區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部07年工作總結(jié)及08年工作計劃課件

上海區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部述職匯報

上海區(qū)域本部物業(yè)服務(wù)管理部2008年1月12/23/20221上海區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部述職匯報

上海區(qū)域本部物業(yè)服務(wù)管物業(yè)服務(wù)管理部物業(yè)系統(tǒng)08年KPI2提綱物業(yè)服務(wù)管理部07年KPI完成情況1物業(yè)服務(wù)管理部客服系統(tǒng)08年KPI312/23/20222物業(yè)服務(wù)管理部物業(yè)系統(tǒng)08年KPI2提綱物業(yè)服務(wù)管理部0707年KPI指標(biāo)客戶/市場維度1、區(qū)域物業(yè)管理模式的實施（考核指標(biāo)：新成立的物業(yè)公司通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段）2、上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度（考核指標(biāo)：滿意度調(diào)查結(jié)果） 內(nèi)部流程維度3、部門職能建設(shè)（考核指標(biāo)：建立信息管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、風(fēng)險管理三項職能） 4、資源整合（考核指標(biāo)：區(qū)域內(nèi)推行綠化養(yǎng)護(hù)外包工作）學(xué)習(xí)與成長維度5、組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)（考核指標(biāo)：組織的培訓(xùn)次數(shù)） 6、團(tuán)隊優(yōu)化（考核指標(biāo)：活動指數(shù)） 減分項7、確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)（考核指標(biāo)：萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量）8、風(fēng)險管理能力（考核指標(biāo)：管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力）12/23/2022307年KPI指標(biāo)客戶/市場維度12/20/20223KPI指標(biāo)之1——區(qū)域物業(yè)管理模式的實施關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）區(qū)域物業(yè)管理模式的實施新成立的物業(yè)公司通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段統(tǒng)計數(shù)據(jù)20%新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司全部通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司有2個通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司有1個通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司都未通過輔導(dǎo)期考核完成情況南京物業(yè)公司于第二次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：87.36）蘇州物業(yè)公司于第三次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：93.15）無錫物業(yè)公司于第三次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：91.09）12/23/20224KPI指標(biāo)之1——區(qū)域物業(yè)管理模式的實施關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效KPI指標(biāo)之2——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度滿意度調(diào)查結(jié)果客觀數(shù)據(jù)40%較去年（91）提高2個百分點較去年提高1個百分點與去年持平較去年下降完成情況公司上海南昌南京蘇州無錫合計06年滿意度9007年滿意度95979787989512/23/20225KPI指標(biāo)之2——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵KPI指標(biāo)之3——部門職能建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）部門職能建設(shè)建立信息管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、風(fēng)險管理三項職能相應(yīng)制度的建立及執(zhí)行數(shù)量10%3項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立并全部實施3項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立，其中2項已經(jīng)實施2項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立,其中1項已經(jīng)實施僅建立了1項職能相應(yīng)制度和規(guī)定且沒有實施完成情況時間主要工作6月份對有泳池的項目進(jìn)行安全風(fēng)險及設(shè)備風(fēng)險檢查。7月份對各公司泳池管理整改情況進(jìn)行抽查，包括對于兒童游泳培訓(xùn)班管理情況的摸底檢查。9月份對上海公司外包泳池進(jìn)行了檢查。10月份對部分項目消防管理情況進(jìn)行復(fù)查。安全指引制度建立制度實施12/23/20226KPI指標(biāo)之3——部門職能建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之4——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）資源整合區(qū)域內(nèi)推行綠化養(yǎng)護(hù)外包工作與外包單位合作的項目數(shù)10%已有5個以上項目與外包單位簽訂合同已有4個項目與外包單位簽訂合同已有3個項目與外包單位簽訂合同2個以下（包括2個）項目與外包單位簽訂合同完成情況序號項目名稱外包時間評估報告1上海提香別墅2007.7.192上海華爾茲花園2007.7.203上海蘭喬圣菲2007.7.264上海城花新區(qū)2007.7.265蘇州玲瓏灣花園6無錫魅力之城綠化外包基本情況列表12/23/20227KPI指標(biāo)之4——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之5——組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)組織的培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)10%V≥5V=4V=3V＜3完成情況序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象1新物業(yè)公司職能人員培訓(xùn)2007.5.30~6.17新物業(yè)公司職能人員2泳池規(guī)范管理培訓(xùn)2007.6.26項目經(jīng)理、客服主管及泳池管理人員3提升客戶滿意度培訓(xùn)2007.7.27項目經(jīng)理及客服主管4東京建物物業(yè)管理培訓(xùn)2007.8.7項目經(jīng)理及客服主管5《物權(quán)法》培訓(xùn)2007.9.29項目經(jīng)理及客服主管6業(yè)主大會籌備培訓(xùn)2007.11.9項目經(jīng)理及客服主管12/23/20228KPI指標(biāo)之5——組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)關(guān)鍵成KPI指標(biāo)之6——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）團(tuán)隊優(yōu)化活動指數(shù)T=T1+T2

T：活動指數(shù)；T1：會議、團(tuán)隊活動；T2：聯(lián)合出差、聯(lián)合考察10%T1≥14次；T2≥8次；14次>T1≥8次;10次>T2≥6次8次>T1≥5次;6次>T2≥4次5次>T1；4次>T2；完成情況T1=39；T2=812/23/20229KPI指標(biāo)之6——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之7——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量客觀數(shù)據(jù)減分項////完成情況序號項目名稱中標(biāo)時間1蘇州本岸7月11日2蘇州金色家園7月26日3杭州西溪一期4月4杭州魅力之城5612/23/202210KPI指標(biāo)之7——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)KPI指標(biāo)之8——風(fēng)險管理能力關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）風(fēng)險管理能力管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力根據(jù)集團(tuán)風(fēng)險管理部風(fēng)險檢查及審計報告結(jié)果減分項參見集團(tuán)《管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力考核標(biāo)準(zhǔn)》完成情況12/23/202211KPI指標(biāo)之8——風(fēng)險管理能力關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之外——變革小組、微笑培訓(xùn)除了圍繞以上8項KPI考核指標(biāo)完成工作以外，根據(jù)集團(tuán)和區(qū)域的要求，物業(yè)服務(wù)管理部還配合集團(tuán)完成了“微笑培訓(xùn)”，牽頭成立了“物業(yè)系統(tǒng)變革工作推進(jìn)小組”。微笑培訓(xùn)變革小組12/23/202212KPI指標(biāo)之外——變革小組、微笑培訓(xùn)除了圍繞08年KPI指標(biāo)客戶/市場維度1、組建物業(yè)公司（考核指標(biāo)：新物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估）2、確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)（考核指標(biāo)：萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量）3、上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度（考核指標(biāo)：滿意度調(diào)查結(jié)果）4、虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出（考核指標(biāo)：完成虧損項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出個數(shù)）5、新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率（考核指標(biāo)：完成比率）12/23/20221308年KPI指標(biāo)客戶/市場維度12/20/20221308年KPI指標(biāo)內(nèi)部流程維度6、部門職能建設(shè)（考核指標(biāo)：完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能）7、資源整合（考核指標(biāo)：深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行資源整合的項目數(shù)量；建立資源平臺；業(yè)務(wù)專題研究）8、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)（考核指標(biāo)：建立并完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系）9、信息管理（考核指標(biāo)：按照物業(yè)系統(tǒng)信息管理辦法考核）10、組織業(yè)務(wù)檢查（考核指標(biāo)：每半年對所有成員公司進(jìn)行業(yè)務(wù)抽查，形成業(yè)務(wù)檢查報告）12/23/20221408年KPI指標(biāo)內(nèi)部流程維度12/20/202214學(xué)習(xí)/發(fā)展維度11、建立并實施專業(yè)培訓(xùn)體系（考核指標(biāo)：依托區(qū)域優(yōu)勢資源，完成一類專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過評審；組織專業(yè)培訓(xùn)）12、推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃（考核指標(biāo)：協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要）13、團(tuán)隊優(yōu)化（考核指標(biāo)：活動指數(shù)）14、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展（考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進(jìn)工作制度08）》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營能力、拓展新的經(jīng)營渠道）15、風(fēng)險管理（考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風(fēng)險管理操作制度》開展風(fēng)險管理工作）16、管理質(zhì)量事故（考核指標(biāo)：管理質(zhì)量事故數(shù)）08年KPI指標(biāo)12/23/202215學(xué)習(xí)/發(fā)展維度08年KPI指標(biāo)12/20/202215KPI指標(biāo)之1——杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建杭州、寧波物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估考核成績5%杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線90分杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線87分杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線85分杭州、寧波未達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)85分12/23/202216KPI指標(biāo)之1——杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建關(guān)鍵成功因KPI指標(biāo)之2——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)萬科地產(chǎn)開發(fā)樓盤物業(yè)中標(biāo)數(shù)客觀數(shù)據(jù)5%萬科地產(chǎn)開發(fā)項目全部由萬科物業(yè)100%中標(biāo)//地產(chǎn)開發(fā)項目未能由萬科物業(yè)100%中標(biāo)12/23/202217KPI指標(biāo)之2——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標(biāo)KPI指標(biāo)之3——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度滿意度調(diào)查結(jié)果客觀數(shù)據(jù)10%94%或以上93%92%92%以下12/23/202218KPI指標(biāo)之3——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵KPI指標(biāo)之4——虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出完成一個虧損老項目管理費上調(diào)或一個虧損老項目退出客觀數(shù)據(jù)5%完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出合計2個//未完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出12/23/202219KPI指標(biāo)之4——虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)之5——新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率新項目及合同到期老項目中實施酬金制項目的個數(shù)/（新項目+合同到期老項目）的個數(shù)客觀數(shù)據(jù)5%100%90%80%80%以下12/23/202220KPI指標(biāo)之5——新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率關(guān)鍵KPI指標(biāo)之6——專業(yè)管理建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）專業(yè)管理建設(shè)完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能集團(tuán)考核5%完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能全部達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)僅一項未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)有兩項或兩項以上未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)12/23/202221KPI指標(biāo)之6——專業(yè)管理建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之7——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）資源整合深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行資源整合的項目數(shù)量與外包單位合作的項目數(shù)X:保潔外包率；Y：綠化外包率；Z:安全外包率5%X=100%;Y＞75%；Z＞10%X=100%;Y＞75%或Z＞10%X=100%;Y=75%;Z=10%X＜100%或Y＜75%或Z＜10%建立資源平臺資源整合平臺的運營情況5%在資源整合平臺建立并使用的前提下，新增3個保潔專業(yè)合作資源、2個綠化專業(yè)合作資源、8個以上其他專業(yè)合作資源作為各專業(yè)的儲備資源針對資源整合平臺操作規(guī)范，確保各公司按要求執(zhí)行建立資源整合平臺操作規(guī)范并將資源分類錄入資源未分類或未全部錄入平臺業(yè)務(wù)專題研究業(yè)務(wù)資源整合專題研究推進(jìn)5%完成2項專題研究完成1項研究，另1項正在研究中僅完成1項專題研究未完成12/23/202222KPI指標(biāo)之7——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之8——標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)建立并完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系標(biāo)準(zhǔn)化文件建立的數(shù)量15%補(bǔ)充增加8項標(biāo)準(zhǔn)化文件，并有6項文件已推廣補(bǔ)充增加8項標(biāo)準(zhǔn)化文件，并有3項文件已推廣建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，對各公司進(jìn)行了培訓(xùn)未建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)或未實施相關(guān)培訓(xùn)12/23/202223KPI指標(biāo)之8——標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式KPI指標(biāo)之9——信息管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）信息管理按照物業(yè)系統(tǒng)信息管理辦法考核客觀數(shù)據(jù)（集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)信息管理細(xì)則）X：集團(tuán)的考核分?jǐn)?shù)5%X≥9292＞X≥8686＞X≥80X﹤8012/23/202224KPI指標(biāo)之9——信息管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之10——組織業(yè)務(wù)檢查關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）組織業(yè)務(wù)檢查每半年對所有成員公司進(jìn)行業(yè)務(wù)抽查(至少一個項目)，形成業(yè)務(wù)檢查報告客觀數(shù)據(jù)X1指檢查缺少的次數(shù)

X2指每次檢查缺少的公司數(shù)

5%X1≤1和X2=0//X1＞1或X2＞012/23/202225KPI指標(biāo)之10——組織業(yè)務(wù)檢查關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核KPI指標(biāo)之11——建設(shè)并實施專業(yè)培訓(xùn)體系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）建設(shè)并實施專業(yè)培訓(xùn)體系依托區(qū)域優(yōu)勢資源，完成一類專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過評審集團(tuán)考核5%已建立并實施，通過集團(tuán)評審；//未建立；組織區(qū)域內(nèi)至少兩個專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)；集團(tuán)考核Y：集團(tuán)業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)Y=1.2分/Y=0.6分/12/23/202226KPI指標(biāo)之11——建設(shè)并實施專業(yè)培訓(xùn)體系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績KPI指標(biāo)之12——推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要X:外部引進(jìn)的中層管理（經(jīng)理助理以上）人員數(shù)/總需求數(shù)集團(tuán)考核5%全面實施并得到良好的效果；且X≥20%各公司均制定人力資源規(guī)劃并得到實施；且20%>X≥10%各公司均制定人力資源規(guī)劃并得到實施任一公司未制定人力資源規(guī)劃任一公司或未實施12/23/202227KPI指標(biāo)之12——推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃關(guān)鍵成KPI指標(biāo)之13——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）團(tuán)隊優(yōu)化活動指數(shù)T=T1+T2

T：活動指數(shù)；T1：會議、團(tuán)隊活動；T2：聯(lián)合出差、聯(lián)合考察5%T1≥18次；T2≥10次；18次>T1≥10次;10次>T2≥6次10次>T1≥6次;6次>T2≥4次6次>T1；4次>T2；12/23/202228KPI指標(biāo)之13——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式KPI指標(biāo)之14——業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進(jìn)工作制度》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營能力、拓展新的經(jīng)營渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新的項目數(shù)5%區(qū)域內(nèi)3項或3項以上新業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)和實施，并進(jìn)行過程指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)2項或2項以上新業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)和實施，并進(jìn)行過程指導(dǎo)各公司成立物業(yè)變革推進(jìn)小組，并按制度完成相關(guān)工作未按制度完成相關(guān)工作12/23/202229KPI指標(biāo)之14——業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指KPI指標(biāo)之15——風(fēng)險管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）風(fēng)險管理按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風(fēng)險管理操作制度》開展風(fēng)險管理工作開展風(fēng)險管理類別5%全面實現(xiàn)風(fēng)險管理職能（另增加包括法規(guī)、政策研究評估、客戶服務(wù)風(fēng)險調(diào)研等兩項）共7項完成安全管理風(fēng)險評估、泳池安全管理評估、突發(fā)事件的跟蹤、員工用工風(fēng)險評估、經(jīng)營管理風(fēng)險評估5項風(fēng)險管理完成安全管理風(fēng)險評估、泳池安全管理評估、突發(fā)事件的跟蹤3項風(fēng)險管理未完成安全管理風(fēng)險評估、泳池安全管理評估、突發(fā)事件的跟蹤三項風(fēng)險管理之一12/23/202230KPI指標(biāo)之15——風(fēng)險管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式KPI指標(biāo)之16——管理質(zhì)量事故關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）管理質(zhì)量事故管理質(zhì)量事故數(shù)Y=Y1+Y2Y：事故指數(shù)；Y1：一類管理質(zhì)量事故；Y2：二類管理質(zhì)量事故減分項無重大質(zhì)量事故、Y1=0；Y2≤10件；無重大質(zhì)量事故、Y1=0；Y2≤15件無重大質(zhì)量事故、Y1≤1件；Y2≤20件其他或有瞞報、漏報情況12/23/202231KPI指標(biāo)之16——管理質(zhì)量事故關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核謝謝！12/23/202232謝謝！12/20/202232上海區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部述職匯報

上海區(qū)域本部物業(yè)服務(wù)管理部2008年1月12/23/202233上海區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理部述職匯報

上海區(qū)域本部物業(yè)服務(wù)管物業(yè)服務(wù)管理部物業(yè)系統(tǒng)08年KPI2提綱物業(yè)服務(wù)管理部07年KPI完成情況1物業(yè)服務(wù)管理部客服系統(tǒng)08年KPI312/23/202234物業(yè)服務(wù)管理部物業(yè)系統(tǒng)08年KPI2提綱物業(yè)服務(wù)管理部0707年KPI指標(biāo)客戶/市場維度1、區(qū)域物業(yè)管理模式的實施（考核指標(biāo)：新成立的物業(yè)公司通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段）2、上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度（考核指標(biāo)：滿意度調(diào)查結(jié)果） 內(nèi)部流程維度3、部門職能建設(shè)（考核指標(biāo)：建立信息管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、風(fēng)險管理三項職能） 4、資源整合（考核指標(biāo)：區(qū)域內(nèi)推行綠化養(yǎng)護(hù)外包工作）學(xué)習(xí)與成長維度5、組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)（考核指標(biāo)：組織的培訓(xùn)次數(shù)） 6、團(tuán)隊優(yōu)化（考核指標(biāo)：活動指數(shù)） 減分項7、確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)（考核指標(biāo)：萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量）8、風(fēng)險管理能力（考核指標(biāo)：管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力）12/23/20223507年KPI指標(biāo)客戶/市場維度12/20/20223KPI指標(biāo)之1——區(qū)域物業(yè)管理模式的實施關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）區(qū)域物業(yè)管理模式的實施新成立的物業(yè)公司通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段統(tǒng)計數(shù)據(jù)20%新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司全部通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司有2個通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司有1個通過輔導(dǎo)期考核，進(jìn)入獨立運作階段新成立的3個已有運作項目物業(yè)公司都未通過輔導(dǎo)期考核完成情況南京物業(yè)公司于第二次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：87.36）蘇州物業(yè)公司于第三次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：93.15）無錫物業(yè)公司于第三次輔導(dǎo)期評估后進(jìn)入獨立運作階段；（考核分?jǐn)?shù)：91.09）12/23/202236KPI指標(biāo)之1——區(qū)域物業(yè)管理模式的實施關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效KPI指標(biāo)之2——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度滿意度調(diào)查結(jié)果客觀數(shù)據(jù)40%較去年（91）提高2個百分點較去年提高1個百分點與去年持平較去年下降完成情況公司上海南昌南京蘇州無錫合計06年滿意度9007年滿意度95979787989512/23/202237KPI指標(biāo)之2——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵KPI指標(biāo)之3——部門職能建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）部門職能建設(shè)建立信息管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、風(fēng)險管理三項職能相應(yīng)制度的建立及執(zhí)行數(shù)量10%3項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立并全部實施3項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立，其中2項已經(jīng)實施2項職能相應(yīng)制度和規(guī)定建立,其中1項已經(jīng)實施僅建立了1項職能相應(yīng)制度和規(guī)定且沒有實施完成情況時間主要工作6月份對有泳池的項目進(jìn)行安全風(fēng)險及設(shè)備風(fēng)險檢查。7月份對各公司泳池管理整改情況進(jìn)行抽查，包括對于兒童游泳培訓(xùn)班管理情況的摸底檢查。9月份對上海公司外包泳池進(jìn)行了檢查。10月份對部分項目消防管理情況進(jìn)行復(fù)查。安全指引制度建立制度實施12/23/202238KPI指標(biāo)之3——部門職能建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之4——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）資源整合區(qū)域內(nèi)推行綠化養(yǎng)護(hù)外包工作與外包單位合作的項目數(shù)10%已有5個以上項目與外包單位簽訂合同已有4個項目與外包單位簽訂合同已有3個項目與外包單位簽訂合同2個以下（包括2個）項目與外包單位簽訂合同完成情況序號項目名稱外包時間評估報告1上海提香別墅2007.7.192上海華爾茲花園2007.7.203上海蘭喬圣菲2007.7.264上海城花新區(qū)2007.7.265蘇州玲瓏灣花園6無錫魅力之城綠化外包基本情況列表12/23/202239KPI指標(biāo)之4——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之5——組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)組織的培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)10%V≥5V=4V=3V＜3完成情況序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象1新物業(yè)公司職能人員培訓(xùn)2007.5.30~6.17新物業(yè)公司職能人員2泳池規(guī)范管理培訓(xùn)2007.6.26項目經(jīng)理、客服主管及泳池管理人員3提升客戶滿意度培訓(xùn)2007.7.27項目經(jīng)理及客服主管4東京建物物業(yè)管理培訓(xùn)2007.8.7項目經(jīng)理及客服主管5《物權(quán)法》培訓(xùn)2007.9.29項目經(jīng)理及客服主管6業(yè)主大會籌備培訓(xùn)2007.11.9項目經(jīng)理及客服主管12/23/202240KPI指標(biāo)之5——組織區(qū)域?qū)用娴墓芾砣藛T專業(yè)、管理培訓(xùn)關(guān)鍵成KPI指標(biāo)之6——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）團(tuán)隊優(yōu)化活動指數(shù)T=T1+T2

T：活動指數(shù)；T1：會議、團(tuán)隊活動；T2：聯(lián)合出差、聯(lián)合考察10%T1≥14次；T2≥8次；14次>T1≥8次;10次>T2≥6次8次>T1≥5次;6次>T2≥4次5次>T1；4次>T2；完成情況T1=39；T2=812/23/202241KPI指標(biāo)之6——團(tuán)隊優(yōu)化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之7——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量客觀數(shù)據(jù)減分項////完成情況序號項目名稱中標(biāo)時間1蘇州本岸7月11日2蘇州金色家園7月26日3杭州西溪一期4月4杭州魅力之城5612/23/202242KPI指標(biāo)之7——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)KPI指標(biāo)之8——風(fēng)險管理能力關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）風(fēng)險管理能力管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力根據(jù)集團(tuán)風(fēng)險管理部風(fēng)險檢查及審計報告結(jié)果減分項參見集團(tuán)《管理質(zhì)量事故數(shù)及風(fēng)險防范能力考核標(biāo)準(zhǔn)》完成情況12/23/202243KPI指標(biāo)之8——風(fēng)險管理能力關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之外——變革小組、微笑培訓(xùn)除了圍繞以上8項KPI考核指標(biāo)完成工作以外，根據(jù)集團(tuán)和區(qū)域的要求，物業(yè)服務(wù)管理部還配合集團(tuán)完成了“微笑培訓(xùn)”，牽頭成立了“物業(yè)系統(tǒng)變革工作推進(jìn)小組”。微笑培訓(xùn)變革小組12/23/202244KPI指標(biāo)之外——變革小組、微笑培訓(xùn)除了圍繞08年KPI指標(biāo)客戶/市場維度1、組建物業(yè)公司（考核指標(biāo)：新物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估）2、確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)（考核指標(biāo)：萬科物業(yè)中標(biāo)數(shù)量）3、上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度（考核指標(biāo)：滿意度調(diào)查結(jié)果）4、虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出（考核指標(biāo)：完成虧損項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出個數(shù)）5、新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率（考核指標(biāo)：完成比率）12/23/20224508年KPI指標(biāo)客戶/市場維度12/20/20221308年KPI指標(biāo)內(nèi)部流程維度6、部門職能建設(shè)（考核指標(biāo)：完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能）7、資源整合（考核指標(biāo)：深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行資源整合的項目數(shù)量；建立資源平臺；業(yè)務(wù)專題研究）8、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)（考核指標(biāo)：建立并完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系）9、信息管理（考核指標(biāo)：按照物業(yè)系統(tǒng)信息管理辦法考核）10、組織業(yè)務(wù)檢查（考核指標(biāo)：每半年對所有成員公司進(jìn)行業(yè)務(wù)抽查，形成業(yè)務(wù)檢查報告）12/23/20224608年KPI指標(biāo)內(nèi)部流程維度12/20/202214學(xué)習(xí)/發(fā)展維度11、建立并實施專業(yè)培訓(xùn)體系（考核指標(biāo)：依托區(qū)域優(yōu)勢資源，完成一類專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，確定課件、主要師資，通過評審；組織專業(yè)培訓(xùn)）12、推動各物業(yè)公司建立實施人力資源規(guī)劃（考核指標(biāo)：協(xié)助綜合管理部人力資源規(guī)劃，滿足物業(yè)系統(tǒng)發(fā)展需要）13、團(tuán)隊優(yōu)化（考核指標(biāo)：活動指數(shù)）14、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營拓展（考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域物業(yè)變革推進(jìn)工作制度08）》，深入挖掘客戶資源、提升經(jīng)營能力、拓展新的經(jīng)營渠道）15、風(fēng)險管理（考核指標(biāo)：按照《上海區(qū)域本部物業(yè)管理部風(fēng)險管理操作制度》開展風(fēng)險管理工作）16、管理質(zhì)量事故（考核指標(biāo)：管理質(zhì)量事故數(shù)）08年KPI指標(biāo)12/23/202247學(xué)習(xí)/發(fā)展維度08年KPI指標(biāo)12/20/202215KPI指標(biāo)之1——杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建杭州、寧波物業(yè)公司順利通過區(qū)域項目交付前評估考核成績5%杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線90分杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線87分杭州、寧波全達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)線85分杭州、寧波未達(dá)到業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)85分12/23/202248KPI指標(biāo)之1——杭州、寧波物業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)及公司組建關(guān)鍵成功因KPI指標(biāo)之2——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目由萬科物業(yè)中標(biāo)萬科地產(chǎn)開發(fā)樓盤物業(yè)中標(biāo)數(shù)客觀數(shù)據(jù)5%萬科地產(chǎn)開發(fā)項目全部由萬科物業(yè)100%中標(biāo)//地產(chǎn)開發(fā)項目未能由萬科物業(yè)100%中標(biāo)12/23/202249KPI指標(biāo)之2——確保上海區(qū)域萬科地產(chǎn)開發(fā)項目有萬科物業(yè)中標(biāo)KPI指標(biāo)之3——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度滿意度調(diào)查結(jié)果客觀數(shù)據(jù)10%94%或以上93%92%92%以下12/23/202250KPI指標(biāo)之3——上海區(qū)域物業(yè)端口客戶滿意度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵KPI指標(biāo)之4——虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出完成一個虧損老項目管理費上調(diào)或一個虧損老項目退出客觀數(shù)據(jù)5%完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出合計2個//未完成虧損老項目管理費上調(diào)或虧損老項目退出12/23/202251KPI指標(biāo)之4——虧損老項目管理服務(wù)費上調(diào)或退出關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)之5——新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率新項目及合同到期老項目中實施酬金制項目的個數(shù)/（新項目+合同到期老項目）的個數(shù)客觀數(shù)據(jù)5%100%90%80%80%以下12/23/202252KPI指標(biāo)之5——新項目及合同到期老項目實施酬金制的比率關(guān)鍵KPI指標(biāo)之6——專業(yè)管理建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）專業(yè)管理建設(shè)完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能集團(tuán)考核5%完成集團(tuán)要求的專業(yè)管理職能全部達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)僅一項未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)有兩項或兩項以上未達(dá)到專業(yè)管理目標(biāo)12/23/202253KPI指標(biāo)之6——專業(yè)管理建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公KPI指標(biāo)之7——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）資源整合深入挖掘為物業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展而進(jìn)行資源整合的項目數(shù)量與外包單位合作的項目數(shù)X:保潔外包率；Y：綠化外包率；Z:安全外包率5%X=100%;Y＞75%；Z＞10%X=100%;Y＞75%或Z＞10%X=100%;Y=75%;Z=10%X＜100%或Y＜75%或Z＜10%建立資源平臺資源整合平臺的運營情況5%在資源整合平臺建立并使用的前提下，新增3個保潔專業(yè)合作資源、2個綠化專業(yè)合作資源、8個以上其他專業(yè)合作資源作為各專業(yè)的儲備資源針對資源整合平臺操作規(guī)范，確保各公司按要求執(zhí)行建立資源整合平臺操作規(guī)范并將資源分類錄入資源未分類或未全部錄入平臺業(yè)務(wù)專題研究業(yè)務(wù)資源整合專題研究推進(jìn)5%完成2項專題研究完成1項研究，另1項正在研究中僅完成1項專題研究未完成12/23/202254KPI指標(biāo)之7——資源整合關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之8——標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)建立并完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系標(biāo)準(zhǔn)化文件建立的數(shù)量15%補(bǔ)充增加8項標(biāo)準(zhǔn)化文件，并有6項文件已推廣補(bǔ)充增加8項標(biāo)準(zhǔn)化文件，并有3項文件已推廣建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，對各公司進(jìn)行了培訓(xùn)未建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)或未實施相關(guān)培訓(xùn)12/23/202255KPI指標(biāo)之8——標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式KPI指標(biāo)之9——信息管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）信息管理按照物業(yè)系統(tǒng)信息管理辦法考核客觀數(shù)據(jù)（集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)信息管理細(xì)則）X：集團(tuán)的考核分?jǐn)?shù)5%X≥9292＞X≥8686＞X≥80X﹤8012/23/202256KPI指標(biāo)之9——信息管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(KPI指標(biāo)之10——組織業(yè)務(wù)檢查關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)考核公式(方式)權(quán)重優(yōu)秀

（4）良好

（3）合格

（2）不合格

（1）組織業(yè)務(wù)檢查每半年對所有成員公司進(jìn)行業(yè)務(wù)抽查(至少一個項目)，形成業(yè)務(wù)檢查報告客觀數(shù)據(jù)X1指檢查缺少的次數(shù)

X2指每次檢查缺少的公司數(shù)

5%X1≤1和X2=0//X1＞1或