商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件

實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)二O一二年五月實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)二O一二年五月1初識(shí)禮儀（世博禮儀小姐）初識(shí)禮儀2商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件31、什么是禮儀？禮儀的“核心”是什么？

2、為什么要學(xué)禮儀？

3、我們要學(xué)哪些禮儀？分別有哪些注意點(diǎn)？學(xué)前三問1、什么是禮儀？禮儀的“核心”是什么？

2、為什么要學(xué)禮儀？4課程綱要1、禮儀概述2、儀表禮儀3、服飾禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、名片禮儀7、電話禮儀8、交談禮儀課程綱要1、禮儀概述5一、禮儀概述禮禮儀儀尊重表現(xiàn)形式尊重自己、尊重他人的表現(xiàn)形式交往藝術(shù)待人接物之道一、禮儀概述禮禮儀儀尊重表現(xiàn)形式尊重自己、尊重他人的表現(xiàn)形式6生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知識(shí)都重要。"--[俄]赫爾芩荀子說："人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不安。"孔子認(rèn)為："不學(xué)禮，無以立"。

生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知7二、儀表禮儀二、儀表禮儀8儀表者，外觀也包括容貌、表情、舉止、服飾儀表禮儀1、什么是儀表？儀表者，外觀也儀表禮儀1、什么是儀表？9儀表禮儀2、容貌修飾的注意點(diǎn)：頭發(fā)整潔、規(guī)范；長度適中；發(fā)型適合自己儀表禮儀2、容貌修飾的注意點(diǎn)：頭發(fā)整潔、規(guī)范；長度適中；發(fā)型10男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型11女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型12面部整潔、避免多余毛發(fā)面部整潔、避免多余毛發(fā)13無異味、無異物口部無異味、無異物口部14儀表禮儀眼神笑容做到目中有人看人的三個(gè)角度：看什么部位看的時(shí)間長短在什么方向看該笑再笑3、表情的注意點(diǎn)：儀表禮儀眼神笑容做到目中有人看人的三個(gè)角度：該笑再笑3、表情15商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件16儀表禮儀美觀（立似松、坐如鐘、行似風(fēng)）

規(guī)范（不要二郎腿）互動(dòng)（握手時(shí)的互動(dòng)）4、舉止的注意點(diǎn)儀表禮儀美觀（立似松、坐如鐘、行似風(fēng)）規(guī)范（不要二郎腿）互17各種不正確的舉止：各種不正確的舉止：18三、服飾禮儀三、服飾禮儀19服飾禮儀一個(gè)人的穿著打扮是他教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照。莎士比亞：服飾禮儀一個(gè)人的穿著打扮是他莎士比亞：20服飾禮儀1、職場著裝六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身服飾禮儀1、職場著裝六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透21商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件22商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件232、穿西裝（套裙）的規(guī)則：三色原則“三個(gè)三”三一定律三個(gè)錯(cuò)誤

袖子上的商標(biāo)沒拆穿西裝不打領(lǐng)帶白色襪子全身顏色不超過三種鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色服飾禮儀2、穿西裝（套裙）的規(guī)則：三色原則“三個(gè)三”三一定律三個(gè)錯(cuò)誤24服飾禮儀一粒扣西裝的扣法：一?？畚餮b，扣與不扣均可；3、西裝扣的扣法：服飾禮儀一?？畚餮b的扣法：3、西裝扣的扣法：25兩粒扣西裝的扣法：只扣第一粒，也可以全不扣；服飾禮儀兩?？畚餮b的扣法：服飾禮儀26三?？畚餮b的扣法：只扣上面兩粒，或者全不扣。服飾禮儀三?？畚餮b的扣法：服飾禮儀27三件套西裝的扣法：應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

服飾禮儀三件套西裝的扣法：服飾禮儀284、打領(lǐng)帶的注意點(diǎn)：服飾禮儀勤換配套西裝可以不常換，領(lǐng)帶要勤換穿西裝一定要打領(lǐng)帶，不穿西裝不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾時(shí)尚人士一般不用領(lǐng)帶夾。4、打領(lǐng)帶的注意點(diǎn)：服飾禮儀勤換配套西裝可以不常換，領(lǐng)帶要勤29商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件30服飾禮儀5、飾物佩戴的注意點(diǎn)：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭配服飾禮儀5、飾物佩戴的注意點(diǎn)：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭31商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件32四、介紹禮儀四、介紹禮儀33介紹禮儀1、介紹的分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹禮儀1、介紹的分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹34自我介紹輔助工具和人員名片、圈內(nèi)人士時(shí)間長短半分鐘至一分鐘三種模式寒暄式公務(wù)式

姓名單位、部門、職務(wù)、姓名

社交式

姓名、職業(yè)、籍貫、愛好

介紹禮儀自我介紹輔助工具和人員名片、圈內(nèi)人士時(shí)間長短半分鐘至一分鐘三35五、握手禮儀五、握手禮儀36握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之一：握手的場合見面或者告別祝賀或者慰問表示尊重握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之一：握手的場合見面或者告別祝賀或37握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之二：握手的前后順序位高者居前男人和女人握手女人先伸手晚輩和長輩握手長輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手上級(jí)先伸手老師和學(xué)生握手老師先伸手握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之二：握手的前后順序位高者居前男人38握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之三：握手的手位掌心與地面垂直，指尖稍向下，四指并攏，拇指適當(dāng)張開正確的手位不可取的手位掌心向下、掌心向上握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之三：握手的手位掌心與地面垂直，指39握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之四：握手的力度與時(shí)間稍微用力三到五秒鐘小視頻：《過年》握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之四：握手的力度與時(shí)間稍微用力三到40商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件41握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之五：握手時(shí)要寒暄要說話要以表情進(jìn)行配合握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之五：握手時(shí)要寒暄要說話要以表情進(jìn)42六、名片禮儀六、名片禮儀43名片禮儀名片禮儀44名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡?，F(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有地位的人。現(xiàn)代生活中，不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡?，F(xiàn)代生活中，沒45名片禮儀1、遞送名片的注意點(diǎn)：尊卑有序足量攜帶放置到位需要寒暄名片禮儀1、遞送名片的注意點(diǎn)：尊卑有序足量攜帶放置到位需要寒462、名片的遞送方法：（1）應(yīng)起身站立，距對(duì)方約1米左右。（2）身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方。（3）我們應(yīng)用雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右兩端，名片上名字反向?qū)海驅(qū)χ鴮?duì)方遞上。（4）在遞送名片的同時(shí)，應(yīng)說：“這是我的名片，請(qǐng)多多指教……”，如果我們的名字中有不是常用的字，我們最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。（5）當(dāng)我們遞給對(duì)方名片的同時(shí)，對(duì)方也正遞給我們名片。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)先暫時(shí)放下自己的名片，接過對(duì)方的名片后，再遞上自己的名片。2、名片的遞送方法：（1）應(yīng)起身站立，距對(duì)方約1米左右。47名片禮儀3、接受名片的注意點(diǎn)：起身迎接一定要看回敬對(duì)方注意收藏名片禮儀3、接受名片的注意點(diǎn)：起身迎接一定要看回敬對(duì)方注意收48七、電話禮儀七、電話禮儀49電話禮儀電話禮儀50電話禮儀1、電話形象意識(shí)：個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)個(gè)人形象代表組織形象電話禮儀1、電話形象意識(shí)：個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)個(gè)人形象代表組織形象51電話禮儀2、體現(xiàn)電話形象的三個(gè)要素：時(shí)間與空間通話時(shí)長通話內(nèi)容電話禮儀2、體現(xiàn)電話形象的三個(gè)要素：時(shí)間與空間通話時(shí)長通話內(nèi)52電話禮儀3、接電話時(shí)的注意點(diǎn)：鈴響不過三聲自報(bào)家門電話禮儀3、接電話時(shí)的注意點(diǎn)：鈴響不過三聲自報(bào)家門53電話禮儀4、通電話時(shí)誰先掛：地位高者先掛長輩與晚輩之間，長輩先掛上級(jí)與下級(jí)之間，上級(jí)先掛平級(jí)之間，被求者先掛電話禮儀4、通電話時(shí)誰先掛：地位高者先掛長輩與晚輩之間，長輩54八、交談禮儀八、交談禮儀55交談禮儀注視對(duì)方的眼睛主動(dòng)開口，介紹自己面帶微笑，滿臉誠實(shí)說話聲音要簡潔清晰1、保持自信視頻賞析：《過于自信的楊寶善》交談禮儀注視對(duì)方的眼睛主動(dòng)開口，介紹自己面帶微笑，滿臉誠實(shí)說562、表示尊重打哈欠、伸懶腰剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳頻頻看手表手摟在腦后交叉雙臂緊抱在胸前不尊重他人的做法交談禮儀2、表示尊重打哈欠、伸懶腰剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳頻頻看57文明用語：講對(duì)方聽得懂的話，最好講普通話。禮貌用語“你好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”交談禮儀3、語言文明用語：禮貌用語“你好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”交58不能談什么？不非議黨、國家和政府不涉及單位的機(jī)密不談個(gè)人隱私問題：收入、年齡、婚姻家庭、健康等等。能談什么？對(duì)方擅長的問題時(shí)尚的問題格調(diào)高雅的話題交談禮儀4、內(nèi)容不能談什么？不非議黨、國家和政府不涉及單位的機(jī)密不談個(gè)人隱私59

《蛋蛋后馮輝的交談藝術(shù)》《蛋蛋后馮輝的交談藝術(shù)》60課程回顧和總結(jié)1、禮儀概述2、儀表禮儀3、服飾禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、名片禮儀7、電話禮儀8、交談禮儀課程回顧和總結(jié)1、禮儀概述61謝謝！謝謝！62實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)二O一二年五月實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)二O一二年五月63初識(shí)禮儀（世博禮儀小姐）初識(shí)禮儀64商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件651、什么是禮儀？禮儀的“核心”是什么？

2、為什么要學(xué)禮儀？

3、我們要學(xué)哪些禮儀？分別有哪些注意點(diǎn)？學(xué)前三問1、什么是禮儀？禮儀的“核心”是什么？

2、為什么要學(xué)禮儀？66課程綱要1、禮儀概述2、儀表禮儀3、服飾禮儀4、介紹禮儀5、握手禮儀6、名片禮儀7、電話禮儀8、交談禮儀課程綱要1、禮儀概述67一、禮儀概述禮禮儀儀尊重表現(xiàn)形式尊重自己、尊重他人的表現(xiàn)形式交往藝術(shù)待人接物之道一、禮儀概述禮禮儀儀尊重表現(xiàn)形式尊重自己、尊重他人的表現(xiàn)形式68生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知識(shí)都重要。"--[俄]赫爾芩荀子說："人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不安。"孔子認(rèn)為："不學(xué)禮，無以立"。

生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知69二、儀表禮儀二、儀表禮儀70儀表者，外觀也包括容貌、表情、舉止、服飾儀表禮儀1、什么是儀表？儀表者，外觀也儀表禮儀1、什么是儀表？71儀表禮儀2、容貌修飾的注意點(diǎn)：頭發(fā)整潔、規(guī)范；長度適中；發(fā)型適合自己儀表禮儀2、容貌修飾的注意點(diǎn)：頭發(fā)整潔、規(guī)范；長度適中；發(fā)型72男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型73女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型74面部整潔、避免多余毛發(fā)面部整潔、避免多余毛發(fā)75無異味、無異物口部無異味、無異物口部76儀表禮儀眼神笑容做到目中有人看人的三個(gè)角度：看什么部位看的時(shí)間長短在什么方向看該笑再笑3、表情的注意點(diǎn)：儀表禮儀眼神笑容做到目中有人看人的三個(gè)角度：該笑再笑3、表情77商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件78儀表禮儀美觀（立似松、坐如鐘、行似風(fēng)）

規(guī)范（不要二郎腿）互動(dòng)（握手時(shí)的互動(dòng)）4、舉止的注意點(diǎn)儀表禮儀美觀（立似松、坐如鐘、行似風(fēng)）規(guī)范（不要二郎腿）互79各種不正確的舉止：各種不正確的舉止：80三、服飾禮儀三、服飾禮儀81服飾禮儀一個(gè)人的穿著打扮是他教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照。莎士比亞：服飾禮儀一個(gè)人的穿著打扮是他莎士比亞：82服飾禮儀1、職場著裝六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身服飾禮儀1、職場著裝六大禁忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透83商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件84商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件852、穿西裝（套裙）的規(guī)則：三色原則“三個(gè)三”三一定律三個(gè)錯(cuò)誤

袖子上的商標(biāo)沒拆穿西裝不打領(lǐng)帶白色襪子全身顏色不超過三種鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色服飾禮儀2、穿西裝（套裙）的規(guī)則：三色原則“三個(gè)三”三一定律三個(gè)錯(cuò)誤86服飾禮儀一粒扣西裝的扣法：一?？畚餮b，扣與不扣均可；3、西裝扣的扣法：服飾禮儀一?？畚餮b的扣法：3、西裝扣的扣法：87兩?？畚餮b的扣法：只扣第一粒，也可以全不扣；服飾禮儀兩?？畚餮b的扣法：服飾禮儀88三粒扣西裝的扣法：只扣上面兩粒，或者全不扣。服飾禮儀三?？畚餮b的扣法：服飾禮儀89三件套西裝的扣法：應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

服飾禮儀三件套西裝的扣法：服飾禮儀904、打領(lǐng)帶的注意點(diǎn)：服飾禮儀勤換配套西裝可以不常換，領(lǐng)帶要勤換穿西裝一定要打領(lǐng)帶，不穿西裝不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾時(shí)尚人士一般不用領(lǐng)帶夾。4、打領(lǐng)帶的注意點(diǎn)：服飾禮儀勤換配套西裝可以不常換，領(lǐng)帶要勤91商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件92服飾禮儀5、飾物佩戴的注意點(diǎn)：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭配服飾禮儀5、飾物佩戴的注意點(diǎn)：以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗注意搭93商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件94四、介紹禮儀四、介紹禮儀95介紹禮儀1、介紹的分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹禮儀1、介紹的分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹96自我介紹輔助工具和人員名片、圈內(nèi)人士時(shí)間長短半分鐘至一分鐘三種模式寒暄式公務(wù)式

姓名單位、部門、職務(wù)、姓名

社交式

姓名、職業(yè)、籍貫、愛好

介紹禮儀自我介紹輔助工具和人員名片、圈內(nèi)人士時(shí)間長短半分鐘至一分鐘三97五、握手禮儀五、握手禮儀98握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之一：握手的場合見面或者告別祝賀或者慰問表示尊重握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之一：握手的場合見面或者告別祝賀或99握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之二：握手的前后順序位高者居前男人和女人握手女人先伸手晚輩和長輩握手長輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手上級(jí)先伸手老師和學(xué)生握手老師先伸手握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之二：握手的前后順序位高者居前男人100握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之三：握手的手位掌心與地面垂直，指尖稍向下，四指并攏，拇指適當(dāng)張開正確的手位不可取的手位掌心向下、掌心向上握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之三：握手的手位掌心與地面垂直，指101握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之四：握手的力度與時(shí)間稍微用力三到五秒鐘小視頻：《過年》握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之四：握手的力度與時(shí)間稍微用力三到102商務(wù)禮儀培訓(xùn)530課件103握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之五：握手時(shí)要寒暄要說話要以表情進(jìn)行配合握手禮儀握手禮儀的五個(gè)講究之五：握手時(shí)要寒暄要說話要以表情進(jìn)104六、名片禮儀六、名片禮儀105名片禮儀名片禮儀106名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡?，F(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有地位的人?，F(xiàn)代生活中，不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡?，F(xiàn)代生活中，沒107名片禮儀1、遞送名片的注意點(diǎn)：尊卑有序足量攜帶放置到位需要寒暄名片禮儀1、遞送名片的注意點(diǎn)：尊卑有序足量攜帶放置到位需要寒1082、名片的遞送方法：（1）應(yīng)起身站立，距對(duì)方約1米左右。（2）身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方。（3）我們應(yīng)用雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右兩端，名片上名字反向?qū)?，正向?qū)χ鴮?duì)方遞上。（4）在遞送名片的同時(shí)，應(yīng)說：“這是我的名片，請(qǐng)多多指教……”，如果我們的名字中有不是常用的字，我們最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。（5）當(dāng)我們遞給對(duì)方名片的同時(shí)，對(duì)方也正遞給我們名片。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)先暫時(shí)放下自己的名片，接過對(duì)方的名片后，再遞上自己的名片。2、名片的遞送方法：（1）應(yīng)起身站立，距對(duì)方約1米左右。109名片禮儀3、接受名片的注意點(diǎn)：起身迎接一定要看回敬對(duì)方注意收藏名片禮儀3、接受名片的注意點(diǎn)：起身迎接一定要看回敬對(duì)方注意收110七、電話禮儀七、電話禮儀111電話禮儀電話禮儀112電話禮儀1、電話形象意識(shí)：個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)個(gè)人形象代表組織形象電話禮儀1、電話形象意識(shí)：個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)個(gè)人形象代表組織形象113電話禮儀2、體現(xiàn)電話形象的三個(gè)要素：時(shí)間與空間通話時(shí)長通話內(nèi)容電話禮儀2、體現(xiàn)電話形象的三個(gè)要素：時(shí)間與空間通話