文書禮儀培訓(xùn)課件

文書禮儀文書禮儀千年的文字會說話千年的文字會說話第一節(jié)文書禮儀的含義文書禮儀的定義在文書寫作中，在文字的表達、語氣的運用、文體的掌握方面以及文字的傳輸過程中，表示尊敬的規(guī)范與準(zhǔn)則。第一節(jié)文書禮儀的含義文書禮儀的定義社交文書禮儀的種類書信禮儀傳真禮儀請?zhí)Y儀網(wǎng)絡(luò)禮儀社交文書禮儀的種類社交文書禮儀的特點交際性禮節(jié)性規(guī)范性社交文書禮儀的特點文書禮儀的行文要求

1.誠摯的表現(xiàn)情意，清楚的表達思想。

2.遵循特定的格式，符合人們認知規(guī)律。

3.措辭要準(zhǔn)確得體，把握時間，尊重閱讀者。

4.使用相應(yīng)的禮儀用語，文字書寫要工整規(guī)范。

5.對所有信函都要及時作出反應(yīng)。

文書禮儀的行文要求第二節(jié)書信禮儀鴻雁傳書“烽火連三月，家書抵萬金”“強拈書信頻頻看，又掙似，親相見”“一行書信千行淚，寒到君邊衣到無”第二節(jié)書信禮儀鴻雁傳書書信禮儀的概念與作用書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書。書信禮儀是書面語溝通音訊、商務(wù)事宜、交涉事務(wù)、研究問題、聯(lián)絡(luò)友誼、交流思想感情時表達尊敬的規(guī)范與準(zhǔn)則書信禮儀的概念與作用書信的基本要求書信程式信文封文收信人稱呼問候語正文結(jié)束語祝福語落款收信人郵編收信人地址收信人姓名寄信人地址（姓名）寄信人郵編書信的基本要求書信程式信文封文收信人稱呼問候語正文結(jié)束語祝福文書禮儀培訓(xùn)課件信箋的選擇可以是白色、乳色、藍色等，彩色鑲邊信箋不適用于商務(wù)信函。文言信最好用豎行信箋。英文信應(yīng)使用質(zhì)地較好的信紙。

信箋的選擇文書禮儀培訓(xùn)課件文書禮儀培訓(xùn)課件文書禮儀培訓(xùn)課件信紙的折疊一般折法，文字向外，先直后橫，或先橫后直。信紙的折疊常規(guī)信箋折疊反法：

1.磕頭信，先將信箋三等分縱向折疊，然后將其橫折，并令兩部分一長一短。

2.外露姓名法，折疊信箋的時候，有意把收信人姓名外露。

3.公函折疊法，先將信箋縱向?qū)φ?，隨即在折線處再往里折1厘米－2厘米寬，最后再將其橫向?qū)φ邸?/p>

4.隨意折疊法，將信箋橫向?qū)φ蹆纱危缓笤賹⑵淇v向折疊到可以裝下信封之中的長度。常規(guī)信箋折疊反法：文書禮儀培訓(xùn)課件書信字跡要規(guī)范

1.使用字體要便于辨認

2.字跡顏色以藍、黑為佳，切忌使用紅色。

3.不要出現(xiàn)錯字、漏字、代用字、生造字等。書信字跡要規(guī)范海外信函信封的書寫要求1.信封正面居中，第一行寫收信人的姓名，姓名前加上稱呼，第二行寫門牌和路名，第三寫城市名和郵編，最后一行寫國名（大寫）。可以在各行開頭對齊。寄件人名址寫在信封正面左上角或信封背面上半部。除國名必須是“CHINA”外，其余可用中文書寫。航空標(biāo)簽應(yīng)貼在信封右下角。海外信函信封的書寫要求幾種常用的書信格式維持聯(lián)系的信感謝信賀信慰問信投訴信求職信吊唁信幾種常用的書信格式維持聯(lián)系的信維持聯(lián)系的信

1.尋找一個合適的借口

2.表達對對方的關(guān)心

3.扼要提一提己方的情況

4.表示有與對方繼續(xù)交往合作的愿望維持聯(lián)系的信感謝信

信里應(yīng)包括描述事件的發(fā)生以及感謝對方的理由，對方在自己何種處境中幫助解決困難的，自己感謝的心情和今后行動的方向等。

感謝信例文2008年5月12日14：28分汶川縣發(fā)生了8.0級強烈地震。我聽見這個消息把我給急壞了，我擔(dān)心我家里面的親人，我就連忙向家里聯(lián)系但是電話怎么也都打不通，當(dāng)時把我急壞了，雖然我的表情沒有表現(xiàn)出來但是我內(nèi)心很著急，從下午16：00得知消息到晚上24：17才聯(lián)系上，我簡直都快急死了，得知家里面的情況后（人員無傷亡、房屋不能在住人）我終于松了一口氣，房屋不能在住人我們可以重新在建我們美好的家園，只要家里的人員安全就行了，其實我們家里面是很幸運的，我第二天用手機上網(wǎng)看見一個個家庭在瞬間破碎，死亡和傷病的數(shù)字在不斷上升。打開郵件看見里面一張張圖片，我當(dāng)時真的落淚了，我才知道天災(zāi)是那么的無情，奪走了無數(shù)人的~~~~

天災(zāi)無情，人間有愛，面對災(zāi)情，比亞迪已全員啟動，在企業(yè)捐助的基礎(chǔ)上。公司舉辦了募捐活動，比亞迪全體員工積極參與為四川地震災(zāi)區(qū)捐款的活動中，號召10萬員工向災(zāi)區(qū)捐款捐物，可以看得出我們的員工是那么的~~~~~~~~心系災(zāi)區(qū)人民，積極為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)，這充分體現(xiàn)了我們公司員工助人為樂、無私奉獻的高尚情操。而且我們的王總還給四川災(zāi)區(qū)的員工補貼，我讓我們很感動，深深的體會到我們比亞迪的這個大家庭的溫暖，我代表災(zāi)區(qū)受災(zāi)群眾，對你們的一片愛心表示衷心的感謝！

在此，代表受災(zāi)的廣大群眾感謝在本次募捐活動中伸出援助之手的同仁，好人必有好報，祝愿大家：身體健康，萬事如意。也謝謝我們王傳福王總對員工的體貼和愛護，我們會把我們的家園建設(shè)的更美好。

例文感謝信應(yīng)注意的問題：1.盡量用手寫2.內(nèi)容要簡潔3.感謝的面不妨廣些4.用紙須慎重感謝信應(yīng)注意的問題：賀信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。

1.用詞要充滿熱情、喜悅、希望之意。

2.頌揚、贊美之詞要恰如其分。

3.賀信的書寫和郵寄要及時。

4.講究的賀信一般紅底黑字或黃底黑字。賀信例文中國體育代表團：

在舉世矚目的第２９屆奧林匹克運動會上，中國體育健兒肩負祖國和人民的殷切期望、懷著為國爭光的強烈信念，頑強拼搏，奮勇爭先，取得了５１枚金牌、２１枚銀牌、２８枚銅牌的優(yōu)異成績，位居金牌榜第１位，創(chuàng)造了中國體育代表團參加奧運會以來的最好成績，實現(xiàn)了重大歷史性突破，書寫了中國體育事業(yè)發(fā)展的新篇章，為把北京奧運會辦成一屆有特色、高水平的奧運會作出了重大貢獻。祖國和人民為你們自豪！黨中央、國務(wù)院向為祖國和人民贏得巨大榮耀的中國體育代表團，致以熱烈的祝賀，表示親切的慰問！

在北京奧運會賽場內(nèi)外，中國體育健兒大力弘揚中華體育精神和奧林匹克精神，以堅定的意志品質(zhì)、精湛的運動技藝、良好的文明禮儀，取得了運動成績和精神文明雙豐收，實現(xiàn)了你們出征前許下的為人生添彩、為奧運增輝、為民族爭氣、為祖國爭光的誓言，向世界展現(xiàn)了中華兒女積極進取、昂揚向上的蓬勃朝氣，展現(xiàn)了中華民族自強不息、團結(jié)奮斗、和平進步的精神風(fēng)貌。你們同世界各國各地區(qū)體育健兒交流技藝、提高水平、增進友誼，為促進世界各國各地區(qū)人民的相互了解和友誼作出了新的貢獻。你們用自己的實際行動，極大激發(fā)了全國各族人民的愛國熱情和拼搏精神，給正在積極推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的全國各族人民以巨大鼓舞，為國際奧林匹克事業(yè)作出了突出貢獻。

希望你們發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，再接再厲，不斷為祖國和人民贏得更大榮耀，為推動我國體育事業(yè)向前發(fā)展，為弘揚奧林匹克精神和促進國際奧林匹克運動，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面再立新功！中共中央國務(wù)院二００八年八月二十四日

例文慰問信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。1.寫作要圍繞慰問的事由來寫，突出中心。2.要向?qū)Ψ奖硎境鲇H切、真摯的情感。3.用詞要誠懇、真切，文字要樸實精煉。慰問信例文親愛的四川同胞們：

您們好！

2008年5月12日下午兩點28分，四川省汶川縣發(fā)生了8.0級大地震，并且造成人員傷亡，同時也影響到我國的北京、上海、天津、海南、廣東等省市地區(qū)，為此我們深感震驚！對于地震災(zāi)害給災(zāi)區(qū)人民造成的人員和財產(chǎn)損失，我們也深感悲痛。在這里，我們對身處災(zāi)區(qū)和受到地震災(zāi)害影響的人們表示最親切的慰問！

四川汶川縣的地震牽動著我們的心。地震發(fā)生后，我通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體高度關(guān)注災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作。為了支持四川汶川縣人民抗震救災(zāi)，幫助災(zāi)區(qū)群眾順利度過難關(guān)，我自發(fā)組織在力所能及的情況下以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行積極支援，為災(zāi)區(qū)人民恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園盡的綿薄之力。給與廣大災(zāi)區(qū)人民以慰問和幫助。同時我們也呼吁更多的非災(zāi)區(qū)的人加入我們的行列，和災(zāi)區(qū)人民風(fēng)雨同舟，共度難關(guān)。我殷切希望災(zāi)區(qū)的人民能夠盡快走出悲痛，走出困境，積極投入到生產(chǎn)自救的工作中去，用我們的雙手建設(shè)我們的家鄉(xiāng)和祖國，勇敢地挺起不屈的脊梁！再造我們的美好家園！

tianyu19732008年5月15日例文投訴函

1.把信發(fā)向盡可能高的管理層

2.不要遺漏掉詳細情況

3.明確提出補償要求

4.寫投訴信時注意遣詞造句，等冷靜下來再寄出去投訴函例文投訴函

【公司名稱】：中國移動(南京分公司)

【公司地址】：

【公司電話】：10086

【具體經(jīng)過】：我是中國移動，全球通后付費用戶。2008年4月20日，我聽中國移動南京公司柜臺工作人員推薦，通過手機開通了他們的“號簿管家”業(yè)務(wù)。當(dāng)時他們宣稱，手機丟失了，號碼都不會丟失。由于我作為銷售人員，客戶電話對我很重要，我選擇開通該業(yè)務(wù)。但是當(dāng)天，業(yè)務(wù)開通后，我使用移動定制的手機（MOTOA1200）按其中的移動菜單提示，和移動號簿管家服務(wù)器同步上傳我的號碼簿，可是當(dāng)傳送結(jié)束后，我手機中的號碼和聯(lián)系人都沒有了。我當(dāng)時就通過他們網(wǎng)站查詢我的號碼簿，登陸后就發(fā)現(xiàn)490多個聯(lián)系人，所有的記錄只有聯(lián)系人姓名，所有的聯(lián)系人手機一欄全是空白，這些手機號碼都丟失。我當(dāng)時就通過10086反映。客服說他們會立即處理，48小時后給我答復(fù)。4月22日移動發(fā)給我一條短信，“說登陸網(wǎng)站，點入姓名就能看到聯(lián)系電話”。我照做，可是仍然手機欄是空白。我當(dāng)時理解再次于10086聯(lián)系，反映他們說的方法無效，號碼已經(jīng)丟失?？头藛T說已經(jīng)幫我記錄讓，我再等48小時。例文于是漫長的等待開始，我5月1日，5月4日等多次撥打10086反映我的問題一直沒有得到解決，而且沒有任何中國移動的工作人員告訴我他們現(xiàn)在的處理情況。我已經(jīng)等待了5個承諾的48小時。號簿管家服務(wù)是中國移動一項收費服務(wù)，對此造成我號碼丟失，他們必須賠償。就好像我的車如果停到收費停車場，車輪子不見了，我肯定要找移動公司賠償。我用了一個下午的時間才將近500張名片掃描重新錄入我的手機。我對其中2731等幾個10086的客服人員的通話都有錄音，他們都表示讓我等48小時，可是每個48小時后什么都沒有等到。

【補償要求】：1、退還我使用此業(yè)務(wù)的費用2、補償我半天的工資200元3、像我書面道歉。

我的email

shen.yongfei@于是漫長的等待開始，我5月1日，5月4日等多求職信

1.稱呼應(yīng)頂格寫。

2.內(nèi)容要詳細，一般是對自己只是結(jié)構(gòu)、個人能力和性格優(yōu)勢進行介紹。

3.語言要準(zhǔn)確、通順、要實事求是。

4.結(jié)語和落款不可少。求職信例文尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo):您好!我是一名XX屆的畢業(yè)生,主修國際經(jīng)濟與貿(mào)易.已經(jīng)通過英語四級,計算機二級,并取得了經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位.大學(xué)期間,除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程之外,廣泛涉獵了心理學(xué),哲學(xué),社會學(xué),計算機,政治學(xué)等多門學(xué)科的課程,形成了比較開闊的視野并且富于遠見卓識.另外,還參加了豐富多彩的社會實踐,如<大學(xué)時代>記者團,采訪了<非常日記>的作者徐兆壽先生,記者團經(jīng)常的一些文化活動讓我得以結(jié)識蘭州文化界的名人,聆聽他們的教誨,讓我受益匪淺.還有佳藝人舞蹈培訓(xùn)的校園代表,伊人寫真坊的后期制作等兼職工作,讓我提前進入社會人的角色,并不斷的在校園學(xué)習(xí)中調(diào)整和提高自己.和很多人瘋狂的想擠進公務(wù)員隊伍不一樣,我想著一份付出和收獲成正比的工作平臺.我不怕吃苦,做事踏實認真.如能得到您的賞識,不勝榮幸之至!祝工作愉快**

2008年.**月**日例文吊唁信

1.只有在不能親臨現(xiàn)場時才使用。

2.文字要莊重、樸實，感情要真摯。吊唁信例文表哥：

來信收到。得知姨媽去世，我們?nèi)沂直?，我的心中更是難受不已。只因沒能親自參加老人家的葬禮，深為遺憾。

姨媽是一位慈祥善良的老人，年輕時，遭受了多少生活的苦累，經(jīng)歷了多少坎坷不平，她都堅強地走過來了，使下一代健康成長，一家培養(yǎng)出三個大學(xué)生，該有多難?。±先思业酿B(yǎng)育之恩，堅強的性格、樸實的形象，是我們年輕人永遠不能忘懷的。

遺憾的是，姨媽最近幾年剛剛亨一點福，就過早地離開了我們，她今年才五十六歲，如果不是過去積勞成疾，趕上現(xiàn)在的好時光，不正是高高興興，無憂無慮，歡度幸福晚年嗎？然而，她老人家得到的太少了，叫我們怎能不傷心呢。

表哥，我想你此時此刻的心情，要比我難過得多，但是，我們還得向前看，過于悲傷，損害健康，姨媽在九泉之下也是不會放心的。讓我們永遠記住她老人家，好好工作，做一個對社會有益的人，這也是姨媽一生為之奮斗的心愿。請把心放寬些，把姨媽最喜歡的歡歡培養(yǎng)成才，老人家定會含笑九泉的。

隨信寄上1000元錢，請在姨媽靈前代獻花圈致哀。

順祝

身體健康。

表弟周道

2000年3月21日

例文信函往來的禮儀收信

1.守法

2.拆信

3.保存信函往來的禮儀收信回復(fù)信

1.對對方來信中需要回應(yīng)的問題一一作答。

2.由于種種原因難于相助于他人的話，應(yīng)申明具體困難，向?qū)Ψ街虑浮?/p>

3.行文中不要出現(xiàn)指責(zé)意味的詞語。

4.告訴對方你的打算。

5.以積極的口氣結(jié)尾?；貜?fù)信傳真禮儀格式、內(nèi)容、寫作要領(lǐng)都與信函相同。傳真禮儀格式、內(nèi)容、寫作要領(lǐng)都與信函相同。請?zhí)Y儀名稱稱呼正文結(jié)尾落款附啟語請?zhí)Y儀名稱請?zhí)Y儀規(guī)范

1.內(nèi)容簡明扼要

2.語言熱情、典雅得體

3.款式和裝幀美觀大方請?zhí)Y儀規(guī)范文書禮儀培訓(xùn)課件網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念網(wǎng)絡(luò)禮儀是在互聯(lián)網(wǎng)使用中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。

網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容

1.注意網(wǎng)上禮貌用語，文字要準(zhǔn)確、簡潔。

2.珍惜時間，要及時接受與回復(fù)。

3.助人為樂，盡可能幫助別人。

4.適當(dāng)?shù)氖褂帽砬榫W(wǎng)語。網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容|-P捧腹大笑。:-#|這張笑臉上有著濃密的胡須。:-<難過時候的苦笑。:-*外國諺語：Putyourmoney

whereyourmouthis.8:-)把眼鏡推到頭頂上，帥吧？但有另一說，是個頭上打蝴蝶結(jié)的漂亮女生，得小心看看信件內(nèi)容，可別表錯情。:-#抱歉，這是秘密，我答應(yīng)人家不說的，我嘴巴被貼上了封條了。-(哼！不看我，受不了的痛苦……:-%銀行家、股票玩家用的笑。!-)哇！是大眼瞪小眼，還是睜一只眼閉一只眼？:-&我的舌頭打結(jié)了，不能告訴你。#-)一夜沒睡，眼睛都皺成一團了！:-')感冒了。#:-)隨時保持頭發(fā)的亂度，決不輕易梳頭。:-'|我感冒了，媽媽不許我出去玩。:-9舌頭舔著嘴唇地笑:-(悲傷或者生氣的臉。%-)哇，跌破眼鏡！或者表示額前有著一小撮劉海。:-（*）惡心，想吐。%-}呵呵呵……我可沒醉……呵呵呵:-（=）我的大門牙帥不帥？門牙很大。:-{抿著嘴，一副如泣如訴的神情。^O^不必轉(zhuǎn)頭就可以看的笑臉。或是一只可愛的小豬。|-P捧腹大笑。:-#|這張笑臉上有著濃密的胡須。:-<難過數(shù)字型：一般是諧音

例如

9494=就是、就是；

7456=氣死我了；

555~~~~`=嗚嗚嗚（哭泣聲，也是阿則最喜歡用的一個符號）；

886=拜拜了；

119425你依舊是愛我

12746你惡心死了

12825你愛不愛我

13456你相思無用

14167你是一碌七

1451392你是我一生最愛

14517你是我氧氣

數(shù)字型：一般是諧音

語言型灌水：發(fā)無關(guān)緊要的帖子，在壇子里聊天等，主要功能為交流感情，還有最重要的，可以長工分。原指發(fā)長貼。

拍磚：批評，點評等。

油墨：幽默，微軟拼音通假字。

菜鳥：新手

色友：攝友的諧音

驢友：旅友的諧音，喜歡旅游的人，一般指背包一族。

哈9：喝酒，就是到98里哈，F(xiàn)B時也哈。

馬甲：一個人的多個ID

偶：我

素：是

語言型網(wǎng)絡(luò)交往的注意事項

1.保密原則

2.小寫原則

3.勿擾他人原則

4.尊重他人時間原則

5.尊重他人人格原則

6.遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生活的守則網(wǎng)絡(luò)交往的注意事項現(xiàn)實生活中慎用網(wǎng)絡(luò)語言現(xiàn)實生活中慎用網(wǎng)絡(luò)語言謝謝！謝謝！激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言文書禮儀文書禮儀千年的文字會說話千年的文字會說話第一節(jié)文書禮儀的含義文書禮儀的定義在文書寫作中，在文字的表達、語氣的運用、文體的掌握方面以及文字的傳輸過程中，表示尊敬的規(guī)范與準(zhǔn)則。第一節(jié)文書禮儀的含義文書禮儀的定義社交文書禮儀的種類書信禮儀傳真禮儀請?zhí)Y儀網(wǎng)絡(luò)禮儀社交文書禮儀的種類社交文書禮儀的特點交際性禮節(jié)性規(guī)范性社交文書禮儀的特點文書禮儀的行文要求

1.誠摯的表現(xiàn)情意，清楚的表達思想。

2.遵循特定的格式，符合人們認知規(guī)律。

3.措辭要準(zhǔn)確得體，把握時間，尊重閱讀者。

4.使用相應(yīng)的禮儀用語，文字書寫要工整規(guī)范。

5.對所有信函都要及時作出反應(yīng)。

文書禮儀的行文要求第二節(jié)書信禮儀鴻雁傳書“烽火連三月，家書抵萬金”“強拈書信頻頻看，又掙似，親相見”“一行書信千行淚，寒到君邊衣到無”第二節(jié)書信禮儀鴻雁傳書書信禮儀的概念與作用書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書。書信禮儀是書面語溝通音訊、商務(wù)事宜、交涉事務(wù)、研究問題、聯(lián)絡(luò)友誼、交流思想感情時表達尊敬的規(guī)范與準(zhǔn)則書信禮儀的概念與作用書信的基本要求書信程式信文封文收信人稱呼問候語正文結(jié)束語祝福語落款收信人郵編收信人地址收信人姓名寄信人地址（姓名）寄信人郵編書信的基本要求書信程式信文封文收信人稱呼問候語正文結(jié)束語祝福文書禮儀培訓(xùn)課件信箋的選擇可以是白色、乳色、藍色等，彩色鑲邊信箋不適用于商務(wù)信函。文言信最好用豎行信箋。英文信應(yīng)使用質(zhì)地較好的信紙。

信箋的選擇文書禮儀培訓(xùn)課件文書禮儀培訓(xùn)課件文書禮儀培訓(xùn)課件信紙的折疊一般折法，文字向外，先直后橫，或先橫后直。信紙的折疊常規(guī)信箋折疊反法：

1.磕頭信，先將信箋三等分縱向折疊，然后將其橫折，并令兩部分一長一短。

2.外露姓名法，折疊信箋的時候，有意把收信人姓名外露。

3.公函折疊法，先將信箋縱向?qū)φ?，隨即在折線處再往里折1厘米－2厘米寬，最后再將其橫向?qū)φ邸?/p>

4.隨意折疊法，將信箋橫向?qū)φ蹆纱危缓笤賹⑵淇v向折疊到可以裝下信封之中的長度。常規(guī)信箋折疊反法：文書禮儀培訓(xùn)課件書信字跡要規(guī)范

1.使用字體要便于辨認

2.字跡顏色以藍、黑為佳，切忌使用紅色。

3.不要出現(xiàn)錯字、漏字、代用字、生造字等。書信字跡要規(guī)范海外信函信封的書寫要求1.信封正面居中，第一行寫收信人的姓名，姓名前加上稱呼，第二行寫門牌和路名，第三寫城市名和郵編，最后一行寫國名（大寫）?？梢栽诟餍虚_頭對齊。寄件人名址寫在信封正面左上角或信封背面上半部。除國名必須是“CHINA”外，其余可用中文書寫。航空標(biāo)簽應(yīng)貼在信封右下角。海外信函信封的書寫要求幾種常用的書信格式維持聯(lián)系的信感謝信賀信慰問信投訴信求職信吊唁信幾種常用的書信格式維持聯(lián)系的信維持聯(lián)系的信

1.尋找一個合適的借口

2.表達對對方的關(guān)心

3.扼要提一提己方的情況

4.表示有與對方繼續(xù)交往合作的愿望維持聯(lián)系的信感謝信

信里應(yīng)包括描述事件的發(fā)生以及感謝對方的理由，對方在自己何種處境中幫助解決困難的，自己感謝的心情和今后行動的方向等。

感謝信例文2008年5月12日14：28分汶川縣發(fā)生了8.0級強烈地震。我聽見這個消息把我給急壞了，我擔(dān)心我家里面的親人，我就連忙向家里聯(lián)系但是電話怎么也都打不通，當(dāng)時把我急壞了，雖然我的表情沒有表現(xiàn)出來但是我內(nèi)心很著急，從下午16：00得知消息到晚上24：17才聯(lián)系上，我簡直都快急死了，得知家里面的情況后（人員無傷亡、房屋不能在住人）我終于松了一口氣，房屋不能在住人我們可以重新在建我們美好的家園，只要家里的人員安全就行了，其實我們家里面是很幸運的，我第二天用手機上網(wǎng)看見一個個家庭在瞬間破碎，死亡和傷病的數(shù)字在不斷上升。打開郵件看見里面一張張圖片，我當(dāng)時真的落淚了，我才知道天災(zāi)是那么的無情，奪走了無數(shù)人的~~~~

天災(zāi)無情，人間有愛，面對災(zāi)情，比亞迪已全員啟動，在企業(yè)捐助的基礎(chǔ)上。公司舉辦了募捐活動，比亞迪全體員工積極參與為四川地震災(zāi)區(qū)捐款的活動中，號召10萬員工向災(zāi)區(qū)捐款捐物，可以看得出我們的員工是那么的~~~~~~~~心系災(zāi)區(qū)人民，積極為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)，這充分體現(xiàn)了我們公司員工助人為樂、無私奉獻的高尚情操。而且我們的王總還給四川災(zāi)區(qū)的員工補貼，我讓我們很感動，深深的體會到我們比亞迪的這個大家庭的溫暖，我代表災(zāi)區(qū)受災(zāi)群眾，對你們的一片愛心表示衷心的感謝！

在此，代表受災(zāi)的廣大群眾感謝在本次募捐活動中伸出援助之手的同仁，好人必有好報，祝愿大家：身體健康，萬事如意。也謝謝我們王傳福王總對員工的體貼和愛護，我們會把我們的家園建設(shè)的更美好。

例文感謝信應(yīng)注意的問題：1.盡量用手寫2.內(nèi)容要簡潔3.感謝的面不妨廣些4.用紙須慎重感謝信應(yīng)注意的問題：賀信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。

1.用詞要充滿熱情、喜悅、希望之意。

2.頌揚、贊美之詞要恰如其分。

3.賀信的書寫和郵寄要及時。

4.講究的賀信一般紅底黑字或黃底黑字。賀信例文中國體育代表團：

在舉世矚目的第２９屆奧林匹克運動會上，中國體育健兒肩負祖國和人民的殷切期望、懷著為國爭光的強烈信念，頑強拼搏，奮勇爭先，取得了５１枚金牌、２１枚銀牌、２８枚銅牌的優(yōu)異成績，位居金牌榜第１位，創(chuàng)造了中國體育代表團參加奧運會以來的最好成績，實現(xiàn)了重大歷史性突破，書寫了中國體育事業(yè)發(fā)展的新篇章，為把北京奧運會辦成一屆有特色、高水平的奧運會作出了重大貢獻。祖國和人民為你們自豪！黨中央、國務(wù)院向為祖國和人民贏得巨大榮耀的中國體育代表團，致以熱烈的祝賀，表示親切的慰問！

在北京奧運會賽場內(nèi)外，中國體育健兒大力弘揚中華體育精神和奧林匹克精神，以堅定的意志品質(zhì)、精湛的運動技藝、良好的文明禮儀，取得了運動成績和精神文明雙豐收，實現(xiàn)了你們出征前許下的為人生添彩、為奧運增輝、為民族爭氣、為祖國爭光的誓言，向世界展現(xiàn)了中華兒女積極進取、昂揚向上的蓬勃朝氣，展現(xiàn)了中華民族自強不息、團結(jié)奮斗、和平進步的精神風(fēng)貌。你們同世界各國各地區(qū)體育健兒交流技藝、提高水平、增進友誼，為促進世界各國各地區(qū)人民的相互了解和友誼作出了新的貢獻。你們用自己的實際行動，極大激發(fā)了全國各族人民的愛國熱情和拼搏精神，給正在積極推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的全國各族人民以巨大鼓舞，為國際奧林匹克事業(yè)作出了突出貢獻。

希望你們發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，再接再厲，不斷為祖國和人民贏得更大榮耀，為推動我國體育事業(yè)向前發(fā)展，為弘揚奧林匹克精神和促進國際奧林匹克運動，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面再立新功！中共中央國務(wù)院二００八年八月二十四日

例文慰問信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。1.寫作要圍繞慰問的事由來寫，突出中心。2.要向?qū)Ψ奖硎境鲇H切、真摯的情感。3.用詞要誠懇、真切，文字要樸實精煉。慰問信例文親愛的四川同胞們：

您們好！

2008年5月12日下午兩點28分，四川省汶川縣發(fā)生了8.0級大地震，并且造成人員傷亡，同時也影響到我國的北京、上海、天津、海南、廣東等省市地區(qū)，為此我們深感震驚！對于地震災(zāi)害給災(zāi)區(qū)人民造成的人員和財產(chǎn)損失，我們也深感悲痛。在這里，我們對身處災(zāi)區(qū)和受到地震災(zāi)害影響的人們表示最親切的慰問！

四川汶川縣的地震牽動著我們的心。地震發(fā)生后，我通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體高度關(guān)注災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作。為了支持四川汶川縣人民抗震救災(zāi)，幫助災(zāi)區(qū)群眾順利度過難關(guān)，我自發(fā)組織在力所能及的情況下以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行積極支援，為災(zāi)區(qū)人民恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園盡的綿薄之力。給與廣大災(zāi)區(qū)人民以慰問和幫助。同時我們也呼吁更多的非災(zāi)區(qū)的人加入我們的行列，和災(zāi)區(qū)人民風(fēng)雨同舟，共度難關(guān)。我殷切希望災(zāi)區(qū)的人民能夠盡快走出悲痛，走出困境，積極投入到生產(chǎn)自救的工作中去，用我們的雙手建設(shè)我們的家鄉(xiāng)和祖國，勇敢地挺起不屈的脊梁！再造我們的美好家園！

tianyu19732008年5月15日例文投訴函

1.把信發(fā)向盡可能高的管理層

2.不要遺漏掉詳細情況

3.明確提出補償要求

4.寫投訴信時注意遣詞造句，等冷靜下來再寄出去投訴函例文投訴函

【公司名稱】：中國移動(南京分公司)

【公司地址】：

【公司電話】：10086

【具體經(jīng)過】：我是中國移動，全球通后付費用戶。2008年4月20日，我聽中國移動南京公司柜臺工作人員推薦，通過手機開通了他們的“號簿管家”業(yè)務(wù)。當(dāng)時他們宣稱，手機丟失了，號碼都不會丟失。由于我作為銷售人員，客戶電話對我很重要，我選擇開通該業(yè)務(wù)。但是當(dāng)天，業(yè)務(wù)開通后，我使用移動定制的手機（MOTOA1200）按其中的移動菜單提示，和移動號簿管家服務(wù)器同步上傳我的號碼簿，可是當(dāng)傳送結(jié)束后，我手機中的號碼和聯(lián)系人都沒有了。我當(dāng)時就通過他們網(wǎng)站查詢我的號碼簿，登陸后就發(fā)現(xiàn)490多個聯(lián)系人，所有的記錄只有聯(lián)系人姓名，所有的聯(lián)系人手機一欄全是空白，這些手機號碼都丟失。我當(dāng)時就通過10086反映?？头f他們會立即處理，48小時后給我答復(fù)。4月22日移動發(fā)給我一條短信，“說登陸網(wǎng)站，點入姓名就能看到聯(lián)系電話”。我照做，可是仍然手機欄是空白。我當(dāng)時理解再次于10086聯(lián)系，反映他們說的方法無效，號碼已經(jīng)丟失?？头藛T說已經(jīng)幫我記錄讓，我再等48小時。例文于是漫長的等待開始，我5月1日，5月4日等多次撥打10086反映我的問題一直沒有得到解決，而且沒有任何中國移動的工作人員告訴我他們現(xiàn)在的處理情況。我已經(jīng)等待了5個承諾的48小時。號簿管家服務(wù)是中國移動一項收費服務(wù)，對此造成我號碼丟失，他們必須賠償。就好像我的車如果停到收費停車場，車輪子不見了，我肯定要找移動公司賠償。我用了一個下午的時間才將近500張名片掃描重新錄入我的手機。我對其中2731等幾個10086的客服人員的通話都有錄音，他們都表示讓我等48小時，可是每個48小時后什么都沒有等到。

【補償要求】：1、退還我使用此業(yè)務(wù)的費用2、補償我半天的工資200元3、像我書面道歉。

我的email

shen.yongfei@于是漫長的等待開始，我5月1日，5月4日等多求職信

1.稱呼應(yīng)頂格寫。

2.內(nèi)容要詳細，一般是對自己只是結(jié)構(gòu)、個人能力和性格優(yōu)勢進行介紹。

3.語言要準(zhǔn)確、通順、要實事求是。

4.結(jié)語和落款不可少。求職信例文尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo):您好!我是一名XX屆的畢業(yè)生,主修國際經(jīng)濟與貿(mào)易.已經(jīng)通過英語四級,計算機二級,并取得了經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位.大學(xué)期間,除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程之外,廣泛涉獵了心理學(xué),哲學(xué),社會學(xué),計算機,政治學(xué)等多門學(xué)科的課程,形成了比較開闊的視野并且富于遠見卓識.另外,還參加了豐富多彩的社會實踐,如<大學(xué)時代>記者團,采訪了<非常日記>的作者徐兆壽先生,記者團經(jīng)常的一些文化活動讓我得以結(jié)識蘭州文化界的名人,聆聽他們的教誨,讓我受益匪淺.還有佳藝人舞蹈培訓(xùn)的校園代表,伊人寫真坊的后期制作等兼職工作,讓我提前進入社會人的角色,并不斷的在校園學(xué)習(xí)中調(diào)整和提高自己.和很多人瘋狂的想擠進公務(wù)員隊伍不一樣,我想著一份付出和收獲成正比的工作平臺.我不怕吃苦,做事踏實認真.如能得到您的賞識,不勝榮幸之至!祝工作愉快**

2008年.**月**日例文吊唁信

1.只有在不能親臨現(xiàn)場時才使用。

2.文字要莊重、樸實，感情要真摯。吊唁信例文表哥：

來信收到。得知姨媽去世，我們?nèi)沂直矗业男闹懈请y受不已。只因沒能親自參加老人家的葬禮，深為遺憾。

姨媽是一位慈祥善良的老人，年輕時，遭受了多少生活的苦累，經(jīng)歷了多少坎坷不平，她都堅強地走過來了，使下一代健康成長，一家培養(yǎng)出三個大學(xué)生，該有多難啊！老人家的養(yǎng)育之恩，堅強的性格、樸實的形象，是我們年輕人永遠不能忘懷的。

遺憾的是，姨媽最近幾年剛剛亨一點福，就過早地離開了我們，她今年才五十六歲，如果不是過去積勞成疾，趕上現(xiàn)在的好時光，不正是高高興興，無憂無慮，歡度幸福晚年嗎？然而，她老人家得到的太少了，叫我們怎能不傷心呢。

表哥，我想你此時此刻的心情，要比我難過得多，但是，我們還得向前看，過于悲傷，損害健康，姨媽在九泉之下也是不會放心的。讓我們永遠記住她老人家，好好工作，做一個對社會有益的人，這也是姨媽一生為之奮斗的心愿。請把心放寬些，把姨媽最喜歡的歡歡培養(yǎng)成才，老人家定會含笑九泉的。

隨信寄上1000元錢，請在姨媽靈前代獻花圈致哀。

順祝

身體健康。

表弟周道

2000年3月21日

例文信函往來的禮儀收信

1.守法

2.拆信

3.保存信函往來的禮儀收信回復(fù)信

1.對對方來信中需要回應(yīng)的問題一一作答。

2.由于種種原因難于相助于他人的話，應(yīng)申明具體困難，向?qū)Ψ街虑浮?/p>

3.行文中不要出現(xiàn)指責(zé)意味的詞語。

4.告訴對方你的打算。

5.以積極的口氣結(jié)尾。回復(fù)信傳真禮儀格式、內(nèi)容、寫作要領(lǐng)都與信函相同。傳真禮儀格式、內(nèi)容、寫作要領(lǐng)都與信函相同。請?zhí)Y儀名稱稱呼正文結(jié)尾落款附啟語請?zhí)Y儀名稱請?zhí)Y儀規(guī)范

1.內(nèi)容簡明扼要

2.語言熱情、典雅得體

3.款式和裝幀美觀大方請?zhí)Y儀規(guī)范文書禮儀培訓(xùn)課件網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念網(wǎng)絡(luò)禮儀是在互聯(lián)網(wǎng)使用中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。

網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容

1.注意網(wǎng)上禮貌用語，文字要準(zhǔn)確、簡潔。

2.珍惜時間，要及時接受與回復(fù)。

3.助人為樂，盡可能幫助別人。

4.適當(dāng)?shù)氖褂帽砬榫W(wǎng)語。網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容|-P捧腹大笑。:-#|這張笑臉上有著濃密的胡須。:-<難過時候的苦笑。:-*外國諺語：Putyourmoney

whereyourmouthis.8:-)把眼鏡推到頭頂上，帥吧？但有另一說，是個頭上打蝴蝶結(jié)的漂亮女生，得小心看看信件內(nèi)容，可別表錯情。:-#抱歉，這是秘密，我答應(yīng)人家不說的，我嘴巴被貼上了封條了。-(哼！不看我，受不了的痛苦……:-%銀行家、股票玩家用的笑。!-)哇！是大眼瞪小眼，還是睜一只眼閉一只眼？:-&我的舌頭打結(jié)了，不能告訴你。#-)一夜沒睡，眼睛都皺成一團了！:-')感冒了。#:-)隨時保持頭發(fā)的亂度，決不輕易梳頭。:-'|我感冒了，