商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 答案_第1頁
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商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 答案_第3頁
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文檔簡介

測試成績：80.0單選題客戶關(guān)系管理是識別、吸引、差異化和（）的過程?！帘３挚蛻籼岣呖蛻糁艺\度增加客戶對銀行價值A(chǔ)下列選項中，不屬于客戶成熟度的是：×知道你的客戶是誰，買了什么，為什么要買客戶流程穩(wěn)定并廣泛應(yīng)用如何讓客戶購買更多B“在提供產(chǎn)品和服務(wù)方面你要為客戶做些什么”屬于客戶組合管理當(dāng)中的：√商業(yè)案例高價值建議變革計劃D客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵是：√與客戶“互動”確定客戶策略制定客戶決策進(jìn)行客戶營銷正確答案：A提高客戶忠誠度的關(guān)鍵是：×讓客戶參與體驗滿足客戶需求提高客戶滿意度C下列選項中，不屬于客戶忠誠度的是：√交易忠誠情感忠誠客戶主觀因素CCRM√一輩子盯著客戶客戶忠誠度管理交叉銷售D假如一個客戶在情感上對銀行很忠誠，他的外在表現(xiàn)是：√就近購買只選擇這一個銀行向別人推薦該銀行，并將之視為標(biāo)準(zhǔn)對該銀行的服務(wù)滿意正確答案：C假如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶有多種需求，服務(wù)人員可以對他進(jìn)行：√交叉銷售單一銷售組合銷售促銷正確答案：ACRM√為企業(yè)提供風(fēng)險管理，降低客戶的風(fēng)險CD隨時監(jiān)控和及時挽留客戶正確答案：B判斷題與客戶的人員互動包括文化、能力和溝通?！陶_錯誤正確答案：正確使客戶關(guān)系管理投資獲得回報的關(guān)鍵是決策技術(shù)?！陶_錯誤正確答案：錯誤一般來說，客戶擁有該銀行的賬戶越多，銀行留住顧客的概率越大?！陶_錯誤正確答案：正確答案：正確14.追繳分析是可以進(jìn)行的風(fēng)險管理?！陶_錯誤正確答案：正確15.因為客戶太復(fù)雜，銀

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