管理溝通--人際關(guān)系與溝通技巧課件

1

第一講管理溝通——

人際關(guān)系與溝通技巧

1第一講管理溝通——

2022年12月24日2一、溝通的重要性

二、怎樣理解人際關(guān)系

本講提綱三、人際溝通的基本技巧

四、怎樣與同事和下屬溝通五、與上級(jí)相約——

向上管理溝通

六、溝通技巧六、溝通技巧

2022年12月18日2一、溝通的重要性二、怎樣理解人際關(guān)問(wèn)題1：你是怎么理解溝通的？

溝通就是把溝里的障礙物清理掉，讓水能夠順暢的流動(dòng)。溝通就是要達(dá)成共識(shí)，共識(shí)就是找到了達(dá)成共同目標(biāo)的途徑與方法。問(wèn)題1：你是怎么理解溝通的？2022年12月24日4問(wèn)題2：

你認(rèn)為人際關(guān)系是什么？問(wèn)題3：

溝通與管理的關(guān)系如何？你認(rèn)為哪些因素影響溝通效果？人際關(guān)系從溝通開(kāi)始2022年12月18日4問(wèn)題2：

你認(rèn)為人際關(guān)系是什么？問(wèn)題管理者要什么樣的管理效果？經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)：產(chǎn)量(銷量）、產(chǎn)值（營(yíng)收）、總利潤(rùn)、人均創(chuàng)收、人均創(chuàng)利、員工收入與福利水平非經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)：管理關(guān)系清晰、員工心情舒暢、顧客用戶滿意、企業(yè)形象完美（知名度、美譽(yù)度）管理就是搭積木

目標(biāo)：多、快、好、省管理者要什么樣的管理效果？2022年12月24日6一、溝通的重要性

良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

根據(jù)美國(guó)一咨詢公司統(tǒng)計(jì)：針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%

根據(jù)國(guó)內(nèi)一研究課題的統(tǒng)計(jì)分析：某地區(qū)某年度被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%

2022年12月18日6一、溝通的重要性2022年12月24日72、和諧人際關(guān)系1、提高管理效果

4、增進(jìn)心理健康

3、有利家庭幸福

溝通的價(jià)值

2022年12月18日72、和諧人際關(guān)系4、增進(jìn)心理健康溝2022年12月24日8二、怎樣理解人際溝通

問(wèn)題4：你認(rèn)為人際溝通最重要的是什么？信任誠(chéng)心真情承諾責(zé)任

2022年12月18日8二、怎樣理解人際溝通問(wèn)題4：信任2022年12月24日9游戲：面對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人

面對(duì)一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人，你的態(tài)度是：1、對(duì)方不可信任，用審視的眼光看他（她）2、對(duì)方可以去認(rèn)識(shí)，用微笑面對(duì)（她）3、你很想認(rèn)識(shí)對(duì)方（或作進(jìn)一步了解），握住對(duì)方的手4、你認(rèn)為對(duì)方可以相信，請(qǐng)用雙臂擁抱對(duì)方2022年12月18日9游戲：面對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人2022年12月24日10

三、人際溝通的基本技巧

1、表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇、并確認(rèn)被理解2、發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句

3、聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴（互動(dòng)）

4、對(duì)別人：肯定對(duì)方、包容對(duì)方

BACK問(wèn)題5：此時(shí)此刻你最關(guān)心的是誰(shuí)？A、自己B、與自己最親的人C、自己最愛(ài)的人人際關(guān)系的親密程度與他心理上的親疏程度有關(guān)2022年12月18日10

三、人際溝通的基本技巧BA2022年12月24日11心理測(cè)試：

誰(shuí)對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序）女方：父親、母親、公公、婆婆、丈夫（戀人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、兒女男方：父親、母親、岳父、岳母、妻子（戀人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、兒女2022年12月18日11心理測(cè)試：

誰(shuí)對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序2022年12月24日12意識(shí)決定思維

思維決定行為2022年12月18日12意識(shí)決定思維

2022年12月24日13平衡輪圈請(qǐng)把你認(rèn)為對(duì)你人生相對(duì)重要的目標(biāo)寫出來(lái)2022年12月18日13平衡輪圈請(qǐng)把你認(rèn)為2022年12月24日14①人際關(guān)系之“道”

敞開(kāi)心扉信任對(duì)方尊重別人

UP2022年12月18日14①人際關(guān)系之“道”2022年12月24日15②人際關(guān)系之“術(shù)”

發(fā)自內(nèi)心的微笑禮節(jié)與禮貌用語(yǔ)

UP待人熱誠(chéng)自信才能獲得別人的信任

注視對(duì)方說(shuō)話

使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）

2022年12月18日15②人際關(guān)系之“術(shù)”發(fā)自內(nèi)心的微笑2022年12月24日16③人際關(guān)系中的KeyWords

最重要的:5個(gè)字：我以你為榮；2個(gè)字：謝謝！

最不重要的一個(gè)字：我

UP3個(gè)字：是否請(qǐng)…；4個(gè)字：你的看法？2022年12月18日16③人際關(guān)系中的KeyWords2022年12月24日17四、怎樣與同事或下屬溝通

問(wèn)題6：

能與你溝通相處但并不太漂亮（英?。┠芨傻膽偃吮葴贤ㄏ嗵幭鄬?duì)較難但漂亮（英?。┠芨傻膽偃耍膫€(gè)對(duì)你更合適？2022年12月18日17四、怎樣與同事或下屬溝通問(wèn)題2022年12月24日181、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

UP問(wèn)題7的啟示：?jiǎn)栴}7：

作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

所有的組織中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份——溝通、配合最重要2022年12月18日181、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相2022年12月24日192、面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通

問(wèn)題8：

你會(huì)怎樣與下屬溝通？溝通中你覺(jué)得會(huì)有什么困難？

BACK2022年12月18日192、面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通2022年12月24日20

問(wèn)題8的啟示

成為優(yōu)秀管理者，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通①應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己

②應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能

③到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)——應(yīng)換位思考問(wèn)題

④傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬

⑤關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確

2022年12月18日20

問(wèn)題8的啟示成為優(yōu)秀管理者2022年12月24日21

游戲

肯定2022年12月18日212022年12月24日22五、與領(lǐng)導(dǎo)相約——向上管理溝通

問(wèn)題9：你喜歡你的上司讓你自主獨(dú)立工作還是按照他的安排去完成工作？2022年12月18日22五、與領(lǐng)導(dǎo)相約——向上管理溝通2022年12月24日23

自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

服從命令的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2022年12月18日23自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2022年12月24日24與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示：

與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因；

你與一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個(gè)單位也未必能相處得好；

大多數(shù)情況，特別是重大問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，否則他就成不了領(lǐng)導(dǎo)；

千萬(wàn)不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)某一點(diǎn)比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。

能看到領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好；

2022年12月18日24與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示：2022年12月24日25

愛(ài)妻五大原則

太太不會(huì)有錯(cuò)，

如果太太有錯(cuò)，

一定是我看錯(cuò)；

如果不是我看錯(cuò)，

一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)

才造成太太的錯(cuò)；

總之，太太不會(huì)有錯(cuò)！

如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，

你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)！

UP2022年12月18日25愛(ài)妻五大原則

太太不會(huì)有錯(cuò)，2022年12月24日26

愛(ài)BOSS五大原則

BOSS不會(huì)有錯(cuò)。

如果BOSS有錯(cuò)，

一定是我看錯(cuò)。

如果不是我看錯(cuò)，

一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，

才造成BOSS的錯(cuò)。

總之BOSS不會(huì)有錯(cuò)。

如果認(rèn)為BOSS不會(huì)錯(cuò)，

你與BOSS相處一定很不錯(cuò)！

2022年12月18日26愛(ài)BOSS五大原則

BOSS2022年12月24日27六、溝通技巧

1、溝通障礙角色定位不同防范心態(tài)“單相思”人際關(guān)系

文化認(rèn)知差異社交恐懼2022年12月18日27六、溝通技巧2022年12月24日28

2、溝通前提資訊掌握

坦誠(chéng)深入

感覺(jué)與承受力

UP2022年12月18日282、溝通前提2022年12月24日29

3、溝通的種類

正式溝通，非正式溝通單向溝通，雙向溝通，深度會(huì)談書面溝通與口頭溝通向上、向下、平行溝通2022年12月18日293、溝通的種類2022年12月24日304、如何進(jìn)行溝通分組看圖說(shuō)話（每組6人，每人2分鐘）分享感悟2022年12月18日304、如何進(jìn)行溝通2022年12月24日31

5、溝通中的“五到”嘴到：準(zhǔn)確表達(dá)耳到：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)眼到：仔細(xì)觀察心到：思考領(lǐng)會(huì)手到：動(dòng)手執(zhí)行2022年12月18日315、溝通中的“五到2022年12月24日32

6、溝通哲理

凡事看其理為何，不看其人是誰(shuí)

不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能

賢人虛心兼聽(tīng)，愚人自以為是2022年12月18日326、溝通哲理2022年12月24日337、結(jié)論▲溝通需有他人意識(shí)、謙遜意識(shí)、兼聽(tīng)意識(shí)▲有溝通才會(huì)了解，有了解才會(huì)理解，有理解才會(huì)信任，有信任才會(huì)支持▲主動(dòng)溝通是一種資源投入，必將得到回報(bào)▲只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了的2022年12月18日337、結(jié)論冥想：你想要什么？冥想：你想要什么？2022年12月24日35靜下來(lái)，靜靜的，靜靜的，閉上眼睛，深深的、深深的吸一口氣，然后慢慢的、慢慢的進(jìn)入你的心靈世界：回憶一下從前，往前，往前，再往前。。。你看到了什么？是路邊的小草、彎彎的小路、綠色的禾苗還是兒時(shí)的伙伴、明凈的湖泊、澎湃的海水？你想到了什么？想到了小時(shí)候媽媽拉著你的小手，背著書包去學(xué)堂，還是你慢慢長(zhǎng)大的過(guò)程中所走過(guò)的坎坎坷坷，想到了你現(xiàn)在年邁的奶奶、爺爺、外公、外婆，還是頭發(fā)慢慢花白的爸爸、媽媽、以及默默為你付出的戀人或朋友？你是不是還想到了自己曾經(jīng)而且還在繼續(xù)付出的艱辛、汗水與心血，你想到了過(guò)去成功的喜悅、失敗的痛苦了嗎？2022年12月18日35靜下來(lái)，靜靜的，靜靜的，閉上眼睛，2022年12月24日36

朋友，你知道嗎？

朋友,你知道嗎當(dāng)心愛(ài)的人離你而去的時(shí)候當(dāng)上司冷落你的時(shí)候當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候當(dāng)家人誤解你的時(shí)候當(dāng)欲望走向失落的時(shí)候當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候朋友,你可曾想過(guò)正是愛(ài)人的離去讓你懂得愛(ài)是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么

2022年12月18日36 朋友，你知道嗎？2022年12月24日37

也正是你自己讓家人傷心透 沒(méi)有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求 沒(méi)有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂(lè) 沒(méi)有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來(lái)坐坐 到外面走一走細(xì)細(xì)地想一想 你可能會(huì)明白,問(wèn)題也許在于——

對(duì)自己要得不多 卻對(duì)別人要得太多為自己考慮得很多卻為別人考慮得不多

你知道嗎這世界上最愛(ài)你的人往往對(duì)你最苛求2022年12月18日37 也正是你自己讓家人傷心透2022年12月24日38不會(huì)一味地遷就你，討你的好，博你的笑因?yàn)樗Ｍ阕龅酶糜贸晒?lái)鑄就你燦爛的明天讓你成為一個(gè)最有骨氣、最有出息、最完美的人因此，你要學(xué)會(huì)分辨誰(shuí)對(duì)你是真的好、真的愛(ài)不是形式，而是能改變你未來(lái)的內(nèi)容你再回頭看看你周邊的人你的爸爸媽媽你的兄弟姐妹你的親朋好友你的同學(xué)同事你的老師長(zhǎng)輩2022年12月18日38不會(huì)一味地遷就你，2022年12月24日39他們?yōu)槟愀冻?、為你奉獻(xiàn)、給你幫助、給你指點(diǎn)你的成長(zhǎng)凝聚了多少人的心血、精力和汗水你想到過(guò)他們嗎想到過(guò)為他們做點(diǎn)什么嗎想到過(guò)怎樣用你的心、你的情去溫暖他們?cè)?jīng)受傷的心還有，你會(huì)主動(dòng)與他們溝通嗎一句問(wèn)候很溫馨一個(gè)電話很親切一個(gè)擁抱很暖和面對(duì)面接觸的溝通效果比看不見(jiàn)的溝通好一百倍、一千倍、一萬(wàn)倍2022年12月18日39他們?yōu)槟愀冻?、為你奉獻(xiàn)、給你幫助、2022年12月24日40親愛(ài)的朋友請(qǐng)你不要自己疏遠(yuǎn)了別人而要調(diào)整好心態(tài)讓自己學(xué)會(huì)用最合適的方式與人溝通不要吝嗇你的時(shí)間給你的親人給你的朋友給你的同事給你的老師給你的團(tuán)隊(duì)給你的心肝寶貝給你過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)都值得你愛(ài)的知心愛(ài)人給你一切關(guān)心你、呵護(hù)你、在乎你的人，一個(gè)深深擁抱吧感謝他們感謝你的生命中有他們的存在感謝你身邊實(shí)實(shí)在在的每個(gè)人因?yàn)橛兴麄兊闹尾懦删土?----現(xiàn)在的你2022年12月18日40親愛(ài)的朋友2022年12月24日41謝謝合作！2022年12月18日41謝謝合作！42

第一講管理溝通——

人際關(guān)系與溝通技巧

1第一講管理溝通——

2022年12月24日43一、溝通的重要性

二、怎樣理解人際關(guān)系

本講提綱三、人際溝通的基本技巧

四、怎樣與同事和下屬溝通五、與上級(jí)相約——

向上管理溝通

六、溝通技巧六、溝通技巧

2022年12月18日2一、溝通的重要性二、怎樣理解人際關(guān)問(wèn)題1：你是怎么理解溝通的？

溝通就是把溝里的障礙物清理掉，讓水能夠順暢的流動(dòng)。溝通就是要達(dá)成共識(shí)，共識(shí)就是找到了達(dá)成共同目標(biāo)的途徑與方法。問(wèn)題1：你是怎么理解溝通的？2022年12月24日45問(wèn)題2：

你認(rèn)為人際關(guān)系是什么？問(wèn)題3：

溝通與管理的關(guān)系如何？你認(rèn)為哪些因素影響溝通效果？人際關(guān)系從溝通開(kāi)始2022年12月18日4問(wèn)題2：

你認(rèn)為人際關(guān)系是什么？問(wèn)題管理者要什么樣的管理效果？經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)：產(chǎn)量(銷量）、產(chǎn)值（營(yíng)收）、總利潤(rùn)、人均創(chuàng)收、人均創(chuàng)利、員工收入與福利水平非經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)：管理關(guān)系清晰、員工心情舒暢、顧客用戶滿意、企業(yè)形象完美（知名度、美譽(yù)度）管理就是搭積木

目標(biāo)：多、快、好、省管理者要什么樣的管理效果？2022年12月24日47一、溝通的重要性

良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

根據(jù)美國(guó)一咨詢公司統(tǒng)計(jì)：針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%

根據(jù)國(guó)內(nèi)一研究課題的統(tǒng)計(jì)分析：某地區(qū)某年度被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%

2022年12月18日6一、溝通的重要性2022年12月24日482、和諧人際關(guān)系1、提高管理效果

4、增進(jìn)心理健康

3、有利家庭幸福

溝通的價(jià)值

2022年12月18日72、和諧人際關(guān)系4、增進(jìn)心理健康溝2022年12月24日49二、怎樣理解人際溝通

問(wèn)題4：你認(rèn)為人際溝通最重要的是什么？信任誠(chéng)心真情承諾責(zé)任

2022年12月18日8二、怎樣理解人際溝通問(wèn)題4：信任2022年12月24日50游戲：面對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人

面對(duì)一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人，你的態(tài)度是：1、對(duì)方不可信任，用審視的眼光看他（她）2、對(duì)方可以去認(rèn)識(shí)，用微笑面對(duì)（她）3、你很想認(rèn)識(shí)對(duì)方（或作進(jìn)一步了解），握住對(duì)方的手4、你認(rèn)為對(duì)方可以相信，請(qǐng)用雙臂擁抱對(duì)方2022年12月18日9游戲：面對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人2022年12月24日51

三、人際溝通的基本技巧

1、表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇、并確認(rèn)被理解2、發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句

3、聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴（互動(dòng)）

4、對(duì)別人：肯定對(duì)方、包容對(duì)方

BACK問(wèn)題5：此時(shí)此刻你最關(guān)心的是誰(shuí)？A、自己B、與自己最親的人C、自己最愛(ài)的人人際關(guān)系的親密程度與他心理上的親疏程度有關(guān)2022年12月18日10

三、人際溝通的基本技巧BA2022年12月24日52心理測(cè)試：

誰(shuí)對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序）女方：父親、母親、公公、婆婆、丈夫（戀人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、兒女男方：父親、母親、岳父、岳母、妻子（戀人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、兒女2022年12月18日11心理測(cè)試：

誰(shuí)對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序2022年12月24日53意識(shí)決定思維

思維決定行為2022年12月18日12意識(shí)決定思維

2022年12月24日54平衡輪圈請(qǐng)把你認(rèn)為對(duì)你人生相對(duì)重要的目標(biāo)寫出來(lái)2022年12月18日13平衡輪圈請(qǐng)把你認(rèn)為2022年12月24日55①人際關(guān)系之“道”

敞開(kāi)心扉信任對(duì)方尊重別人

UP2022年12月18日14①人際關(guān)系之“道”2022年12月24日56②人際關(guān)系之“術(shù)”

發(fā)自內(nèi)心的微笑禮節(jié)與禮貌用語(yǔ)

UP待人熱誠(chéng)自信才能獲得別人的信任

注視對(duì)方說(shuō)話

使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）

2022年12月18日15②人際關(guān)系之“術(shù)”發(fā)自內(nèi)心的微笑2022年12月24日57③人際關(guān)系中的KeyWords

最重要的:5個(gè)字：我以你為榮；2個(gè)字：謝謝！

最不重要的一個(gè)字：我

UP3個(gè)字：是否請(qǐng)…；4個(gè)字：你的看法？2022年12月18日16③人際關(guān)系中的KeyWords2022年12月24日58四、怎樣與同事或下屬溝通

問(wèn)題6：

能與你溝通相處但并不太漂亮（英?。┠芨傻膽偃吮葴贤ㄏ嗵幭鄬?duì)較難但漂亮（英?。┠芨傻膽偃?，哪個(gè)對(duì)你更合適？2022年12月18日17四、怎樣與同事或下屬溝通問(wèn)題2022年12月24日591、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

UP問(wèn)題7的啟示：?jiǎn)栴}7：

作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

所有的組織中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個(gè)圓相交部份——溝通、配合最重要2022年12月18日181、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相2022年12月24日602、面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通

問(wèn)題8：

你會(huì)怎樣與下屬溝通？溝通中你覺(jué)得會(huì)有什么困難？

BACK2022年12月18日192、面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通2022年12月24日61

問(wèn)題8的啟示

成為優(yōu)秀管理者，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通①應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己

②應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能

③到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)——應(yīng)換位思考問(wèn)題

④傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬

⑤關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確

2022年12月18日20

問(wèn)題8的啟示成為優(yōu)秀管理者2022年12月24日62

游戲

肯定2022年12月18日212022年12月24日63五、與領(lǐng)導(dǎo)相約——向上管理溝通

問(wèn)題9：你喜歡你的上司讓你自主獨(dú)立工作還是按照他的安排去完成工作？2022年12月18日22五、與領(lǐng)導(dǎo)相約——向上管理溝通2022年12月24日64

自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

服從命令的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2022年12月18日23自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2022年12月24日65與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示：

與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因；

你與一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個(gè)單位也未必能相處得好；

大多數(shù)情況，特別是重大問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，否則他就成不了領(lǐng)導(dǎo)；

千萬(wàn)不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)某一點(diǎn)比你差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。

能看到領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好；

2022年12月18日24與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示：2022年12月24日66

愛(ài)妻五大原則

太太不會(huì)有錯(cuò)，

如果太太有錯(cuò)，

一定是我看錯(cuò)；

如果不是我看錯(cuò)，

一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)

才造成太太的錯(cuò)；

總之，太太不會(huì)有錯(cuò)！

如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，

你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)！

UP2022年12月18日25愛(ài)妻五大原則

太太不會(huì)有錯(cuò)，2022年12月24日67

愛(ài)BOSS五大原則

BOSS不會(huì)有錯(cuò)。

如果BOSS有錯(cuò)，

一定是我看錯(cuò)。

如果不是我看錯(cuò)，

一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，

才造成BOSS的錯(cuò)。

總之BOSS不會(huì)有錯(cuò)。

如果認(rèn)為BOSS不會(huì)錯(cuò)，

你與BOSS相處一定很不錯(cuò)！

2022年12月18日26愛(ài)BOSS五大原則

BOSS2022年12月24日68六、溝通技巧

1、溝通障礙角色定位不同防范心態(tài)“單相思”人際關(guān)系

文化認(rèn)知差異社交恐懼2022年12月18日27六、溝通技巧2022年12月24日69

2、溝通前提資訊掌握

坦誠(chéng)深入

感覺(jué)與承受力

UP2022年12月18日282、溝通前提2022年12月24日70

3、溝通的種類

正式溝通，非正式溝通單向溝通，雙向溝通，深度會(huì)談書面溝通與口頭溝通向上、向下、平行溝通2022年12月18日293、溝通的種類2022年12月24日714、如何進(jìn)行溝通分組看圖說(shuō)話（每組6人，每人2分鐘）分享感悟2022年12月18日304、如何進(jìn)行溝通2022年12月24日72

5、溝通中的“五到”嘴到：準(zhǔn)確表達(dá)耳到：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)眼到：仔細(xì)觀察心到：思考領(lǐng)會(huì)手到：動(dòng)手執(zhí)行2022年12月18日315、溝通中的“五到2022年12月24日73

6、溝通哲理

凡事看其理為何，不看其人是誰(shuí)

不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能

賢人虛心兼聽(tīng)，愚人自以為是2022年12月18日326、溝通哲理2022年12月24日747、結(jié)論▲溝通需有他人意識(shí)、謙遜意識(shí)、兼聽(tīng)意識(shí)▲有溝通才會(huì)了解，有了解才會(huì)理解，有理解才會(huì)信任，有信任才會(huì)支持▲主動(dòng)溝通是一種資源投入，必將得到回報(bào)▲只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了的2022年12月18日337、結(jié)論冥想：你想要什么？冥想：你想要什么？2022年12月24日76靜下來(lái)，靜靜的，靜靜的，閉上眼睛，深深的、深深的吸一口氣，然后慢慢的、慢慢的進(jìn)入你的心靈世界：回憶一下從前，往前，往前，再往前。。。你看到了什么？是路邊的小草、彎彎的小路、綠色的禾苗還是兒時(shí)的伙伴、明凈的湖泊、澎湃的海水？你想到了什么？想到了小時(shí)候媽媽拉著你的小手，背著書包去學(xué)堂，還是你慢慢長(zhǎng)大的過(guò)程中所走過(guò)的坎坎坷坷，想到了你現(xiàn)在年邁的奶奶、爺爺、外公、外婆，還是頭發(fā)慢慢花白的爸爸、媽媽、以及默默為你付出的戀人或朋友？你是不是還想到了自己曾經(jīng)而且還在繼續(xù)付出的艱辛、汗水與心血，你想到了過(guò)去成功的喜悅、失敗的痛苦了嗎？