就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀課件

新華集團(tuán)

第二講就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時間：2005年1月21日copy2005@reachone新華集團(tuán)

第二講就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀講師：大道博一管理咨詢公司1一、商務(wù)禮儀的重點(diǎn)1、尊重為本2、善于表達(dá)3、形式規(guī)范copy2005@reachone一、商務(wù)禮儀的重點(diǎn)1、尊重為本copy2005@reacho21、尊重為本尊重的兩個層面：自尊。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)。尊重自己。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的單位。尊重交往的對象。尊重是禮儀的基本要求。先了解他人。要讓對方感知。要合乎規(guī)范。

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

copy2005@reachone1、尊重為本尊重的兩個層面：尊重上級是一種天職，尊重同事32、善于表達(dá)表達(dá)對對方的尊重規(guī)范的表達(dá)copy2005@reachone2、善于表達(dá)表達(dá)對對方的尊重copy2005@reachon4例：乘車座次禮儀司機(jī)哪個位子是上座？copy2005@reachone例：乘車座次禮儀司機(jī)哪個位子是上座？copy2005@rea5三A原則

三A原則是向交往對象表示尊重和友善的三大途徑：接受對方（Accept)。重視對方（Appreciate）。贊美對方（Admair）。copy2005@reachone三A原則三A原則是向交往對象表示尊重和友善的三大途徑：63、形式規(guī)范

商務(wù)禮儀的特性規(guī)范性對象性技巧性copy2005@reachone3、形式規(guī)范商務(wù)禮儀的特性copy2005@reachon7二、禮儀的講究場合和意義1、講禮儀的場合2、講禮儀的意義copy2005@reachone二、禮儀的講究場合和意義1、講禮儀的場合copy2005@r81、講禮儀的場合初次交往公務(wù)交往涉外交往

copy2005@reachone1、講禮儀的場合初次交往copy2005@reachone92、講禮儀的意義有助于提升員工個人素質(zhì)有助于和交往對象良好的溝通有助于維護(hù)企業(yè)形象copy2005@reachone2、講禮儀的意義有助于提升員工個人素質(zhì)copy2005@r10三、就業(yè)指導(dǎo)人員基本禮儀要點(diǎn)copy2005@reachone三、就業(yè)指導(dǎo)人員基本禮儀要點(diǎn)copy2005@reacho11接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲copy2005@reachone接待三聲來有迎聲copy2005@reachone12文明十字問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起送別語：再見copy2005@reachone文明十字問候語：你好copy2005@reachone13熱情三到眼到口到意到copy2005@reachone熱情三到眼到copy2005@reachone14拜訪禮儀拜訪前要預(yù)約注意守時守約注意修飾儀表注意細(xì)節(jié)觀察環(huán)境門衛(wèi)登記稱謂、打招呼、握手、名片、介紹和自我介紹敲門、就座、寒暄、煙、茶節(jié)省時間進(jìn)入正題適時、禮貌告辭（道別）copy2005@reachone拜訪禮儀拜訪前要預(yù)約copy2005@reachone15電話禮儀手機(jī)禮儀電話禮儀copy2005@reachone電話禮儀手機(jī)禮儀copy2005@reachone16四、求職面試禮儀著裝規(guī)范行為規(guī)范語言規(guī)范求職案例一、二copy2005@reachone四、求職面試禮儀著裝規(guī)范copy2005@reachone171、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：合乎身份、揚(yáng)長避短、符合慣例、區(qū)分場合注意要點(diǎn)：面料、顏色、款式、尺寸、圖案、點(diǎn)綴copy2005@reachone1、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：copy2005@reacho18求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）

注意：穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標(biāo)準(zhǔn)，而不是依照你目前的狀況而定位！copy2005@reachone求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）注意：copy2005@reacho19千萬避免這種情況！copy2005@reachone千萬避免這種情況！copy2005@reachone202、求職人員行為規(guī)范良好的儀表儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。正確的儀態(tài)儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。儀態(tài)是外在美的一種反映，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外化。copy2005@reachone2、求職人員行為規(guī)范良好的儀表copy2005@reacho212.1求職人員的儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒譜的時候，選深色調(diào)的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細(xì)節(jié)?。瓓y面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等copy2005@reachone2.1求職人員的儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最222.2求職人員的儀態(tài)：正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿copy2005@reachone2.2求職人員的儀態(tài)：正確的站姿copy2005@reac23正確的站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練copy2005@reachone正確的站姿挺胸、收腹、抬頭copy2005@reachone24正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練copy2005@reachone正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步25正確的走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練copy2005@reachone正確的走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平26正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口copy2005@reachone正確的蹲姿大方、端莊copy2005@reachone27錯誤的蹲姿copy2005@reachone錯誤的蹲姿copy2005@reachone28求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。copy2005@reachone求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向29求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：微笑原則發(fā)自內(nèi)心適度適宜練習(xí)對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)其它一切手段達(dá)不到的效果，微笑可以達(dá)到！copy2005@reachone求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：微笑原則copy2005@reacho303、求職人員的語言規(guī)范自我介紹回答問題提出問題copy2005@reachone3、求職人員的語言規(guī)范自我介紹copy2005@reacho31求職案例一總經(jīng)理離開后，求職者應(yīng)該做什么？copy2005@reachone求職案例一總經(jīng)理離開后，求職者應(yīng)該做什么？copy2005@32求職案例二求職故事：一雙襪子讓我輸了所有面試觀察單.doc面試候選人的素質(zhì)檢查單.doccopy2005@reachone求職案例二求職故事：一雙襪子讓我輸了所有copy2005@r33面試時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)◆

不要嚼口香糖、抽煙?！舨灰獜澭皖^?！舨灰S便動辦公室里的任何東西?！綦S身帶公文包或皮包時，不要放在考官的辦公桌上，也不要掛在椅子背上?！裘嬲劷Y(jié)束離座時，要將椅子放回原位，然后向主考官致謝。◆不要揉眼睛、掏耳朵、摳鼻子copy2005@reachone面試時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)◆不要嚼口香糖、抽煙。copy2005@34教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)良好的行為規(guī)范并不僅僅是“功成利就的手段”而已。copy2005@reachone教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)良好的行為規(guī)范并不僅copy2005@re35

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

copy2005@reachone沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、36禮儀“就象算術(shù)中的零，它們自己也許算不了什么，但卻可以大大地改變?nèi)魏纹渌鼣?shù)字的值?！保M(fèi)來亞.斯達(dá)克copy2005@reachonecopy2005@reachone37做有修養(yǎng)的人，過有品味的生活。copy2005@reachone做有修養(yǎng)的人，copy2005@reacho38copy2005@reachonecopy2005@reachone39新華集團(tuán)

第二講就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時間：2005年1月21日copy2005@reachone新華集團(tuán)

第二講就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀講師：大道博一管理咨詢公司40一、商務(wù)禮儀的重點(diǎn)1、尊重為本2、善于表達(dá)3、形式規(guī)范copy2005@reachone一、商務(wù)禮儀的重點(diǎn)1、尊重為本copy2005@reacho411、尊重為本尊重的兩個層面：自尊。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)。尊重自己。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的單位。尊重交往的對象。尊重是禮儀的基本要求。先了解他人。要讓對方感知。要合乎規(guī)范。

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

copy2005@reachone1、尊重為本尊重的兩個層面：尊重上級是一種天職，尊重同事422、善于表達(dá)表達(dá)對對方的尊重規(guī)范的表達(dá)copy2005@reachone2、善于表達(dá)表達(dá)對對方的尊重copy2005@reachon43例：乘車座次禮儀司機(jī)哪個位子是上座？copy2005@reachone例：乘車座次禮儀司機(jī)哪個位子是上座？copy2005@rea44三A原則

三A原則是向交往對象表示尊重和友善的三大途徑：接受對方（Accept)。重視對方（Appreciate）。贊美對方（Admair）。copy2005@reachone三A原則三A原則是向交往對象表示尊重和友善的三大途徑：453、形式規(guī)范

商務(wù)禮儀的特性規(guī)范性對象性技巧性copy2005@reachone3、形式規(guī)范商務(wù)禮儀的特性copy2005@reachon46二、禮儀的講究場合和意義1、講禮儀的場合2、講禮儀的意義copy2005@reachone二、禮儀的講究場合和意義1、講禮儀的場合copy2005@r471、講禮儀的場合初次交往公務(wù)交往涉外交往

copy2005@reachone1、講禮儀的場合初次交往copy2005@reachone482、講禮儀的意義有助于提升員工個人素質(zhì)有助于和交往對象良好的溝通有助于維護(hù)企業(yè)形象copy2005@reachone2、講禮儀的意義有助于提升員工個人素質(zhì)copy2005@r49三、就業(yè)指導(dǎo)人員基本禮儀要點(diǎn)copy2005@reachone三、就業(yè)指導(dǎo)人員基本禮儀要點(diǎn)copy2005@reacho50接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲copy2005@reachone接待三聲來有迎聲copy2005@reachone51文明十字問候語：你好請求語：請感謝語：謝謝抱歉語：對不起送別語：再見copy2005@reachone文明十字問候語：你好copy2005@reachone52熱情三到眼到口到意到copy2005@reachone熱情三到眼到copy2005@reachone53拜訪禮儀拜訪前要預(yù)約注意守時守約注意修飾儀表注意細(xì)節(jié)觀察環(huán)境門衛(wèi)登記稱謂、打招呼、握手、名片、介紹和自我介紹敲門、就座、寒暄、煙、茶節(jié)省時間進(jìn)入正題適時、禮貌告辭（道別）copy2005@reachone拜訪禮儀拜訪前要預(yù)約copy2005@reachone54電話禮儀手機(jī)禮儀電話禮儀copy2005@reachone電話禮儀手機(jī)禮儀copy2005@reachone55四、求職面試禮儀著裝規(guī)范行為規(guī)范語言規(guī)范求職案例一、二copy2005@reachone四、求職面試禮儀著裝規(guī)范copy2005@reachone561、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：合乎身份、揚(yáng)長避短、符合慣例、區(qū)分場合注意要點(diǎn)：面料、顏色、款式、尺寸、圖案、點(diǎn)綴copy2005@reachone1、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：copy2005@reacho57求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）

注意：穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標(biāo)準(zhǔn)，而不是依照你目前的狀況而定位！copy2005@reachone求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）注意：copy2005@reacho58千萬避免這種情況！copy2005@reachone千萬避免這種情況！copy2005@reachone592、求職人員行為規(guī)范良好的儀表儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。正確的儀態(tài)儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。儀態(tài)是外在美的一種反映，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外化。copy2005@reachone2、求職人員行為規(guī)范良好的儀表copy2005@reacho602.1求職人員的儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。真是沒譜的時候，選深色調(diào)的正裝、套裝。女性化淡妝。注意細(xì)節(jié)?。瓓y面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等copy2005@reachone2.1求職人員的儀表了解一個公司的文化和理念往往是面試著裝最612.2求職人員的儀態(tài)：正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿copy2005@reachone2.2求職人員的儀態(tài)：正確的站姿copy2005@reac62正確的站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練copy2005@reachone正確的站姿挺胸、收腹、抬頭copy2005@reachone63正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練copy2005@reachone正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步64正確的走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練copy2005@reachone正確的走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平65正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口copy2005@reachone正確的蹲姿大方、端莊copy2005@reachone66錯誤的蹲姿copy2005@reachone錯誤的蹲姿copy2005@reachone67求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。copy2005@reachone求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向68求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：微笑原則發(fā)自內(nèi)心適度適宜練習(xí)對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)其它一切手段達(dá)不到的效果，微笑可以達(dá)到！copy2005@reachone求職人員的儀態(tài)（續(xù)）：微笑原則copy2005@reacho693、求職人員的語言規(guī)范自