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在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中有著一個(gè)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)一用戶留存率!提高用戶留存是每個(gè)產(chǎn)品都需要解決的問題,不管是在渠道拉新的用戶質(zhì)量把控還是后期的用戶促活,都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解用戶,結(jié)合自己APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施提高用戶留存的運(yùn)營(yíng)方案!關(guān)于用戶留存,在這想跟大家分享:APP用戶留存率關(guān)注點(diǎn)有哪些:用戶留存率指的是一段時(shí)間內(nèi)的新增用戶,在之后一定時(shí)間內(nèi)還在使用的比例;拉新渠道留存率:指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量;渠道推廣,關(guān)注的不只是渠道流量,更關(guān)注的是渠道質(zhì)量;關(guān)注渠道留存率能夠幫助進(jìn)行拉新渠道的選擇;N日留存率:某日新增用戶在新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶比例,N日留存率=某日新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶/該日新增用戶⑶N周留存率:某日新增用戶,在該周后第N周使用過APP應(yīng)用的用戶比例,N周留存率=該周后第N周使用過APP的用戶數(shù)/該周新增用戶;⑷N月留存率:某自然月新增用戶,在該月后第N個(gè)自然月中使用過APP的用戶比例,N月留存率=該自然月后第N個(gè)自然月使用過APP的用戶數(shù)/該自然月新增用戶;懂得用戶留存的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn):1月£月3>4q月4月1月用戶2000100%505^255&153&10562月原戶^OQQ1QQK50%253S15^610%M月用戶30009次5網(wǎng)25%15W4月用戶30001006^衛(wèi)皿5月用戶30001OD%501^從圖片可以看到:(1)用戶流失期:在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月,用戶的流失是比較嚴(yán)重的,影響了APP整體的用戶留存數(shù)據(jù);(2)用戶蒸餾期:經(jīng)歷了開始的大量流失后,流失率會(huì)出現(xiàn)小幅度的下降。例如4/5/6月;留存穩(wěn)定期:經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間蒸餾后,APP用戶留存率呈現(xiàn)的是一種穩(wěn)定的狀態(tài),相對(duì)穩(wěn)定;為什么你家的APP用戶流失那么嚴(yán)重1、APP應(yīng)用市場(chǎng)環(huán)境影響APP開發(fā)容易,同質(zhì)化的APP很多,每個(gè)領(lǐng)域都有霸主了!技術(shù)不斷進(jìn)步,開發(fā)一個(gè)APP門檻越來越低。就目前,APP市場(chǎng)飽和度非常高,APP產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重!當(dāng)然,這也是決策者的問題。很多人在APP開發(fā)前,純屬只是為了跟風(fēng),沒有做好APP的定位分析,沒有提供有價(jià)值的東西給用戶!2、APP上線運(yùn)營(yíng),操之過一個(gè)成功的產(chǎn)品在上線之初,肯定優(yōu)先獲取種子用戶,而不是大幅度推向市場(chǎng);APP上線后不怕有bug,只要APP主流程跑通就可。通過種子用戶的不斷積累,改進(jìn)各種bug和開發(fā)另外的功能;如果在一開始APP還不夠完善,有各種bug的情況下推向市場(chǎng),用戶下載你的APP后,便會(huì)有一種抵制感!這么爛的APP,有毛用!卸載!APP用戶流失率就會(huì)非常高,當(dāng)然,也不會(huì)給你的產(chǎn)品提出寶貴的建議!3、沒有完善的用戶激勵(lì)機(jī)制,沒有做好用戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在的用戶都是比較傲嬌的,難伺候!沒有做好用戶服務(wù),對(duì)用戶流失也是有著比較大的影響!4、用戶體驗(yàn)差:功能、界面UI等功能:上面說到,APP上線后需要有種子用戶,讓他們?yōu)槟愕腁PP提出寶貴的意見,為之后快速更新迭代做好基礎(chǔ);而如果上線N久后,你的APP還是跟屎一樣,憑什么讓用戶留存下來自己都不用心,憑什么讓你的爛產(chǎn)品占手機(jī)內(nèi)存?界面設(shè)計(jì):為用戶所接受的UI設(shè)計(jì)并不是要求多酷炫多有創(chuàng)意,悉心研究過的就會(huì)發(fā)現(xiàn),厲害的UI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的界面都是簡(jiǎn)單易懂!個(gè)性化不等于非主流!5、PUSH過多,演變成對(duì)用戶的騷擾盒子菌比較奇葩,除了微信,其他的APP都是關(guān)閉了通知功能;Push本來是為了更好為用戶服務(wù),但是現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)者都是沒有合理進(jìn)行消息push,而且push的內(nèi)容也是比較隨便!因此,用戶也在不斷增加!6、缺乏數(shù)據(jù)支撐,數(shù)據(jù)分析做不到位大數(shù)據(jù)時(shí)代,需要用數(shù)據(jù)說話。沒有數(shù)據(jù)分析,沒有意識(shí)到用戶真正流失的原因、沒有數(shù)據(jù)分析,就是不了解用戶,不能做用戶喜歡的內(nèi)容!如果你想提高APP用戶留存,要特別注重:1、第一印象非?!鲆诮煌鶎?duì)象的時(shí)候,很多人認(rèn)為第一印象!第一印象,不是最先見到臉,覺得有好感了,再深入去了解?APP也是如此,想要?jiǎng)e人對(duì)你的產(chǎn)品有好感,想留下來,給用戶的第一感覺就是很重要的!(1)APP品牌認(rèn)知打好品牌,維護(hù)好品牌形象,提高品牌認(rèn)知度;別人為什么會(huì)使用你的APP?除了你的推廣,無非就是通過朋友推薦、應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)價(jià)高等等;而后兩者就是因?yàn)锳PP所得到的認(rèn)知度比較高,因此打好品牌基礎(chǔ)非常重要!(2)做好APP新用戶引導(dǎo)新用戶的使用引導(dǎo)很重要,尤其是游戲、購(gòu)物、金融、理財(cái)類等APP,使用操作都是比較繁瑣;因此需要用戶引導(dǎo)幫助用戶玩好你的APP;⑶優(yōu)化好產(chǎn)品性能雖然現(xiàn)在很多品牌的手機(jī)性能在不斷提高,但是APP依舊要做好性能優(yōu)化,避免出現(xiàn)APP閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等燈問題;現(xiàn)在的用戶是任性的,而且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,APP替代性是非常高的;總結(jié)起來,就是要讓用戶用的舒服;渠道篩選,提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)。上面說到的新用戶在前提流失會(huì)比較嚴(yán)重;因此在推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量把控,做好渠道篩選!2、做好用戶促活,培養(yǎng)用戶粘性活動(dòng)運(yùn)營(yíng),刺激用戶欲望活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是促活用戶效果最好的方法之一,對(duì)于電商APP,利用節(jié)日進(jìn)行促銷活動(dòng)、送券活動(dòng);對(duì)于金融理財(cái)類,通過活動(dòng)促使用戶進(jìn)行綁卡、投資;對(duì)于教育APP,邀請(qǐng)大V線上講課,開展線下沙龍活動(dòng)等;當(dāng)然,也可以利用用戶操作場(chǎng)景進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng),不同行業(yè)的APP其用戶場(chǎng)景也是不一樣的;電商APP用戶場(chǎng)景:注冊(cè)、登錄、加入購(gòu)物車、收藏商品、完成支付等;金融APP用戶場(chǎng)景:注冊(cè)、登錄、綁卡、開戶、完成交易等;社交類:登錄、發(fā)布動(dòng)態(tài)、分享等可使用活動(dòng)盒子進(jìn)行精細(xì)化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)自己APP所需的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行SDK埋點(diǎn)后,可做到當(dāng)用戶完成注冊(cè)、完成支付、完成分享等等觸發(fā)一個(gè)H5抽獎(jiǎng)活動(dòng);還可以根據(jù)用戶基本屬性、標(biāo)簽進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)、推送,做到千人千面的活動(dòng)運(yùn)營(yíng);合理做好push推送push推送是一把雙刃劍!盒子菌在上面提高,太過于頻繁的push會(huì)造成用戶流失,但合理適時(shí)進(jìn)行push推送能起到喚醒用戶的作用;push推送,要做到精準(zhǔn)化,前提是你需要了解你的用戶,給用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理;針對(duì)不用標(biāo)簽的用戶進(jìn)行不同內(nèi)容的推送,提高用戶體驗(yàn);簽到功能,提高用戶粘性簽到功能,對(duì)于提高用戶粘性有很大的幫助;簽到可獲取積分,連續(xù)簽到,積分疊加等形式;其實(shí)跟第一點(diǎn)盒子君介紹的根據(jù)用戶操作場(chǎng)景進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)有點(diǎn)相似,都是為了提高用戶日活躍和提高用戶粘性;經(jīng)典案例:淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆,百度知道簽到獲得經(jīng)驗(yàn)3、了解用戶,做好用戶服務(wù)做好用戶運(yùn)營(yíng),有點(diǎn)泛泛而談;盒子菌簡(jiǎn)單說說下面這幾個(gè)方面需要有有好的客服,能夠及時(shí)回答用戶提出的問題和反饋的意見;完善的用戶獎(jiǎng)勵(lì)體系;運(yùn)營(yíng)人員可以在應(yīng)用市場(chǎng)、微博、知乎、百度等等平臺(tái)里面關(guān)注用戶對(duì)你APP的評(píng)論;了解用戶喜歡你的app什么,帶給用
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