小企業(yè)管理網(wǎng)考題庫(kù)課件

Chapter1InvestigateperformanceChapter1Investigateperfor1ContentsUnit1BusinessprofileUnit2PerformancemeasuresUnit3EffectingfactorsUnit4AnalysisofbusinessinformationContentsUnit1Businessprofi2

Unit1BusinessprofileUnit1Bu3EmphasisComponentsofbusinessObjectivesofbusinessEmphasisComponentsofbusiness4ComponentsofbusinessWhatisbusiness?

Enterpriseisalegallyestablishedfor-profiteconomicorganization,engagedinproduction,distribution,serviceandothereconomicactivitiestomeetthecommunityneeds.Itoperatesontheirowndecisionsandaccountsindependently.Componentsofbusiness5Whatissmallbusiness?

Smallbusinessistheenterprisewhosedegreeofconcentrationoflabor,labormeansandsoonisverylow.China’sdefinitionstandardofsmallbusinessisbasedonproduction,employees,sales,totalassetsandotherindicators.What’smore,italsoconsiderstheindustrycharacteristics.Whatissmallbusiness?6Business’soperationalprocess:Takeamanufacturingenterpriseasanexample:PurchaserowmaterialproducesaleBusiness’soperationalprocess7Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Purchaserowmaterial:PurchasingdepartmentThefunctionofpurchasingdepartment:Purchasealltherowmaterialandcomponentsrequiredfortheproductsorservicetomeettheproducingneeds.

BackTheaccordingdepartmentofth8Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Produce:workshopThefunctionofworkshop:

manufactureproductsorprovideservice

BackTheaccordingdepartmentofth9Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Sale:marketingdepartmentThefunctionofmarketingdepartment:selltheproductsorservicetotheconsumerstoachieveaddedvalue.

BackTheaccordingdepartmentofth10Theotherdepartmentsoftheenterprise:

Financedepartment:Establishandimprovethecompany'sfinancialmanagementsystem;responsibleforthecompany'sfinancialaccounting;preparingthecompany'sannual,quarterlyandmonthlyfinancialmetricsprogram;costaccountinginaccordancewithregulations;preparationoffinancialanalysisandeconomicactivityanalysis.

Auditdepartment:monitoringandcheckingthecompany’sfinancialactivities.Theotherdepartmentsofthe11

Administration:improveenterpriser'smanagementsystem,maintainthepublicrelation,providecateringservicesandsoon.

Humanresourcemanagement:recruitment,training,performancemanagement,payment,employrelation…Administration:improve12

Qualitycontrol:qualitymanagementsystemimprovement,qualitychecking,dealingwithqualityaccidentandotherqualitycontrolactivities.

Law:dealwithlabordisputesandotherlegalmatters.

Qualitycontrol:qualitym13Objectivesofthebusiness

Thebusinessgoalistheresulttheenterprisewantstoachieveandthedirectionoftheenterprise’sdevelopment.Itcanbefinancial,productsbrandorproduction,andsales.Accordingtotimelength,thegoalscanbedividedintoshort-termgoal,medium-termgoalandlong-termgoal.Objectivesofthebusiness14

Unit2PerformancemeasuresUnit2Performancemeasu15EmphasisComparewithwhom?Whattocomparewith?EmphasisComparewithwhom?16Comparewithwhom?

similar-sizedbusinessinsamegeographicalareabusinessinsameorsimilarindustryComparisonswithindustryaveragesComparewithwhom?17

Whydoweneedtocomparewiththesecompany?Whydoweneedtocomparew18Whattocomparewith?Financial：Cashflow,assets,liabilities,stock…Production:output,quality,kindsofproducts…Marketing:Marketshare,brandawareness,customerloyalty,customersatisfaction…Whattocomparewith?19HumanResource:Thenumberofhigh-levelpersonnel,thequalityofpersonnel,staffturnoverration…Useoftechnology:Advanceofproductiontools,thetechnologylevelofproducts…

HumanResource:Thenumberof20Unit3EffectingfactorsUnit3Effectingfactors21EmphasisWhat

isbusinessenvironment?Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Howtoanalyzebusinessenvironment？ConstraintsandrestrictionsonbusinessResponsibilitiesandliabilitiesofowner-managerEmphasisWhatisbusinessenvir22Whatisbusinessenvironment?

Businessenvironmentisasystemcomposedofavarietyoffactorswhichdependonandconstraineachother,affectingthebusinessmanagementdecision-makingandproductionandbusinessactivities,includingexternalaffectingfactorsandinternalaffectingfactors.企業(yè)環(huán)境是指一些相互依存、互相制約的各種因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各因素的集合。包括外部影響因素和內(nèi)部影響因素

。Whatisbusinessenvironment?

23externalaffectingfactors技術(shù)環(huán)境(techn0logical)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economic)社會(huì)文化環(huán)境(social&cultural)政治法律環(huán)境（political)行業(yè)壽命周期聯(lián)盟者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)者消費(fèi)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)SmallBusinessexternalaffectingfactors技術(shù)環(huán)境24Macroaffectingfactors:Politicalandlegalenvironment,economicenvironment,populationstatus,socialandculturalenvironment,technicalenvironment,naturalenvironment.宏觀影響因素：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口狀態(tài)、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。Macroaffectingfactors25Mesoaffectingfactors:Industrycharacteristics,Industrystructure中觀影響因素：行業(yè)特征、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)Mesoaffectingfactors:Indust26Microaffectingfactors:suppliers,competitors,consumers微觀影響因素：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等。

BackMicroaffectingfactors:suppl27InternalaffectingfactorsInternalaffectingfactors:organizationstructure,businessculture,recourses,valuechain,corecompetence.

內(nèi)部影響因素：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力等。Internalaffectingfactors28Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Aimsofanalyzingbusinessenvironment:企業(yè)分析外部環(huán)境的目的：Understandwhatdevelopmentopportunitiesthebusinessarefacing;了解企業(yè)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇；Understandwhatchallengesandthreatsthebusinessarefacing;了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)與威脅；Whatactionsneedtobedoneinresponsetochangesofenvironment?企業(yè)需要對(duì)哪些方面做出必要的反應(yīng)，以適應(yīng)環(huán)境的變化？Whyshouldweanalyzebusiness29有人問(wèn)松下幸之助“你的經(jīng)營(yíng)之道是什么”？他回答：“沒(méi)有什么辦法，只不過(guò)是看到下雨就打傘，順應(yīng)環(huán)境變化而已”。有人問(wèn)松下幸之助“你的經(jīng)營(yíng)之道是什么”？30Howtoanalyzebusinessenvironment？

政治環(huán)境（political）政治、法律、政策、政治事件等社會(huì)文化環(huán)境（social&cultural）文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、教育水平、人口變動(dòng)趨勢(shì)等技術(shù)環(huán)境（technological）技術(shù)創(chuàng)新速度、新技術(shù)的影響、產(chǎn)品壽命周期等經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等SmallBusinessPESTMacroHowtoanalyzebusinessenviro31Case某醫(yī)藥公司的PEST分析

Political：我國(guó)正在建立醫(yī)（院）、藥（房）分離制度和非處方藥的管理制度；新型的社會(huì)保障體系將取代傳統(tǒng)的公費(fèi)醫(yī)療制度；我國(guó)加入WTO，中成藥產(chǎn)品的出口形勢(shì)發(fā)生變化。

Economic：城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)上升，居民的保健意識(shí)不斷提高；我國(guó)的資本市場(chǎng)不斷發(fā)育、成長(zhǎng)，企業(yè)的融資渠道和融資方式趨向多樣化。Case某醫(yī)藥公司的PE32Social：國(guó)民教育水平逐步提高，越來(lái)越多的人以科學(xué)的眼光看待藥品和保健品；人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化，老年人的保健和治療問(wèn)題受到重視。

Technological：各種新型的萃取技術(shù)可能在制藥領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用；生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能形成一些互補(bǔ)性或是為替代的產(chǎn)品。Social：國(guó)民教育水平逐步提高，越來(lái)越多的人以科學(xué)的眼33MesoaffectingfactorsIndustryLifeCycle,Sizeoftheindustry,valuechainanalysis,Competitionstructureinthemarket行業(yè)特征分析：行業(yè)生命周期、行業(yè)規(guī)模、價(jià)值鏈分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)等。MesoaffectingfactorsIndustry34IndustryLifeCycleIndustryLifeCycle35完全壟斷市場(chǎng)monopoly寡頭壟斷市場(chǎng)oligopoly壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)monopolisticcompetition

完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)Perfectlycompetitive

壟斷力量加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量加強(qiáng)MarketStructure完全壟斷市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壟斷力量加強(qiáng)36Microaffectingfactorsanalysis:FiveForcesModelPotentialentrants(潛在進(jìn)入者)Supplier(供應(yīng)者)Consumer(購(gòu)買者)Alternatives(替代品)企業(yè)Competitor(業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者)Microaffectingfactorsanalys37Case2中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的外部微觀環(huán)境分析Potentialentrants：一些實(shí)力雄厚的外國(guó)航空公司，在WTO允許的條件下以各種方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，來(lái)勢(shì)兇猛Supplier的議價(jià)能力：機(jī)場(chǎng)、航材、航油、維修等Consumer的議價(jià)能力：貨運(yùn)物主和乘客Alternatives：鐵路、公路、水運(yùn)分流了較多的貨運(yùn)和客運(yùn)份額Competitor：國(guó)航、南航、東航市場(chǎng)份額約80%，其他地方性航空公司約占20%Case2中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的外部微觀環(huán)境分析Potentia38Constraintsandrestrictionsonbusiness

workenvironment:light,temperature,humidity,ventilation,healthandsafety…(光線、溫度、濕度、通風(fēng)性、安全衛(wèi)生…）

products:qualitystandardofproducts,advancedproductstools…(產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工具的先進(jìn)性…）

Staffmanagement:worktime,resttime,paymentlevel…(工作時(shí)間、休息時(shí)間、工資水平…)Constraintsandrestrictionso39Responsibilitiesandliabilitiesofowner-managerEnvironmentprotection(環(huán)保）Interestsofshareholders（股東利益）Staffvalues（員工價(jià)值）Consumersafety（消費(fèi)者安全）Responsibilitiesandliabiliti40Unit4Analysisofbusinessinformation

Case

全球范圍來(lái)看，惠普、戴爾與聯(lián)想是PC市場(chǎng)的三大巨頭?；萜帐侨騊C市場(chǎng)占有率第一的廠商，戴爾在美國(guó)PC市場(chǎng)上更勝一籌，而聯(lián)想則在本土中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更為明顯。隨著PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局日趨復(fù)雜，三強(qiáng)之間的爭(zhēng)霸戰(zhàn)愈演愈烈。以下統(tǒng)計(jì)出2007年第三季度全球PC廠商市場(chǎng)占有率的狀況。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2007年第三季度，惠普占全球PC市場(chǎng)19.6%的份額，依然是全球第一名的PC廠商。得益于零售商和其他分銷渠道的強(qiáng)勁銷售以及筆記本電腦的市場(chǎng)需求，惠普連續(xù)兩個(gè)季度PC出貨量同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。

Unit4Analysisofbusiness41

戴爾全球排名第二，市場(chǎng)份額為15.2%，第三季度其PC出貨量為1020萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.8%，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三個(gè)季度同比下降的局面。聯(lián)想繼續(xù)保持排名第三的位置，市場(chǎng)份額為8.2%，PC出貨量同比增長(zhǎng)22.9%。

惠普、戴爾、聯(lián)想猶如三國(guó)鼎立，這三大PC巨頭的一舉一動(dòng)，都時(shí)刻被對(duì)手關(guān)注。如今，三大國(guó)際品牌之間的廝殺已經(jīng)幾近白熱化。那么在PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，三大巨頭又有何優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅呢？戴爾全球排名第二，市場(chǎng)份額為15.2%，第三季度其PC42SWOTAnalysis

SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，通過(guò)分析企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方；并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得更加明朗。SWOTAnalysisSWOT是一種戰(zhàn)略43

優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢(shì)）集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手441、機(jī)會(huì)與威脅分析（environmentalopportunitiesandthreats）

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過(guò)程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機(jī)會(huì)。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、機(jī)會(huì)與威脅分析（environmentaloppor452、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（StrengthsandWeaknesses）

識(shí)別環(huán)境中有吸引力的機(jī)會(huì)是一回事，擁有在機(jī)會(huì)中成功所必需的競(jìng)爭(zhēng)能力是另一回事。每個(gè)企業(yè)都要定期檢查自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，這可通過(guò)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表”的方式進(jìn)行。企業(yè)或企業(yè)外的咨詢機(jī)構(gòu)都可利用這一格式檢查企業(yè)的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、制造和組織能力。每一要素都要按照特強(qiáng)、稍強(qiáng)、中等、稍弱或特弱劃分等級(jí)。2、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（StrengthsandWeakne46

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時(shí)、態(tài)度的熱情等。雖然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上指的是一個(gè)企業(yè)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較強(qiáng)的綜合優(yōu)勢(shì)，但是明確企業(yè)究竟在哪一個(gè)方面具有優(yōu)勢(shì)更有意義，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者以實(shí)擊虛。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品47惠普SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

1、市場(chǎng)銷量

惠普在PC市場(chǎng)一直保持著持續(xù)性的強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在2006年第三季度，其從戴爾手中奪回了全球PC銷量第一的寶座。隨后，惠普的銷量還保持著上升的態(tài)勢(shì)，根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，全球PC銷量的增長(zhǎng)速度在2007年第三季度達(dá)到近兩年新高，惠普仍然是全球第一大PC廠商，而且進(jìn)一步拉大了與戴爾的距離。

惠普SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

482、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

其一，惠普在消費(fèi)類市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。早在2002年合并康柏之后，主攻個(gè)人消費(fèi)電腦早已成為惠普的方向。去年，惠普打出移動(dòng)娛樂(lè)的旗號(hào)，加緊了在家用筆記本市場(chǎng)的攻勢(shì)，V3000系列筆記本主打家用娛樂(lè)，產(chǎn)品覆蓋5000元到10000元，成為惠普最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

其二，惠普注重區(qū)域市場(chǎng)的拓展，在“掌控個(gè)性世界”的品牌主張以及“商用個(gè)性化”的產(chǎn)品策略之下，惠普已經(jīng)發(fā)布了一系列適合區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品，如全球首款采用64位移動(dòng)技術(shù)的HPCompaqnx6325，在市場(chǎng)上銷售火熱的V3000等等。

繼2006年底HP500引爆國(guó)內(nèi)筆記本區(qū)域市場(chǎng)銷售風(fēng)暴之后，惠普再次發(fā)力，推出了HP500的升級(jí)產(chǎn)品HP520。這兩款產(chǎn)品不僅在區(qū)域市場(chǎng)上大受歡迎，也是惠普低端市場(chǎng)上的殺手锏。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

其一，惠普在消費(fèi)類市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。早在493、渠道優(yōu)勢(shì)

從渠道上看，惠普建立了龐大的經(jīng)銷商體系，惠普通過(guò)渠道所做的生意在全球大概超過(guò)80%。并且，惠普從2005年11月從全國(guó)總代制變?yōu)镽D(區(qū)域分銷)，把全國(guó)劃分為北京、上海、廣州、南京、東北、西北、西南、華中八大區(qū)域，設(shè)立八大區(qū)域總經(jīng)理。

此目的是為了貼近當(dāng)?shù)赜脩?，進(jìn)軍中小企業(yè)和3到6級(jí)城市。2006年在成功實(shí)施布局區(qū)域的RD渠道策略后，惠普目前在3、4級(jí)城市的覆蓋已有一定的規(guī)模。

3、渠道優(yōu)勢(shì)

從渠道上看，惠普建立了龐大的經(jīng)銷商體50(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、中國(guó)市場(chǎng)品牌影響力不敵聯(lián)想

聯(lián)想在中國(guó)PC市場(chǎng)可謂是家喻戶曉，加上收購(gòu)了IBMPC，聯(lián)想的品牌影響力無(wú)疑得到了極大地提高。而在中國(guó)電腦市場(chǎng)，雖然惠普的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)盡人皆知，但和排名第一的聯(lián)想相比，惠普的品牌影響力還是有所欠缺，尤其在3到6級(jí)城市。

2、中國(guó)3、4級(jí)城市的渠道建設(shè)難敵國(guó)內(nèi)PC廠商

在中國(guó)PC市場(chǎng)，目前利潤(rùn)追求點(diǎn)主要在3、4級(jí)市場(chǎng)，聯(lián)想、方正等國(guó)內(nèi)廠商在這些地區(qū)基本上已經(jīng)建立了比較完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)，而惠普的渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)主要集中在1、2級(jí)城市，在3、4級(jí)城市的渠道建設(shè)還是很難與國(guó)內(nèi)PC廠商競(jìng)爭(zhēng)。

(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、中國(guó)市場(chǎng)品牌513、產(chǎn)品布局存在缺陷

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，惠普競(jìng)爭(zhēng)力主要停留在14.1英寸產(chǎn)品上。但需要指出的是，由于目前15.4英寸是整體市場(chǎng)上第二大最受關(guān)注尺寸，而惠普該產(chǎn)品線顯得較為單薄，關(guān)注度也較低。另外，惠普在13.3英寸市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)空白。

3、產(chǎn)品布局存在缺陷

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，惠普競(jìng)爭(zhēng)力主52(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、消費(fèi)類市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)

相對(duì)于戴爾在消費(fèi)類PC市場(chǎng)的失利，惠普則早已開始重視消費(fèi)類市場(chǎng)的發(fā)展，并且在消費(fèi)類市場(chǎng)取得了一定的成效。據(jù)有關(guān)資料預(yù)計(jì)，伴隨筆記本市場(chǎng)的興起以及PC的普及，個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)每年將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。在未來(lái)三至五年，我國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持25%的年增長(zhǎng)率。這顯然給惠普帶來(lái)了再次發(fā)展的機(jī)會(huì)。

(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、消費(fèi)類市場(chǎng)532、來(lái)自網(wǎng)吧市場(chǎng)的增量

2007年10月21日，惠普在京開出首家網(wǎng)吧，惠普商用臺(tái)式機(jī)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理盧思羽說(shuō)：“惠普從2006年下半年開始關(guān)注網(wǎng)吧市場(chǎng)，2007年推出整體解決方案并成立了網(wǎng)吧銷售渠道，2008年將貫徹網(wǎng)吧戰(zhàn)略，并在全國(guó)繼續(xù)招聘網(wǎng)吧銷售精英。”

據(jù)有關(guān)資料稱，世界上最大的網(wǎng)吧市場(chǎng)在中國(guó)，市場(chǎng)上最極速更新?lián)Q代的網(wǎng)吧市場(chǎng)也在中國(guó)，每年400萬(wàn)臺(tái)*2次=800萬(wàn)臺(tái)的采購(gòu)量，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)可以比擬。中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)巨大，目前全國(guó)大約有13萬(wàn)家網(wǎng)吧。盡管網(wǎng)吧市場(chǎng)單機(jī)售價(jià)并不高，但需求卻很大，對(duì)于提高市場(chǎng)份額能起到一定的作用。可見(jiàn)，來(lái)自網(wǎng)吧市場(chǎng)的增量將有效拉動(dòng)惠普PC的銷售。

2、來(lái)自網(wǎng)吧市場(chǎng)的增量

2007年10月21日，惠普在54(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，從渠道上看，惠普雖然從原來(lái)的全國(guó)總代制，變?yōu)榘舜髤^(qū)域分銷制。但目前惠普的渠道還有難點(diǎn)，八大區(qū)域直接加重了惠普渠道管理的難度，勢(shì)必帶來(lái)營(yíng)銷成本上升、沖減利潤(rùn)，并增加了渠道管理風(fēng)險(xiǎn)，這是惠普面臨的一大威脅。

其二，從市場(chǎng)利潤(rùn)率來(lái)看，由于惠普在中低端市場(chǎng)的急速放量，在價(jià)格方面的妥協(xié)導(dǎo)致其PC產(chǎn)品的平均價(jià)格下降，使產(chǎn)品利潤(rùn)相比以前有不同程度的降低。

其三，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，惠普雖然超越戴爾成為全球PC銷量第一的廠商，但是戴爾決不會(huì)看著惠普的崛起而無(wú)動(dòng)于衷，目前戴爾已經(jīng)展開反攻，包括渠道模式的改革、進(jìn)軍13.3英寸市場(chǎng)、發(fā)力消費(fèi)市場(chǎng)推出彩色筆記本等等，因此戴爾將成為惠普的最大威脅，惠普絕不能掉以輕心。

(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，從渠道上看，55戴爾SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

1、市場(chǎng)份額

由于美國(guó)城市分布的特點(diǎn)及稅收政策，戴爾的網(wǎng)絡(luò)/電話直銷，在美國(guó)市場(chǎng)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其在中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)戴爾透露，在華中小企業(yè)及個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)電腦的僅占20%，而在美國(guó)，這個(gè)數(shù)字則超過(guò)了50%。因此，戴爾一直是美國(guó)PC市場(chǎng)的老大，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2007年第三季度戴爾依然是美國(guó)第一名的PC廠商，市場(chǎng)份額為28%。

2、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的殺傷力除了其品牌效應(yīng)以外，就是由其采用的直銷模式所支持的全線產(chǎn)品低價(jià)策略。直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，大大加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，直銷產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品價(jià)格低15%-20%。

戴爾SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

563、零庫(kù)存

零庫(kù)存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)，這樣就要求對(duì)用戶的需求把握要很準(zhǔn)，這其實(shí)是和直銷——直接從用戶那里獲得需求的方式是匹配的。零庫(kù)存也能最大限度地降低成本，無(wú)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)跌價(jià)損失。

4、了解客戶需求

戴爾的直銷模式使用戶更直接的了解產(chǎn)品，同時(shí)還可獲得更好的價(jià)格，購(gòu)買更便捷；另一方面也使廠商與客戶之間的溝通更順暢，讓用戶的需求及時(shí)反饋給廠商，從而改進(jìn)產(chǎn)品。這種方式徹底改變了“廠商生產(chǎn)、顧客選擇”的傳統(tǒng)銷售形式，將主動(dòng)權(quán)交到顧客的手中，從而全面滿足了顧客的需求，拉近廠商與顧客之間的距離。

3、零庫(kù)存

零庫(kù)存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)，這樣就要求對(duì)用戶57(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、直銷模式在中國(guó)市場(chǎng)遇到了阻力

一方面，店面銷售更符合中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)趨勢(shì)。另一方面，戴爾的直銷模式在中國(guó)經(jīng)營(yíng)了多年，但其也僅僅在中國(guó)1-3級(jí)城市有所斬獲，相比惠普、聯(lián)想等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手深挖區(qū)域市場(chǎng)，戴爾在4、5級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較薄弱。

2、新興市場(chǎng)無(wú)力突圍

對(duì)于采用直銷模式的戴爾來(lái)說(shuō)，大部分增長(zhǎng)來(lái)自于美國(guó)市場(chǎng)，而個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)和新興市場(chǎng)成為其兩大軟肋。目前，全球電腦市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力最大的是中國(guó)、印度等新興市場(chǎng)。然而，戴爾的直銷優(yōu)勢(shì)在這些新興市場(chǎng)上似乎難以發(fā)揮出來(lái)。由于市場(chǎng)信任度相對(duì)較低，新興市場(chǎng)的消費(fèi)者在購(gòu)買電腦之前先要親身體驗(yàn)，可能更愿意從零售商店購(gòu)買電腦，這無(wú)疑將使直銷模式處于劣勢(shì)。

(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、直銷模式在中國(guó)市583、消費(fèi)類PC市場(chǎng)處于劣勢(shì)

不久前，惠普從戴爾手中奪回全球PC老大的位置，靠的就是在消費(fèi)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，而聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)的成功也是基于消費(fèi)市場(chǎng)。但消費(fèi)類市場(chǎng)是戴爾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。戴爾將客戶分為兩類：一類是大企業(yè)、政府和行業(yè)客戶，約占公司整體業(yè)務(wù)銷售90%；另一部分為中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者，僅占10%的比例，可以看出，戴爾過(guò)分注重企業(yè)高端客戶，而未能把握住消費(fèi)類PC大勢(shì)。

3、消費(fèi)類PC市場(chǎng)處于劣勢(shì)

不久前，惠普從戴爾手中奪回59(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、進(jìn)軍零售市場(chǎng)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，戴爾采取了一系列的措施，包括在全球大力推廣體驗(yàn)中心、在美國(guó)市場(chǎng)把戴爾的電腦擺在沃爾瑪?shù)某袖N售，改變以往單一的直銷模式。在2007年9月24日，戴爾選擇與國(guó)美合作進(jìn)軍零售市場(chǎng)，這將有效拉動(dòng)戴爾的銷售業(yè)績(jī)，成為其進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的有效措施。

(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、進(jìn)軍零售市602、13.3英寸市場(chǎng)棋高一著

在筆記本市場(chǎng)中，13.3英寸兼容了12.1英寸機(jī)型的輕便，以及14.1英寸機(jī)型的性能。另外，對(duì)于面板廠商來(lái)說(shuō)，13.3英寸的經(jīng)濟(jì)效益正在逐步顯現(xiàn)。盡管和幾乎占半壁江山的14.1英寸機(jī)型比起來(lái)還比較稚嫩，但這種迅猛的發(fā)展勢(shì)頭卻不容小覷，可以說(shuō)13.3英寸筆記本將逐漸成為未來(lái)輕薄筆記本的新寵。

戴爾筆記本棋高一著，在6月份就推出XPSM1330具有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)型。隨著現(xiàn)在國(guó)內(nèi)眾多廠商都推出了這種黃金尺寸筆記本，顯然大家都相繼看見(jiàn)了13.3英寸筆記本市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ宫F(xiàn)戴爾筆記本在市場(chǎng)細(xì)分和滿足消費(fèi)需求上的快人一步。

2、13.3英寸市場(chǎng)棋高一著

在筆記本市場(chǎng)中，13.361(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，在全球市場(chǎng)上看，戴爾從2006年第三季度開始痛失了全球PC市場(chǎng)的龍頭寶座。雖然其采取了一系列的措施，但是能否從惠普手中奪回冠軍寶座呢？戴爾前方面臨著惠普強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

其二，從在中國(guó)市場(chǎng)上看，戴爾最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)想擁有強(qiáng)大的代理銷售渠道，然而其也在積極開展對(duì)大客戶的直銷業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用兩種模式的長(zhǎng)處；而且比起聯(lián)想，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有價(jià)格和市場(chǎng)占有率的優(yōu)勢(shì)。

其三，從消費(fèi)類市場(chǎng)上看，調(diào)查顯示，未來(lái)三至五年，我國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持25%的年增長(zhǎng)率，下一輪的電腦銷售高潮會(huì)出現(xiàn)在二三級(jí)城市，這對(duì)戴爾的影響較大，因?yàn)橄M(fèi)類電腦是戴爾的軟肋，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普的消費(fèi)戰(zhàn)略已經(jīng)獲得了一定的成功。

(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，在全球市場(chǎng)上62

其四，從渠道上看，2007年9月27日，戴爾與國(guó)美合作進(jìn)軍零售市場(chǎng)，但零售模式與直銷模式作為兩種完全不同的商業(yè)模式，在業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作方式上存在一定區(qū)別，兩種模式同時(shí)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。此外，如果戴爾打破直接模式而引入分銷渠道是否會(huì)有排斥效應(yīng)，分銷如何融入戴爾，這也是戴爾面臨的一大難題。

其五，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上看，惠普、聯(lián)想等擁有更好的分銷渠道，另外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的模仿，采用直銷、渠道銷售并重的方式，已經(jīng)將供應(yīng)鏈縮短，從而使得戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到削弱。

其四，從渠道上看，2007年9月27日，戴爾與63TASK1PleaseanalyzeLenovo’sStrengths,Weakness,OpportunityandThreats.TASK1PleaseanalyzeLenovo’s64聯(lián)想SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

1、市場(chǎng)份額

據(jù)IDC數(shù)據(jù)，聯(lián)想在亞太PC市場(chǎng)(不包括日本)的優(yōu)勢(shì)突出，第三季度占據(jù)了21.3%的市場(chǎng)份額，比上一季度增長(zhǎng)0.5個(gè)百分點(diǎn)。另外，聯(lián)想在本土中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更加突出，不論是筆記本市場(chǎng)還是臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)，聯(lián)想均是PC市場(chǎng)份額排名第一的廠商。

2、品牌優(yōu)勢(shì)

在PC市場(chǎng)，聯(lián)想品牌的領(lǐng)導(dǎo)力在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。自從收購(gòu)IBMPC以來(lái)，聯(lián)想形成的雙品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，Lenovo和ThinkPad分別在消費(fèi)和商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位，可以說(shuō)Lenovo和ThinkPad使聯(lián)想筆記本在中國(guó)市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的組合品牌，形成對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)與商務(wù)市場(chǎng)的全面覆蓋。

聯(lián)想SWOT分析

(一)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(Strengths)

65

3、區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

在中國(guó)4、5級(jí)市場(chǎng)，聯(lián)想的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)戴爾和惠普，這與消費(fèi)者的認(rèn)知水平、消費(fèi)理念有關(guān)，他們更依賴于本土化的品牌，尤其是近年來(lái)聯(lián)想通過(guò)一系列的奧運(yùn)營(yíng)銷大大提高了品牌影響力。

4、本土品牌的經(jīng)驗(yàn)

聯(lián)想在中國(guó)本土有十年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本土消費(fèi)者需求能準(zhǔn)確把握，這是其他品牌所不具有的優(yōu)勢(shì)力量。另外，由于國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)在渠道架構(gòu)、成本控制力等方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展迅速調(diào)整方向和策略，第一時(shí)間將自己產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，從而贏得時(shí)間差優(yōu)勢(shì)。

3、區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

在中國(guó)4、5級(jí)市場(chǎng)，聯(lián)想的品牌66(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、全球PC市場(chǎng)所占份額較少

眾所周知，聯(lián)想國(guó)際化要想徹底的成功，應(yīng)該在中國(guó)以外的PC市場(chǎng)，例如美洲市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)取得比較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和營(yíng)運(yùn)率的增長(zhǎng)。但從聯(lián)想最近的三個(gè)季度財(cái)報(bào)來(lái)看，聯(lián)想在重要的美洲、歐洲的表現(xiàn)很不穩(wěn)定。

市場(chǎng)份額是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。從全球PC市場(chǎng)份額來(lái)看，聯(lián)想排在第三位，與惠普相差較遠(yuǎn)。而在美國(guó)市場(chǎng)上，聯(lián)想與戴爾更是差距較大。聯(lián)想要想趕超惠普、戴爾，絕非輕而易舉的事。

2、15.4英寸產(chǎn)品線較為單薄

聯(lián)想將14.1英寸產(chǎn)品作為主力機(jī)型，這完全與市場(chǎng)的發(fā)展方向相一致，也在一定程度上大大增強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但聯(lián)想在其他產(chǎn)品的布局上存在一定的缺陷，特別是15.4英寸產(chǎn)品，聯(lián)想該產(chǎn)品線顯得較為單薄。

(二)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(Weakness)

1、全球PC市場(chǎng)所占67(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、奧運(yùn)戰(zhàn)略是聯(lián)想國(guó)際化最好的機(jī)會(huì)

聯(lián)想近年來(lái)借由體育進(jìn)行營(yíng)銷的案例很多：包括簽約2005年世界足球先生羅納爾迪尼奧、攜手NBA，成為NBA官方市場(chǎng)合作伙伴和唯一的PC合作伙伴、贊助F1威廉姆斯車隊(duì)等等。

但是最有前瞻性和影響力的是聯(lián)想的奧運(yùn)營(yíng)銷。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，這是一次提高中國(guó)本土企業(yè)形象和知名度，幫助中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界市場(chǎng)的難得機(jī)遇。ZDC認(rèn)為，奧運(yùn)戰(zhàn)略是聯(lián)想國(guó)際化的最重要一步和最好的機(jī)會(huì)。

2、“新農(nóng)村戰(zhàn)略”將成為未來(lái)聯(lián)想的王牌

隨著農(nóng)村信息化的深入，聯(lián)想日前發(fā)布了“新農(nóng)村戰(zhàn)略”，稱將在三年內(nèi)把聯(lián)想的低價(jià)位電腦銷售到中國(guó)10萬(wàn)個(gè)行政村，并在30萬(wàn)個(gè)行政村擴(kuò)大聯(lián)想的影響力。可見(jiàn)，“新農(nóng)村戰(zhàn)略”將成為未來(lái)聯(lián)想的重頭王牌。

(三)市場(chǎng)機(jī)會(huì)(Opportunity)

1、奧運(yùn)戰(zhàn)略是68(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，價(jià)格戰(zhàn)的威脅。目前，國(guó)際品牌的定位轉(zhuǎn)移，開始挖掘中低端市場(chǎng)。隨著價(jià)格優(yōu)勢(shì)的逐步降低，給聯(lián)想帶來(lái)了市場(chǎng)威脅。

其二，面對(duì)擁有品牌、規(guī)模以及資本明顯優(yōu)勢(shì)的國(guó)際品牌的圍攻，如何挖掘在服務(wù)、成本、渠道及人才方面的固有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將技術(shù)突破轉(zhuǎn)換為穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)，這也是聯(lián)想要解決的當(dāng)務(wù)之急。

其三，在中國(guó)，惠普有一個(gè)雄心勃勃的區(qū)域擴(kuò)展計(jì)劃：2003年，惠普在20個(gè)城市建立了330家店面。到2007財(cái)年中期，惠普已在420個(gè)城市建立2000多家店面，預(yù)計(jì)其未來(lái)的覆蓋面積將擴(kuò)大到600個(gè)城市。這顯然會(huì)對(duì)聯(lián)想的區(qū)域優(yōu)勢(shì)構(gòu)成巨大的威脅。

其四，在2007年8月27日，宏碁并購(gòu)了Gateway公司，并購(gòu)后，能強(qiáng)化宏碁在美國(guó)市場(chǎng)的地位，再加上宏碁?zāi)壳霸跉W洲及亞洲市場(chǎng)的有利地位，宏碁在第二季度立即就穩(wěn)坐全球PC市場(chǎng)第三的位子，可見(jiàn)，宏碁與Gateway的合并，極大的限制了聯(lián)想在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)展計(jì)劃。

(四)市場(chǎng)威脅(Threats)

其一，價(jià)格戰(zhàn)的威脅69Personalcareerdevelopment’sSWOTanalysis1.評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的技能、天賦和能力。在當(dāng)今分工非常細(xì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，每個(gè)人擅長(zhǎng)于某一領(lǐng)域，而不是樣樣精通。比如說(shuō)，有人不喜歡整天坐在電腦桌旁，而有些人則一想到要與陌生人打交道，心里就發(fā)麻，惴惴不安。

Personalcareerdevelopment’s70請(qǐng)您列出自己喜歡做的事情和自己的長(zhǎng)處，以及自己不喜歡做的事情和自己的短處。兩種選擇：一是改正、提升自己的短處；而是放棄在該方面要求較高的工作。請(qǐng)您列出自己喜歡做的事情和自己的長(zhǎng)處，以及自己不喜歡做的事情712.評(píng)估自己的機(jī)會(huì)和威脅。每個(gè)人都有著不同的社會(huì)資源、社會(huì)人脈，哪些對(duì)自己而言是正面的、可以利用的？哪些是不利于自己的？2.評(píng)估自己的機(jī)會(huì)和威脅。72TASK2PleaseanalyzeyourcareerdevelopmentplanbyuseofSWOTmethod.Thenidentifyyourcareergoalofthefuture5yearsafteryourgraduation.TASK2Pleaseanalyzeyourcare73Chapter1InvestigateperformanceChapter1Investigateperfor74ContentsUnit1BusinessprofileUnit2PerformancemeasuresUnit3EffectingfactorsUnit4AnalysisofbusinessinformationContentsUnit1Businessprofi75

Unit1BusinessprofileUnit1Bu76EmphasisComponentsofbusinessObjectivesofbusinessEmphasisComponentsofbusiness77ComponentsofbusinessWhatisbusiness?

Enterpriseisalegallyestablishedfor-profiteconomicorganization,engagedinproduction,distribution,serviceandothereconomicactivitiestomeetthecommunityneeds.Itoperatesontheirowndecisionsandaccountsindependently.Componentsofbusiness78Whatissmallbusiness?

Smallbusinessistheenterprisewhosedegreeofconcentrationoflabor,labormeansandsoonisverylow.China’sdefinitionstandardofsmallbusinessisbasedonproduction,employees,sales,totalassetsandotherindicators.What’smore,italsoconsiderstheindustrycharacteristics.Whatissmallbusiness?79Business’soperationalprocess:Takeamanufacturingenterpriseasanexample:PurchaserowmaterialproducesaleBusiness’soperationalprocess80Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Purchaserowmaterial:PurchasingdepartmentThefunctionofpurchasingdepartment:Purchasealltherowmaterialandcomponentsrequiredfortheproductsorservicetomeettheproducingneeds.

BackTheaccordingdepartmentofth81Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Produce:workshopThefunctionofworkshop:

manufactureproductsorprovideservice

BackTheaccordingdepartmentofth82Theaccordingdepartmentoftheprocedure:Sale:marketingdepartmentThefunctionofmarketingdepartment:selltheproductsorservicetotheconsumerstoachieveaddedvalue.

BackTheaccordingdepartmentofth83Theotherdepartmentsoftheenterprise:

Financedepartment:Establishandimprovethecompany'sfinancialmanagementsystem;responsibleforthecompany'sfinancialaccounting;preparingthecompany'sannual,quarterlyandmonthlyfinancialmetricsprogram;costaccountinginaccordancewithregulations;preparationoffinancialanalysisandeconomicactivityanalysis.

Auditdepartment:monitoringandcheckingthecompany’sfinancialactivities.Theotherdepartmentsofthe84

Administration:improveenterpriser'smanagementsystem,maintainthepublicrelation,providecateringservicesandsoon.

Humanresourcemanagement:recruitment,training,performancemanagement,payment,employrelation…Administration:improve85

Qualitycontrol:qualitymanagementsystemimprovement,qualitychecking,dealingwithqualityaccidentandotherqualitycontrolactivities.

Law:dealwithlabordisputesandotherlegalmatters.

Qualitycontrol:qualitym86Objectivesofthebusiness

Thebusinessgoalistheresulttheenterprisewantstoachieveandthedirectionoftheenterprise’sdevelopment.Itcanbefinancial,productsbrandorproduction,andsales.Accordingtotimelength,thegoalscanbedividedintoshort-termgoal,medium-termgoalandlong-termgoal.Objectivesofthebusiness87

Unit2PerformancemeasuresUnit2Performancemeasu88EmphasisComparewithwhom?Whattocomparewith?EmphasisComparewithwhom?89Comparewithwhom?

similar-sizedbusinessinsamegeographicalareabusinessinsameorsimilarindustryComparisonswithindustryaveragesComparewithwhom?90

Whydoweneedtocomparewiththesecompany?Whydoweneedtocomparew91Whattocomparewith?Financial：Cashflow,assets,liabilities,stock…Production:output,quality,kindsofproducts…Marketing:Marketshare,brandawareness,customerloyalty,customersatisfaction…Whattocomparewith?92HumanResource:Thenumberofhigh-levelpersonnel,thequalityofpersonnel,staffturnoverration…Useoftechnology:Advanceofproductiontools,thetechnologylevelofproducts…

HumanResource:Thenumberof93Unit3EffectingfactorsUnit3Effectingfactors94EmphasisWhat

isbusinessenvironment?Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Howtoanalyzebusinessenvironment？ConstraintsandrestrictionsonbusinessResponsibilitiesandliabilitiesofowner-managerEmphasisWhatisbusinessenvir95Whatisbusinessenvironment?

Businessenvironmentisasystemcomposedofavarietyoffactorswhichdependonandconstraineachother,affectingthebusinessmanagementdecision-makingandproductionandbusinessactivities,includingexternalaffectingfactorsandinternalaffectingfactors.企業(yè)環(huán)境是指一些相互依存、互相制約的各種因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各因素的集合。包括外部影響因素和內(nèi)部影響因素

。Whatisbusinessenvironment?

96externalaffectingfactors技術(shù)環(huán)境(techn0logical)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economic)社會(huì)文化環(huán)境(social&cultural)政治法律環(huán)境（political)行業(yè)壽命周期聯(lián)盟者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)者消費(fèi)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)SmallBusinessexternalaffectingfactors技術(shù)環(huán)境97Macroaffectingfactors:Politicalandlegalenvironment,economicenvironment,populationstatus,socialandculturalenvironment,technicalenvironment,naturalenvironment.宏觀影響因素：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口狀態(tài)、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。Macroaffectingfactors98Mesoaffectingfactors:Industrycharacteristics,Industrystructure中觀影響因素：行業(yè)特征、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)Mesoaffectingfactors:Indust99Microaffectingfactors:suppliers,competitors,consumers微觀影響因素：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等。

BackMicroaffectingfactors:suppl100InternalaffectingfactorsInternalaffectingfactors:organizationstructure,businessculture,recourses,valuechain,corecompetence.

內(nèi)部影響因素：組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力等。Internalaffectingfactors101Whyshouldweanalyzebusinessenvironment？Aimsofanalyzingbusinessenvironment:企業(yè)分析外部環(huán)境的目的：Understandwhatdevelopmentopportunitiesthebusinessarefacing;了解企業(yè)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇；Understandwhatchallengesandthreatsthebusinessarefacing;了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)與威脅；Whatactionsneedtobedoneinresponsetochangesofenvironment?企業(yè)需要對(duì)哪些方面做出必要的反應(yīng)，以適應(yīng)環(huán)境的變化？Whyshouldweanalyzebusiness102有人問(wèn)松下幸之助“你的經(jīng)營(yíng)之道是什么”？他回答：“沒(méi)有什么辦法，只不過(guò)是看到下雨就打傘，順應(yīng)環(huán)境變化而已”。有人問(wèn)松下幸之助“你的經(jīng)營(yíng)之道是什么”？103Howtoanalyzebusinessenvironment？

政治環(huán)境（political）政治、法律、政策、政治事件等社會(huì)文化環(huán)境（social&cultural）文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、教育水平、人口變動(dòng)趨勢(shì)等技術(shù)環(huán)境（technological）技術(shù)創(chuàng)新速度、新技術(shù)的影響、產(chǎn)品壽命周期等經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等SmallBusinessPESTMacroHowtoanalyzebusinessenviro104Case某醫(yī)藥公司的PEST分析

Political：我國(guó)正在建立醫(yī)（院）、藥（房）分離制度和非處方藥的管理制度；新型的社會(huì)保障體系將取代傳統(tǒng)的公費(fèi)醫(yī)療制度；我國(guó)加入WTO，中成藥產(chǎn)品的出口形勢(shì)發(fā)生變化。

Economic：城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)上升，居民的保健意識(shí)不斷提高；我國(guó)的資本市場(chǎng)不斷發(fā)育、成長(zhǎng)，企業(yè)的融資渠道和融資方式趨向多樣化。Case某醫(yī)藥公司的PE105Social：國(guó)民教育水平逐步提高，越來(lái)越多的人以科學(xué)的眼光看待藥品和保健品；人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化，老年人的保健和治療問(wèn)題受到重視。

Technological：各種新型的萃取技術(shù)可能在制藥領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用；生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能形成一些互補(bǔ)性或是為替代的產(chǎn)品。Social：國(guó)民教育水平逐步提高，越來(lái)越多的人以科學(xué)的眼106MesoaffectingfactorsIndustryLifeCycle,Sizeoftheindustry,valuechainanalysis,Competitionstructureinthemarket行業(yè)特征分析：行業(yè)生命周期、行業(yè)規(guī)模、價(jià)值鏈分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)等。MesoaffectingfactorsIndustry107IndustryLifeCycleIndustryLifeCycle108完全壟斷市場(chǎng)monopoly寡頭壟斷市場(chǎng)oligopoly壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)monopolisticcompetition

完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)Perfectlycompetitive

壟斷力量加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量加強(qiáng)MarketStructure完全壟斷市場(chǎng)寡頭壟斷市場(chǎng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壟斷力量加強(qiáng)109Microaffectingfactorsanalysis:FiveForcesModelPotentialentrants(潛在進(jìn)入者)Supplier(供應(yīng)者)Consumer(購(gòu)買者)Alternatives(替代品)企業(yè)Competitor(業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者)Microaffectingfactorsanalys110Case2中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的外部微觀環(huán)境分析Potentialentrants：一些實(shí)力雄厚的外國(guó)航空公司，在WTO允許的條件下以各種方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，來(lái)勢(shì)兇猛Supplier的議價(jià)能力：機(jī)場(chǎng)、航材、航油、維修等Consumer的議價(jià)能力：貨運(yùn)物主和乘客Alternatives：鐵路、公路、水運(yùn)分流了較多的貨運(yùn)和客運(yùn)份額Competitor：國(guó)航、南航、東航市場(chǎng)份額約80%，其他地方性航空公司約占20%Case2中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的外部微觀環(huán)境分析Potentia111Constraintsandrestrictionsonbusiness

workenvironment:light,temperature,humidity,ventilation,healthandsafety…(光線、溫度、濕度、通風(fēng)性、安全衛(wèi)生…）

products:qualitystandardofproducts,advancedproductstools…(產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工具的先進(jìn)性…）

Staffmanagement:worktime,resttime,paymentlevel…(工作時(shí)間、休息時(shí)間、工資水平…)Constraintsandrestrictionso112Responsibilitiesandliabilitiesofowner-managerEnvironmentprotection(環(huán)保）Interestsofshareholders（股東利益）Staffvalues（員工價(jià)值）Consumersafety（消費(fèi)者安全）Responsibilitiesandliabiliti113Unit4Analysisofbusinessinformation

Case

全球范圍來(lái)看，惠普、戴爾與聯(lián)想是PC市場(chǎng)的三大巨頭。惠普是全球PC市場(chǎng)占有率第一的廠商，戴爾在美國(guó)PC市場(chǎng)上更勝一籌，而聯(lián)想則在本土中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更為明顯。隨著PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局日趨復(fù)雜，三強(qiáng)之間的爭(zhēng)霸戰(zhàn)愈演愈烈。以下統(tǒng)計(jì)出2007年第三季度全球PC廠商市場(chǎng)占有率的狀況。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2007年第三季度，惠普占全球PC市場(chǎng)19.6%的份額，依然是全球第一名的PC廠商。得益于零售商和其他分銷渠道的強(qiáng)勁銷售以及筆記本電腦的市場(chǎng)需求，惠普連續(xù)兩個(gè)季度PC出貨量同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。

Unit4Analysisofbusiness114

戴爾全球排名第二，市場(chǎng)份額為15.2%，第三季度其PC出貨量為1020萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.8%，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三個(gè)季度同比下降的局面。聯(lián)想繼續(xù)保持排名第三的位置，市場(chǎng)份額為8.2%，PC出貨量同比增長(zhǎng)22.9%。

惠普、戴爾、聯(lián)想猶如三國(guó)鼎立，這三大PC巨頭的一舉一動(dòng)，都時(shí)刻被對(duì)手關(guān)注。如今，三大國(guó)際品牌之間的廝殺已經(jīng)幾近白熱化。那么在PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，三大巨頭又有何優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅呢？戴爾全球排名第二，市場(chǎng)份額為15.2%，第三季度其PC115SWOTAnalysis

SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，通過(guò)分析企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方；并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得更加明朗。SWOTAnalysisSWOT是一種戰(zhàn)略116

優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意