某移動(dòng)公司G管理策略

鍛造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保持3G主導(dǎo)定位全國(guó)3G運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析移動(dòng)3G策略當(dāng)前主要工作目錄全國(guó)3G運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析移動(dòng)3G策略當(dāng)前主要工作目錄運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：全面復(fù)蘇，高速發(fā)展我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商3G

◆中國(guó)移動(dòng)G3網(wǎng)絡(luò)牌照：TD-SCDMA

全稱為TimeDivision-SynchronousCDMA,中國(guó)移動(dòng)TD-CDMA是我們國(guó)家自主開發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)，與歐洲的WCDMA,美國(guó)的CDMA2000并列為三大主流3G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

◆中國(guó)聯(lián)通WO沃網(wǎng)絡(luò)牌照：WCDMA全稱為WidebandCDMA,是人們所熟悉的G網(wǎng)的升級(jí)，同時(shí)也是全球3G用戶最廣，技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：全面復(fù)蘇，高速發(fā)展

◆中國(guó)電信天翼網(wǎng)絡(luò)牌照：CDMA2000中國(guó)電信所用的CDMA標(biāo)準(zhǔn)是由美國(guó)主導(dǎo)的，采取技術(shù)封閉及高授權(quán)費(fèi)的方式在全世界推廣，目前主要是在北美、韓國(guó)和日本得到應(yīng)用。

迄今為止，三大運(yùn)營(yíng)商都拿到了網(wǎng)絡(luò)牌照，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也隨之出臺(tái)，如何去更深的了解3G，請(qǐng)跟我來(lái)……

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：3G是一個(gè)系統(tǒng)工程戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)用戶321全球3G運(yùn)營(yíng)客戶遷移計(jì)劃宣傳⑤客戶服務(wù)④網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是成敗的關(guān)鍵因素之一服務(wù)推出時(shí)覆蓋率須達(dá)到一定程度在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋程度不足的時(shí)候推出3G業(yè)務(wù)，會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題，例如客戶獲取不力、網(wǎng)絡(luò)教空、客戶不滿或投訴較多、導(dǎo)致3G的口碑受損等。

應(yīng)考慮與其他網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)3G與其他技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合（如EDGE和2G），也是增進(jìn)覆蓋的重要方式，但關(guān)鍵的地方就屬切換技術(shù)。覆蓋率是市場(chǎng)占有率的重要驅(qū)動(dòng)因素成功的運(yùn)營(yíng)商往往通過(guò)高覆蓋率取勝。業(yè)務(wù)應(yīng)用的豐富與否直接影響到客戶的發(fā)展視頻業(yè)務(wù)可能成為標(biāo)志性的應(yīng)用可視電話被很多運(yùn)營(yíng)商當(dāng)做旗艦業(yè)務(wù)/標(biāo)志性應(yīng)用，視頻下載和實(shí)時(shí)點(diǎn)播成為一些運(yùn)營(yíng)商的收入主要來(lái)源。一些運(yùn)營(yíng)商投入開發(fā)自有的內(nèi)容一些運(yùn)營(yíng)商投入大量成本開發(fā)專有的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如可視會(huì)議、多人交互游戲、保險(xiǎn)理賠、遠(yuǎn)距離醫(yī)護(hù)、可視安全系統(tǒng)，也可以撥叫特定服務(wù)器號(hào)碼享受VOD和LIVETV服務(wù)。

找準(zhǔn)目標(biāo)用戶◆只有找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)挠脩羧翰⒁蕴岣邤?shù)據(jù)使用率為目的進(jìn)行服務(wù)和定價(jià)時(shí)，才能提高3G業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和ARPU。

收入與用戶群關(guān)系密切，即使單價(jià)很低，在龐大的用戶乘數(shù)后，也會(huì)是天文數(shù)字。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該追求的是大用戶群而非高單價(jià)。當(dāng)然，ARPU很重要，但低廉的資費(fèi)水平讓用戶更多的通信消費(fèi)，也許不僅不會(huì)降低ARPU，相反會(huì)提高用戶的消費(fèi)總金額。開展體驗(yàn)宣傳◆多數(shù)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)指出，3G業(yè)務(wù)的成功策略不在宣傳先進(jìn)的技術(shù)，而在于客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和文化經(jīng)歷，以后者更為有效。只有親身經(jīng)歷了3G帶來(lái)的方便快捷，才會(huì)去進(jìn)一步的信賴他甚至推薦給其他人。

客戶服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新◆3G時(shí)代要要求客戶服服務(wù)更加創(chuàng)創(chuàng)新，并貼貼近客戶需需求。主要表現(xiàn)為為可以對(duì)店店面營(yíng)業(yè)員員進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，，以培訓(xùn)用用戶如何使使用3G業(yè)業(yè)務(wù)。盡量量減少客戶戶在賬單、、熱線和業(yè)業(yè)務(wù)咨詢方方面的抱怨怨。3G業(yè)務(wù)開開展的必要要條件高質(zhì)量、高高覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)是是開展3G業(yè)務(wù)的基基礎(chǔ)功能符合市市場(chǎng)需求、、品種豐富富、數(shù)量充充足且價(jià)格格適當(dāng)?shù)?G手機(jī)是是開展3G業(yè)務(wù)的關(guān)關(guān)鍵因素標(biāo)志性的、、受歡迎的的應(yīng)用內(nèi)容容對(duì)3G業(yè)業(yè)務(wù)開展會(huì)會(huì)有重大推推動(dòng)作用３Ｇ的技術(shù)術(shù)成熟度是是３Ｇ能否否商用化的的基礎(chǔ)。全球3G運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)全球3G運(yùn)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分分析移動(dòng)3G策策略當(dāng)前主要工工作目錄聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：：在資本投投放和建網(wǎng)網(wǎng)速度上競(jìng)爭(zhēng)分析WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)具備相當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)模，，是國(guó)際上上最成熟的的技術(shù)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋全全國(guó)所有城城市、縣城城、高速公公路及主要要交通干道道據(jù)調(diào)研公司司賽諾數(shù)據(jù)據(jù)顯示，今今年7月的的3G手機(jī)機(jī)市場(chǎng)中，，WCDMA手機(jī)銷銷量為9.5萬(wàn)部，，EVDO手機(jī)9.7萬(wàn)部，，TD手機(jī)機(jī)5.9萬(wàn)萬(wàn)部。將在全國(guó)200個(gè)城城市同步起起步，所有有的基站都都配置HSDPA、、HSUPA。聯(lián)通公司已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有有的2G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了了升級(jí)。從獲得3G牌照起，，中國(guó)聯(lián)通通已經(jīng)完成成了285個(gè)城市的的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備招標(biāo)、工工程建設(shè)、、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化等各項(xiàng)龐龐雜的工作作。目的明確：：打造一張張實(shí)現(xiàn)深度度覆蓋的高高速數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并且且能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)與現(xiàn)有2G網(wǎng)絡(luò)的的無(wú)縫切換換。聯(lián)通策略：：“爭(zhēng)名””為主策略略，搶先推推出業(yè)務(wù)1、全球球開通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)最多。截截至2008年底，，全球有264個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的71.3%。2、開通國(guó)國(guó)家最廣。。截至2008年底底，全球115個(gè)國(guó)國(guó)家具有WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋。3、全球市市場(chǎng)份額最最高。截至至2008年底，全全球共有WCDMA/HSPA/GSM用戶3.54億億，全球市市場(chǎng)占有率率89.5%。4、終端款款式最豐富富。截至2008年年底，支持持WCDMA商用終終端的款式式數(shù)量超過(guò)過(guò)2000款。5、商用時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)，，技術(shù)成熟熟、可演進(jìn)進(jìn)性最好。。全球第一一個(gè)3G商商用網(wǎng)絡(luò)就就是采用WCDMA制式。競(jìng)爭(zhēng)分析聯(lián)通：儲(chǔ)備備客戶，強(qiáng)強(qiáng)化應(yīng)用★用戶對(duì)聯(lián)通通品牌的認(rèn)認(rèn)同仍需進(jìn)進(jìn)一步提高高?！羰紫龋瑐鱾鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的的品牌宣傳傳仍要加強(qiáng)強(qiáng)?！羝浯危?G品牌的的的“沃””品牌的推推出，市場(chǎng)場(chǎng)從認(rèn)識(shí)到到接受仍然然需要不短短的時(shí)間。。★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的雄厚實(shí)力力是我們必必須要面對(duì)對(duì)的現(xiàn)實(shí)。。◆中移動(dòng)一一家獨(dú)大的的地位短時(shí)時(shí)間仍然難難以改變。?！糁须娦乓砸阅戏?1省的實(shí)力力，同時(shí)也也具備了全全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的條件。。競(jìng)爭(zhēng)分析壯大WCDMA客戶戶群體電信優(yōu)勢(shì)：：龐大客戶戶群體和綜綜合業(yè)務(wù)捆捆綁龐大的客戶戶群體固網(wǎng)客戶群群：全國(guó)達(dá)達(dá)3.12億戶，江江西達(dá)747萬(wàn)戶小靈通客戶戶群：全國(guó)國(guó)達(dá)6000萬(wàn)戶以以上，江西西達(dá)104萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)：撥撥號(hào)用戶4778萬(wàn)萬(wàn)戶，寬帶帶接入2385萬(wàn)戶戶綜合業(yè)務(wù)捆捆綁優(yōu)勢(shì)號(hào)碼捆綁帳單捆綁銷售捆綁回報(bào)捆綁與集團(tuán)客戶戶的天然聯(lián)聯(lián)系固話專線業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)傳輸方面的的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的資金金實(shí)力將支支持其建立立全國(guó)的3G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)分析121固網(wǎng)用戶數(shù)數(shù)來(lái)源：信信息產(chǎn)業(yè)部部網(wǎng)站2小靈通用戶戶數(shù)來(lái)源：：全國(guó)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)網(wǎng)站，江西西數(shù)據(jù)為1月與移動(dòng)動(dòng)通話用戶戶數(shù)電信劣勢(shì)：：缺乏移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)設(shè)速度更慢慢新的移動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商無(wú)2G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可供漫游游，需租用用其他運(yùn)營(yíng)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)缺乏移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，體現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)業(yè)務(wù)等方面面移動(dòng)運(yùn)營(yíng)主主設(shè)備、基基站鐵塔等等都需新建建，成本投投入更大，，建設(shè)速度度更慢競(jìng)爭(zhēng)分析電信策略：：很可能以以低價(jià)語(yǔ)音音作為3G初始競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)分析高端低端小靈通用戶小靈通WCDMA可能的前景景一兩網(wǎng)并行高高低端戰(zhàn)略略說(shuō)明電信已經(jīng)鋪鋪設(shè)了遍布布全國(guó)31個(gè)省份的的小靈通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，擁有有6000余萬(wàn)(1)小靈通用戶戶現(xiàn)在的情況況高端用戶是是其覬覦的的用戶群，，但客觀環(huán)環(huán)境可能迫迫使其以低低價(jià)的語(yǔ)音音策略爭(zhēng)奪奪初始的用用戶群作為新運(yùn)營(yíng)營(yíng)商必須在在越來(lái)越成成熟的市場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)場(chǎng)份額初始階段很很難擁有高高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可能必須借借助原有運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的2G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行漫漫游；或利利用小靈通通網(wǎng)絡(luò)和PHS/WCDMA雙模模手機(jī)為3G用戶提提供漫游服服務(wù)(1)2004年年9月資料來(lái)源：：文獻(xiàn)搜索索小靈通可能的前景景二3G集中低低端，與小小靈通并行行WCDMA選擇在建網(wǎng)網(wǎng)初期，3G網(wǎng)絡(luò)尚尚未完善的的情況下，，采用低端端語(yǔ)音業(yè)務(wù)務(wù)推廣3G隨著競(jìng)爭(zhēng)的的演化和移移動(dòng)技術(shù)的的發(fā)展，小小靈通有可可能退出市市場(chǎng)；隨著著網(wǎng)絡(luò)逐步步完善，WCDMA逐漸轉(zhuǎn)向向全方位運(yùn)運(yùn)營(yíng)WCDMA123可能的前景景三做大小靈通通(較小可可能)小靈通利用3G牌牌照正式進(jìn)進(jìn)入移動(dòng)通通信市場(chǎng)不斷完善小小靈通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)并發(fā)展展數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)利用低價(jià)優(yōu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步步擴(kuò)大用戶戶群電信/網(wǎng)通通已開始減減少對(duì)小靈靈通的投資資為3G進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備需解決的問(wèn)問(wèn)題第一，著重重市場(chǎng)調(diào)查查，了解客客戶需求、、增加客戶戶體驗(yàn)、積積極發(fā)展具具有行業(yè)特特點(diǎn)的特色色客戶。第二，由于于3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展初期期，網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋難免出出現(xiàn)“盲區(qū)區(qū)、盲點(diǎn)””的現(xiàn)象，，因此，建建議企業(yè)在在營(yíng)銷過(guò)程程中為提高高消費(fèi)者的的滿意度，，避免給企企業(yè)形象造造成損失，，應(yīng)根據(jù)自自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展的情況況主動(dòng)向消消費(fèi)者出示示相應(yīng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖圖。第三，構(gòu)建建共贏的價(jià)價(jià)值鏈，全全面實(shí)施競(jìng)競(jìng)合戰(zhàn)略。。第四，最佳佳地綜合利利用中國(guó)電電信固定電電話網(wǎng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)結(jié)合移動(dòng)通通信業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的自身身特點(diǎn)，注注重客戶群群及業(yè)務(wù)的的細(xì)分，樹樹立業(yè)務(wù)品品牌、產(chǎn)品品形象。全球3G運(yùn)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境分分析移動(dòng)3G策策略當(dāng)前主要工工作目錄移動(dòng)3G動(dòng)動(dòng)因：3G替代2G是一種必必然競(jìng)爭(zhēng)性聯(lián)通WCDMA業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)現(xiàn)3G的投投入是業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)先的概概念保障是增強(qiáng)自身身未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力的資資源儲(chǔ)備經(jīng)濟(jì)性語(yǔ)音對(duì)收入入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)獻(xiàn)不斷下降降，需要尋尋求新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)迎合用戶日日益增長(zhǎng)的的對(duì)不斷豐豐富的通信信的需求現(xiàn)實(shí)性網(wǎng)絡(luò)冗余的的局限制約約了公司迅迅速發(fā)展新新用戶的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需要同質(zhì)量覆蓋蓋范圍的3G投投資要低于于2G的的投資，，投資3G可有有效降低網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)投資成成本移動(dòng)3G策策略移動(dòng)3G分分析移動(dòng)3G策策略STOW移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)龐大的的現(xiàn)現(xiàn)有移動(dòng)客客戶群可資漫游良良好的2G網(wǎng)絡(luò)品牌、渠道道、支撐系系統(tǒng)等方面面前期投入入形成的優(yōu)優(yōu)勢(shì)充裕的現(xiàn)金金流和較高高的利潤(rùn)空空間業(yè)務(wù)相對(duì)單單一，不利利于開展捆捆綁銷售傳輸網(wǎng)絡(luò)已已具備一定定規(guī)模，但但與電信相相比有較大大差距，尤尤其是末端端網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)對(duì)聯(lián)通通WCDMA提供武武器緩解網(wǎng)絡(luò)容容量的不足足創(chuàng)造新的業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)多運(yùn)營(yíng)商環(huán)環(huán)境下，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更更為復(fù)雜和和激烈現(xiàn)有客戶面面臨新老運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的爭(zhēng)爭(zhēng)奪，客戶戶保護(hù)壓力力較大國(guó)家對(duì)新運(yùn)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行行政策傾斜斜移動(dòng)3G分分析總的來(lái)說(shuō)，，移動(dòng)運(yùn)行行3G業(yè)務(wù)務(wù)的主要優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于：：◆一是現(xiàn)有有的移動(dòng)用用戶規(guī)模。。截至2008年11月，我我國(guó)移動(dòng)用用戶數(shù)已有有6.3億億，其中中中國(guó)移動(dòng)的的用戶數(shù)就就有4.4億，占據(jù)據(jù)了近70%的市場(chǎng)場(chǎng)份額?！舳遣豢煽杀葦M的品品牌優(yōu)勢(shì)。。無(wú)論是全球通、動(dòng)感地帶、神州行，還是中國(guó)國(guó)移動(dòng)這一一企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)，都推廣廣的非常成成功且深入入人心?！羧峭ㄟ^(guò)過(guò)運(yùn)營(yíng)TD，取得政政府政策上上的傾斜。。這里的傾傾斜有兩層層意思，一一是通過(guò)表表現(xiàn)運(yùn)營(yíng)TD的不易易，贏得國(guó)國(guó)家對(duì)中國(guó)國(guó)移動(dòng)更多多有利的非對(duì)稱管制制；另外一層層含義就是是通過(guò)TD這張牌，，盡量降低低監(jiān)管部門門在2G市市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)移動(dòng)不利利的非對(duì)稱稱管制力度度。移動(dòng)3G分分析◆四是通過(guò)過(guò)TD，中中國(guó)移動(dòng)會(huì)會(huì)更加體會(huì)會(huì)到自主創(chuàng)新的重要性，，也有利于于其在TDD-LTE、IMS等未來(lái)趨勢(shì)勢(shì)技術(shù)上的的參與權(quán)和和話語(yǔ)權(quán)。。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)目前在LTE上的的地位就是是很好的說(shuō)說(shuō)明。◆五是移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商商給予用戶戶的服務(wù)體體驗(yàn)由多方方面組成，，包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性性、業(yè)務(wù)種種類、后臺(tái)臺(tái)支撐等方方方面面，，中國(guó)移動(dòng)動(dòng)目前的良良好口碑，，是多年運(yùn)運(yùn)營(yíng)積累和和不斷改良良的成果。。這種軟實(shí)實(shí)力，很難難模仿，也也非一朝一一夕可以趕趕上。目錄全國(guó)3G運(yùn)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分分析移動(dòng)3G策策略當(dāng)