供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)ppt28

第十章

供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第十章

供應(yīng)鏈管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系一、委托代理關(guān)系委托代理是指一個(gè)人或一些人(委托人)委托其他人(代理人)根據(jù)委托人利益從事某些活動(dòng)，并相應(yīng)授予代理人某些決策權(quán)的契約關(guān)系(詹森Jensen和麥克林Meckling，1976)。委托代理關(guān)系是一種契約關(guān)系，在這一契約中能主動(dòng)設(shè)計(jì)契約形式的當(dāng)事人稱(chēng)為委托人，而被動(dòng)地接受契約形式的當(dāng)事人稱(chēng)為代理人。委托代理關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)普遍現(xiàn)象，股東和經(jīng)理之間的關(guān)系是最為典型的委托代理關(guān)系.2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用代理風(fēng)險(xiǎn)代理風(fēng)險(xiǎn)指代理人背離委托人利益的可能性。產(chǎn)生委托代理風(fēng)險(xiǎn)的原因有三：一是利益的不對(duì)稱(chēng)；二是信息不對(duì)稱(chēng)；三是契約的不完備。委托代理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式有二：一是逆向選擇；二是道德風(fēng)險(xiǎn)。于是，在委托人和代理人之間就存在非協(xié)作、非效率的損失，即產(chǎn)生了委托代理成本。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用代理成本如果按代理成本的性質(zhì)來(lái)劃分，股東支付的代理成本包括監(jiān)督成本和補(bǔ)償成本。監(jiān)督成本是委托人為監(jiān)督代理人的工作而付出的成本。補(bǔ)償成本則是為獲得代理收益而支付給代理人的成本，如付給代理人的工資、獎(jiǎng)金、股票等股東必須在兩種成本之間進(jìn)行權(quán)衡、替代，要減少監(jiān)督成本，則必須增加補(bǔ)償成本；反之，如果股東不愿付出任何補(bǔ)償成本，則必須事必躬親，回到古典企業(yè)形態(tài)。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系二、供應(yīng)鏈協(xié)議（SupplyChainProtocol,SCP）

供應(yīng)鏈協(xié)議是根據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)模式的特點(diǎn)，結(jié)合GATT（《關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定》）、ISO9000、EDI、TCP/IP等多方面知識(shí)，將供應(yīng)鏈管理工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能有效控制、良好運(yùn)作、充分發(fā)揮功能。簡(jiǎn)單地講，供應(yīng)鏈協(xié)議就是在一系列標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)SCP標(biāo)準(zhǔn)）支持下的擁有許多條目的文本（供應(yīng)鏈協(xié)議文本，簡(jiǎn)稱(chēng)SCP文本），并且這些文本固化于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)SCPNet）中。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系

供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。激勵(lì)目標(biāo)要與激勵(lì)對(duì)象的需要相聯(lián)系，同時(shí)也要反映激勵(lì)主體的意圖和符合供應(yīng)鏈協(xié)議。激勵(lì)方式視績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)對(duì)象的需要具體而定。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)主體與客體激勵(lì)主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)客體是指被激勵(lì)者，即激勵(lì)對(duì)象。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體主要涉及以下幾對(duì)：（1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì);（2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì);（3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷(xiāo)售商（下游企業(yè)）的激勵(lì);（4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì);（5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制2、激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)機(jī)制3、激勵(lì)手段（1）價(jià)格激勵(lì)在供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略上是相互合作關(guān)系，但是各個(gè)企業(yè)的利益不能被忽視。供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)間的利益分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。價(jià)格包含供應(yīng)鏈利潤(rùn)在所有企業(yè)間的分配、供應(yīng)鏈優(yōu)化而產(chǎn)生的額外收益或損失在所有企業(yè)間的均衡。供應(yīng)鏈優(yōu)化所產(chǎn)生的額外收益或損失大多數(shù)時(shí)候是在相應(yīng)企業(yè)承擔(dān)，但是在許多時(shí)候并不能辨別相應(yīng)對(duì)象或者相應(yīng)對(duì)象錯(cuò)位，因而必須對(duì)額外收益或損失進(jìn)行均衡，這個(gè)均衡通過(guò)價(jià)格來(lái)反映。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系價(jià)格對(duì)企業(yè)的激勵(lì)是顯然的。高的價(jià)格能增強(qiáng)企業(yè)的積極性，不合理的低價(jià)會(huì)挫傷企業(yè)的積極性。供應(yīng)鏈利潤(rùn)的合理分配有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間合作的穩(wěn)定和運(yùn)行的順暢。但是，價(jià)格激勵(lì)本身也隱含著一定風(fēng)險(xiǎn)，這就是逆向選擇問(wèn)題。即制造商在挑選供應(yīng)商時(shí)，由于過(guò)份強(qiáng)調(diào)低價(jià)格的談判，他們往往選中了報(bào)價(jià)較低的企業(yè)，而將一些整體水平較好的企業(yè)排除在外。其結(jié)果影響了產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期等。當(dāng)然，看重眼前的利益是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的一個(gè)不可忽視的原因，但出現(xiàn)這種差供應(yīng)商排擠好供應(yīng)商的最為根本的原因是：在簽約前對(duì)供應(yīng)商的不了解，沒(méi)意識(shí)到報(bào)價(jià)越低，意味著違約的風(fēng)險(xiǎn)越高。因此，使用價(jià)格激勵(lì)機(jī)制時(shí)要謹(jǐn)慎從事，不可一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)策略。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系（2）訂單激勵(lì)供應(yīng)鏈獲得更多的訂單是一種極大的激勵(lì)，在供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)也需要更多的訂單激勵(lì)。一般地說(shuō)，一個(gè)制造商擁有多個(gè)供應(yīng)商。多個(gè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于制造商的訂單，多的訂單對(duì)供應(yīng)商是一種激勵(lì)。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系（3）商譽(yù)激勵(lì)商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)極其重要。商譽(yù)來(lái)自于供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)的評(píng)價(jià)和在公眾中的聲譽(yù)，反映企業(yè)的社會(huì)地位（包括經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理論認(rèn)為：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，代理人的代理量（決定其收入）決定于其過(guò)去的代理質(zhì)量與合作水平。從長(zhǎng)期來(lái)看，代理人必須對(duì)自己的行為負(fù)完全的責(zé)任。因此，即使沒(méi)有顯性激勵(lì)合同，代理人也有積極性努力工作，因?yàn)檫@樣做可以改進(jìn)自己在代理人市場(chǎng)上的聲譽(yù)，從而提高未來(lái)收入。聲譽(yù)差，會(huì)使企業(yè)難以獲得訂單。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系（4）信息激勵(lì)在信息時(shí)代里，信息對(duì)企業(yè)意味著生存。企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)、更多的資源，從而獲得激勵(lì)。信息對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)實(shí)質(zhì)屬于一種間接的激勵(lì)模式，但是它的激勵(lì)作用不可低估。如果能夠很快捷地獲得合作企業(yè)的需求信息，企業(yè)能夠主動(dòng)采取措施提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必然使合作方的滿(mǎn)意度大為提高。這對(duì)在合作方建立起信任有著非常重要的作用。因此，企業(yè)在新的信息不斷產(chǎn)生的條件下，始終保持著對(duì)了解信息的欲望，也更加關(guān)注合作雙方的運(yùn)行狀況，不斷探求解決新問(wèn)題的方法，這樣就達(dá)到了對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)的目的。信息激勵(lì)機(jī)制的提出，也在某種程度上克服了由于信息不對(duì)稱(chēng)而使供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互猜忌的弊端，消除了由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第一節(jié)

供應(yīng)鏈管理中的委托代理關(guān)系（5）淘汰激勵(lì)淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種。為了使供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力保持在一個(gè)較高的水平，供應(yīng)鏈必須建立對(duì)成員企業(yè)的淘汰機(jī)制，同時(shí)供應(yīng)鏈自身也面臨淘汰。淘汰弱者是市場(chǎng)規(guī)律之一，保持淘汰對(duì)企業(yè)或供應(yīng)鏈都是一種激勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀企業(yè)或供應(yīng)鏈來(lái)講，淘汰弱者使其獲得更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；對(duì)于業(yè)績(jī)較差者，為避免淘汰的危險(xiǎn)它更需要求上進(jìn)。淘汰激勵(lì)是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)形成一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制，讓所有合作企業(yè)都有一種危機(jī)感。這樣一來(lái)，企業(yè)為了能在供應(yīng)鏈管理體系獲得群體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)自己也獲得發(fā)展，就必須承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)自己承擔(dān)的供貨任務(wù)，從成本、質(zhì)量、交貨期等負(fù)有全方位的責(zé)任。這一點(diǎn)對(duì)防止短期行為和“一錘子買(mǎi)賣(mài)”給供應(yīng)鏈群體帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也起到一定的作用。危機(jī)感可以從另一個(gè)角度激發(fā)企業(yè)發(fā)展。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門(mén)職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，而供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如圖10-1、圖10-2所示）。通過(guò)示意圖，可以看出它們之間的差異。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用（1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用（2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用（3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶(hù)滿(mǎn)意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及作用二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用（4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商之間的相互激勵(lì)。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要有：1、產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)產(chǎn)銷(xiāo)率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。２、產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶(hù))對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系３、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線(xiàn)上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線(xiàn)上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系４、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。５、供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系６、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)滿(mǎn)意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿(mǎn)意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：滿(mǎn)意度Cij=αj×供應(yīng)商j準(zhǔn)時(shí)交貨率+βj×供應(yīng)商j成本利潤(rùn)率+λj×供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率,式中，αj、βj、λj為權(quán)數(shù)，且(αj＋βj＋λj)/3=1

2022/12/25培訓(xùn)專(zhuān)用第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在滿(mǎn)意度指標(biāo)中：.準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。.成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。.產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的