某網(wǎng)站之經(jīng)營考量簡介

報告人王凱律江卓穎EzFinder大環(huán)境因素考量產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境考量EzFinder之經(jīng)營考量Ez

Finder網(wǎng)站簡介報告大綱大環(huán)境因素考量網(wǎng)路人口統(tǒng)計技術發(fā)展法令配合度產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境考量EzFinder旅遊網(wǎng)之需求分析產(chǎn)品及服務特性同業(yè)競爭者做法上下游之供應鏈之關係之五力分析SWOT分析EzFinder旅遊網(wǎng)之需求分析上游廠商、EzFinder與顧客的關係圖上游廠商EzFinder顧客使用者資料分析商品資料取得陳列及管理商品線上瀏覽及購物上下游之供應鏈之關係航空業(yè)、遊樂區(qū)業(yè)者、上游旅行社EzFinder顧客【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族】同業(yè)競爭環(huán)境五力分析以EzFinder的觀點分析同業(yè)間競爭力替代品新進入者供應商議價的力量顧客的談判能力玉山票務等售票類型網(wǎng)站未來加入的旅遊網(wǎng)站之威脅力Ex:航空業(yè)、遊樂區(qū)業(yè)者、旅行社Ex:EzFinder、EzTravel、EzFlySWOT分析整理中網(wǎng)站開發(fā)及維護技術可行性整理中EZFINDER

資金來源及營運成本資金來源1.自有基金2.百大企業(yè)績優(yōu)廠商【聯(lián)合創(chuàng)投】3.政府融資貸款營運成本1.管銷成本2.建站成本3.人力成本4.傳媒成本EZFINDER電子商商店建建置流流程經(jīng)營成成本a.建建置成成本~包含硬硬體、、軟體體、網(wǎng)網(wǎng)路通通訊、、維護護…等等b.廣廣告成成本~1.網(wǎng)網(wǎng)路線線上2.平面面廣告告3.實實體廣廣告4.傳統(tǒng)統(tǒng)廣告告…等等c.營營運成成本~包含人人事、、內部部軟硬硬體維維護、、售後後服務務、網(wǎng)網(wǎng)站維維護、、退貨貨…等等組織特特性變形蟲蟲組織織特徵:1.組組織規(guī)規(guī)模小小，階階層簡簡單2.對對環(huán)境境變動動反應應迅速速3.組組織必必須具具備多多能工工與配配合良良好之之供應應商4.與與上下下游互互利共共生5.經(jīng)經(jīng)理人人必須須對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境了了解細胞核核食泡食泡細胞膜膜伸縮泡泡伸縮泡泡為因應應市場場競爭爭需求求，且且傳播播媒體體為旅旅遊網(wǎng)網(wǎng)站最最重倚倚賴的的行銷銷管道道，所所以為為增加加本身身競爭爭優(yōu)勢勢及快快速進進入市市場，，特別別新成成立此此一部部門。。EZFINDER媒媒合部部門電子商商店之之經(jīng)營營考量量目標達達成：：長期（（1年年）、、中期期（1季））、短短期目目標（（1個個月））目標顧顧客：：（大陸陸人士士、年年輕族族群、、商務務人士士、個個人與與團體體旅遊、、銀髮髮族））成功關關鍵因因素：：對企業(yè)業(yè)內部部經(jīng)營營之衝衝擊：：與傳統(tǒng)統(tǒng)商店店之經(jīng)經(jīng)營搭搭配：：資源需需求：：EzFinder網(wǎng)站站簡介介人力資資源經(jīng)營策策略網(wǎng)路安安全效益評評估成立目目的、、願景景發(fā)展利利基資金來來源產(chǎn)品特特色銷售流流程組織架架構成立目目的、、願景景目的：：針對個個人喜喜好以以及社社群的的分設設，製製訂出出滿足足目標標顧客客的個個人專專屬的的e首首頁，，並利利用社社群經(jīng)經(jīng)營的的方式式達到到一對對一行行銷的的方式式，提提供顧顧客豐豐富的的旅遊遊資訊訊與旅旅遊產(chǎn)產(chǎn)品達達到服服務顧顧客的的目標標。願景：：展望未未來，，期許許為一一臺灣灣的旅旅遊網(wǎng)網(wǎng)站的的領導導品牌牌。秉秉持「「顧客客滿意意、快快速回回應」」的理理念，，開拓拓永續(xù)續(xù)經(jīng)營營的企企業(yè)生生命。。顧客客是企企業(yè)的的命脈脈，EzFinder乃是是因為為客戶戶的信信賴和和需要要，我我們會會以誠誠信的的態(tài)度度、優(yōu)優(yōu)良的的品質質、完完善的的服務務，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶、、累積積客戶戶。以樸樸實經(jīng)經(jīng)營與與經(jīng)驗驗成長長為基基礎，，致力力深耕耕旅遊遊網(wǎng)站站市場場。秉秉持技技術與與菁英英優(yōu)勢勢，扮扮演橋橋樑角角色，，積極極推動動BtoB、BtoC蓬蓬勃發(fā)發(fā)展。。未來來更將將逐步步建置置英文文、日日文、、簡體體版網(wǎng)網(wǎng)站，，不僅僅在Internet上上推廣廣臺灣灣，同同時亦亦廣開開便利利之門門予全全世界界網(wǎng)友友，以以邁向向國際際化、、全球球化為為最終終目標標。市場可可行性性之評評估技術可可行性性之評評估財物投投資計計畫評評估企業(yè)投投資計計畫風風險評評估銷售計計劃評評估人力資資源計計劃評評估研究發(fā)發(fā)展計計劃評評估經(jīng)營績績效評評估時代趨趨勢評評估BOB事事前評評估規(guī)規(guī)劃小小組整理中中旅遊網(wǎng)網(wǎng)站同同業(yè)競競爭者者的做做法發(fā)展利利基一.針針對大大陸人人士設設立專專屬社社群,期使使大陸陸觀光光客在在EzFinder更更容易易獲得得旅遊遊資訊訊二.利用社群群的特性經(jīng)營營網(wǎng)站建置目的的與策略個人化的行銷銷策略與服務務經(jīng)營社群(Community)模擬實體商店店購物的感覺覺必須有很高的的信賴度EZFINDER電電子商店建置置流程決定店面設立立方式採漸進式店面面設立模式第一階段ISP租租賃空間模式式【【萌芽期】第二階段網(wǎng)網(wǎng)路商域經(jīng)經(jīng)營模式【【過渡期期】第三階段EZF自主主經(jīng)營模式【【成成熟期】EZFINDER電電子商店建置置流程系統(tǒng)建置1.網(wǎng)頁製作作精靈小組2.DataBase產(chǎn)品上架3.訂單系統(tǒng)統(tǒng)4.後臺作業(yè)業(yè)處理系統(tǒng)5.旅遊情報報系統(tǒng)6.產(chǎn)品售後後服務及客服服系統(tǒng)EZFINDER電電子商店建置置流程網(wǎng)路技術開發(fā)發(fā)工具1.前端開發(fā)發(fā)工具包含HTML、JavaScript、VBScript、、JAVA、ActiveX、VRML…等等2.後端開發(fā)發(fā)工具包含MicrosoftSQLServerOracle、IBMDB2…等3.前後端連連結軟體Perl、、C/C++、VisualBasic、Tcl、MicrosoftASPADOADC…等4.整合開發(fā)發(fā)軟體ActiveServerPage、Net.Data、Net.Commerce…等EZFINDER策策略結盟就產(chǎn)品及服務務在網(wǎng)路市場場的發(fā)展性上上就市場的特性性及趨勢評估估新的合作對對象就同業(yè)之間競競爭優(yōu)劣勢之之評估上截長補補短政政策、、一針針見血血政策策與上下下游關關係發(fā)發(fā)展之之評估估上食蟻獸獸連鎖鎖效應應結盟盟、新新型中中間商商策略略性結結盟整理中中EZFINDER對對外銷銷售流流程整理中中EZFINDER金金流與與物流流EZFINDER目目標顧顧客群群大陸人人士系系列留留學學系列列年輕族族群軍軍公公教旅旅遊商務人人士系系列僑僑胞胞訪臺臺系列列自助旅旅遊極極限限旅遊遊團體旅旅遊旅旅遊遊商品品開發(fā)發(fā)系列列銀髮族族系列列網(wǎng)站內內容與與產(chǎn)品品特色色二.年年輕輕以及及適合合探險險族群群產(chǎn)品特特色：：針對各各種星星座適適合的的行程程、包包括交交友、、聯(lián)誼誼活動動、探探險險險以及及登山山、泛泛舟、、高空空彈跳跳、攀攀巖………等等體能能極限限的行行程一.大大陸陸人士士產(chǎn)品特特色：：未來臺臺灣即即將開開放大大陸人人士來來臺觀觀光，，針對對使用用者介介面將將採用用簡體體的搜搜尋介介面，，重點點將在在臺灣灣著名名景點點與當當?shù)匦⌒〕缘牡慕榻B紹與社社群討討論。共有六六社群群包括括大陸人人士、、年輕輕族群群、商商務人人士、、個人人與團團體旅旅遊、、銀髮髮族目標顧顧客與與產(chǎn)品品特色色三.商商務人人事專專區(qū)產(chǎn)品特特色：：針對各各種四.自自助助旅行行專區(qū)區(qū)產(chǎn)品特特色：：針對各各種五.團團體體專區(qū)區(qū)產(chǎn)品特特色：：針對各各種目標顧顧客與與產(chǎn)品品特色色六.銀銀髮髮族專專區(qū)九.僑僑胞訪訪臺系系列專專區(qū)十一.其其他專專區(qū)七.留留學學系列列專區(qū)區(qū)八.軍軍公公教旅旅遊專專區(qū)十.極極限旅旅遊專專區(qū)三.EzFinder的成成功關關鍵因因素◆優(yōu)質的的內容容◆e化的速速度及及程度度◆一對對一行行銷◆對出出版的的深入入理解解◆對顧顧客的的掌握握◆技術術的充充分支支援（（簡便便、安安全））◆優(yōu)秀秀的人人才網(wǎng)路行行銷新媒體體1.購購買者者由「「被動動」到到「主主動」」。傳統(tǒng)行行銷——Push；網(wǎng)網(wǎng)路行行銷——PushandPull2.由由「大大眾傳傳播」」到「「小眾眾傳播播」。。傳統(tǒng)報報紙——中國國時報報、工工商時時報。。網(wǎng)路路電子子報——閱讀讀者隨隨意訂訂購量量身訂訂製的的各個細細項報報紙。。3.由由「一一對多多服務務」到到「多多對多多服務務」。。4.由由有限限、消消耗性性的「「商品品實體體」到到無限限供應應的「「商品品資訊訊」。。什麼產(chǎn)產(chǎn)品用用了之之後不不會消消耗？？什麼麼產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)一件件和生生產(chǎn)一一百萬萬件意意思一一樣？？什麼產(chǎn)產(chǎn)品行行銷無無國界界？什什麼產(chǎn)產(chǎn)業(yè)貨貨價空空間能能夠無無限擴擴充？？5.由由「廣廣告看看板」」到「「電子子商展展」。。網(wǎng)路行行銷是是電子子商務務的命命脈未來的的行銷銷系統(tǒng)統(tǒng)，將會逐逐漸的的演變變成網(wǎng)路行行銷(NetworkMarketing)，透過過電腦腦網(wǎng)路路能將將商品品和服服務在在最短短的時時間內內送達達客戶戶手中中，也也就是是所謂謂的即時行行銷。即時管管理永永遠不不滿足足的顧顧客新消費費者絕絕不是是滿足足的消消費者者。服務必必須排排除時時間與與空間間的限限制。。利用先先進的的技術術營造造更親親近的的關係係。把允許許消費費者藉藉自助助服務務、自自我滿滿足的的功能能融入入商品品和服服務中中。服務信信條是是互動動、聆聆聽、、即時時回應應。第三代代的電電子商商務個人化化的行行銷策策略與與服務務經(jīng)營社社群(Community)模擬實實體商商店購購物的的感覺覺必須有有很高高的信信賴度度個人化化的行行銷策策略與與服務務個人資資料--MicrosoftPassport歷史紀紀錄Wishlist告訴死死黨即時告告知--ICQ,WAP,SMS紅利積積點經(jīng)營社社群(Community)運用電電子報報購物小小秘書書讓會員員產(chǎn)生生互動動模擬實實體商商店購購物的的感覺覺眼到--商商品品3D旋旋轉轉展示示口到--說說明明、評評論手到–電電動搖搖桿耳到--影影音音傳送送心到--特特價價促銷銷、紅紅利回回饋必須有有很高高的信信賴度度知名品品牌保保證信用卡卡安全全保證證客服處處理滿滿意保保證貨品運運送品品質及及速度度導入階階段的的致勝勝策略略正確的的BusinessModel。。是否能能取得得個別別市場場的領領先位位置。。技術上上的優(yōu)優(yōu)勢，，是否否領先先跟隨隨者半半年以以上。。有足夠夠的資資金，，至少少3年年的營營運計計劃，，可行行性評評估？？投資資報酬酬率？？創(chuàng)意源源源不不絕，，持續(xù)續(xù)的間間斷性性改變變。整理中中EZFINDERSMART旅遊遊資訊訊查詢詢系統(tǒng)統(tǒng)自助旅旅行團體旅旅行留學旅旅行商務旅旅行探險旅旅行EZFINDER五大社社群主主題館館即時告告知--ICQ,WAP,MSN,SMS即時網(wǎng)網(wǎng)路電電話系系統(tǒng)Q&A等級級化客客服專專員系系統(tǒng)E-mail聯(lián)聯(lián)絡回回覆系系統(tǒng)AV視視訊傳傳達系系統(tǒng)EZFINDER線上e點通整理中中EZFINDER無疆界界客服服系統(tǒng)統(tǒng)侵入破破壞方方式為為何？？攔劫假冒篡改竊聽網(wǎng)路安安全與與電子子交易易安全全機制制網(wǎng)路安安全最最重要要的考考量就就是實實體的的安全全(PhysicalSecurity)網(wǎng)路安安全的的目的的存取控控制(AccessControl)認證(Authentication)隱密性性(Confidentiality)完整性性(Integrity)不可否否認(Non-Repudiation)可用性性(Availability)網(wǎng)路安全需要保護的東東西為何？1.資料(1)機密性性(2)完完整性(3)獨佔性性

2.資源源

3.身份份網(wǎng)路安全政策策政策的標準準作業(yè)程序第一部份：實實體安全（1）環(huán)環(huán)境安全（（2）人人員控制制第二部份：程程序控制（1）實實體安全全系統(tǒng)的操作作

（2）程程序序性安全措施施的遵守（（3）技技術性安安全措施的使使用

（4））網(wǎng)網(wǎng)路安全法律律條文規(guī)定教教育第三部份：技技術控制（1）防防火牆、、資料加密、、認證

（2）監(jiān)監(jiān)測電腦使使用

（3））限限制遠端存取取

（4）資資料料備份電子商務支付付方式MicroPaymentElectronicTokenElectronicCashElectronicCheckSmartCardCreditCardTransferAccounts電子商務安全全機制SET(SecureElectronicTransactions)CA(CertificateAuthority)SSL(SecureSocketLayer)NONSETSET環(huán)境境架構MerchantServer網(wǎng)路商店PaymentGateway認證中心信用卡

組織收單行發(fā)卡行付款閘門InternetInternet持卡人電子錢包SET網(wǎng)路購購物模式持卡人PaymentGateway特約商店既有信用卡交易處理流程認證處理流程SET交易處理流程發(fā)卡銀行收單銀行認證單位(CA)信用卡網(wǎng)路InternetSET交易授授權流程InternetPayment

GatewayMerchantInternetMerchantCertificateVIsaNetCertificateConsumerCertificateConsumerCertificate持卡人1.下訂單MerchantServer商家2.請求交易易授權付款轉接站商店收單銀行行信用卡發(fā)卡銀銀行3.請求交易易授權4.交易授權權回覆5.交易授權權回覆6.訂單確認認,完成交易易CARDHOLDERConsumerCertificate·SET作業(yè)流流程客戶先至其往往來銀行申請請網(wǎng)際網(wǎng)路作作業(yè)。金融機構提供供電子錢包、、使用手冊及及憑證申請識識別資料與客客戶?？蛻舭惭b電子子錢包後，連連上網(wǎng)際網(wǎng)路路至財金公司司認證中心(CA)申申請憑證，經(jīng)經(jīng)銀行核驗識識別資料無誤誤後，CA即即時核發(fā)憑憑證予客戶。。客戶上金融機機構網(wǎng)站選擇擇轉帳交易／／上財稅中心心或公用事業(yè)業(yè)單位網(wǎng)站選選擇繳款交易易／上網(wǎng)路商商家網(wǎng)站選取取欲購買之物物品。選定轉出帳號號發(fā)動電子錢錢包轉帳交易易。交易完成，傳傳送交易結果果給客戶。安全認證CA(CertificateAuthority)由第三公信機機構擔任階層式架構產(chǎn)生(Generate)、管理理(Management)及核核發(fā)(Issue)數(shù)數(shù)位認證(Certificate)確保電子商業(yè)業(yè)交易各方能能互相信任CA與數(shù)位簽簽章印鑑登記印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰登記數(shù)位認證電子文件數(shù)位簽章認證單位(CA)文件簽署文件簽署發(fā)送簽署者發(fā)送簽署者接收驗證者接收驗證者數(shù)位證書流程程private姓名:“JamesHuang”到期日:6/30/99簽名:CA’sSignature序號:487562456公開金鑰:其他資料:0236283025273認證的有效性性是源自於CA以其私私有金鑰對認認證資料進行行電子簽名數(shù)位認證結合合了人和公開開金鑰有效期限數(shù)位認證的申申請電子證書有下下列幾種：持卡人電子證證書(CardholderCertificates)特約商店電子子證書(MerchantCertificates)發(fā)卡銀行電子子證書(IssuerCertificates)收單銀行電子子證書(AcguirerCertificates)支付通訊閘道道電子證書(PaymentGatewayCertificates)持卡人需向發(fā)發(fā)卡銀行註冊冊以取得電子子證書特約商店需向向收單銀行註註冊以取得電電子證書認證的取得CertificateAuthorityInternetConsumerMerchantConsumerCertificateMerchantCertificateCertificateRequestWalletCertificateResponseCertificateResponse何謂NONSET？？在國內，SET的認證內內容是以帳號號為主，同一一家銀行的每每個需要使用用轉帳的帳號號都要各自申申請憑證。然然而NONSET則則是以身分證字號為主，所以個個人只要申請請一張憑證即即可。電子商務相關關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經(jīng)核可新聞局消保法郵購退貨或試用期規(guī)定消保會公平交易不得聯(lián)合行為或為競爭散布假消息公平會租稅租稅減免或貸款報稅發(fā)票財政部關卡一：如何何讓探索者成成為會員？問候信。禮物。事件活動主要活動可以以分做三類，，如定期定時時的主題聊天天室（meeting））、特殊主題題的表演（如如名人聊天室室、或特別領領域的教育））、與競賽（（如會員網(wǎng)頁頁競賽等），，事件活動能能刺激大家的的參與，事件件需要計劃、、協(xié)調、與追追蹤。關卡二：如何何讓會員成為為幹部？選擇：訓練畢業(yè)。如何協(xié)助會員員成長。其中有兩項主主要的關卡：：四、社群的成成長與分裂若要會員感受受到強烈的向向心力，社群群的規(guī)模最好好不要太大，，同時最好有有共同的焦點點。因此在社社群的設立，，一開始應該該以簡單與小小為原則。焦焦點可以由經(jīng)經(jīng)營者決定（（TopDown），，或是由會員員決定的（BottomUp,orSelf-definedgroups）。由會員來決定定主題(BottomUp)對經(jīng)經(jīng)營者是省力力的，此類社社群通常有很很強的向心力力，只不過向心力的對象象可能是該小社社群，而不是是社群經(jīng)營者者，未來甚至至可能是整批批人的出走。。因此在社群群的成長分裂裂過程，社群群經(jīng)營者必須須建立社群的的「離去障礙礙」(ExitBarriers,如特別別的社群管理理工具)。五、理想的營營收模式虛擬社群靠什什麼賺錢？依依照NetGain一一書的理想狀狀況，是吸引引夠多的會員員，再收集足足夠的使用資資料，吸引夠夠多的廣告商商與廠商，收收集足夠多的的交易資料，，產(chǎn)生夠多的的交易。但是是最近卻有人人提出，社群群中有80%的人是來享享受免費資源源的，是不會會與你交易的的，並戲虐的的說：聰明的的經(jīng)營者應該該找出有價值值的20%，，並將來免費費試吃吃到飽飽的人送給競競爭對手，吃吃垮他們的資資源。一般虛擬社群群的營收來源源有三：會員員費、廣告收收入、與交易易傭金。不過過，只強調收收入來源的社社群不易存活活，我們應該該先建立會員員的「信任」」，並且要有有良好的「營營收模式」四.對社群群經(jīng)營的想法法◆創(chuàng)造話題◆滿足顧客各各種需求◆充分互動（（討論區(qū)、聊聊天室）◆Ebook<-->Pbook（（虛實共舞））◆新鮮、活潑潑（陸續(xù)開館館）◆讓顧客覺得得好玩（網(wǎng)路路小遊戲）◆顧客自己經(jīng)經(jīng)營（群主選選舉）◆分眾行銷（（活動、關係係維護）和虛擬朋友在在網(wǎng)站開派對對▓網(wǎng)路作為虛擬擬西門町，他他開始盲目約約會親愛的，，晚上八點我我們Yamtopia見見數(shù)位青年約會會新地標他不跟鄰桌打打招呼，卻天天天上網(wǎng)和別別人聊天我每每天上那個網(wǎng)網(wǎng)站，因為小小華每天都去去，他在網(wǎng)路路上展現(xiàn)突破破中華民國外外交困境的能能力，他在網(wǎng)網(wǎng)站上的言行行舉止，竟然然變成Content他發(fā)現(xiàn)，那些些社群網(wǎng)站準準備對他做生生意EzFinder行銷策略網(wǎng)路行銷規(guī)劃劃與市場定位位網(wǎng)路行銷訴求求及創(chuàng)意網(wǎng)路行銷的策策略網(wǎng)路行銷規(guī)劃劃與市場定位位一.網(wǎng)路行行銷的定位及及策略二.網(wǎng)路行銷銷訴求及創(chuàng)意意網(wǎng)路行銷的定定位及策略沒有網(wǎng)路之前前，他們是什什麼，有了網(wǎng)網(wǎng)路之後，又又多了什麼網(wǎng)路可以改變變什麼，不能能改變什麼？？他們與網(wǎng)路的的距離有多遠遠？關鍵入口口在哪裡？網(wǎng)路行銷訴求求及創(chuàng)意網(wǎng)站內容的出發(fā)點：我最會的，，與網(wǎng)路