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文檔簡介
—客服專員轉(zhuǎn)正述職報告東流逝水,葉落紛紛,荏苒的光陰就這樣靜靜地,慢慢地消逝了,回憶這段時間以來,相信你成長了很多,是時分仔細地做好述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?今日在這給大家整理了一些客服專員轉(zhuǎn)正述職報告,我們一起來看看吧!客服專員轉(zhuǎn)正述職報告1我于20X年3月28日正式在客服部工作,試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷,也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比擬完好的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙,讓我按時發(fā)覺工作中的缺乏,并且仔細更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟識了每天的工作,按時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深入的熟悉,特別是工作中的一些詳情問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題,我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此時機,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。期望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力量??头T轉(zhuǎn)正述職報告2光陰轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙勞碌碌中光陰已近年末?;貞涍^去工作中的點點滴滴,才發(fā)覺自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去半年里我學(xué)到了許多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了肯定的積累,對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個,平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司制造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的心情帶到工作中,遇到無理的顧客要包涵,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)好友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法,言辭要委婉,多用禮貌用語和活潑的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是由于收到商品不適宜,商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思索如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺,我們每天會遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,仔細答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐煩去效勞,我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交時機。3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能按時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度,只有按時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上,我們也要留意溝通技巧,熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在聯(lián)系時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打時要留意時間不宜太早或太晚,也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意傾聽顧客的要求,不要任意打斷顧客,同時要留意掌握通話時長,防止占用太多的工作時間;打時的肯定要看法友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待,在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法,假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng),久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是表達我們售后價值的所在。在過去的半年中我收獲了許多,但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配學(xué)問,在分析一下顧客的購置心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的時機就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改進,平常工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章,做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了許多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要許多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進的,在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)時機,拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)??头T轉(zhuǎn)正述職報告3首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?,伴著?dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批判指正。詳細總結(jié)如下:一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的效勞建設(shè),堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,完成周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng),通過培訓(xùn)和考核,標準導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升,并提高了效勞的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)立“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中,為表達熱忱的效勞,導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客XXX人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語,在禮貌效勞中表達我院的熱忱、周到和人性化的效勞。在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的仔細工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面,我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個詢問,最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為標準的客戶建議檔案,仔細了解客人情況,搜集客人建議,最大程度地緩解顧客心情,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的效勞內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格標準、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充足調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的主動性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要效勞窗口,其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來,從詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下,完成了預(yù)約病人就診率98%的成果,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)制定部門詢問師的崗位制度;(二)與詢問人員一起研討營銷方案,提高患者就診率;(三)在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學(xué)習(xí);(四)依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;(五)維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏(一)由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解,專業(yè)學(xué)問相對欠缺,雖然工作中當(dāng)心瑾慎,但仍有緊急的感覺,有時難免顯現(xiàn)過失。(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,表達為個別工作敏捷性不夠,有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步強化調(diào)查研討,做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的長處與特長。(三)由于客服工作具有不行預(yù)見性和反抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機確定的力量,在工作中有時會感覺這方面的缺乏,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。(四)熱線方面的缺乏主要表達為:相關(guān)學(xué)問和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見力量不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問缺乏,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù),充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。(三)醫(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求,滿意低收入消費者,尤其是詢問預(yù)約病人。(四)強化對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣揚時,應(yīng)對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院效勞質(zhì)量管理,制造最大顧客價值??头T轉(zhuǎn)正述職報告4經(jīng)過了這些日子的客服工作,和客戶去溝通,幫他們解決問題,而我仔細的效勞看法也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經(jīng)驗,并得到轉(zhuǎn)正的時機,而這段試用的日子里,我也是有了很大的進步,在此也是對于自己客服這份工作來好好的做個整理總結(jié)??头墓ぷ?,其實也是需要不斷的累積經(jīng)驗,這樣和客戶去溝通也是可以更加的沉著并做的好,雖然之前也是有話術(shù)的學(xué)習(xí),但是只有自己真的理解了這份話術(shù),那么才能去做好這個工作,而不是簡潔的完成任務(wù),那樣的話,不肯定能幫忙客戶解決問題,甚至可能處理的不好,還會被投訴,在工作里頭,我也是清晰效勞的看法格外的重要,即使剛開頭的時分自己的力量,以及對于如何解決問題,專業(yè)的方面不是那么的清晰,但是好的看法也是可以去穩(wěn)住客戶,而自己仔細的去幫客戶處理,也是得到了他們的肯定,即使力量明顯和優(yōu)秀的同事有差距,但是我也是沒有得到投訴,反而是客戶會耐煩的等候,我清晰做好這個效勞工作就是如此,畢竟問題是已經(jīng)顯現(xiàn)了,而客戶的需求也是主動的解決問題,能處理好,那么就可以了,而效勞的好,客戶自然也是更為快樂的。當(dāng)然除了好的看法,專業(yè)的力量,對于事情處理的方法也是要有的,我也是主動的去學(xué)習(xí),無論是培訓(xùn),同事教我,或者自己看資料,我都是會花許多時間在這些事情上面,來讓自己能有一些收獲。只有自己真的力量強了,對于要做的事情熟識,那么再去效勞,專業(yè)的看法也是可以讓客戶更為信服,即使有一些脾氣不好的客戶,也會是更好的來處理,工作是要看結(jié)果的,而自己只有不斷的去學(xué),去累積經(jīng)驗,努力的付出,那么才能做得更好,而不去進步,那么是簡單被淘汰,甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索,而不是做完了事情就可以了,只有去多學(xué),那么才能走遠。經(jīng)驗的累積,客戶也是更加的信任我,情愿相信我能處理好他們的問題,也是溝通起來更加的輕松。雖然得到肯定,能轉(zhuǎn)正,但作為正式的員工,這也是一份責(zé)任,一種壓力,自己也是要更多付出,才能對得起公司的信任,當(dāng)然想要在崗位上做的更好,也是要主動的去提升,不斷改進,畢竟自己也是還有一些缺乏,要去完善的,也是要把客戶效勞得更好??头T轉(zhuǎn)正述職報告5本人XX,畢業(yè)于X高校,所學(xué)專業(yè)為X,于20X年X月X日開頭在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比擬完好的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,協(xié)作數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫忙其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,努力鉆研業(yè)務(wù),就是靠著這樣一種堅決的
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