護士長角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)-課件

護士長角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)護士長角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)醫(yī)院為什么要設(shè)護士長？醫(yī)院的整體綜合服務(wù)主要依賴于病房為單位的基層協(xié)同護理護士長：兵頭將尾病房的象征醫(yī)院、科室、護理部、患者代言人醫(yī)院為什么要設(shè)護士長？醫(yī)院的整體綜合服務(wù)主要依賴于病房為2護士長定義護士長—醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，是護理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，科室護理質(zhì)量的高低與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系，并且直接影響到醫(yī)院的管理水平。護理管理是醫(yī)院管理的重要部分護士長是護理管理工作的主體護士長定義護士長—醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，是護理系統(tǒng)3護士長應(yīng)具備的素質(zhì)無私奉獻的精神良好的職業(yè)道德和人格魅力（非權(quán)力影響力）過硬的業(yè)務(wù)理論知識和技能科學的管理水平和能力處理協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力健康的心理和身體素質(zhì)良好的性格護士長應(yīng)具備的素質(zhì)無私奉獻的精神4

新護士長在角色轉(zhuǎn)變與激烈競爭面前，怎樣減少波折，加快成熟步伐，盡快把精力和時間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來﹙1﹚認識護士長的角色;﹙2﹚影響角色轉(zhuǎn)換的因素;﹙3﹚如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

新護士長在角色轉(zhuǎn)變與激烈競爭面前，怎樣減少波折，加快成

1、護士長的角色護士長在護理管理活動中處于一個重要的角色，她是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。具有12種角色模式

1、護士長的角色護士長在護理管理活動中處于一角色模式教育者協(xié)商談判者資源調(diào)配者處理沖突者計劃者護患代言人傳達和宣傳者監(jiān)督者代表者聯(lián)絡(luò)者護理管理者護士長變革者角色模式教育者協(xié)商談判者資源調(diào)配者處理沖突者計劃者護患代言人72、影響角色轉(zhuǎn)換的因素護士長—要全面掌握整個科室的患者情況，指導(dǎo)重點患者的護理，作好科室的質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以科室管理為重點工作。

2.1在單位角色的改變（護士與護士長的區(qū)別）2.1.1工作重點

護士—是護理患者，隨時觀察病情變化，及時執(zhí)行醫(yī)囑，完成對患者的全部護理工作

2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素護士長—要全面掌握整個科室的患者情況2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.2人際關(guān)系多元化

要協(xié)調(diào)各種合作關(guān)系。

護士長—多方面的關(guān)系（漩渦中的護士長）

對上級～護理部、各個職能科室等

對同級～科主任、其他科室護士長等，

對下級：包括護士、醫(yī)生、護生、護理員等

護士—相對簡單的同事關(guān)系及護患關(guān)系2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.2人際關(guān)系多元化漩渦中的護士長護士長護理部護士醫(yī)生服務(wù)中心科主任病人或家屬各職能科室醫(yī)技科室科護士長兄弟科室后勤護生藥劑科漩渦中的護士長護理部護士醫(yī)生服務(wù)中心科主任病人或家屬各職能102、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.3缺乏必要的管理知識

護士負責的只是責任區(qū)內(nèi)的患者管理，保障患者的安全，而護士長除要求對科室的環(huán)境、質(zhì)量等各方面實施全面管理外，特別是對人員管理顯得尤為重要，包括護理人員梯隊的建設(shè)，合理排班，人員替代、繼續(xù)教育等方面的管理。

2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.3缺乏必要的管理知識2.2在家庭角色的改變普通護士剛擔任護士長時，由于繁忙的事務(wù)和過多的責任，常常會早走晚回，甚至休息日也要加班加點，對家庭方面的照顧會明顯減少，原來妻子、母親的角色相應(yīng)要受到影響，處理不當也會影響工作情緒和工作質(zhì)量。2.2在家庭角色的改變普通護士剛擔任護士長時，由于繁忙123、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.1正確處理與上級部門的關(guān)系

要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學會分擔，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.1注重人際關(guān)系協(xié)調(diào)3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.1正確處理與上級部門的3.1.2處理好與科主任的關(guān)系

護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特點、工作方法，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。3.1.2處理好與科主任的關(guān)系143、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

許多新護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負有行政管理的責任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.3處理好與醫(yī)生之間的3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.4處理好與護士之間的關(guān)系

新護士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看下屬的護士是否認可你，新護士長要盡快了解科內(nèi)每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價。處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.4處理好與護士之間的3.1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。3.1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物173、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.2業(yè)務(wù)知識學習及自身的素質(zhì)的提高

通過對護理專業(yè)知識及相關(guān)醫(yī)學基礎(chǔ)知識的學習，善于整理?？谱o理中存在的問題，及時與同事溝通，找出問題的癥結(jié)及解決問題的方法，避免盲目指揮。加強相關(guān)學科知識如社會學、管理學、行為學、計算機應(yīng)用等的學習，并靈活應(yīng)用于護理管理行為中，更好地發(fā)揮管理者的綜合影響力，實施有效領(lǐng)導(dǎo)。

3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.2業(yè)務(wù)知識學習及自身的素質(zhì)的提3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.3保持良好的身心素質(zhì)

護士長在醫(yī)院處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中，加之護理工作具有復(fù)雜性、廣泛性、社會性。因此，護士長不僅要有健康的身體、充沛的精力、良好的記憶力、敏捷的思維，還要有良好的心理素質(zhì)。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.3保持良好的身心素質(zhì)3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神，吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡泊名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。

3.4學會應(yīng)用非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力組成。非權(quán)利性影響力制約著權(quán)利性影響力。當領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)利性影響力較大，其權(quán)利性影響力也會隨之增強。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變要有高尚的道德情操，自覺獻身3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.5注重以人為本，調(diào)動護士工作的積極性，為她們創(chuàng)造一個和諧寬松的人際環(huán)境以及良好的工作氛圍，最大限度地滿足不同個體合理的心理需求，調(diào)動每個人工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.5注重以人為本，調(diào)動護士工作的3.6嚴格質(zhì)量管理，增強醫(yī)療安全意識

護理管理應(yīng)嚴字當頭，著眼于各要素的質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量反饋、控制。對工作中突出的成績提出表揚，而對工作中的不足及缺陷及時地提出整改方案，提高護理質(zhì)量。

3.6嚴格質(zhì)量管理，增強醫(yī)療安全意識223、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.7學會運用管理藝術(shù)

護理管理是藝術(shù)，也是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果;善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如。

3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.7學會運用管理藝術(shù)從護士到護士長的角色轉(zhuǎn)換，是人生中的一次大的改變，面對許許多多的問題與壓力，如果處理不當，會導(dǎo)致悲觀、抑郁，以及科室護理工作的混亂等，因此，要不斷加強自身各方面能力和素質(zhì)的學習、提高，注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和開拓精神，對工作敢抓、會抓、敢管、會管，敢于講真話，勇于承擔責任，講究方法，注重實效，盡快適應(yīng)新的角色，盡快成長為一名合格的護士長。

從護士到護士長的角色轉(zhuǎn)換，是人生中的一次大的改變，面對許許多24護士長角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)護士長角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)醫(yī)院為什么要設(shè)護士長？醫(yī)院的整體綜合服務(wù)主要依賴于病房為單位的基層協(xié)同護理護士長：兵頭將尾病房的象征醫(yī)院、科室、護理部、患者代言人醫(yī)院為什么要設(shè)護士長？醫(yī)院的整體綜合服務(wù)主要依賴于病房為26護士長定義護士長—醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，是護理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，科室護理質(zhì)量的高低與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系，并且直接影響到醫(yī)院的管理水平。護理管理是醫(yī)院管理的重要部分護士長是護理管理工作的主體護士長定義護士長—醫(yī)院護理隊伍中的管理者和組織者，是護理系統(tǒng)27護士長應(yīng)具備的素質(zhì)無私奉獻的精神良好的職業(yè)道德和人格魅力（非權(quán)力影響力）過硬的業(yè)務(wù)理論知識和技能科學的管理水平和能力處理協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力健康的心理和身體素質(zhì)良好的性格護士長應(yīng)具備的素質(zhì)無私奉獻的精神28

新護士長在角色轉(zhuǎn)變與激烈競爭面前，怎樣減少波折，加快成熟步伐，盡快把精力和時間投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來﹙1﹚認識護士長的角色;﹙2﹚影響角色轉(zhuǎn)換的因素;﹙3﹚如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

新護士長在角色轉(zhuǎn)變與激烈競爭面前，怎樣減少波折，加快成

1、護士長的角色護士長在護理管理活動中處于一個重要的角色，她是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。具有12種角色模式

1、護士長的角色護士長在護理管理活動中處于一角色模式教育者協(xié)商談判者資源調(diào)配者處理沖突者計劃者護患代言人傳達和宣傳者監(jiān)督者代表者聯(lián)絡(luò)者護理管理者護士長變革者角色模式教育者協(xié)商談判者資源調(diào)配者處理沖突者計劃者護患代言人312、影響角色轉(zhuǎn)換的因素護士長—要全面掌握整個科室的患者情況，指導(dǎo)重點患者的護理，作好科室的質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以科室管理為重點工作。

2.1在單位角色的改變（護士與護士長的區(qū)別）2.1.1工作重點

護士—是護理患者，隨時觀察病情變化，及時執(zhí)行醫(yī)囑，完成對患者的全部護理工作

2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素護士長—要全面掌握整個科室的患者情況2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.2人際關(guān)系多元化

要協(xié)調(diào)各種合作關(guān)系。

護士長—多方面的關(guān)系（漩渦中的護士長）

對上級～護理部、各個職能科室等

對同級～科主任、其他科室護士長等，

對下級：包括護士、醫(yī)生、護生、護理員等

護士—相對簡單的同事關(guān)系及護患關(guān)系2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.2人際關(guān)系多元化漩渦中的護士長護士長護理部護士醫(yī)生服務(wù)中心科主任病人或家屬各職能科室醫(yī)技科室科護士長兄弟科室后勤護生藥劑科漩渦中的護士長護理部護士醫(yī)生服務(wù)中心科主任病人或家屬各職能342、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.3缺乏必要的管理知識

護士負責的只是責任區(qū)內(nèi)的患者管理，保障患者的安全，而護士長除要求對科室的環(huán)境、質(zhì)量等各方面實施全面管理外，特別是對人員管理顯得尤為重要，包括護理人員梯隊的建設(shè)，合理排班，人員替代、繼續(xù)教育等方面的管理。

2、影響角色轉(zhuǎn)換的因素2.1.3缺乏必要的管理知識2.2在家庭角色的改變普通護士剛擔任護士長時，由于繁忙的事務(wù)和過多的責任，常常會早走晚回，甚至休息日也要加班加點，對家庭方面的照顧會明顯減少，原來妻子、母親的角色相應(yīng)要受到影響，處理不當也會影響工作情緒和工作質(zhì)量。2.2在家庭角色的改變普通護士剛擔任護士長時，由于繁忙363、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.1正確處理與上級部門的關(guān)系

要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學會分擔，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.1注重人際關(guān)系協(xié)調(diào)3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.1正確處理與上級部門的3.1.2處理好與科主任的關(guān)系

護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特點、工作方法，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。3.1.2處理好與科主任的關(guān)系383、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

許多新護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負有行政管理的責任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.3處理好與醫(yī)生之間的3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3.1.4處理好與護士之間的關(guān)系

新護士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看下屬的護士是否認可你，新護士長要盡快了解科內(nèi)每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價。處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.1.4處理好與護士之間的3.1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。3.1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物413、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.2業(yè)務(wù)知識學習及自身的素質(zhì)的提高

通過對護理專業(yè)知識及相關(guān)醫(yī)學基礎(chǔ)知識的學習，善于整理?？谱o理中存在的問題，及時與同事溝通，找出問題的癥結(jié)及解決問題的方法，避免盲目指揮。加強相關(guān)學科知識如社會學、管理學、行為學、計算機應(yīng)用等的學習，并靈活應(yīng)用于護理管理行為中，更好地發(fā)揮管理者的綜合影響力，實施有效領(lǐng)導(dǎo)。

3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.2業(yè)務(wù)知識學習及自身的素質(zhì)的提3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.3保持良好的身心素質(zhì)

護士長在醫(yī)院處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中，加之護理工作具有復(fù)雜性、廣泛性、社會性。因此，護士長不僅要有健康的身體、充沛的精力、良好的記憶力、敏捷的思維，還要有良好的心理素質(zhì)。3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變3.3保持良好的身心素質(zhì)3、如何更快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神，吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡泊名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己堅決不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。

3.4學會應(yīng)用非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力組成。非權(quán)利性影響力制約著權(quán)利性