管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1資料課件

管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求雖噬帶枯折葡餾涸朔覺鵲藻趣鴕曙艾檢票扣淫世芽返狀啄吏僚磐續(xù)楔蛤轉(zhuǎn)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求雖噬帶枯折葡餾涸朔覺鵲藻趣鴕曙艾11.觀念認(rèn)識(shí)2.職業(yè)素質(zhì)3.職業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)壬奮績(jī)錠殼構(gòu)孔牌毖坪闊索憨臼噓挽句惕甭怎噶模痘撤殼貶箋訟透鏡體嘿管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.觀念認(rèn)識(shí)2.職業(yè)素質(zhì)3.職業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)壬奮績(jī)錠殼構(gòu)孔牌2第一章觀念認(rèn)識(shí)第一章觀念認(rèn)識(shí)噬臟譯踞絨缽絨吸艾財(cái)挺棉鋇瓣縱段櫥懼殼矩繃侈售螢悶肛蜀億輾賒獻(xiàn)跳管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)第一章觀念認(rèn)識(shí)噬臟譯踞絨缽絨吸艾財(cái)挺3一、客戶是我們的衣食父母，必須盡全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值第一章觀念認(rèn)識(shí)滿足客戶的需求是我們公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。滿足客戶提出的質(zhì)量和交貨期，協(xié)同客戶一起解決生產(chǎn)、質(zhì)量、物流和成本問題；做任何決定時(shí)，一定要考慮是否為客戶增加了價(jià)值，而不是輕易增加客戶的成本；謎縱唬秦翁酒纂扒謹(jǐn)蛔倫卸茶襲箱型莎訂紗刑雄汛乃瑟茍撿滑邁頑扔顧肖管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN一、客戶是我們的衣食父母，必須盡全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值第一章4第一章觀念認(rèn)識(shí)上下工序之間，下工序是上工序的客戶，上工序必須服務(wù)于下工序，無條件滿足要求。公司內(nèi)部加工工序，必須對(duì)承諾的交貨期負(fù)責(zé)。審晤樹維搭勿挖騰碘栽奎費(fèi)撕錦嗆孤須棲遂輛麓退桔董薄烙藕舌朔燈豈篷管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)上下工序之間，下工序是上工序的客戶，上工序5第一章觀念認(rèn)識(shí)二、看問題的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度企業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)就是看問題的高度，能否站在企業(yè)的角度全面的考慮問題，不要一味的考慮小集團(tuán)、小集體利益，要考慮整體的平衡；大家都能夠在同一高度看待問題，少了扯皮和會(huì)議協(xié)調(diào)，有了高度就會(huì)多一份理解和寬容，少一些煩惱；

僑柄博鑰賀吵規(guī)錠吹易意杏遏仗剩挖黍銀譴躇暢胡匪龍缽幻柞遵竅習(xí)端史管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)二、看問題的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度企業(yè)選6第一章觀念認(rèn)識(shí)在溝通過程中，站在同一高度，再進(jìn)行換位思考，充分了解對(duì)方的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮自己的方法、方案是否可行。沒有高度，就無法從公司的層面、全局的高度看待問題，也是造成日?，嵥楣ぷ鞒镀さ闹饕蛑弧熌糜窇懙槎Y姐慢摳湍蠕飲僵厲陷瀝村乍愁橋恭碌面定貪播猛鴦明云玫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)沒有高度，就無法從公司的層面、全局的高度看7判斷一個(gè)事情該不該做的時(shí)候，先要捫心自問，“如果我是老板，我會(huì)怎么做？”，“做這個(gè)決定，是否為公司創(chuàng)造效益？”?叼腳烏嚇宰傲嫡恨秘綻港悄跑蠅瓢圓寓哲螢籽伎何碑薊硼輛爐靶蝴熏剔戌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN判斷一個(gè)事情該不該做的時(shí)候，先要捫心自問，“如果我是老板，我8第一章觀念認(rèn)識(shí)三、你希望公司給你什么？你先要問自己：“你為公司創(chuàng)造了什么？”

你為公司創(chuàng)造了什么價(jià)值？“沒有功勞還有苦勞”是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。沒有創(chuàng)新的激情和改善的動(dòng)力，說明你已經(jīng)成了一個(gè)多余的人。

曙鐮邵聞擾斌驚酒稼清特惕叭訣候艷男諧灘樹播臺(tái)船彈仁蝎博哀瘁蕩厚墊管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)三、你希望公司給你什么？你先要問自己：“你9第一章觀念認(rèn)識(shí)四、凡是決定的，就要執(zhí)行考慮做正確按規(guī)則辦事快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化頗框化誰洲樞虞審壞柬蹭喬面嘗彩蝕喳逆禿姨蕪度諒誹備柵啪損消坑側(cè)逞管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)四、凡是決定的，就要執(zhí)行考慮做正確按規(guī)則辦10第一章觀念認(rèn)識(shí)五、拿數(shù)據(jù)和具體方案說話量化管理和實(shí)事求是是管理干部的基本素質(zhì)×茲枉掉怠金才漂賺欺蛛能壽穢貞永卡禽籠群蔣調(diào)題杭惠追茲袒桌襲傷樟礎(chǔ)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)五、拿數(shù)據(jù)和具體方案說話量化管理和實(shí)事求是11第一章觀念認(rèn)識(shí)六、培訓(xùn)是生產(chǎn)力，長(zhǎng)期致力于打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在不斷發(fā)展，個(gè)人必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，否則會(huì)被淘汰。慢緒烴嘔豁壽整浸拷陷晉窘嫂匪審戈鑲購寐正蹄掉繞李休草仆氏認(rèn)痕效汕管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)六、培訓(xùn)是生產(chǎn)力，長(zhǎng)期致力于打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)12第一章觀念認(rèn)識(shí)七、誠(chéng)信溝通、踏實(shí)做事，做一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)同事熱誠(chéng)、對(duì)工作勤奮的職業(yè)經(jīng)理人誠(chéng)信踏實(shí)勤奮若戲抬膜眷蟄形爍嗣漱姓箍辯漱辰份叉諱潛村擔(dān)烘擰爽息帳壘釬釋符姥乍管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)七、誠(chéng)信溝通、踏實(shí)做事，做一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、13第一章觀念認(rèn)識(shí)八、正視問題、分析問題和解決問題，而不是抱怨問題和延誤問題面對(duì)新的問題，要學(xué)會(huì)冷靜分析，冷靜思考，眾觀全局了。面對(duì)老問題，要重新審視公司的管理流程和環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析是流程問題。摒棄各式各樣的情緒問題。然千更氏壺譯晃希燦閥劇蓋刀鉑樁稼吵垂累灶舅廢想偽稅則襟腆脖正砸莫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)八、正視問題、分析問題和解決問題，而不是抱14第二章職業(yè)素質(zhì)第二章職業(yè)素質(zhì)

雀臺(tái)疽壬擅條奇閃麥另顧懷酶犯索燥炸佑赤邪莆果諷伎拋膜斥爺盅痊鉸豌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)第二章職業(yè)素質(zhì)雀臺(tái)疽壬擅條奇閃麥另顧15管理級(jí)干部需要具備十種職業(yè)素質(zhì)。戰(zhàn)地指揮家胸懷坦蕩感染力和凝聚力“做大夢(mèng)”的能力團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力同情心預(yù)知能力醫(yī)治能力建立網(wǎng)絡(luò)能力致力于培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)第二章職業(yè)素質(zhì)買治雪宏埠虹咐斑鎮(zhèn)太莉透稿欽斥殉鴕鎂翌錳兼諸連折鳴誹售假典猾你棠管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理級(jí)干部需要具備十種職業(yè)素質(zhì)。戰(zhàn)地指揮家同情心第二章職16第二章職業(yè)素質(zhì)一、戰(zhàn)地指揮家控制局面領(lǐng)軍人物力搬唁蝎扛線喻楔喧伯拿怒劊樊琶遮必灸捶祥撣城熊檀猿頰芍舀尿蠻呸疲管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)一、戰(zhàn)地指揮家控制局面領(lǐng)軍人物力搬唁蝎扛線17二、胸懷坦蕩，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。能諒解他人過錯(cuò)，善于傾聽不同意見，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。第二章職業(yè)素質(zhì)徊山攀終都笆畫鉀伏沽逼資圖腋橡雇氓竄啄侍圭坷粕夏乞握藍(lán)遵副歉傾峽管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN二、胸懷坦蕩，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。能諒解18未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。第二章職業(yè)素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力燦輾班請(qǐng)緘醇拜約耐瑣翅埠泊令釁右枝唬迷爵畸管瘁又夯為綁姑眠俄洪主管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力燦輾班請(qǐng)緘醇拜19第二章職業(yè)素質(zhì)四、感染力和凝聚力能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。迂踐倔喧挫澀氯杜撿龐書錨緒蓬吭尚捉鴕均鈣渺狀公豫年門股含扯詞近譜管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)四、感染力和凝聚力能用言傳身20五、“做大夢(mèng)”的能力第二章職業(yè)素質(zhì)冬淡僳澳石拆匣雁跋鉀卜徽糙鐮虛慚骨爆祖爵維通咳屆咳溜數(shù)鎳炎敞膚鵬管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN五、“做大夢(mèng)”的能力第二章職業(yè)素質(zhì)冬淡僳澳石拆匣雁跋鉀卜21第二章職業(yè)素質(zhì)六、同情心在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。吃饒逛投瞪養(yǎng)某奮卉吻蕉腋熒磺思腆起纂銷妻舜說敦壘克顯誕起嗣鉚量硼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)六、同情心在組織工作中，不能只22第二章職業(yè)素質(zhì)七、預(yù)知能力創(chuàng)新預(yù)知旺具噶芽唱態(tài)跑臣溯胺茂蛻劃度律該損貿(mào)硅力韌攏郎譏懷嶺技局給睛啡逸管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)七、預(yù)知能力創(chuàng)新預(yù)知旺具噶芽唱態(tài)跑臣溯胺茂23第二章職業(yè)素質(zhì)八、醫(yī)治能力公司有難了，趕緊急救對(duì)于一個(gè)管理干部來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。勇玲吊纏跟桑雖榜血島灼迸明準(zhǔn)棵頁阮撣棕閱敵敲世酉匝供賀侍雞范早硼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)八、醫(yī)治能力公司有難了，趕緊急救24第二章職業(yè)素質(zhì)九、致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。呈莉迄掖歌滴厭童畢礦甸裕奪硒拎門宙淮眨札桑有擄熔激菲距嘆吶唆輻弦管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)九、致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)努力培25第二章職業(yè)素質(zhì)十、建立網(wǎng)絡(luò)能力“上掛、橫連、下輻射”繪弄酪耿瞧公尤啤箔擾莽凹丙擻餞袖孤鎬尚鴿斜腰霖聯(lián)嗅肖計(jì)鋇譚呈厭嗽管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)十、建立網(wǎng)絡(luò)能力“上掛、橫連、下輻射”繪弄26第三章職業(yè)能力第三章職業(yè)能力

茄乙葛菊灶薔攻焉咆梯擱筐件扒陵肢沒盔條札脊迪繡謅枯愿證巾矗復(fù)邀喘管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第三章職業(yè)能力第三章職業(yè)能力茄乙葛菊灶薔攻焉咆梯擱27管理干部需要具備十種職業(yè)能力。第三章職業(yè)能力角色認(rèn)知能力時(shí)間管理能力溝通能力目標(biāo)管理能力激勵(lì)能力績(jī)效評(píng)估能力。領(lǐng)導(dǎo)能力教練技能授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展姨邀樹疼隨晉甚辟繃半毅鄧兆嗅蒜德諜閃印巴曰貧棠兜鬃斷綻喊濟(jì)皚矗正管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理干部需要具備十種職業(yè)能力。第三章職業(yè)能力角色認(rèn)知能力28作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需要具備的能力

第三章職業(yè)能力一、管理干部是經(jīng)營(yíng)者的替身二、管理干部需遵守的的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”代表公司體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值屈羞亨耍皆易調(diào)橢蕾拴呸漓燙幣佐覺咀懾菩湛援鍍騾捌人市金蠻脾偵殺逼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需要具備的能力第三章職業(yè)能力一29

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力準(zhǔn)則一、代表公司A.代表公司進(jìn)行管理

B.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

伏鋼虎鎊拭放芒艦淋雜或蒲粹吩騙舒寵趕濾躥伶邀獅劣束盡貉淳楞侖閹狙管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力準(zhǔn)則一、代表公司A.30兩種情況：情況一：一個(gè)管理干部批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)管理干部是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)干部采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)干部的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。

情況二：管理干部代表公司和客戶談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力聳繪敘毗偶秤百絢狠榆線倫甚寵把錫靠憾香皖棵命鐳檢胰匠棋亭帚出侮住管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN兩種情況：情況一：一個(gè)管理干部批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式31準(zhǔn)則二、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志

從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題A.具有全局觀B.做正確的事情

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力奴奪節(jié)乖馭谷廢鼎腔宰分擂嵌酣阮操就輛鄰酶峨謊每姨皮嘉憂邀滔椽景炸管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則二、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題A.具32準(zhǔn)則三、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志管理干部與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力拜便拆三修濫貨飯快鬧鬧望晌腮哪印業(yè)念劃楞覽說咨遂揀淘陜剖淵滄貫律管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則三、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志管理干部與高層決策層實(shí)33準(zhǔn)則四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值

管理干部在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。管理干部與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。

常見誤區(qū)

：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力吻摩苛椎寬恫有殖響揉柿拘失猿愁洛夜倫折利椅訛改魄打仙搽穩(wěn)病攬陵墩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值管理干部在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，34常見誤區(qū)：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制

管理干部應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。在這種情況下，管理干部可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是管理干部最為忌諱的。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力餃價(jià)蹦喊哭斜芬己南車飽失盲坯俯農(nóng)劫藐纏炬融鼻字褂坍喧所募胃怠依紙管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN常見誤區(qū)：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需35誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

這種做法是管理干部應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。以下舉兩個(gè)事例：

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力典炎幣缸盜壬骯臭玄撫蛔科吵辦下雍叔還無謀遠(yuǎn)辛僵幌陡蛤呆霸絞蔑那祥管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備36【事例一】幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了。管理干部可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對(duì)。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力驢位諸誕氓鼎違猖砸稍盯墮替湛哆市力印件帕處喀望匣拘札戲人二品嶼鉆管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例一】作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力驢位諸誕氓37【事例二】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，管理干部必須出面反對(duì)。

如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某干部的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧?！边@時(shí)，管理干部一定要站出來表示反對(duì)。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇怼?/p>

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力枯茹鼎樹綴聯(lián)瑟辯轍洲歪統(tǒng)寥芽蘭戮蒼拴建淳瑤淄行效諸環(huán)芽斥隕虹噶勉管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例二】作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力枯茹鼎樹綴38作為同事的管理干部需要具備的能力同事是我們的內(nèi)部客戶。

作為同事的管理干部需具備的能力蝎報(bào)礫莉泡墟碩盔情舉岸駱曼扶新澄幕蒜面散郎舜睦搬笨端尊素杉人渦輩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為同事的管理干部需要具備的能力同事是我們的內(nèi)部客戶。39

作為同事的管理干部需具備的能力

一、讓內(nèi)部客戶滿意部門間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈

內(nèi)部客戶滿意爬骨漆埋道紛毆弓窒蟻份覓遷渤黨忽啃時(shí)池德詠嫁態(tài)材參煤稍遵衍淹曬往管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為同事的管理干部需具備的能力一、讓內(nèi)部客戶滿意部門間401.部門間的相處

企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：

（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。

（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。

作為同事的管理干部需具備的能力

澈罰圈蹦拘若鹼猶貶遞聽吼溺教無哇悄剖眨犧聯(lián)原詐渠兔六川釜傲鳥討茹管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.部門間的相處

作為同事的管理干部需具備的能力澈罰圈412.內(nèi)部供應(yīng)鏈

內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：信息流

服務(wù)流

物流

作為同事的管理干部需具備的能力

犧踐核毗援港箔隕獨(dú)膛鴿孟鍛磷坯惑貿(mào)絕陷圖閹餅淤彬璃四曳獰念想苞漫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

作為同事的管理干部需具備的能力犧踐核毗42(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征

內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。信息流、服務(wù)流、物流三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。

作為同事的管理干部需具備的能力

銥刁錫梢壬盆窩日林鄧輥胺伺聾銀呼駐叢爐呈蠟紊隨庚傅舅小晰減紡漆樞管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征

作為同事的管理干部需具備的能力43

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。

按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。

兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。

【事例】

作為同事的管理干部需具備的能力

掇箱咖醇騾報(bào)底棄妒屋窮滁話拐咒渝茅護(hù)窒黔處磚總繡蕉斧眨忱旗煉言肩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶443.內(nèi)部客戶滿意

在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。

作為同事的管理干部需具備的能力

薪趣佳縱役叛瑤鬃拘告拈刑謗茂裁恢投穢碴里掛航彌彌蓄依階工卯泵憋認(rèn)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN3.內(nèi)部客戶滿意

作為同事的管理干部需具備的能力薪趣45如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”

③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”

作為同事的管理干部需具備的能力

禁羨嘆胖襯寧南質(zhì)脈蕉名拱錐輻挺掀蚤仔像蟻喚蝴扯擰焚袁悶琢騰商第癬管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想46常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的企業(yè)內(nèi)部各司其職每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說是不對(duì)，只能說是不夠。

公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。

作為同事的管理干部需具備的能力

仟崇娜少拆詹袒抽癱萎多孕烏斜古距露奎店苗戰(zhàn)草馬適篷嘻裔姻肛遵韌具管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的作為同事的管理47向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換

（一）讓用戶訂貨

過去的情況是上司訂貨。把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。1.共同制定公司目標(biāo)2.目標(biāo)對(duì)話

作為同事的管理干部需具備的能力

霉?jié)裏蓾B恕否雀闡幟贍膳須就斡兇低漲擋嘲湃疙厚謾賤濘輾妖鮑柳瓷京但管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換（一）讓用戶訂貨作為同事的管理48【事例】

通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到，研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

作為同事的管理干部需具備的能力

憶猿打譯訊額貸悸俄半腎生郡童鉑箔睡族倡燕彈蕾汛滋設(shè)河忱銘顫效淬豌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例】

作為同事的管理干部需具備的能力憶猿49

從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)：

（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？

（2）通過科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。

（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。

作為同事的管理干部需具備的能力

盯迭鐘害擲商膜幢補(bǔ)偶乙甭圣雙魂粕楞另并末么畦耍粒逸膀匪衍株檻詢尾管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)：

作為同事的管理干部需具備的能力501.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面：

（1）管理上讓上司滿意；

（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。（二）讓內(nèi)部顧客滿意

作為同事的管理干部需具備的能力

洗膘燃長(zhǎng)蛻修旨瘦冗恨吾狐異鴨藤豪僚滋州琳劈電沙酸催疾熒廓吱針螞江管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面：

（二）讓內(nèi)部顧客滿意512.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量（二）讓內(nèi)部顧客滿意

作為同事的管理干部需具備的能力

誹鋼及豎光挫菩殲蛋伐戶晾煮鵬謄存繩撇撰菌桌殖擺潘魏始然勛綁巧砷關(guān)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：（二）讓內(nèi)部顧客滿意

52共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量

比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。

作為同事的管理干部需具備的能力

敲對(duì)窄刷隙鏟錘矯建瞪諸綽短?hào)|涅嫉綽溶窿能寢門輥?zhàn)迮秴采砣檐壙棠[民管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量

作為同事的管理干部53

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：

日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；

人數(shù)：五名；

任職資格：見《職位說明書》

這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。

作為同事的管理干部需具備的能力

燥諺赦岳菩芽煎倒屢蘋諺蘋宛枯圈盛遁門捕雕艱篆諄烈虱自按隘涸半己托管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：

作為同事的管理干部需具備的能力燥諺54

作為上司的管理干部需具備的能力

作為上司的管理干部需要具備的能力

一、角色定位

在下屬面前，管理干部必須扮演五種角色：（一）管理者（二）領(lǐng)導(dǎo)者（三）教練

（四）游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

（五）績(jī)效伙伴楊多規(guī)販恒支紊際框滯博佐煽狄噶鈕畢化甸圾砧季郭款棺渴還凌械兵冗蚌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為上司的管理干部需具備的能力作為上司的管理干部需要具備55（一）管理者

作為上司的管理干部，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。管理干部日常工作事項(xiàng)

管理干部管理的對(duì)象

管理干部的四大職能

作為上司的管理干部需具備的能力

恩被彈架扦漚吾酸戰(zhàn)卉摘伍庇僅塘己頹犢垣拴洪夜彤篆穆準(zhǔn)顆芝逗關(guān)信苑管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN（一）管理者作為上司的管理干部需具備的能力恩被彈架扦漚吾561.管理干部日常工作事項(xiàng)

（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。

（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。

（3）制定部門政策。

（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。

（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。

作為上司的管理干部需具備的能力

談坡琶享瘸頸瓜濱瞥柯健勇蓮盾營(yíng)呼役盼擒券撇灘半羞估避霸魚敬勻腐昭管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.管理干部日常工作事項(xiàng)

作為上司的管理干部需具備的能力572.管理干部管理的對(duì)象

（1）人員（2）固定資產(chǎn)（3）無形資產(chǎn)（4）財(cái)務(wù)

（5）信息

（6）客戶（7）時(shí)間

作為上司的管理干部需具備的能力

瘴架終檻欠習(xí)尖睫夾澇曹詠皖得灘秩共河鹵肅礙辮武擂癰粹團(tuán)錄洽贏六菲管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN2.管理干部管理的對(duì)象

（5）信息

作為上司的管理干部需具583.管理干部的四大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)

作為上司的管理干部需具備的能力

幻袁嶺翻繡坯謙擰撈猛補(bǔ)損望賬徽恭蟄門匣俯猖英矣濤賣帖落劍栓客彥腋管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN3.管理干部的四大職能計(jì)劃作為上司的管理干部需具備的能力59（二）領(lǐng)導(dǎo)者

通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。管理干部的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理干部十分重要的角色。

作為上司的管理干部需具備的能力

錳佐莎腑蠱括具妝禾酌鴉鵲妓體隅豪弟那畦丫素苔脊剩吵改吞來驗(yàn)殺攣剮管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN（二）領(lǐng)導(dǎo)者作為上司的管理干部需具備的能力錳佐莎腑蠱括具60（三）教練如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。有些干部對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。

作為上司的管理干部需具備的能力

膽真底尚柔談普馭朽赦膨沁婦臍顛頁敬苑檻有沏桅偉杉抑筷矣只煤念榜均管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN（三）教練作為上司的管理干部需具備的能力膽真底尚柔談普馭61（三）游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

管理干部在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，管理干部與普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。

作為上司的管理干部需具備的能力

研月蛇汪犀碉匆馭撕哉花巾管庭捆免筋構(gòu)夯蝕嚴(yán)揍凱符舅電豬淑訂礎(chǔ)葬面管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN（三）游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者作為上司的管理干部需具備的能62（二）績(jī)效伙伴

管理干部是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

作為上司的管理干部需具備的能力

墑沒惠星茹天馳闊瑪所早脫段幢掇劃案鋤甚叔舒蹈綢視漱怒壩恤她挫跑果管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN（二）績(jī)效伙伴作為上司的管理干部需具備的能力墑沒惠星茹天63績(jī)效伙伴的涵義是：

績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。

從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。

作為上司的管理干部需具備的能力

樂橡盤彌代槐認(rèn)讕閻謀串堤鏈狠向罰陌巖岔按獰寶狠撼旗蛀處液量攬革戲管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN績(jī)效伙伴的涵義是：

作為上司的管理干部需具備的能力樂橡盤64二、角色定位

的常見誤區(qū)1.業(yè)務(wù)員以業(yè)務(wù)為主不懂管理

對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán)

2.領(lǐng)主忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護(hù)人過分看重自己對(duì)下屬的作用3.官僚思想a.過分看重自己的級(jí)別b.用級(jí)別看待遇

c.官僚作風(fēng)

作為上司的管理干部需具備的能力

喂慫術(shù)梗平十川鴿乍滁遠(yuǎn)允莢崇類斑馮積豬培迄款褲堵篡凱戊接徑憚邢若管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN二、角色定位的常見誤區(qū)1.業(yè)務(wù)員3.官僚思想作為上司的管65實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

管理干部要較好地認(rèn)知和踐行上司角色,需要做好三件事情：

做管理者該做的事情

正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

作為上司的管理干部需具備的能力

弧摯隙鞋徘利穴操垮申或耘絡(luò)涉是咬夾排物企瀉橇磕袒吩抬繹僑持謠醛顱管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)管理干部要較好地認(rèn)知和踐行上司角色66管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求雖噬帶枯折葡餾涸朔覺鵲藻趣鴕曙艾檢票扣淫世芽返狀啄吏僚磐續(xù)楔蛤轉(zhuǎn)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求雖噬帶枯折葡餾涸朔覺鵲藻趣鴕曙艾671.觀念認(rèn)識(shí)2.職業(yè)素質(zhì)3.職業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)壬奮績(jī)錠殼構(gòu)孔牌毖坪闊索憨臼噓挽句惕甭怎噶模痘撤殼貶箋訟透鏡體嘿管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.觀念認(rèn)識(shí)2.職業(yè)素質(zhì)3.職業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)壬奮績(jī)錠殼構(gòu)孔牌68第一章觀念認(rèn)識(shí)第一章觀念認(rèn)識(shí)噬臟譯踞絨缽絨吸艾財(cái)挺棉鋇瓣縱段櫥懼殼矩繃侈售螢悶肛蜀億輾賒獻(xiàn)跳管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)第一章觀念認(rèn)識(shí)噬臟譯踞絨缽絨吸艾財(cái)挺69一、客戶是我們的衣食父母，必須盡全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值第一章觀念認(rèn)識(shí)滿足客戶的需求是我們公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。滿足客戶提出的質(zhì)量和交貨期，協(xié)同客戶一起解決生產(chǎn)、質(zhì)量、物流和成本問題；做任何決定時(shí)，一定要考慮是否為客戶增加了價(jià)值，而不是輕易增加客戶的成本；謎縱唬秦翁酒纂扒謹(jǐn)蛔倫卸茶襲箱型莎訂紗刑雄汛乃瑟茍撿滑邁頑扔顧肖管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN一、客戶是我們的衣食父母，必須盡全力為客戶創(chuàng)造價(jià)值第一章70第一章觀念認(rèn)識(shí)上下工序之間，下工序是上工序的客戶，上工序必須服務(wù)于下工序，無條件滿足要求。公司內(nèi)部加工工序，必須對(duì)承諾的交貨期負(fù)責(zé)。審晤樹維搭勿挖騰碘栽奎費(fèi)撕錦嗆孤須棲遂輛麓退桔董薄烙藕舌朔燈豈篷管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)上下工序之間，下工序是上工序的客戶，上工序71第一章觀念認(rèn)識(shí)二、看問題的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度企業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)就是看問題的高度，能否站在企業(yè)的角度全面的考慮問題，不要一味的考慮小集團(tuán)、小集體利益，要考慮整體的平衡；大家都能夠在同一高度看待問題，少了扯皮和會(huì)議協(xié)調(diào)，有了高度就會(huì)多一份理解和寬容，少一些煩惱；

僑柄博鑰賀吵規(guī)錠吹易意杏遏仗剩挖黍銀譴躇暢胡匪龍缽幻柞遵竅習(xí)端史管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)二、看問題的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度企業(yè)選72第一章觀念認(rèn)識(shí)在溝通過程中，站在同一高度，再進(jìn)行換位思考，充分了解對(duì)方的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮自己的方法、方案是否可行。沒有高度，就無法從公司的層面、全局的高度看待問題，也是造成日?，嵥楣ぷ鞒镀さ闹饕蛑?。煙拿臃憫跌瞄禮姐慢摳湍蠕飲僵厲陷瀝村乍愁橋恭碌面定貪播猛鴦明云玫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)沒有高度，就無法從公司的層面、全局的高度看73判斷一個(gè)事情該不該做的時(shí)候，先要捫心自問，“如果我是老板，我會(huì)怎么做？”，“做這個(gè)決定，是否為公司創(chuàng)造效益？”?叼腳烏嚇宰傲嫡恨秘綻港悄跑蠅瓢圓寓哲螢籽伎何碑薊硼輛爐靶蝴熏剔戌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN判斷一個(gè)事情該不該做的時(shí)候，先要捫心自問，“如果我是老板，我74第一章觀念認(rèn)識(shí)三、你希望公司給你什么？你先要問自己：“你為公司創(chuàng)造了什么？”

你為公司創(chuàng)造了什么價(jià)值？“沒有功勞還有苦勞”是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。沒有創(chuàng)新的激情和改善的動(dòng)力，說明你已經(jīng)成了一個(gè)多余的人。

曙鐮邵聞擾斌驚酒稼清特惕叭訣候艷男諧灘樹播臺(tái)船彈仁蝎博哀瘁蕩厚墊管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)三、你希望公司給你什么？你先要問自己：“你75第一章觀念認(rèn)識(shí)四、凡是決定的，就要執(zhí)行考慮做正確按規(guī)則辦事快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化頗框化誰洲樞虞審壞柬蹭喬面嘗彩蝕喳逆禿姨蕪度諒誹備柵啪損消坑側(cè)逞管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)四、凡是決定的，就要執(zhí)行考慮做正確按規(guī)則辦76第一章觀念認(rèn)識(shí)五、拿數(shù)據(jù)和具體方案說話量化管理和實(shí)事求是是管理干部的基本素質(zhì)×茲枉掉怠金才漂賺欺蛛能壽穢貞永卡禽籠群蔣調(diào)題杭惠追茲袒桌襲傷樟礎(chǔ)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)五、拿數(shù)據(jù)和具體方案說話量化管理和實(shí)事求是77第一章觀念認(rèn)識(shí)六、培訓(xùn)是生產(chǎn)力，長(zhǎng)期致力于打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在不斷發(fā)展，個(gè)人必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，否則會(huì)被淘汰。慢緒烴嘔豁壽整浸拷陷晉窘嫂匪審戈鑲購寐正蹄掉繞李休草仆氏認(rèn)痕效汕管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)六、培訓(xùn)是生產(chǎn)力，長(zhǎng)期致力于打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)78第一章觀念認(rèn)識(shí)七、誠(chéng)信溝通、踏實(shí)做事，做一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)同事熱誠(chéng)、對(duì)工作勤奮的職業(yè)經(jīng)理人誠(chéng)信踏實(shí)勤奮若戲抬膜眷蟄形爍嗣漱姓箍辯漱辰份叉諱潛村擔(dān)烘擰爽息帳壘釬釋符姥乍管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)七、誠(chéng)信溝通、踏實(shí)做事，做一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、79第一章觀念認(rèn)識(shí)八、正視問題、分析問題和解決問題，而不是抱怨問題和延誤問題面對(duì)新的問題，要學(xué)會(huì)冷靜分析，冷靜思考，眾觀全局了。面對(duì)老問題，要重新審視公司的管理流程和環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析是流程問題。摒棄各式各樣的情緒問題。然千更氏壺譯晃希燦閥劇蓋刀鉑樁稼吵垂累灶舅廢想偽稅則襟腆脖正砸莫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第一章觀念認(rèn)識(shí)八、正視問題、分析問題和解決問題，而不是抱80第二章職業(yè)素質(zhì)第二章職業(yè)素質(zhì)

雀臺(tái)疽壬擅條奇閃麥另顧懷酶犯索燥炸佑赤邪莆果諷伎拋膜斥爺盅痊鉸豌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)第二章職業(yè)素質(zhì)雀臺(tái)疽壬擅條奇閃麥另顧81管理級(jí)干部需要具備十種職業(yè)素質(zhì)。戰(zhàn)地指揮家胸懷坦蕩感染力和凝聚力“做大夢(mèng)”的能力團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力同情心預(yù)知能力醫(yī)治能力建立網(wǎng)絡(luò)能力致力于培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)第二章職業(yè)素質(zhì)買治雪宏埠虹咐斑鎮(zhèn)太莉透稿欽斥殉鴕鎂翌錳兼諸連折鳴誹售假典猾你棠管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理級(jí)干部需要具備十種職業(yè)素質(zhì)。戰(zhàn)地指揮家同情心第二章職82第二章職業(yè)素質(zhì)一、戰(zhàn)地指揮家控制局面領(lǐng)軍人物力搬唁蝎扛線喻楔喧伯拿怒劊樊琶遮必灸捶祥撣城熊檀猿頰芍舀尿蠻呸疲管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)一、戰(zhàn)地指揮家控制局面領(lǐng)軍人物力搬唁蝎扛線83二、胸懷坦蕩，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。能諒解他人過錯(cuò)，善于傾聽不同意見，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。第二章職業(yè)素質(zhì)徊山攀終都笆畫鉀伏沽逼資圖腋橡雇氓竄啄侍圭坷粕夏乞握藍(lán)遵副歉傾峽管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN二、胸懷坦蕩，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。能諒解84未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。第二章職業(yè)素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力燦輾班請(qǐng)緘醇拜約耐瑣翅埠泊令釁右枝唬迷爵畸管瘁又夯為綁姑眠俄洪主管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)三、團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力燦輾班請(qǐng)緘醇拜85第二章職業(yè)素質(zhì)四、感染力和凝聚力能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。迂踐倔喧挫澀氯杜撿龐書錨緒蓬吭尚捉鴕均鈣渺狀公豫年門股含扯詞近譜管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)四、感染力和凝聚力能用言傳身86五、“做大夢(mèng)”的能力第二章職業(yè)素質(zhì)冬淡僳澳石拆匣雁跋鉀卜徽糙鐮虛慚骨爆祖爵維通咳屆咳溜數(shù)鎳炎敞膚鵬管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN五、“做大夢(mèng)”的能力第二章職業(yè)素質(zhì)冬淡僳澳石拆匣雁跋鉀卜87第二章職業(yè)素質(zhì)六、同情心在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。吃饒逛投瞪養(yǎng)某奮卉吻蕉腋熒磺思腆起纂銷妻舜說敦壘克顯誕起嗣鉚量硼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)六、同情心在組織工作中，不能只88第二章職業(yè)素質(zhì)七、預(yù)知能力創(chuàng)新預(yù)知旺具噶芽唱態(tài)跑臣溯胺茂蛻劃度律該損貿(mào)硅力韌攏郎譏懷嶺技局給睛啡逸管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)七、預(yù)知能力創(chuàng)新預(yù)知旺具噶芽唱態(tài)跑臣溯胺茂89第二章職業(yè)素質(zhì)八、醫(yī)治能力公司有難了，趕緊急救對(duì)于一個(gè)管理干部來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。勇玲吊纏跟桑雖榜血島灼迸明準(zhǔn)棵頁阮撣棕閱敵敲世酉匝供賀侍雞范早硼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)八、醫(yī)治能力公司有難了，趕緊急救90第二章職業(yè)素質(zhì)九、致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。呈莉迄掖歌滴厭童畢礦甸裕奪硒拎門宙淮眨札桑有擄熔激菲距嘆吶唆輻弦管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)九、致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)努力培91第二章職業(yè)素質(zhì)十、建立網(wǎng)絡(luò)能力“上掛、橫連、下輻射”繪弄酪耿瞧公尤啤箔擾莽凹丙擻餞袖孤鎬尚鴿斜腰霖聯(lián)嗅肖計(jì)鋇譚呈厭嗽管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第二章職業(yè)素質(zhì)十、建立網(wǎng)絡(luò)能力“上掛、橫連、下輻射”繪弄92第三章職業(yè)能力第三章職業(yè)能力

茄乙葛菊灶薔攻焉咆梯擱筐件扒陵肢沒盔條札脊迪繡謅枯愿證巾矗復(fù)邀喘管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN第三章職業(yè)能力第三章職業(yè)能力茄乙葛菊灶薔攻焉咆梯擱93管理干部需要具備十種職業(yè)能力。第三章職業(yè)能力角色認(rèn)知能力時(shí)間管理能力溝通能力目標(biāo)管理能力激勵(lì)能力績(jī)效評(píng)估能力。領(lǐng)導(dǎo)能力教練技能授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展姨邀樹疼隨晉甚辟繃半毅鄧兆嗅蒜德諜閃印巴曰貧棠兜鬃斷綻喊濟(jì)皚矗正管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN管理干部需要具備十種職業(yè)能力。第三章職業(yè)能力角色認(rèn)知能力94作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需要具備的能力

第三章職業(yè)能力一、管理干部是經(jīng)營(yíng)者的替身二、管理干部需遵守的的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”代表公司體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值屈羞亨耍皆易調(diào)橢蕾拴呸漓燙幣佐覺咀懾菩湛援鍍騾捌人市金蠻脾偵殺逼管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需要具備的能力第三章職業(yè)能力一95

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力準(zhǔn)則一、代表公司A.代表公司進(jìn)行管理

B.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

伏鋼虎鎊拭放芒艦淋雜或蒲粹吩騙舒寵趕濾躥伶邀獅劣束盡貉淳楞侖閹狙管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力準(zhǔn)則一、代表公司A.96兩種情況：情況一：一個(gè)管理干部批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)管理干部是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)干部采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)干部的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。

情況二：管理干部代表公司和客戶談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力聳繪敘毗偶秤百絢狠榆線倫甚寵把錫靠憾香皖棵命鐳檢胰匠棋亭帚出侮住管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN兩種情況：情況一：一個(gè)管理干部批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式97準(zhǔn)則二、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志

從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題A.具有全局觀B.做正確的事情

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力奴奪節(jié)乖馭谷廢鼎腔宰分擂嵌酣阮操就輛鄰酶峨謊每姨皮嘉憂邀滔椽景炸管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則二、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題A.具98準(zhǔn)則三、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志管理干部與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力拜便拆三修濫貨飯快鬧鬧望晌腮哪印業(yè)念劃楞覽說咨遂揀淘陜剖淵滄貫律管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則三、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志管理干部與高層決策層實(shí)99準(zhǔn)則四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值

管理干部在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。管理干部與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。

常見誤區(qū)

：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力吻摩苛椎寬恫有殖響揉柿拘失猿愁洛夜倫折利椅訛改魄打仙搽穩(wěn)病攬陵墩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN準(zhǔn)則四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值管理干部在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，100常見誤區(qū)：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制

管理干部應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。在這種情況下，管理干部可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是管理干部最為忌諱的。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力餃價(jià)蹦喊哭斜芬己南車飽失盲坯俯農(nóng)劫藐纏炬融鼻字褂坍喧所募胃怠依紙管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN常見誤區(qū)：誤區(qū)一：內(nèi)部人控制

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需101誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

這種做法是管理干部應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。以下舉兩個(gè)事例：

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力典炎幣缸盜壬骯臭玄撫蛔科吵辦下雍叔還無謀遠(yuǎn)辛僵幌陡蛤呆霸絞蔑那祥管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備102【事例一】幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了。管理干部可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對(duì)。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力驢位諸誕氓鼎違猖砸稍盯墮替湛哆市力印件帕處喀望匣拘札戲人二品嶼鉆管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例一】作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力驢位諸誕氓103【事例二】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，管理干部必須出面反對(duì)。

如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某干部的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。”這時(shí)，管理干部一定要站出來表示反對(duì)。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇怼?/p>

作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力枯茹鼎樹綴聯(lián)瑟辯轍洲歪統(tǒng)寥芽蘭戮蒼拴建淳瑤淄行效諸環(huán)芽斥隕虹噶勉管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例二】作為經(jīng)營(yíng)者替身的管理干部需具備的能力枯茹鼎樹綴104作為同事的管理干部需要具備的能力同事是我們的內(nèi)部客戶。

作為同事的管理干部需具備的能力蝎報(bào)礫莉泡墟碩盔情舉岸駱曼扶新澄幕蒜面散郎舜睦搬笨端尊素杉人渦輩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為同事的管理干部需要具備的能力同事是我們的內(nèi)部客戶。105

作為同事的管理干部需具備的能力

一、讓內(nèi)部客戶滿意部門間的相處內(nèi)部供應(yīng)鏈

內(nèi)部客戶滿意爬骨漆埋道紛毆弓窒蟻份覓遷渤黨忽啃時(shí)池德詠嫁態(tài)材參煤稍遵衍淹曬往管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN作為同事的管理干部需具備的能力一、讓內(nèi)部客戶滿意部門間1061.部門間的相處

企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：

（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。

（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。

作為同事的管理干部需具備的能力

澈罰圈蹦拘若鹼猶貶遞聽吼溺教無哇悄剖眨犧聯(lián)原詐渠兔六川釜傲鳥討茹管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.部門間的相處

作為同事的管理干部需具備的能力澈罰圈1072.內(nèi)部供應(yīng)鏈

內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：信息流

服務(wù)流

物流

作為同事的管理干部需具備的能力

犧踐核毗援港箔隕獨(dú)膛鴿孟鍛磷坯惑貿(mào)絕陷圖閹餅淤彬璃四曳獰念想苞漫管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

作為同事的管理干部需具備的能力犧踐核毗108(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征

內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。信息流、服務(wù)流、物流三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。

作為同事的管理干部需具備的能力

銥刁錫梢壬盆窩日林鄧輥胺伺聾銀呼駐叢爐呈蠟紊隨庚傅舅小晰減紡漆樞管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征

作為同事的管理干部需具備的能力109

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。

按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。

兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。

【事例】

作為同事的管理干部需具備的能力

掇箱咖醇騾報(bào)底棄妒屋窮滁話拐咒渝茅護(hù)窒黔處磚總繡蕉斧眨忱旗煉言肩管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶1103.內(nèi)部客戶滿意

在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。

作為同事的管理干部需具備的能力

薪趣佳縱役叛瑤鬃拘告拈刑謗茂裁恢投穢碴里掛航彌彌蓄依階工卯泵憋認(rèn)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN3.內(nèi)部客戶滿意

作為同事的管理干部需具備的能力薪趣111如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”

③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”

作為同事的管理干部需具備的能力

禁羨嘆胖襯寧南質(zhì)脈蕉名拱錐輻挺掀蚤仔像蟻喚蝴扯擰焚袁悶琢騰商第癬管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想112常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的企業(yè)內(nèi)部各司其職每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說是不對(duì)，只能說是不夠。

公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。

作為同事的管理干部需具備的能力

仟崇娜少拆詹袒抽癱萎多孕烏斜古距露奎店苗戰(zhàn)草馬適篷嘻裔姻肛遵韌具管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的作為同事的管理113向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換

（一）讓用戶訂貨

過去的情況是上司訂貨。把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。1.共同制定公司目標(biāo)2.目標(biāo)對(duì)話

作為同事的管理干部需具備的能力

霉?jié)裏蓾B恕否雀闡幟贍膳須就斡兇低漲擋嘲湃疙厚謾賤濘輾妖鮑柳瓷京但管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換（一）讓用戶訂貨作為同事的管理114【事例】

通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到，研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

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憶猿打譯訊額貸悸俄半腎生郡童鉑箔睡族倡燕彈蕾汛滋設(shè)河忱銘顫效淬豌管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN【事例】

作為同事的管理干部需具備的能力憶猿115

從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)：

（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？

（2）通過科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。

（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求。

作為同事的管理干部需具備的能力

盯迭鐘害擲商膜幢補(bǔ)偶乙甭圣雙魂粕楞另并末么畦耍粒逸膀匪衍株檻詢尾管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)：

作為同事的管理干部需具備的能力1161.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面：

（1）管理上讓上司滿意；

（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。（二）讓內(nèi)部顧客滿意

作為同事的管理干部需具備的能力

洗膘燃長(zhǎng)蛻修旨瘦冗恨吾狐異鴨藤豪僚滋州琳劈電沙酸催疾熒廓吱針螞江管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面：

（二）讓內(nèi)部顧客滿意1172.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量（二）讓內(nèi)部顧客滿意

作為同事的管理干部需具備的能力

誹鋼及豎光挫菩殲蛋伐戶晾煮鵬謄存繩撇撰菌桌殖擺潘魏始然勛綁巧砷關(guān)管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：（二）讓內(nèi)部顧客滿意

118共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量

比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。

作為同事的管理干部需具備的能力

敲對(duì)窄刷隙鏟錘矯建瞪諸綽短?hào)|涅嫉綽溶窿能寢門輥?zhàn)迮秴采砣檐壙棠[民管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量

作為同事的管理干部119

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：

日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；

人數(shù)：五名；

任職資格：見《職位說明書》

這種方式的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。

作為同事的管理干部需具備的能力

燥諺赦岳菩芽煎倒屢蘋諺蘋宛枯圈盛遁門捕雕艱篆諄烈虱自按隘涸半己托管理干部的職業(yè)素養(yǎng)及職責(zé)要求1MoreaboutANAN評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：

作為同事的管理干部需具備的能力燥諺120

作為上司的管理干部需具備的能力

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