質(zhì)量保障體系

質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量方針鄭州市鄭東新區(qū)龍湖區(qū)龍湖中環(huán)路等道路工程三、四、五標(biāo)段為龍湖起步期重要道路工程。為了提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我單位將嚴(yán)格貫徹ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量方針：“誠實(shí)守信、質(zhì)量第一、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)?！眮硪?guī)范每一個(gè)職工的行為，確保本工程內(nèi)實(shí)外美。質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)的生命，切實(shí)保證工程質(zhì)量是企業(yè)的根本宗旨，因此在本工程項(xiàng)目施工中，嚴(yán)格按照公司管理體系《程序文件》及《管理手冊(cè)》建立工程質(zhì)量保證體系。并按照招標(biāo)文件中的質(zhì)量保證要求，執(zhí)行國家市政工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工技術(shù)及驗(yàn)收規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明完成施工建設(shè)任務(wù)，確保本工程達(dá)到合格工程標(biāo)準(zhǔn)并一次驗(yàn)收合格，否則愿接受業(yè)主任何處罰二、質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。其中單位工程合格率：100%；單位工程分項(xiàng)工程合格率：100%。第二節(jié)質(zhì)量體系本工程實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織各專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，并通過建立完善的質(zhì)量保證體系來確保所有工作和活動(dòng)均處于受控狀態(tài)，從而確保本工程達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證體系如下：質(zhì)量管理體系工程質(zhì)量目標(biāo)施工質(zhì)量管理控制體系開始QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理成員職責(zé)質(zhì)量管理控制體系計(jì)量檢測(cè)控制施工準(zhǔn)備階段控制編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)工程回訪維修服務(wù)5-1質(zhì)量保^體系框第三節(jié)影響質(zhì)量的因素工程項(xiàng)目管理中的質(zhì)量控制主要表現(xiàn)為施工組織和施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，控制的內(nèi)容包括工藝質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量控制。影響質(zhì)量控制的因素主要有〃人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境〃等五大方面。因此，對(duì)這五方面因素嚴(yán)格控制,是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。一、人的因素人的因素主要指領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、操作人員的理論、技術(shù)水平，生理缺陷，粗心大意，違紀(jì)違章等.施工時(shí)首先要考慮到對(duì)人的因素的控制，因?yàn)槿耸鞘┕み^程的主體，工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的工程技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員共同作用，他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。首先，提高他們的質(zhì)量意識(shí)。施工人員樹立五大觀念即質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念以及社會(huì)效益、企業(yè)效益（質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合）綜合效益觀念。其次，是人的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)人員素質(zhì)高，決策能力就強(qiáng)，就有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力，管理制度完善，技術(shù)措施得力，工程質(zhì)量就高，操作人員有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念，服務(wù)人員做好技術(shù)和生活服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量，間接地保征工程質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，可以依靠質(zhì)量教育、精神和物質(zhì)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，也可以靠培訓(xùn)和優(yōu)選，進(jìn)行崗位技術(shù)練兵。二、材料因素材料（包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件）是工程施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，材料質(zhì)量不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制，是提高工程質(zhì)量的重要保證。影響材料質(zhì)量的因素主要是材料的成份、物理性能、化學(xué)性能等。材料控制的要點(diǎn)有：1、優(yōu)選采購人員，提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平、挑選那些有一定專業(yè)知識(shí)，忠于事業(yè)的人擔(dān)任該項(xiàng)工作。2、掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家。3、合理組織材料供應(yīng)，確保工程正常施工。4、加強(qiáng)材料的檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。5、抓好材料的現(xiàn)場(chǎng)管理，并做好合理使用。6、搞好材料的試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作。三、方法因素施工過程中的方法包含整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等。施工方案正確與否，直接影響工程質(zhì)量控制能引順利實(shí)現(xiàn)。往往由于施工方案考慮不周而拖延進(jìn)度，影響質(zhì)量，增加投資，為此，制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、管理、工藝、組織、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析、綜合考慮，力求方案技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)、措施得力、操作方便，有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。四、機(jī)械設(shè)備施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、施工工藝和方法、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等合理選擇機(jī)械的類型和件能參數(shù)，合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地操作。操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)械的維修、保養(yǎng)、管理。五、環(huán)境因素影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程地質(zhì)、水文、氣象、噪音、通風(fēng)、振動(dòng)、照明、污染等。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分部工程也就是后一分項(xiàng)、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。此外，冬雨期、炎熱季節(jié)、風(fēng)季施工時(shí)，還應(yīng)針對(duì)工程的特點(diǎn)，尤其是混凝土工程、土方工程等，擬定季節(jié)性保證施工質(zhì)量的有效措施，以免工程質(zhì)量受到凍害、干裂、沖刷等的危害。同時(shí)，要不斷改善施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，盡可能減少施工所產(chǎn)生的危害對(duì)環(huán)境的污染，健全施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度，實(shí)行文明施工。通過科技進(jìn)步，全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過程中，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，建立嚴(yán)格的考核制度，不斷改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，各分部、分項(xiàng)工程均要全面實(shí)行到位管理，施工隊(duì)伍要根據(jù)自身情況和工程特點(diǎn)及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容，制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施，明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果，在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中加強(qiáng)質(zhì)量檢查，其結(jié)果要定量分析，得出結(jié)論、經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化成今后保證質(zhì)量的"標(biāo)準(zhǔn)"和"制度"，形成新的質(zhì)保措施，發(fā)現(xiàn)的問題則作為以后質(zhì)量管理的預(yù)控目標(biāo)。”百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，工程施工項(xiàng)目管理中，我們要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)工程質(zhì)量的重大意義，堅(jiān)持"以質(zhì)取勝"的經(jīng)營戰(zhàn)略，科學(xué)管理，規(guī)范施工，以此推動(dòng)企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展。第四節(jié)施工質(zhì)量控制措施一、施工質(zhì)量控制1、建立和健全質(zhì)量管理制度（1）技術(shù)交底制度施工中采用二級(jí)技術(shù)交底制，第一級(jí)交底為公司對(duì)項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)安員及其他施工管理人員的交底，第二級(jí)交底為項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)作業(yè)班組、操作人員的交底。（2）技術(shù)復(fù)核制度?技術(shù)復(fù)核在施工組織設(shè)計(jì)中編制技術(shù)復(fù)核計(jì)劃，明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法。?對(duì)設(shè)計(jì)部門所交給的直線點(diǎn)、高程樁點(diǎn)及時(shí)組織技術(shù)測(cè)量組人員進(jìn)行復(fù)核，并在施工現(xiàn)場(chǎng)布設(shè)方向樁和TP點(diǎn)（TP點(diǎn)最大間距不大于150m,且牢固、通視、不易被破壞工復(fù)核后，若誤差在允許范圍內(nèi)填制測(cè)量復(fù)核記錄，并請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行復(fù)核無誤后，方可使用，否則不準(zhǔn)使用。?技術(shù)復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄》，作為施工技術(shù)資料歸檔。(3)工程任務(wù)單制度?由主管施工員開據(jù)任務(wù)單給作業(yè)班組，書面明確當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)和完成任務(wù)的時(shí)間、達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?凡需耗用材料的生產(chǎn)任務(wù)，在開據(jù)工程任務(wù)單的同時(shí)，開據(jù)限額領(lǐng)料單，以控制材料的領(lǐng)用數(shù)量，材料員依據(jù)限額領(lǐng)料單發(fā)放材料給作業(yè)班組。(4)工程中間檢測(cè)、驗(yàn)收、質(zhì)量否決制度?隱蔽工程實(shí)行三級(jí)驗(yàn)收制度：班組自檢一項(xiàng)目部質(zhì)安工程師檢查一監(jiān)理工程師檢查。質(zhì)檢工程師有實(shí)行質(zhì)量否決的權(quán)力，驗(yàn)收合格后方可報(bào)監(jiān)理工程師檢驗(yàn)。?嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件和有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行驗(yàn)收、檢測(cè)，未經(jīng)驗(yàn)收、檢測(cè)合格的不得進(jìn)行下道工序。(5)違反施工規(guī)程，發(fā)生質(zhì)量事故報(bào)告制度?施工技術(shù)負(fù)責(zé)人按有關(guān)施工規(guī)范、設(shè)計(jì)及工藝要求指導(dǎo)施工人員進(jìn)行施工，不得違規(guī)指揮。?操作人員必須按有關(guān)規(guī)范、規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)，不得野蠻施工。?施工管理人員發(fā)現(xiàn)操作人員違反施工規(guī)范要求，立即予以制止，并上報(bào)項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人，督促操作人員立即糾正。對(duì)于因違反施工規(guī)程、發(fā)生質(zhì)量事故的，視情況嚴(yán)重、損失大小，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)公司、監(jiān)理及業(yè)主，并以書面形式記錄報(bào)告過程。?質(zhì)安員有權(quán)制止任何違反施工規(guī)程可能發(fā)生質(zhì)量和安全事故的施工。(6)定期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作總結(jié)制度?每月對(duì)本工程的施工質(zhì)量進(jìn)行一次全面測(cè)量及評(píng)估，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，找出主要矛盾。?找出主要質(zhì)量問題及經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量通病后，由有關(guān)部門認(rèn)真分析研究，找出解決質(zhì)量通病的辦法，采取糾正和預(yù)防措施。2、項(xiàng)目質(zhì)量控制程序框圖：(1)工程質(zhì)量檢驗(yàn)程序： (三級(jí)驗(yàn)收流程圖)工程質(zhì)量檢驗(yàn)程序框圖(2)向監(jiān)理工程提交檢查驗(yàn)收一般程序:向監(jiān)理工程提交檢查驗(yàn)收一般程序框圖(3)檢驗(yàn)總程序:工程質(zhì)量檢驗(yàn)總程序框圖(4)施工過程質(zhì)量控制程序:施工過程質(zhì)量控制程序(5)工程竣工質(zhì)量控制程序：工程竣工是工程項(xiàng)目建設(shè)最后一個(gè)階段，其具體程序見下圖。竣工質(zhì)量控制程序框圖采購質(zhì)量控制1、在采購定貨前向監(jiān)理工程師中報(bào)；對(duì)于重要的材料，提交樣品，供試驗(yàn)或鑒定，有些材料則要求供貨單位提交理化試驗(yàn)單，經(jīng)監(jiān)理工程師審查認(rèn)可發(fā)出書面認(rèn)可證明后，再進(jìn)行訂貨采購。2、供貨廠家是制造材料、半成品、構(gòu)配件和永久性設(shè)備、器材等的主體，所以選擇良好的供貨廠家是保證采購、定貨質(zhì)量的前提。3、某些材料（諸如一些裝飾材料）定貨時(shí)最好一次訂齊和備足貨源，以免由于分批出現(xiàn)花色差異表里不一。4、讓供貨廠方提供質(zhì)量保證文件，使其提供的貨物能完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5、合理地、科學(xué)地組織材料采購、加工、儲(chǔ)備、建立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度、管理體系、加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料占有量，按質(zhì)、按量、如期滿足建設(shè)需要。第五節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析就是將收集的工程質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，進(jìn)一步分析影響質(zhì)量的原因，以便采取相應(yīng)的對(duì)策與措施，使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。當(dāng)施工處于穩(wěn)定的、正常的條件下，質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值具有二重性，即數(shù)據(jù)的波動(dòng)性與統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。正常的條件下，質(zhì)量數(shù)據(jù)在平均值附近波動(dòng)，一般呈現(xiàn)正態(tài)分布。統(tǒng)計(jì)推斷就是運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法在生產(chǎn)過程中（工序活動(dòng)中）或一批產(chǎn)品中，通過對(duì)樣本的檢測(cè)和整理，從中獲得樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理為基礎(chǔ)，對(duì)總體的質(zhì)量狀況作出分析和判斷。一、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的要求，運(yùn)用動(dòng)態(tài)控制原理進(jìn)行質(zhì)量管理。二、項(xiàng)目經(jīng)理部在質(zhì)量控制的過程中，跟蹤收集實(shí)際數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理。并用工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法將項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行比較，分析偏差，并采取措施予以糾正和處置，必要時(shí)對(duì)處置效果和影響進(jìn)行復(fù)查。三、項(xiàng)目經(jīng)理部定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查、分析，向公司提出質(zhì)量報(bào)告，提出目前質(zhì)量狀況、發(fā)包人及其他相關(guān)方滿意程度、產(chǎn)品要求的符合性以及項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量改進(jìn)措施。四、質(zhì)量計(jì)劃需修改時(shí)，按原批準(zhǔn)程序報(bào)批。第六節(jié)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃一、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃1、牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨，做到開工必優(yōu)，一次成優(yōu)，本工程爭(zhēng)創(chuàng)建設(shè)單位樣板工程，配合整體工程爭(zhēng)取國優(yōu)。2、堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面，樣板引路”的原則，抓好施工工藝和施工過程的控制；我單位在每道施工工序中，以開始施工的試驗(yàn)段為樣板，進(jìn)行控制，經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)符合規(guī)范和要求后，再繼續(xù)進(jìn)行下道工序施工。二、創(chuàng)優(yōu)組織機(jī)構(gòu)成立“工程創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，項(xiàng)目副經(jīng)理、總工程師任副組長，成員由專業(yè)工程師、物資工程師、試驗(yàn)工程師及施工隊(duì)長、技術(shù)員及專職質(zhì)檢員組成。制定操作性強(qiáng)的《鄭州市鄭東新區(qū)龍湖區(qū)龍湖中環(huán)路等道路工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》在中標(biāo)后5天內(nèi)報(bào)建設(shè)單位，經(jīng)審批同意后在施工過程中實(shí)施。三、創(chuàng)優(yōu)措施1、按照ISO9001質(zhì)量體系要求開展有計(jì)劃、有組織工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。建立健全質(zhì)量保證體系及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確各級(jí)質(zhì)量管理目標(biāo)和職責(zé)，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)施工全過程的質(zhì)量管理。2、根據(jù)本工程具體技術(shù)特點(diǎn)，結(jié)合既有施工經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和設(shè)計(jì)文件的審核，建立健全技術(shù)崗位責(zé)任制和質(zhì)量負(fù)責(zé)制；認(rèn)真領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，優(yōu)化方案，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、工藝程序施工；牢牢把住關(guān)鍵、要害部位質(zhì)量關(guān)。3、推行全面質(zhì)量管理，抓好控制工程及關(guān)鍵工序，抓住質(zhì)量控制點(diǎn)，解決施工過程中分部、分項(xiàng)工程中的難題，達(dá)到提高單位工程質(zhì)量的目的。4、嚴(yán)格“三檢”制度，采取定期和日常檢查相結(jié)合的方法，保證上道工序沒達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工。5、施工技術(shù)人員抓好檢測(cè)試驗(yàn)、自檢自控、變更設(shè)計(jì)、質(zhì)量記錄等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；物資采