BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件

23十二月2022BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹18十二月2022BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹1eTom含義TOM：TelecommunicationOperationMapE:enhancedEnterpriseprocesseseBusinessEnabledExpandedEverything,everywhere,everytimeeTOM:eTomBusinessProcessFrameworkeTom含義TOM：TelecommunicationOp2eTom的發(fā)展歷史1995—1998TOM的開(kāi)發(fā)1999TOM版本的穩(wěn)定化2000TOM向ETOM的演變2001年5月eTomV1.0推出2001年10月eTomV2.0推出2001年12月eTomV2.5推出2002年5月eTomV3.0推出（TMFAPPROVED）2003年7月eTomV3.5推出2004年ITU把eTom引入TMN建議體系eTom的發(fā)展歷史1995—1998TOM的開(kāi)發(fā)3BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件4TOM/eTOM過(guò)程對(duì)比TOMeTOMCustomercareCustomerrelationshipmanagementsalessellingCustomerQoSmanagementCustomerQoS/SLAmanagementInvoicingandcollectionsBillingandcollectionsmanagementServiceconfigurationServiceconfiguration&activationServiceproblemmanagementServiceproblemmanagementServicequalitymanagementServicequalityanalysis,action&reportingRatinganddiscountingServiceandspecificinstanceratingNetworkandsystemsmanagementResourcemanagementandoperationsNetworkprovisioningResourceprovisioning&allocationtoserviceinstanceTOM/eTOM過(guò)程對(duì)比TOMeTOMCustomerc5eTom系列文檔TOM：GB910ETOMV3.0：GB921GB921AETOMV3.5/GB921GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文檔TOM：GB9106eTom系列文檔ETOMV4.0GB921GB921B：eTOM-B2Bintegration:UsingB2Binter-enterpriseintegrationwitheTOMGB921C：eTOM-PublicB2BBusinessOperationsMap(BOM)GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文檔ETOMV4.07什么是eTom參考業(yè)務(wù)過(guò)程框架業(yè)務(wù)過(guò)程通用語(yǔ)言是一個(gè)框架，而不僅僅是模型一套過(guò)程建模的方法，包括自頂向下分解的方法、過(guò)程和過(guò)程流的概念和建模方法什么是eTom參考業(yè)務(wù)過(guò)程框架8eTom的構(gòu)成概念體系過(guò)程框架過(guò)程流建模eTom的構(gòu)成概念體系9內(nèi)容提要第一部分eTom概念體系第二部分eTom過(guò)程方法體系第三部分eTom在NGOSS中第四部分電信企業(yè)如何使用eTom第五部分eTom與TMN內(nèi)容提要第一部分eTom概念體系10第一部分ETOM概念體系第一部分ETOM概念體系11企業(yè)內(nèi)部視圖企業(yè)內(nèi)部視圖12eTOM的LEVEL0模型5個(gè)概念5個(gè)實(shí)體三個(gè)過(guò)程域四個(gè)功能組兩個(gè)視圖eTOM的LEVEL0模型5個(gè)概念13eTOM的LEVEL1模型過(guò)程組織層次化分解方法（結(jié)構(gòu)化分類樹(shù)）完備性明確性通用性eTOM的LEVEL1模型過(guò)程組織14CEO視圖水平過(guò)程組：職能相關(guān)視圖關(guān)心水平過(guò)程組的人是對(duì)某一職能的能力建設(shè)負(fù)責(zé)的人，包括關(guān)心某一職能的結(jié)果的人，及為某一職能提供IT應(yīng)用的人；企業(yè)內(nèi)的工作組劃分一般也與職能一致。垂直過(guò)程組：端到端過(guò)程視圖關(guān)心垂直過(guò)程組的人是對(duì)端到端的過(guò)程的運(yùn)營(yíng)、更改和管理及過(guò)程輸出結(jié)果負(fù)責(zé)和關(guān)心的人，而不關(guān)心該過(guò)程的工作組及配合關(guān)系。交叉矩陣CEO視圖水平過(guò)程組：15運(yùn)營(yíng)域運(yùn)營(yíng)域16SIP域SIP域17企業(yè)間視圖企業(yè)間視圖18eBusiness參考模型eBusiness參考模型19什么是eBusiness企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要（高效率、收入、客戶關(guān)系、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力），把互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新技術(shù)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行最好的融合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)了eBusiness的企業(yè)。eBusiness的特性：互補(bǔ)的組織通過(guò)新技術(shù)組成合作體，作為一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)實(shí)體可以針對(duì)客戶需求的演變快速方便的重配置以滿足客戶的需求。eBusiness的核心主題為基于集成的以客戶為中心的技術(shù)基礎(chǔ)、通過(guò)創(chuàng)建和利用端到端的價(jià)值鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)所需要的“價(jià)值”?；パa(bǔ)組織的合作體通過(guò)這些價(jià)值鏈緊緊捆綁在一起，形成了一個(gè)對(duì)客戶透明的企業(yè)延伸體。什么是eBusiness企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要（高效率、20價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成客戶,服務(wù)提供商,中間商,供應(yīng)商,增殖業(yè)務(wù)提供商價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心關(guān)注于利用價(jià)值的交換，通過(guò)相互作用共同支撐客戶的需求整個(gè)過(guò)程會(huì)跨越多個(gè)企業(yè)、多種媒體、多個(gè)地點(diǎn)虛擬企業(yè)：客戶擁有了按照垂直體系組織的企業(yè)的利益價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成21客戶（customer)客戶是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)存在的原因客戶訂購(gòu)、使用并為服務(wù)產(chǎn)品付費(fèi)客戶包括：最終客戶——價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的消費(fèi)者批發(fā)客戶——把提供的產(chǎn)品重新銷售，通常附加的新的價(jià)值根據(jù)客戶行為，可以把客戶細(xì)分為如下角色：用戶（subscriber):負(fù)責(zé)與服務(wù)提供商簽定服務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)的合同并為之付費(fèi)最終用戶（enduser）：使用服務(wù)和產(chǎn)品客戶（customer)客戶是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)存在的原因22服務(wù)提供商（serviceprovider)服務(wù)提供商是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心，是執(zhí)行的中心點(diǎn)，并對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)服務(wù)提供商還負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施，使其他業(yè)務(wù)合作者可以合作，并向客戶交付貨物和服務(wù)服務(wù)提供商代表了向服務(wù)產(chǎn)品提供的視圖，負(fù)責(zé)與客戶契約的接口，把產(chǎn)品銷售給客戶，提供客戶接觸與支持服務(wù)，并對(duì)客戶的消費(fèi)計(jì)費(fèi)和成帳。服務(wù)提供商可以獨(dú)自向客戶交付部分或全部產(chǎn)品及服務(wù)，也可以把部分或全部產(chǎn)品的提供轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)提供商，而只保留一站服務(wù)中客戶窗口的角色。服務(wù)提供商（serviceprovider)服務(wù)提供商是價(jià)23補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商（complementor)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商商提供附加的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)展價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的能力一般地，補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商基于服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)提供附加業(yè)務(wù)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商可以與客戶直接發(fā)生關(guān)系補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商與服務(wù)提供商合作的產(chǎn)品通常以共有品牌經(jīng)營(yíng)如：內(nèi)容提供商。補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商（complementor)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商商提24中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供服務(wù)，其提供的服務(wù)一般是服務(wù)提供商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的必須環(huán)節(jié)。中介商的類型一般分為：銷售、電子支付、認(rèn)證也有業(yè)務(wù)提供和通信服務(wù)的中介商中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供25供應(yīng)商（supplier)供應(yīng)商向服務(wù)提供商提供貨物和服務(wù)，服務(wù)提供商對(duì)之進(jìn)行集成后向客戶提供。服務(wù)提供商受限于供應(yīng)商的能力。供應(yīng)商（supplier)供應(yīng)商向服務(wù)提供商提供貨物和服務(wù)，26Etom業(yè)務(wù)關(guān)系上下文模型服務(wù)提供商作為模型的核心Ebusiness關(guān)系在演變—SP以不同的方式相互作用–依賴于在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置服務(wù)和產(chǎn)品提供服務(wù)的信息技術(shù)SP的相互關(guān)系根據(jù)需要而建立“ondemand”新的服務(wù)模型產(chǎn)生相互達(dá)成支持新服務(wù)發(fā)布的協(xié)議相互關(guān)系在線實(shí)時(shí)修訂支持靈活動(dòng)態(tài)的服務(wù)市場(chǎng)Etom業(yè)務(wù)關(guān)系上下文模型服務(wù)提供商作為模型的核心27B2B環(huán)境中的ETOMB2B環(huán)境中的ETOM28B2B環(huán)境中的ETOMB2B環(huán)境中的ETOM29合作伙伴接口過(guò)程合作伙伴接口過(guò)程30ebXML概念模型ebXML概念模型31ebXML過(guò)程在eTOM過(guò)程框架中ebXML過(guò)程在eTOM過(guò)程框架中32第二部分ETOM的過(guò)程方法體系第二部分ETOM的過(guò)程方法體系33端到端的含義運(yùn)維角度的含義網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)客戶運(yùn)營(yíng)支撐——流程角度的含義售前、售中、售后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量端到端的含義運(yùn)維角度的含義34process——過(guò)程AProcessdescribesasystematic,sequencedsetoffunctionalactivitiesthatdeliveraspecifiedresult.APcess——過(guò)程35End-to-endprocesssgrouping

—端到端過(guò)程組ThetoplevelviewoftheeTOMbusinessprocessframeworkshowsend-to-endprocessgroupings.Atthislevel,processgroupingsrepresentprocessesthathaveend-to-endresultsthatarekeymeasuresfortheenterprise.End-to-endprocesssgrouping

—36End-to-endprocessflow

—端到端過(guò)程流End-to-endprocessflowincludesallsub-processesAndactivitiesandthesequencerequiredtoaccomplishthegoalsoftheprocess.TheEnd-to-End,CustomerProcessesrecognizedineTOMaregenericsequencesofactivitiesthatneedtooccurintheenterprisetoachievedesiredresults.End-to-endprocessflow

—端到端過(guò)程37Flow-through—過(guò)程自動(dòng)化Flow-throughisautomationacrossaninterfaceorsetofinterfaceswithinanend-to-endprocessflow.FortheeTOMFulfillment,AssuranceandBillingprocesses,Processflow-throughisbetweenthecustomerandtheResourceelements.Flow-through—過(guò)程自動(dòng)化38所有的過(guò)程都以功能為基礎(chǔ)，分解到過(guò)程流線程的層次。每一個(gè)服務(wù)提供商會(huì)選擇不同的過(guò)程流實(shí)現(xiàn)方案，從而與他們的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略相一致。eTOM過(guò)程流和分解連接了輸入、過(guò)程元素和輸出，并提供出高層次信息需求和業(yè)務(wù)規(guī)則。過(guò)程流概念所有的過(guò)程都以功能為基礎(chǔ)，分解到過(guò)程流線程的層次。過(guò)程流概念39eTom過(guò)程流過(guò)程流建模是基于層次化過(guò)程分解有兩類過(guò)程流過(guò)程線程processthread個(gè)體過(guò)程的過(guò)程流如：認(rèn)證過(guò)程流端到端過(guò)程End-to-endprocess一個(gè)業(yè)務(wù)域的解決方案連接了多個(gè)過(guò)程線程eTom過(guò)程流過(guò)程流建模是基于層次化過(guò)程分解40過(guò)程流建模目標(biāo)過(guò)程流建模識(shí)別和定義高層次信息需求確定業(yè)務(wù)規(guī)則是NGOSS系統(tǒng)的起點(diǎn)是過(guò)程自動(dòng)化解決方案的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)過(guò)程流建模目標(biāo)41eTom過(guò)程流方法過(guò)程描述方法起點(diǎn)(事件)結(jié)束(結(jié)果)過(guò)程步驟的時(shí)序涉及的高層次過(guò)程信息:輸入/輸出過(guò)程流建模方法：行業(yè)內(nèi)過(guò)程建模方法泳道方法對(duì)不同過(guò)程的建模設(shè)計(jì)基于職能運(yùn)營(yíng)的需要端到端過(guò)程流建模要從客戶請(qǐng)求到服務(wù)提供過(guò)程自動(dòng)化建模要從客戶到資源元素eTom過(guò)程流方法過(guò)程描述方法42eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.0eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.043eTOMv3.0過(guò)程流建模方法的5個(gè)步驟步驟1：通用過(guò)程交互圖在ETOM過(guò)程框架中定位過(guò)程組成及相互關(guān)系步驟2：Level2過(guò)程交互圖給出在LEVEL2過(guò)程元素間的所有相互關(guān)系步驟3：Level2/3過(guò)程流圖Level2過(guò)程流圖：給出LEVEL2過(guò)程元素間信息或控制轉(zhuǎn)移的時(shí)序Level3過(guò)程流圖：在Level2過(guò)程流圖的基礎(chǔ)上，給出LEVEL2過(guò)程元素間信息或控制轉(zhuǎn)移的時(shí)序步驟4：Level2/3過(guò)程分解圖與Level2/3過(guò)程流圖并行開(kāi)發(fā)，提供LEVELE2過(guò)程的LEVEL3過(guò)程流分解步驟5：Level2過(guò)程分解及輸入/輸出圖提供Level2過(guò)程的通用輸入/輸出圖和向Level3的分解圖。eTOMv3.0過(guò)程流建模方法的5個(gè)步驟步驟1：通用過(guò)程交互44步驟一步驟一45步驟二步驟二46步驟三步驟三47步驟三步驟三48步驟四過(guò)程定單管理（orderhandling)銷售(selling)服務(wù)配置與激活(serviceconfiguration&activation)客戶接觸管理(customerinterfacemanagement)步驟四過(guò)程定單管理（orderhandling)49定單管理定單管理50銷售銷售51服務(wù)配置與激活服務(wù)配置與激活52服務(wù)配置與激活服務(wù)配置與激活53客戶接觸管理客戶接觸管理54步驟五LEVEL3的細(xì)化步驟五LEVEL3的細(xì)化55步驟五LEVEL3的細(xì)化步驟五LEVEL3的細(xì)化56步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述解決方案設(shè)計(jì)接受一個(gè)特定客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的方案設(shè)計(jì)（包括客戶設(shè)備）請(qǐng)求。決定實(shí)施設(shè)計(jì)的工作組或供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)識(shí)符管理管理服務(wù)標(biāo)識(shí)符的資源（pool)（包括標(biāo)識(shí)符的分段（block)，每段的范圍(range)，子段劃分(subnetting)，以及為新的服務(wù)發(fā)布標(biāo)識(shí)符。例如，電話號(hào)碼、IP地址、語(yǔ)音信箱號(hào)，但不包括資源層的物理線或卡的編號(hào)內(nèi)部工作單初始化給內(nèi)部的業(yè)務(wù)組（businessunits)和資源清單管理過(guò)程派發(fā)工作單，以：接收服務(wù)配置的請(qǐng)求，請(qǐng)求服務(wù)配置變化，和要求附加的資源容量步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述解決方案設(shè)計(jì)接57步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述服務(wù)的實(shí)施和配置為特定客戶安裝、配置和重配置服務(wù)（包括客戶設(shè)備）。不包括資源的配置給供應(yīng)商/合作伙伴的外部工單的初始化給供應(yīng)商/合作伙伴派發(fā)工作單并進(jìn)行管理，以：接收服務(wù)配置的請(qǐng)求，請(qǐng)求服務(wù)配置變化，和要求附加的資源容量服務(wù)的激活觸發(fā)為服務(wù)所配置的所有元素的端到端的激活或解除。不包括客戶通知端到端的服務(wù)測(cè)試進(jìn)行端到端的服務(wù)測(cè)試，保證服務(wù)相關(guān)的元素正常運(yùn)行，并且產(chǎn)品/服務(wù)符合SLA客戶通知及記錄更新向客戶通知服務(wù)配置和激活完成，并啟動(dòng)相關(guān)后續(xù)流程。更新和維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述服務(wù)的實(shí)施和配58步驟五：LEVEL2的輸入/輸出圖步驟五：LEVEL2的輸入/輸出圖59eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.5及v4.0eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.5及v4.060eTomv3.5過(guò)程流建模在GB921F中體現(xiàn)比原GB921A簡(jiǎn)化采用步驟一采用了步驟三，對(duì)步驟三進(jìn)行了細(xì)化，增加了動(dòng)態(tài)圖增加了交互圖eTomv3.5過(guò)程流建模在GB921F中體現(xiàn)61業(yè)務(wù)提供過(guò)程業(yè)務(wù)提供過(guò)程62預(yù)受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解預(yù)受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解63預(yù)受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解預(yù)受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解64受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解65受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解66受理過(guò)程狀態(tài)圖解受理過(guò)程狀態(tài)圖解67竣工過(guò)程竣工過(guò)程68第三部分ETOM在NGOSS中第三部分ETOM在NGOSS中69NGOSS過(guò)程方法論NGOSS過(guò)程方法論70TMF和NGOSSTMF的主要目標(biāo)：業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)（businessandoperations）的端到端流程的自動(dòng)化。

NGOSS的主要目標(biāo)：TMF和NGOSSTMF的主要目標(biāo)：71ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–TheFrameworkInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsFramework–supportingorenclosingstructureArchitecture–styleormethodofdesignandconstructionArchitectureBusinessSystem

Beh72ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–eTOMInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsBusinessMap-eTOMeTOM–enhancedTelecomOperationsMapArchitectureBusinessSystem

Beh73ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–SIMInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsSystemMap-SIMSIM–Systems&InformationMapArchitectureBusinessSystem

Beh74ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–Behavior&InformationInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsBehavior&ControlSharedInfo&Data(SID)ModelingArchitectureBusinessSystem

Beh75eTom在NGOSSeTom在NGOSS76SID與eTOMeTOM：業(yè)務(wù)流程參考模型通用的過(guò)程詞匯表指導(dǎo)企業(yè)怎樣有效地組織他們的業(yè)務(wù)流程，以及基于通用詞匯進(jìn)行有效的溝通。SID：給出的是一個(gè)信息/數(shù)據(jù)的參考模型通用的公共信息/數(shù)據(jù)詞匯表定義了被在eTOM中定義的業(yè)務(wù)流程所影響的“thing”，即參與了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)體。SID&eTOM：實(shí)體間如何互相配合，共同完成特定的業(yè)務(wù)需求SID與eTOMeTOM：77eTOM與SID的映射原則最佳映射原則：如果可能，一個(gè)ABE只與一個(gè)eTOM的level2過(guò)程一一對(duì)應(yīng)如果一對(duì)一的配對(duì)不能形成，一個(gè)ABE最多映射到兩個(gè)eTOM的level2過(guò)程“primary”過(guò)程和“secondary”過(guò)程非最佳映射：Dualityphenomenon（二元性）Ambiguityphenomenon（不定性）eTOM與SID的映射原則最佳映射原則：78第四部分電信企業(yè)如何使用eTom第四部分電信企業(yè)如何使用eTom79eTom的使用——電信企業(yè)采用：可以在不同等級(jí)使用/可以全部或部分采用行業(yè)工具可以作為企業(yè)專有過(guò)程向行業(yè)映射的翻譯器合作的通用語(yǔ)言過(guò)程分析和開(kāi)發(fā)分析已有過(guò)程識(shí)別執(zhí)行同一職能的不同過(guò)程，消除不一致和重復(fù)過(guò)程識(shí)別過(guò)程的死角，使過(guò)程完備加速開(kāi)發(fā)新的過(guò)程評(píng)估企業(yè)過(guò)程的價(jià)值、成本和性能組織再造過(guò)程重組eTom的使用——電信企業(yè)采用：可以在不同等級(jí)使用/可以全部80BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件81BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件82BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件83BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件84BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件85BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件86第五部分ETOM與TMN第五部分ETOM與TMN87網(wǎng)絡(luò)管理的不同關(guān)注點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理的不同關(guān)注點(diǎn)88OSI/TMN的功能域與ETOM的映射OSI/TMN的功能域與ETOM的映射89TMN邏輯分層與RM&O的關(guān)系TMN邏輯分層與RM&O的關(guān)系90網(wǎng)管的關(guān)鍵職能域網(wǎng)管的關(guān)鍵職能域91術(shù)語(yǔ)的使用術(shù)語(yǔ)的使用92與ITU的合作M.3400的術(shù)語(yǔ)定義和功能說(shuō)明EM和NM的功能的映射在LEVEL4實(shí)現(xiàn)端到端資源管理過(guò)程的開(kāi)發(fā)資源管理與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)框架的映射應(yīng)用和計(jì)算機(jī)資源的開(kāi)發(fā)與ITU的合作M.3400的術(shù)語(yǔ)定義和功能說(shuō)明9323十二月2022BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹18十二月2022BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹94eTom含義TOM：TelecommunicationOperationMapE:enhancedEnterpriseprocesseseBusinessEnabledExpandedEverything,everywhere,everytimeeTOM:eTomBusinessProcessFrameworkeTom含義TOM：TelecommunicationOp95eTom的發(fā)展歷史1995—1998TOM的開(kāi)發(fā)1999TOM版本的穩(wěn)定化2000TOM向ETOM的演變2001年5月eTomV1.0推出2001年10月eTomV2.0推出2001年12月eTomV2.5推出2002年5月eTomV3.0推出（TMFAPPROVED）2003年7月eTomV3.5推出2004年ITU把eTom引入TMN建議體系eTom的發(fā)展歷史1995—1998TOM的開(kāi)發(fā)96BSS與九七改造項(xiàng)目eTom介紹課件97TOM/eTOM過(guò)程對(duì)比TOMeTOMCustomercareCustomerrelationshipmanagementsalessellingCustomerQoSmanagementCustomerQoS/SLAmanagementInvoicingandcollectionsBillingandcollectionsmanagementServiceconfigurationServiceconfiguration&activationServiceproblemmanagementServiceproblemmanagementServicequalitymanagementServicequalityanalysis,action&reportingRatinganddiscountingServiceandspecificinstanceratingNetworkandsystemsmanagementResourcemanagementandoperationsNetworkprovisioningResourceprovisioning&allocationtoserviceinstanceTOM/eTOM過(guò)程對(duì)比TOMeTOMCustomerc98eTom系列文檔TOM：GB910ETOMV3.0：GB921GB921AETOMV3.5/GB921GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文檔TOM：GB91099eTom系列文檔ETOMV4.0GB921GB921B：eTOM-B2Bintegration:UsingB2Binter-enterpriseintegrationwitheTOMGB921C：eTOM-PublicB2BBusinessOperationsMap(BOM)GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文檔ETOMV4.0100什么是eTom參考業(yè)務(wù)過(guò)程框架業(yè)務(wù)過(guò)程通用語(yǔ)言是一個(gè)框架，而不僅僅是模型一套過(guò)程建模的方法，包括自頂向下分解的方法、過(guò)程和過(guò)程流的概念和建模方法什么是eTom參考業(yè)務(wù)過(guò)程框架101eTom的構(gòu)成概念體系過(guò)程框架過(guò)程流建模eTom的構(gòu)成概念體系102內(nèi)容提要第一部分eTom概念體系第二部分eTom過(guò)程方法體系第三部分eTom在NGOSS中第四部分電信企業(yè)如何使用eTom第五部分eTom與TMN內(nèi)容提要第一部分eTom概念體系103第一部分ETOM概念體系第一部分ETOM概念體系104企業(yè)內(nèi)部視圖企業(yè)內(nèi)部視圖105eTOM的LEVEL0模型5個(gè)概念5個(gè)實(shí)體三個(gè)過(guò)程域四個(gè)功能組兩個(gè)視圖eTOM的LEVEL0模型5個(gè)概念106eTOM的LEVEL1模型過(guò)程組織層次化分解方法（結(jié)構(gòu)化分類樹(shù)）完備性明確性通用性eTOM的LEVEL1模型過(guò)程組織107CEO視圖水平過(guò)程組：職能相關(guān)視圖關(guān)心水平過(guò)程組的人是對(duì)某一職能的能力建設(shè)負(fù)責(zé)的人，包括關(guān)心某一職能的結(jié)果的人，及為某一職能提供IT應(yīng)用的人；企業(yè)內(nèi)的工作組劃分一般也與職能一致。垂直過(guò)程組：端到端過(guò)程視圖關(guān)心垂直過(guò)程組的人是對(duì)端到端的過(guò)程的運(yùn)營(yíng)、更改和管理及過(guò)程輸出結(jié)果負(fù)責(zé)和關(guān)心的人，而不關(guān)心該過(guò)程的工作組及配合關(guān)系。交叉矩陣CEO視圖水平過(guò)程組：108運(yùn)營(yíng)域運(yùn)營(yíng)域109SIP域SIP域110企業(yè)間視圖企業(yè)間視圖111eBusiness參考模型eBusiness參考模型112什么是eBusiness企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要（高效率、收入、客戶關(guān)系、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力），把互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)新技術(shù)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行最好的融合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)了eBusiness的企業(yè)。eBusiness的特性：互補(bǔ)的組織通過(guò)新技術(shù)組成合作體，作為一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)實(shí)體可以針對(duì)客戶需求的演變快速方便的重配置以滿足客戶的需求。eBusiness的核心主題為基于集成的以客戶為中心的技術(shù)基礎(chǔ)、通過(guò)創(chuàng)建和利用端到端的價(jià)值鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)所需要的“價(jià)值”?；パa(bǔ)組織的合作體通過(guò)這些價(jià)值鏈緊緊捆綁在一起，形成了一個(gè)對(duì)客戶透明的企業(yè)延伸體。什么是eBusiness企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要（高效率、113價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成客戶,服務(wù)提供商,中間商,供應(yīng)商,增殖業(yè)務(wù)提供商價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心關(guān)注于利用價(jià)值的交換，通過(guò)相互作用共同支撐客戶的需求整個(gè)過(guò)程會(huì)跨越多個(gè)企業(yè)、多種媒體、多個(gè)地點(diǎn)虛擬企業(yè)：客戶擁有了按照垂直體系組織的企業(yè)的利益價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成114客戶（customer)客戶是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)存在的原因客戶訂購(gòu)、使用并為服務(wù)產(chǎn)品付費(fèi)客戶包括：最終客戶——價(jià)值網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的消費(fèi)者批發(fā)客戶——把提供的產(chǎn)品重新銷售，通常附加的新的價(jià)值根據(jù)客戶行為，可以把客戶細(xì)分為如下角色：用戶（subscriber):負(fù)責(zé)與服務(wù)提供商簽定服務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)的合同并為之付費(fèi)最終用戶（enduser）：使用服務(wù)和產(chǎn)品客戶（customer)客戶是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)存在的原因115服務(wù)提供商（serviceprovider)服務(wù)提供商是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心，是執(zhí)行的中心點(diǎn)，并對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)服務(wù)提供商還負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施，使其他業(yè)務(wù)合作者可以合作，并向客戶交付貨物和服務(wù)服務(wù)提供商代表了向服務(wù)產(chǎn)品提供的視圖，負(fù)責(zé)與客戶契約的接口，把產(chǎn)品銷售給客戶，提供客戶接觸與支持服務(wù)，并對(duì)客戶的消費(fèi)計(jì)費(fèi)和成帳。服務(wù)提供商可以獨(dú)自向客戶交付部分或全部產(chǎn)品及服務(wù)，也可以把部分或全部產(chǎn)品的提供轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)提供商，而只保留一站服務(wù)中客戶窗口的角色。服務(wù)提供商（serviceprovider)服務(wù)提供商是價(jià)116補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商（complementor)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商商提供附加的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)展價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的能力一般地，補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商基于服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)提供附加業(yè)務(wù)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商可以與客戶直接發(fā)生關(guān)系補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商與服務(wù)提供商合作的產(chǎn)品通常以共有品牌經(jīng)營(yíng)如：內(nèi)容提供商。補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商（complementor)補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供商商提117中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供服務(wù)，其提供的服務(wù)一般是服務(wù)提供商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的必須環(huán)節(jié)。中介商的類型一般分為：銷售、電子支付、認(rèn)證也有業(yè)務(wù)提供和通信服務(wù)的中介商中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供118供應(yīng)商（supplier)供應(yīng)商向服務(wù)提供商提供貨物和服務(wù)，服務(wù)提供商對(duì)之進(jìn)行集成后向客戶提供。服務(wù)提供商受限于供應(yīng)商的能力。供應(yīng)商（supplier)供應(yīng)商向服務(wù)提供商提供貨物和服務(wù)，119Etom業(yè)務(wù)關(guān)系上下文模型服務(wù)提供商作為模型的核心Ebusiness關(guān)系在演變—SP以不同的方式相互作用–依賴于在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置服務(wù)和產(chǎn)品提供服務(wù)的信息技術(shù)SP的相互關(guān)系根據(jù)需要而建立“ondemand”新的服務(wù)模型產(chǎn)生相互達(dá)成支持新服務(wù)發(fā)布的協(xié)議相互關(guān)系在線實(shí)時(shí)修訂支持靈活動(dòng)態(tài)的服務(wù)市場(chǎng)Etom業(yè)務(wù)關(guān)系上下文模型服務(wù)提供商作為模型的核心120B2B環(huán)境中的ETOMB2B環(huán)境中的ETOM121B2B環(huán)境中的ETOMB2B環(huán)境中的ETOM122合作伙伴接口過(guò)程合作伙伴接口過(guò)程123ebXML概念模型ebXML概念模型124ebXML過(guò)程在eTOM過(guò)程框架中ebXML過(guò)程在eTOM過(guò)程框架中125第二部分ETOM的過(guò)程方法體系第二部分ETOM的過(guò)程方法體系126端到端的含義運(yùn)維角度的含義網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)客戶運(yùn)營(yíng)支撐——流程角度的含義售前、售中、售后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量端到端的含義運(yùn)維角度的含義127process——過(guò)程AProcessdescribesasystematic,sequencedsetoffunctionalactivitiesthatdeliveraspecifiedresult.APcess——過(guò)程128End-to-endprocesssgrouping

—端到端過(guò)程組ThetoplevelviewoftheeTOMbusinessprocessframeworkshowsend-to-endprocessgroupings.Atthislevel,processgroupingsrepresentprocessesthathaveend-to-endresultsthatarekeymeasuresfortheenterprise.End-to-endprocesssgrouping

—129End-to-endprocessflow

—端到端過(guò)程流End-to-endprocessflowincludesallsub-processesAndactivitiesandthesequencerequiredtoaccomplishthegoalsoftheprocess.TheEnd-to-End,CustomerProcessesrecognizedineTOMaregenericsequencesofactivitiesthatneedtooccurintheenterprisetoachievedesiredresults.End-to-endprocessflow

—端到端過(guò)程130Flow-through—過(guò)程自動(dòng)化Flow-throughisautomationacrossaninterfaceorsetofinterfaceswithinanend-to-endprocessflow.FortheeTOMFulfillment,AssuranceandBillingprocesses,Processflow-throughisbetweenthecustomerandtheResourceelements.Flow-through—過(guò)程自動(dòng)化131所有的過(guò)程都以功能為基礎(chǔ)，分解到過(guò)程流線程的層次。每一個(gè)服務(wù)提供商會(huì)選擇不同的過(guò)程流實(shí)現(xiàn)方案，從而與他們的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略相一致。eTOM過(guò)程流和分解連接了輸入、過(guò)程元素和輸出，并提供出高層次信息需求和業(yè)務(wù)規(guī)則。過(guò)程流概念所有的過(guò)程都以功能為基礎(chǔ)，分解到過(guò)程流線程的層次。過(guò)程流概念132eTom過(guò)程流過(guò)程流建模是基于層次化過(guò)程分解有兩類過(guò)程流過(guò)程線程processthread個(gè)體過(guò)程的過(guò)程流如：認(rèn)證過(guò)程流端到端過(guò)程End-to-endprocess一個(gè)業(yè)務(wù)域的解決方案連接了多個(gè)過(guò)程線程eTom過(guò)程流過(guò)程流建模是基于層次化過(guò)程分解133過(guò)程流建模目標(biāo)過(guò)程流建模識(shí)別和定義高層次信息需求確定業(yè)務(wù)規(guī)則是NGOSS系統(tǒng)的起點(diǎn)是過(guò)程自動(dòng)化解決方案的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)過(guò)程流建模目標(biāo)134eTom過(guò)程流方法過(guò)程描述方法起點(diǎn)(事件)結(jié)束(結(jié)果)過(guò)程步驟的時(shí)序涉及的高層次過(guò)程信息:輸入/輸出過(guò)程流建模方法：行業(yè)內(nèi)過(guò)程建模方法泳道方法對(duì)不同過(guò)程的建模設(shè)計(jì)基于職能運(yùn)營(yíng)的需要端到端過(guò)程流建模要從客戶請(qǐng)求到服務(wù)提供過(guò)程自動(dòng)化建模要從客戶到資源元素eTom過(guò)程流方法過(guò)程描述方法135eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.0eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.0136eTOMv3.0過(guò)程流建模方法的5個(gè)步驟步驟1：通用過(guò)程交互圖在ETOM過(guò)程框架中定位過(guò)程組成及相互關(guān)系步驟2：Level2過(guò)程交互圖給出在LEVEL2過(guò)程元素間的所有相互關(guān)系步驟3：Level2/3過(guò)程流圖Level2過(guò)程流圖：給出LEVEL2過(guò)程元素間信息或控制轉(zhuǎn)移的時(shí)序Level3過(guò)程流圖：在Level2過(guò)程流圖的基礎(chǔ)上，給出LEVEL2過(guò)程元素間信息或控制轉(zhuǎn)移的時(shí)序步驟4：Level2/3過(guò)程分解圖與Level2/3過(guò)程流圖并行開(kāi)發(fā)，提供LEVELE2過(guò)程的LEVEL3過(guò)程流分解步驟5：Level2過(guò)程分解及輸入/輸出圖提供Level2過(guò)程的通用輸入/輸出圖和向Level3的分解圖。eTOMv3.0過(guò)程流建模方法的5個(gè)步驟步驟1：通用過(guò)程交互137步驟一步驟一138步驟二步驟二139步驟三步驟三140步驟三步驟三141步驟四過(guò)程定單管理（orderhandling)銷售(selling)服務(wù)配置與激活(serviceconfiguration&activation)客戶接觸管理(customerinterfacemanagement)步驟四過(guò)程定單管理（orderhandling)142定單管理定單管理143銷售銷售144服務(wù)配置與激活服務(wù)配置與激活145服務(wù)配置與激活服務(wù)配置與激活146客戶接觸管理客戶接觸管理147步驟五LEVEL3的細(xì)化步驟五LEVEL3的細(xì)化148步驟五LEVEL3的細(xì)化步驟五LEVEL3的細(xì)化149步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述解決方案設(shè)計(jì)接受一個(gè)特定客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的方案設(shè)計(jì)（包括客戶設(shè)備）請(qǐng)求。決定實(shí)施設(shè)計(jì)的工作組或供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)識(shí)符管理管理服務(wù)標(biāo)識(shí)符的資源（pool)（包括標(biāo)識(shí)符的分段（block)，每段的范圍(range)，子段劃分(subnetting)，以及為新的服務(wù)發(fā)布標(biāo)識(shí)符。例如，電話號(hào)碼、IP地址、語(yǔ)音信箱號(hào)，但不包括資源層的物理線或卡的編號(hào)內(nèi)部工作單初始化給內(nèi)部的業(yè)務(wù)組（businessunits)和資源清單管理過(guò)程派發(fā)工作單，以：接收服務(wù)配置的請(qǐng)求，請(qǐng)求服務(wù)配置變化，和要求附加的資源容量步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述解決方案設(shè)計(jì)接150步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述服務(wù)的實(shí)施和配置為特定客戶安裝、配置和重配置服務(wù)（包括客戶設(shè)備）。不包括資源的配置給供應(yīng)商/合作伙伴的外部工單的初始化給供應(yīng)商/合作伙伴派發(fā)工作單并進(jìn)行管理，以：接收服務(wù)配置的請(qǐng)求，請(qǐng)求服務(wù)配置變化，和要求附加的資源容量服務(wù)的激活觸發(fā)為服務(wù)所配置的所有元素的端到端的激活或解除。不包括客戶通知端到端的服務(wù)測(cè)試進(jìn)行端到端的服務(wù)測(cè)試，保證服務(wù)相關(guān)的元素正常運(yùn)行，并且產(chǎn)品/服務(wù)符合SLA客戶通知及記錄更新向客戶通知服務(wù)配置和激活完成，并啟動(dòng)相關(guān)后續(xù)流程。更新和維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)步驟五：服務(wù)配置與激活LEVEL3過(guò)程名稱描述服務(wù)的實(shí)施和配151步驟五：LEVEL2的輸入/輸出圖步驟五：LEVEL2的輸入/輸出圖152eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.5及v4.0eTom過(guò)程流建模方法eTomv3.5及v4.0153eTomv3.5過(guò)程流建模在GB921F中體現(xiàn)比原GB921A簡(jiǎn)化采用步驟一采用了步驟三，對(duì)步驟三進(jìn)行了細(xì)化，增加了動(dòng)態(tài)圖增加了交互圖eTomv3.5過(guò)程流建模在GB921F中體現(xiàn)154業(yè)務(wù)提供過(guò)程業(yè)務(wù)提供過(guò)程155預(yù)受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解預(yù)受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解156預(yù)受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解預(yù)受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解157受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解受理過(guò)程靜態(tài)過(guò)程圖解158受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解受理過(guò)程動(dòng)態(tài)過(guò)程圖解159受理過(guò)程狀態(tài)圖解受理過(guò)程狀態(tài)圖解160竣工過(guò)程竣工過(guò)程161第三部分ETOM在NGOSS中第三部分ETOM在NGOSS中162NGOSS過(guò)程方法論NGOSS過(guò)程方法論163TMF和NGOSSTMF的主要目標(biāo)：業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)（businessandoperations）的端到端流程的自動(dòng)化。

NGOSS的主要目標(biāo)：TMF和NGOSSTMF的主要目標(biāo)：164ArchitectureBusinessSystem

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