酒店管理信息系統(tǒng)-OPERA應(yīng)用教程預訂課件

模塊三

預訂Reservation模塊三預訂Reservation1第一部分：散客預訂第一部分：散客預訂2登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)用New

Reservation功能：選擇Reservations下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇New

Reservation點擊Reservations圖標式按鍵，在右面快捷鍵中點擊New

Reservation推薦使用快捷鍵登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)3第一步：詢價關(guān)聯(lián)散客檔案第一步：詢價關(guān)聯(lián)散客檔案4包含超額預訂可用房數(shù)量價格代碼房型包含超額預訂可用房數(shù)量房型5第二步：預訂頁面第二步：預訂頁面6預訂頁面對應(yīng)字段翻譯預訂頁面對應(yīng)字段翻譯7第三步：完成預訂第三步：完成預訂8預訂選項預訂選項9預訂選項對應(yīng)字段翻譯預訂選項對應(yīng)字段翻譯10第二部分：團隊預訂第二部分：團隊預訂11一、團隊預訂步驟1.block

searchblock——newblock

headerchoosecompany/travelagent

profilechangeblock

namestart

date

團隊所有預定中最早來的arrival

dateend

date 團隊中所有預定中離店最晚的departure

datesource/origintype 團隊類型choose

ownerblock

coderate

codeelastic

彈性鎖房cutoffdate/cut

off

days 截止日期detail

——payment——CASAVE

：group

profile自動生成/block

code變灰色一、團隊預訂步驟1.blocksearchblock——12團隊預訂頁面團隊預訂頁面13團隊預訂對應(yīng)字段翻譯團隊預訂對應(yīng)字段翻譯14詢價

nondeduct發(fā)出合同

non

deduct收到合同deductINQ：inquiryPEN：pendingTEN：tentativeDEF：definiteACT：actualCXL：cancel發(fā)團單

deduct團隊入住deduct團隊取消deductBlock

status

團隊狀態(tài)詢價nondeduct發(fā)出合同nondeduc15團隊預訂選項團隊預訂選項16團隊預訂選項對應(yīng)字段翻譯團隊預訂選項對應(yīng)字段翻譯17二、One

Guest，OneProfile一個客人有且僅有一個客史檔案二、OneGuest，OneProfile一個客人有且僅18情況一：一個客人對應(yīng)多個客史資料（Profile）情況一：一個客人對應(yīng)多個客史資料（Profile）19情況二：多個客人對應(yīng)一個客史資料2008

年1

月1

日，另一位來自內(nèi)蒙古的王剛預訂酒店，

由于操作失誤，

造成多對一的后果姓名:王剛地址:北京海淀區(qū)最近光臨時間:2007年5月1日姓名：王剛地址：內(nèi)蒙古包頭市最近光臨時間

：2008/1/1王剛，地址:內(nèi)蒙古包頭市資料信息覆蓋情況二：多個客人對應(yīng)一個客史資料2008年1月1日，20遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生21三、兩個疑問1.

為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而是先查找？三、兩個疑問1.為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而222.

輸入客人名字后，為什么顯示Existing

Profiles？2.輸入客人名字后，為什么顯示ExistingProfi23四、完整預訂四、完整預訂24第三部分：預訂難點第三部分：預訂難點25Market

Code與Rate

Code兩個SourceMarketCode與RateCode兩個Source26MARKET:

市場細分市場細分是20世紀50年代中期，美國市場學家溫德.史密斯（WendellR.

Smith）提出不是對產(chǎn)品進行分類，而是對消費者的需要和偏好進行分類投其所好人口因素（職業(yè)、性別等）按地理因素利益、需求等人以群分MARKET:市場細分市場細分是20世紀50年代中期，美國27酒店市場細分酒店客源中間商最終消費者商務(wù)客人Business休閑客人Leisure商務(wù)客人Business休閑客人Leisure會議出席者低價格敏感度商務(wù)客人高價格敏感度商務(wù)客人不帶小孩的休閑客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司預訂代理公司會議策劃人文化傳播公司航空公司秘書人員酒店市場細分酒店客源中間商最終消費者商務(wù)客人休閑客人商務(wù)客人28Market

Code用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate

Code用來描述客房費用，作用是確定房價。MarketCode+Room

Type+Arrivals&Departure=Rate

CodeMarketCode用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需29第一個Source（來源）

，Profile

Source。解決的是預訂的“Who”問題，比如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。第二個Source，Reservation

Source。解決的是“How”的問題，比如預訂代理（Reservation

Agent）、中央預訂系統(tǒng)（CentralReservation

System）或者沒有預訂的上門客（Walk

in）。第一個Source（來源），ProfileSource。30第四部分：更新預訂第四部分：更新預訂31一、功能調(diào)用選擇Reservations主下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇Update

Reservations；點擊Reservations圖標式菜單，在右面快捷鍵中點Update

Reservations；推薦使用快捷鍵。一、功能調(diào)用選擇Reservations主下拉式菜單，在彈出32二、預訂查詢二、預訂查詢33恢復已經(jīng)被取消的預訂查看客史檔案新建預訂辦理Check

In預訂選項恢復已經(jīng)被取消的預訂查看客史檔案新建預訂預訂選項34Guest

Status

客人狀態(tài)變化圖ReservationCheck

InCheck

OutChecked

InDue

OutExtendedWalk

InChecked

OutCANCELED134675Billing、Cashier3 Expected4 2GuestStatus客人狀態(tài)變化圖Reservatio35生活是一個過程優(yōu)秀是一種習慣生活是一個過程優(yōu)秀是一種習慣36模塊三

預訂Reservation模塊三預訂Reservation37第一部分：散客預訂第一部分：散客預訂38登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)用New

Reservation功能：選擇Reservations下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇New

Reservation點擊Reservations圖標式按鍵，在右面快捷鍵中點擊New

Reservation推薦使用快捷鍵登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)39第一步：詢價關(guān)聯(lián)散客檔案第一步：詢價關(guān)聯(lián)散客檔案40包含超額預訂可用房數(shù)量價格代碼房型包含超額預訂可用房數(shù)量房型41第二步：預訂頁面第二步：預訂頁面42預訂頁面對應(yīng)字段翻譯預訂頁面對應(yīng)字段翻譯43第三步：完成預訂第三步：完成預訂44預訂選項預訂選項45預訂選項對應(yīng)字段翻譯預訂選項對應(yīng)字段翻譯46第二部分：團隊預訂第二部分：團隊預訂47一、團隊預訂步驟1.block

searchblock——newblock

headerchoosecompany/travelagent

profilechangeblock

namestart

date

團隊所有預定中最早來的arrival

dateend

date 團隊中所有預定中離店最晚的departure

datesource/origintype 團隊類型choose

ownerblock

coderate

codeelastic

彈性鎖房cutoffdate/cut

off

days 截止日期detail

——payment——CASAVE

：group

profile自動生成/block

code變灰色一、團隊預訂步驟1.blocksearchblock——48團隊預訂頁面團隊預訂頁面49團隊預訂對應(yīng)字段翻譯團隊預訂對應(yīng)字段翻譯50詢價

nondeduct發(fā)出合同

non

deduct收到合同deductINQ：inquiryPEN：pendingTEN：tentativeDEF：definiteACT：actualCXL：cancel發(fā)團單

deduct團隊入住deduct團隊取消deductBlock

status

團隊狀態(tài)詢價nondeduct發(fā)出合同nondeduc51團隊預訂選項團隊預訂選項52團隊預訂選項對應(yīng)字段翻譯團隊預訂選項對應(yīng)字段翻譯53二、One

Guest，OneProfile一個客人有且僅有一個客史檔案二、OneGuest，OneProfile一個客人有且僅54情況一：一個客人對應(yīng)多個客史資料（Profile）情況一：一個客人對應(yīng)多個客史資料（Profile）55情況二：多個客人對應(yīng)一個客史資料2008

年1

月1

日，另一位來自內(nèi)蒙古的王剛預訂酒店，

由于操作失誤，

造成多對一的后果姓名:王剛地址:北京海淀區(qū)最近光臨時間:2007年5月1日姓名：王剛地址：內(nèi)蒙古包頭市最近光臨時間

：2008/1/1王剛，地址:內(nèi)蒙古包頭市資料信息覆蓋情況二：多個客人對應(yīng)一個客史資料2008年1月1日，56遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生57三、兩個疑問1.

為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而是先查找？三、兩個疑問1.為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而582.

輸入客人名字后，為什么顯示Existing

Profiles？2.輸入客人名字后，為什么顯示ExistingProfi59四、完整預訂四、完整預訂60第三部分：預訂難點第三部分：預訂難點61Market

Code與Rate

Code兩個SourceMarketCode與RateCode兩個Source62MARKET:

市場細分市場細分是20世紀50年代中期，美國市場學家溫德.史密斯（WendellR.

Smith）提出不是對產(chǎn)品進行分類，而是對消費者的需要和偏好進行分類投其所好人口因素（職業(yè)、性別等）按地理因素利益、需求等人以群分MARKET:市場細分市場細分是20世紀50年代中期，美國63酒店市場細分酒店客源中間商最終消費者商務(wù)客人Business休閑客人Leisure商務(wù)客人Business休閑客人Leisure會議出席者低價格敏感度商務(wù)客人高價格敏感度商務(wù)客人不帶小孩的休閑客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司預訂代理公司會議策劃人文化傳播公司航空公司秘書人員酒店市場細分酒店客源中間商最終消費者商務(wù)客人休閑客人商務(wù)客人64Market

Code用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate

Code用來描述客房費用，作用是確定房價。MarketCode+Room

Type+Arrivals&Departure=Rate

CodeMarketCode用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需65第一個Source（來源）

，Profile

Source。解決的是預訂的“Who”問題，比如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。第二個Source，Reservation

Source。解決的是