旅程責任簡介

第六章旅程責任

(4學時)

通過本章的學習使學生掌握旅游事故的種類與預防，熟悉一些常見事故的預防和處理流程，了解旅游事故處理的技巧與藝術(shù)。第一節(jié)旅游事故的種類和預防第二節(jié)旅游接待中常見事故的處理第一節(jié)旅游事故的種類和預防一、旅游事故的種類1、旅游安全事故事故類型造成事故的原因事故的種類對旅游者造成的危害交通事故交通工具故障駕駛員操作失誤旅游者行為不當飛機失事、火車失事、輪船失事；火車相撞、翻車；旅游者被過往車輛撞傷、死造成旅游者受傷、致殘或死亡；旅游者旅游活動受到嚴重影響治安事故各種犯罪分子作案偷竊、詐騙、騷擾、搶劫、兇殺旅游者財產(chǎn)蒙受損失；旅游活動受到干擾；旅游者生命受到威脅火災事故有關(guān)人員疏忽大意；犯罪分子作案飯店或旅館失火、餐館失火、旅游景點失火、娛樂場所失火、購物商店失火旅游者生命受到威脅；旅游者財產(chǎn)蒙受損失；旅游活動受到影響中毒事故食物變質(zhì)；食物不衛(wèi)生；犯罪分子作案輕度食物中毒、重度食物中毒旅游者身心健康受到影響；旅游者生命受到威脅；旅游活動受到影響旅游安全事故等級對旅游者人身造成傷害的程度對旅游者財產(chǎn)造成傷害的程度輕微事故旅游者輕傷經(jīng)濟損失在1萬元人民幣以下一般事故旅游者重傷經(jīng)濟損失在1萬—10萬（含1萬）元之間重大事故旅游者重傷致殘或死亡經(jīng)濟損失在10萬—100萬（含10萬）元之間特大事故多名旅游者死亡經(jīng)濟損失在100萬以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響。旅游安全事故等級分類2、旅游業(yè)務事故

——是指由于旅行社工作人員在工作中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故。分為：責任事故和非責任事故。二、旅行社工作事故的預防1、建立和健全規(guī)章制度2、加強工作人員的培訓3、提高工作人員的業(yè)務能力4、提醒注意事項三、旅游安全事故的預防1、旅游交通事故的預防準備充分——不斷提醒——冷靜處理2、旅游治安事故的預防提醒注意——加強警惕——注意方式3、飯店火災事故的預防了解情形——提醒旅客——檢查事項4、食物中毒事故的預防堅持定點——提醒注意——注重質(zhì)量第二節(jié)旅游接待中常見事故的處理一、漏接、錯接、誤機（車、船）的處理（提問）1、漏接事故的處理2、錯接事故的處理3、誤機（車、船）事故的處理二、旅游者證件丟失的處理1、丟失外國護照的處理2、丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》、《臺灣同胞旅行證明》的處理3、丟失身份證的處理4、簽證遺失的處理5、機票遺失的處理三、旅游者丟失錢物的處理1、旅游者錢及貴重物品丟失的處理2、旅游者行李丟失的處理四、旅游者走失的處理1、游覽活動中旅游者走失2、自由活動時旅游者走失五、旅游者患病的處理1、旅游者患一般疾病的處理2、旅游者身患重病的處理3、旅游者病危時的處理六、旅游者死亡事故處理七、旅游安全事故的處理八、飯店火災事故的處理九、、旅旅游游治治安安事事故故的的處處理理十、、食食物物中中毒毒事事故故的的處處理理十一一、、業(yè)業(yè)務務性性事事故故的的處處理理1、、機機位位不不足足2、、行行程程延延誤誤3、、住住宿宿問問題題十二二、、如如何何預預防防及及處處理理交交通通事事故故[思思考考題題]1、、旅旅游游事事故故的的種種類類有有哪哪些些？？2、、旅旅行行社社預預防防旅旅游游事事故故可可做做哪哪些些工工作作？？3、、請請舉舉例例說說明明常常見見的的旅旅游游接接待待事事故故及及其其處處理理程程序序？？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:01:5221:01:5221:0112/24/20229:01:52PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:01:5221:01Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:01:5221:01:5221:01Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:01:5221:01:52December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20229:01:52下下午21:01:5212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2421:01:5221:01:5224December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:01:52下下午午9:01下下午午21:01:5212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:01:5221:01:5221:0112/24/20229:01:52PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:01:5221:01Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:01:5221:01:5221:01Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:01:5221:01:52December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:01:52下午21:01:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:01下下午12月-2221:01December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2421:01:5221:01:5224December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:01:52下下午午9:01下下午午21:01:5212月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:01:5221:01:5221:0112/24/20229:01:52PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2221:01:5221:01Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。21:01:5221:01:5221:01Saturday,December24,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2221:01:5221:01:52December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:01:52下下午21:01:5212月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月229:01下午午12月-2221:01December24,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2421:01:5221:01:5224December202217、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強不息。9:01:52下午