《電子商務基礎與實務》自測試卷(A)及答案

《電子商務基礎與實務》自測試卷（A）()題號得分一特別提示：二、三題的答案按要求填入相應的答題欄中評卷人一、填空題（每空1分，共15分）1.CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種_________，CRM是一種_________，CRM是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。2．SCM指_________，ERP指_________，電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為_________。3.任何商務活動都包括“四流”即：_________、資金流、商流、_________。4.根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為_________、_________兩種方式。5._________是在_________交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務,簽發(fā)數(shù)字證書,確認用戶身份等工作,并具有權威性和公正性的第三方服務機構。6．電子商務安全協(xié)議主要有_________、_________。7.電子商務的核心是_________。8.CPM也叫_________，是常見的網(wǎng)絡廣告收費模式。二、單項選擇題（每小題1分，共10分，答案填入答題欄評卷人中）答題欄：題號789答案1．在商務活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的.A.物流B.商流C.資金流D.信息流2．1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在()誕生。A.美國B.英國C.日本D.中國3．POP是一種（）協(xié)議。1A.簡單的電子傳輸協(xié)議B.郵局協(xié)議C.傳輸控制協(xié)議D.安全協(xié)議4．DELL計算機公司是全球最著名的（A.網(wǎng)絡直銷商B.基礎網(wǎng)絡運營商C.電信業(yè)務運營商D.Internet服務提供商5．由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（）的標準，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A.ATMB.PINC.SSLD.SET6．下列不屬于電子商務一般框架結(jié)構服務支持層是()。A.內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B.身份認證C.支付網(wǎng)關D.客戶服務中心7．EDI系統(tǒng)的構成要素不包括()。A.數(shù)據(jù)庫B.EDI標準C.EDI軟件及硬件D.通訊網(wǎng)絡8．下列關于電子商務的說法正確的是()。A.電子商務的本質(zhì)是商務,而非技術B.電子商務就是建網(wǎng)站C.電子商務是泡沫D.電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．物流的基本功能不包括（）。A．倉儲B．增值服務C．運輸D．配送10．一個淘寶會員最多可以綁定()支付寶賬戶。A.1個B.2個C.3個D.不限三、判斷題：（正確的“√”,錯誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號12345678910答案1．防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。2．EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題。3．電子商務是革命而非改良。4．開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位。5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。26．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。7．電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。8、電子金融是金融電子化的高級階段。9．SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務的一個協(xié)議。10．網(wǎng)絡營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。評卷人四、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：1.（A．交易主體B．電子市場C．交易事務D．交易手段2．認證中心的主要作用有（）。）是電子商務概念模型的組成要素。A．證書的頒發(fā)B．證書的查詢C．證書的歸檔D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對網(wǎng)絡營銷的認識中，（）是正確的。A．網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡營銷等于電子商務4．水平B2B電商平臺的特征為（A．面對某一行業(yè)B．面對多種行業(yè)C．追求“全”D．專業(yè)性強5．B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)包括（）。）。A．物流配送B．支付C．安全認證D．電子商務技術五、簡答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點。32．移動電商有哪些特點？移動電商用到的相關技術主要有哪些？3．簡要寫出網(wǎng)上開店的流程。4．什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決的問題是什么？5.新零售基礎環(huán)境主要包括哪些關鍵因素？評卷人五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）2.畫出電子商務的一般框架圖。（9分）評卷人六、材料題（每小題6分，共12分）4平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術為用戶提供便利高效的醫(yī)療服務。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”的技術賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計劃”，對應于中醫(yī)問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，有效提升患者就醫(yī)體驗。這也使得平安好醫(yī)生的“AI＋醫(yī)療”技術能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預防兩個方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務網(wǎng)絡，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務。根據(jù)最新財報顯示，截至2018年12月，平安好醫(yī)生擁有1196人的自有醫(yī)療團隊和5203名外部合作簽約名醫(yī)，1小時送藥網(wǎng)絡覆蓋全國86個城市。同時，其醫(yī)療健康服務供應商網(wǎng)絡覆蓋近400家中醫(yī)診所、超1300家體檢中心、超1200家牙科診所和超120家醫(yī)美機構，供應商網(wǎng)絡較2017年末增加約1500家，能為用戶提供24X7在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。1.從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務的（O2O）？（6分）2.平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術賦能中醫(yī)的？（6分）5《電子商務基礎與實務》自測試卷（A）(閉卷)答案一、填空題（每空1分，共15分）1.管理理念管理軟件（或系統(tǒng)）2.供應鏈管理企業(yè)資源計劃EDI3.信息流物流4.B2B水平交易平臺、B2B垂直交易平臺5.認證機構(認證中心、CA)電子商務6．SSL、SET7.商務8.千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分，答案填入答題欄中）答題欄：題號答案1A2A3B4A5D6A7A8A9BA三、判斷題：（正確的“√”,錯誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號答案2××××√√×√××四、多項選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中題號四、簡答案分，共25分）4答題（每題51.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點。網(wǎng)上拍賣主要有：正向拍賣、反向拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣等。（1分）正向拍賣：英式拍賣（價格由低-高）（1分）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1分）反向拍賣：密封遞價拍賣（遞價是秘密的）（1分）6雙重拍賣：（根據(jù)買賣雙方的要約進行協(xié)商）（1分）2．移動電商有哪些特點？移動電商用到的相關技術主要有哪些？移動電子商務的特點：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內(nèi)容豐富性。移動電子商務用到的技術：無線應用協(xié)議，藍牙技術，3G技術、4G技術和5G技術，二維碼技術。3．簡要寫出網(wǎng)上開店的流程。注冊會員-申請支付寶-實名認證-上傳拍賣品-成交-互評4．什么是客戶關系管理？客戶關系管理主要解決的問題是什么？客戶關系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力，以客戶為中心，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）完善客戶服務。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關鍵客戶5.新零售基礎環(huán)境主要包括哪些關鍵因素？答：新零售的基礎環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術等，它們共同促進了新零售的發(fā)展。（1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進線上線下零售結(jié)合。（2）物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。（3）支付：移動支付迅速普及與移動支付習慣的養(yǎng)成促進了新零售的發(fā)展。（4）技術：技術積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）加密：是利用技術手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）7數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對信息進行加密，達到簽名的效果。（2分）（圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）2.畫出電子商務的一般框架圖（9分）。六、綜合分析題（每小題6分，共12分）1.從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種O2O模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？（6分）從用戶需求的角度出發(fā)，可以進一步將O2O分解為導流類O2O模式、體驗類O2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O2O模式。8參考答案：平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務網(wǎng)絡，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務。（1）自有醫(yī)療團隊和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時送藥網(wǎng)絡。（2）其醫(yī)療健康服務供應商網(wǎng)絡覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機構。（3）供應商網(wǎng)絡能為用戶提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務。2.平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術賦能中醫(yī)的？（6分）參考答案：平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”的技術賦能