2021年護士與患者溝通技巧課件

護士與患者溝通技巧護士與患者溝通技巧1據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。會說話，對護士來說真的很重要！溝通是貫穿于護士職業(yè)生涯的重要技能！據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的22021年護士與患者溝通技巧課件32021年護士與患者溝通技巧課件4溝通雙方心態(tài)各不相同患者心態(tài)：求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護人員對他們的病情要重視，更多地關心耐心解釋病情的服務態(tài)度醫(yī)療費用不能太高尊重他們的人格、隱私等權(quán)利個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以為所欲為，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償溝通雙方心態(tài)各不相同5醫(yī)護人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很幸苦，得不到理解，很委屈由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破。檢查完備，不能考慮費用問題，患者是否要告我醫(yī)護人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話62021年護士與患者溝通技巧課件72021年護士與患者溝通技巧課件82021年護士與患者溝通技巧課件92021年護士與患者溝通技巧課件10告訴你面對患者的溝通秘訣首先主動與患者打招呼記住并重復患者的姓名言談喚起患者的共鳴在交談時要全神關注患者確定自己充分了解了患者的主訴時刻為患者著想告訴你面對患者的溝通秘訣112021年護士與患者溝通技巧課件122021年護士與患者溝通技巧課件132021年護士與患者溝通技巧課件14謝謝謝謝15護士與患者溝通技巧護士與患者溝通技巧16據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。會說話，對護士來說真的很重要！溝通是貫穿于護士職業(yè)生涯的重要技能！據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的172021年護士與患者溝通技巧課件182021年護士與患者溝通技巧課件19溝通雙方心態(tài)各不相同患者心態(tài)：求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護人員對他們的病情要重視，更多地關心耐心解釋病情的服務態(tài)度醫(yī)療費用不能太高尊重他們的人格、隱私等權(quán)利個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以為所欲為，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償溝通雙方心態(tài)各不相同20醫(yī)護人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很幸苦，得不到理解，很委屈由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破。檢查完備，不能考慮費用問題，患者是否要告我醫(yī)護人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話212021年護士與患者溝通技巧課件222021年護士與患者溝通技巧課件232021年護士與患者溝通技巧課件242021年護士與患者溝通技巧課件25告訴你面對患者的溝通秘訣首先主動與患者打招呼記住并重復患者的姓名言談喚起患者的共鳴在交談時要全神關注患者確定自己充分了解了患者的主訴時刻為患者著想告