情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件

第十二章情商與逆商測量第十二章情商與逆商測量1掀起“商數(shù)”的蓋頭來！你能說出幾個“商”數(shù)？掀起“商數(shù)”的蓋頭來！你能說出幾個“商”數(shù)？2智商情商逆商德商志商財商律商心商膽商健商靈商慧商魅商法商搜商悟商智商心商搜商3智商（IQ）

智商——是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標，但也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力，以及分析問題和解決問題的能力。智商不是固定不變的，通過學(xué)習和訓(xùn)練，是可以開發(fā)增長的。智商（IQ）智商——是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標4情商（EQ）情商—就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情緒商數(shù)人際交流自知、自控情商（EQ）情商—就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。情5逆商（AQ）逆商—是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。“逆境不會長久，強者必定勝利”逆商（AQ）逆商—是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫6德商（MQ）德商—是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。德商（MQ）德商—是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的7膽商（DQ）膽商—是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會?！案毁F險中求”“撐死膽大的，餓死膽小的”膽商（DQ）膽商—是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種8財商（FQ）財商—是指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，也是最容易被人們忽略的能力。財商高者熟悉各種投資方式，并進行靈活配置：股票、基金、期貨、黃金、外匯等。財商（FQ）財商—是指理財能力，特別是投資收益能力。9心商（MQ）心商—就是維持心理健康，調(diào)適心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁癥，這個比例呈上升趨勢。中國每年28.7萬人自殺，多數(shù)是由于心理疾病所致。心商（MQ）心商—就是維持心理健康，調(diào)適心理壓力，保持良好心10志商（WQ）志商—就是意志智商，指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。志商不同于剛愎自用、固執(zhí)己見，它是一種認準目標絕不放棄的意志力。志商（WQ）志商—就是意志智商，指一個人的意志品質(zhì)水平，包括11靈商（SQ）靈商—就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。大膽地假設(shè)，突破傳統(tǒng)思維。阿基米德、牛頓、瓦特等人的頓悟。靈商（SQ）靈商—就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能12健商（HQ）健商—是指個人具有的健康意識、健康知識和健康能力。健康意識是指人們對健康價值的態(tài)度和對能否獲得健康的信心；健康知識就是有關(guān)人類健康方面的知識；健康能力是人們在健康意識和健康知識綜合作用的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出有關(guān)健康的行為。健商（HQ）健商—是指個人具有的健康意識、健康知識和健康能13律商（DQ）律商—是指人的社會自律商數(shù)，律，法律、規(guī)則之意，引申為自律。律商是衡量一個人為實現(xiàn)個人利益和生活幸福最大化而自覺遵守社會公意規(guī)則的自律水平高低的標尺。律商可以看作一種守規(guī)則的意識。律商（DQ）律商—是指人的社會自律商數(shù)，律，法律、規(guī)則之意14魅商（CQ）魅商—衡量一個人魅力大小的重要指標。它主要強調(diào)一個人在社會交往過程中所具有的獨特魅力。

魅商（CQ）魅商—衡量一個人魅力大小的重要指標。它主要強調(diào)15搜商（SQ）

搜商—

第一：搜商僅指人們運用搜索引擎的智力。第二：搜商是指運用物質(zhì)性工具進行搜索的智力。第三，搜商應(yīng)指人們所有搜索行為的智力。搜商（SQ）搜商—第一：搜商僅指人們運用搜索引擎的智力。16思考——

如何看待這些紛紜的商數(shù)？簡單評價一下自己的這些商數(shù)？思考——17智商智商的分值類型和所占人口比例：智商類型分值所占總?cè)丝诘谋壤觳判?/p>

140分以上

1％優(yōu)秀型

120分－139分

10％中上型

110分－119分

16％中智型

90分－109分

46％中下型

80分－89分

16％臨界智力

70分－79分

8％智力低下

70分以下

3％智商智商的分值類型和所占人口比例：智商類型分值所占18兩個組合的智商PK克林頓182；希拉里140老布什92；小布什91兩個組合的智商PK克林頓182；希拉里140老布什92；小布19智商群體分布世界上智商最高的人群是中國、新加坡、日本、韓國等東亞國家的國民（平均達：105）其次是歐洲、北美、澳洲等國民（平均達：100）智商其實只占我們個人成功因素的20％智商群體分布20智商與情商的區(qū)別和聯(lián)系智力水平高低VS情感品質(zhì)差異智商：理性思維（大腦的左半球功能）

情商：非理性思維（大腦右半球的功能）理性能力：是意識表層的認知模式

情緒：是比理智更快捷的反應(yīng)智商受先天遺傳影響較大，而情商受社會環(huán)境影響較多。聯(lián)系：智商高的人，情商也較高，情商高的人，智商也不低（二者具有相關(guān)性）。智商與情商的區(qū)別和聯(lián)系智力水平高低VS情感品質(zhì)差異21“全心思維”的頭腦右腦創(chuàng)立圖案感受、情緒左腦提供邏輯分析、文學(xué)人腦常問的兩大問題這是什么意思?我該如何做呢?“全心思維”的頭腦右腦創(chuàng)立圖案左腦提供邏輯人腦常問的這是什么22人際溝通高手往往都是_______比較高的人。（A、IQ；B、EQ）思考題請將以下兩列一一對應(yīng)起來：IQ高、EQ低IQ高、EQ高IQ低、EQ低IQ低、EQ高貴人相助懷才不遇春風得意庸庸碌碌人際溝通高手往往都是_______比較高的人。（A、IQ；23管窺“情商”管窺“情商”24第一節(jié)情緒智力及其測量

第一節(jié)情緒智力及其測量251．情商與成功學(xué)者們曾將IQ（智商）分數(shù)與人們在職業(yè)生涯中的成就進行相關(guān)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：IQ最高僅能解釋成功的25%。更嚴密的分析表明，這個數(shù)字不會高于10%，甚至可能會低至4%。達尼艾爾·戈爾曼對全世界121家公司與組織的181個職位的勝任特征模型進行分析后發(fā)現(xiàn)：67%的勝任特征被認為是與情緒智力（EI）相關(guān)的。一.情緒智力和情緒勝任特征

1．情商與成功一.情緒智力和情緒勝任特征26

2.情緒智力與情商情緒智力意指識別自己和他人情緒的能力、激勵的能力以及在人際交往中調(diào)控情緒的能力，可以用EI=智力×感情來表示。它包括5個方面的智力：（1）自我意識智力；（2）自我調(diào)節(jié)智力；（3）激勵智力；（4）共情智力；（5）社交技能智力。

2.情緒智力與情商27擁有高情緒智力并不僅僅意味著“只做個好人”，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略時刻，個體有時還得扮演“黑臉”的角色。在情緒智力上并不存在性別差異。情緒智力的水平并非由遺傳所決定的，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型的。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件28

3.情緒勝任特征情緒勝任特征（EC）是在EI的基礎(chǔ)上習得的。具體地說，5個方面的EI包括25種勝任特征。這25種勝任特征又具有如下特征：（1）它們是相對獨立的。（2）它們是互相依賴的。（3）它們是有層次的。（4）它們是必要的，而不是充分的。（5）這些勝任特征是有類屬的。3.情緒勝任特征291.自我意識所謂自我意識，是指自己能了解自己內(nèi)部的狀態(tài)、偏好、自己所擁有的資源等等。一個人是否具有較強的自我意識可以從三個方面加以衡量：一是對情緒的自我意識；二是自我評價的準確性；三是自信心水平。

二.情緒智力的評估

1.自我意識二.情緒智力的評估302.自我控制能力所謂自我控制，是指能管理好自己的沖動與情緒，以理性和合乎情理的方式與人交往,不發(fā)表過激的言辭，不進行沖動的行為。一個人的自我控制能力究竟是強還是弱，可以從5個方面加以度量：（1）自制力；（2）可信賴程度；（3）正直性；（4）適應(yīng)能力；（5）是否敢于創(chuàng)新2.自我控制能力313.激勵能力所謂激勵，是指引導(dǎo)或促進目標實現(xiàn)的一種動機傾向。一個具有較強的激勵能力的個體必然表現(xiàn)出：（1）具有較強的成就動機；（2）敢于承諾；（3）積極主動；（4）樂觀向上。

3.激勵能力324.共情能力所謂共情(Empathy)，是指不僅能意識到他人的情緒、需要與關(guān)注的焦點所在，而且還能與他人產(chǎn)生情感上的協(xié)調(diào)和共鳴。這后一條正是共情與同情的最大區(qū)別。共情能力亦稱設(shè)身處地的能力。具體來說，一個具有較強共情能力的人必然表現(xiàn)出以下五個特點：（1）能充分地理解他人；（2）能開發(fā)他人所長；（3）具有服務(wù)傾向；（4）能巧妙地運用多樣性；（5）有較強的“政治嗅覺”4.共情能力335.社交技能所謂社交技能，是指一個人在與他人或群體交往時，能因人、因時、因地而異地靈活采取種種人際交往技巧。它包括：（1）影響力技巧；（2）溝通技巧；（3）沖突管理技巧；（4）領(lǐng)導(dǎo)技巧；（5）促進變革的技巧；（6）建構(gòu)關(guān)系網(wǎng)的技巧；（7）協(xié)作與合作的技巧;（8）團隊技巧5.社交技能34“逆商”探秘“逆商”探秘35第二節(jié)逆商測量

第二節(jié)逆商測量36智商(IQ)決定錄用，是敲門磚；

情商(EQ)決定提升，是升降梯；

逆商（AQ）決定是否長期使用并給予更高的職位，是舞臺。智商(IQ)決定錄用，是敲門磚；

情商(EQ)決定37高AQ帶給你雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生高IQ帶給你一份穩(wěn)定的工作高EQ讓你享受融洽的人際關(guān)系A(chǔ)QEQIQ高AQ帶給你雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生高IQ帶給你一份穩(wěn)38蝴蝶的啟示

一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他便一直觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到39

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展?？礃幼铀坪跻呀?jīng)竭盡全力，不能再前進一步了……接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。40

這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，41

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是42蝴蝶的故事給了我們怎樣的啟示？

案例中的蝴蝶是不是影射了我們這些遇到逆境的凡夫俗子呢？而案例中的那個好心人又是誰呢？蝴蝶的故事給了我們怎樣的啟示？案例中的蝴蝶是不是影射43啟示：1、有些挫折、逆境，我們必須經(jīng)歷，無法逃脫；2、我們有一種慣性——惰性的依賴，就像這只蝴蝶；3、呵護得很好的樹苗是很難長成參天大樹的。啟示：441997年，美國學(xué)者、白宮商業(yè)顧問斯托茲（PaulStoltz）首次提出了“逆境商數(shù)”（adversityquotient，AQ）的概念它代表著一個人應(yīng)對逆境的態(tài)度、方法和能力。高逆商的人能夠以正面積極的態(tài)度應(yīng)對逆境，快速地從挫折中恢復(fù)，化困境為轉(zhuǎn)機，克服逆境，獲得成就。而這樣的能力無疑是成就事業(yè)者的一個很重要的特質(zhì)。

一．面對逆境

一．面對逆境451.逆商與成功逆商一般者，遇到挫折和逆境時，就會放棄。這種人約占總?cè)丝诘?0%。逆商較高者，經(jīng)過一般努力后，也就知難而退。這部分人約占25%。逆商很高者，面臨挫折和逆境時，能冷靜、樂觀面對，忍耐各種艱難困苦，不屈不饒地努力奮斗，不達目的決不罷休。這種人只占5%。研究發(fā)現(xiàn)，IQ對一個人的成功，只起到10—20%的作用，而EQ和AQ則起到了80%的作用。二、逆境商數(shù)二、逆境商數(shù)462.逆境對人的影響（1）情緒影響：包括震驚、恐懼、悲傷、生氣、罪惡、羞恥、無力、無助、無望、麻木、空虛以及喪失快樂及愛的能力；（2）認知影響：包括困惑、猶豫、無法集中注意、記憶力喪失和自責等；（3）身體影響：包括疲倦、失眠、身體疼痛、身體緊張、心悸、惡心、食欲改變等；情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件47（4）人際影響：包括信任和親密感缺失、失控、被拒絕感、被放棄感、退縮、工作問題、學(xué)校問題等；（5）行為影響：包括攻擊行為、自我放縱（如酗酒、使用禁藥、嚼檳榔、暴飲暴食、犯罪）、退縮以及自我防衛(wèi)（包括壓抑、投射、合理化、否認、隔離作用、抵銷作用、升華、過度補償、幻想）。（6）家庭影響：經(jīng)濟困難、家庭不和、婚變、子女受害、親朋疏遠等。

情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件483．什么是逆商逆商是對個體在面對逆境或挫折時的應(yīng)對和處理能力的評價指數(shù)。這一概念包含有三種要素。首先，逆商是了解成功的新觀念和知識架構(gòu)，以劃時代研究為理論基礎(chǔ)，從而使人們重新定義成功。其次，逆商是測量個體如何回應(yīng)逆境的標準。最后，逆商是以科學(xué)為基礎(chǔ)的工具，用來改進面對逆境的方法，因此也能改進個人和事業(yè)生涯的整體效率。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件491．認知及人格心理學(xué)（1）習得性無助理論。習得性無助是一種個體知覺到反應(yīng)與結(jié)果之間沒有關(guān)聯(lián)，也就是事件本身無法控制時的絕望感。（2）習得性無助歸因理論。消極行為事件或結(jié)果本身并不一定產(chǎn)生無助感，只有當這種事件或結(jié)果被個體知覺為自己難以控制或改變的時候，人才會產(chǎn)生無助感。（3）內(nèi)外控人格特質(zhì)理論。有一些人則認為事件的原因和控制是歸于外部的環(huán)境，例如命運和運氣，這些人被稱為“外控者”；有些人將事件的原因和控制歸于自己的力量，這些人被稱為“內(nèi)控者”。三．逆商的理論基礎(chǔ)

三．逆商的理論基礎(chǔ)50斯托茲根據(jù)認知及人格心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)的相關(guān)理論及實證研究結(jié)果，專門研究開發(fā)出逆境反應(yīng)量表用于測量個體逆境商數(shù)的高低。該量表包括20種負面情境，每種情況設(shè)有2個問題，共有40個項目。另外，量表還加入了10種正面的情境，題項分別為第3、5、10、13、17、20、23、25、27及30題。這10個題主要用于偵測受試者的反應(yīng)，算分時并不予計分。每一個問題以Likert五點量表勾選，1分表示對于情境無法掌控，分數(shù)越往上表示越可以掌控，5分是完全可以掌控的狀態(tài)。

四．逆商的測量四．逆商的測量51逆境反應(yīng)量表將個人在遇到逆境時的反應(yīng)分為控制力、起因和責任歸屬、影響范圍以及持續(xù)性四個維度。

1．控制力控制力維度主要測查個體覺得自己對挫折有多大的控制能力。通過量表的測試，可以了解受試者面對逆境挫折時的反應(yīng)能力?？刂屏Ψ謹?shù)愈高，就愈有可能覺得自己能掌控大部分逆境，也就愈可能堅持下去，找出解決方法，渡過逆境，同時保持靈活的反應(yīng)。反之，控制力得分越低，就越有可能覺得自己難以掌控一切，對防止破壞更是無能為力。逆境反應(yīng)量表將個人在遇到逆境時的反應(yīng)分為控制力522．起因和責任歸屬起因和責任歸屬維度用于測量“挫折的起因是什么人或什么事？”以及“我對挫折應(yīng)負多大責任”。量表中這一部分分數(shù)愈高者，就越有可能把成功視為自己努力的結(jié)果，把逆境當成外在因素所造成，也懂得看清自己的責任，避免不必要的自責。藉助這一維度的評價，可以了解受試者在遇到類似狀況發(fā)生時，對于責任歸屬、改進狀況的程度。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件533．影響范圍影響范圍這一維度提出如下問題：“挫折對我的其它生活領(lǐng)域會有多大影響？”個體在該維度的得分越高，就越有可能將挫折視為特定事件，而越限制逆境范圍，就越覺得自己有能力處理，不致驚慌失措。而個體在該維度的得分越低，越會覺得逆境遍布生活的其它領(lǐng)域。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件544．持續(xù)性持續(xù)性維度在于了解受試者對于挫折或痛苦會持續(xù)多久的反應(yīng)。包含兩個問題：“挫折會持續(xù)多久？”或“挫折的原因會持續(xù)多久？”個體在持續(xù)性維度上的得分越高，就越有可能將成功視為持久的結(jié)果，也會視挫折為暫時現(xiàn)象，不久就會消失，而且不太可能再現(xiàn)，從而增加個體的精力、樂觀以及采取行動的可能。

情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件559、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:04:59AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、志不立，天下無可成之事。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/242022/12/2424December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/24謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳56第十二章情商與逆商測量第十二章情商與逆商測量57掀起“商數(shù)”的蓋頭來！你能說出幾個“商”數(shù)？掀起“商數(shù)”的蓋頭來！你能說出幾個“商”數(shù)？58智商情商逆商德商志商財商律商心商膽商健商靈商慧商魅商法商搜商悟商智商心商搜商59智商（IQ）

智商——是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標，但也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力，以及分析問題和解決問題的能力。智商不是固定不變的，通過學(xué)習和訓(xùn)練，是可以開發(fā)增長的。智商（IQ）智商——是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標60情商（EQ）情商—就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。

情緒商數(shù)人際交流自知、自控情商（EQ）情商—就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。情61逆商（AQ）逆商—是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力?！澳婢巢粫L久，強者必定勝利”逆商（AQ）逆商—是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫62德商（MQ）德商—是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。德商（MQ）德商—是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的63膽商（DQ）膽商—是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會。“富貴險中求”“撐死膽大的，餓死膽小的”膽商（DQ）膽商—是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種64財商（FQ）財商—是指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，也是最容易被人們忽略的能力。財商高者熟悉各種投資方式，并進行靈活配置：股票、基金、期貨、黃金、外匯等。財商（FQ）財商—是指理財能力，特別是投資收益能力。65心商（MQ）心商—就是維持心理健康，調(diào)適心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁癥，這個比例呈上升趨勢。中國每年28.7萬人自殺，多數(shù)是由于心理疾病所致。心商（MQ）心商—就是維持心理健康，調(diào)適心理壓力，保持良好心66志商（WQ）志商—就是意志智商，指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。志商不同于剛愎自用、固執(zhí)己見，它是一種認準目標絕不放棄的意志力。志商（WQ）志商—就是意志智商，指一個人的意志品質(zhì)水平，包括67靈商（SQ）靈商—就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。大膽地假設(shè)，突破傳統(tǒng)思維。阿基米德、牛頓、瓦特等人的頓悟。靈商（SQ）靈商—就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能68健商（HQ）健商—是指個人具有的健康意識、健康知識和健康能力。健康意識是指人們對健康價值的態(tài)度和對能否獲得健康的信心；健康知識就是有關(guān)人類健康方面的知識；健康能力是人們在健康意識和健康知識綜合作用的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出有關(guān)健康的行為。健商（HQ）健商—是指個人具有的健康意識、健康知識和健康能69律商（DQ）律商—是指人的社會自律商數(shù)，律，法律、規(guī)則之意，引申為自律。律商是衡量一個人為實現(xiàn)個人利益和生活幸福最大化而自覺遵守社會公意規(guī)則的自律水平高低的標尺。律商可以看作一種守規(guī)則的意識。律商（DQ）律商—是指人的社會自律商數(shù)，律，法律、規(guī)則之意70魅商（CQ）魅商—衡量一個人魅力大小的重要指標。它主要強調(diào)一個人在社會交往過程中所具有的獨特魅力。

魅商（CQ）魅商—衡量一個人魅力大小的重要指標。它主要強調(diào)71搜商（SQ）

搜商—

第一：搜商僅指人們運用搜索引擎的智力。第二：搜商是指運用物質(zhì)性工具進行搜索的智力。第三，搜商應(yīng)指人們所有搜索行為的智力。搜商（SQ）搜商—第一：搜商僅指人們運用搜索引擎的智力。72思考——

如何看待這些紛紜的商數(shù)？簡單評價一下自己的這些商數(shù)？思考——73智商智商的分值類型和所占人口比例：智商類型分值所占總?cè)丝诘谋壤觳判?/p>

140分以上

1％優(yōu)秀型

120分－139分

10％中上型

110分－119分

16％中智型

90分－109分

46％中下型

80分－89分

16％臨界智力

70分－79分

8％智力低下

70分以下

3％智商智商的分值類型和所占人口比例：智商類型分值所占74兩個組合的智商PK克林頓182；希拉里140老布什92；小布什91兩個組合的智商PK克林頓182；希拉里140老布什92；小布75智商群體分布世界上智商最高的人群是中國、新加坡、日本、韓國等東亞國家的國民（平均達：105）其次是歐洲、北美、澳洲等國民（平均達：100）智商其實只占我們個人成功因素的20％智商群體分布76智商與情商的區(qū)別和聯(lián)系智力水平高低VS情感品質(zhì)差異智商：理性思維（大腦的左半球功能）

情商：非理性思維（大腦右半球的功能）理性能力：是意識表層的認知模式

情緒：是比理智更快捷的反應(yīng)智商受先天遺傳影響較大，而情商受社會環(huán)境影響較多。聯(lián)系：智商高的人，情商也較高，情商高的人，智商也不低（二者具有相關(guān)性）。智商與情商的區(qū)別和聯(lián)系智力水平高低VS情感品質(zhì)差異77“全心思維”的頭腦右腦創(chuàng)立圖案感受、情緒左腦提供邏輯分析、文學(xué)人腦常問的兩大問題這是什么意思?我該如何做呢?“全心思維”的頭腦右腦創(chuàng)立圖案左腦提供邏輯人腦常問的這是什么78人際溝通高手往往都是_______比較高的人。（A、IQ；B、EQ）思考題請將以下兩列一一對應(yīng)起來：IQ高、EQ低IQ高、EQ高IQ低、EQ低IQ低、EQ高貴人相助懷才不遇春風得意庸庸碌碌人際溝通高手往往都是_______比較高的人。（A、IQ；79管窺“情商”管窺“情商”80第一節(jié)情緒智力及其測量

第一節(jié)情緒智力及其測量811．情商與成功學(xué)者們曾將IQ（智商）分數(shù)與人們在職業(yè)生涯中的成就進行相關(guān)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：IQ最高僅能解釋成功的25%。更嚴密的分析表明，這個數(shù)字不會高于10%，甚至可能會低至4%。達尼艾爾·戈爾曼對全世界121家公司與組織的181個職位的勝任特征模型進行分析后發(fā)現(xiàn)：67%的勝任特征被認為是與情緒智力（EI）相關(guān)的。一.情緒智力和情緒勝任特征

1．情商與成功一.情緒智力和情緒勝任特征82

2.情緒智力與情商情緒智力意指識別自己和他人情緒的能力、激勵的能力以及在人際交往中調(diào)控情緒的能力，可以用EI=智力×感情來表示。它包括5個方面的智力：（1）自我意識智力；（2）自我調(diào)節(jié)智力；（3）激勵智力；（4）共情智力；（5）社交技能智力。

2.情緒智力與情商83擁有高情緒智力并不僅僅意味著“只做個好人”，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略時刻，個體有時還得扮演“黑臉”的角色。在情緒智力上并不存在性別差異。情緒智力的水平并非由遺傳所決定的，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型的。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件84

3.情緒勝任特征情緒勝任特征（EC）是在EI的基礎(chǔ)上習得的。具體地說，5個方面的EI包括25種勝任特征。這25種勝任特征又具有如下特征：（1）它們是相對獨立的。（2）它們是互相依賴的。（3）它們是有層次的。（4）它們是必要的，而不是充分的。（5）這些勝任特征是有類屬的。3.情緒勝任特征851.自我意識所謂自我意識，是指自己能了解自己內(nèi)部的狀態(tài)、偏好、自己所擁有的資源等等。一個人是否具有較強的自我意識可以從三個方面加以衡量：一是對情緒的自我意識；二是自我評價的準確性；三是自信心水平。

二.情緒智力的評估

1.自我意識二.情緒智力的評估862.自我控制能力所謂自我控制，是指能管理好自己的沖動與情緒，以理性和合乎情理的方式與人交往,不發(fā)表過激的言辭，不進行沖動的行為。一個人的自我控制能力究竟是強還是弱，可以從5個方面加以度量：（1）自制力；（2）可信賴程度；（3）正直性；（4）適應(yīng)能力；（5）是否敢于創(chuàng)新2.自我控制能力873.激勵能力所謂激勵，是指引導(dǎo)或促進目標實現(xiàn)的一種動機傾向。一個具有較強的激勵能力的個體必然表現(xiàn)出：（1）具有較強的成就動機；（2）敢于承諾；（3）積極主動；（4）樂觀向上。

3.激勵能力884.共情能力所謂共情(Empathy)，是指不僅能意識到他人的情緒、需要與關(guān)注的焦點所在，而且還能與他人產(chǎn)生情感上的協(xié)調(diào)和共鳴。這后一條正是共情與同情的最大區(qū)別。共情能力亦稱設(shè)身處地的能力。具體來說，一個具有較強共情能力的人必然表現(xiàn)出以下五個特點：（1）能充分地理解他人；（2）能開發(fā)他人所長；（3）具有服務(wù)傾向；（4）能巧妙地運用多樣性；（5）有較強的“政治嗅覺”4.共情能力895.社交技能所謂社交技能，是指一個人在與他人或群體交往時，能因人、因時、因地而異地靈活采取種種人際交往技巧。它包括：（1）影響力技巧；（2）溝通技巧；（3）沖突管理技巧；（4）領(lǐng)導(dǎo)技巧；（5）促進變革的技巧；（6）建構(gòu)關(guān)系網(wǎng)的技巧；（7）協(xié)作與合作的技巧;（8）團隊技巧5.社交技能90“逆商”探秘“逆商”探秘91第二節(jié)逆商測量

第二節(jié)逆商測量92智商(IQ)決定錄用，是敲門磚；

情商(EQ)決定提升，是升降梯；

逆商（AQ）決定是否長期使用并給予更高的職位，是舞臺。智商(IQ)決定錄用，是敲門磚；

情商(EQ)決定93高AQ帶給你雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生高IQ帶給你一份穩(wěn)定的工作高EQ讓你享受融洽的人際關(guān)系A(chǔ)QEQIQ高AQ帶給你雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生高IQ帶給你一份穩(wěn)94蝴蝶的啟示

一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到這一幕，他便一直觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個小口中一點點地掙扎出來，幾個小時過去了……蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開了一個小口，有一個人正好看到95

接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展?？礃幼铀坪跻呀?jīng)竭盡全力，不能再前進一步了……接下來，蝴蝶似乎沒有任何進展。96

這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體……這個人實在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，97

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔……

這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是98蝴蝶的故事給了我們怎樣的啟示？

案例中的蝴蝶是不是影射了我們這些遇到逆境的凡夫俗子呢？而案例中的那個好心人又是誰呢？蝴蝶的故事給了我們怎樣的啟示？案例中的蝴蝶是不是影射99啟示：1、有些挫折、逆境，我們必須經(jīng)歷，無法逃脫；2、我們有一種慣性——惰性的依賴，就像這只蝴蝶；3、呵護得很好的樹苗是很難長成參天大樹的。啟示：1001997年，美國學(xué)者、白宮商業(yè)顧問斯托茲（PaulStoltz）首次提出了“逆境商數(shù)”（adversityquotient，AQ）的概念它代表著一個人應(yīng)對逆境的態(tài)度、方法和能力。高逆商的人能夠以正面積極的態(tài)度應(yīng)對逆境，快速地從挫折中恢復(fù)，化困境為轉(zhuǎn)機，克服逆境，獲得成就。而這樣的能力無疑是成就事業(yè)者的一個很重要的特質(zhì)。

一．面對逆境

一．面對逆境1011.逆商與成功逆商一般者，遇到挫折和逆境時，就會放棄。這種人約占總?cè)丝诘?0%。逆商較高者，經(jīng)過一般努力后，也就知難而退。這部分人約占25%。逆商很高者，面臨挫折和逆境時，能冷靜、樂觀面對，忍耐各種艱難困苦，不屈不饒地努力奮斗，不達目的決不罷休。這種人只占5%。研究發(fā)現(xiàn)，IQ對一個人的成功，只起到10—20%的作用，而EQ和AQ則起到了80%的作用。二、逆境商數(shù)二、逆境商數(shù)1022.逆境對人的影響（1）情緒影響：包括震驚、恐懼、悲傷、生氣、罪惡、羞恥、無力、無助、無望、麻木、空虛以及喪失快樂及愛的能力；（2）認知影響：包括困惑、猶豫、無法集中注意、記憶力喪失和自責等；（3）身體影響：包括疲倦、失眠、身體疼痛、身體緊張、心悸、惡心、食欲改變等；情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件103（4）人際影響：包括信任和親密感缺失、失控、被拒絕感、被放棄感、退縮、工作問題、學(xué)校問題等；（5）行為影響：包括攻擊行為、自我放縱（如酗酒、使用禁藥、嚼檳榔、暴飲暴食、犯罪）、退縮以及自我防衛(wèi)（包括壓抑、投射、合理化、否認、隔離作用、抵銷作用、升華、過度補償、幻想）。（6）家庭影響：經(jīng)濟困難、家庭不和、婚變、子女受害、親朋疏遠等。

情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件1043．什么是逆商逆商是對個體在面對逆境或挫折時的應(yīng)對和處理能力的評價指數(shù)。這一概念包含有三種要素。首先，逆商是了解成功的新觀念和知識架構(gòu)，以劃時代研究為理論基礎(chǔ)，從而使人們重新定義成功。其次，逆商是測量個體如何回應(yīng)逆境的標準。最后，逆商是以科學(xué)為基礎(chǔ)的工具，用來改進面對逆境的方法，因此也能改進個人和事業(yè)生涯的整體效率。情商與逆商測量培訓(xùn)講義課件1051．認知及人格心理學(xué)（1）習得性無助理論。習得性無助是一種個體知覺到反應(yīng)與結(jié)果之間沒有關(guān)聯(lián)，也就是事件本身無法控制時的絕望感。（2）習得性無助歸因理論。消極行為事件或結(jié)果本身并不一定產(chǎn)生無助感，只有當這種事件或結(jié)果被個體知覺為自己難以控制或改變的時候，人才會產(chǎn)生無助感。（3）內(nèi)外控人格特質(zhì)理論。有一些人則認為事件的原因和控制是歸于外部的環(huán)境，例如命運和運氣，這些人被稱為“外控者”；有些人將事件的原因和控制歸于自己的力量，這些人被稱為“內(nèi)控者”。三．逆商的理論基礎(chǔ)

三．逆商的理論基礎(chǔ)106斯托茲根據(jù)認知及人格心理學(xué)、神經(jīng)免疫學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)的相關(guān)理論及實證研究結(jié)果，專門研究開發(fā)出逆境反應(yīng)量表用于測量個體逆境商數(shù)的高低。該量表包括20種負面情境，每種情況設(shè)有2個問題，共有40個項目。另外，量表還加入了10種正面的情境，題項分別為第3、5、10、13、17、20、23、25、27及30題。這10個題主要用于偵測受試者的反應(yīng)，算分時并不予計分。每一個問題以Likert五點量表勾選，1分表示對于情境無法掌控，分數(shù)越往上表示越可以掌控，5分是完全可以掌控的狀態(tài)。

四．逆商的測量四．逆商的測量107逆境反應(yīng)量表將個人在遇到逆境時的反應(yīng)分為控制力、起因和責任歸屬、影響范圍以及持續(xù)性四個維度。

1．控制力控制力維度主要測查個體覺得自己對挫折