行政管理行政領(lǐng)導(dǎo)課件

第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(一)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷與領(lǐng)導(dǎo)理論的歷史演進(jìn)1、20世紀(jì)初到20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的重要領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)=管理

有效領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)一般是:科層制組織中的管理者能夠制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和預(yù)算，有效地組織物質(zhì)資源、資本、組織成員的技能、原材料和技術(shù)等展開工作，達(dá)到計(jì)劃要求，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中有效監(jiān)控其進(jìn)程和結(jié)果，及時(shí)解決各種問(wèn)題，最終高效率地完成預(yù)定的組織目標(biāo)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(一)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷與領(lǐng)導(dǎo)理論的第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論“偉人”理論認(rèn)為某些與生俱來(lái)的特質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來(lái)。

如：“大五”人格模型(“BigFive”model)，把領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特質(zhì)在廣義上定義為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、宜人性和責(zé)任感。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的興起。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念1.認(rèn)知能力：總體智力水平創(chuàng)造性思維能力2.個(gè)性：外向有意識(shí)情緒穩(wěn)定開放和善MBTI測(cè)量中偏好外向、直覺、思考和判斷3.動(dòng)機(jī)和需求：對(duì)權(quán)力的需求對(duì)成就的需求領(lǐng)導(dǎo)他人的動(dòng)機(jī)4.社會(huì)能力：

自我監(jiān)控社會(huì)智力情感智力5.解決問(wèn)題的技能：

建構(gòu)問(wèn)題生成解決方案元認(rèn)知6.默會(huì)知識(shí)

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念1.認(rèn)知能力：總體智力水平第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(行為)理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬的行為，解釋領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中怎樣把任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種最基本的行為結(jié)合起來(lái)影響下屬。

代表：Black和Mouton、Adair

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(行為)理論第重視員工情感重視工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格理論1.19.11.99.95.5關(guān)心生產(chǎn)重視員工情感重視工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格理論1.19阿戴爾的行動(dòng)為中心領(lǐng)導(dǎo)模式阿戴爾的行動(dòng)為中心領(lǐng)導(dǎo)模式坦南鮑姆和沃倫·施密特領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論坦南鮑姆和沃倫·施密特領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是一種“領(lǐng)導(dǎo)匹配”理論，即試圖將領(lǐng)導(dǎo)與適當(dāng)?shù)那榫诚嗥ヅ洹Ｔ摾碚撜J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與情境相適應(yīng)的程度。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五章

9

好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績(jī)效好工作績(jī)效差非常有利非常不利有利中等不利領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向費(fèi)德勒模型9好好好

10關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高LPC）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC）易產(chǎn)生高效的情景中等有利程度非常有利程度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心是激勵(lì)成員做好工作的前提。人們要求領(lǐng)導(dǎo)著關(guān)心他們。非常不利程度團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要已在很大程度上得到滿足。只需要想著如何將工作做好。滿足個(gè)人的需要已不太可能，此時(shí)關(guān)注工作比花時(shí)間關(guān)心人的效率高得多。領(lǐng)導(dǎo)者類型費(fèi)德勒模型10關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高LPC）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC生命周期理論生命周期理論(4)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論:領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論把領(lǐng)導(dǎo)看成是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間相互作用的過(guò)程，研究了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間關(guān)系的性質(zhì)，指出高質(zhì)量關(guān)系是以相互信任和尊重為基礎(chǔ)的(被稱為內(nèi)集團(tuán)關(guān)系)，而低質(zhì)量關(guān)系是以合同義務(wù)的履行為基礎(chǔ)的(被稱為外集團(tuán)關(guān)系);該理論認(rèn)為，與低質(zhì)量關(guān)系相比，高質(zhì)量關(guān)系能產(chǎn)生更加積極的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。(4)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論:領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念2.20世紀(jì)80年代興起的新領(lǐng)導(dǎo)理論（1）伯恩斯(Burns,1978)變革型領(lǐng)導(dǎo)含義伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)者描述為“能夠激發(fā)追隨者的積極性，從而更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者共同目標(biāo)”的個(gè)體。

變革型領(lǐng)導(dǎo)是那些“通過(guò)讓追隨者意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，引導(dǎo)下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織目標(biāo)愿意而超越個(gè)人利益”的領(lǐng)導(dǎo)者。變革型領(lǐng)導(dǎo)——交易型領(lǐng)導(dǎo)

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念2.20世紀(jì)80年代興起的第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論“領(lǐng)導(dǎo)者與掌權(quán)者”領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的需求和目標(biāo)是緊密相連的。領(lǐng)導(dǎo)者致力于滿足追隨者的愿望、需要以及其他動(dòng)機(jī)，同時(shí)也滿足自己的需要。而掌權(quán)者，一旦有必要的動(dòng)機(jī)，可以置追隨對(duì)象的動(dòng)機(jī)和權(quán)利于不顧。他們用權(quán)力將受害者物化，同時(shí)將權(quán)力執(zhí)行者也物化了，使他們喪失了人性。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論“領(lǐng)導(dǎo)者與掌權(quán)者”第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論伯恩斯定律：下屬在工作中愈感到自己有能力和有效率，則在完成工作時(shí)就愈不想要命令和指揮。“陽(yáng)虎的故事”

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論伯恩斯定律：下屬在工作中愈感到第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(2)Bass的變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

Bass是最早在組織情境下明確區(qū)分交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)者，他更關(guān)注變革型領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)和要素的具體表現(xiàn)形式。Bass認(rèn)為，變革型領(lǐng)導(dǎo)者同交易型領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式有本質(zhì)區(qū)別。交易型行為聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的管理方面，是指績(jī)效監(jiān)控、糾正錯(cuò)誤和獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)這樣的行為;而變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠把追隨者從自我中心的個(gè)體變成忠于群體的成員，激發(fā)追隨者取得超出預(yù)期的成績(jī)。

“偽變革型領(lǐng)導(dǎo)”

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(2)Bass的變革型領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（3）薩金的愿景型領(lǐng)導(dǎo)理論

與Bass的理論相比較，該理論的重點(diǎn)不在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的關(guān)懷與支持，而強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身如何在了解員工的前提下建立組織共同奮斗的愿景。愿景型領(lǐng)導(dǎo)的四種行為方式，三種領(lǐng)導(dǎo)特征。這四種行為方式分別為:1,交流2、建構(gòu)信任3、關(guān)懷追隨者4、創(chuàng)造授權(quán)機(jī)會(huì)愿景型領(lǐng)導(dǎo)的三種特征是:1、自信2、授權(quán)3、有遠(yuǎn)見。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（3）薩金的愿景型領(lǐng)導(dǎo)理論第第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）康格和凱納格的魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

康格等人描述了魅力型領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)行為特征:1、遠(yuǎn)見卓識(shí);2、對(duì)環(huán)境敏感;3、對(duì)追隨者需求敏;4、敢于冒險(xiǎn);5、非常規(guī)行為?？蹈裾J(rèn)為，魅力型領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的原因主要有兩個(gè):

一是在復(fù)雜動(dòng)蕩的環(huán)境中，組織需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施變革，以適應(yīng)外界環(huán)境;二是組織面臨著不斷提高員工忠誠(chéng)度和績(jī)效的挑戰(zhàn)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間基于情感依附形成的領(lǐng)導(dǎo)者追隨者關(guān)系，能夠改變下屬的價(jià)值觀、信仰和態(tài)度，使其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者高度忠誠(chéng)、信任和服從，進(jìn)而取得超越組織期望的業(yè)績(jī)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）康格和凱納格的魅力型領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）本尼斯和奈納對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)證研究

領(lǐng)導(dǎo)者共同的才能主要有四個(gè)，分別是:1、愿景管理2、意義管理3、信任管理4、自我管理。本尼斯觀察到，無(wú)論在哪種組織中，幾乎沒(méi)有人是因?yàn)槿狈?jīng)營(yíng)知識(shí)而從高層領(lǐng)導(dǎo)崗位上跌落下來(lái)的，那些在領(lǐng)導(dǎo)途中受阻的人，出問(wèn)題的真正原因始終是判斷失誤和性格問(wèn)題。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）本尼斯和奈納對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（6）庫(kù)澤斯和波斯納最佳領(lǐng)導(dǎo)行為品質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)品質(zhì)是:1、正直，2、有能力，3、有前瞻性，4、有激情。庫(kù)澤斯和波斯納得出這樣的結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)、地位，也不是只有少數(shù)人具有的特權(quán)專利，領(lǐng)導(dǎo)是一種積極互動(dòng)的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體的各個(gè)層次和各個(gè)角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（6）庫(kù)澤斯和波斯納最佳領(lǐng)導(dǎo)行第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（7）加德納的理想領(lǐng)導(dǎo)者加德納提出了十四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者必備的特質(zhì)。1、體能和耐力。2、智慧和實(shí)際判斷力。3、承擔(dān)責(zé)任的意愿。4、任務(wù)才能。5、了解下屬和他們的需要。6、為人處世的能力。7、成就事業(yè)的渴望。8、激勵(lì)能力。9、勇氣、決心和堅(jiān)定。10、獲得勝利和獲取信任的能力。11、管理決策和選定重點(diǎn)。12、信心。13、權(quán)勢(shì)統(tǒng)治和果敢。14,策略的適應(yīng)性和靈活性。加德納進(jìn)而揭示領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人(或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì))為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者的共同目標(biāo)，而通過(guò)說(shuō)服或榜樣作用激勵(lì)群體的過(guò)程。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（7）加德納的理想領(lǐng)導(dǎo)者第五第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（8）柯維的原則型領(lǐng)導(dǎo)柯維提出以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式，即一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、由里及外的使個(gè)人和組織得以發(fā)展的方式?？戮S認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)有八項(xiàng)明顯的特質(zhì):1、不斷學(xué)習(xí)2、服務(wù)至上:3、輻射積極的能量4、信任別人5、和諧地生活:以原則為核心的人樂(lè)趣十足，享受人生，他們健康地看待自己，能感知自己的價(jià)值。6、視人生如歷險(xiǎn)7、相信協(xié)作增效8、進(jìn)行自我更新。根據(jù)柯維的研究，我們的行為范式影響著我們與人交往，最后，又反作用影響著別人與我們的交往。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（8）柯維的原則型領(lǐng)導(dǎo)第五第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（9）柯林斯的第五級(jí)經(jīng)理人品質(zhì)研究柯林斯把這些領(lǐng)導(dǎo)人稱為“第五級(jí)經(jīng)理人”，他們并不“比常人更聰明、更有魅力、更有創(chuàng)造力和有更高深的思想”，他們也“并不一定比我們更善于想出好點(diǎn)子”。第五級(jí)經(jīng)理人是個(gè)人的謙遜品質(zhì)與職業(yè)化的職業(yè)意志相結(jié)合的一個(gè)典范，他們具有雙重人格:平和而執(zhí)著，謙遜而無(wú)畏。第五級(jí)經(jīng)理人更多的是一個(gè)“時(shí)鐘制造者”，而不是“報(bào)時(shí)者”。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（9）柯林斯的第五級(jí)經(jīng)理人品管理(交易型領(lǐng)導(dǎo))反映的是一種控制取向，而領(lǐng)導(dǎo)(變革型領(lǐng)導(dǎo))是授權(quán)與激勵(lì)，并以追隨者能力、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和信仰的改變?yōu)榻Y(jié)果。管理(交易型領(lǐng)導(dǎo))反映的是一種控制取向，而領(lǐng)導(dǎo)(變革型領(lǐng)導(dǎo))

領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行為，管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯努力向上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。領(lǐng)導(dǎo)處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團(tuán)隊(duì)合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)上層結(jié)構(gòu)，管理則強(qiáng)調(diào)下層組織。管理是在體制內(nèi)運(yùn)作并完成工作，領(lǐng)導(dǎo)則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行為，管理第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論3.世紀(jì)之交新興的領(lǐng)導(dǎo)理論

(1)分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)理論

分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)概念的出現(xiàn)反映了領(lǐng)導(dǎo)研究的發(fā)展已經(jīng)超越了強(qiáng)調(diào)正式任命的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)視角。研究者們把分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)定義為:在為了互相領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)群體或組織或二者目標(biāo)的群體中，個(gè)體之間的動(dòng)態(tài)的、相互作用的影響過(guò)程;這種影響過(guò)程經(jīng)常涉及同級(jí)間的橫向影響，有時(shí)也涉及向上級(jí)或向下級(jí)的影響。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論3.世紀(jì)之交新興的領(lǐng)導(dǎo)理論第第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(2)有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式

Avery(2004)把領(lǐng)導(dǎo)分為四種范式:傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)和有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，并指出與21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有機(jī)組織相適應(yīng)的是有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式。

有機(jī)組織是以自我領(lǐng)導(dǎo)的工作群體為基本單位的網(wǎng)絡(luò)型組織。在這些自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理和自我優(yōu)化的工作群體中，群體成員一起進(jìn)行意義建構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者往往是在意義建構(gòu)的過(guò)程中自然出現(xiàn)，而不是被正式指派的。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(2)有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(3)復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論

復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不僅僅被看成是職位或正式權(quán)威，還應(yīng)該被看成是一種生成(自然發(fā)生)的、相互影響的動(dòng)力—一種復(fù)雜的相互影響，從這種復(fù)雜的相互影響中自然產(chǎn)生一種引發(fā)行動(dòng)與變化的集體推動(dòng)力，當(dāng)異質(zhì)的作用物(agent)在網(wǎng)絡(luò)中以能產(chǎn)生新的行為樣式或運(yùn)行模式的方式相互作用時(shí)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(3)復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)理論Uhl-Bien給出了一個(gè)關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)的一般定義:關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)是一種社會(huì)影響過(guò)程，通過(guò)這種社會(huì)影響過(guò)程，生成的協(xié)調(diào)(如不斷演化的社會(huì)秩序)與變化(如新的方式、價(jià)值觀、態(tài)度、行為和意識(shí)形態(tài))得以建構(gòu)和產(chǎn)生。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論

可以從兩個(gè)角度來(lái)理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):把領(lǐng)導(dǎo)看作團(tuán)隊(duì)過(guò)程(如團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))中的投入或是產(chǎn)出(結(jié)果)。

如果把領(lǐng)導(dǎo)看作一種投入，那么就是研究團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者及其對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生的影響;如果把領(lǐng)導(dǎo)作為一種產(chǎn)出(結(jié)果)，那么就是研究在給定的團(tuán)隊(duì)及其影響下形成的領(lǐng)導(dǎo)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(6)學(xué)習(xí)型組織的分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)理論

根據(jù)Senge的學(xué)習(xí)型組織理論，學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)是分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，是一種創(chuàng)造性、集體性過(guò)程。Senge強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)層級(jí)上正式和非正式領(lǐng)導(dǎo)者共同推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和組織變革的作用，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)和持續(xù)性變革是一枚錢幣的兩面”。該理論所涉及的是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)的是這樣一種重要的領(lǐng)導(dǎo)角色:為他人進(jìn)行學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(6)學(xué)習(xí)型組織的分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(7)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)(authenticleadership)理論真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者是“深知他們自己是怎樣思考和行為、并被別人認(rèn)為明了他們自己及他人的價(jià)值/道德觀念、知識(shí)和能力的人；深知他們所處環(huán)境的人;自信、充滿希望、樂(lè)觀、有韌性、道德高尚的人。

組織的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是“一個(gè)來(lái)自積極的心理能力和高度發(fā)達(dá)的組織情境的過(guò)程，它帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者更高水平的自我覺察和自律行為，培育積極的自我發(fā)展。”

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(7)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)(authen第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論當(dāng)代實(shí)踐者的認(rèn)識(shí):創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL

，Creative

Leadership

Center）“變化著的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)”研究在兩個(gè)維度上的不同認(rèn)識(shí)取向直接影響人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解：

一個(gè)維度是領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上被看成是個(gè)人的影響行為,還是集體的影響過(guò)程；另一個(gè)維度是領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上被看成是規(guī)定性的,還是生成性的。

當(dāng)代英美研究者及實(shí)踐者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主流認(rèn)識(shí)更傾向于集體取向和生成性取向。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論當(dāng)代實(shí)踐者的認(rèn)識(shí):第五章

34何謂領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是指

創(chuàng)建遠(yuǎn)景、然后通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)其他人為此作出貢獻(xiàn)、保持同一方向航行、關(guān)注重要的問(wèn)題、并成為改革和持續(xù)改進(jìn)的催化劑的能力。34何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是指

35如何影響他人這樣的日子已過(guò)去了：—領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來(lái)完成某件事—領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡(jiǎn)單答案因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)35如何影響他人這樣的日子已過(guò)去了：

36個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)個(gè)人魅力懲罰權(quán)力專家權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力職務(wù)權(quán)力在新的條件下，如何運(yùn)用你的影響力？領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇不應(yīng)是一成不變的。具體問(wèn)題具體對(duì)待，靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式更有利于目標(biāo)的到達(dá)。36個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)個(gè)人魅力懲罰權(quán)力專家權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力職

37領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力資歷因素傳統(tǒng)因素職位因素品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素觀念性社會(huì)性歷史性本質(zhì)性實(shí)踐性科學(xué)性精神性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感強(qiáng)求性影響自然性影響37領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力資傳職品才知感觀念團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)既是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己從事的工作的組織。·清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作·持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自我管理·完全溝通，開放氣氛·各有所長(zhǎng)，技能互補(bǔ)·全心投入，卓越追求特征：團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)既是一群人以工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前形勢(shì)與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光有參與決策的欲望或參與決策還不足于保證取得成功。以下的步驟是MetropolitanLife公司使用的提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力的方法。共有7個(gè)步驟。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之二第二步明確問(wèn)題在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三、四、五第三步頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見和建議等來(lái)開始解決問(wèn)題的過(guò)程。第四步選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語(yǔ)句來(lái)描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。第七步建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。你要確定以下事項(xiàng)：誰(shuí)將做什么？到何時(shí)為止？你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之六、七第六步克服可能的弊端第七步建立行諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉在自己的管理箴言中這樣寫道：“我覺得有兩個(gè)技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒(méi)有好的溝通能力，一切都無(wú)從談起?！?/p>

諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉在自管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

據(jù)國(guó)外調(diào)查，在管理工作中，管理者約70％的時(shí)間是用在與他人溝通，這其中的1／3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談。剩下30％左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。

管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的5溝通——團(tuán)隊(duì)精神的黏合劑溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。雙向甚至多向的交流；相互理解的過(guò)程。

溝通——團(tuán)隊(duì)精神的黏合劑溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”干擾信息發(fā)送者周哈利窗模型隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋周哈利窗模型隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道常見溝通障礙分析與對(duì)策沒(méi)有正確闡述信息

將溝通思想轉(zhuǎn)化為信息-整理思想-清晰發(fā)送使用圖片：一圖抵萬(wàn)言給人以錯(cuò)誤印象在重內(nèi)在同時(shí)注重外表合適的場(chǎng)合合適的地點(diǎn)沒(méi)有選擇合適的渠道優(yōu)化渠道

接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒學(xué)會(huì)聆聽空杯心態(tài)：三人行必有吾師！克服暈輪等主觀現(xiàn)象控制自己的情緒常見溝通障礙分析與對(duì)策沒(méi)有正確闡述信息

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆?huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生很大影響。渠道豐富性信息類型面對(duì)面的交談電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公告、一般信件信息媒介豐富性清晰性非常規(guī)性選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆?huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生描述性支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過(guò)程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭(zhēng)執(zhí)。錯(cuò)：“你說(shuō)得不對(duì)”、“你真蠢”。對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。描述性溝通包括三個(gè)元素：

1。盡可能客觀地描述事件。

2。描述你對(duì)事件或事件結(jié)果的感受。

3。建議對(duì)你來(lái)說(shuō)更能接受的其它方式或方法。支持性溝通（1）支持性溝通是一種積極的溝通方式。學(xué)會(huì)聆聽是追求有效溝通的前提。描述性支持性溝通（1）支持性溝通是一種

針對(duì)問(wèn)題支持性的溝通將精力集中在具體問(wèn)題上而不是人格或地位。錯(cuò)：“當(dāng)顧客投訴時(shí)你太急噪了。”“你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作?！睂?duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤，所以我們不能用它?！贬槍?duì)問(wèn)題可以避免讓聽者感到卑微。防衛(wèi)性心理的出現(xiàn)與用各種方式來(lái)樹立以下的印象有關(guān)：“我懂而你不懂。”“我對(duì)你錯(cuò)?！薄拔矣袡?quán)所以按我的方法做?！辈荒芤浴摆A/輸”的方式來(lái)處理溝通。支持性溝通（2）針對(duì)問(wèn)題支持性溝通（2）靈活性支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來(lái)進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。錯(cuò)：“那個(gè)銷售預(yù)測(cè)曲線肯定錯(cuò)了，我知道它還可以上升得更高。”“你的保費(fèi)計(jì)劃太低了，必須把它提高?！睂?duì)：“你的保費(fèi)計(jì)劃好象低了，能不能將它提高些?！惫虉?zhí)的溝通方法是實(shí)際上是要贏得爭(zhēng)論而不注重解決問(wèn)題，成為一個(gè)勝利者比建立關(guān)系更重要。靈活的溝通意味著溝通者愿意接受其它的信息并承認(rèn)還存在其它的方法。靈活的溝通的結(jié)果之一是確認(rèn)其他人的潛在貢獻(xiàn)。溝通的對(duì)方被鼓勵(lì)去分享他們的態(tài)度和意見，因?yàn)樗麄兏械剿麄兡転閷?duì)話作出貢獻(xiàn)。支持性溝通（3）靈活性支持性溝通（3）承擔(dān)責(zé)任支持性的溝通意味著對(duì)所說(shuō)的話負(fù)責(zé)任。不負(fù)責(zé)的說(shuō)話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來(lái)表達(dá)的。錯(cuò)：“我們認(rèn)為...”“他們說(shuō)...”“我們已經(jīng)聽到了?！睂?duì)：“在看了你的簡(jiǎn)歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求。”將溝通的信息來(lái)源指向未知方或外部，溝通方在避免承擔(dān)信息的責(zé)任并因此而避免卷入溝通中。不承擔(dān)責(zé)任的溝通的結(jié)果是聽者不知道信息的觀點(diǎn)是代表誰(shuí)的并經(jīng)常因不能深入追蹤問(wèn)題而感到非常為難。不承擔(dān)責(zé)任的溝通還隱含著這種信息，即要維持一定的心理距離而不是親近的人際關(guān)系。支持性溝通（4）承擔(dān)責(zé)任支持性溝通（4）

55去除干擾訊息接收的障礙；采取正確態(tài)度；

“我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！庇眯盘?hào)表明你有興趣； 保持視線接觸；不時(shí)表示贊同；別讓理性因情緒失控；保持意志集中；讓人把話說(shuō)完，避免打斷別人；S從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情：

“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——諺語(yǔ)“靴子怎樣，只有腳知道。”——?jiǎng)詰c傾聽的技巧（1）55去除干擾訊息接收的障礙；傾聽的技巧（1）

積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。反復(fù)思考聽到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的；語(yǔ)言背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；增強(qiáng)記憶：做筆記；傾聽的技巧（2）積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。傾聽

不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。十個(gè)聆聽的原則。聽的技巧移情換位有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。七種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)傾聽的技巧（3）不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。聽的技巧移情換位有效的聽者是主動(dòng)

58移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。它意味著站在別人的立場(chǎng)去思考和理解人們所說(shuō)的話。聽者在想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整意義。移情換位不僅要求準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息內(nèi)容，而且還要理解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒(méi)有直接表達(dá)的含義。移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說(shuō)：“我理解?！边€包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。１。表層的移情換位聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。２。深層的移換位聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。甲：“我用了整整１周時(shí)間來(lái)復(fù)習(xí)這門功課，但考試成績(jī)還是比我的同學(xué)低１０分?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地學(xué)習(xí)，但仍然不如你的同學(xué)。”丙：“你下了那么大工夫但仍然沒(méi)有你的同學(xué)考得好，你感到有些氣餒。當(dāng)你非常努力但還達(dá)不到預(yù)期目的，你一定非常難受。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺得對(duì)不起自己?！眱A聽的技巧（4）—移情換位58移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。它

59原則

好的聽者

差的聽者１。尋找感興趣的領(lǐng)域?qū)ふ覍?duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息；關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 興趣領(lǐng)域很窄。

2。忽略傳遞錯(cuò)誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽了； 忽略傳遞問(wèn)題，只對(duì)其中的信息敏感。由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息3。延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評(píng)價(jià)并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 不對(duì)反面的信息顯示靈活性4。聽主意、觀點(diǎn) 聽主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。 聽過(guò)程和細(xì)節(jié)5。記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來(lái)做記錄。不記錄或記錄不完整。6。主動(dòng)回應(yīng) 經(jīng)常以點(diǎn)頭和“哦”、“噢”等來(lái)回應(yīng)。 被動(dòng)的行為； 顯示主動(dòng)的身體姿態(tài)。 無(wú)回應(yīng)、很少能量輸出。7。抵制干擾抵制各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時(shí)間短 對(duì)較重的字眼能看得比較開。 集中在重型和感情色彩較重的字眼8。挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來(lái)刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 不想擴(kuò)大知識(shí)面。9。利用思維的速度 利用聽的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)和預(yù)計(jì)；遇慢速說(shuō)話者時(shí)做白日夢(mèng) 象關(guān)注顯性的信息一樣關(guān)注隱含的信息。被其它思想占領(lǐng)了思維10。幫助和鼓勵(lì)說(shuō)話者 澄清一些信息或要求舉例； 打斷，并問(wèn)一些小小的問(wèn)題 用一些回應(yīng)式的詞語(yǔ)，或幫助重述做一些使人分心的評(píng)述。

傾聽的技巧（5）—聽的原則59原則 好的聽者

60定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見。定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開些。定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷。定義：要求對(duì)方澄清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來(lái)幫助理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況。定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的濃度已達(dá)到了妨礙很好地溝通時(shí)，要用平靜式。定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對(duì)方。用途：反射式幫助對(duì)方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡(jiǎn)單的模仿或重述。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。

7。反射式1。評(píng)價(jià)式2。碰撞式3。轉(zhuǎn)移式4。探測(cè)式5。重述式6。平靜式傾聽的技巧（6）—七種不同的回應(yīng)方式60定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。7。反射分組討論練習(xí)當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？分組討論練習(xí)當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東練習(xí)答案1?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋??！??！拔覀儧](méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來(lái)沒(méi)有人是這樣認(rèn)為的。”3?！澳阏f(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。我記得當(dāng)時(shí)……”4?！笆堑模覀兊慕回浭峭砹?，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋耍俊??！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！??！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！??！澳闶钦f(shuō)我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平。”練習(xí)答案1?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋??！钡谝还?jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(一)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷與領(lǐng)導(dǎo)理論的歷史演進(jìn)1、20世紀(jì)初到20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的重要領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)=管理

有效領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)一般是:科層制組織中的管理者能夠制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和預(yù)算，有效地組織物質(zhì)資源、資本、組織成員的技能、原材料和技術(shù)等展開工作，達(dá)到計(jì)劃要求，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中有效監(jiān)控其進(jìn)程和結(jié)果，及時(shí)解決各種問(wèn)題，最終高效率地完成預(yù)定的組織目標(biāo)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(一)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷與領(lǐng)導(dǎo)理論的第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論“偉人”理論認(rèn)為某些與生俱來(lái)的特質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來(lái)。

如：“大五”人格模型(“BigFive”model)，把領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特質(zhì)在廣義上定義為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、宜人性和責(zé)任感。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的興起。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念1.認(rèn)知能力：總體智力水平創(chuàng)造性思維能力2.個(gè)性：外向有意識(shí)情緒穩(wěn)定開放和善MBTI測(cè)量中偏好外向、直覺、思考和判斷3.動(dòng)機(jī)和需求：對(duì)權(quán)力的需求對(duì)成就的需求領(lǐng)導(dǎo)他人的動(dòng)機(jī)4.社會(huì)能力：

自我監(jiān)控社會(huì)智力情感智力5.解決問(wèn)題的技能：

建構(gòu)問(wèn)題生成解決方案元認(rèn)知6.默會(huì)知識(shí)

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念1.認(rèn)知能力：總體智力水平第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(行為)理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬的行為，解釋領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中怎樣把任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種最基本的行為結(jié)合起來(lái)影響下屬。

代表：Black和Mouton、Adair

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(行為)理論第重視員工情感重視工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格理論1.19.11.99.95.5關(guān)心生產(chǎn)重視員工情感重視工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格理論1.19阿戴爾的行動(dòng)為中心領(lǐng)導(dǎo)模式阿戴爾的行動(dòng)為中心領(lǐng)導(dǎo)模式坦南鮑姆和沃倫·施密特領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論坦南鮑姆和沃倫·施密特領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是一種“領(lǐng)導(dǎo)匹配”理論，即試圖將領(lǐng)導(dǎo)與適當(dāng)?shù)那榫诚嗥ヅ?。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與情境相適應(yīng)的程度。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五章

71

好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績(jī)效好工作績(jī)效差非常有利非常不利有利中等不利領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向費(fèi)德勒模型9好好好

72關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高LPC）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC）易產(chǎn)生高效的情景中等有利程度非常有利程度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心是激勵(lì)成員做好工作的前提。人們要求領(lǐng)導(dǎo)著關(guān)心他們。非常不利程度團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要已在很大程度上得到滿足。只需要想著如何將工作做好。滿足個(gè)人的需要已不太可能，此時(shí)關(guān)注工作比花時(shí)間關(guān)心人的效率高得多。領(lǐng)導(dǎo)者類型費(fèi)德勒模型10關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（高LPC）任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC生命周期理論生命周期理論(4)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論:領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論把領(lǐng)導(dǎo)看成是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間相互作用的過(guò)程，研究了領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間關(guān)系的性質(zhì)，指出高質(zhì)量關(guān)系是以相互信任和尊重為基礎(chǔ)的(被稱為內(nèi)集團(tuán)關(guān)系)，而低質(zhì)量關(guān)系是以合同義務(wù)的履行為基礎(chǔ)的(被稱為外集團(tuán)關(guān)系);該理論認(rèn)為，與低質(zhì)量關(guān)系相比，高質(zhì)量關(guān)系能產(chǎn)生更加積極的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。(4)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論:領(lǐng)導(dǎo)者一成員交換理論第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念2.20世紀(jì)80年代興起的新領(lǐng)導(dǎo)理論（1）伯恩斯(Burns,1978)變革型領(lǐng)導(dǎo)含義伯恩斯將領(lǐng)導(dǎo)者描述為“能夠激發(fā)追隨者的積極性，從而更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者共同目標(biāo)”的個(gè)體。

變革型領(lǐng)導(dǎo)是那些“通過(guò)讓追隨者意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，引導(dǎo)下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織目標(biāo)愿意而超越個(gè)人利益”的領(lǐng)導(dǎo)者。變革型領(lǐng)導(dǎo)——交易型領(lǐng)導(dǎo)

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本概念2.20世紀(jì)80年代興起的第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論“領(lǐng)導(dǎo)者與掌權(quán)者”領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的需求和目標(biāo)是緊密相連的。領(lǐng)導(dǎo)者致力于滿足追隨者的愿望、需要以及其他動(dòng)機(jī)，同時(shí)也滿足自己的需要。而掌權(quán)者，一旦有必要的動(dòng)機(jī)，可以置追隨對(duì)象的動(dòng)機(jī)和權(quán)利于不顧。他們用權(quán)力將受害者物化，同時(shí)將權(quán)力執(zhí)行者也物化了，使他們喪失了人性。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論“領(lǐng)導(dǎo)者與掌權(quán)者”第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論伯恩斯定律：下屬在工作中愈感到自己有能力和有效率，則在完成工作時(shí)就愈不想要命令和指揮?！瓣?yáng)虎的故事”

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論伯恩斯定律：下屬在工作中愈感到第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(2)Bass的變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

Bass是最早在組織情境下明確區(qū)分交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)者，他更關(guān)注變革型領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)和要素的具體表現(xiàn)形式。Bass認(rèn)為，變革型領(lǐng)導(dǎo)者同交易型領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式有本質(zhì)區(qū)別。交易型行為聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的管理方面，是指績(jī)效監(jiān)控、糾正錯(cuò)誤和獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)這樣的行為;而變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠把追隨者從自我中心的個(gè)體變成忠于群體的成員，激發(fā)追隨者取得超出預(yù)期的成績(jī)。

“偽變革型領(lǐng)導(dǎo)”

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(2)Bass的變革型領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（3）薩金的愿景型領(lǐng)導(dǎo)理論

與Bass的理論相比較，該理論的重點(diǎn)不在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的關(guān)懷與支持，而強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身如何在了解員工的前提下建立組織共同奮斗的愿景。愿景型領(lǐng)導(dǎo)的四種行為方式，三種領(lǐng)導(dǎo)特征。這四種行為方式分別為:1,交流2、建構(gòu)信任3、關(guān)懷追隨者4、創(chuàng)造授權(quán)機(jī)會(huì)愿景型領(lǐng)導(dǎo)的三種特征是:1、自信2、授權(quán)3、有遠(yuǎn)見。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（3）薩金的愿景型領(lǐng)導(dǎo)理論第第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）康格和凱納格的魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

康格等人描述了魅力型領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)行為特征:1、遠(yuǎn)見卓識(shí);2、對(duì)環(huán)境敏感;3、對(duì)追隨者需求敏;4、敢于冒險(xiǎn);5、非常規(guī)行為?？蹈裾J(rèn)為，魅力型領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的原因主要有兩個(gè):

一是在復(fù)雜動(dòng)蕩的環(huán)境中，組織需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施變革，以適應(yīng)外界環(huán)境;二是組織面臨著不斷提高員工忠誠(chéng)度和績(jī)效的挑戰(zhàn)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間基于情感依附形成的領(lǐng)導(dǎo)者追隨者關(guān)系，能夠改變下屬的價(jià)值觀、信仰和態(tài)度，使其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者高度忠誠(chéng)、信任和服從，進(jìn)而取得超越組織期望的業(yè)績(jī)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）康格和凱納格的魅力型領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）本尼斯和奈納對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)證研究

領(lǐng)導(dǎo)者共同的才能主要有四個(gè)，分別是:1、愿景管理2、意義管理3、信任管理4、自我管理。本尼斯觀察到，無(wú)論在哪種組織中，幾乎沒(méi)有人是因?yàn)槿狈?jīng)營(yíng)知識(shí)而從高層領(lǐng)導(dǎo)崗位上跌落下來(lái)的，那些在領(lǐng)導(dǎo)途中受阻的人，出問(wèn)題的真正原因始終是判斷失誤和性格問(wèn)題。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）本尼斯和奈納對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（6）庫(kù)澤斯和波斯納最佳領(lǐng)導(dǎo)行為品質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)品質(zhì)是:1、正直，2、有能力，3、有前瞻性，4、有激情。庫(kù)澤斯和波斯納得出這樣的結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)、地位，也不是只有少數(shù)人具有的特權(quán)專利，領(lǐng)導(dǎo)是一種積極互動(dòng)的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體的各個(gè)層次和各個(gè)角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（6）庫(kù)澤斯和波斯納最佳領(lǐng)導(dǎo)行第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（7）加德納的理想領(lǐng)導(dǎo)者加德納提出了十四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者必備的特質(zhì)。1、體能和耐力。2、智慧和實(shí)際判斷力。3、承擔(dān)責(zé)任的意愿。4、任務(wù)才能。5、了解下屬和他們的需要。6、為人處世的能力。7、成就事業(yè)的渴望。8、激勵(lì)能力。9、勇氣、決心和堅(jiān)定。10、獲得勝利和獲取信任的能力。11、管理決策和選定重點(diǎn)。12、信心。13、權(quán)勢(shì)統(tǒng)治和果敢。14,策略的適應(yīng)性和靈活性。加德納進(jìn)而揭示領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人(或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì))為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者的共同目標(biāo)，而通過(guò)說(shuō)服或榜樣作用激勵(lì)群體的過(guò)程。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（7）加德納的理想領(lǐng)導(dǎo)者第五第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（8）柯維的原則型領(lǐng)導(dǎo)柯維提出以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式，即一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、由里及外的使個(gè)人和組織得以發(fā)展的方式?？戮S認(rèn)為原則型領(lǐng)導(dǎo)有八項(xiàng)明顯的特質(zhì):1、不斷學(xué)習(xí)2、服務(wù)至上:3、輻射積極的能量4、信任別人5、和諧地生活:以原則為核心的人樂(lè)趣十足，享受人生，他們健康地看待自己，能感知自己的價(jià)值。6、視人生如歷險(xiǎn)7、相信協(xié)作增效8、進(jìn)行自我更新。根據(jù)柯維的研究，我們的行為范式影響著我們與人交往，最后，又反作用影響著別人與我們的交往。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（8）柯維的原則型領(lǐng)導(dǎo)第五第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（9）柯林斯的第五級(jí)經(jīng)理人品質(zhì)研究柯林斯把這些領(lǐng)導(dǎo)人稱為“第五級(jí)經(jīng)理人”，他們并不“比常人更聰明、更有魅力、更有創(chuàng)造力和有更高深的思想”，他們也“并不一定比我們更善于想出好點(diǎn)子”。第五級(jí)經(jīng)理人是個(gè)人的謙遜品質(zhì)與職業(yè)化的職業(yè)意志相結(jié)合的一個(gè)典范，他們具有雙重人格:平和而執(zhí)著，謙遜而無(wú)畏。第五級(jí)經(jīng)理人更多的是一個(gè)“時(shí)鐘制造者”，而不是“報(bào)時(shí)者”。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（9）柯林斯的第五級(jí)經(jīng)理人品管理(交易型領(lǐng)導(dǎo))反映的是一種控制取向，而領(lǐng)導(dǎo)(變革型領(lǐng)導(dǎo))是授權(quán)與激勵(lì)，并以追隨者能力、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和信仰的改變?yōu)榻Y(jié)果。管理(交易型領(lǐng)導(dǎo))反映的是一種控制取向，而領(lǐng)導(dǎo)(變革型領(lǐng)導(dǎo))

領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行為，管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯努力向上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。領(lǐng)導(dǎo)處理的是大方向、前瞻性、目的、原則、團(tuán)隊(duì)合作、建立企業(yè)文化以及培養(yǎng)部屬等，管理則著重于控制、后勤作業(yè)及效率；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)上層結(jié)構(gòu)，管理則強(qiáng)調(diào)下層組織。管理是在體制內(nèi)運(yùn)作并完成工作，領(lǐng)導(dǎo)則需要在組織規(guī)則、條例、程序和政策所定的路線之外工作領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行為，管理第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論3.世紀(jì)之交新興的領(lǐng)導(dǎo)理論

(1)分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)理論

分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)概念的出現(xiàn)反映了領(lǐng)導(dǎo)研究的發(fā)展已經(jīng)超越了強(qiáng)調(diào)正式任命的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)視角。研究者們把分擔(dān)式領(lǐng)導(dǎo)定義為:在為了互相領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)群體或組織或二者目標(biāo)的群體中，個(gè)體之間的動(dòng)態(tài)的、相互作用的影響過(guò)程;這種影響過(guò)程經(jīng)常涉及同級(jí)間的橫向影響，有時(shí)也涉及向上級(jí)或向下級(jí)的影響。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論3.世紀(jì)之交新興的領(lǐng)導(dǎo)理論第第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(2)有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式

Avery(2004)把領(lǐng)導(dǎo)分為四種范式:傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)和有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，并指出與21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有機(jī)組織相適應(yīng)的是有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式。

有機(jī)組織是以自我領(lǐng)導(dǎo)的工作群體為基本單位的網(wǎng)絡(luò)型組織。在這些自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理和自我優(yōu)化的工作群體中，群體成員一起進(jìn)行意義建構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者往往是在意義建構(gòu)的過(guò)程中自然出現(xiàn)，而不是被正式指派的。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(2)有機(jī)領(lǐng)導(dǎo)范式第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(3)復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論

復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不僅僅被看成是職位或正式權(quán)威，還應(yīng)該被看成是一種生成(自然發(fā)生)的、相互影響的動(dòng)力—一種復(fù)雜的相互影響，從這種復(fù)雜的相互影響中自然產(chǎn)生一種引發(fā)行動(dòng)與變化的集體推動(dòng)力，當(dāng)異質(zhì)的作用物(agent)在網(wǎng)絡(luò)中以能產(chǎn)生新的行為樣式或運(yùn)行模式的方式相互作用時(shí)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(3)復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)理論Uhl-Bien給出了一個(gè)關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)的一般定義:關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)是一種社會(huì)影響過(guò)程，通過(guò)這種社會(huì)影響過(guò)程，生成的協(xié)調(diào)(如不斷演化的社會(huì)秩序)與變化(如新的方式、價(jià)值觀、態(tài)度、行為和意識(shí)形態(tài))得以建構(gòu)和產(chǎn)生。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（4）關(guān)系性領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論

可以從兩個(gè)角度來(lái)理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):把領(lǐng)導(dǎo)看作團(tuán)隊(duì)過(guò)程(如團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))中的投入或是產(chǎn)出(結(jié)果)。

如果把領(lǐng)導(dǎo)看作一種投入，那么就是研究團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者及其對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生的影響;如果把領(lǐng)導(dǎo)作為一種產(chǎn)出(結(jié)果)，那么就是研究在給定的團(tuán)隊(duì)及其影響下形成的領(lǐng)導(dǎo)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論第五章第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(6)學(xué)習(xí)型組織的分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)理論

根據(jù)Senge的學(xué)習(xí)型組織理論，學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)是分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，是一種創(chuàng)造性、集體性過(guò)程。Senge強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)層級(jí)上正式和非正式領(lǐng)導(dǎo)者共同推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和組織變革的作用，認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)和持續(xù)性變革是一枚錢幣的兩面”。該理論所涉及的是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)的是這樣一種重要的領(lǐng)導(dǎo)角色:為他人進(jìn)行學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(6)學(xué)習(xí)型組織的分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論

(7)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)(authenticleadership)理論真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者是“深知他們自己是怎樣思考和行為、并被別人認(rèn)為明了他們自己及他人的價(jià)值/道德觀念、知識(shí)和能力的人；深知他們所處環(huán)境的人;自信、充滿希望、樂(lè)觀、有韌性、道德高尚的人。

組織的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是“一個(gè)來(lái)自積極的心理能力和高度發(fā)達(dá)的組織情境的過(guò)程，它帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者更高水平的自我覺察和自律行為，培育積極的自我發(fā)展?！?/p>

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論(7)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)(authen第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論當(dāng)代實(shí)踐者的認(rèn)識(shí):創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL

，Creative

Leadership

Center）“變化著的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)”研究在兩個(gè)維度上的不同認(rèn)識(shí)取向直接影響人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解：

一個(gè)維度是領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上被看成是個(gè)人的影響行為,還是集體的影響過(guò)程；另一個(gè)維度是領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上被看成是規(guī)定性的,還是生成性的。

當(dāng)代英美研究者及實(shí)踐者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主流認(rèn)識(shí)更傾向于集體取向和生成性取向。

第五章行政領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)行政領(lǐng)導(dǎo)的基本理論當(dāng)代實(shí)踐者的認(rèn)識(shí):第五章

96何謂領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是指

創(chuàng)建遠(yuǎn)景、然后通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)其他人為此作出貢獻(xiàn)、保持同一方向航行、關(guān)注重要的問(wèn)題、并成為改革和持續(xù)改進(jìn)的催化劑的能力。34何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是指

97如何影響他人這樣的日子已過(guò)去了：—領(lǐng)導(dǎo)人靠下命令來(lái)完成某件事—領(lǐng)導(dǎo)人找到人人同意的簡(jiǎn)單答案因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)35如何影響他人這樣的日子已過(guò)去了：

98個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)個(gè)人魅力懲罰權(quán)力專家權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力職務(wù)權(quán)力在新的條件下，如何運(yùn)用你的影響力？領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇不應(yīng)是一成不變的。具體問(wèn)題具體對(duì)待，靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式更有利于目標(biāo)的到達(dá)。36個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)個(gè)人魅力懲罰權(quán)力專家權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力職

99領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力資歷因素傳統(tǒng)因素職位因素品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素觀念性社會(huì)性歷史性本質(zhì)性實(shí)踐性科學(xué)性精神性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感強(qiáng)求性影響自然性影響37領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力資傳職品才知感觀念團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)既是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己從事的工作的組織?！で逦繕?biāo)，整體運(yùn)作·持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自我管理·完全溝通，開放氣氛·各有所長(zhǎng)，技能互補(bǔ)·全心投入，卓越追求特征：團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)既是一群人以工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡團(tuán)隊(duì)行為曲線（團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估）工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前形勢(shì)與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光有參與決策的欲望或參與決策還不足于保證取得成功。以下的步驟是MetropolitanLife公司使用的提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力的方法。共有7個(gè)步驟。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之二第二步明確問(wèn)題在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之一第一步定義當(dāng)前團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三、四、五第三步頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見和建議等來(lái)開始解決問(wèn)題的過(guò)程。第四步選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語(yǔ)句來(lái)描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。第七步建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。你要確定以下事項(xiàng)：誰(shuí)將做什么？到何時(shí)為止？你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之六、七第六步克服可能的弊端第七步建立行諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉在自己的管理箴言中這樣寫道：“我覺得有兩個(gè)技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒(méi)有好的溝通能力，一切都無(wú)從談起?！?/p>

諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉在自管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

據(jù)國(guó)外調(diào)查，在管理工作中，管理者約70％的時(shí)間是用在與他人溝通，這其中的1／3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談。剩下30％左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。

管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的5溝通——團(tuán)隊(duì)精神的黏合劑溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。雙向甚至多向的交流；相互理解的過(guò)程。

溝通——團(tuán)隊(duì)精神的黏合劑溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”干擾信息發(fā)送者周哈利窗模型隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋周哈利窗模型隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道常見溝通障礙分析與對(duì)策沒(méi)有正確闡述信息

將溝通思想轉(zhuǎn)化為信息-整理思想-清晰發(fā)送使用圖片：一圖抵萬(wàn)言給人以錯(cuò)誤印象在重內(nèi)在同時(shí)注重外表合適的場(chǎng)合合適的地點(diǎn)沒(méi)有選擇合適的渠道優(yōu)化渠道

接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒學(xué)會(huì)聆聽空杯心態(tài)：三人行必有吾師！克服暈輪等主觀現(xiàn)象控制自己的情緒常見溝通障礙分析與對(duì)策沒(méi)有正確闡述信息

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆?huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生很大影響。渠道豐富性信息類型面對(duì)面的交談電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公告、一般信件信息媒介豐富性清晰性非常規(guī)性選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆?huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生描述性支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過(guò)程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭(zhēng)執(zhí)。錯(cuò)：“你說(shuō)得不對(duì)”、“你真蠢”。對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。描述性溝通包括三個(gè)元素：

1。盡可能客觀地描述事件。

2。描述你對(duì)事件或事件結(jié)果的感受。

3。建議對(duì)你來(lái)說(shuō)更能接受的其它方式或方法。支持性溝通（1）支持性溝通是一種積極的溝通方式。學(xué)會(huì)聆聽是追求有效溝通的前提。描述性支持性溝通（1）支持性溝通是一種

針對(duì)問(wèn)題支持性的溝通將精力集中在具體問(wèn)題上而不是人格或地位。錯(cuò)：“當(dāng)顧客投訴時(shí)你太急噪了。”“你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作?！睂?duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤，所以我們不能用它?！贬槍?duì)問(wèn)題可以避免讓聽者感到卑微。防衛(wèi)性心理的出現(xiàn)與用各種方式來(lái)樹立以下的印象有關(guān)：“我懂而你不懂?！薄拔覍?duì)你錯(cuò)?！薄拔矣袡?quán)所以按我的方法做?！辈荒芤浴摆A/輸”的方式來(lái)處理溝通。支持性溝通（2）針對(duì)問(wèn)題支持性溝通（2）靈活性支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來(lái)進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。錯(cuò)：“那個(gè)銷售預(yù)測(cè)曲線肯定錯(cuò)了，我知道它還可以上升得更高。”“你的保費(fèi)計(jì)劃太低了，必須把它提高?！睂?duì)：“你的保費(fèi)計(jì)劃好象低了，能不能將它提高些?！惫虉?zhí)的溝通方法是實(shí)際上是要贏得爭(zhēng)論而不注重解決問(wèn)題，成為一個(gè)勝利者比建立關(guān)系更重要。靈活的溝通意味著溝通者愿意接受其它的信息并承認(rèn)還存在其它的方法。靈活的溝通的結(jié)果之一是確認(rèn)其他人的潛在貢獻(xiàn)。溝通的對(duì)方被鼓勵(lì)去分享他們的態(tài)度和意見，因?yàn)樗麄兏械剿麄兡転閷?duì)話作出貢獻(xiàn)。支持性溝通（3）靈活性支持性溝通（3）承擔(dān)責(zé)任支持性的溝通意味著對(duì)所說(shuō)的話負(fù)責(zé)任。不負(fù)責(zé)的說(shuō)話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來(lái)表達(dá)的。錯(cuò)：“我們認(rèn)為...”“他們說(shuō)...”“我們已經(jīng)聽到了?！睂?duì)：“在看了你的簡(jiǎn)歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求