快遞技能知識考前練習題含答案

快遞技能知識考前練習題含答案1、航空快件總包單件出現(xiàn)外包裝破損，應(yīng)由接發(fā)員確認快件破損程度，若破損處可能導(dǎo)致內(nèi)件外漏，應(yīng)()。A、直接將快件提取回處理中心B、當場拍照，并要求航空公司開具破損證明后，將異常信息上報航空部門C、拍照后將快件直接提取回處理中心D、拍照后將快件留置于機場答案：B2、以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：()。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經(jīng)藥制的獸骨答案：D3、職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、不計較個人得失答案：A4、通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時送去精神安慰。這種處理客戶投訴的技巧屬于()。A、換位法B、移情法C、引導(dǎo)征詢法D、平衡客戶異議法答案：B5、某客戶要發(fā)送一票從無錫到美國拉斯維加斯的快件，托寄物內(nèi)容為6千克衣服，運費由美國拉斯維加斯客戶支付。按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費為人民幣50元。試問此件到達后，收方應(yīng)支付多少運費（單位：美元）。()A、60B、45C、56.7D、70答案：C6、下面選項中不屬于危害國家安全的行為的是()。A、參加境外間諜組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù)B、竊取、刺探、收買和非法提供國家機密C、策動、勾引、收買國家工作人員叛變D、身為國家情報人員，非法開拆私人信件答案：D7、快件全稱時限是指從收寄快件到()的時間間隔。A、首次派送B、客戶簽收C、最終投遞D、二次派送答案：A8、綠色包裝是指對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合()的包裝。A、社會效益B、綠色發(fā)展C、可持續(xù)發(fā)展D、生態(tài)環(huán)保答案：C9、快件保險是將風險轉(zhuǎn)移到()的一種風險防范機制。A、保險公司B、快遞企業(yè)C、客戶本人D、第三者答案：A10、快遞小哥小王見到客戶老李，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現(xiàn)了小王的()A、責任擔當B、應(yīng)變能力C、良好心態(tài)D、服務(wù)細節(jié)答案：D11、下列快件交接說法正確的是()。A、運單和快件必須一起交接B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認D、處理人員負責復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負責收件派件答案：A12、快遞企業(yè)對保價快件的價值限額規(guī)定，文件類和非文件類最高聲明價值一般為()元。A、1000；10000B、1000；20000C、2000；10000D、2000；20000答案：D13、中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年B、1980年C、1984年D、1980年答案：D14、在收取委托件過程中錯誤的做法是()。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運單答案：D15、干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。A、水泥B、石油、油脂等C、液化氣D、木材、棉麻答案：A16、一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、5B、6C、8D、12答案：D17、快件賠付的對象應(yīng)為()。A、寄件人B、收件人C、寄件人或收件人D、寄件人或寄件人指定的受益人答案：D18、郵件快件實名收寄需核對寄件人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時居民身份證C、實名一卡通D、戶口簿答案：C19、匯率按制訂匯率的方法劃分基本費率和()。A、固定匯率B、套算匯率C、中間匯率D、現(xiàn)鈔匯率答案：B20、寄件人交寄()時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的，寄遞企業(yè)不得收寄。A、信件B、郵件、快件C、國際郵件、快件D、信件以外的郵件、快件答案：D21、采取必要措施杜絕不滿意因素，增強滿意因素與非常滿意因素，從而提高客戶滿意度。這屬于快遞企業(yè)針對客戶需求的哪方面工作()。A、增強客戶體驗B、加強客戶溝通與客戶關(guān)懷C、分析客戶滿意因素D、經(jīng)常性客戶的滿意度調(diào)查答案：C22、關(guān)于電動車的日常保養(yǎng)，下面說法正確的是()。A、保持車體清潔B、避免每日充電C、為省電，使用時增加啟動頻率使其多次處于滑行狀態(tài)D、自行改裝電氣電子部分答案：A23、以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員上班時的正確配()。A、工牌應(yīng)時刻佩帶在胸前B、可以佩戴有個性的項鏈C、將工牌佩戴在自己認為最恰當?shù)奈恢肈、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色答案：A24、飛機在()運輸快件中，速度優(yōu)勢明顯。A、長距離B、短距離C、長短距離D、中距離答案：A25、核銷單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱B、編號C、寄單日期D、實際收款日期答案：D26、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、運輸網(wǎng)絡(luò)B、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)C、派送網(wǎng)絡(luò)D、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)答案：B27、以下對特殊快件處理方法，錯誤的是()A、同時有即日達、次日達的優(yōu)先快件時，應(yīng)優(yōu)先發(fā)送即日達快件。B、快遞企業(yè)接受的保價快件總包應(yīng)單獨放置，不與普通快件混淆。C、快件保價是客戶向快遞企業(yè)聲明快件價值，快遞企業(yè)以此聲明價值為限承擔賠償責任。D、收件人提出自取的快件，當日未自取，則次日再與客戶聯(lián)系取件。提醒取件以兩次為限，仍無人來取則作退件處理。答案：D28、派送路線設(shè)計的原則不包括()。A、保證快件安全B、保證派送時限C、優(yōu)先派送優(yōu)先快件D、先輕后重，先小后大答案：D29、設(shè)計派送段應(yīng)按照()、規(guī)劃、調(diào)試、定案的步驟來進行。A、設(shè)計B、匯總C、測算D、認證答案：C30、委托調(diào)查法的主要優(yōu)點是能夠真實地()。A、挖掘關(guān)鍵客戶B、提高競爭力C、了解客戶的心聲D、留住現(xiàn)有客戶答案：C31、集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務(wù)量大C、客戶分布范圍廣D、快件派送分散答案：A32、派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。A、人口規(guī)模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量D、派送車輛數(shù)量答案：C33、《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定()。A、當場驗視內(nèi)件、事后封裝B、當場驗視內(nèi)件、當面封裝C、事后驗視內(nèi)件、當面封裝D、事后驗視內(nèi)件、事后封裝答案：B34、下面不屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)規(guī)定的是()。A、如實提供情況和協(xié)助B、對國家安全機關(guān)及其工作人員濫用職權(quán)的行為，有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告C、保守秘密D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品答案：B35、快遞網(wǎng)絡(luò)分為()和快遞信息網(wǎng)絡(luò)。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、實物傳遞網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案：C36、下列派送流程描述錯誤的是()。A、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準備B、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點即可C、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費方式，應(yīng)向收件人收取快件資費D、送件上門時應(yīng)核實收件人身份答案：B37、瑞士的首都是()。A、BaselB、BernC、GeneveD、Zurich答案：B38、港澳臺快遞服務(wù)時限不超過()個工作日。A、3B、5C、6D、7答案：C39、()國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過了《快遞暫行條例》，條例自2018年5月1日起實施。A、2018年3月1日B、2018年5月1日C、2018年2月7日D、2018年1月1日答案：C40、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止出境的物品，應(yīng)移交()處理。A、公安部門B、郵政管理局C、海關(guān)D、民航局答案：C下列屬于計算機病毒的是（B）：匯編語言B.木馬C.殺毒軟件D.播放軟件41、消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()A、向有關(guān)行政部門提出申訴B、向人民法院提起訴訟C、雙方當事者自行協(xié)商D、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁答案：B42、派送交接時，操作錯誤的是()。A、核對快件數(shù)量B、檢查保價快件的保價封簽C、檢查寄件人電話號碼D、檢查收件人電話號碼答案：C43、()不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、未經(jīng)FDA（美國食品藥品管理局）登記的食品B、槍支C、彈藥D、皮鞋答案：D44、國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用()可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。A、可拆分B、可回收C、可降解D、可組合答案：C45、小宋是山西忻州人，請問下列()個讀音是正確的？A、xīnB、yíC、qíD、jīn答案：A46、我國三級行政區(qū)劃包括()個縣級行政區(qū)劃（縣、自治縣、縣級市、市轄區(qū)、旗）。A、34B、56C、333D、2858答案：D47、自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案：B48、以下敘述錯誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負責管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷答案：D49、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的卷煙、雪茄煙每件以()只為限。A、100B、200C、400D、600答案：C50、2018年修訂的《快遞封裝用品》國家標準，將()作為快遞封套的推薦尺寸。A、320mm×225mmB、330mm×240mmC、340mm×230mmD、360mm×240mm答案：B51、使用統(tǒng)一商標、字號的快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當對實名收寄的內(nèi)容、流程()實行統(tǒng)一管理。A、數(shù)量B、品名C、安全D、手續(xù)答案：C52、對破損快件，錯誤的處理方法是()。A、輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進行派送B、客戶拒絕簽收，批注原因并請客戶簽字確認C、嚴重破損件，拍照后進行試派D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：C53、()體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀守法B、愛崗敬業(yè)C、團結(jié)協(xié)作D、誠實守信答案：D54、姓“晁”讀音為()。A、zhàoB、yáoC、cháoD、zào答案：C55、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等所依托的實體網(wǎng)絡(luò)和()的總稱。A、信息網(wǎng)絡(luò)B、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)C、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)D、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)答案：A56、自取件適用于()。A、派送1次仍無法派送的快件B、派送2次仍無法派送的快件C、派送3次仍無法派送的快件D、無法聯(lián)系收件人的快件答案：B57、近年來，江蘇快遞業(yè)發(fā)展迅猛，2020年全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計達到()。A、30.8億件B、69.8億件C、57.4億件答案：B58、某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、75.52英鎊B、80.10英鎊C、83.53英鎊D、90.40英鎊答案：A59、通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動向車輛和快件派送人員下達任務(wù)和發(fā)車指令的車輛調(diào)度的方法是()。A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法D、經(jīng)驗調(diào)度法答案：B60、派送交接時，操作錯誤的是()A、核對快件數(shù)量B、檢查保價快件的保價封簽C、檢查寄件人電話號碼D、檢查收件人電話號碼答案：C61、用戶違反禁寄物品管理規(guī)定，在快件內(nèi)夾帶禁寄物品，造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，依法承擔()；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；A、法律責任B、賠償責任C、修復(fù)責任D、名譽責任答案：B62、以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、汽油B、石蕊試劑C、可樂D、鹽酸答案：A63、根據(jù)最新的《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》，下列不屬于禁寄物品的是()。A、硝化棉B、甲烷C、汽油D、玻璃鏡答案：D64、代理報關(guān)時對委托方提供的貨物情況和單證進行審查的內(nèi)容不包括()。A、貨物來源B、貨物的品名C、貨物的規(guī)格D、貨物的貿(mào)易方式答案：A65、利用非機動車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、從事收派工作時，不攜帶快件出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時注意，避免快件掉落答案：C66、寄件人交寄()時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的，寄遞企業(yè)不得收寄。A、信件B、郵件、快件C、國際郵件、快件D、信件以外的郵件、快件答案：D67、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時，應(yīng)當告知收件人的事項，不包括()。A、取件方法及所需信息B、快件運單碼號C、智能快件箱的布放地點D、寄件人信息答案：D68、海關(guān)規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000答案：A快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同69、關(guān)于快件派送，描述不正確的是()。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、可以根據(jù)記憶派件。D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。答案：C70、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時，應(yīng)當告知收件人的事項，不包括()。A、取件方法及所需信息B、快件運單碼號C、智能快件箱的布放地點D、寄件人信息答案：B71、()不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、無需將發(fā)票裝入包裝袋答案：D72、電動三輪車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過()公里/小時。A、5B、15C、30D、40答案：B73、智能快遞柜每天的服務(wù)時間為()A、8小時B、12小時C、16小時D、24小時答案：D74、以下哪種類型不是優(yōu)先派送的快件。()A、二次派送的快件B、電子商務(wù)快件C、限時快件D、客戶明確要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件答案：B75、以下是限制出境物品種類是()A、金銀B、貨幣等有價證券C、通信保密機D、以上都是答案：D76、航空快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于()厘米。A、100B、80C、40D、60答案：C77、以下不屬于委托件操作流程的是()A、快件收取B、收件人審核委托方身份C、快遞業(yè)務(wù)員接收訂單D、快遞企業(yè)接受并處理訂單答案：B78、以下是限制出境物品種類是()A、金銀B、貨幣等有價證券C、通信保密機D、以上都是答案：D79、按()，我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分答案：A80、安徽省蕪湖市的電話區(qū)號是()。A、0552B、0553C、0554D、0555答案：B81、快件只可裝載在()內(nèi)，嚴禁在車廂架上裝載物品。A、駕駛室內(nèi)B、車廂架上C、車廂內(nèi)D、車后裝置答案：C82、客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉，正確的解決方法是()。A、向海關(guān)申請先放行，再提供發(fā)票B、根據(jù)交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報答案：D83、快遞客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括：“處變不驚”的()。A、創(chuàng)新能力B、理論能力C、協(xié)調(diào)能力D、應(yīng)變能力答案：D84、在設(shè)計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設(shè)計的一種方法稱為()。A、最快時效法B、最短路徑法C、詳細分析法D、個性定制法答案：C85、報價快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由()承擔基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、寄件人B、快遞企業(yè)C、收件人D、快遞員答案：A86、快遞企業(yè)應(yīng)當在用戶在場的情況下，當面驗視()，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品。A、交寄快遞B、交寄物品C、交寄文件D、交寄內(nèi)件答案：B87、作業(yè)時，見包裝貼有的快件應(yīng)放置在()。A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層答案：A88、某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6.7千克衣服，運費由英國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8.7392，燃油附加費為人民幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、75.52英鎊B、80.10英鎊C、83.53D、90.40英鎊答案：A89、以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、過機安檢B、實名登記C、開箱驗視D、牢固包裝答案：D9