電子商務基礎(chǔ)課件-相關(guān)知識

Internet在加州舊金山的St.Francis飯店公布了世界上第一個Internet商務標（TheStandard1.0版，但它已經(jīng)在相當程度上規(guī)范了利用Internet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標準。雖然它的制定完全是按照標準，但顯然對我國正在起步的電子商務事業(yè)有相當?shù)膮⒖純r值。利用Internet，包括WWW網(wǎng)進行任何電子商務運作。Internet商務的自我調(diào)節(jié)能力；⑤幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準則和符號。顯然，這一標準既可以被銷售于其Internet商務，并且向所有消費者和合作伙伴宣稱自己符合這一標準，也可以被消費者用來檢驗銷售商是否可以提供高質(zhì)量的服務。同時，還可以指導如IT供應商、開發(fā)商、系統(tǒng)集成商銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的，如或e-mail；特殊業(yè)務的專業(yè)許必須在信息中心提供在中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第產(chǎn)品或服務的資料（最低要求）在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的，包括商品/服務的費用、運對每個產(chǎn)品或服務都必須提供有關(guān)的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。（最低要求）必須公布銷售商從消費者的上收款的規(guī)定。（最低要求）必須用明顯的標記，如顏色、圖標等標識哪些在上列出但又不能從網(wǎng)絡上直接訂購的商品。（最低要四、和安全必須公布銷售商 原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料目的；銷售商是否會向第提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務計劃的銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為“Privacy”的原則。（最低要求消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第，并且這些資料被開始收集時就可以進行如果有關(guān)交易的第（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第原則的。（最低要求）銷售商必須對銷售商的消費者資料進行加理。（最低要求）e-mail通知消費者。（最佳選擇費用；貨物從哪里以何種方式運出、估計的時間；如果有問題該如何解決。（最低要求）如果消費者選擇的方式可以進行貨物在過程中的銷售商也應該為消費者提供這一方法（最如果消費者選擇的方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者的資料，銷售商也應該為消費者提供這如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在3個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求銷售商必須為消費者提供通過e-mail提問或的。（最低要求）銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的。（最低要求）銷售商必須提供客戶反饋和文本的。（最低要求）銷售商必須在收到問題或48小時內(nèi)向消費者承認收到了問題或。（最低要求如果是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當方法。（最銷售商應該保證發(fā)運的每個包裝都在機構(gòu)進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇）銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供訂購貨物的。（最低要求）如果消費者選擇的公司，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇）ECML（電子商務模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的銷售商應該提供通過對整個站點的信息和產(chǎn)品進行搜索的能力。（最佳選擇）銷售商應該提供消費者可以通過Web