新東方運(yùn)營(yíng)模式分析和參考

新東方教育集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式分析和參考向客戶提供何種產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案？從事何種經(jīng)營(yíng)滿足哪部分需求？將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、外購(gòu)或協(xié)作生產(chǎn)？涉及到以下觀點(diǎn):U有效的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)使企業(yè)以客戶為中心，四要素協(xié)調(diào)一致；U客戶的選擇部分取決于可以從哪些客戶獲取利潤(rùn)；U價(jià)值的獲取取決于業(yè)務(wù)范圍和戰(zhàn)略控制手段；U而關(guān)于戰(zhàn)略控制的決策取決于客戶是誰(shuí)，以及企業(yè)有能力提供的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于向哪些客戶服務(wù)，如何創(chuàng)造利潤(rùn)，以及如何實(shí)施戰(zhàn)略控制。二、新東方教育集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式1、1993年一1995年：?jiǎn)我荒Ｊ诫A段北京新東方學(xué)校成立于1993年，教育培訓(xùn)行業(yè)正值起步階段，由于進(jìn)入和退出壁壘相對(duì)很低、這個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出典型的零散性，大多數(shù)培訓(xùn)學(xué)校提供的是相對(duì)于正規(guī)學(xué)校的差異化教育，專注于某一兩門正規(guī)學(xué)校不能提供的實(shí)用性培訓(xùn)科目。這時(shí)期行業(yè)成功關(guān)鍵因素：正確的市場(chǎng)切入點(diǎn)、優(yōu)秀的培訓(xùn)教師。這個(gè)階段行業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式都較為單一.單一模式階段的新東方價(jià)值鏈客戶選擇：由于正規(guī)教育不可能為留學(xué)人員提供出國(guó)考試培訓(xùn)，新東方針對(duì)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，選擇參加出國(guó)留學(xué)英語(yǔ)考試的考生作為其客戶。價(jià)值獲?。和ㄟ^吸引將要參加出國(guó)考試的考生參加考前培訓(xùn)，獲取培訓(xùn)費(fèi)用。戰(zhàn)略控制：主要的利潤(rùn)獲取手段是吸引大量的學(xué)員。在北京眾多的高校中有大量的欲參加出國(guó)留學(xué)考試的大學(xué)生，新東方通過低于市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)、先免費(fèi)試聽再選擇交費(fèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)、免費(fèi)贈(zèng)送資料等方式迅速吸引了學(xué)員，并通過校長(zhǎng)俞敏洪為代表的新東方優(yōu)秀教師在考試培訓(xùn)方面的出色表現(xiàn)，新東方在市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟，得到了快速發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍：留學(xué)英語(yǔ)考試培訓(xùn)。二、客戶選擇：由于基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)和出國(guó)咨詢市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，客戶選擇從留學(xué)考生擴(kuò)張到參加基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)員、出國(guó)人員。價(jià)值獲取：隨著客戶群體的擴(kuò)大，新東方價(jià)值獲取的方式也發(fā)生了變化，不僅僅局限于向?qū)W員收取培訓(xùn)費(fèi)用這一種方式，而且通過提供出國(guó)咨詢服務(wù)、出版教育培訓(xùn)書籍等互補(bǔ)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品以獲取高的附加值。戰(zhàn)略控制：這個(gè)階段，新東方的戰(zhàn)略手段主要是為了迅速提高市場(chǎng)份額，其方式主要有以下三種：①憑借優(yōu)秀的師資，提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)大量的'海歸”加入新東方之后，他們將自己學(xué)習(xí)外語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)學(xué)員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的特性結(jié)合起來，更有針對(duì)性地提供特色培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)新東方一直維持較高的滿意度。②新東方對(duì)集團(tuán)采取了松散的治理結(jié)構(gòu)，將集團(tuán)業(yè)務(wù)分為大致如圖3所示的四個(gè)部分，業(yè)務(wù)的發(fā)展基本上由分部自行負(fù)責(zé)，總部只收取一定比例的管理費(fèi)用。在市場(chǎng)和集團(tuán)本身高速發(fā)展的時(shí)候，這種松散的模式和類似“分成制”的利潤(rùn)分配方式，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)分部的積極性，迅速提高各部分的市場(chǎng)份額。③借助已有的品牌向關(guān)聯(lián)度高的市場(chǎng)擴(kuò)展。新東方在留學(xué)英語(yǔ)考試培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)初步建立起了獨(dú)特的品牌，品牌的核心價(jià)值是使學(xué)員在留學(xué)考試中獲得高分，以便獲得留學(xué)機(jī)會(huì)，這個(gè)核心價(jià)值能夠包容延伸到關(guān)聯(lián)度高的服務(wù)市場(chǎng)，所以可以進(jìn)行品牌延伸，例如向相關(guān)市場(chǎng)——基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域和出國(guó)咨詢市場(chǎng)、互補(bǔ)市場(chǎng)——英文培訓(xùn)書籍出版市場(chǎng)擴(kuò)展，尤其基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)(對(duì)學(xué)員而言)的核心價(jià)值也是獲取高分，獲得資格或認(rèn)證，所以新東方的擴(kuò)展非常順利。

（4）業(yè)務(wù)范圍：主要是如圖3所示的留學(xué)考試培訓(xùn)、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、英文培訓(xùn)書籍出版、出國(guó)咨詢服務(wù)等。3.2001年至今：集團(tuán)化運(yùn)作階段隨著市場(chǎng)化改革的全面深入和我國(guó)加入WTO,教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)生了較大的變化：①我國(guó)與世界的融合逐步加深，對(duì)于國(guó)人，英語(yǔ)不再僅僅是一種交流手段，而且越來越蘊(yùn)含學(xué)習(xí)、生活、娛樂的特性，因此英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)在持續(xù)擴(kuò)大的同時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分化程度也在加深；另一方面，英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者增多，國(guó)外成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入市場(chǎng)，地方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，在服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供差異化、精益化的服務(wù)成為必然。②由于市場(chǎng)專業(yè)化程度提高，市場(chǎng)對(duì)IT工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)人員的需求在增加，IT、會(huì)計(jì)等專業(yè)認(rèn)證考試的培訓(xùn)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。③學(xué)歷教育、正規(guī)教育市場(chǎng)的政策壁壘逐步降低，越來越多的民間資本進(jìn)入了教育市場(chǎng)。④隨著Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線教育、遠(yuǎn)程教育等手段逐漸成熟，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)打破地域限制進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張成為可能。①以學(xué)員為中心的差異化服務(wù)。②優(yōu)秀的師資。③品牌。在服務(wù)性行業(yè)，借助品牌向相關(guān)市場(chǎng)擴(kuò)展是有效的方法，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)①以學(xué)員為中心的差異化服務(wù)。②優(yōu)秀的師資。③品牌。在服務(wù)性行業(yè)，借助品牌向相關(guān)市場(chǎng)擴(kuò)展是有效的方法，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，客戶一般愿意為品牌產(chǎn)品支付高價(jià)，因此品牌是企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，是差異化服務(wù)的標(biāo)志之一。在這個(gè)階段，新東方對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重組，將“分封制”的松散結(jié)構(gòu)改造成緊密的集團(tuán)化運(yùn)作模式，新東方在這階段的價(jià)值鏈如圖4所示，其運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)是：四、（1）客戶選擇：在原客戶群的基礎(chǔ)上，在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，客戶群體從留學(xué)考生、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)者向高端商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)者擴(kuò)展；在培訓(xùn)市場(chǎng)，客戶群體向IT、會(huì)計(jì)認(rèn)證考試考生擴(kuò)展；在整個(gè)教育行業(yè)，客戶群向職業(yè)教育接受者和基礎(chǔ)素質(zhì)教育接受者擴(kuò)展。（2）價(jià)值獲取：①在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，建立產(chǎn)品金字塔模式（如圖5所示），通過為學(xué)員提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，獲取利潤(rùn)。目前在新東方集團(tuán)的收益中英語(yǔ)培訓(xùn)仍然占到80%左右，經(jīng)過多年的運(yùn)作，新東方在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域開設(shè)了涵蓋從初級(jí)到高級(jí)的各個(gè)系列課程，既可以滿足從低端到高端各層次學(xué)員的需求，又為學(xué)員自己選擇完整的、個(gè)性化的培訓(xùn)方案提供了可能。②開辟新的價(jià)值獲取源泉。例如借助品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入電腦、會(huì)計(jì)等非英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域。培訓(xùn)和正規(guī)教育之間存在互補(bǔ)性，培訓(xùn)可以為正規(guī)教育帶來生源，而正規(guī)教育可以使培訓(xùn)增值，新東方在培訓(xùn)領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)上，向職業(yè)教育和基礎(chǔ)素質(zhì)教育領(lǐng)域擴(kuò)展，例如北京的IT教育學(xué)院、揚(yáng)州的中小學(xué)校。因?yàn)閷W(xué)員接受職業(yè)或素質(zhì)教育的長(zhǎng)期性，新東方開辟了獲取長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可預(yù)期收入的新領(lǐng)域。③推出在線教育。新東方在Internet領(lǐng)域，與新浪等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，推出“新東方教育在線”（TOL24?com），將所有適合在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課程都在這個(gè)平臺(tái)上推出，以在線教育+教育軟件這種全新的標(biāo)準(zhǔn)化的教育方式打破地域?qū)π枨蟮闹萍s，網(wǎng)絡(luò)教育成為了價(jià)值獲取的新源泉。（3）戰(zhàn)略控制：①以學(xué)員為中心，不斷創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)。不管是品種創(chuàng)新、還是授課方式的創(chuàng)新，新東方都以學(xué)員為中心，當(dāng)一種授課嘗試推行時(shí)，新東方的教師會(huì)及時(shí)尋求反饋，尋找不足，力爭(zhēng)做到學(xué)員滿意度最大化。②強(qiáng)化核心資源。優(yōu)秀的培訓(xùn)教師隊(duì)伍一直都是它的核心資源，目前教師中有國(guó)外教育背景的“海歸”占了50%的比例，這些“海歸”和其他優(yōu)秀人才給新東方帶來現(xiàn)代教育意識(shí)和觀念的同時(shí)，還把先進(jìn)而有效的經(jīng)營(yíng)與管理方法帶到了新東方。而且新東方每年選拔優(yōu)秀教師、員工到國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn)，以保持自身的人才優(yōu)勢(shì)。③規(guī)模的擴(kuò)張。在地域上，新東方通過將英語(yǔ)培訓(xùn)這一核心業(yè)務(wù)在全國(guó)主要中心城市和北美華人聚居的多倫多進(jìn)行低成本復(fù)制，以設(shè)立分校的形式擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)市場(chǎng)份額，阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。④整體（對(duì)外）采用品牌模式。新東方集團(tuán)已在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域創(chuàng)下了全國(guó)性的知名品牌，它將所有的產(chǎn)品統(tǒng)一在“新東方”這個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌下，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，提高整體品牌家族的投資效益，使整體營(yíng)銷投資達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。⑤在產(chǎn)品層面上采用新產(chǎn)品模式和金字塔模式。新東方不斷推出新的培訓(xùn)品種，如英語(yǔ)“4+1”實(shí)用系列課程、MBA考試培訓(xùn)課程等等，以滿足日益細(xì)分化的市場(chǎng)需求。在英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，建立起完整的金字塔模式（如圖5所示），從而能有效地與高端的國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和中低端的地方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開競(jìng)爭(zhēng)。（4）業(yè)務(wù)范圍：①在培訓(xùn)市場(chǎng)擴(kuò)展的同時(shí)，向正規(guī)教育領(lǐng)域擴(kuò)展，提供包括英語(yǔ)、IT、會(huì)計(jì)等技能培訓(xùn)，職業(yè)和基礎(chǔ)素質(zhì)教育，在線教育，圖書、軟件等教育相關(guān)產(chǎn)業(yè)和出國(guó)咨詢服務(wù)。少兒英語(yǔ)培訓(xùn)班、美國(guó)口語(yǔ)初級(jí)班、英語(yǔ)語(yǔ)法培訓(xùn)班初級(jí)、語(yǔ)音速成班、高考英語(yǔ)培訓(xùn)班等GRE培訓(xùn)班、高級(jí)美國(guó)口語(yǔ)班、BEC高級(jí)商務(wù)英語(yǔ)班等英語(yǔ)六級(jí)培訓(xùn)班、高級(jí)口譯班、TOEFL培訓(xùn)班、IELTS培訓(xùn)班等英語(yǔ)四級(jí)培訓(xùn)班、原版電影視聽班、美國(guó)口語(yǔ)班、英文寫作強(qiáng)化班等五、三、新東方教育集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式的演進(jìn)規(guī)律1?行業(yè)成功關(guān)鍵因素的演變行業(yè)成功關(guān)鍵因素變化路徑之一是從最初的市場(chǎng)切入點(diǎn)演變?yōu)槭袌?chǎng)份額，再變化為差異化服務(wù)和品牌。這折射出競(jìng)爭(zhēng)性的零散型行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演變軌跡：在行業(yè)成長(zhǎng)之初，關(guān)鍵的是找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，提供有需求的產(chǎn)品和服務(wù)；在行業(yè)快速成長(zhǎng)的時(shí)期，企業(yè)需要迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以獲取利潤(rùn)；在行業(yè)走向成熟之際，隨著進(jìn)入者的增加，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要以客戶為中心，提供差異化服務(wù)，并樹立品牌，作為競(jìng)爭(zhēng)手段和市場(chǎng)壁壘。行業(yè)成功關(guān)鍵因素變化路徑之二就是核心資源的變化。教師一直是這個(gè)行業(yè)的核心資源，從新東方的演進(jìn)中可以看到，對(duì)教師的要求從最初單個(gè)出色的授課培訓(xùn)老師，發(fā)展到集授課、創(chuàng)新、管理等素質(zhì)為一體的師資隊(duì)伍，核心資源經(jīng)歷了一個(gè)從零散、個(gè)別走向整體、綜合的過程，這也是創(chuàng)新在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)日趨重要的過程。客戶選擇的演進(jìn)路徑及規(guī)律隨著行業(yè)的成長(zhǎng)和新東方自身的發(fā)展，其客戶的范圍日益擴(kuò)大，從出國(guó)留學(xué)考生擴(kuò)大為技能培訓(xùn)接受者、職業(yè)教育和素質(zhì)教育接受者，客戶的需求從單一的掌握考試技巧，發(fā)展為學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)，甚至是對(duì)一種文化、娛樂方式的學(xué)習(xí)等多層次、多元化的需求，這在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域尤其明顯?？蛻暨x擇的演進(jìn)折射出在這個(gè)成長(zhǎng)中的零散性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象的范圍在擴(kuò)大的同時(shí)，客戶的需求更加多元化，份額驅(qū)動(dòng)被服務(wù)驅(qū)動(dòng)代替，差異化服務(wù)成為必然。價(jià)值獲取模式的演進(jìn)新東方一方面將早期通過單一收取培訓(xùn)費(fèi)用方式獲取價(jià)值，逐漸發(fā)展為提供“教育培訓(xùn)+互補(bǔ)性產(chǎn)品（書籍、咨詢、教育軟件）”的模式，另外隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，在線教育成為獲取價(jià)值的新源泉，另一方面將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到非英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，例如電腦、會(huì)計(jì)培訓(xùn)、職業(yè)和素質(zhì)教育等，不斷開辟獲取價(jià)值的新領(lǐng)域。在服務(wù)層面，尤其是英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，新東方通過提供個(gè)性化的學(xué)員培訓(xùn)方案，以獲取利潤(rùn)。戰(zhàn)略控制力的不斷強(qiáng)化隨著教育行業(yè)的成長(zhǎng)，新東方在行業(yè)內(nèi)的影響力與控制力不斷增強(qiáng)，這基于以下幾個(gè)原因:①戰(zhàn)略與核心資源的成功組合，使其在行業(yè)內(nèi)形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。新東方在集團(tuán)層面推行的整體品牌戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品層面推行的新品種和產(chǎn)品金字塔戰(zhàn)略，都有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍予以良好的執(zhí)行，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要么不能在規(guī)模和對(duì)市場(chǎng)細(xì)化程度的把握方面與其相比，要么不能在人才儲(chǔ)備方面與之相媲美。②強(qiáng)勢(shì)的品牌和相對(duì)龐大的規(guī)模為自身在一定程度上建立了規(guī)避新進(jìn)入者威脅的壁壘。③長(zhǎng)期堅(jiān)持以學(xué)員為中心和良好的品牌，使學(xué)員的忠誠(chéng)度相當(dāng)高，新東方在大學(xué)生中的聲譽(yù)經(jīng)久不衰，這成為其持續(xù)吸引學(xué)員的關(guān)鍵原因。④優(yōu)厚的待遇、良好的成長(zhǎng)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，能吸引大量?jī)?yōu)秀人才，同時(shí)我國(guó)'海歸”學(xué)子和優(yōu)秀高等教育接受者日益增加，新東方在與應(yīng)聘者的談判中居于越發(fā)主導(dǎo)的地位。⑤及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育——傳統(tǒng)授課方式替代品的威脅，推出在線教育，將課堂授課和遠(yuǎn)程教育很好地融合在一起，將原本成為威脅的替代品轉(zhuǎn)化為了獲取價(jià)值的新源泉。5.業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展使得“新東方”企業(yè)形象發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變新東方正在扭轉(zhuǎn)“留學(xué)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的形象，逐步發(fā)展成為涉及英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)、基礎(chǔ)教育、網(wǎng)絡(luò)、出版等諸多方面的教育集團(tuán)。隨著政府對(duì)民辦教育管制的日趨松動(dòng)和自身教育實(shí)力的日漸雄厚，新東方進(jìn)入的下一個(gè)領(lǐng)域極有可能是高層次的學(xué)歷教育領(lǐng)域。當(dāng)新東方真正發(fā)展成為一所民辦大學(xué)，其品牌的含金量必將大大增加，其企業(yè)形象將由“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”根本性地轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚慕逃瘓F(tuán)，這對(duì)它今后的發(fā)展、乃至中國(guó)整個(gè)教育行業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。10月25至26日，首屆新東方教育論壇在北京中關(guān)村皇冠假日酒店舉行。新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪，民盟中央副主席李重庵，原民盟中央副主席，北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長(zhǎng)厲以寧，21世紀(jì)教育發(fā)展研究院院長(zhǎng)楊東平，教育部前發(fā)言人王旭明，新東方教育科技集團(tuán)文化研究院院長(zhǎng)徐小平，分眾傳媒董事局主席江南春等眾多教育界知名人士出席會(huì)議，嘉賓圍繞“高等教育與創(chuàng)新人才”的主題展開了精彩的討論。以下為新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪在論壇上演講的文字實(shí)錄:俞敏洪在新東方教育論壇上發(fā)表演講各位教授，學(xué)者，先生們，各位嘉賓，大家上午好。我的發(fā)言沒有PPT,因?yàn)槲矣X得有PPT就太正經(jīng)了。另外一個(gè)原因很簡(jiǎn)單，其實(shí)這個(gè)主題我是沒有資格發(fā)言的。對(duì)于高等教育我有過11年的經(jīng)歷，五年在北大當(dāng)學(xué)生，六年半在北大當(dāng)老師，后來就開始做新東方學(xué)校。大家都知道新東方學(xué)校并沒有做高等教育，我們做的是夾縫中間的培訓(xùn)，這是基礎(chǔ)教育和高等教育之外的業(yè)余培訓(xùn)。后來不知不覺把新東方做成上市公司，教育上市公司在中國(guó)算是第一家。之所以談這個(gè)話題，是從我本人心目當(dāng)中覺得：第一，只有高等教育才能救中國(guó)，下一步發(fā)展沒有高等教育肯定不行。第二，盡管我已經(jīng)不在高等教育界工作了，但是我跟高等教育接觸還是相當(dāng)多，原因非常簡(jiǎn)單，我每年都要進(jìn)入50到80所大學(xué)去講課，給學(xué)生演講，演講的時(shí)候我要接觸校長(zhǎng)、主管教育副校長(zhǎng)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖以及大量學(xué)生。所以從旁觀角度也可以感覺到，中國(guó)高等教育有些地方還是挺需要改革的。高等教育的廣度和深度實(shí)際上決定一個(gè)國(guó)家整體的競(jìng)爭(zhēng)力。廣度是什么呢？大學(xué)多。深度是什么呢？大學(xué)底蘊(yùn)好。這一點(diǎn)在美國(guó)包括日本這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家都體現(xiàn)得非常明顯。我們說美國(guó)之所以厲害，不僅僅厲害在政府體制，也不僅僅厲害在美國(guó)有多少人才，而是厲害在他人才的由來。怎么來的？高等教育來的。這次金融風(fēng)暴，大家看到美國(guó)依然向外國(guó)留學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，這個(gè)是國(guó)家和教育形成的共識(shí)，就是如果我們沒有人才什么都別談了。在美國(guó)就是每一個(gè)人都能享受教育機(jī)會(huì)，而且美國(guó)為世界提供了總學(xué)生人數(shù)的80%，這些學(xué)生中很大一部分人學(xué)成就留在美國(guó)，為美國(guó)做貢獻(xiàn)，包括剛才的程星教授。當(dāng)然他是身在美國(guó)心在中國(guó)，也有像徐小平這樣的，干脆就拋棄美國(guó)了，這都是值得大家學(xué)習(xí)的榜樣。還有我們新東方的助理副總裁柯宇涵，他是純粹的美國(guó)人，來中國(guó)為中國(guó)教育做貢獻(xiàn)，我們更加歡迎。對(duì)中國(guó)來說，我們意識(shí)到這一點(diǎn)：大學(xué)多，創(chuàng)新性人才多，大學(xué)好，一定會(huì)決定中國(guó)整體競(jìng)爭(zhēng)力。大家都意識(shí)到這一點(diǎn)，這就導(dǎo)致中國(guó)高校擴(kuò)招和建設(shè)校園。這是對(duì)的，但是有一點(diǎn)大學(xué)沒有達(dá)到，就是中國(guó)大學(xué)生在人數(shù)增加同時(shí)，素質(zhì)反而下降了。我對(duì)此深有體會(huì)，從北大我都感覺到，當(dāng)然北大擴(kuò)招不是很多，光公辦大學(xué)好沒有民辦大學(xué)也不行，那就變成純粹的精英教育了，如果中國(guó)只有北大清華，只有少部分人接受高等教育，那也不行。一個(gè)完整的教學(xué)體系應(yīng)該由兩部分組成，就是公立教學(xué)體系和民辦教學(xué)體系，這個(gè)不是說民辦教育重不重要的問題，而是形成以后會(huì)跟公立教育形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的問題。就像國(guó)有企業(yè)一樣，屬于壟斷狀態(tài)，服務(wù)、價(jià)格都沒有保證，當(dāng)教育形成壟斷之后，我提供什么樣的服務(wù)，教授隊(duì)伍多好，我都無(wú)所謂，國(guó)家給我名額我就可以招生，形成這樣一個(gè)局面以后，最后結(jié)果就是：中國(guó)高等教育有一支，但不是獨(dú)秀，因?yàn)闆]有'秀”起來。大家看到，像加拿大就有這個(gè)問題，全部都是公立教育體系，我們只知道一個(gè)多倫多大學(xué)，別的都沒有了，這樣就導(dǎo)致好的教授全部到美國(guó)去了，教育就沒有發(fā)展。中國(guó)大學(xué)存在的問題就是嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，我去任何一個(gè)大學(xué)去，幾乎沒有一個(gè)大學(xué)校長(zhǎng)是為教育著急的，著急的都是我招生能不能多，欠的錢能不能還。中國(guó)的孔子，可以說建立了中國(guó)第一個(gè)不發(fā)學(xué)歷的高等教育學(xué)院，大家知道，孔子3000多個(gè)學(xué)生，大家在曲阜那個(gè)四通不發(fā)達(dá)的地方聽講。講課的地方我去看過，就是一個(gè)土堆，3000人聽他講，我也不知道是怎么聽的，沒有擴(kuò)音，那么多人去聽老頭子上課，而且不是一門課，是很多門，最后大家都不愿意走了。這是典型的私立教育之一，名師帶高徒，就像我們今天這個(gè)論壇，如果沒有大師，大家聽得就沒有意思。我們新東方老師也是，別看我們是小機(jī)構(gòu)，只要你上課好，就是到廁所去講課學(xué)生也會(huì)跟著去；如果講課不好，到五星級(jí)賓館開課也沒有學(xué)生來，因?yàn)閷W(xué)生不是為了環(huán)境來的，而是為了學(xué)習(xí)來的。所以孔子的教育是典型的“私立學(xué)院”，而學(xué)院、書院一直在中國(guó)存在，比如白鹿書院。其實(shí)中國(guó)這么些年來，私立教育相對(duì)來說是比較健全的，解放之前中國(guó)也是兩種辦學(xué)制度并存，私立和公立。北京大學(xué)在解放前就是私立的，我們所知道的一些著名教授都是在這樣的體系下成長(zhǎng)起來的，比如魯迅、朱光潛他們。后來南京大學(xué)、燕京大學(xué)為了跟北京大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)不得不提高自己的質(zhì)量，到文化大革命以后，一下子就把私立學(xué)校消除了，這樣做帶來了什么呢？用30年時(shí)間切斷了中國(guó)教育5000年來的命脈，切斷的后果就是：雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)開始支持民辦教育，但是與過去對(duì)接的難度太大。我們八幾年開始支持民辦教育，到現(xiàn)在二十多年，大家可以看，中國(guó)民辦高等教育，包括民辦中小學(xué)教育現(xiàn)狀是什么？仍然是七零八落。當(dāng)然有一個(gè)重要原因，教育是千年命脈，切斷以后想用30年續(xù)上，難度太大太大，而且還有一個(gè)典型狀態(tài)：公辦教育國(guó)家給錢，民辦教育-分錢不給，不但不給，還給你出點(diǎn)難題，所以我們就有一點(diǎn)像過街老鼠的感覺。同時(shí)，公立大學(xué)一枝獨(dú)秀的局面使中國(guó)高等教育陷入困境。首先教育需要資金，中國(guó)是典型的窮國(guó)辦大學(xué)，大家一分就沒有錢了，大學(xué)質(zhì)量提高一定要成為重要問題，要請(qǐng)著名學(xué)者或者教授去大學(xué)教書，一定要給錢的，知識(shí)分子不喜歡談錢，但是他們最喜歡錢，比如程星這樣的教授他來中國(guó)教書，你不給他在美國(guó)差不多的錢怎么行啊，其實(shí)就是沒有好錢就沒有好人才。這一點(diǎn)在新東方培訓(xùn)學(xué)校也能體現(xiàn)出來，原來我給新東方老師的工資比較高，教師質(zhì)量也很高。當(dāng)然現(xiàn)在教師的質(zhì)量也不錯(cuò)，給的工資也都比其他學(xué)校的高。第二個(gè)，大學(xué)嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。讓中國(guó)大學(xué)依靠競(jìng)爭(zhēng)來提高質(zhì)量是缺乏動(dòng)力的，比如說大學(xué)評(píng)估，我親眼看過，學(xué)校忙的是怎么安排飯桌，讓來評(píng)估的人吃得好住得好，讓他們對(duì)我們學(xué)校評(píng)價(jià)好，然后吃得喝得糊涂的時(shí)候拿文件簽字，你不簽字行嗎？所以大學(xué)評(píng)估從某種角度來說是屬于國(guó)家體系的，大家知道任何國(guó)家體系的東西在評(píng)估上面都可以搖擺，中國(guó)政策是人臨時(shí)制訂出來的，可以臨時(shí)取消的，所以只要在國(guó)家層面上有自己的實(shí)力，就不需要面對(duì)學(xué)生和教授。第三，大學(xué)的教授是缺乏歸屬感的。教授不用管歸屬感這些東西，哪個(gè)大學(xué)給我錢我就到哪里去，沒有人把學(xué)校當(dāng)成生命來對(duì)待。那么這些問題怎么解決呢？我覺得通過私立學(xué)校介入可以得到部分程度上的解決。中國(guó)高等教育在過去30年走了非常漫長(zhǎng)的道路，走了很多改革的道路，這些改革的良苦用心我們都非常認(rèn)可，但是是以大學(xué)為代價(jià)，增加大學(xué)數(shù)量的同時(shí)降低了大學(xué)的質(zhì)量。我參加過大學(xué)的貸款調(diào)查，少則欠銀行幾萬(wàn)，多則欠上億，這些錢就背在身上，校長(zhǎng)天天就想著怎么樣還錢。還有大學(xué)校長(zhǎng)干脆說，沒事，我借得越多，教育部對(duì)我越重視，我這里有四萬(wàn)學(xué)生，如果倒閉了肯定引起社會(huì)動(dòng)蕩，所以不用擔(dān)心。然后就形成了大學(xué)欠錢，好老師無(wú)法進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、好項(xiàng)目上不了的狀況。這種狀況短時(shí)間內(nèi)如果想改觀基本上很難，因?yàn)樾ｉL(zhǎng)不是管學(xué)校的教育，而是管除了教育以外所有的事情，這樣就沒有辦法了。在這樣的狀況下培養(yǎng)高素質(zhì)人才是不可能的，所以這是非常嚴(yán)重的問題。首先，30年中間，我認(rèn)為中國(guó)高等教育的改革，比較失敗的一筆是對(duì)民辦教育的支持不夠。比如民辦教育剛起來的時(shí)候，就出了一個(gè)政策，叫做公辦辦民校，這樣就把民校壓下來了。然后又出了一個(gè)政策，叫做公辦學(xué)校辦獨(dú)立學(xué)院，這樣的方式其實(shí)還是民間力量在操作，但他們上來就能發(fā)本科文憑，而像胡建波（西安歐亞學(xué)院院長(zhǎng)）他們學(xué)校這樣，奮斗了這么多年才弄了幾千名額，而公辦學(xué)校辦的獨(dú)立學(xué)院當(dāng)天就可以拿到資格，對(duì)民辦教育明顯支持不夠，最后的結(jié)果就是中國(guó)的民辦高等教育徹底陷入困境。而像新東方這樣，既不是基礎(chǔ)教育，又不是高等教育，所以我們有一條夾縫，我們就試試做做看了。大家知道民辦教育的困境，一沒有足夠的政策支持，二是是資金嚴(yán)重缺乏。事實(shí)上，大學(xué)學(xué)費(fèi)只能夠支撐大學(xué)25%的費(fèi)用，民辦大學(xué)的學(xué)費(fèi)，除了花還得有利潤(rùn)，這些利潤(rùn)要用來還貸款，還得發(fā)工資，這樣一種狀態(tài)，你想，民辦大學(xué)哪有錢搞研究，搞教育。所以中國(guó)教育坦率地說，沒有真正意義上的民辦大學(xué)，原因很簡(jiǎn)單，真正意義上的私立大學(xué)，必須金錢儲(chǔ)備，資金儲(chǔ)備比公立學(xué)校還充分。最后大家可以看到，中國(guó)很多人投資民辦大學(xué)，包括投資獨(dú)立學(xué)院，都有強(qiáng)大的盈利目的，認(rèn)為這個(gè)是可以賺錢的，有的是圈地，以教育為目標(biāo)做商業(yè)，有的認(rèn)為我同大學(xué)合作以后可