某公司運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型概述

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1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型許可2013年12月Page

21.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革2.電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)的雙邊市場(chǎng)理論及對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的影響4.基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)合優(yōu)勢(shì)獲取5.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑Page

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海量數(shù)據(jù)(Volume)驚人密度(Velocity)復(fù)雜結(jié)構(gòu)(Complexity)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)（將海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）將在各個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值巨大價(jià)值(Value)單位:10億美元*****************************************單位:ZB**********2010年全球正式進(jìn)入ZB時(shí)代預(yù)計(jì)到2020年，全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量2020年前，全球數(shù)據(jù)量大約每?jī)赡攴环蛎棵?90萬(wàn)封郵件全球每分鐘上傳20小時(shí)視頻全球每天5000萬(wàn)條微博+20倍人-人交互網(wǎng)絡(luò)公民、虛擬社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、……人-機(jī)交互遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字電視、電子商務(wù)、……機(jī)器交互傳感器、GPS、掃碼器、……結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)字、符號(hào)……文本、圖像、聲音……表單、畫(huà)像(Profile)……互聯(lián)網(wǎng)的深度普及催生海量“非結(jié)構(gòu)化”數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代“4V+C”的核心特征越發(fā)明顯；針對(duì)海量數(shù)據(jù)的高效傳輸、存儲(chǔ)與分析應(yīng)用的重要性越發(fā)突出。全球運(yùn)營(yíng)商紛紛實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。多樣應(yīng)用(Variety)高速數(shù)據(jù)傳輸海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析流量爆發(fā)-全球步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革基于內(nèi)容、客戶(hù)、終端、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等條件，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為有以下8個(gè)方面的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)基于手機(jī)終端的用戶(hù)行為基于內(nèi)容應(yīng)用的用戶(hù)行為基于客戶(hù)本身的用戶(hù)行為基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)行為基于流量資費(fèi)的用戶(hù)行為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為的構(gòu)成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為變化趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越開(kāi)放SNS和娛樂(lè)應(yīng)用是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的集中需求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)碎片時(shí)間明顯手機(jī)替代PC上網(wǎng)趨勢(shì)出現(xiàn)手機(jī)終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心促進(jìn)因素軟件預(yù)裝越來(lái)越接近最終用戶(hù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件限制了用戶(hù)需求的釋放數(shù)據(jù)流量?jī)r(jià)格彈性十足12345678移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)用戶(hù)行為變化Page

4*分析整理隨著用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)需求的不斷豐富，語(yǔ)音業(yè)務(wù)不斷低值化，流量業(yè)務(wù)價(jià)值凸顯，由此要求運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化業(yè)務(wù)體系和套餐結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。通信長(zhǎng)途彩信短信…語(yǔ)音數(shù)據(jù)本地信息媒體娛樂(lè)M2M114歌曲下載手機(jī)報(bào)資訊應(yīng)用手機(jī)視頻號(hào)簿管家應(yīng)用商城“過(guò)去”的業(yè)務(wù)組合“現(xiàn)在”的業(yè)務(wù)組合本地長(zhǎng)途漫游…短信彩信彩鈴…語(yǔ)音短信增值語(yǔ)音短信流量手機(jī)報(bào)歌曲下載…基礎(chǔ)流量應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商套餐構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商套餐構(gòu)成Page

5客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革從移動(dòng)通信到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)發(fā)生深刻變化，包括業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三大運(yùn)營(yíng)職能的內(nèi)容都出現(xiàn)了根本的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)運(yùn)營(yíng)模式變化聚焦于傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，主要是話(huà)務(wù)量激發(fā)業(yè)務(wù)：話(huà)音經(jīng)營(yíng)模式更多聚焦于流量業(yè)務(wù)，不僅是流量激發(fā)，還有流量控制，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求管理業(yè)務(wù)：流量經(jīng)營(yíng)模式過(guò)去：移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)在和未來(lái)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式終端盡量社會(huì)化，運(yùn)營(yíng)商只關(guān)心網(wǎng)絡(luò)和套餐營(yíng)銷(xiāo)：以套餐為核心的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)復(fù)雜競(jìng)合趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中深度參與終端的銷(xiāo)售甚至定制過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)：以終端為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式大多數(shù)方法從測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量出發(fā)，從承載介質(zhì)的質(zhì)量推導(dǎo)業(yè)務(wù)的質(zhì)量(如網(wǎng)絡(luò)的故障水平等）服務(wù)：QoS管理模式關(guān)注用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)和與運(yùn)營(yíng)商交互過(guò)程中，整體的體驗(yàn)質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)仍然重要，但終端、業(yè)務(wù)和客戶(hù)均成為體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵服務(wù)：QoE管理模式Page

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71.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)及其帶來(lái)的行業(yè)變革2.電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)的雙邊市場(chǎng)理論及對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的影響4.基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)合優(yōu)勢(shì)獲取5.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的核心能力重塑路徑隨著產(chǎn)業(yè)邊界的不斷融合，用戶(hù)爭(zhēng)奪的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，跨界的異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)開(kāi)始沖擊運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)領(lǐng)域，由此要求運(yùn)營(yíng)商把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)契機(jī)有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。用戶(hù)媒體/內(nèi)容提供商電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)公司終端廠(chǎng)商進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供通信應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用商店品牌終端品牌手機(jī)整合內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)入媒體領(lǐng)域虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)發(fā)展：行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)日益復(fù)雜電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng)Page

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9跨界競(jìng)爭(zhēng)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了跨界競(jìng)爭(zhēng)電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng)根據(jù)產(chǎn)品定位、功能的差異，OTT可大致分為通信類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)，但未來(lái)發(fā)展界限越加模糊，方向趨于融合、一致；為滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、智能終端的高速發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)。通信類(lèi)內(nèi)容類(lèi)平臺(tái)類(lèi)面向生活的以IM+SNS為核心融合通信：圍繞IM，強(qiáng)化SNS+LBS+電子商務(wù)/支付的融合滿(mǎn)足用戶(hù)需求的內(nèi)容代理者/全方位提供商：把控內(nèi)容所有權(quán)與分發(fā)權(quán)，面向消費(fèi)者的一站式購(gòu)齊，面向合作伙伴的一站式分發(fā)與交付核心特征開(kāi)放，融合互聯(lián)業(yè)務(wù)特征有高清與海量的豐富業(yè)務(wù)形態(tài)；領(lǐng)先的多屏互動(dòng)新體驗(yàn)；終端業(yè)務(wù)應(yīng)用化服務(wù)特征多終端多平臺(tái)下業(yè)務(wù)一致性體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)模式特征模塊化和層次化多標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兼容OTT（Overthetop）是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，OTT服務(wù)商直接面向用戶(hù)提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)。OTT業(yè)務(wù)主要包括綜合通信類(lèi)產(chǎn)品和內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品兩種Page

10跨界競(jìng)爭(zhēng)：OTT對(duì)電信業(yè)影響巨大電信產(chǎn)業(yè)的跨界融合與替代競(jìng)爭(zhēng)OTT對(duì)電信業(yè)影響巨大，OTTTV帶來(lái)的更多的是機(jī)會(huì)，而OTT語(yǔ)音和短信則更多的是威脅。語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)利潤(rùn)下滑，TV業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)巨大EURbn20102011e2012e2013e2014e2015e2011-2015eCAGR移動(dòng)服務(wù)利潤(rùn)110.8107.1103.899.897.997.1-2.4%移動(dòng)語(yǔ)音78.370.462.754.247.240.8-12.8%內(nèi)部連接11.88.55.83.12.42.0-30.1%外部連接66.661.956.951.144.938.8-11.1%移動(dòng)數(shù)據(jù)32.436.741.145.650.656.411.4%SMS17.217.817.816.915.212.9-7.7%新數(shù)據(jù)15.218.923.328.735.443.423.3%固線(xiàn)利潤(rùn)95.392.989.786.783.780.8-3.4%固定電話(huà)53.349.144.940.536.231.9-10.2%固定寬帶42.043.744.846.247.648.92.8%包括pay-TV的總利潤(rùn)228.6223.7218.6213.2209.7207.7-1.8%source：ArthurD.Little,ExaneBNPParibasestimates話(huà)音產(chǎn)品話(huà)音增值產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品123過(guò)去三年，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率逐年下降，未來(lái)兩年，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)利潤(rùn)將呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率為負(fù)12.8%固定寬帶業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率也逐漸下降移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)逐年上升，但是增長(zhǎng)速率放緩，未來(lái)兩年復(fù)合增長(zhǎng)率為11.4%新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)將高速增長(zhǎng)，并且增長(zhǎng)率逐年提升電信業(yè)業(yè)務(wù)變遷軌跡圖Page11跨界競(jìng)爭(zhēng)：OTT對(duì)電信業(yè)影響響巨大電信產(chǎn)業(yè)的跨跨界融合與替替代競(jìng)爭(zhēng)從全球看，對(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成成最大沖擊的的通信類(lèi)OTT由最早的的單一語(yǔ)音或或短信業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)轉(zhuǎn)向了綜合合圖片、視頻頻、位置信息息服務(wù)等融合合通信業(yè)務(wù)，，并且對(duì)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商造成的損損失日漸明顯顯分類(lèi)及代表主營(yíng)產(chǎn)品主營(yíng)業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)(百萬(wàn))影響沖擊程度設(shè)備廠(chǎng)商AppleiMessage短信，圖片，視頻，群聊N/ASumsungChatON短信，圖片，視頻N/AIM/社交網(wǎng)絡(luò)/多媒體融合廠(chǎng)商GoogleGoogleTalk短信，語(yǔ)音，郵箱180MicrosoftWindowsLive短信，語(yǔ)音，郵箱350OTT通話(huà)短信廠(chǎng)商KakaoKakaoTalk圖片，語(yǔ)音，短信130LineLine圖片，語(yǔ)音，短信160騰訊微信圖片，即時(shí)語(yǔ)音，短信，視頻，群聊490社交網(wǎng)絡(luò)FacebookFBMessager語(yǔ)音，短信，位置信息25.9新浪微博在線(xiàn)聊天語(yǔ)音語(yǔ)音，短信500VoIP提供商SkypeSkype圖片，視頻，語(yǔ)音，短信195ViberViber圖片，視頻，語(yǔ)音，短信20★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★Page12跨界競(jìng)爭(zhēng)：OTT對(duì)電信業(yè)影響響巨大電信產(chǎn)業(yè)的跨跨界融合與替替代競(jìng)爭(zhēng)目前國(guó)內(nèi)通信信類(lèi)OTT產(chǎn)品種類(lèi)不斷斷增多，主要要有互聯(lián)企業(yè)業(yè)推出的微信信、米聊、陌陌陌、個(gè)信、、口信、ChatOn、往來(lái)等，以以及運(yùn)營(yíng)商推推出的飛聊、、沃友、翼聊聊。產(chǎn)品公司功能差異化定位微信騰訊支持語(yǔ)音聊天，支持群聊功能，支持LBS，交友功能聯(lián)系好友不分平臺(tái)；微信是一種生活方式米聊小米交友功能，支持LBS發(fā)展你的“親密”朋友陌陌陌陌科技支持LBS，社交重新定義社交飛聊中國(guó)移動(dòng)支持流量信息，支持社區(qū)共享、支持群聊、支持LBS非聊不可翼聊中國(guó)電信推送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻，支持多人群聊，同時(shí)提供短信、語(yǔ)音通話(huà)、電話(huà)會(huì)議等能向全網(wǎng)免費(fèi)發(fā)短信的聊天工具沃友中國(guó)聯(lián)通支持多媒體即時(shí)信息、群聊、通訊錄、廣播、離線(xiàn)消息塑造全新的溝通方式個(gè)信個(gè)信互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技支持通訊錄，離線(xiàn)接受信息，語(yǔ)音對(duì)講，信息群發(fā)全新的語(yǔ)音功能體驗(yàn)口信奇虎360云服務(wù)、信息群發(fā)、垃圾短信攔截“特穩(wěn)定”和“最安全”的聊天工具目前互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)推出的通通信類(lèi)OTT用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)迅猛，明顯顯高于運(yùn)營(yíng)商商自有品牌OTT產(chǎn)品的的用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)通訊類(lèi)類(lèi)OTT是是移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代的的“重重要入入口””之一一。移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與通通信領(lǐng)領(lǐng)域的的深度度融合合向用用戶(hù)提提供更更豐富富便捷捷的溝溝通體體驗(yàn)，，很容容易受受到使使用者者歡迎迎Page131.移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的最最新發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)及及其帶帶來(lái)的的行業(yè)業(yè)變革革2.電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的跨界界融合合與替替代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響4.基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取5.電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的價(jià)值值創(chuàng)新新戰(zhàn)略略選擇擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新的的核心心能力力重塑塑路徑徑Page14雙邊市市場(chǎng)理理論互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響雙邊（（更一一般的的說(shuō)是是多邊邊）市市場(chǎng)是是一個(gè)個(gè)或幾幾個(gè)允允許最最終用用戶(hù)交交易的的平臺(tái)臺(tái)，通通過(guò)適適當(dāng)?shù)牡膹母鞲鞣绞帐杖≠M(fèi)費(fèi)用使使雙邊邊（或或多邊邊）保保留在在平臺(tái)臺(tái)上。。多產(chǎn)品品、多多交易易方協(xié)協(xié)同交交易價(jià)格結(jié)結(jié)構(gòu)的的非中中性特特點(diǎn)交易量量不僅僅取決決于雙雙邊價(jià)價(jià)格之之和（（X+Y），還還取決決于單單邊價(jià)價(jià)格X收費(fèi)/分成多多樣化化（歪歪斜—前向/后向/雙向、、分成成…）競(jìng)爭(zhēng)策策略—考慮不不同用用戶(hù)之之間的的間接接網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外部部性，，是先先有雞雞，還還是先先有蛋蛋？必必須解解決““雞蛋蛋相生生”問(wèn)問(wèn)題。。分析互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)模式式的“雙邊市市場(chǎng)理理論”P(pán)age15雙邊市市場(chǎng)理理論互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響雙邊（（更一一般的的說(shuō)是是多邊邊）市市場(chǎng)是是一個(gè)個(gè)或幾幾個(gè)允允許最最終用用戶(hù)交交易的的平臺(tái)臺(tái)，通通過(guò)適適當(dāng)?shù)牡膹母鞲鞣绞帐杖≠M(fèi)費(fèi)用使使雙邊邊（或或多邊邊）保保留在在平臺(tái)臺(tái)上。。多產(chǎn)品品、多多交易易方協(xié)協(xié)同交交易價(jià)格結(jié)結(jié)構(gòu)的的非中中性特特點(diǎn)交易量量不僅僅取決決于雙雙邊價(jià)價(jià)格之之和（（X+Y），還還取決決于單單邊價(jià)價(jià)格X收費(fèi)/分成多多樣化化（歪歪斜—前向/后向/雙向、、分成成…）競(jìng)爭(zhēng)策策略—考慮不不同用用戶(hù)之之間的的間接接網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外部部性，，是先先有雞雞，還還是先先有蛋蛋？必必須解解決““雞蛋蛋相生生”問(wèn)問(wèn)題。。分析互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)模式式的“雙邊市市場(chǎng)理理論”P(pán)age16雙邊市市場(chǎng)帶帶來(lái)的的影響響互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響雙邊市市場(chǎng)特特性對(duì)對(duì)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)監(jiān)管的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：雙邊市市場(chǎng)特特性對(duì)對(duì)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)監(jiān)管的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)價(jià)格不不必基基于成成本，，也不不必反反映成成本如，網(wǎng)網(wǎng)站免免費(fèi)向向用戶(hù)戶(hù)投遞遞喜好好的信信息資資源，，而用用戶(hù)無(wú)無(wú)需付付費(fèi)價(jià)格高高低不不反映映壟斷斷勢(shì)力力和掠掠奪性性定價(jià)價(jià)如，媒媒體向向用戶(hù)戶(hù)免費(fèi)費(fèi)不代代表存存在掠掠奪性性定價(jià)價(jià)，它它是平平臺(tái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的特點(diǎn)點(diǎn)交叉補(bǔ)補(bǔ)貼不不屬于于不正正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行行為如，ebay只對(duì)賣(mài)賣(mài)家收收費(fèi)，，而買(mǎi)買(mǎi)家無(wú)無(wú)需付付費(fèi)，，即賣(mài)賣(mài)家補(bǔ)補(bǔ)貼買(mǎi)買(mǎi)家捆綁銷(xiāo)銷(xiāo)售行行為可可能不不損害害用戶(hù)戶(hù)和社社會(huì)福福利如，銀銀行卡卡產(chǎn)業(yè)業(yè)中捆捆綁““受理理所有有卡””的規(guī)規(guī)則，，就有有利于于社會(huì)會(huì)福利利Page17雙邊市市場(chǎng)帶帶來(lái)的的影響響互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)中中的多多個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都都產(chǎn)生生直接接影響響生產(chǎn)流通消費(fèi)投資政府支支出資本勞動(dòng)技術(shù)管理物流資金流流信息流人員流流居民企業(yè)機(jī)構(gòu)政府金融機(jī)機(jī)構(gòu)政府企企業(yè)中介機(jī)機(jī)構(gòu)資本市市場(chǎng)政府各各功能能部門(mén)門(mén)儲(chǔ)蓄、、教育育、研研發(fā)交通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、金融融系統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)能能力、、資源源可獲獲得性性?xún)?chǔ)蓄、、金融融工具具、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)模模式財(cái)政收收入、、安全全儲(chǔ)備備、預(yù)預(yù)算分分配互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)據(jù)估計(jì)計(jì)，歐盟盟生產(chǎn)產(chǎn)率提提高的的40%來(lái)自自于于信信息息通通信信技技術(shù)術(shù)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)；；美美國(guó)國(guó)德德克克薩薩斯斯大大學(xué)學(xué)測(cè)測(cè)算算的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)對(duì)美美國(guó)國(guó)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)1999年為為3014億美美元元。。Page18產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)則則-利潤(rùn)潤(rùn)源源泉泉-從單單邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)到到雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)理理論論及及對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)的的影影響響行業(yè)業(yè)從通通信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)向向雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移。由于于運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商無(wú)無(wú)法法單單方方面面地地滿(mǎn)滿(mǎn)足足用用戶(hù)戶(hù)需需求求，，必必然然需需要要引引入入新新的的供供給給方方，，而而電電信信運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商獨(dú)獨(dú)有有的的資資產(chǎn)產(chǎn)和和能能力力使使其其成成為為雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)組組織織者者，，這這種種模模式式的的特特征征在在于于：：既既通通過(guò)過(guò)后后向向合合作作滿(mǎn)滿(mǎn)足足了了前前向向用用戶(hù)戶(hù)的的需需求求，，也也能能依依托托海海量量用用戶(hù)戶(hù)為為后后向向客客戶(hù)戶(hù)提提供供增增值值服服務(wù)務(wù)廣告告營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)前向向流流量量?jī)r(jià)價(jià)值值后后向向釋釋放放從前前向向流流量量中中提提取取用用戶(hù)戶(hù)需需求求和和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)機(jī)機(jī)遇遇并并出出售售給給企企業(yè)業(yè)備注注電子子商商務(wù)務(wù)采取取B2B2C模式式，，按按照照用用戶(hù)戶(hù)交交易易量量提提取取傭傭金金，，除除了了平平臺(tái)臺(tái)撮撮合合，，還還可可以以提提供供移移動(dòng)動(dòng)支支付付、、實(shí)實(shí)體體渠渠道道訂訂單單履履行行、、CRM等增增值值服服務(wù)務(wù)收入入模模式式廣告告收收入入交易易傭傭金金商業(yè)業(yè)智智能能前向向流流量量沉沉淀淀了了海海量量的的消消費(fèi)費(fèi)行行為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，據(jù)據(jù)此此可可為為各各行行各各業(yè)業(yè)的的和和政政府府提提供供存存儲(chǔ)儲(chǔ)、、決決定定和和預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的智智能能服服務(wù)務(wù)和和虛虛擬擬行行業(yè)業(yè)解解決決方方案案服務(wù)務(wù)收收入入后向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)媒體體商商業(yè)業(yè)模模式式在在移移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將將大大放放異異彩彩，，電電信信此此前前受受制制于于終終端端媒媒介介特特性性太太弱弱，，移移動(dòng)動(dòng)牌牌照照的的獲獲取取將將大大大大改改變變這這一一局局面面網(wǎng)上上商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)模模式式，，只只要要有有流流量量，，就就有有人人愿愿意意出出租租金金，，流流量量?jī)r(jià)價(jià)值值的的釋釋放放將將遵遵循循這這種種共共存存于于實(shí)實(shí)體體世世界界和和互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世世界界的的邏邏輯輯流量量二二次次增增值值模模式式-運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商尤尤其其是是移移動(dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商掌掌握握的的用用戶(hù)戶(hù)信信息息是是社社會(huì)會(huì)的的稀稀缺缺資資源源，，必必然然具具備備增增值值空空間間開(kāi)發(fā)者零售商政府廣告商內(nèi)容發(fā)布者電信零售商供方方需方方電信信運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商的的資資產(chǎn)產(chǎn)或或能能力力雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)要要素素認(rèn)證證（（用用戶(hù)戶(hù)鑒鑒權(quán)權(quán)））安全全（（Qos和加加密密技技術(shù)術(shù)））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和實(shí)實(shí)體體渠渠道道市場(chǎng)場(chǎng)交交易易管管理理（（經(jīng)經(jīng)分分））訂單單履履行行賬務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)（（計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)平平臺(tái)臺(tái)））服務(wù)務(wù)及及支支持持（（CRM、售售后后等等））Appstore移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)移動(dòng)動(dòng)電電子子政政務(wù)務(wù)移動(dòng)動(dòng)媒媒體體虛擬擬運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商業(yè)務(wù)務(wù)模模式式龐大大的的總總體體市市場(chǎng)場(chǎng)豐富富的的細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與與BI賬單單&支付付服務(wù)務(wù)及及支支持持認(rèn)證證&安全全電子子商商務(wù)務(wù)訂單單履履行行（（線(xiàn)線(xiàn)下下））訂單單履履行行（（線(xiàn)線(xiàn)上上））價(jià)值值分分布布（（bn.USD）數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源：：SLP,20091537993262613.7ContentPage19雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)帶帶來(lái)來(lái)管管道道化化風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)理理論論及及對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)的的影影響響管道道化化風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是所有有采采取取雙雙邊邊平平臺(tái)臺(tái)模模式式的的企企業(yè)業(yè)所所共共有有的的管道道化化風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)搜索索引引擎擎通通過(guò)過(guò)爬爬蟲(chóng)蟲(chóng)程程序序抓抓取取其其他他網(wǎng)網(wǎng)站站的的內(nèi)內(nèi)容容，，一一旦旦內(nèi)內(nèi)容容方方斬?cái)財(cái)鄶嗯琅老x(chóng)蟲(chóng)，，其其內(nèi)內(nèi)容容將將不不出出現(xiàn)現(xiàn)在在搜搜索索結(jié)結(jié)果果中中。。個(gè)個(gè)性性化化內(nèi)內(nèi)容容的的集集中中也也逐逐漸漸不不利利于于搜搜索索引引擎擎發(fā)發(fā)揮揮聚聚合合價(jià)價(jià)值值Facebook數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)Bing開(kāi)放放，，必必然然削削弱弱google的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地地位位淘寶寶斬?cái)財(cái)鄶喟侔俣榷扰琅老x(chóng)蟲(chóng)，，電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息與與百百度度絕絕緣緣淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)只只是是流流量量入入口口，，不不能能直直接接滿(mǎn)滿(mǎn)足足客客戶(hù)戶(hù)需需求求，，不不直直接接與與用用戶(hù)戶(hù)發(fā)發(fā)生生交交易易，，因因此此存存在在用用戶(hù)戶(hù)被被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)商商家家在在淘淘寶寶商商城城的的比比重重越越來(lái)來(lái)越越大大，，他他們們都都傾傾向向于于將將淘淘寶寶用用戶(hù)戶(hù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到原原有有體體系系中中平臺(tái)臺(tái)模模式式雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)一邊邊是是賣(mài)賣(mài)家家，，一一邊邊是是買(mǎi)買(mǎi)家家，，淘淘寶寶通通過(guò)過(guò)撮撮合合雙雙方方交交易易獲獲利利，，盈盈利利方方式式主主要要是是向向賣(mài)賣(mài)家家提提供供增增值值服服務(wù)務(wù)（（直直通通車(chē)車(chē)-站內(nèi)內(nèi)搜搜索索服服務(wù)務(wù)）），，對(duì)對(duì)用用戶(hù)戶(hù)永永久久免免費(fèi)費(fèi)的的政政策策幫幫助助淘淘寶寶贏贏得得了了市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額作為為聚聚合合-分發(fā)發(fā)器器的的平平臺(tái)臺(tái)：：聚集集外外部部信信息息，，以以自自身身的的能能力力進(jìn)進(jìn)行行整整合合加加工工，，以以服服務(wù)務(wù)提提供供商商自自有有界界面面與與用用戶(hù)戶(hù)進(jìn)進(jìn)行行個(gè)個(gè)性性化化交交互互、、滿(mǎn)滿(mǎn)足足個(gè)個(gè)性性化化需需求求的的服服務(wù)務(wù)聚合合多多樣樣化化信信息息以以及及匹匹配配個(gè)個(gè)性性化化需需求求的的智智能能-從這這個(gè)個(gè)意意義義說(shuō)說(shuō)，，搜搜索索引引擎擎是是智智能能管管道道的的一一種種一邊邊是是企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)，，一一邊邊是是尋尋找找信信息息的的用用戶(hù)戶(hù)，，通通過(guò)過(guò)搜搜索索框框提提純純用用戶(hù)戶(hù)需需求求，，與與企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)需需求求匹匹配配，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)獲獲利利，，對(duì)對(duì)用用戶(hù)戶(hù)則則提提供供搜搜索索結(jié)結(jié)果果。。后后向向收收費(fèi)費(fèi)以以及及必必須須在在滿(mǎn)滿(mǎn)足足客客戶(hù)戶(hù)與與用用戶(hù)戶(hù)的的需需求求之之間間尋尋求求平平衡衡，，使使得得搜搜索索引引擎擎類(lèi)類(lèi)似似媒媒體體，，典典型型的的雙雙邊邊市市場(chǎng)場(chǎng)作為基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施提提供商的的平臺(tái)：：為賣(mài)家提提供網(wǎng)上上商業(yè)地地產(chǎn)，吸吸引消費(fèi)費(fèi)者到淘淘寶網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物，并并以同一一個(gè)界面面提供全全程的詢(xún)?cè)儍r(jià)、支支付、物物流、售售后及后后臺(tái)管理理等工具具持續(xù)優(yōu)化化雙邊接接觸核心心流程的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)Page201.移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的最最新發(fā)展展趨勢(shì)及及其帶來(lái)來(lái)的行業(yè)業(yè)變革2.電信產(chǎn)業(yè)業(yè)的跨界界融合與與替代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)的的雙邊市市場(chǎng)理論論及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)統(tǒng)的影響響4.基于產(chǎn)業(yè)業(yè)生態(tài)系系統(tǒng)的競(jìng)競(jìng)合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取5.電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)值值創(chuàng)新的的核心能能力重塑塑路徑多樣化業(yè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)下，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)復(fù)雜程度度加深。。電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的的裂變改改變了電電信行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則，，合作制制勝成為為電信企企業(yè)贏得得未來(lái)持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的根本手手段?；诋a(chǎn)業(yè)業(yè)生態(tài)系系統(tǒng)的競(jìng)競(jìng)合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取Page21產(chǎn)業(yè)鏈裂裂變要求求競(jìng)合體育信息交通信息文化娛樂(lè)信息股市信息氣象信息房產(chǎn)信息生活服務(wù)信息隨著業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，所涉涉及的環(huán)環(huán)節(jié)也越越來(lái)越多多，產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈不斷斷延伸。。電信產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的裂裂變也是是大勢(shì)所所趨。裂變后后的電信信產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值鏈將將以電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商為為核心，，由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備制制造商、、電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商、、內(nèi)容服服務(wù)商、、系統(tǒng)集集成商、、終端制制造商、、應(yīng)用開(kāi)開(kāi)發(fā)商、、軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)商、、用戶(hù)等等上中下下游多個(gè)個(gè)部分共共同組成成的產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展環(huán)環(huán)境。各部分分在產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈中有有著明確確的分工工，產(chǎn)生生獨(dú)特的的作用。。電信產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的裂裂變改變變了電信信行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)規(guī)則，合合作制勝勝成為電電信企業(yè)業(yè)贏得未未來(lái)持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的根根本手段段。這一一發(fā)展趨趨勢(shì)要求求電信企企業(yè)改變變?cè)瓉?lái)的的一體化化經(jīng)營(yíng)模模式，實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略聯(lián)盟型型的價(jià)值值鏈管理理模式。。社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)界面面操作系統(tǒng)統(tǒng)終端產(chǎn)業(yè)業(yè)云服務(wù)開(kāi)發(fā)者生生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商終端廠(chǎng)廠(chǎng)商互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司司運(yùn)營(yíng)商商之間間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已已經(jīng)由由傳統(tǒng)統(tǒng)的““一對(duì)對(duì)一””式的的對(duì)抗抗，向向圍繞繞著運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商、終終端廠(chǎng)廠(chǎng)商、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公公司等等等的的產(chǎn)業(yè)業(yè)生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)式競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。?；诋a(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取Page22基于生生態(tài)系系統(tǒng)的的綜合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)成為為制勝勝的關(guān)關(guān)鍵“優(yōu)質(zhì)質(zhì)生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)”的的打造造，成成為運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商努力力的方方向。?；诋a(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取Page23基于生生態(tài)系系統(tǒng)的的綜合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)成為為制勝勝的關(guān)關(guān)鍵Page24日本移移動(dòng)通通信市市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取NTT和KDDI產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)競(jìng)競(jìng)合優(yōu)優(yōu)勢(shì)對(duì)對(duì)比NTTDoCoMo主導(dǎo)WCDMAKDDI主導(dǎo)CDMAEVDO內(nèi)容開(kāi)開(kāi)發(fā)部部門(mén)終端定定制內(nèi)容提提供商商1700-1800個(gè)CPKDDI的分成成<10%不排他他合作作協(xié)議議擁有自自己的的終端端設(shè)計(jì)計(jì)、研研發(fā)中中心構(gòu)建KCP統(tǒng)一開(kāi)開(kāi)發(fā)平平臺(tái)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)終端端開(kāi)發(fā)發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化和低低成本本三洋電電機(jī)索尼愛(ài)愛(ài)立信信東芝……終端提提供商商網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備商商終端定定制內(nèi)容提提供商商基于I-mode平臺(tái)提供服服務(wù)，，受到到諸多多限制制運(yùn)營(yíng)商商設(shè)計(jì)計(jì)了商商業(yè)模模式、、技術(shù)術(shù)規(guī)格格、收收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，甚至至界面面模式式、平平臺(tái)技技術(shù)幾乎包包攬了了終端端設(shè)備備的外外觀、、功能能等所所有設(shè)設(shè)計(jì)，，終端端提供供商淪淪為OEM。NEC索尼愛(ài)愛(ài)立信信東芝……終端提提供商商N(yùn)EC諾基亞亞……網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備商商日本高高通摩托羅羅拉Page25i-mode模式基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取Docomo的的i-mode業(yè)務(wù)務(wù)通過(guò)過(guò)自身身的移移動(dòng)門(mén)門(mén)戶(hù)以以及眾眾多合合作者者的獨(dú)獨(dú)立網(wǎng)網(wǎng)站提提供綜綜合性性服務(wù)務(wù)帶動(dòng)動(dòng)流量量及相相應(yīng)收收入的的提升升i-mode服務(wù)分分類(lèi)通信類(lèi)：短彩信服務(wù)FOMA服務(wù)Xi服務(wù)Wifi服務(wù)國(guó)際漫游通信服務(wù)……移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)：電話(huà)簿黃頁(yè)餐館指南字典服務(wù)……生活信息類(lèi)：新聞更新/天氣體育消息城鎮(zhèn)信息外幣匯率……娛樂(lè)類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)游戲占卜/預(yù)言歌曲查找FM收音信息……交易類(lèi)：移動(dòng)銀行服務(wù)移動(dòng)安全交易票務(wù)預(yù)訂機(jī)票信息/預(yù)定信用卡信息…………i-mode是一種種成功功改變變了四四分之之一日日本人人生活活方式式和工工作方方式的的移動(dòng)動(dòng)電話(huà)話(huà)溝通通平臺(tái)臺(tái)通過(guò)i-mode，，移動(dòng)電電話(huà)使使用者者可以以方便便的訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)62000多個(gè)個(gè)Internet站點(diǎn)，，輕松松的使使用E-mail、、網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物、、網(wǎng)上上銀行行、票票務(wù)預(yù)預(yù)定等等服務(wù)務(wù)內(nèi)容豐富，顧客利益導(dǎo)向，質(zhì)量?jī)?yōu)異商業(yè)模式多贏的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)考慮可升級(jí)性以及工效學(xué)等因素技術(shù)

簡(jiǎn)單，可用，且具有創(chuàng)新性電信運(yùn)營(yíng)商分銷(xiāo)商商業(yè)伙伴關(guān)系顧客享受靈活優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

i-mode商業(yè)模模式Page261.移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的最最新發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)及及其帶帶來(lái)的的行業(yè)業(yè)變革革2.電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的跨界界融合合與替替代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的雙雙邊市市場(chǎng)理理論及及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)的的影響響4.基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系系統(tǒng)的的競(jìng)合合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取取5.電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的價(jià)值值創(chuàng)新新戰(zhàn)略略選擇擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新的的核心心能力力重塑塑路徑徑Page27收入結(jié)結(jié)構(gòu)：：行業(yè)業(yè)收入入結(jié)構(gòu)構(gòu)變化化電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的價(jià)值值創(chuàng)新新戰(zhàn)略略選擇擇從歐美美市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)發(fā)展來(lái)來(lái)看，，產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值值在跨跨界競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、、應(yīng)用用創(chuàng)新新、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)演演進(jìn)的的三重重驅(qū)動(dòng)動(dòng)下，，將呈呈現(xiàn)出出新的的收入入分布布結(jié)構(gòu)構(gòu)：IT與移動(dòng)動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)務(wù)收入入將持持續(xù)增增長(zhǎng)，，增速速分別別為35%和19.5%；與此此相反反，傳傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)將將快速速萎縮縮，降降幅高高達(dá)17%。傳統(tǒng)接接入服服務(wù)（（無(wú)論論移動(dòng)動(dòng)或固固網(wǎng)））創(chuàng)造造收入入的能能力將將急劇劇下降降，傳傳統(tǒng)市市場(chǎng)發(fā)發(fā)展面面臨發(fā)發(fā)展放放緩的的威脅脅，公公司應(yīng)應(yīng)加快快推進(jìn)進(jìn)從傳傳統(tǒng)向向移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和和全業(yè)業(yè)務(wù)的的轉(zhuǎn)型型IT業(yè)務(wù)收收入將將大幅幅上升升，促使使傳統(tǒng)統(tǒng)CT與IT高度融融合；；客戶(hù)戶(hù)需求求拉動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)與與應(yīng)用用創(chuàng)新新收入入持續(xù)續(xù)提升升說(shuō)明CAGR=*****************ITservicesConsumerIPServicesDataMobileFixedAccesscorebusinessMobileFixed+35%+10.0%+19.5%+6.0-17.0%-36.0%信息服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)收收入結(jié)結(jié)構(gòu)變變化圖圖（以以歐美美統(tǒng)計(jì)計(jì)）Source:estimates,PyramidResearch,PWC1)EU=UK,Poland,CZ,AT,NL;SEE=HU,HR,MK,SK,GR,BUL,ROM,ALB.MarketrevenuesITServices(SystemsIntegration,DesktopServices,ComputingServices)WEandGermanyonly.ConsumerIPServicesexcl.SearchAdvertising.DataFixednetworkincludingIPTV.DataMobileexcl.Messaging,includingcontentcommission.Page28收入結(jié)結(jié)構(gòu)：：傳統(tǒng)統(tǒng)通信信業(yè)務(wù)務(wù)價(jià)值值不斷斷貶值值電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的價(jià)值值創(chuàng)新新戰(zhàn)略略選擇擇語(yǔ)音通通信僅僅成為為滿(mǎn)足足社交交需求求的諸諸多手手段之之一，，以語(yǔ)語(yǔ)音為為核心心的傳傳統(tǒng)電電信業(yè)業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)前景景堪憂(yōu)憂(yōu)。在在以滿(mǎn)滿(mǎn)足用用戶(hù)需需求為為核心心的創(chuàng)創(chuàng)新競(jìng)競(jìng)賽中中，傳傳統(tǒng)電電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已已經(jīng)在在與通通信手手段和和通信信模式式創(chuàng)新新方面面淪為為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的跟隨隨者。。200520062007200820092010法國(guó)用用戶(hù)用用在各各類(lèi)通通信業(yè)業(yè)務(wù)的的時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)英國(guó)固固定語(yǔ)語(yǔ)音通通話(huà)時(shí)時(shí)長(zhǎng)的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額演變變BTDirectCableOnlineplayerSMS/MMSWirelessWirelineEmailIMP2PVoIP各國(guó)每每用戶(hù)戶(hù)月均均SNS使用時(shí)時(shí)長(zhǎng)（（分鐘鐘）用戶(hù)使使用SNS最主要要的目目的是是溝通通與朋友友/家人對(duì)對(duì)話(huà)與很少少見(jiàn)面面的朋朋友/家人對(duì)對(duì)話(huà)尋找失失散的的老朋朋友瀏覽其其他人人的主主頁(yè)與朋友友的朋朋友建建立關(guān)關(guān)系找音樂(lè)樂(lè)或品品牌與陌生生人聊聊天參與企企業(yè)在在線(xiàn)活活動(dòng)其他source：iDATE,Ofcom，Nielsen，IBM移動(dòng)收收入結(jié)結(jié)構(gòu)移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)話(huà)音短信流量費(fèi)費(fèi)其他收入受受到侵侵蝕：：概述述產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升升級(jí)戰(zhàn)戰(zhàn)略地地圖在過(guò)去去，信信息服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展經(jīng)歷歷了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)價(jià)價(jià)值向向應(yīng)用用服務(wù)務(wù)價(jià)值值的升升級(jí)；；未來(lái)來(lái)，應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)價(jià)價(jià)值將將向更更高層層面的的跨產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的、產(chǎn)業(yè)與與公眾眾間的的融合合信息息服務(wù)務(wù)價(jià)值值轉(zhuǎn)型型。各各運(yùn)營(yíng)營(yíng)商紛紛紛進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)服服務(wù)通信價(jià)價(jià)值服務(wù)價(jià)價(jià)值應(yīng)用價(jià)價(jià)值產(chǎn)業(yè)跨跨界融融合服服務(wù)寬帶應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)語(yǔ)音接入窄帶內(nèi)容應(yīng)用寬帶（（流量量）泛在智能平臺(tái)產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值產(chǎn)業(yè)升升級(jí)路路徑產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值增長(zhǎng)的的核心驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素素產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升升級(jí)戰(zhàn)戰(zhàn)略地地圖發(fā)展趨趨勢(shì)歷史演演進(jìn)Page29當(dāng)前階階段電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的的價(jià)值值創(chuàng)新新戰(zhàn)略略選擇擇全球主主要運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商當(dāng)前前及未未來(lái)幾幾年的的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型思路路大致致圍繞繞著降降低成成本、、穩(wěn)固固傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)、拓拓展新新興市市場(chǎng)、、強(qiáng)化化管理理創(chuàng)新新等方方面來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)。全球運(yùn)營(yíng)商商戰(zhàn)略選擇擇強(qiáng)化管理創(chuàng)創(chuàng)新穩(wěn)固傳統(tǒng)市市場(chǎng)拓展新興市市場(chǎng)全球主要運(yùn)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)來(lái)幾年普遍遍的戰(zhàn)略思思路312主要的戰(zhàn)略略舉措流程自動(dòng)化化、標(biāo)準(zhǔn)化化加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化化運(yùn)營(yíng)建立連貫適適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)統(tǒng)降低運(yùn)營(yíng)成成本提升客戶(hù)服務(wù)“stovepipe”系統(tǒng)建立準(zhǔn)確的客戶(hù)信息降低客戶(hù)流失率建立靈活貫通的商業(yè)流程消除部門(mén)各自為政建立靈活的系統(tǒng)縮短產(chǎn)品推出周期實(shí)現(xiàn)集中化化管控建立相適應(yīng)應(yīng)的組織體體系電信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇Page30在移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式式爆發(fā)的進(jìn)進(jìn)程中，不不同運(yùn)營(yíng)商商采用了不不同的發(fā)展展策略和方方向；部分分運(yùn)營(yíng)商有有選擇地進(jìn)進(jìn)入到內(nèi)容容創(chuàng)造和管管理領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展展策略和方方向內(nèi)容/應(yīng)用應(yīng)用商店網(wǎng)絡(luò)連接移動(dòng)OS移動(dòng)終端示例說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展展呈現(xiàn)兩個(gè)個(gè)方向：管道化趨勢(shì)勢(shì)：最為典型的的運(yùn)營(yíng)商就就是3，基本不參參與對(duì)內(nèi)容容和平臺(tái)的的建設(shè)和掌掌控，通過(guò)過(guò)大流量包包的銷(xiāo)售來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)收益益移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式式：希望通過(guò)過(guò)對(duì)平臺(tái)、、內(nèi)容以及及產(chǎn)業(yè)鏈相相關(guān)環(huán)節(jié)的的整合，在在滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)需求的前前提下，使使自身的商商業(yè)模式變變得更為靈靈活和多樣樣T-mobile基本處在兩兩種極端模模式的中間間狀態(tài)，對(duì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的的介入更多多體現(xiàn)在終終端和對(duì)內(nèi)內(nèi)容的整合合層面管道化平臺(tái)/內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容整合和和管理內(nèi)容創(chuàng)造、、整合和管管理純管道全球運(yùn)營(yíng)商商戰(zhàn)略選擇擇電信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇Page31運(yùn)營(yíng)商需要要在全面解解讀行業(yè)外外部環(huán)境變變化及公司司內(nèi)部發(fā)展展問(wèn)題的基基礎(chǔ)上，堅(jiān)堅(jiān)持改革發(fā)發(fā)展這一主主題，圍繞繞“穩(wěn)固、、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)創(chuàng)新”三條條主線(xiàn)，形形成面向現(xiàn)現(xiàn)在和未來(lái)來(lái)的“R-STI”戰(zhàn)略。電信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇國(guó)內(nèi)電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇改革發(fā)展Reform穩(wěn)固Strengthen轉(zhuǎn)型Transform創(chuàng)新Innovate穩(wěn)固傳統(tǒng)通通信領(lǐng)域，加強(qiáng)話(huà)務(wù)量量經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)中高端維穩(wěn)穩(wěn)和價(jià)值提提升向新興領(lǐng)域域轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)，聚焦移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等新領(lǐng)域，，提升兩個(gè)份份額，提升升流量的效效率與效益益提升基礎(chǔ)管管理能力，加強(qiáng)管理創(chuàng)創(chuàng)新，圍繞“六六化”的落落地實(shí)施，，實(shí)現(xiàn)管理能能力的全面面升級(jí)集團(tuán)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略要求國(guó)資委要求求加強(qiáng)戰(zhàn)略研研究工作提升管理能能力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管管控外部環(huán)境變變化行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，收入入結(jié)構(gòu)發(fā)生生變化客戶(hù)需求多多樣化產(chǎn)業(yè)鏈加速速滲透、行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加加劇區(qū)域環(huán)境向向好，通信信和信息化化需求旺盛盛公司內(nèi)部發(fā)發(fā)展問(wèn)題及及挑戰(zhàn)穩(wěn)固：中高高端、話(huà)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)六化：組織扁平平化、流程程標(biāo)準(zhǔn)化、、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)業(yè)化、機(jī)制制市場(chǎng)化、、管理集中中化、管控控一體化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、、改革創(chuàng)新新、反腐倡倡廉狠抓管理、、推動(dòng)改革革，實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)發(fā)展展轉(zhuǎn)型：流量量經(jīng)營(yíng)、渠渠道轉(zhuǎn)型、、服務(wù)為本本、新領(lǐng)域域拓展創(chuàng)新：4+1網(wǎng)絡(luò)、六化化創(chuàng)新、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管控、、商業(yè)模式式創(chuàng)新Page32Page331.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的最新發(fā)發(fā)展趨勢(shì)及及其帶來(lái)的的行業(yè)變革革2.電信產(chǎn)業(yè)的的跨界融合合與替代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)3.互聯(lián)網(wǎng)的雙雙邊市場(chǎng)理理論及對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的的影響4.基于產(chǎn)業(yè)生生態(tài)系統(tǒng)的的競(jìng)合優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲取5.電信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)的價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇6.實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新的核心心能力重塑塑路徑電信行業(yè)的的價(jià)值曲線(xiàn)線(xiàn)正在逐漸漸向兩端延延伸，電信信運(yùn)營(yíng)商目目前的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域主要要集中在““微笑曲線(xiàn)線(xiàn)”的中部部，為提升升企業(yè)價(jià)值值，需要向向高附加值值業(yè)務(wù)領(lǐng)域域進(jìn)行積極極探索。“微笑曲線(xiàn)””拓展方向說(shuō)明咨詢(xún)與設(shè)計(jì)內(nèi)容提供應(yīng)用集成網(wǎng)絡(luò)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供營(yíng)銷(xiāo)推廣客戶(hù)服務(wù)利潤(rùn)率業(yè)務(wù)領(lǐng)域微笑曲線(xiàn)探索領(lǐng)域目前領(lǐng)域探索領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的的“微笑曲線(xiàn)線(xiàn)”效應(yīng)顯著著，價(jià)值鏈前前端的咨詢(xún)與與設(shè)計(jì)、內(nèi)容容提供等業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域以及價(jià)價(jià)值鏈后端的的營(yíng)銷(xiāo)推廣與與客戶(hù)服務(wù)等等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域利利潤(rùn)率相對(duì)較較高，而傳統(tǒng)統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域快速走走向低值化運(yùn)營(yíng)商目前的的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主主要集中在““微笑曲線(xiàn)””的中部，為為提升企業(yè)價(jià)價(jià)值，需要向向高附加值業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行行探索核心能力重塑塑路徑實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新新的核心能力力重塑路徑電信運(yùn)營(yíng)商Page34Page35核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新新的核心能力力重塑路徑在當(dāng)前激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中中，運(yùn)營(yíng)商所所表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表表現(xiàn)為價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、差差異化優(yōu)勢(shì)、、低成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)和整合優(yōu)勢(shì)勢(shì)：高價(jià)值優(yōu)勢(shì)整合優(yōu)勢(shì)差異化優(yōu)勢(shì)低成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)以更好的的滿(mǎn)足顧客的的要求為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，在廣泛泛的范圍內(nèi)識(shí)識(shí)別客戶(hù)需求求、最大限度度的利用客戶(hù)戶(hù)的共同點(diǎn)，，采取完全不不同的一套戰(zhàn)戰(zhàn)略邏輯，進(jìn)進(jìn)而重新引領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)，提高高企業(yè)價(jià)值。。在戰(zhàn)略創(chuàng)新的的指引下，企企業(yè)突破其市市場(chǎng)發(fā)展、管管理運(yùn)作和行行業(yè)定位中的的舊有思維，，尋找企業(yè)成成長(zhǎng)的新領(lǐng)域域。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加劇，企企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)域域擴(kuò)張和產(chǎn)品