辦公室禮儀和高效溝通技能考題及答案

辦公室禮儀和高效溝通技能考題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________一、填空題（每個(gè)空2分，共20分）

1、在關(guān)于認(rèn)知一個(gè)人方面，被認(rèn)知所需時(shí)間里，第一時(shí)間是

秒內(nèi)；[填空題]*_________________________________(答案：7)在認(rèn)知內(nèi)容，有一個(gè)55387法則，即55%的

[填空題]*_________________________________(答案：外表形象)38%的

[填空題]*_________________________________(答案：行為表現(xiàn))7%的

[填空題]*_________________________________(答案：真才實(shí)學(xué))2、國際通用TPO著裝三大原則是_________、

、

。[填空題]*_________________________________(答案：時(shí)間、地點(diǎn)、場合)3、在關(guān)于目光接觸的技巧方面，

表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，[填空題]*_________________________________(答案：俯視)

會(huì)給人不受尊重的感覺，[填空題]*_________________________________(答案：斜視)

表現(xiàn)客觀和理智、充滿自信。[填空題]*_________________________________(答案：平視)二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分。每小題有一個(gè)正確答案，請把代號(hào)填在括號(hào)里）

1、使用“一定要”、“決不能”、“不要”、“應(yīng)該”等詞語充滿著命令和強(qiáng)制的口氣的心態(tài)是屬于（）。[單選題]*家長式心態(tài)(正確答案)成人式心態(tài)孩童式心態(tài)教練式心態(tài)2、大腦在短時(shí)間記憶中一次接納“信息塊”一般在（）個(gè)之間。[單選題]*1-4個(gè)5-9個(gè)(正確答案)9-13個(gè)13-17個(gè)3、奉茶時(shí)應(yīng)注意，茶不要太滿，以()分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上茶，并面帶微笑，眼睛注視對方。[單選題]*三分五分八分(正確答案)十分4、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。[單選題]*1分鐘原則3分鐘原則(正確答案)5分鐘原則10分鐘原則5、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（）之后。[單選題]*一聲兩聲(正確答案)四聲五聲6、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）。[單選題]*10%50%(正確答案)80%90%7、在國際交往場合的介紹禮儀中，作為介紹人，下面介紹順序錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*把下級(jí)介紹給上級(jí)把晚輩介紹給長輩把遲到者介紹給早到者先介紹誰都可以(正確答案)8、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）。[單選題]*年幼者晚輩下級(jí)尊者決定(正確答案)9、一般情況下，男士與女士握手時(shí)，應(yīng)只輕握女士的（）。[單選題]*指尖手掌手指(正確答案)手腕10、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）[單選題]*應(yīng)將名片正面朝向自己應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?正確答案)名片的朝向無所謂11、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其公務(wù)接待上座是：（）[單選題]*副駕駛座后排右座(正確答案)后排左座后排中間12、乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？（）[單選題]*靠左邊站立在中間站立靠右邊站立(正確答案)13、主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。[單選題]*辦公室門外樓門外院門外自己的視野之外(正確答案)14、溝通的基本特征具有雙向性及（）[單選題]*及時(shí)性接收性目的性(正確答案)反饋性15、稱呼的分類，按行業(yè)稱呼，下列表達(dá)錯(cuò)誤的是（）[單選題]*醫(yī)生經(jīng)理(正確答案)老師律師三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。每小題有一個(gè)正確答案，請把代號(hào)填在括號(hào)里）

1、影響穿衣的因素有哪些？()

*心理(正確答案)生理(正確答案)社會(huì)(正確答案)個(gè)人喜好(正確答案)2、微笑的好處有哪些：()*保持良好形象(正確答案)吸引貴人和合作伙伴(正確答案)改善運(yùn)氣、創(chuàng)造財(cái)富(正確答案)真誠獲得人心(正確答案)3、溝通的作用()*說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；(正確答案)獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；(正確答案)交流情感、改善關(guān)系；(正確答案)統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。(正確答案)4、日常交談?dòng)心男┨攸c(diǎn)()*可以隨時(shí)隨地進(jìn)行(正確答案)話題可自由選擇轉(zhuǎn)換(正確答案)內(nèi)容上不必完整連貫(正確答案)主要目的是交流信息、增進(jìn)感情(正確答案)5、與下屬溝通的4個(gè)技巧()*真誠的關(guān)心下屬(正確答案)有效的布置工作任務(wù)(正確答案)激勵(lì)下屬去創(chuàng)造成功(正確答案)用批評促進(jìn)下屬成長(正確答案)三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、商務(wù)中沒有個(gè)人喜好，你的言行只代表：商務(wù)單位、商務(wù)角色、商務(wù)責(zé)任。（）

[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2、溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（）[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7、與上司溝通的三大原則是：尊重上司、維護(hù)上司的尊嚴(yán)；與上司保持、適當(dāng)?shù)木嚯x；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、主動(dòng)與上司溝通。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8、接受上司任務(wù)時(shí)的溝通技巧是：邊聽邊記，避免信息遺漏；理解透徹，用反饋確認(rèn)代替“想當(dāng)然”；及時(shí)發(fā)問請教，巧妙地解決難題。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9、與下屬溝通的5個(gè)雷區(qū)是：說得太少，先說再聽、聽而不聞、一心二用，唐突結(jié)論。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)10、當(dāng)眾演講的應(yīng)對技巧分別是：了解自己，把握觀眾；寫好講稿，反復(fù)推敲；活記多練，充分試講。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)四、簡答題（每小題10分，共20分。）

1、與上司的溝通過程中，我們要養(yǎng)成邊聽邊記的習(xí)慣，邊聽邊記中的5W2H具體是指什么？

[填空題]*_________________________________答案解析：5W：WHO和誰一起WHERE什么地方WHY為什么WHAT做什么WHEN什么時(shí)間

2H：HOW