關(guān)于銀行工作的心得體會

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銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，干脆進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還須要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的駕馭要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供應(yīng)服務(wù)，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里常常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所須要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的實(shí)力。大堂經(jīng)理干脆面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的實(shí)力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到須要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有看法時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就須要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實(shí)力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務(wù)。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要剛好分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

關(guān)于銀行工作的心得體會2

在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。從起先時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛起先，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是漸漸的，我變得成熟起來，起先明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要駕馭分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向;在客戶遇到困難時，施與援手;當(dāng)客戶不解時，我耐性說明，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

當(dāng)我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應(yīng)當(dāng)把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱忱融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素養(yǎng)和實(shí)力要求：一是全面熟識銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)學(xué)問面廣，能用簡潔通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要擅長察言觀色，能了解駕馭客戶的心理，揣摩客戶的心思，快速同客戶熟識，取得客戶認(rèn)同;三是酷愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣;耐性、細(xì)致、周到;四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。

在工作中，我也漸漸積累了許多也熟識了許多業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣找回密碼，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識，協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠意，換您的安心，放心，舒心?！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。

關(guān)于銀行工作的心得體會3

哈佛高校西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不埋怨了?！边@是因?yàn)榭蛻舨宦裨挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的信念，打算選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避開客戶不埋怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的埋怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的埋怨，將客戶埋怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶埋怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿足，我們還應(yīng)依據(jù)客戶埋怨的實(shí)際狀況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和實(shí)力，持續(xù)提升客戶的滿足度。那么，如何化解客戶埋怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1委婉處理法

我們遇到的許多客戶埋怨并不須要供應(yīng)實(shí)際的解決方法，比如客戶埋怨排隊時間過長等。但照舊要解決客戶的埋怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事務(wù)。這時，我們應(yīng)當(dāng)采納委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶閑聊，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的留意力，消退客戶的不滿心情。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶就不會接著埋怨了。

值得特殊留意的是，委婉處理法只適合那些埋怨主要來自心情不滿(比如等候時間過長，對員工服務(wù)看法不滿等)的客戶，對于有實(shí)質(zhì)埋怨內(nèi)容和緣由的客戶不適合委婉處理法。

2參加處理法

客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生埋怨時，我們可以通過引入讓客戶參加進(jìn)來來消退客戶的埋怨。詳細(xì)方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于平安性的考慮，再向客戶做出詳細(xì)的說明，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參加處理法不僅能夠平靜客戶的埋怨，同時還能讓客戶進(jìn)行“換位思索”，理解銀行。須要留意的是大堂經(jīng)理或其他處理埋怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深化的了解。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層看法的傾向，就像我們看到在許多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很簡單。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶埋怨上。當(dāng)我們很難干脆處理客戶埋怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲得客戶的退讓。

事實(shí)上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以特地設(shè)立一個“客戶看法處理經(jīng)理”之類的名稱來特地處理客戶埋怨。

4就地解決法

有些時候，客戶埋怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、看法較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶埋怨的全部內(nèi)容是特別困難的。我們可以挑出其中一個最簡單解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只埋怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采納這個方法。將客戶埋怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最簡單解決的問題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您致歉，對吧?”(留意語氣)

客戶：“是?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好，請向客戶致歉?！?/p>

柜員：“對不起，特別愧疚?！?/p>

客戶：“……”

5實(shí)際補(bǔ)償法

對于不斷在埋怨的客戶，我們也可以采納一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒?，通過一些小的實(shí)惠或者小的禮品來換得客戶的不埋怨。一般來說，實(shí)際補(bǔ)償法是埋怨的最終解決方法，謹(jǐn)慎運(yùn)用。

一個滿足的客戶會告知身邊的1-5人良好的感受，而一個埋怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)驗(yàn)告知10-20人，那么他的背后就會快速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今日，如何處理好客戶的埋怨干脆影響著銀行的品牌和形象，而奇妙處理客戶埋怨的'技巧也成了銀行員工須要駕馭的技能之一。

關(guān)于銀行工作的心得體會4

銀行柜面營銷的第一個留意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶須要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿足的解決完后，這時，起先自己的柜面營銷較為合適。

其次、要擅長總結(jié)。依據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。

第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深化客戶需求，打動客戶。

第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只須要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思索空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐性，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。

第五、要有團(tuán)隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要推斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最終，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿足，客戶滿足，生意就來，我當(dāng)年做柜員時，客戶都主動問我需不須要時點(diǎn)沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

關(guān)于銀行工作的心得體會5

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了許多，從當(dāng)時業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群生疏的同事到現(xiàn)在朝夕相處的摯友，每一點(diǎn)改變都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的干脆途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

醒悟地相識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，須要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著主動的人生看法的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，微笑變更命運(yùn)，溝通從心起先，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)建將來。

在服務(wù)時，做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱忱、禮貌、耐性周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美妙的明天。

關(guān)于銀行工作的心得體會6

20xx年，我心揣對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行。時間飛逝，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗(yàn)了巨大的改變，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員?；蛟S有人會說，一個極其一般的柜員談何事業(yè)，不！柜臺同樣可以干出一番輝煌絢爛的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細(xì)。我酷愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱忱，專心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作看法羸得顧客的青睞。

在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：

一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；

三是培育和諧開心的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處，相互學(xué)習(xí)；四是醒悟的相識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)夫那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來宏大！人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。

青春時期是人生最美妙珍貴，最讓人留戀的時間，因?yàn)檐P躇滿志，精力充足、特性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛谢孟牒拖Ｍ?！但在我看來，青春的珍貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅毅的意志熬煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今日，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動的蹤跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今日我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱忱。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個人志向與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱忱、工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

關(guān)于銀行工作的心得體會7

光陰似箭時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過去，銀行保安工作心得。回顧在支行半年來的工作?？梢哉f成果尚可，體會受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于上半年的工作

我是2月下旬來的，由于才從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較生疏,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟識保安工作的各個要素，如下：

(一)、對保安條例的學(xué)習(xí)，在平常的休息時間里我能對條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊員溝通心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做。

(二)、對軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時間自己溫習(xí)，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學(xué)會。

(三)、日常修養(yǎng)，在平常的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，加強(qiáng)工作主動性、原則性與敏捷性的應(yīng)用，同時時常留意社會焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會將其作成剪報。

(四)、日常工作，在工作期間肅穆仔細(xì)，特殊是在節(jié)假日期間，平常請銷假制度完成的比較好，心得體會《銀行保安工作心得》。待人熱忱有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。

二、收獲體會

通過近半年的工作我學(xué)會了許多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個人修養(yǎng)和素養(yǎng)為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成果主要有：

1、在大廳拾到現(xiàn)金101，多次拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理。

2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于平安隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我馬上運(yùn)用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產(chǎn)平安得到保障。

3、通過自身努力，季度考核成果優(yōu)良。

三、自身不足

1、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與敏捷性還有待加強(qiáng)。

2、還有許多學(xué)問不夠了解，工作中也簡單出現(xiàn)小毛玻

3、軍事素養(yǎng)不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠嫻熟。

四、下半年工作安排

1、提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，加強(qiáng)工作主動性、原則性與敏捷性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對外將主動樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。

2、加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。

3、消防學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對平安隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)平安作貢獻(xiàn)。

4、加強(qiáng)軍事素養(yǎng)的熬煉，提高自身素養(yǎng)與素養(yǎng)，熬煉身體爭強(qiáng)體質(zhì)。

關(guān)于銀行工作的心得體會8

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加充溢信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當(dāng)時的我,可以說是從零起先,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里靜默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日主動仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對商業(yè)銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正打算下班時，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐性細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)須要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我主動的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的華蜜值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作須要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐性地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地駕馭業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐性進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員慢慢增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地擴(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。于是在驚慌工作之余,我還主動參與各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于銀行工作的心得體會9

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿意各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財安排……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必需進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)

根據(jù)服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不行分別性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實(shí)上，顧客也在運(yùn)用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣揚(yáng)單，詢問其他親朋好友的經(jīng)驗(yàn)等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就須要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出到處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在許多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2、不行分別性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所供應(yīng)的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行須要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿意特性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會運(yùn)用銀行的atm機(jī)，取特別少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿足，假如銀行能供應(yīng)他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們運(yùn)用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫特別困難的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品，須要充分考慮顧客的看法，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的溝通，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客運(yùn)用和傳播。

3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員起先，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否接著采納該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、看法、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還須要較大改進(jìn)。

4、易逝性：生產(chǎn)實(shí)力隨時間消逝，不能儲存，供求沖突尖銳。由于服務(wù)需求的不行儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿足度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有肯定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工敏捷的增減方法、營銷手段協(xié)助以及員工心情、看法的一樣性等，這須要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的敏捷性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞全部的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行干脆失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有肯定的期望，這些期望是以他們的須要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一