南京大學(xué)管理學(xué)練習(xí)題

第一章管理與管理學(xué)一、教學(xué)要點(diǎn)1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性。2、管理的概念及其特征。3、人類的管理活動(dòng)具有的最基本的職能。4、管理二重性的基本內(nèi)涵。5、明茨伯格的管理者角色理論。6、卡茨的管理者技能理論。7、管理學(xué)的研究方法。8、關(guān)鍵名詞：管理、管理職能、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、社會(huì)屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗(yàn)法、演繹法二、習(xí)題(-)填充題1.管理學(xué)的研究方法基本上有三種：和。2.1916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由、、、及等職能為要素組成的活動(dòng)過程。.根據(jù)彼得?德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以、為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：、、、、這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。.所謂,就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)..根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為、、 三大類。7.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是o.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)的中心是o.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越控制的定量化程度也越。.管理的職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。.根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：和..管理的目的是為了。.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于..管理二重性指的是管理既具有又具有屬性。.作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，當(dāng)這樣做的時(shí)候，管理者行使的是 角色。.管理者的決策角色包括,和?.管理者對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)，這時(shí)候他所履行的是 角色。.人際技能包括和?.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的和作為研究對象的。(二)選擇題.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為oA.描述性模型 B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C.解釋性模型.在管理循環(huán)中處于軸心地位的是oA.計(jì)劃B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.創(chuàng)新.職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.創(chuàng)新.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有職能。A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.創(chuàng)新.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演.A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色.作為管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人.在中，管理者處理信息并得出結(jié)論。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是oA.企業(yè)家角色 B.干擾應(yīng)對者角色 C.資源分配者.對于基層管理而言，最重要的是oA.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能.對于高層管理最重要，對于中層管理較市:要，對于基層管理不重:要。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能1210.從典型到般的研究方法是.A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法1311.著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法 B.試驗(yàn)法 C.演繹法.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為，管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于A.描述性模型 B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 C.解釋性模型.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的H前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的那哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān).關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好？A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；B.普遍適用于各類組織；C.只適用于非營利性組織；D.只適用于營利性組織19.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定A.日常程序性決策 B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策 D.短期操作性決策.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列 A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能（三）簡答題.簡要介紹彼得?德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。.簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。.簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。.歸納法有何局限性？.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？（四）問答題.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？.何謂管理？管理的基本特征是什么？.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？.分析管理二重性的基本內(nèi)容。.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？三、答案（-）填充題.歸納法，試驗(yàn)法，演繹法.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制；.績效，責(zé)任；.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；.計(jì)劃；65.人際角色，信息角色，決策角色；76.決策；87.協(xié)調(diào),人；98.強(qiáng)，高:109.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制：1110.技術(shù)技能，人際技能，概念技能；12n.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);1312.計(jì)劃:1413.自然,社會(huì)；15.代表人；1614.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色；17.企業(yè)家；1815.對F屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力：1916.原理，方法；（二）選擇題l.C;B;A2.E32.E43.D54.A6.A75.C86.B97.A108.C119.B1210.A1311.B1412.B;C1513.A1614.C1715.B1816.B1917.D2018.B2119.C（三）簡答題.管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。.⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個(gè)階段：調(diào)查情況：制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。.管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律：⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。.⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價(jià)值：⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過去發(fā)生的事實(shí)來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。.⑴要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和問卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；⑸對調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。（四）問答題.⑴自古至今，人類的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性，依存性和知識(shí)性；⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的問題。.管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征為⑴管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；⑷協(xié)調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。.⑴計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。⑵每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交又滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始?輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息,把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。.⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是?種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。5.⑴根據(jù)亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第二章管理思想的發(fā)展一、教學(xué)要點(diǎn)I,中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)。2、管理思想與理論的演化與時(shí)代背景的關(guān)系。3、斯密的分工理論。4、巴貝奇的報(bào)酬制度思想。5、泰羅的科學(xué)管理理論的基本思想。6、泰羅的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。7、法約爾的經(jīng)營六職能。8、法約爾的管理五要素。9、法約爾的管理十四條原則。10、厄威克的管理理論的綜合概念結(jié)構(gòu)。II、梅奧的霍桑試驗(yàn)。12、人群關(guān)系學(xué)說的基本思想。13、馬斯洛的需要層次理論。14、赫茨伯格的雙因素理論。15、麥格雷戈的X、Y理論。16、洛爾施和莫爾斯的超Y理論。17、大內(nèi)的Z理論。18、管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)。19、企業(yè)系統(tǒng)的六個(gè)基本要素。20、西蒙的決策理論的主要觀點(diǎn)。21、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征。22、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本創(chuàng)新。23、薩維奇的舊管理原則和新管理原則的內(nèi)容。24、大野耐-所解釋的muda類型。25、圣吉提出的建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)和五項(xiàng)修煉。26、我國企業(yè)改革的基本階段及其基本內(nèi)容。27、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)的主要內(nèi)容。28、兩步利改稅的內(nèi)容。29、承包經(jīng)營責(zé)任制的內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。30、租賃經(jīng)營責(zé)任制的內(nèi)容。31、現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)基本特征。32、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢。33、關(guān)鍵名詞：順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治、亞當(dāng)?斯密、勞動(dòng)分工、查理?巴貝奇、利潤分配制度、弗里德里克?泰羅、科學(xué)管理理論、泰羅制、動(dòng)作研究、時(shí)間研究、差別計(jì)件制、計(jì)劃職能、執(zhí)行職能、亨利?法約爾、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、等級(jí)鏈、人的秩序、物的秩序、林德爾?厄威克、行為科學(xué)、埃爾頓?梅奧、霍桑試驗(yàn)、人群關(guān)系論、社會(huì)人、非正式組織、亞布拉罕?馬斯洛、需要層次理論、弗里德里克?赫茨伯格、雙因素理論、保健因素、激勵(lì)因素、道格拉斯?麥格雷戈、X理論、Y理論、超Y理論、Z理論、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、決策理論、赫伯特?西蒙、程序性決策、非程序性決策、精益生產(chǎn)、muda、企業(yè)再造、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)、利改稅、承包經(jīng)營責(zé)任制、租賃經(jīng)營責(zé)任制、股份制、現(xiàn)代企業(yè)制度、民營化二、習(xí)題(-)填充題.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的和微觀管理的。.中國歷史上的''道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是。.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是二是o.組織理論所研究的中心問題是和的合理化，的合理化。54.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：、、、、、65.一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的原則。76.正式組織以和為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。87.美國心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年提出理論。98.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素是以為中心的，而保健因素則與 有關(guān).109.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要 因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于 因素。1110.模型按作用可分為和按變量種類可分為和1211.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的看法不同，因此采用的也不相同。

1312.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即,,,,，O.模型是說明一個(gè)系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可以清楚表明企業(yè)的現(xiàn)狀，并可指明怎樣可以改變這種現(xiàn)狀。.模型中包含早已經(jīng)確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。1613.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為和兩類。1714.威廉?大內(nèi)指出了從美國式管理的組織一A型組織向采用日本式管理的組織一z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是。1815.隨著支柱進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向方向發(fā)展。19.企業(yè)流程再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的和的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它做的最好的是什么。2016.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以代替利潤最大化，以代替市場份額。（二）選擇題.，，科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是A.經(jīng)紀(jì)人 B.社會(huì)人 C.理性人 D.復(fù)雜人.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)A.工作上的成就感A.工作上的成就感 B.提升C.工資 D.責(zé)任.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些 。A.與同事的關(guān)系 B.提升 C.個(gè)人發(fā)展的可能性 D.工資E.受到重視.威廉?大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了

A.X理論B.Y理論A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以指導(dǎo)管理工作。A.X理論B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論.根據(jù)麥格宙戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以為指導(dǎo)的管理工作。A.X理論B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論.根據(jù)麥格雷戈的理論，認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。A.X理論B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論.即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。A.精益生產(chǎn) B.同步工程 C.敏捷制造 D.企業(yè)流程再造.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出哪些基本特征OA.信息化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.知識(shí)化 D.全球化 E.科學(xué)化.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)。A.企業(yè)的職工是社會(huì)人；B.滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的；E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那?類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要oA.總經(jīng)理 B.失業(yè)人員 C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線操作工人.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的。

⑴就業(yè)保障。 ⑵上司對自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑴就業(yè)保障。 ⑵上司對自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：.A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎.雙因素理論中的保健因素，指。A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素B.能保護(hù)職工心理健康的因素C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素D.能預(yù)防職工心理疾病的因素.現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種？AX理論B丫理論CZ理論D社會(huì)人.某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時(shí)，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去？”對該廠長的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)?A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會(huì)造福這個(gè)廠D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害.某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么？A獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高B優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)C對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師.80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另?方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？A對管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要.俗話說："-山難容二虎"、"一條船不能有二個(gè)船長"。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。（三）簡答題.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？.簡述法約爾所提出的管理原則。.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。.簡述Z理論的主要內(nèi)容。.試比較麥格宙戈的x理論和y理論。.簡述超丫理論的主要觀點(diǎn)。.簡述ERP思想的主要內(nèi)容。.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？（四）問答題1.理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？1.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。（）填充題1.治國學(xué)，治生學(xué)；觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；.重人心向背，重人才歸離；.組織結(jié)構(gòu)，管理原則，管理人員職責(zé)分工；55.技術(shù)職能，經(jīng)營職能，財(cái)務(wù)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能;65.統(tǒng)一命令；76.效率，成本，感情；87.雙因素；98.工作，工作的外部環(huán)境；109.激勵(lì)，保??；1110.描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型；1211.需要，管理方法；1312.人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息；.描述性;.規(guī)范性；1613.程序性決策，非程序性決策；1714.信任和關(guān)心職工；1815.扁平化;19.核心競爭力，經(jīng)驗(yàn)；2026.可持續(xù)發(fā)展，公司市場價(jià)值;（二）選擇題l.A2,B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCDll.ABCE12.D13.A14.B15.C16.B 17.B18.B19.B20.B（三）簡答題.⑴對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；⑵在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制：⑶對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動(dòng)分離。.⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新：⑵由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；⑷把工人看作會(huì)說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識(shí)片面。.分工：權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體：人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。.馬斯洛將需要分為五級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。他的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為;（2）人的需要都有輕重層次，某?層的需要得到滿足之后,另一個(gè)需要才出現(xiàn)。.⑴企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期而不是短期的；⑵上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；⑶實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；⑷上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；⑸對職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)；⑹長期評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提升。.x理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)：⑶一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。y理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理論來看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按y理論來看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。.不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，⑴體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。9⑴對等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；⑵集成的過程；⑶對話式工作；⑷人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；⑸建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。10⑴人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；⑵人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)：⑶大家能否分享組織中的知識(shí)；⑷組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。（四）問答題.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。可以概括為以下要點(diǎn)⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；（6）求實(shí)；⑺對策；（8）節(jié)儉；⑼法治。.⑴斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率：②減少由于變換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。.㈠中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；⑶全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。㈡社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅;⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容：⑶第三階段,以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；（3）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。.人類已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出如下特征⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識(shí)化;⑷全球化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下兒個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。.圖見P62,從圖中可以看出，⑴厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會(huì)人；⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。第三章管理的基本原理一、教學(xué)要點(diǎn)1、管理原理的主要特征。2、系統(tǒng)的概念。3、系統(tǒng)的特征。4,系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容。4、對人的認(rèn)識(shí)的三階段。6、人本原理的基本內(nèi)容。7、責(zé)、權(quán)、利和能力四者之間的關(guān)系。8、責(zé)任原理的基本內(nèi)容。9、效益的概念。10、效益原理的基本內(nèi)容。11、倫理的特性。12、倫理原理的基本內(nèi)容。13、關(guān)鍵名詞：管理原理、系統(tǒng)、系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)權(quán)利、責(zé)任原理、效益、效益原理、倫理、倫理原理二、習(xí)題（一）填充題.管理原理的主要特征為、、、。.就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是。32.任何社會(huì)組織都是由 、、組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。43.構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為o54.管理和戰(zhàn)略，告訴我們怎樣“做正確的事”， 在解決如何“正確地做事”。6.厲以寧提出，效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是,一個(gè)是，只具備效率的,只能產(chǎn)生常規(guī)效率，有了效率的，就能產(chǎn)生超常規(guī)效率。75.企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。86.管理原理中的以及構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)體系。97.系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為和，管理系統(tǒng)屬于 P108..科學(xué)知識(shí),,、和這三者構(gòu)成了管理能力。119.系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是的多樣性和綜合性，另?方面是的多樣性和綜合性。12.有效管理的關(guān)鍵是。（二）選擇題.系統(tǒng)有哪些特征 。E.穩(wěn)定A.客觀性 B.集合性 C.層次性 D.E.穩(wěn)定性.系統(tǒng)最基本的特征是。A.集合性 B.層次性C.相關(guān)性.責(zé)任原理要求。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對企'業(yè)的控制B.明確每個(gè)人的職責(zé)C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)4.是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果。A.效益 B.效果 C效率 D.效用54.指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。A.效益 B.效果 C,效率 D.效用65.是有效產(chǎn)出與投入之間的?種比例關(guān)系。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用76.倫理具有哪些特性oA.非強(qiáng)制性 B.非官方性 C.普適性 D.揚(yáng)善性87.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)。A.職工是企、業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制98.職責(zé)界限要清楚，?般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任oA.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.實(shí)時(shí)責(zé)任 D.事后責(zé)任.有一定的權(quán)威性，全局性掌握的較好，其結(jié)果對組織的影響也較大，但是可能不夠細(xì)致和具體。A.專家評(píng)價(jià) B.群眾評(píng)價(jià) C.首長評(píng)價(jià) D.市場評(píng)價(jià).一般比較細(xì)致，技術(shù)性強(qiáng)，但可能只注重直接效益而忽視間接效益。A.專家評(píng)價(jià) B.群眾評(píng)價(jià) C.首長評(píng)價(jià) D.市場評(píng)價(jià).一般比較公正和客觀，但可能要花費(fèi)較多的時(shí)間和費(fèi)用，才能獲得最后的評(píng)價(jià)結(jié)果。A.專家評(píng)價(jià) B.群眾評(píng)價(jià) C.首長評(píng)價(jià) D.市場評(píng)價(jià)139.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有oA.正相關(guān) B.負(fù)相關(guān) C.不相關(guān)1410.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理， 是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。A.權(quán)限、利益、能力 B.職責(zé)、權(quán)限、利益 C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.職責(zé)、利益、能力1511.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括oA.整體性原理 B.動(dòng)態(tài)性原理 C.開發(fā)性原理D.環(huán)境適應(yīng)性原理 E.綜合性原理1612.“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果”三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事（三）筒答題.簡要分析管理原理的主要特征。.簡述研究管理原理有何意義。.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。.系統(tǒng)原理有何要點(diǎn)？.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？.人本管理有何主要觀點(diǎn)？.簡述實(shí)現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。.分工明確，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？.列寧曾說：“管理的基本原則是 定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！痹鯓硬拍茏龅酵耆?fù)責(zé)？（四）問答題.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？.何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？三、習(xí)題答案（一）填充題.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性；.過程的復(fù)合體；.人，物，信息；.要素；.戰(zhàn)略，管理;6.物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，道德基礎(chǔ)，物質(zhì)基礎(chǔ)，道德基礎(chǔ)；75.利益相關(guān)者86.系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理；97.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)；108.科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；119.系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇；12.職工參與；（二）選擇題ll.Al.BCD2.A3.BCE4.B 54.C 65.A76.ABCD87.BE98.ACll.A12.B 139.A1410.B1511.ABCDE1612.C（三）簡答題.⑴客觀性，管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。⑵概括性，管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；⑶穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效；⑷系統(tǒng)性，管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。.⑴掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；⑵研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律；⑶對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。.整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào),達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益.管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點(diǎn)，⑴整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。⑵動(dòng)態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對的。⑶開放性原理，對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致失敗。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。⑸綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。.所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，?方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。.人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。.有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。⑴高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。⑵適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。.一般說來，分工明確，職責(zé)也會(huì)明確。但是實(shí)際上兩者的對應(yīng)關(guān)系并不這樣簡單。這是因?yàn)榉止ひ话阒皇菍ぷ鞣秶髁诵问缴系膭澐郑劣诠ぷ鞯臄?shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)方式對每個(gè)人的職責(zé)，作出明確規(guī)定。⑴職責(zé)界限要清楚；⑵職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；⑶職責(zé)?定要落實(shí)到每個(gè)人。.一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。⑴權(quán)限，明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力：⑵利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺不自覺地要對風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡；⑶能力，這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。（四）問答題.系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益：⑵動(dòng)態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。.管理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。⑴明確每個(gè)人的職責(zé)；⑵職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；⑶獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。.人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。.效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。.效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。⑴在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來考慮。⑵影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。⑷管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。⑸確立管理活動(dòng)的效益觀。6.倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的，公開的、披廣泛接受的、帶有強(qiáng)制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進(jìn)行比較。⑴非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。⑵非官方性倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無須官方的批準(zhǔn)。⑶普適性，除了少數(shù)不具備行為意識(shí)的人（如精神病患者和嬰幼兒），所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。⑷揚(yáng)善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組組的行為的三個(gè)必不可少的手段。企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府等）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。⑴企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注雨維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本；⑵倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。⑶周祖誠對美國、日本、中國已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個(gè)案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。⑷厲以寧對效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率?！边@說明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。第四章管理的基本方法一、教學(xué)要點(diǎn)1,管理的法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。2、管理的法律方法的特點(diǎn)與作用。3、如何正確運(yùn)用法律方法?4、管理的行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。5、管理的行政方法的特點(diǎn)與作用。6、如何正確運(yùn)用行政方法？7、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。8、管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。9、如何正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法？10、管理的教育方法的實(shí)質(zhì)與內(nèi)容。11、管理的技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。12、管理的技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用。13、如何正確運(yùn)用行政方法？14、關(guān)鍵名詞：管理方法、管理哲學(xué)、管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理價(jià)值觀、法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法二、習(xí)題(-)填充題.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是問題。.管理哲學(xué)由,,,這些方面構(gòu)成。.管理方法?般可分為,,,,o.管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國家、集體與個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。.經(jīng)濟(jì)仲裁分為和^?.按照管理對象的范圍，管理方法可以分成,,o.按照運(yùn)用方法的量化程度，管理方法可以劃分為和。.建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要。.行政方法是只依靠組織的,運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以和為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最:重要的是要。(-)選擇題1.下列關(guān)于法律方法，說法正確的是。A.仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了D.法律具有嚴(yán)肅性.行政方法的運(yùn)用，一般是。A.自上而下 B.自下而上 C.橫向 D.縱橫結(jié)合..下列說法中正確的是。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無關(guān)B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對下屬來說有較強(qiáng)的約束力C.法律方法要求有個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo).關(guān)于獎(jiǎng)金的說法不正確的是oA.獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性B.獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)C.獎(jiǎng)金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值D.獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益.管理的技術(shù)方法具有哪些特點(diǎn)。A.客觀性B.強(qiáng)制性 C.規(guī)律性 D.精確性 E.動(dòng)態(tài)性.某公司在年終時(shí)向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，這是運(yùn)用了。A.法律方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.技術(shù)方法 D.行政方法 E.教育方法.下列方法中具有利益性，客觀性與精確性最強(qiáng)的是。A.法律方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.技術(shù)方法 D.行政方法 E.教育方法.下列方法中，是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。A.法律方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.技術(shù)方法 D.行政方法 E.教育方法.下列說法中正確的是。A.每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該選擇一種最適合自己的管理方法B.多勞多得，經(jīng)濟(jì)方法是不承認(rèn)平等性的C.罰款是一種很好的經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)應(yīng)該多使用這種方法D.行政方法的運(yùn)用有助于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo).下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是。A.法律方法 B.經(jīng)濟(jì)方法 C.技術(shù)方法 D.行政方法 E.教育方法.某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？A.資助教育事業(yè)B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立D.增加職工工資和福利待遇.美國管理大師彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在 A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變.某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的 方法。A.法律 B.行政 C.教育 D.方法（三）簡答題.什么是管理方法？管理方法有何重要性？.什么是管理哲學(xué)？它由幾個(gè)方面構(gòu)成？.如何正確運(yùn)用獎(jiǎng)金與罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段？（四）問答題.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用？.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用？.管理的技術(shù)特點(diǎn)的內(nèi)容是什么？有何特點(diǎn)？如何正確使用？三、習(xí)題答案(-)填充題.管理哲學(xué)；.管理辯證法，管理認(rèn)識(shí)論，管理文化，管理科學(xué)價(jià)值觀；.法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，技術(shù)方法；.物質(zhì)利益；.經(jīng)濟(jì)合同仲裁，涉外仲裁；6宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法；.定性方法，定量方法；.遵循事物自身的客觀規(guī)律；.權(quán)威，權(quán)威，服從；10嚴(yán)明(-)選擇題l.D2.A3.A 4.A5.ACDE6.B 7.BC8.D 9D.. 10.D 11.B 12.A13.D14.C（三）簡答題.管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。.管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成。⑴管理辯證法;⑵管理認(rèn)識(shí)論;⑶管理文化;⑷管理的科學(xué)價(jià)值觀。.獎(jiǎng)金的名目不宜過多，以免分散目標(biāo)：獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)：獎(jiǎng)金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿和反對。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰，激勵(lì)正氣，祛除邪氣。只有這樣，才能使獎(jiǎng)金與罰款真正成為有效的管理手段。（四）問答題.方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性和強(qiáng)制性。法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。這里有雙重作用問題，既可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作用。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用“企業(yè)法”以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)力和義務(wù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、政府的有關(guān)法律、法規(guī)制訂自己的管理規(guī)范，保證必要的管理秩序,有效地調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系，使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法律、法規(guī)有悖而造成不必要的損失。.行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性和無償性。行政方法是實(shí)現(xiàn)管理功能的一個(gè)重要手段，但只有正確運(yùn)用不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。⑴管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。⑵行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。因?yàn)樗嗟氖侨酥?，而不是法治。⑶信息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的。，行政方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。⑷行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政下屬來說有較強(qiáng)的約束力，較少遇到下屬的抵制，這種特點(diǎn)可能使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視下屬的正確意見和合理的要求，從而容易助長官僚主義作風(fēng)，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。所以，不可單純依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來。.經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。這里所說的各種經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中，可發(fā)揮各自不同的作用。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。正確運(yùn)用要求⑴要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來。⑵要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。.教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。包括人生觀及道德，愛國主義和集體主義，民主、法制、紀(jì)律，科學(xué)文化，組織文化。教育方法的實(shí)質(zhì)是要提高人的素質(zhì)。我國企業(yè)在長期進(jìn)行的思想政治工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，近年來行為科學(xué)在我國企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展，乂給教育方法增添了新的經(jīng)驗(yàn)。教育方式正在發(fā)生著深刻的變化。人們普遍認(rèn)識(shí)到，對于思想性質(zhì)的問題，必須采取討論的方法、說理的方法、批評(píng)和自我批評(píng)的方法進(jìn)行疏導(dǎo)，而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。對于傳授知識(shí)和技能方面的教育，也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因?yàn)樵谥v授方式中，受教育者處于被動(dòng)狀態(tài)，接受知識(shí)的效率并不高，所以應(yīng)當(dāng)減少講授方式，而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和體驗(yàn)學(xué)習(xí)等方法，讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。這樣，會(huì)取得更好的效果。國內(nèi)外許多企業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式，諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練等等，都有較好的效果，可供各企業(yè)選擇采用?？傊?，教育的方式應(yīng)靈活方便,講求實(shí)效。5.技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者（包括高層管理者、中層管理者和基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。它具有客觀性，規(guī)律性，精確性，動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。管理者要想正確運(yùn)用技術(shù)方法，必須注意以下幾點(diǎn)：⑴技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。在某些場合，技術(shù)可能很管用，但在其他場合，技術(shù)可能不管用。管理者既不能否定技術(shù)的重要性，也不能肓目迷信技術(shù)。⑵既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。相反，應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來使用，“多管齊下”，爭取收到較好的效果。⑶管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須或多或少掌握一些技術(shù)，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮他人的專長，來彌補(bǔ)自身某些方面的不足。第六章組織文化一、教學(xué)要點(diǎn)1、組織文化的概念及其基本特征。2、迪爾和肯尼迪的組織文化五要素。3、麥金瑟的7s的基本內(nèi)容。4、系統(tǒng)論觀點(diǎn)的組織文化的結(jié)構(gòu)層次、表現(xiàn)形態(tài)和構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。5、組織文化的功能。6、塑造組織文化的主要途徑。7、關(guān)鍵名詞：組織文化、麥金瑟7s結(jié)構(gòu)、組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象、二、習(xí)題（一）填充題.廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的和的總和。.狹義的文化是指社會(huì)的,以及與之相適應(yīng)的,,等物化的精神。.文化具有如下特征：,,,,,o.組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的,,和的總和。.組織文化的核心是..組織文化的中心是以為中心的。.組織文化的管理方式是以為主的。87.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)o98.迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：,,,9O109.麥金瑟-7s結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是,,,,99o1110.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：,, <?1211.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：,,,，O1312.如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括, ,O1413.組織價(jià)值觀具有性、性和性.1514.組織文化的功能包括,,,，O1615.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的、和o1716.對組織形象影響較大的因素有五個(gè),,,,1817.組織文化通過培養(yǎng)組織成員的和,建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。1918.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的、和?2019.選擇正確的是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（二）選擇題1.關(guān)于組織文化，正確的說法是。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)；B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí).下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是。A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對組織員工的行為產(chǎn)生影響.塑造組織文化，必須時(shí)，應(yīng)該注意。A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和木組織的具體情況無關(guān)B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.組織文化一旦形成，就無需改變A.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化D.以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性5.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色,該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？ A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元.關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是.A.組織文化的中心是人本文化B.組織文化的管理方式以柔性管理為主C.組織文化的核心是組織精神D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力.提出“麥金瑟7—S結(jié)構(gòu)”的學(xué)者是和oA.迪爾 B.肯尼迪 C.彼得斯 D.沃特曼87.組織精神.A.?般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個(gè)人都充分理解C.折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格D.是組織文化的核心98.文化的特性不包括oA.民族性 B.多樣性 C.整體性 D.絕對性109.關(guān)于組織文化的功能，正確的是?A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性B.組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念（三）簡答題.何謂組織精神？.何謂組織價(jià)值觀？.何謂組織形象？.在塑造組織文化的過程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？.如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？.如何提煉定格？.如何鞏固落實(shí)組織文化？（四）問答題.如何理解組織文化的概念？.組織文化的基本特征有哪些?.組織文化有哪些基本要素？.組織形象包括哪些主要內(nèi)容？.組織文化有哪些重要功能？.為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心?.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。三、習(xí)題答案（）填充題1.物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富；2.意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式；3.民族性，多樣性,相對性，積淀性，延續(xù)性，整體性：4.價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，行為模式，思維模式；5.組織價(jià)值觀；6.人本文化；7.柔性管理；87.群體凝聚力；98.環(huán)境條件，價(jià)值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)；109.經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價(jià)值；1110.表層文化，中介文化，深層文化；1211.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化；1312.組織精神，組織價(jià)值觀，組織形象；1413.調(diào)節(jié)，評(píng)判，驅(qū)動(dòng)；1514.自我內(nèi)聚功能，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能；1615.宗旨，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；1716.服務(wù)（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會(huì)形象；1817.認(rèn)同感、歸屬感；1918.思想境界，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)；2019.組織價(jià)值觀。（二）選擇題l.A2.C3.B4.B5.C6.C7.C,D87.D98.D109.A（三）簡答題.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。.組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有⑴調(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。⑵評(píng)判性。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。⑶驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。.組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個(gè)，即服務(wù)（產(chǎn)品形象）、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會(huì)形象。.選擇組織價(jià)值觀有兩個(gè)前提。⑴要立足于本組織的具體特點(diǎn)。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀，否則就不會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同與理解。⑵要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。.⑴組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。⑵組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。⑶要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。⑷選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。.⑴充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。⑵樹立榜樣人物。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號(hào)召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。⑶培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。.⑴精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。⑵全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。⑶精練定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。.⑴建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個(gè)別成員背離組織宗旨的行為也會(huì)經(jīng)常發(fā)生。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。⑵領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號(hào)召和導(dǎo)向，會(huì)對廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以任何一個(gè)組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。（四）問答題.就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是?盤散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上來說，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。.⑴組織文化的核心是組織價(jià)值觀。⑵組織文化的中心是以人為主體的人本文化。⑶組織文化的管理方式是以柔性管理為主。⑷組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。.如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下兒點(diǎn)。⑴組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。⑵組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。⑶組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。.組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個(gè)，⑴服務(wù)（產(chǎn)品）形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。⑵環(huán)境形象，這主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。⑶成員形象，這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。⑷組織領(lǐng)導(dǎo)者形象。組織領(lǐng)導(dǎo)者（也指企業(yè)家）的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。⑸社會(huì)形象，這是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要樹立良好的社會(huì)形象，一方面有賴于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。.⑴自我內(nèi)聚功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。⑵自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。⑶自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價(jià)值觀