物業(yè)前臺年度工作總結

第PAGE物業(yè)前臺年度工作總結 物業(yè)前臺年度工作總結120XX年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，以后的路還很漫長。回想當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過現在的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不了解客服工作，感覺它很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要招待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提升工作效率，在連續(xù)做好各項招待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使全部工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、關于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處置，并對此進程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和相關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文件，草擬報表等；在完成上述工作的進程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。關于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在碰到困難時敢于可以去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神確實是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務確實是當你面對顧客時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急顧客所急，始終保持微笑，因為我代表的不僅是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，每每被人輕視，乃至被忽視，也常常使人感到煩瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，依然領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻地認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲取回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的高興與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責地去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學習物業(yè)管理知識，提升與顧客交流的技巧，完善客服招待流程及禮儀；3、加強文案制作能力；拓展全部工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步調。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客戶服務部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。如今此刻，我的最大目標確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)前臺年度工作總結2工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，關于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容，并開始履行起自己的工作職責。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職工的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好自己的工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，奪取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直因以后工作努力的目標和方向。前臺的一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。物業(yè)前臺年度工作總結3200_年10月5日，___物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結同心專心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略計劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略計劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展進程中即使遭碰到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而因此積極地態(tài)度正視在服務進程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以顧客滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“顧客滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，以后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務質量，提升服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，感覺要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的顧客需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。物業(yè)前臺年度工作總結4歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導是同事的關懷和熱情幫助下，順利完成了前臺招待相應的工作?，F在對20XX年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極地工作態(tài)度很重要。20XX年__月，我開始從事前臺招待工作，深知招待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪顧客，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為顧客提供了方便。接電話時，做到耐心聽顧客的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教導在到___物業(yè)工作前，盡管也有過前臺招待的工作經驗，但是，依然需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提升，服務觀點有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進步。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺招待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提升工作素質，加強對工作的.責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，戰(zhàn)勝不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺招待工作總結：前臺之因此被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個崗位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我感覺前臺，不能單從字面上去理解它，感覺它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻地印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所之前臺服務人員在工作的進程中扮演著相當重要的角色。四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老顧客的認識。作為前臺人員，我感覺前臺人員在處置這些信息的進程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對情況的急緩，做出合理處置；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處置來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。五、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要顧客，小到送水員、清潔工，而針對這些不同顧客卻只有一種銷售方式，那確實是直銷。因此，在工作進程中，前臺人員肯定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，因此對待每一顧客都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為顧客服務，讓顧客對自己、對公司都留下美好而且深刻地印象。在這一進程中，我感覺同等對待很重要，因為在工作的進程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的進程中，因此只有保持用熱情積極地態(tài)度、周到的服務去對待每一位顧客，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。物業(yè)前臺年度工作總結5時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)知識，時光差不多流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員以后的路肯定很漫長?，F對今年工作進行總結。一、主要工作內容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處置，并對此進程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學習方面工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。關于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，特別是在__主管的悉心教導下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神確實是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務確實是當你面對顧客時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重顧客為重，始終保持微笑，因為你代表的不僅是你個人的形象，更是公司的形象。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，每每被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到煩瑣，無暇顧及。在__的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，依然領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻地認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲取回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確信。三、明年工作計劃加強學習物業(yè)管理的基本知識，提升顧客服務技巧與心理，完善前臺招待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步調。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入__這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，前廳部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。如今此刻，我的目標確實是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！物業(yè)前臺年度工作總結6轉眼來新福已兩月有余，在此工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處置一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在此工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房進程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺招待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，盡管前臺的表格歸檔還存在著很多問題，但是跟之前的我相比差不多有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸屬感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，盡管當初我對辦理房產證也不是很清楚，但是我依然不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，但是我依然感覺這是對我工作的一種確信，在此我們找到了榮譽感！以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，盡管本人與20XX年5月14日來到新福服務中心，為進一步提升自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：1、按公司要求穿工作服，工作服清潔整齊，上班佩戴工作牌。2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如果有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么情況嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處置，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下處罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！物業(yè)前臺年度工作總結7回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關懷和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了肯定的成績?，F總結如下：一、提升服務質量，規(guī)范前臺服務在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到全部工作不推脫，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保障公司全部工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，