，科技為主導(dǎo)導(dǎo)”的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。在這樣的戰(zhàn)略略調(diào)整支持下下，中青旅在在高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)進(jìn)行了一系系列的投資，，收購了尚洋洋電子、創(chuàng)格格科技等高科科技公司，這這只是基于資資本運(yùn)作概念念上的投資，，追求的是資資本的高回報(bào)報(bào)。但對(duì)于這這種長期投資資，短期的高高回報(bào)并不足足以證明項(xiàng)目目的成敗與否否，這只能增增加公司未來來收益的不確確定性。并且目前在高高科技領(lǐng)域里里的投資對(duì)公公司主營業(yè)務(wù)務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)級(jí)不具任何實(shí)實(shí)質(zhì)性的戰(zhàn)略略意義，產(chǎn)業(yè)業(yè)離散必然導(dǎo)導(dǎo)致組織離散散，增加組織織管理和協(xié)同同的難度。一、戰(zhàn)略困境境（續(xù)3）這樣，中青旅旅只能在旅游游主業(yè)發(fā)展和和資本市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作相互交融融的大背景下下處于兩難境境地。因此我我們必須清楚楚地知道當(dāng)前前中青旅的戰(zhàn)戰(zhàn)略困境，才才有可能尋找找到中青旅走走向未來的通通路。經(jīng)過調(diào)研、訪訪談，我們認(rèn)認(rèn)為目前中青青旅存在六大大戰(zhàn)略困境，，系統(tǒng)地制約約著中青旅的的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。。這六大戰(zhàn)略略困境主要體體現(xiàn)為：1.戰(zhàn)戰(zhàn)略缺少主業(yè)業(yè)價(jià)值鏈的支支撐2.營營銷缺少信息息化的網(wǎng)絡(luò)渠渠道3.組組織缺少市場(chǎng)場(chǎng)化的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同4.管管理缺少專業(yè)業(yè)化的分工體體系5.產(chǎn)產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)6.服服務(wù)缺少特色色化的需求引引導(dǎo)圖5：中青旅旅面向未來的的戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺少主業(yè)業(yè)價(jià)值鏈支撐撐營銷缺少信息息化的網(wǎng)絡(luò)渠渠道產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的研發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)缺少特色色化的需求引引導(dǎo)組織缺少市場(chǎng)場(chǎng)化的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同管理缺少專業(yè)業(yè)化的分工體體系二、戰(zhàn)略缺少少主業(yè)價(jià)值鏈鏈的支撐中青旅目前的的戰(zhàn)略是資本本運(yùn)作下的畸畸形產(chǎn)物，對(duì)對(duì)產(chǎn)業(yè)基本上上沒有任何聚聚合力，因?yàn)闉樗皇峭ㄟ^過構(gòu)建有效的的主業(yè)價(jià)值鏈鏈來達(dá)到整合合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資資源的目的。。對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)進(jìn)行投資的的次主業(yè)戰(zhàn)略略超越了目前前中青旅在管管理上的駕馭馭能力，只能能增加公司的的管理負(fù)擔(dān)，，短期的投資資回報(bào)雖然支支撐了股市上上的表現(xiàn)，但但曇花一現(xiàn)之之后就很難保保證沒有嚴(yán)冬冬的到來。對(duì)青旅在線的的投資雖然趕趕上網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮潮的末班車，，但對(duì)其的投投入基本上是是嘗試性的，，沒有戰(zhàn)略的的引導(dǎo)。中國國B2C模式的先天性性缺陷制約著著網(wǎng)上旅游的的發(fā)展，青旅旅在線的現(xiàn)實(shí)實(shí)困境已經(jīng)使使其完全背離離了促成旅游游主業(yè)從傳統(tǒng)統(tǒng)體制升級(jí)到到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代代的初衷，根根本沒有在主主業(yè)價(jià)值鏈中中體現(xiàn)出其應(yīng)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，，相反卻加大大了公司在經(jīng)經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，因此必須須基于現(xiàn)實(shí)對(duì)對(duì)青旅在線的的經(jīng)營模式進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。二、戰(zhàn)略缺少少主業(yè)價(jià)值鏈鏈的支撐（續(xù)續(xù)1）對(duì)江蘇、廣州州、廣西、浙浙江、新疆、、香港青旅等等地區(qū)性旅行行社的控股投投資，由于各各自之間缺乏乏基本的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同，沒有有達(dá)到整合行行業(yè)資源形成成全國性旅行行社的戰(zhàn)略意意義。并且這種投資資回報(bào)期太長長，如果所投投資的一家旅旅行社虧損或或倒閉，意味味著其他幾家家旅行社的回回報(bào)都無法補(bǔ)補(bǔ)償損失。而而旅行社只要要一旦沒有了了客源，倒閉閉便在所難免免。因此，不不但要大量投投資，而且還還必須保證其其客源，為其其輸入客源，，讓其盈利，，然后得以回回報(bào)自己，這這種模式套住住了投資者本本身。同時(shí)，這種低低回報(bào)率實(shí)際際已使總部無無法派出董事事管理，因?yàn)闉殡S時(shí)可能會(huì)會(huì)把回報(bào)演變變?yōu)橘M(fèi)用。最最終，投入的的壓力致使中中青旅陷入現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的困境，，因此必須依依靠戰(zhàn)略的調(diào)調(diào)整、組織的的支持進(jìn)行解解決。二、戰(zhàn)略缺少少主業(yè)價(jià)值鏈鏈的支撐（續(xù)續(xù)2）公司對(duì)各地青青旅整合的初初衷一開始就就不是基于主主業(yè)價(jià)值鏈的的需求，而是是完全按照資資本運(yùn)作的規(guī)規(guī)則尋求投資資項(xiàng)目的凈利利潤回報(bào)率，，因此沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略支撐的資資本擴(kuò)張必然然會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)業(yè)的習(xí)性和市市場(chǎng)的無序而而迫使各地青青旅無法形成成業(yè)務(wù)上的協(xié)協(xié)同。于是中青旅在在戰(zhàn)略上真正正遇到了的兩兩難境地，對(duì)對(duì)不相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)的投入風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)實(shí)在太大，，而且缺乏管管理支持；而而如果對(duì)相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投投入，又沒有有可靠的項(xiàng)目目，并且目前前行業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)和組織織的政治生態(tài)態(tài)也嚴(yán)重制約約著旅游主業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性性的發(fā)展。即將到位的８８億增發(fā)資金金如果沒有真真正意義上的的投向，在股股市上就無法法交待，而這這種真正具有有意義的投資資原則必然是是由旅游主業(yè)業(yè)價(jià)值鏈所支支撐的。因此此，要想在主主業(yè)上做到足足夠大的規(guī)模模，獲得現(xiàn)實(shí)實(shí)的現(xiàn)金流，，就必須在營營銷網(wǎng)絡(luò)上有有所作為。三、營銷缺少少信息化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道中青旅要在旅旅游主業(yè)上有有突破性的發(fā)發(fā)展，關(guān)鍵是是要在營銷渠渠道上下工夫夫，找到客源源，擴(kuò)大規(guī)模模。從2000年8月開開始，中青旅旅在北京先后后三批建立了了16家連鎖鎖店，其初衷衷就是通過連連鎖的方式來來自建營銷渠渠道，以達(dá)到到掌控終端的的目的。第一批5家連連鎖的建立使使中青旅的銷銷售額猛增，，給這種模式式的進(jìn)一步發(fā)發(fā)展帶來了希希望。但很快快隨著連鎖店店數(shù)量的增加加，中青旅就就陷入了無法法控制盈虧平平衡點(diǎn)的尷尬尬境地，因?yàn)闉楦鬟B鎖店所所在區(qū)域不同同，相應(yīng)的開開辦成本就有有很大差異，，再加上前后后臺(tái)分離，根根本無法對(duì)連連鎖進(jìn)行單店店核算。自建連鎖的方方式成本很高高（見圖6）），并且見效效較慢（見圖圖7）。更為為重要的是，，由于缺乏信信息系統(tǒng)的支支持，目前連連鎖經(jīng)營基本本上不具備客客戶信息的快快速處理能力力，對(duì)客戶終終端的掌控只只是被動(dòng)的。。圖6：連鎖店店各月每店平平均費(fèi)用示意意圖注：公司提供供的財(cái)務(wù)報(bào)表表中4月份的的營業(yè)費(fèi)用中中沒有攤銷房房屋租金圖7：連鎖店店各月每店平平均營業(yè)額示示意圖三、營銷缺少少信息化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道（續(xù)續(xù)）如果在各地設(shè)設(shè)區(qū)域公司，，能夠在短期期做到的只是是貼近當(dāng)?shù)氐牡穆眯猩?，而而非終端的客客戶資源。只只能起到對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)芈眯猩绲牡慕M織功能。。而作為派出出機(jī)構(gòu)，如果果把功能發(fā)展展到具有與北北京一樣的功功能，就等于于在外地又建建立了一個(gè)旅旅行社。因此此要做大必須須重新尋找思思路。要實(shí)現(xiàn)各地青青旅的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同，首先要要做的必須是是搭建JTB所擁有的類似似信息網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶資源的的共享和客戶戶信息的快速速處理，只有有通過這種快快速的信息響響應(yīng)機(jī)制才能能確保規(guī)模產(chǎn)產(chǎn)生效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)各子體之之間的有效業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。但但搭建這樣高高成本、跨地地域的信息平平臺(tái)要求必須須在短期內(nèi)形形成規(guī)模，否否則很難承擔(dān)擔(dān)成本上的壓壓力，這需要要公司管理層層有較大的決決策魄力和較較快的運(yùn)作效效率。因此目前能做做的就是先在在北京擴(kuò)大營營銷網(wǎng)絡(luò)，形形成模式，然然后對(duì)參股的的旅行社覆蓋蓋式建立聯(lián)銷銷體系，再在在此基礎(chǔ)上搭搭建信息平臺(tái)臺(tái)。四、組織缺少少市場(chǎng)化的業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同即使信息化的的網(wǎng)絡(luò)營銷渠渠道能夠建成成，也將遇到到各區(qū)域公司司是否能夠按按照市場(chǎng)化方方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)上協(xié)同的難難題。目前中青旅對(duì)對(duì)各區(qū)域公司司的掌控只是是停留在資本本層面上，各各子體除了向向控股公司報(bào)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表表的義務(wù)外，，相互之間沒沒有自發(fā)的業(yè)業(yè)務(wù)互動(dòng)。這這并不是因?yàn)闉楦骼嬷黧w體之間沒有實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同同的意愿，而而是因?yàn)楣舅灸壳皼]有通通過后臺(tái)資源源的統(tǒng)一整合合和前臺(tái)需求求信息的快速速處理凸顯出出中青旅的整整體優(yōu)勢(shì)和資資源優(yōu)勢(shì)，如如果僅僅通過過純行政的方方式實(shí)現(xiàn)各區(qū)區(qū)域公司的協(xié)協(xié)同將是背離離最基本的市市場(chǎng)運(yùn)作原則則。因此，作為控控股公司，在在解決戰(zhàn)略投投資方向和營營銷渠道建設(shè)設(shè)的同時(shí)，必必須通過有效效的措施來促促使各區(qū)域公公司在市場(chǎng)化化的原則下自自發(fā)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同。五、管理缺少少專業(yè)化的分分工體系中青旅戰(zhàn)略困困境所談?wù)摰牡闹黝}最終將將歸結(jié)于管理理問題。無論論是進(jìn)行戰(zhàn)略略投資，還是是建立行之有有效的營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，中中青旅都必須須進(jìn)行全面的的管理提升，，如果管理不不能提升，這這個(gè)模式只能能走回到原來來傳統(tǒng)的小旅旅行社模式。。而管理的提升升是基于對(duì)利利益的處理。。雖然目前中中青旅實(shí)現(xiàn)了了前后臺(tái)的分分離，但由于于總部后臺(tái)利利益主體已經(jīng)經(jīng)把信息和旅旅游資源的統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度和分分配分割開來來，變成了一一個(gè)一個(gè)被割割裂的小后臺(tái)臺(tái)。比較完整整的只有公民民部，但公民民部內(nèi)部也被被分割開來。。青旅在線又又把后臺(tái)的兩兩大功能拿走走。這樣的后后臺(tái)已不具備備整合資源的的功能。根據(jù)未來大規(guī)規(guī)模發(fā)展的需需要，必須要要有一個(gè)大的的信息庫，有有調(diào)度資源的的平臺(tái)。但是是現(xiàn)在這種組組織結(jié)構(gòu)的分分割卻與之背背道而馳，造造成越往后發(fā)發(fā)展就會(huì)越分分散，“一單單到底”的行行業(yè)習(xí)性還將將延續(xù)，使得得管理提升走走向不可能。。六、產(chǎn)品缺少少標(biāo)準(zhǔn)化的研研發(fā)設(shè)計(jì)各個(gè)利益小主主體林立于組組織內(nèi)部，使使得后臺(tái)產(chǎn)品品的研發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)沒有章法可可言，更談不不上能設(shè)計(jì)出出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)產(chǎn)品以增強(qiáng)前前臺(tái)的銷售力力度，規(guī)避旅旅游行業(yè)不良良習(xí)性的發(fā)生生。前臺(tái)冀希望后后臺(tái)能提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品品，雖然旅游游產(chǎn)品具有多多變性、周期期短等特點(diǎn)，，但至少可以以在一些常規(guī)規(guī)路線上能形形成一些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的產(chǎn)品模模塊，并通過過說明會(huì)、VCD、幻燈等形式加加以宣傳，以以便于客戶接接受和選擇。。產(chǎn)品企劃部設(shè)設(shè)立的初衷就就是擔(dān)當(dāng)起青青旅產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和供應(yīng)的職職能，但目前前它策劃的產(chǎn)產(chǎn)品往往不被被操作人員和和銷售人員所所接受。因?yàn)闉楣癫繌氖惺袌?chǎng)的角度認(rèn)認(rèn)為產(chǎn)品企劃劃部設(shè)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品脫離現(xiàn)實(shí)實(shí)，希望產(chǎn)品品企劃部不要要把公民部當(dāng)當(dāng)成試驗(yàn)田，，因此兩者矛矛盾比較突出出，不能形成成一個(gè)利益共共同體?？梢哉f，在中中青旅內(nèi)部已已經(jīng)不存在真真正意義上的的業(yè)務(wù)職能部部門，專業(yè)化化的分工因大大小利益主體體的存在而寸寸步難行，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能能的弱化也就就難以避免了了。七、服務(wù)缺少少特色化的需需求引導(dǎo)在旅游行業(yè)里里，客戶購買