汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)與管理課件

學(xué)習(xí)情境三：汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)管理

任務(wù)一、汽車(chē)配件采購(gòu)管理

任務(wù)二、庫(kù)房管理

任務(wù)三、汽車(chē)配件質(zhì)量管理

任務(wù)四、配件經(jīng)營(yíng)分析

任務(wù)五、配件管理與商務(wù)的電子化

化學(xué)工業(yè)出版社學(xué)習(xí)情境三：汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)一、汽車(chē)配件采購(gòu)管理化學(xué)1任務(wù)一、汽車(chē)配件采購(gòu)管理

教學(xué)目標(biāo)：掌握（汽車(chē)配件采購(gòu)）的各項(xiàng)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)（汽車(chē)配件采購(gòu)）知識(shí)內(nèi)容任務(wù)一、汽車(chē)配件采購(gòu)管理教學(xué)目標(biāo)：掌握（汽車(chē)配件采購(gòu)）的各2第一節(jié)汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研

（一）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容1.市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型（1）按調(diào)研方法分類(lèi)：定性調(diào)研。定量調(diào)研。（2）按調(diào)研性質(zhì)分類(lèi)：探測(cè)性調(diào)研。描述性調(diào)研。因果性調(diào)研。預(yù)測(cè)性調(diào)研。2.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容具體包括：環(huán)境調(diào)研；技術(shù)發(fā)展水平調(diào)研；需求容量調(diào)研；消費(fèi)者及其消費(fèi)行為調(diào)研；商品調(diào)研；價(jià)格調(diào)研；銷(xiāo)售方式和服務(wù)調(diào)研；銷(xiāo)售渠道調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。第一節(jié)汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研（一）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)3（二）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研的步驟1．預(yù)備調(diào)研階段預(yù)備調(diào)研階段主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：明確調(diào)研目的、提出問(wèn)題、初步調(diào)研（試調(diào)研）、確定收集資料的來(lái)源與方法、確定市場(chǎng)調(diào)研的邊界范圍。2．正式調(diào)研階段正式調(diào)研階段主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：調(diào)研項(xiàng)目的選擇與安排、調(diào)研方法的選擇、調(diào)研人員的組織、調(diào)研費(fèi)用的估算、編制調(diào)研計(jì)劃。3．提出報(bào)告階段提出報(bào)告階段主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：整理調(diào)研資料、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、調(diào)研結(jié)論的追蹤反饋等。（二）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研的步驟1．預(yù)備調(diào)研階段4（三）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研方法1.確定調(diào)研對(duì)象的方法：普查；抽樣調(diào)查2.收集資料的方法：訪(fǎng)問(wèn)法；觀(guān)察法；實(shí)驗(yàn)法3．定性調(diào)研中的常用方法（1）焦點(diǎn)座談會(huì)法（2）深度訪(fǎng)問(wèn)（三）汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)研方法1.確定調(diào)研對(duì)象的方法：普查；抽樣5第二節(jié)配件采購(gòu)渠道及手續(xù)（一）進(jìn)貨渠道市場(chǎng)上常見(jiàn)的配件（汽車(chē)用品如油料、輔料不在其列）一般有以下幾個(gè)來(lái)源：原廠(chǎng)件；配套廠(chǎng)外銷(xiāo)件；許可生產(chǎn)件；其他來(lái)源的零件第二節(jié)配件采購(gòu)渠道及手續(xù)（一）進(jìn)貨渠道6（二）進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商一般都會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇合理的進(jìn)貨方式，常用的進(jìn)貨方式有以下幾種。1．集中進(jìn)貨2．分散進(jìn)貨3．聯(lián)合采購(gòu)在固定訂貨數(shù)量制中，每次是以固定的訂貨批量訂貨的。訂貨批量的大小直接關(guān)系到庫(kù)存的水平和庫(kù)存總成本的高低。為了降低企業(yè)的庫(kù)存總成本，企業(yè)通常按照經(jīng)濟(jì)批量（EconomicOrderQuantity，簡(jiǎn)稱(chēng)EOQ）進(jìn)行訂貨。（二）進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商一般都會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特7經(jīng)濟(jì)批量（EOQ）經(jīng)濟(jì)批量是指使年庫(kù)存總成本最低的訂貨量。R——年需求量P——單位購(gòu)進(jìn)成本C——每次的訂購(gòu)成本F——年儲(chǔ)存成本率H——P·F＝單位商品每年的儲(chǔ)存成本經(jīng)濟(jì)批量（EOQ）經(jīng)濟(jì)批量是指使年庫(kù)存總成本最低的訂貨量。8經(jīng)濟(jì)批量公式可以得出結(jié)論：經(jīng)濟(jì)批量與商品的單位購(gòu)進(jìn)成本和商品的儲(chǔ)存成本成反比，與商品的訂購(gòu)成本成正比。對(duì)于單位購(gòu)進(jìn)成本或儲(chǔ)存成本相對(duì)訂購(gòu)成本較高的商品，經(jīng)濟(jì)批量?jī)A向于較小，可降低商品的儲(chǔ)存成本。相反，對(duì)于單位購(gòu)進(jìn)成本較低，儲(chǔ)存成本相對(duì)訂購(gòu)成本較低的商品，經(jīng)濟(jì)批量?jī)A向于較大，以減少訂購(gòu)次數(shù)，降低訂購(gòu)成本。經(jīng)濟(jì)批量公式可以得出結(jié)論：經(jīng)濟(jì)批量與商品的單位購(gòu)進(jìn)成本和商品9（三）進(jìn)貨業(yè)務(wù)程序和相關(guān)手續(xù)1．盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。了解庫(kù)房配件存貨狀況。2．?dāng)M定進(jìn)貨計(jì)劃。主要根據(jù)銷(xiāo)售需求及銷(xiāo)售預(yù)期，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，考慮庫(kù)房存量，擬定該次訂貨的計(jì)劃。3．配件詢(xún)價(jià)、看樣。將完成的配件訂購(gòu)計(jì)劃發(fā)送到供貨商，索取各家的配件報(bào)價(jià)單，并查看樣品，貨比三家，保證商品質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。4．確認(rèn)訂單，簽訂合同。對(duì)商品供貨達(dá)成協(xié)議后，雙方確認(rèn)訂單并簽訂配件購(gòu)銷(xiāo)合同，其后一切均應(yīng)遵照合同履行義務(wù)。5．提貨驗(yàn)收。及時(shí)組織采購(gòu)和庫(kù)管人員提貨驗(yàn)收，并依據(jù)合同處理好與供貨方的交接和結(jié)算問(wèn)題。以上只是正常情況下的進(jìn)貨流程，在日常配件經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)狀況瞬息萬(wàn)變，特別是在緊俏件和加急件的經(jīng)營(yíng)上，不可墨守成規(guī)。但是有一點(diǎn)必須注意：一定要堅(jiān)持合同制度，簽訂完善的配件進(jìn)貨合同，明確各方的責(zé)、權(quán)、利。（三）進(jìn)貨業(yè)務(wù)程序和相關(guān)手續(xù)1．盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。了解庫(kù)房配件存貨狀10第三節(jié)配件鑒別與驗(yàn)收（一）感官鑒別法借助感官判斷鑒別配件質(zhì)量常用的方法有以下幾種：1．表面質(zhì)量觀(guān)察法常見(jiàn)的鑄造缺陷有以下幾種?！た锥?，包括氣孔、縮孔、砂眼、渣氣孔等；·表面缺陷，如粘砂、夾砂等；·形狀尺寸不合格；·裂紋，包括冷裂和熱裂。第三節(jié)配件鑒別與驗(yàn)收（一）感官鑒別法112．敲擊法這也是檢驗(yàn)零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松動(dòng)通過(guò)肉眼難以發(fā)現(xiàn)，可以采用小錘輕輕敲擊，仔細(xì)辨別發(fā)出的響聲，如果發(fā)出的金屬聲音清脆，說(shuō)明零件狀況良好，如果聲音沉悶沙啞，則說(shuō)明零件有裂紋或者配合松動(dòng)。另外，浸油錘擊法也是一種檢查隱形裂紋的好辦法。檢驗(yàn)時(shí)，將零件浸在柴油中一段時(shí)間，取出后擦干表面，撒上白粉，再用小錘輕輕敲擊，察看是否有油滲出，以此鑒別零件是否存在裂紋。2．敲擊法這也是檢驗(yàn)零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松動(dòng)12（二）工具和儀器鑒別法常用的手段主要有以下幾類(lèi)。1．量器具測(cè)量鑒別法常用的量器具包括直尺、鋼帶尺、卡鉗、厚薄規(guī)、游標(biāo)卡尺、百分尺、百分表等，對(duì)于電子元件的檢驗(yàn)，萬(wàn)用表也是必備的工具。2．樣板檢查鑒別法按技術(shù)要求制作（或購(gòu)買(mǎi)）標(biāo)準(zhǔn)樣板，在進(jìn)行鑒別時(shí)，只要將被鑒別零件與樣板進(jìn)行比較，看其偏差是否在允許范圍內(nèi)即可做出判斷。3．專(zhuān)用儀器檢查鑒別法如用磁力探傷儀檢查零件內(nèi)部的裂紋或空洞；用水壓試驗(yàn)器檢查容器密封性能；用彈簧彈力試驗(yàn)儀檢查彈簧彈力狀態(tài)；用靜或動(dòng)平衡試驗(yàn)臺(tái)檢查轉(zhuǎn)動(dòng)件平衡狀態(tài)等。檢測(cè)方法一般需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和人員，應(yīng)用成本太高，難以在配件經(jīng)銷(xiāo)商中普遍推廣。（二）工具和儀器鑒別法常用的手段主要有以下幾類(lèi)。13任務(wù)二、庫(kù)房管理

教學(xué)目標(biāo)：掌握（庫(kù)房管理）的各項(xiàng)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)（出入庫(kù)、配件保管、庫(kù)存控制）知識(shí)內(nèi)容任務(wù)二、庫(kù)房管理教學(xué)目標(biāo)：掌握（庫(kù)房管理）的各項(xiàng)知識(shí)。14第一節(jié)配件出入庫(kù)（一）配件入庫(kù)配件入庫(kù)，是指?jìng)}庫(kù)管理人員在接到配件入庫(kù)通知單后，辦理提貨、搬運(yùn)、檢查驗(yàn)收、入庫(kù)等一系列工作的過(guò)程。第一節(jié)配件出入庫(kù)（一）配件入庫(kù)151．配件驗(yàn)收概述配件驗(yàn)收，是指按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，根據(jù)配件入庫(kù)清單，對(duì)入庫(kù)配件的質(zhì)量、數(shù)量等項(xiàng)目進(jìn)行一系列檢驗(yàn)的一項(xiàng)技術(shù)工作，它涉及到多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)。進(jìn)行配件驗(yàn)收有以下幾個(gè)方面的作用：（1）驗(yàn)收配件是倉(cāng)庫(kù)做好配件保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)（2）驗(yàn)收記錄是企業(yè)向廠(chǎng)家或供貨商提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)1．配件驗(yàn)收概述配件驗(yàn)收，是指按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，根據(jù)配件162．配件驗(yàn)收流程配件驗(yàn)收包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、核對(duì)證件和檢驗(yàn)實(shí)物三個(gè)操作環(huán)節(jié)。（1）驗(yàn)收準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)在接到配件入庫(kù)通知后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)配件的性質(zhì)、重量、數(shù)量等做好驗(yàn)收前的人員、資料、器具、貨位、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，如針對(duì)配件的數(shù)量、重量等，準(zhǔn)備好相關(guān)的裝卸搬運(yùn)工具。（2）核對(duì)憑證配件驗(yàn)收的第一項(xiàng)工作就是檢查核對(duì)配件的相關(guān)憑證。配件入庫(kù)前要提供入庫(kù)通知單、發(fā)貨明細(xì)表以及供貨單位提供的一切憑證，對(duì)于大宗訂貨還必須提供訂貨合同副本，而經(jīng)過(guò)運(yùn)輸?shù)呐浼€需提供貨物承運(yùn)單位的運(yùn)單，并且對(duì)所有憑證進(jìn)行一一核對(duì)后，才能進(jìn)行下一步的工作。（3）實(shí)物驗(yàn)收配件驗(yàn)收的最后一項(xiàng)工作，也是最關(guān)鍵性的工作就是配件的實(shí)物驗(yàn)收工作。實(shí)物驗(yàn)收包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。數(shù)量驗(yàn)收是保證配件數(shù)量準(zhǔn)確不可缺少的重要步驟，庫(kù)房管理人員須按照商品性質(zhì)和包裝情況認(rèn)真地驗(yàn)收配件的數(shù)量，在汽車(chē)配件的數(shù)量驗(yàn)收工作中，計(jì)件是主要的驗(yàn)收方式。汽車(chē)配件的質(zhì)量驗(yàn)收主要是進(jìn)行外觀(guān)檢驗(yàn)，外觀(guān)檢驗(yàn)其中又是主要檢查配件包裝是否破損，配件表面是否有損傷，如變形、破碎，配件是否生銹、潮濕等。2．配件驗(yàn)收流程配件驗(yàn)收包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、核對(duì)證件和檢驗(yàn)實(shí)物三個(gè)17（二）配件出庫(kù)配件出庫(kù)，是指庫(kù)房根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)出的配件出庫(kù)憑證（如配件提貨單），按憑證所列的配件編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目，組織配件出庫(kù)的一系列工作。（二）配件出庫(kù)配件出庫(kù)，是指庫(kù)房根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)出的18配件出庫(kù)需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟。1．核單備料庫(kù)房保管員在接到配件出庫(kù)憑證后，應(yīng)該仔細(xì)核查憑證的合法性、真實(shí)性，核對(duì)配件名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，只有在保證出庫(kù)憑證的有效性、配件的準(zhǔn)確性后才能開(kāi)始備料。2．復(fù)核在配件準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，還應(yīng)根據(jù)出庫(kù)憑證，對(duì)已經(jīng)備好的配件進(jìn)行復(fù)查，保證出庫(kù)的配件品種數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3．點(diǎn)交配件經(jīng)過(guò)復(fù)核后，將配件和相關(guān)單據(jù)當(dāng)面點(diǎn)清，交給提貨人，辦理配件交接出庫(kù)手續(xù)。4．包裝配件經(jīng)過(guò)復(fù)核、點(diǎn)交后，庫(kù)房管理員應(yīng)該根據(jù)配件外形特征，選用合適的包裝材料，根據(jù)配件的材質(zhì)、重量及尺寸進(jìn)行包裝，保證配件在運(yùn)輸過(guò)程中便于裝卸、搬運(yùn)，與此同時(shí)，還需要在包裝后標(biāo)明配件的名稱(chēng)、數(shù)量、收貨單位、發(fā)貨單位等信息。5．登賬配件經(jīng)過(guò)點(diǎn)交、包裝后，庫(kù)房管理員應(yīng)在出庫(kù)單上填寫(xiě)配件的實(shí)發(fā)數(shù)、出庫(kù)日期等，并簽上自己的姓名，然后將出庫(kù)單連同相關(guān)憑證及時(shí)交給客戶(hù)。配件出庫(kù)需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟。1．核單備料19第二節(jié)配件保管配件保管主要包括庫(kù)房的布置、配件的存放、配件的養(yǎng)護(hù)、配件的盤(pán)存等內(nèi)容。（一）配件存放和管理配件存放和管理，就是根據(jù)各種不同的配件的性能特點(diǎn)、材料材質(zhì)，結(jié)合配件庫(kù)房的布置條件，將配件存放在合理的場(chǎng)所和位置，為在庫(kù)配件提供適宜的保管環(huán)境。第二節(jié)配件保管配件保管主要包括庫(kù)房的布置、配件的存放、配201．配件的分類(lèi)和庫(kù)房的分區(qū)配件分類(lèi)方式較多，按照材料材質(zhì)分類(lèi)可分為金屬、非金屬配件；按照其在車(chē)輛的功能總成分類(lèi)可分為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、懸架／轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)／暖風(fēng)及車(chē)身、附件及油料等。配件存放分類(lèi)應(yīng)結(jié)合配件的使用性能、配件的材質(zhì)以及根據(jù)在車(chē)輛上是否經(jīng)常更換進(jìn)行分類(lèi)，如首先將配件分為易耗易損配件、不易損壞配件、油料和輔料四大類(lèi)，再將前兩類(lèi)的配件根據(jù)其在車(chē)輛的使用功能的總成劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、懸架／轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)／暖風(fēng)及車(chē)身、附件等；由于油料和輔料不能單獨(dú)屬于汽車(chē)總成，如齒輪油，它可用于汽車(chē)的各個(gè)齒輪箱中—變速器、主減速器等，因此油料和輔料可以根據(jù)其本身屬性分類(lèi)，如將油料分為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、齒輪油、自動(dòng)變速器油、方向機(jī)油、潤(rùn)滑脂、制動(dòng)液等。1．配件的分類(lèi)和庫(kù)房的分區(qū)配件分類(lèi)方式較多，按照材料材質(zhì)分類(lèi)212．庫(kù)房分區(qū)、貨位規(guī)劃和貨位編號(hào)其應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則。（1）考慮配件的性質(zhì)和存放要求（2）考慮配件出入庫(kù)的頻率（3）考慮配件的儲(chǔ)存量（4）考慮機(jī)動(dòng)貨位（5）貨位編號(hào)2．庫(kù)房分區(qū)、貨位規(guī)劃和貨位編號(hào)其應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)原則。22（二）配件的位置碼管理系統(tǒng)1．位置碼簡(jiǎn)介位置碼就是表明備件存放位置的代碼。任何一組數(shù)字（a,b,c）總可以找到唯一的一點(diǎn)與它對(duì)應(yīng)，即相當(dāng)于說(shuō)明該件的位置為：過(guò)道/架號(hào)，列，層。（二）配件的位置碼管理系統(tǒng)1．位置碼簡(jiǎn)介232．位置碼編制的原則1）根據(jù)修理項(xiàng)目進(jìn)行編組；2）配件的存放位置便于取放；3）流動(dòng)量的大的配件應(yīng)放在前排貨架，方便配件人員查找和取用；流動(dòng)量小的配件應(yīng)放在后排貨架。2．位置碼編制的原則1）根據(jù)修理項(xiàng)目進(jìn)行編組；243．位置碼編制步驟1）首先按區(qū)（庫(kù)）分類(lèi)。根據(jù)維修車(chē)輛的類(lèi)型或企業(yè)的具體情況，不同車(chē)型的配件應(yīng)存放在不同的庫(kù)房或同一庫(kù)房的不同區(qū)。用1號(hào)庫(kù)、2號(hào)庫(kù)或一區(qū)、二區(qū)表示。2）然后按過(guò)道（貨架號(hào)）編排。用A，B，C表示。3）其次按列編排。用1，2，3表示。編排順序一般有從左到右、環(huán)形、蛇形等。4）再按層編排Z軸表示第幾層。用A，B，C表示。一般為從上至下法/從下至上法。5）打印，張貼位置碼標(biāo)牌與貨架上，標(biāo)牌的內(nèi)容如下：備件號(hào)備件名稱(chēng)位置碼包裝數(shù)量6）位置碼中的數(shù)字一定要通過(guò)英文字母分開(kāi)書(shū)寫(xiě)。7）備件的存放，要根據(jù)備件銷(xiāo)售頻率、體積、重量的大小及備件好的大類(lèi)、小類(lèi)的先后順序存放，即最前面的是各種車(chē)型/型號(hào)的號(hào)碼，然后是主組、子組的號(hào)碼。8）備件存放在貨架上，要考慮預(yù)留空貨位，它可作為備件號(hào)的更改及品種增加時(shí)的補(bǔ)充，這些預(yù)留貨位可以直線(xiàn)排列，對(duì)角排列或間隔排列。9）貨架的布置可“背靠背”，也可單排擺放，以方便實(shí)用為原則。3．位置碼編制步驟1）首先按區(qū)（庫(kù)）分類(lèi)。根據(jù)維修車(chē)輛的類(lèi)型25（三）配件養(yǎng)護(hù)配件養(yǎng)護(hù)，是指配件在儲(chǔ)存過(guò)程中，庫(kù)房管理人員定期或不定期地對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)的工作。配件養(yǎng)護(hù)必須采取“以防為主、防治結(jié)合”的方針，做到防得早、防得細(xì)，盡量做到配件不發(fā)生質(zhì)量變化的問(wèn)題；一旦發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，須及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)姆乐未胧?，將損失降到最低程度；要盡量避免平時(shí)不防護(hù)，等到出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以后再采取措施，那時(shí)就有可能已經(jīng)“為時(shí)已晚”。（三）配件養(yǎng)護(hù)配件養(yǎng)護(hù)，是指配件在儲(chǔ)存過(guò)程中，庫(kù)房管理人員定261．配件養(yǎng)護(hù)的基本措施根據(jù)配件的性能、材質(zhì)等情況，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存地點(diǎn)。為了保證配件質(zhì)量不發(fā)生變化，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)配件的使用性能、材料，將性質(zhì)上相互抵觸的配件分開(kāi)存放，避免配件本身相互沾染（如防凍液必須與金屬配件分開(kāi)存放）。配件進(jìn)入庫(kù)房之前，在運(yùn)輸、搬運(yùn)、裝卸過(guò)程中可能受到雨淋、水浸、沾污或因震動(dòng)、撞擊，致使配件或包裝受到損壞，入庫(kù)時(shí)必須加強(qiáng)驗(yàn)收工作，防止已經(jīng)損壞的配件進(jìn)入庫(kù)房。1．配件養(yǎng)護(hù)的基本措施根據(jù)配件的性能、材質(zhì)等情況，應(yīng)選擇適當(dāng)27配件儲(chǔ)存必須根據(jù)其性質(zhì)、包裝條件、安全要求采用適當(dāng)?shù)亩讯夥绞?，達(dá)到安全牢固、方便裝卸以及節(jié)約庫(kù)房空間的目的。例如：玻璃制品就不能進(jìn)行直接堆積存放，而應(yīng)該存放在玻璃架上。各類(lèi)商品的儲(chǔ)存過(guò)程多數(shù)是因受到空氣溫度和濕度的影響，其質(zhì)量會(huì)發(fā)生變化。因此商品在儲(chǔ)存過(guò)程中必須控制在一個(gè)適宜的溫濕度范圍。這就要求掌握自然氣候的變化規(guī)律，通過(guò)各種防護(hù)措施使庫(kù)房的溫度、濕度得到控制與調(diào)節(jié)，創(chuàng)造適合存放配件的溫濕度條件。如在南方春、夏季雨水多，空氣極度潮濕，必須做好有效的防潮措施，保證庫(kù)房的濕度控制在適宜的范圍。堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量的變化。為了保證對(duì)配件進(jìn)行及時(shí)保養(yǎng)與維護(hù)，就應(yīng)該根據(jù)配件的性質(zhì)、庫(kù)房存放條件、配件存放的時(shí)間以及當(dāng)?shù)貧夂虻淖兓闆r制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確定養(yǎng)護(hù)周期、檢查內(nèi)容等，防止配件受到損失。配件儲(chǔ)存必須根據(jù)其性質(zhì)、包裝條件、安全要求采用適當(dāng)?shù)亩讯夥绞?82．庫(kù)房溫濕度控制目前配件存放的溫濕度的控制方法主要有以下幾種。（1）采取密封的方法（2）加強(qiáng)庫(kù)房的通風(fēng)（3）采用吸潮的措施2．庫(kù)房溫濕度控制目前配件存放的溫濕度的控制方法主要有以下幾293．金屬配件的防護(hù)（1）金屬配件銹蝕的原因金屬配件的銹蝕主要是由于周?chē)橘|(zhì)的化學(xué)作用和電化學(xué)作用而引起，有時(shí)還包含機(jī)械、物理或生物的作用。金屬腐蝕有三種形式：一是化學(xué)腐蝕，二是電化學(xué)腐蝕，三是大氣腐蝕。（2）金屬配件的防銹1）涂油防銹2）涂漆防銹3）氣相防銹4）造膜防銹3．金屬配件的防護(hù)（1）金屬配件銹蝕的原因30（四）配件盤(pán)存1．配件盤(pán)存概述配件盤(pán)存，是指汽車(chē)配件在庫(kù)房存放期間，庫(kù)房管理人員定期對(duì)庫(kù)房?jī)?chǔ)存的配件的種類(lèi)、數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清算，填寫(xiě)盤(pán)贏盤(pán)虧表，掌握庫(kù)房配件庫(kù)存量和配件質(zhì)量變化的一項(xiàng)工作。（四）配件盤(pán)存1．配件盤(pán)存概述312．配件盤(pán)存的分類(lèi)配件盤(pán)存根據(jù)盤(pán)存期限可分為定期盤(pán)存和動(dòng)態(tài)盤(pán)存。配件盤(pán)存無(wú)論采取什么方式，必須保證盤(pán)存的項(xiàng)目基本相同，必須做到賬賬相符、賬卡相符、賬物相符。2．配件盤(pán)存的分類(lèi)配件盤(pán)存根據(jù)盤(pán)存期限可分為定期盤(pán)存和動(dòng)態(tài)盤(pán)323．配件盤(pán)存的作用（1）了解配件庫(kù)存量，調(diào)整配件采購(gòu)計(jì)劃（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存配件質(zhì)量變化，加強(qiáng)配件養(yǎng)護(hù)3．配件盤(pán)存的作用（1）了解配件庫(kù)存量，調(diào)整配件采購(gòu)計(jì)劃334．配件盤(pán)存的流程（1）登記配件日出入庫(kù)賬簿（2）做好配件的日常賬簿的統(tǒng)計(jì)（3）賬物對(duì)賬（4）統(tǒng)計(jì)上報(bào)4．配件盤(pán)存的流程（1）登記配件日出入庫(kù)賬簿345．盤(pán)點(diǎn)的方法（1）永續(xù)盤(pán)點(diǎn)：指保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的配件盤(pán)點(diǎn)一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止收發(fā)差錯(cuò)。（2）循環(huán)盤(pán)點(diǎn)：指保管員對(duì)自己所分管物資分別按輕重緩急，作出月盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，按計(jì)劃逐日盤(pán)點(diǎn)。（3）定期盤(pán)點(diǎn)：根據(jù)再月、季、年度組織清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)小組，全面進(jìn)行清點(diǎn)盤(pán)查，并造出庫(kù)存清冊(cè)。（4）重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)：指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，為某種特定目的而對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)和檢查。5．盤(pán)點(diǎn)的方法（1）永續(xù)盤(pán)點(diǎn)：指保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的配件35第三節(jié)庫(kù)存控制的方法（一）庫(kù)存控制的原則1．不待料，不斷料。2．不呆料，不滯料。3．不囤料，不積料。第三節(jié)庫(kù)存控制的方法（一）庫(kù)存控制的原則36（二）ABC分析法ABC分析法：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。1．ABC分析法的主要作用（1）客戶(hù)分類(lèi)的管理：對(duì)顧客根據(jù)年訂貨額的大小，按ABC分析法進(jìn)行分類(lèi)，然后進(jìn)行重點(diǎn)分類(lèi)管理。（2）供應(yīng)商分類(lèi)管理：對(duì)供應(yīng)商年供貨量的大小，按ABC分析法進(jìn)行分類(lèi)，然后進(jìn)行重點(diǎn)分類(lèi)管理和輔導(dǎo)。（3）物料分類(lèi)管理：對(duì)使用的物料，根據(jù)使用量按ABC分析法進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)的物料加強(qiáng)管理，并且還可以同時(shí)控制呆料。（二）ABC分析法ABC分析法：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。372．ABC分析法計(jì)算的步驟（1）物料的資料統(tǒng)計(jì)：將每一物料上一年的使用量、單價(jià)、金額等填入ABC分析表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（2）按金額大小順序進(jìn)行排列，并計(jì)算出金額占材料總金額的百分比。（3）按金額大小順序計(jì)算出每一種物料的累計(jì)百分比。（4）根據(jù)累計(jì)百分比繪制ABC分析表（帕拉圖）。（5）進(jìn)行ABC物料分類(lèi)。A類(lèi)物料：占物料種類(lèi)10％左右，金額占總金額的65％左右。B類(lèi)物料：占物料種類(lèi)25％左右，金額占總金額的25％左右。C類(lèi)物料：占物料種類(lèi)65％左右，金額占總金額的10％左右。2．ABC分析法計(jì)算的步驟（1）物料的資料統(tǒng)計(jì)：將每一物料上383．如何對(duì)ABC三類(lèi)物料進(jìn)行存量控制（1）A類(lèi)物料：要非常嚴(yán)格的控制。A類(lèi)物料購(gòu)備時(shí)間非常短，交期非常緊，最好不要有存貨。（2）C類(lèi)物料：可一次性定購(gòu)較大批量，以降低采購(gòu)成本。（3）B類(lèi)物料：可采用設(shè)置安全存量的方式，到了請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)時(shí)以經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量加以采購(gòu)即可。3．如何對(duì)ABC三類(lèi)物料進(jìn)行存量控制（1）A類(lèi)物料：要非常嚴(yán)39（三）庫(kù)存控制1．庫(kù)存控制的范圍1）生產(chǎn)經(jīng)常用到的物料。2）品種少，批量大，購(gòu)備時(shí)間比較長(zhǎng)的物料。3）ABC物料中的C類(lèi)物料和部分B類(lèi)物料。（三）庫(kù)存控制1．庫(kù)存控制的范圍402．庫(kù)存控制的核心1）最低存量，即維持多少存量是最合理的；2）定購(gòu)點(diǎn)，即何時(shí)補(bǔ)充存量是最適時(shí)的；3）訂貨量，即補(bǔ)充多少存量是最經(jīng)濟(jì)的。2．庫(kù)存控制的核心1）最低存量，即維持多少存量是最合理的；413．安全存量的控制安全存量即為防止生產(chǎn)發(fā)生待料停工現(xiàn)象，事先準(zhǔn)備一定數(shù)量的存貨。安全存量的多少根據(jù)購(gòu)備時(shí)間與物料消耗量而定。安全存量＝每日消耗量×緊急購(gòu)備時(shí)間還應(yīng)考慮如下因素：浪費(fèi)的存量、呆料、廢料、其他因管理不善需要的存量。3．安全存量的控制安全存量即為防止生產(chǎn)發(fā)生待料停工現(xiàn)象，事先424．庫(kù)存基準(zhǔn)設(shè)定（1）預(yù)估月用量。用量穩(wěn)定的材料由主管人員依據(jù)去年的平均月用量，并參照預(yù)測(cè)今年的銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)預(yù)估月用量。季節(jié)性與特殊材料由材料人員于每年各季末以前，依前三個(gè)月及去年同期各月的耗用量，并參考市場(chǎng)狀況設(shè)定預(yù)估月用量。4．庫(kù)存基準(zhǔn)設(shè)定（1）預(yù)估月用量。用量穩(wěn)定的材料由主管人員依43（2）請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)設(shè)定請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)＝購(gòu)備時(shí)間×預(yù)估每日耗用量+安全存量采購(gòu)需求量＝本生產(chǎn)周期天數(shù)×預(yù)估每日耗用量安全存量＝緊急購(gòu)備時(shí)間×平均每日耗用量最高存量＝采購(gòu)需求量+安全存量（2）請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)設(shè)定443）物料購(gòu)備時(shí)間：由采購(gòu)人員依采購(gòu)作業(yè)的各階段所需日數(shù)設(shè)定。其作業(yè)流程及作業(yè)日數(shù)經(jīng)主管核準(zhǔn)，送相關(guān)部門(mén)作為請(qǐng)購(gòu)需求日及采購(gòu)數(shù)量而定參考。4）設(shè)定請(qǐng)購(gòu)量?？紤]項(xiàng)目：采購(gòu)作業(yè)期間的長(zhǎng)短，最小包裝量及最小交通量及倉(cāng)儲(chǔ)容量。請(qǐng)購(gòu)量＝最高存量-安全存量＝本生產(chǎn)周期天數(shù)×預(yù)估每天耗用量5）存量基準(zhǔn)的建立保管員將以上存量基準(zhǔn)分別填入《存量基準(zhǔn)設(shè)定表》呈主管核準(zhǔn)并建檔。3）物料購(gòu)備時(shí)間：由采購(gòu)人員依采購(gòu)作業(yè)的各階段所需日數(shù)設(shè)定。455．用料差異反應(yīng)及處理材料人員于每月5日前針對(duì)前月開(kāi)立《用料差異反應(yīng)表》，查明與制定基準(zhǔn)差異原因，并擬訂處理措施，確定是否修正“預(yù)估月量”，如需修訂，應(yīng)與反應(yīng)表“擬修訂月用量”欄內(nèi)修訂，并經(jīng)主管核準(zhǔn)后，通知修改庫(kù)存基準(zhǔn)。5．用料差異反應(yīng)及處理材料人員于每月5日前針對(duì)前月開(kāi)立《用料46任務(wù)三、汽車(chē)配件質(zhì)量管理教學(xué)目標(biāo)：掌握（汽車(chē)配件質(zhì)量管理）的各項(xiàng)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)（汽車(chē)配件質(zhì)量管理實(shí)務(wù)）知識(shí)內(nèi)容任務(wù)三、汽車(chē)配件質(zhì)量管理教學(xué)目標(biāo)：掌握（汽車(chē)配件質(zhì)量管理）的47第一節(jié)質(zhì)量管理體系（一）ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000版具有以下特色：1．ISO9001/2/3合并為單一標(biāo)準(zhǔn)ISO90012．ISO9001與ISO9004可參照使用3．建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?．強(qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式5．著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神6．強(qiáng)化系統(tǒng)、流程、工作的有效性7．與ISO14000EMS系統(tǒng)的相容性8．組織依其適用性及需求允許采取排除調(diào)款9．適用于各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模第一節(jié)質(zhì)量管理體系（一）ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)48（二）質(zhì)量管理原則ISO9000：2000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2．領(lǐng)導(dǎo)作用3．全員參與4．過(guò)程方法5．管理的系統(tǒng)方法6．持續(xù)改進(jìn)7．基于事實(shí)的決策方法8．互利的供方關(guān)系（二）質(zhì)量管理原則ISO9000：2000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則49（三）企業(yè)推行ISO9000的作用1．提高產(chǎn)品質(zhì)量2．增強(qiáng)客戶(hù)信心3．?dāng)U大產(chǎn)品出口（三）企業(yè)推行ISO9000的作用1．提高產(chǎn)品質(zhì)量50（四）企業(yè)開(kāi)展ISO9000認(rèn)證的程序1．組建ISO9000推行組織；2．對(duì)企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行識(shí)別、診斷；3．制定目標(biāo)及激勵(lì)措施；4．對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)5．編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理立法；6．對(duì)質(zhì)量體系文件開(kāi)展大范圍的宣傳、發(fā)布、試運(yùn)行；7．在完成對(duì)內(nèi)審員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核；8．對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和改進(jìn)；9．經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求，申請(qǐng)外部認(rèn)證。（四）企業(yè)開(kāi)展ISO9000認(rèn)證的程序1．組建ISO900051外部認(rèn)證的流程如下：1）企業(yè)要求人證機(jī)構(gòu)提出報(bào)價(jià)單；2）企業(yè)選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)并提出認(rèn)證申請(qǐng)；3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)為企業(yè)指定客戶(hù)經(jīng)理并審查文件，擬出審核計(jì)劃；4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核；5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出不符合之處；6）企業(yè)對(duì)不符合之處按認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求采取糾正措施；7）企業(yè)通過(guò)認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書(shū)；8）持續(xù)的監(jiān)督審核與質(zhì)量改進(jìn)。外部認(rèn)證的流程如下：1）企業(yè)要求人證機(jī)構(gòu)提出報(bào)價(jià)單；52（五）ISO9000族的基本要求1．質(zhì)量方針（1）質(zhì)量方針的內(nèi)容與組織的宗旨相適應(yīng)；對(duì)滿(mǎn)足要求的承諾；對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（2）對(duì)質(zhì)量方針的其他要求質(zhì)量方針是組織建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)；為使質(zhì)量方針得到實(shí)現(xiàn)，最高管理者應(yīng)在組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量方針予以溝通并使相關(guān)人員意識(shí)到所從事活動(dòng)的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)本崗位的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)；必要時(shí)，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性方面的評(píng)審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。（五）ISO9000族的基本要求1．質(zhì)量方針532．質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應(yīng)在滿(mǎn)足要求、對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)的承諾方面與質(zhì)量方針保持一致。（2）質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求（即預(yù)期產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求）所需的內(nèi)容。若一個(gè)組織提出的質(zhì)量目標(biāo)不涉及滿(mǎn)足預(yù)期產(chǎn)品要求的內(nèi)容，則“滿(mǎn)足顧客要求、達(dá)到顧客滿(mǎn)意”的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。2．質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應(yīng)543．控制所有過(guò)程的質(zhì)量4．質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系5．進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)6．一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益7．定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?？過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？8．搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)3．控制所有過(guò)程的質(zhì)量55（六）汽車(chē)配件質(zhì)量的概念質(zhì)量就是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。汽車(chē)配件質(zhì)量包括配件的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從技術(shù)角度講，汽車(chē)配件質(zhì)量是指汽車(chē)配件的技術(shù)狀況和工作能力維持的程度；從服務(wù)角度講，汽車(chē)配件質(zhì)量是指向用戶(hù)提供配件過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿(mǎn)意程度。（六）汽車(chē)配件質(zhì)量的概念質(zhì)量就是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。56（七）汽車(chē)配件質(zhì)量管理汽車(chē)配件質(zhì)量管理的任務(wù)：1．加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。2．制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，使企業(yè)質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。3．嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)配件從入庫(kù)到出庫(kù)的全過(guò)程，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。4．積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車(chē)配件質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對(duì)汽車(chē)配件質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)地管理和保證。（七）汽車(chē)配件質(zhì)量管理汽車(chē)配件質(zhì)量管理的任務(wù)：57第二節(jié)全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的涵義全面質(zhì)量管理，其英文表達(dá)為T(mén)otalQualityManagement。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)中，將TQM定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。第二節(jié)全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的涵義58（二）全面質(zhì)量管理的核心原則1．以顧客為導(dǎo)向2．全員參與3．持續(xù)改進(jìn)（二）全面質(zhì)量管理的核心原則1．以顧客為導(dǎo)向59（三）全面質(zhì)量管理的基本原理1．體系管理原理顧客導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)全員參加和團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)必須符合顧客的需求，此為企業(yè)的首要任務(wù)，企業(yè)全體必須以顧客為主只有不斷改善產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程，才能維持顧客的滿(mǎn)意通過(guò)企業(yè)、顧客與供應(yīng)商三方通力合作，顧客導(dǎo)向與持續(xù)進(jìn)的目標(biāo)才能充分達(dá)成措施1、直接與顧客接觸2、收集有關(guān)顧客需求的信息3、應(yīng)用信息來(lái)設(shè)計(jì)，提供產(chǎn)品和服務(wù)1、過(guò)程分析2、過(guò)程重建3、問(wèn)題解決4、規(guī)劃執(zhí)行考評(píng)修正1、設(shè)計(jì)理想的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，從而使參與企業(yè)過(guò)程的部門(mén)受益。2、建立不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)技能訓(xùn)練技術(shù)1、顧客調(diào)查及焦點(diǎn)團(tuán)體2、質(zhì)量功能展開(kāi)（將顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的詳細(xì)特征）1、流程圖2、帕累托分析3、統(tǒng)計(jì)程序控制法4、魚(yú)刺圖分析1、企業(yè)發(fā)展的方法，例如敏感度訓(xùn)練及名義團(tuán)體技術(shù)2、團(tuán)體建立的方法，例如角色厘清及團(tuán)隊(duì)反饋（三）全面質(zhì)量管理的基本原理1．體系管理原理顧客導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)602．過(guò)程監(jiān)控原理通常應(yīng)從以下三個(gè)基本方面提出問(wèn)題。（1）過(guò)程是否被確定？控制過(guò)程的程序是否形成了文件？（2）過(guò)程是否充分展開(kāi)并按要求貫徹實(shí)施？（3）過(guò)程是否受控？在提供預(yù)期的結(jié)果方面，國(guó)程是否有效？2．過(guò)程監(jiān)控原理通常應(yīng)從以下三個(gè)基本方面提出問(wèn)題。613．人本原理質(zhì)量管理以人為本，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能不斷提高活動(dòng)或過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的人本原理。3．人本原理質(zhì)量管理以人為本，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能不斷62（四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制等。（四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)63五、全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA模式。PDCA(策劃—實(shí)施—檢查—措施)是由休哈特(WalterShewhart)在19世紀(jì)30年代構(gòu)想，隨后被戴明(EdwardsDeming)采納、宣傳，獲得普及，所以它經(jīng)常也被稱(chēng)為“休哈特環(huán)”或者“戴明環(huán)”。此概念的提出是為了持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的，隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在質(zhì)量管理領(lǐng)域得到廣泛使用，取得良好效果。PDCA循環(huán)將一個(gè)過(guò)程抽象為策劃、實(shí)施、檢查、措施四個(gè)階段，每個(gè)階段都有階段任務(wù)和目標(biāo)（如圖7-1），四個(gè)階段為一個(gè)循環(huán)，通過(guò)這樣一個(gè)持續(xù)的循環(huán)，使過(guò)程的目標(biāo)業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)(如圖7-2)五、全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA模式。PDCA(策劃—實(shí)施64PDCA管理循環(huán)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)卻包含著認(rèn)識(shí)的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍。從認(rèn)識(shí)的三次飛躍以及實(shí)踐的三次飛躍高度認(rèn)識(shí)PDCA管理循環(huán)，對(duì)充分理解PDCA四階段八步驟的重要意義。PDCA管理循環(huán)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)卻包含著認(rèn)識(shí)的三次飛躍以及實(shí)65PDCAPDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCAPDC661．P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。具體可分為以下四個(gè)步驟：第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，在分析時(shí)要強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析表、排列圖、直方圖、控制圖等統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素，即人員、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測(cè)方法和環(huán)境等因素，需要運(yùn)用排列圖、因果圖等工具。第三步：在上一步的基礎(chǔ)上，找出主要影響因素和原因。需要運(yùn)用排列圖、因果圖、相關(guān)圖等工具。第四步：針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃。2．D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程，就是具體運(yùn)作、實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容。3．C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。4．A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。包括以下兩個(gè)步驟：第一步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)原有制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，以防止同樣問(wèn)題的出現(xiàn)。第二步：對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。1．P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要67第三節(jié)配件質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（一）配件采購(gòu)質(zhì)量的控制1．應(yīng)有計(jì)劃進(jìn)行；2．用途不明的不購(gòu)，規(guī)格不清的不購(gòu)；3．要保證質(zhì)量；4．不得擅自改變計(jì)劃；5．副廠(chǎng)件的采購(gòu)需經(jīng)技術(shù)和生產(chǎn)使用單位的同意，以免造成配件積壓；6．對(duì)價(jià)值高的配件必須落實(shí)好顧客方可購(gòu)入；7．不可采購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品；8．堅(jiān)決反對(duì)吃回扣的不正之風(fēng)。第三節(jié)配件質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（一）配件采購(gòu)質(zhì)量的控制68（二）庫(kù)存質(zhì)量控制1．倉(cāng)庫(kù)人員必須熟悉備件倉(cāng)庫(kù)的配件品種信息，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)貨及各種出庫(kù)操作。2．庫(kù)存物資應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和類(lèi)別分別存放。3．倉(cāng)庫(kù)管理要達(dá)到四潔、四無(wú)、四齊的管理標(biāo)準(zhǔn)：四潔：庫(kù)容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔四無(wú)：無(wú)盈虧、無(wú)積壓、無(wú)腐爛銹蝕、無(wú)安全質(zhì)量事故四齊：庫(kù)容整齊、堆放整齊、貨架整齊、標(biāo)簽整齊4．對(duì)庫(kù)存物資要根據(jù)季節(jié)氣候勤檢查、勤盤(pán)點(diǎn)、定期保養(yǎng)。對(duì)塑料、橡膠制品的配件要做到定期核查和調(diào)位。（二）庫(kù)存質(zhì)量控制1．倉(cāng)庫(kù)人員必須熟悉備件倉(cāng)庫(kù)的配件品種信息69（二）庫(kù)存質(zhì)量控制5．庫(kù)存物資要做到帳機(jī)、帳物相符，嚴(yán)禁相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件混在一起。6．庫(kù)內(nèi)不容許由帳外物品。7．配件發(fā)放要有利于生產(chǎn)，方便維修人員，做到深入現(xiàn)場(chǎng)，滿(mǎn)足工人的合理要求。8．倉(cāng)庫(kù)管理人員做到四會(huì)、三懂、二掌握、二做到：四會(huì)：會(huì)收發(fā)、會(huì)擺放、會(huì)計(jì)算機(jī)操作、會(huì)保養(yǎng)材料三懂：懂用途、懂性能、懂互換代用二掌握：掌握庫(kù)存物資質(zhì)量、掌握物資存放位置二做到：一做到見(jiàn)單能準(zhǔn)確、快速發(fā)貨，二做到日核對(duì)、月結(jié)、月盤(pán)點(diǎn)。（二）庫(kù)存質(zhì)量控制5．庫(kù)存物資要做到帳機(jī)、帳物相符，嚴(yán)禁相同70（二）庫(kù)存質(zhì)量控制9．危險(xiǎn)品庫(kù)管理要達(dá)到四潔、四無(wú)標(biāo)準(zhǔn)四潔：庫(kù)區(qū)、庫(kù)房、容器、加油設(shè)備整潔四無(wú)：無(wú)滲漏、無(wú)銹蝕、無(wú)油污、無(wú)事故隱患10．嚴(yán)禁發(fā)出有質(zhì)量問(wèn)題的備件11．因日常管理、保養(yǎng)不到位及工作失誤造成物資報(bào)廢或虧損的，應(yīng)視其損失程度追究賠償責(zé)任。（二）庫(kù)存質(zhì)量控制9．危險(xiǎn)品庫(kù)管理要達(dá)到四潔、四無(wú)標(biāo)準(zhǔn)71（三）呆廢料管理1．呆廢料的概念是指物料存放量過(guò)多，耗用量極少，而庫(kù)存周轉(zhuǎn)率極低的物料，這種物料可能偶爾耗用少許，很可能不知何時(shí)才能動(dòng)用甚至根本不再有動(dòng)用的可能。（三）呆廢料管理1．呆廢料的概念722．處理的重要性（1）物盡其用。（2）減少資金積壓。（3）節(jié)省人力及費(fèi)用。（4）節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)空間。2．處理的重要性（1）物盡其用。733．處理方法（1）調(diào)撥其他單位利用。（2）修改再利用。（3）打折扣出售給原來(lái)的供應(yīng)商。（4）與其他公司用以物易物的方式相互交換處理。3．處理方法（1）調(diào)撥其他單位利用。744．廢料產(chǎn)生的原因、預(yù)防及處理（1）產(chǎn)生的原因變質(zhì)、銹蝕、變形、拆解的產(chǎn)品（2）廢料的預(yù)防對(duì)易變質(zhì)的物料，要注意保質(zhì)期，同時(shí)要密封。對(duì)易銹蝕的物料，要防止酸堿的侵蝕、濕氣的侵蝕。對(duì)易變形的物料，要注意放置方式，不可被其他物品積壓。建立先進(jìn)先出的物料收發(fā)制度。（3）廢料處理的方法廢料分解后有部分物料可用做他用。廢料可分解為銅、鋁、鋼等，按不同類(lèi)別、不同價(jià)格出售。4．廢料產(chǎn)生的原因、預(yù)防及處理（1）產(chǎn)生的原因75任務(wù)四、配件經(jīng)營(yíng)分析

教學(xué)目標(biāo)：掌握（配件經(jīng)營(yíng)分析）的各項(xiàng)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)（財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)分析）知識(shí)內(nèi)容任務(wù)四、配件經(jīng)營(yíng)分析教學(xué)目標(biāo)：掌握（配件經(jīng)營(yíng)分析）的各項(xiàng)知76第一節(jié)財(cái)務(wù)基本知識(shí)（一）支票的使用支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)，無(wú)條件支付確定金額給受款人或持票人的票據(jù)，支票無(wú)金額起點(diǎn)。1．支票的種類(lèi)（1）現(xiàn)金支票：支票上印有現(xiàn)金字樣的支票，它只能用于支取現(xiàn)金。（2）轉(zhuǎn)帳支票：支票上印有轉(zhuǎn)帳字樣的支票，它只能用于轉(zhuǎn)帳，不能支取現(xiàn)金。第一節(jié)財(cái)務(wù)基本知識(shí)（一）支票的使用772．填寫(xiě)支票的方法（1）填寫(xiě)要求：為防止涂改支票，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字正確和字跡清晰。簽發(fā)支票應(yīng)用墨汁或碳素墨水填寫(xiě)。出票日期必須用中文大寫(xiě)。（2）填寫(xiě)日期：填寫(xiě)日期時(shí)，月為壹、貳或壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾的，應(yīng)在其前加“零”。日為壹拾至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”。填寫(xiě)日期時(shí)填寫(xiě)位置要規(guī)范，不得出現(xiàn)錯(cuò)位、擠壓現(xiàn)象，否則就是無(wú)效支票。（3）金額：大寫(xiě)：用正楷或行書(shū)填寫(xiě)。大寫(xiě)填寫(xiě)時(shí)應(yīng)緊接“人民幣”字樣填寫(xiě)，不得有空白，數(shù)字到元為止的，“元”之后必須加“整”。數(shù)字到“角”、“分”為止的，“角”、“分”后不可以加“整”。小寫(xiě)：使用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)時(shí)，均應(yīng)在小寫(xiě)數(shù)字前填寫(xiě)人民幣符號(hào)“￥”。2．填寫(xiě)支票的方法（1）填寫(xiě)要求：為防止涂改支票，必須做到標(biāo)783．支票的有效期自出票日起10日內(nèi)有效，超出有效期的支票為無(wú)效支票，銀行不予以受理。4．支票背書(shū)（1）持票人向其開(kāi)戶(hù)行提示付款的，不需做委托收款背書(shū)（又稱(chēng)主動(dòng)付款，出票人主動(dòng)到自己的開(kāi)戶(hù)行送交支票，付款給收款人）（2）委托收款背書(shū)。要求：被背書(shū)人欄填寫(xiě)收款人開(kāi)戶(hù)行的名稱(chēng)；簽章欄填寫(xiě)“委托收款”字樣并簽章。（3）支票轉(zhuǎn)讓背書(shū)，背書(shū)應(yīng)當(dāng)連續(xù)，也就是指自轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓支票的背書(shū)人于受讓支票的背書(shū)人在支票上的簽章，依次前后銜接。3．支票的有效期795．支票的掛失丟失支票之后，可以依據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，及時(shí)通知付款人或代理付款人掛失止付。掛失支票的條件是：支票的各項(xiàng)要素必須齊全。在掛失時(shí)應(yīng)填寫(xiě)掛失止付通知書(shū)并簽章。填寫(xiě)內(nèi)容包括：支票丟失的時(shí)間和事由；支票的種類(lèi)、號(hào)碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱(chēng)和收款人名稱(chēng)；掛失止付人的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、住所及聯(lián)系方法；繳納票面金額1%，但不低于5元的手續(xù)費(fèi)；立即到人民法院辦理掛失止付。銀行暫停止付權(quán)限為12日，在這12日內(nèi)銀行沒(méi)有收到人民法院的止付通知書(shū)，自第13日起掛失止付通知書(shū)失效。在失票人到銀行辦理掛失止付之前，此支票已經(jīng)依法向持票人付款了，就不再辦理掛失止付了。5．支票的掛失丟失支票之后，可以依據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，及時(shí)通806．交存支票（1）收款人交存支票填寫(xiě)二聯(lián)進(jìn)帳單。（2）出票人交存支票填寫(xiě)三聯(lián)進(jìn)帳單。（3）收款人和出票人在同一行開(kāi)戶(hù)的，收款和付款都是當(dāng)時(shí)入帳。（4）出票人主動(dòng)付款的付款金額當(dāng)時(shí)入帳，收款金額提出交換；收款人交存他行支票，在過(guò)了退期沒(méi)有退票的情況下入收。6．交存支票（1）收款人交存支票填寫(xiě)二聯(lián)進(jìn)帳單。817．有效支票出票日期、收款人名稱(chēng)、出票金額這三項(xiàng)缺一不可。8．禁止單位簽發(fā)的支票（1）簽發(fā)支票的金額不得超過(guò)付款人實(shí)有的存款金額（空頭支票）。（2）支票的出售人預(yù)留銀行簽章是銀行審核支票付款的依據(jù)。因此，出票人不得簽發(fā)與其預(yù)留銀行簽章不符的支票。（3）銀行還可以審核與出票人約定的使用支付密碼，出票人不得簽發(fā)密碼錯(cuò)誤的支票。以上三種情況即簽發(fā)空頭支票、印簽不符和密碼錯(cuò)誤，根據(jù)人民銀行的規(guī)定，銀行予以退票，并收取票面金額的5%，但不低于1000元的罰款。7．有效支票82（二）銀行匯票1．銀行匯票的含義是出票銀行簽發(fā)的，由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。單位和個(gè)人任何款項(xiàng)結(jié)算，均可采用銀行匯票。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)帳，也可以填寫(xiě)“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票用于支取現(xiàn)金。（二）銀行匯票1．銀行匯票的含義832．銀行匯票的要素要標(biāo)明“銀行匯票”的字樣、出票金額、付款人名稱(chēng)、收款人名稱(chēng)、出票日期、出票人簽章、無(wú)條例支付的承諾等，欠缺諸要素之一的銀行匯票無(wú)效。3．銀行匯票的有效期自出票起一個(gè)月。持票人超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予以受理。2．銀行匯票的要素844．如何辦理銀行匯票申請(qǐng)人使用銀行匯票，應(yīng)向出票銀行填寫(xiě)“銀行匯票申請(qǐng)書(shū)”，填明收款人名稱(chēng)、匯票金額、申請(qǐng)人名稱(chēng)、申請(qǐng)日期等項(xiàng)目并簽章，要預(yù)留銀行簽章。若申請(qǐng)人和受款人均為個(gè)人，需要使用銀行匯票向代理付款人（兌付行）支取現(xiàn)金的，申請(qǐng)人在“銀行匯票申請(qǐng)書(shū)”上注明代理付款人名稱(chēng)，在“匯票金額”欄先填寫(xiě)“現(xiàn)金”字樣，后填寫(xiě)匯票金額。申請(qǐng)人或收款人為單位的，不得辦理“現(xiàn)金”匯票。簽發(fā)轉(zhuǎn)帳銀行匯票，不得填寫(xiě)代理付款（兌付行）名稱(chēng)；簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請(qǐng)人和收款人必須為個(gè)人，在銀行匯票“出票金額”欄填寫(xiě)“現(xiàn)金”字樣，后填寫(xiě)出票金額，并填寫(xiě)代理付款人名稱(chēng)。4．如何辦理銀行匯票申請(qǐng)人使用銀行匯票，應(yīng)向出票銀行填寫(xiě)“銀855．解付銀行匯票（1）收款人收到銀行匯票之后，應(yīng)在出售金額之內(nèi)，將實(shí)際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。（2）銀行匯票實(shí)際結(jié)算金額不得更換，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無(wú)效。（3）持票人向銀行提示付款時(shí)，必須同時(shí)提交銀行匯票和解訖通知，確少任何一聯(lián)，銀行不予受理。（4）出票人向銀行提示付款時(shí)，應(yīng)在匯票的背面“出票人向銀行提示付款簽章”處簽章，簽章必須與預(yù)留銀行簽章相同，并將銀行匯票、解訖通知和進(jìn)賬單一同送交銀行。（5）持票人是未在銀行開(kāi)立帳戶(hù)的個(gè)人，可以向選擇的任意一家銀行提示付款。提示付款時(shí)，應(yīng)在匯票的背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，并填寫(xiě)本人身份證及其復(fù)印件。銀行匯票的實(shí)際結(jié)算金額低于出售金額，即有多余金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。（6）申請(qǐng)人因銀行匯票超過(guò)付款提示期或因其他原因要求退款時(shí)，應(yīng)將銀行匯票和解訖通知同時(shí)提交到出票銀行，做未用退會(huì)處理。（7）銀行匯票的背書(shū)和掛失與支票相同。5．解付銀行匯票（1）收款人收到銀行匯票之后，應(yīng)在出售金額之86（三）票據(jù)1．發(fā)票是單位和個(gè)人在購(gòu)銷(xiāo)商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、取得的收付款憑證。發(fā)票根據(jù)其作用、內(nèi)容及使用范圍的不同，可以分為普通發(fā)票和增值稅專(zhuān)用發(fā)票兩大類(lèi)。（三）票據(jù)1．發(fā)票87（1）普通發(fā)票1）開(kāi)具發(fā)票的一般規(guī)定發(fā)票限于領(lǐng)構(gòu)單位和個(gè)人自己使用，不準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)。開(kāi)具發(fā)票要按規(guī)定的時(shí)限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開(kāi)具，并加蓋單位財(cái)務(wù)章或者發(fā)票專(zhuān)用章。未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得拆本使用發(fā)票。填開(kāi)發(fā)票的單位和個(gè)人必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)確認(rèn)經(jīng)營(yíng)收入時(shí)開(kāi)具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律不準(zhǔn)開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票只能在工商行政管理部門(mén)發(fā)放的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)填開(kāi)，不得自行擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)發(fā)票使用范圍。不得按照付款方的要求變更商品名稱(chēng)、金額。（1）普通發(fā)票1）開(kāi)具發(fā)票的一般規(guī)定882）特殊規(guī)定用票單位和個(gè)人在整本發(fā)票使用前，要認(rèn)真檢查有無(wú)缺葉、缺號(hào)、發(fā)票聯(lián)無(wú)發(fā)票監(jiān)制章或印刷不清楚等現(xiàn)象。整本發(fā)票開(kāi)始使用后，應(yīng)做到按號(hào)順序填寫(xiě)，填寫(xiě)項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，字跡清楚，填開(kāi)的發(fā)票不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀，如發(fā)生錯(cuò)開(kāi)現(xiàn)象，應(yīng)將發(fā)票各聯(lián)完整保留，書(shū)寫(xiě)或加蓋“作廢”字樣。開(kāi)具發(fā)票后，發(fā)生銷(xiāo)貨退回的，在收回發(fā)票并注明“作廢”字樣，貨取得對(duì)方有效證明后，可以填開(kāi)紅色發(fā)票；發(fā)生銷(xiāo)售折讓的，在收回發(fā)票并注明“作廢”字樣后，重新開(kāi)具發(fā)票。使用計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票，須經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并使用稅務(wù)機(jī)關(guān)同意監(jiān)制的機(jī)打發(fā)票，開(kāi)具后的存根聯(lián)要按順序號(hào)裝訂成冊(cè)。2）特殊規(guī)定89（2）增值稅專(zhuān)用發(fā)票是專(zhuān)供增值稅一般納稅人銷(xiāo)售貨物或應(yīng)稅勞務(wù)使用的一種特殊發(fā)票。增值稅專(zhuān)用發(fā)票只限于經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定的增值稅一般納稅人領(lǐng)購(gòu)使用。1）必須按下列要求開(kāi)具使用國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一印制的專(zhuān)用發(fā)票，不得開(kāi)具偽造的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。按規(guī)定的使用范圍、時(shí)限填開(kāi)。字跡清楚、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全、內(nèi)容正確無(wú)誤。不得涂改，如果填寫(xiě)有誤，應(yīng)另行開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并在填寫(xiě)錯(cuò)誤的專(zhuān)用發(fā)票上注明“誤填作廢”四字。一份發(fā)票一次填開(kāi)完畢，各聯(lián)內(nèi)容、金額完全一致。發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)加蓋開(kāi)票單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章。不得拆本使用專(zhuān)用發(fā)票。（2）增值稅專(zhuān)用發(fā)票是專(zhuān)供增值稅一般納稅人銷(xiāo)售貨物或應(yīng)稅勞務(wù)902）具體要求“銷(xiāo)售單位”和“購(gòu)貨單位”欄要寫(xiě)全稱(chēng)，“納稅人登記號(hào)”欄必須填寫(xiě)購(gòu)銷(xiāo)雙方新15位登記號(hào)碼，否則不得作為扣稅憑證?！坝?jì)量單位”欄應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一“計(jì)量單位”填寫(xiě)，“數(shù)量”欄按銷(xiāo)售貨物的實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量填寫(xiě)，“單價(jià)”欄必須填寫(xiě)不含稅單價(jià)，納稅人如果采用銷(xiāo)售額和增值稅額合并定價(jià)方法的，應(yīng)折算成不含稅價(jià)。“金額”欄的數(shù)字應(yīng)按不含稅單價(jià)和數(shù)量相乘計(jì)算填寫(xiě)。計(jì)算公式為：“金額”欄數(shù)字=不含稅單價(jià)×數(shù)量“稅率”欄除稅法另有規(guī)定外，都必須按稅法統(tǒng)一規(guī)定的貨物的使用稅率填寫(xiě)?！岸愵~”欄應(yīng)按“金額”欄和“稅率”欄相乘計(jì)算填寫(xiě)。計(jì)算公式為：“稅額”欄數(shù)字=“金額”ד稅率”或“稅額”欄數(shù)字=單價(jià)×數(shù)量×稅率稅務(wù)所為小規(guī)模企業(yè)代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，應(yīng)在專(zhuān)用發(fā)票“單價(jià)”欄和“金額”欄分別填寫(xiě)不含其本身應(yīng)納稅額的單價(jià)和銷(xiāo)售額；“稅率”欄填寫(xiě)增值稅征收率6%；“稅額”欄填寫(xiě)其本身應(yīng)納稅的稅額，即按銷(xiāo)售額依照6%征收率計(jì)算的增值稅額。2）具體要求“銷(xiāo)售單位”和“購(gòu)貨單位”欄要寫(xiě)全稱(chēng)，“納稅人登913）增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具時(shí)限要求采用預(yù)收貨款、托收承付、委托銀行收款結(jié)算方式銷(xiāo)售貨物的，專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間為貨物發(fā)出的當(dāng)天。采用交款提貨結(jié)算方式銷(xiāo)售貨物的，專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間為收到貨款的當(dāng)天。采取賒銷(xiāo)、分期付款結(jié)算方式銷(xiāo)售貨物的，專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間為合同約定收款日期的當(dāng)天。采用其他方式銷(xiāo)售貨物、應(yīng)稅勞務(wù)或按稅法規(guī)定其他視同銷(xiāo)售貨物的行為應(yīng)當(dāng)開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票的，應(yīng)于貨物出庫(kù)，轉(zhuǎn)移或勞務(wù)提供的當(dāng)天填開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票。3）增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具時(shí)限要求924）發(fā)生退貨或銷(xiāo)售折讓的辦理購(gòu)貨方尚未付款，并且未作賬務(wù)處理。在這種情況下發(fā)生退貨，銷(xiāo)貨方應(yīng)收回原填開(kāi)的專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)，在各聯(lián)上都注明“作廢”字樣，作為扣減當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額的憑證。購(gòu)貨方尚未付款，并且未作賬務(wù)處理。在這種情況下發(fā)生銷(xiāo)售折讓?zhuān)N(xiāo)售方收回原填開(kāi)的專(zhuān)用發(fā)票，該折讓后的貨款重新填開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票。購(gòu)貨方已付貨款，或者貨款未付但已作賬務(wù)處理。在這種情況下發(fā)生退貨或銷(xiāo)售折讓、發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)無(wú)法退還，這時(shí)購(gòu)買(mǎi)方必須取得主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)具的《進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》，送交銷(xiāo)貨方作為其開(kāi)具紅字專(zhuān)用發(fā)票的依據(jù)。紅字專(zhuān)用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)作為銷(xiāo)貨方扣減退貨當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額的憑據(jù)；發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)作為購(gòu)貨方扣減進(jìn)項(xiàng)稅額的憑證。4）發(fā)生退貨或銷(xiāo)售折讓的辦理933．稅票是稅務(wù)機(jī)關(guān)征收稅款時(shí)所用的各種專(zhuān)用憑證。1）特點(diǎn)：是一種可以無(wú)償收取貨幣資金的憑證；稅票填用后成為征納雙方會(huì)計(jì)核算的原始憑證；稅票是納稅人履行納稅義務(wù)的唯一合法憑證。2）分類(lèi)：1994年國(guó)家稅務(wù)總局制定了全國(guó)統(tǒng)一的稅收票證式樣共21種。按稅票的征款方式不同，又可分為三類(lèi)：稅收繳款書(shū)類(lèi)。包括稅收繳款書(shū)、出口產(chǎn)品稅專(zhuān)用繳款書(shū)、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅專(zhuān)用繳款書(shū)、稅收匯總專(zhuān)用繳款書(shū)共4種。稅收完稅證類(lèi)。包括稅收完稅證、稅收定額完稅證、車(chē)船使用稅定額完稅證、代收代扣款憑證、印花稅票共5種。納入票證管理的其他票證類(lèi)。包括稅收罰款收據(jù)、稅收收入退還書(shū)、小額稅款退稅憑證、出口產(chǎn)品完稅分割單、固定資產(chǎn)方向調(diào)節(jié)稅零稅率項(xiàng)目憑證、稅票調(diào)換證、納稅保證金收據(jù)、印花稅票銷(xiāo)售憑證、稅收票證監(jiān)制章、征稅專(zhuān)用章、印花稅收訖專(zhuān)用章、車(chē)船使用稅完稅和免稅票共12種。3）填寫(xiě)稅票。首先應(yīng)了解各種票證的內(nèi)容、用途及填寫(xiě)規(guī)定，然后逐項(xiàng)逐欄如實(shí)填寫(xiě)。3．稅票是稅務(wù)機(jī)關(guān)征收稅款時(shí)所用的各種專(zhuān)用憑證。94（四）稅收1．稅務(wù)登記稅務(wù)登記時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法對(duì)納稅人與履行納稅義務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及其稅源變化情況進(jìn)行的登記管理活動(dòng)。稅務(wù)登記的范圍和時(shí)間。凡經(jīng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人，都屬于稅務(wù)登記的范圍，均應(yīng)按規(guī)定向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，辦理稅務(wù)登記。稅務(wù)登記的內(nèi)容。包括：開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)書(shū)面申報(bào)辦理稅務(wù)登記；變更或注銷(xiāo)稅務(wù)登記，稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，納稅人在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記30日內(nèi)，持有關(guān)證件向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記；納稅人不需要在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記的，應(yīng)當(dāng)自有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣布變更之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件向原稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記。（四）稅收1．稅務(wù)登記952．納稅申報(bào)納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)納稅申報(bào)表，并根據(jù)不同情況相應(yīng)報(bào)送下列有關(guān)證件、資料：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告及其說(shuō)明材料；與納稅人有關(guān)的合同、協(xié)議書(shū)；外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明；境內(nèi)或境外公正機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)證明文件；稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)送的其他有關(guān)證件、資料；納稅申報(bào)的時(shí)間和期限。2．納稅申報(bào)納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)納稅申報(bào)表，并963．適用稅種與稅率我還現(xiàn)行使用的稅種有：增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、資源稅、外國(guó)投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房地產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、印花稅、土地增值稅、契稅、進(jìn)出口關(guān)稅等。稅率是應(yīng)納稅額與征稅對(duì)象之間的比例，是計(jì)算稅額的尺度，反映了征稅的深度。在征稅對(duì)象數(shù)額已定的情況下，稅率的高低決定了稅額的多少。我國(guó)稅率分為三種，即比例稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。3．適用稅種與稅率我還現(xiàn)行使用的稅種有：增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)97（五）財(cái)務(wù)結(jié)算1．同城結(jié)算與異地結(jié)算國(guó)內(nèi)結(jié)算交易雙方所處的地理位置分為同城結(jié)算與異地結(jié)算兩種。1）同城結(jié)算，是指同一城鎮(zhèn)內(nèi)各單位之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)而要求辦理的轉(zhuǎn)賬結(jié)算。同城結(jié)算有支票結(jié)算、委托付款結(jié)算、托收無(wú)承付結(jié)算、同城托收承付結(jié)算。其中支票結(jié)算是最常用的同城結(jié)算。2）異地結(jié)算，是指異地各單位之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)而要求辦理的轉(zhuǎn)賬結(jié)算。異地結(jié)算基本方式有異地托收承付結(jié)算、信用證結(jié)算、委托收款結(jié)算、匯兌結(jié)算、銀行匯票結(jié)算、商業(yè)匯票結(jié)算、銀行本票結(jié)算、異地限額結(jié)算等。其中，異地托收承付結(jié)算、銀行匯票結(jié)算、商業(yè)匯票結(jié)算、銀行本票結(jié)算和匯兌結(jié)算是最常用的異地結(jié)算手段。（五）財(cái)務(wù)結(jié)算1．同城結(jié)算與異地結(jié)算982．現(xiàn)金結(jié)算與轉(zhuǎn)帳結(jié)算貨幣結(jié)算按其支付方式的不同，可分為現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（1）現(xiàn)金結(jié)算，是發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的關(guān)系人直接用現(xiàn)金結(jié)清應(yīng)收應(yīng)付款的行為。（2）轉(zhuǎn)帳現(xiàn)金，是發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的關(guān)系人使用銀行規(guī)定的票據(jù)和結(jié)算憑證，通過(guò)銀行劃帳方式，將款項(xiàng)從付款單位帳戶(hù)劃到收款單位的帳戶(hù)，以結(jié)清債務(wù)債權(quán)的行為。轉(zhuǎn)賬結(jié)算是貨幣結(jié)算的主要方式。轉(zhuǎn)帳結(jié)算的主要信用工具有：支票、匯兌、委托受款、銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、信用卡共7種。支票結(jié)算是最常用的同城結(jié)算。2．現(xiàn)金結(jié)算與轉(zhuǎn)帳結(jié)算貨幣結(jié)算按其支付方式的不同，可分為現(xiàn)金993．支票結(jié)算流程（1）開(kāi)立賬戶(hù)辦理結(jié)算。（2）付款人根據(jù)商品交易、勞務(wù)供應(yīng)或其他經(jīng)濟(jì)往來(lái)向收款人簽發(fā)支票。（3）收款人將商品運(yùn)發(fā)給付款人，或向付款人提供勞務(wù)服務(wù)。有時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，收款人在未接到支票的情況下，先提供商品或勞務(wù)服務(wù)，后收取支票。（4）收款人將支票送交開(kāi)戶(hù)銀行入賬。（5）收款人開(kāi)戶(hù)銀行向付款人開(kāi)戶(hù)銀行提出清算。（6）付款人開(kāi)戶(hù)銀行根據(jù)有關(guān)規(guī)定計(jì)劃轉(zhuǎn)貨款或勞務(wù)服務(wù)款。（7）收款人開(kāi)戶(hù)銀行給收款人收妥款項(xiàng)后，通知收款人入賬。（8）付款人與開(kāi)戶(hù)銀行定期對(duì)賬。3．支票結(jié)算流程（1）開(kāi)立賬戶(hù)辦理結(jié)算。100財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1．財(cái)務(wù)管理一般原則（1）財(cái)務(wù)管理應(yīng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行核算，企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法一經(jīng)確定不得隨意變更，確實(shí)需要變更的，應(yīng)將變更情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響，在財(cái)務(wù)報(bào)告中說(shuō)明。（2）應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及能證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為依據(jù)，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（3）提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)能滿(mǎn)足各方面了解公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的需要，滿(mǎn)足公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的需要。（4）應(yīng)在發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，講求時(shí)效。（5）會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)簡(jiǎn)明易懂地反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（6）在全名反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成功的同時(shí)，對(duì)影響決策的重要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)單獨(dú)反映，重點(diǎn)列報(bào)。（7）正確確定公司的收益、成本、費(fèi)用，依法合理核算可能發(fā)生的損失和費(fèi)用。（8）各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)按其取得時(shí)所發(fā)生的實(shí)際成本記帳。財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1012．會(huì)計(jì)核算（1）財(cái)務(wù)部門(mén)及財(cái)會(huì)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)財(cái)稅、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。（2）收入、成本、費(fèi)用的計(jì)算，經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)算和處理，款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，債權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算，財(cái)務(wù)的收發(fā)、增減和使用及其他需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、會(huì)計(jì)核算的，應(yīng)辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。（3）會(huì)計(jì)資料應(yīng)真實(shí)完整，符合國(guó)家法律及會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定。（4）辦理有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)，應(yīng)填制或取得原始憑證，并及時(shí)交財(cái)務(wù)部門(mén)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審核后，編制記帳憑證，計(jì)入有關(guān)帳簿。（5）按會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳簿。（6）按會(huì)計(jì)制度的記帳規(guī)則，根據(jù)已編制的會(huì)計(jì)憑證登記帳簿。（7）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)妥善包管會(huì)計(jì)資料。2．會(huì)計(jì)核算（1）財(cái)務(wù)部門(mén)及財(cái)會(huì)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)財(cái)稅、財(cái)務(wù)1023．財(cái)務(wù)監(jiān)督（1）財(cái)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。（2）財(cái)務(wù)人員對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)不予辦理。（3）財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對(duì)記載不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)退回，并要求其補(bǔ)充、更正。（4）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期和不定期的進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，要求做到帳實(shí)相符，帳證相符，帳帳相符。（5）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)如實(shí)接受稅務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)的檢查。3．財(cái)務(wù)監(jiān)督（1）財(cái)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)103（二）貨幣資金管理規(guī)定為規(guī)范貨幣資金管理，規(guī)范企業(yè)貨幣資金的收支行為，企業(yè)應(yīng)制定貨幣資金管理規(guī)定，具體包括以下條款：1．任何項(xiàng)目的貨幣資金收入，必須做收入憑證，所制收入憑證上必須有收繳人與收款人簽章。2．任何項(xiàng)目的貨幣資金支出，均必須取得有效的原始憑證，否則，不予支付。3．原則上所有款項(xiàng)的支出，均必須經(jīng)主管會(huì)計(jì)審核簽章后，出納方可支付。4．出納付款時(shí)，原則上應(yīng)做到能用銀行轉(zhuǎn)帳的款項(xiàng)，不得使用現(xiàn)金支出。5．任何款項(xiàng)的支出憑證上，必須有收款人的簽章。6．出納必須將當(dāng)日的收支，逐筆登入現(xiàn)金日記帳或銀行存款日記帳，做到帳款相符。出納必須及時(shí)將所有的有關(guān)收支憑證，交主管會(huì)計(jì)進(jìn)行帳務(wù)處理。7．銀行存款預(yù)留印簽必須分開(kāi)保管，財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，不得隨意使用。8．日庫(kù)存現(xiàn)金原則上不得超過(guò)公司規(guī)定的限額。9．下班前應(yīng)將留存現(xiàn)金存入銀行，不允許現(xiàn)金在公司過(guò)夜。10．任何人不得以任何形式和借口挪用公款。（二）貨幣資金管理規(guī)定為規(guī)范貨幣資金管理，規(guī)范企業(yè)貨幣資金的104（三）收入、費(fèi)用、利潤(rùn)1．收入收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。收入不包括為第三方或者客戶(hù)代收的款項(xiàng)。收入能導(dǎo)致所有者權(quán)益的增加；收入扣除相關(guān)成本費(fèi)用后，則可能增加所有者權(quán)益，也可能減少所有者權(quán)益。收入只包括本企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流入，而不包括為第三方或客戶(hù)代收的款項(xiàng)，如增值稅、代收利息等。（三）收入、費(fèi)用、利潤(rùn)1．收入105（1）收入確認(rèn)的條件.如同時(shí)符合以下4個(gè)條件，即確認(rèn)為收入：1）企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方。這里的風(fēng)險(xiǎn)主要指商品由于貶值、損壞、報(bào)廢等造成的損失；這里的報(bào)酬是指商品中包含的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，包括商品升值等給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。2）企業(yè)既沒(méi)有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒(méi)有對(duì)已出售的商品實(shí)施控制。3）與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)。銷(xiāo)售商品的貨款能否有把握回收，是收入確認(rèn)的基本前提，收入不能可靠計(jì)量，則無(wú)法確認(rèn)收入，企業(yè)在銷(xiāo)售商品時(shí)，銷(xiāo)價(jià)通常已經(jīng)確定，但銷(xiāo)售過(guò)程中由于某些不確定因素，也有可能出現(xiàn)售價(jià)變動(dòng)的情況，在新的售價(jià)未確定前，則不應(yīng)確認(rèn)收入。根據(jù)收入和費(fèi)用配比原則，與同一項(xiàng)銷(xiāo)售有關(guān)的收入或成本應(yīng)在同一會(huì)計(jì)期間予以確認(rèn)，因此，如果成本不能可靠計(jì)量，相關(guān)收入就不能確認(rèn)。這時(shí)，若已收到貨款，則收到的貨款應(yīng)確認(rèn)為一項(xiàng)負(fù)債。4）相關(guān)的收入和成本能夠可靠的計(jì)量。（1）收入確認(rèn)的條件.如同時(shí)符合以下4個(gè)條件，即確認(rèn)為收入：106（2）銷(xiāo)售收入的計(jì)量：應(yīng)根據(jù)企業(yè)與購(gòu)貨方簽訂的合同或協(xié)議金額確定。無(wú)合同或協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)購(gòu)銷(xiāo)雙方都能同意或接受的價(jià)格確定，但不包括企業(yè)為第三方或客戶(hù)收取的款項(xiàng)。（2）銷(xiāo)售收入的計(jì)量：1072．費(fèi)用（1）費(fèi)用的特點(diǎn)。費(fèi)用是企業(yè)為銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)登日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。其特點(diǎn)是：費(fèi)用最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源的減少；費(fèi)用最終會(huì)減少企業(yè)的所有者權(quán)益。2．費(fèi)用（1）費(fèi)用的特點(diǎn)。費(fèi)用是企業(yè)為銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)登日108（2）費(fèi)用的種類(lèi)。在制造類(lèi)企業(yè)中，費(fèi)用按照經(jīng)濟(jì)用途的不同，首先分為應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用兩類(lèi)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用，需進(jìn)一步分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本；對(duì)不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用，需進(jìn)一步分為期間費(fèi)用。（2）費(fèi)用的種類(lèi)。在制造類(lèi)企業(yè)中，費(fèi)用按照經(jīng)濟(jì)用途的不同，首1093．利潤(rùn)（1）利潤(rùn)的特點(diǎn)。利潤(rùn)是企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的收入減去費(fèi)用后的凈額，包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)。其特點(diǎn)：利潤(rùn)代表企業(yè)能用貨幣表現(xiàn)的、最終的和綜合的經(jīng)營(yíng)成果；利潤(rùn)的金額是通過(guò)收入減去費(fèi)用之后的余額來(lái)確定；利潤(rùn)的許多特點(diǎn)都體現(xiàn)在收入和費(fèi)用兩個(gè)要素上。3．利潤(rùn)（1）利潤(rùn)的特點(diǎn)。利潤(rùn)是企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的收入110（2）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，它主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。計(jì)算公式如下：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)＝主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)＝其他業(yè)務(wù)收入-其他業(yè)務(wù)支出（3）利潤(rùn)總額。企業(yè)的利潤(rùn)總額一般包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益和營(yíng)業(yè)外收支凈額三部分。如果企業(yè)能夠按規(guī)定獲取補(bǔ)貼收入，則也應(yīng)作為當(dāng)期的利潤(rùn)總額的組成部分。計(jì)算公式如下：利潤(rùn)總額＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+補(bǔ)貼收入+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出（4）凈利潤(rùn)。凈利潤(rùn)是指企業(yè)的稅后利潤(rùn)。計(jì)算公式如下：凈利潤(rùn)＝利潤(rùn)總額-所得稅（2）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，它主要包括主營(yíng)111（四）資產(chǎn)管理制度1．財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)控制現(xiàn)金使用效率，滿(mǎn)足公司現(xiàn)金使用需要；2．現(xiàn)金收支應(yīng)做到日情日結(jié)，做到帳、款相符，確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全和完整。3．加強(qiáng)現(xiàn)金收支憑證的管理工作；4．根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定最佳現(xiàn)金持有量。5．存貨的發(fā)出，采用實(shí)際成本進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；6．低值易耗品原則上采取一次攤消法，計(jì)入當(dāng)期成本、費(fèi)用；7．定期對(duì)存貨情況進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，如出現(xiàn)盈盈、盈虧登情況，應(yīng)查明原因，及時(shí)處理；8．根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定經(jīng)濟(jì)存貨量，盡可能減少營(yíng)運(yùn)資金的占用；9．固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)和折舊，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；10．固定資產(chǎn)的修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。對(duì)數(shù)額較大的可通過(guò)待攤費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?。（四）資產(chǎn)管理制度1．財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)控制現(xiàn)金使用效率，滿(mǎn)足公司現(xiàn)112第三節(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是指企業(yè)對(duì)外提供的反映企業(yè)某一特定日期財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量的書(shū)面文件。它是企業(yè)根據(jù)日常的會(huì)計(jì)核算資料歸集、加工和匯總后形成的，是企業(yè)會(huì)計(jì)核算的最終成果。企業(yè)管理人員應(yīng)會(huì)閱讀和分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。第三節(jié)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是指企業(yè)對(duì)外提供的反映企業(yè)113（一）編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的企業(yè)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的主要目的，是為會(huì)計(jì)報(bào)表使用者進(jìn)行決策提供會(huì)計(jì)信息。企業(yè)編制的會(huì)計(jì)報(bào)表，應(yīng)當(dāng)著重為其提供有關(guān)企業(yè)某一特定日期的資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益情況，以及某一特定經(jīng)營(yíng)期間經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與現(xiàn)金流量方面的信息，并為以后進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供參考資料。（一）編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的企業(yè)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的主要目的，114（二）編制要求為了充分發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告能夠滿(mǎn)足各方面的需要，達(dá)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的，企業(yè)在編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告時(shí)應(yīng)做到：數(shù)字準(zhǔn)確、計(jì)算完整、編報(bào)及時(shí)、便于理解。（二）編制要求為了充分發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告能夠滿(mǎn)足各方面的需要，115（三）會(huì)計(jì)報(bào)告的組成完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由下列三部分組成：會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)。1．會(huì)計(jì)報(bào)表是根據(jù)會(huì)計(jì)帳簿記錄和有關(guān)資料，按照規(guī)定的格式，總括反映一定期間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況及其結(jié)果的報(bào)告文件。主要有：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、各種附表。2．會(huì)計(jì)報(bào)表附注是為了便于會(huì)計(jì)報(bào)表使用者理解會(huì)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容而對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法及主要項(xiàng)目等所作的解釋。如企業(yè)簡(jiǎn)介，重要會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)及其變更情況、變更原因及其對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響；重要資產(chǎn)的出售及其轉(zhuǎn)讓情況；企業(yè)合并、分立，重大的投資。融資活動(dòng)等。3．財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的文字說(shuō)明，包括對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)法具體反映的重大事項(xiàng)的特別說(shuō)明。根據(jù)《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》的規(guī)定，財(cái)務(wù)情況、利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)與分配情況、資金的增減和周轉(zhuǎn)情況、對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量有重大影響的其他事項(xiàng)等。（三）會(huì)計(jì)報(bào)告的組成完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由下列三部分組成：會(huì)計(jì)116（四）資產(chǎn)負(fù)債表的編制資產(chǎn)負(fù)債表，也稱(chēng)財(cái)務(wù)狀況表，是反映企業(yè)某一特定日期（如月末、季末、年末）財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表。它是根據(jù)“資產(chǎn)＝負(fù)債+所有者權(quán)益”這會(huì)計(jì)等式，依照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和順序，將企業(yè)在一定日期的全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi)、匯總、排列后編制而成的。資產(chǎn)負(fù)債表可以反映企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的面貌，通過(guò)編制資產(chǎn)負(fù)債表，可以反映企業(yè)在某一日期所擁有的經(jīng)濟(jì)資源及其分布情況，分析企業(yè)目前與未來(lái)的需要支付的債務(wù)數(shù)額；可以反映企業(yè)所有者權(quán)益的情況，了解企業(yè)現(xiàn)有的投資者在企業(yè)資產(chǎn)總額中所占的份額?？傊?，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，可以幫助報(bào)表使用者全面了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，分析企業(yè)的債務(wù)償還能力，從而為未來(lái)的經(jīng)濟(jì)決策提供參考。（四）資產(chǎn)負(fù)債表的編制資產(chǎn)負(fù)債表，也稱(chēng)財(cái)務(wù)狀況表，是反映企業(yè)117（五）利潤(rùn)表利潤(rùn)表也稱(chēng)收益表或損益表，是反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表。利潤(rùn)表除反映企業(yè)收入、成本費(fèi)用和利潤(rùn)外，還要反映投資的凈收益、營(yíng)業(yè)外收支等情況。根據(jù)利潤(rùn)表，可以了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果；通過(guò)對(duì)利潤(rùn)表各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，有助于了解收入、費(fèi)用和利潤(rùn)之間的消長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，以便改善經(jīng)營(yíng)管理；通過(guò)利潤(rùn)表中不同時(shí)期數(shù)據(jù)的比較，有助于了解企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)企業(yè)的獲利能力。（五）利潤(rùn)表利潤(rùn)表也稱(chēng)收益表或損益表，是反映企業(yè)在一定期間經(jīng)1181.利潤(rùn)表的“本月數(shù)”欄和“本年累計(jì)數(shù)”欄“本月數(shù)”欄反映各項(xiàng)目的本月實(shí)際發(fā)生數(shù)；在編報(bào)年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告時(shí)，應(yīng)將“本月數(shù)”欄改成“上年數(shù)”欄，填寫(xiě)上年同期累計(jì)實(shí)際發(fā)生數(shù)或上年全年累計(jì)實(shí)際發(fā)生數(shù)。如果上年度利潤(rùn)表與本年度利潤(rùn)表的項(xiàng)目名稱(chēng)和內(nèi)容不一致，應(yīng)對(duì)上年度利潤(rùn)表項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，填入本表“上年數(shù)”欄。“本年累計(jì)數(shù)”欄反映各項(xiàng)自年初起至報(bào)告期末止的累計(jì)實(shí)際發(fā)生數(shù)。1.利潤(rùn)表的“本月數(shù)”欄和“本年累計(jì)數(shù)”欄“本月數(shù)”欄反映各1192.利潤(rùn)表各項(xiàng)的內(nèi)容及填寫(xiě)方法（1）“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”項(xiàng)目，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)所取得的收入總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目的發(fā)生額分析填列。（2）“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”項(xiàng)目，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)發(fā)生的實(shí)際成本。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”科目的發(fā)生額分析填列。（3）“主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加”項(xiàng)目，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)應(yīng)擔(dān)負(fù)的營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、資源稅、土地增值稅和教育費(fèi)附加等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加”科目的發(fā)生額分析填列。（4）“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)除主營(yíng)業(yè)務(wù)以外取得的收入，減去所發(fā)生的相關(guān)成本、費(fèi)用，以及相關(guān)稅金及附加等的支出后的凈額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他業(yè)務(wù)收入”、“其他業(yè)務(wù)支出”的發(fā)生額分析填列。（5）“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)在銷(xiāo)售商品和商品流通企業(yè)在購(gòu)入商品等過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”科目的發(fā)生額分析填列。（6）“管理費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的管理費(fèi)用。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“管理費(fèi)用”科目的發(fā)生額分析填列。2.利潤(rùn)表各項(xiàng)的內(nèi)容及填寫(xiě)方法（1）“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”項(xiàng)目，反120（7）“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”科目的發(fā)生額分析填列。（8）“投資收益”項(xiàng)目，反映企業(yè)以各種方式對(duì)外投資所取得的收益。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“投資收益”科目的發(fā)生額分析填列；如為投資損失，以“-”號(hào)填列。（9）“補(bǔ)貼收入”項(xiàng)目，反映企業(yè)取得的各種補(bǔ)貼收入以及退回的增值稅等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“補(bǔ)貼收入”科目的發(fā)生額分析填列。（10）“營(yíng)業(yè)外收入”項(xiàng)目和“營(yíng)業(yè)外支出”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)系的各項(xiàng)收入和支出。這兩個(gè)項(xiàng)目應(yīng)分別根據(jù)“營(yíng)業(yè)外收入”科目和“營(yíng)業(yè)外支出”科目的發(fā)生額分析填列。（11）“利潤(rùn)總額”項(xiàng)目，反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額。如為虧損總額，以“-”號(hào)填列。（12）“所得稅”項(xiàng)目，反映企業(yè)按規(guī)定從本期損益中減去的所得稅。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“所得稅”科目的發(fā)生額分析填列。（13）“凈利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)。如為凈虧損，以“-”號(hào)填列。（7）“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)121第四節(jié)經(jīng)營(yíng)分析（一）財(cái)務(wù)分析的意義和目的1．財(cái)務(wù)分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其它資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專(zhuān)門(mén)方法，分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)，目的是了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)、幫助利益關(guān)系集團(tuán)改善決策。2．意義：編制財(cái)務(wù)報(bào)表的目的，就是向報(bào)表的使用者提